Заявление на возврат денежных средств

Полезные советы в статье на тему: "Заявление на возврат денежных средств" от профессионалов для понятным людей языком. При возникновении вопросов обращайтесь к дежурному юристу.

Образец заявления на возврат денег за товар

Каждый покупатель имеет полное право требовать возвратить деньги за приобретённый товар. При вероятности ухудшения своего здоровья по причине некачественного товара, необходимо руководствоваться одним из основных законов, который должен знать потребитель.

Это Закон РФ «О защите прав потребителей». Ссылаясь на такой закон, каждый вправе получать товар хорошего качества. В ином случае пишется заявление на имя организации, которая обязана выплатить стоимость товара.

Потребителю необходимо всего лиши грамотно составить заявление и вернуть покупку товарного вида со всеми ярлыками, если такие имелись.

Как грамотно составить заявление на возврат товара

Для написания заявления нужно выявить причину отказа.

Существуют варианты, согласно которым товар возвращается:

  1. Плохое качество.
  2. Необдуманная покупка. Товар после примерки дома может оказаться не очень подходящим по цвету. Есть вероятность, что фасон такой тоже не нравится. В таких случаях товар можно вернуть в магазин. Об этом гласит пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

Необходимо помнить о таких товарах, которые магазин принять не сможет.

Правительство РФ установила особые товары, к которым относятся:

  • парфюмерия;
  • косметика;
  • бытовая химия;
  • предметы личной гигиены;
  • посуда;
  • ёмкости для хранения пищевых продуктов;
  • текстильные изделия и нижнее белье;
  • гражданское оружие;
  • животные;
  • растения;
  • автомобили;
  • мебель;
  • драгоценные металлы и изделия, которые из них изготавливаются;
  • фотоаппаратура, радиоэлектронные товары, телефонные аппараты, электронные игрушки, электробытовые машины и другие технические товары с наличием гарантии;

Как написать заявление на возврат товара

Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Период, в который можно осуществить возврат

Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

  • наименование магазина и название юридического лица;
  • фактический адрес его месторасположения;
  • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  • аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

  • дату покупки;
  • название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
  • стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
  • причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
  • констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
  • удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
  • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
Читайте так же:  Закон о защите прав потребителей при возврате товара

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Нюансы оформления заявления

Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Образец письма о возврате денежных средств на расчетный счет

Главная » Документы » Письма » Образец письма о возврате денежных средств на расчетный счет

Образец письма

Письмо о возврате денег на расчетный счет – документ, сутью которого является просьба лица вернуть деньги на определенные реквизиты денежного счета. Единой формы заполнения подобных писем не существует, но все же следует придерживаться определенных правил, сформированных с учетом многолетней практики.

Письмо в обязательном порядке включает в себя:

  • информацию о получателе письма (ФИО или наименование, адрес). Если документ адресован организации, то указывается ее представитель (например: Генеральному директору ООО «Стройбанк», Смирнову И.И.);
  • информацию об отправителе (ФИО, адрес, контактные данные);
  • основную часть – описание сути проблемы с указанием причин;
  • ссылку на определенный пункт закона или договора, который закрепляет обязанность лица вернуть незаконно полученные деньги;
  • резолютивную часть — включает просьбу вернуть ошибочно-зачисленные деньги на расчетный счет.
  • дату и подпись автора письма с расшифровкой.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец письма о возврате ошибочно перечисленных средств:

Дополнительные документы

Для возврата денежных средств одного только письма недостаточно. Это связано со спецификой ведения бухгалтерии юридических лиц. Все приходно-расходные операции отражаются в определенной документации.

В итоге, к письму о возврате денежных средств на расчетный счет необходимо приложить как минимум акт сверки. Это документ, отражающий полную картину расчетов между контрагентами за определенный прошедший промежуток времени.

При помощи акта сверки легко найти возникшие ошибки и не состыковки в финансовых операциях. Если была обнаружена ошибка, главное – не паниковать. Любые взаиморасчеты можно проверить и привести в порядок. Нужно только знать алгоритм действий.

[3]

Большой плюс направления акта расчетов – парность, т.е. сначала одна сторона отправляет другой данный документ, а вторая либо соглашается с расчетами и подписывает его, либо направляет в ответ свой акт и указывает на расхождения.

Принцип парности распространяется и на письмо о возврате. Получатель документа обязан в указанный срок дать ответ с решением: вернуть деньги либо мотивировано отказать.

Посмотрите видео. Что делать, если платеж ушел не по адресу?

Как получить деньги назад

Проанализировав практику финансовых операций, можно выделить следующие наиболее распространенные причины для возврата денег на расчетный счет:

  • излишки предоплаты;
  • ошибка перечисления (не тому контрагенту или на другой расчетный счет);
  • изменение условий соглашения или полное расторжение договора.

Для увеличения вероятности возврата денег в письме также укажите: причины, правильные реквизиты, сумму, период, в течение которого нужно сделать возврат.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Срок возврата денежных средств

Пункт 2 ст. 314 ГК РФ говорит о том, что деньги, которые были переведены по ошибке, либо излишне уплаченные средства должны быть возвращены их владельцу в течение 7-ми дней с момента предъявления требования о возврате (т.е. с момента получения письма).

Учтите! Если лицо, обязанное вернуть деньги в указанный период, их не вернуло, то их владелец может вполне требовать проценты за незаконное пользование чужими финансами.

Данное правило подтверждают и закрепляют п. 1 ст. 395 ГК РФ и п. 5 Обзора практики споров, связанных с применением норм о неосновательном обогащении.

Как подать заявление на возврат денежных средств из налоговой, читайте тут.

Внимание! Проценты за использование чужих денег при прекращении действия договора поставки регулируются другой нормой – п. 3 и п. 4 ст. 487 ГК РФ.

Важно! Чтобы избежать лишних затрат в виде процентов, всегда обращайте внимание на дату, указанную в письме, и старайтесь в течение 7 дней решить вопрос.

Немного иная практика существует при возврате средств, переданных в качестве аванса при прекращении или изменении договора подряда. Здесь в обязанность подрядчика вменяется доказывание факта того, что на момент получения письма часть обязательств по договору уже была выполнена.

Если доказать данный факт удается, то подрядчик вправе удержать часть внесенной предоплаты соразмерно выполненным работам. В случаях, предусмотренных ст. 717 ГК РФ, подрядчик возмещает убытки, которые повлечет расторжение договора.

Посмотрите видео. Что делать, если вам зачислили «лишние» деньги?

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Заявление на возврат денежных средств из налоговой 2019

Главная » Документы » Заявления » Заявление на возврат денежных средств из налоговой 2019

Образец заявления о возврате налога

Форма заявления о возврате излишне уплаченного налога утверждена приказом ФНС России от 14.02.2017 № ММВ-7-8/[email protected]

Читайте так же:  Круглосуточная консультация юриста онлайн и по телефону бесплатно

В соответствии с этим нормативным актом в бланке указывается следующий перечень информации:

  • сведения о номере налогоплательщика, который обращается в орган для возврата излишне уплаченных сумм (данные указываются на всех страницах формы);
  • сведения о номере заявления, а также код налоговой службы, в которую предоставляется заявление;
  • данные о налогоплательщике (когда это юридическая организация, указываются ее реквизиты, когда в службу обращается физическое лицо, имеющее статус ИП, указывается его ФИО и контактная информация);
  • положение Налогового Кодекса, на основании которого лицо обращается в орган;
  • сведения о налоговом периоде, за который внесены платежи в большем размере;
  • ОКТМО и КБК;
  • подпись и дата составления.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат суммы излишне уплаченного налога:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

На второй странице формы указываются данные документа, подтверждающего личность, сведения о банковских реквизитах, на которые производится возвращение средств, данные получателя этих средств.

Третья страница заполняется в том случае, если заявителем является физическое лицо, которое не имеет статус ИП. В нем указываются данные паспорта, сведения о месте проживания.

Важно! Подача заявления может быть осуществлена посредством отправления на электронную почту налоговой службы. Однако в этом случае заявление заверяется электронной цифровой подписью.

Заявление работодателю

Вернуть излишне уплаченный налог можно и с помощью работодателя. Однако для этого составляется два заявления: одно подается в налоговый орган, а после его рассмотрения, осуществляется обращение к работодателю.

Чтобы вернуть налог через своего работодателя, одной формы бланка будет недостаточно.

Таким образом, получается:

  • необходимо составить заявление в ФНС для подтверждения последним наличия права у заявителя получить вычеты, предусмотренные законом;
  • после этого требуется обратиться с заявлением о предоставлении такого вычета к работодателю.

При составлении заявления работодателю о получении излишне перечисленных налоговых сумм в нем указывается:

  • полное наименование работодателя с указанием данных руководителя организации;
  • сведения о заявителе с указанием подразделения и должности;
  • информация о налоговом периоде, за который необходимо вернуть средства;
  • сведения о данных, указанных в решении налоговой службы, о наличии права на получение налогового вычета. Уведомление, выданное налоговым органом, прилагается к заявлению;
  • в конце заявления указываются дата заполнения формы и подпись лица.

Запомните! Составленное заявление передается через бухгалтерию организации или иному уполномоченному лицу в компании. После получения заявления работодатель обращается в орган для перечисления сумм.

Когда есть право на возврат налога по закону

Основания для получения права на возвращение денежных средств:

  • была произведена переплата в бюджет;
  • неправомерное взыскание ФНС налогов;
  • у лица возникло право получения вычета (например, в связи с покупкой недвижимого объекта).

В зависимости от основания, которое будет использоваться налогоплательщиком для получения средств, различается и алгоритм действий.

Посмотрите видео. Как заполнить заявление на возврат переплаты из налоговой:

Возврат излишне уплаченного налога

Когда у налогоплательщика возникла переплата, то он должен обратить внимание на дату возникновения переплаты. Для возвращения излишне уплаченной суммы налоговым законодательством предоставлено 3 года. Течь этот период начинает со дня внесения лишней суммы.

Если переплата возникла в отношении платежей, перечисляемых по итогу налогового периода, то дата возникновения переплаты определяется просто.

Если переплата возникает в связи с внесением авансовых расчетов, то у плательщика, как правило, возникает вопрос: срок начинается со дня внесения авансового платежа или со дня внесения годового платежа.

Если указанный период пропущен, то возврат средств не предусматривается. Если срок не пропущен, то плательщик налога определяет сам, как он получит переплату: в качестве возвращения, зачета лишних платежей в пользу недоимок или в пользу будущих платежей. Любая форма выбирается на основании заявления.

Как подать заявление

Заявление подается лично в налоговый орган по месту проживания лица либо посредством почтового отправления ценного письма с описью.

К составленному заявлению прикладывается весь перечень документов, свидетельствующих о наличии переплаты (чеки или квитанции, подтверждающие оплату).

При личном обращении в орган заявление составляется в двух экземплярах. Один из них подается в налоговую, а на втором лицо, уполномоченное на принятие таких заявлений, ставит свою подпись и дату его принятия.

Важно! Обратите внимание на то, что проставление своих реквизитов для налоговых сотрудников обязательно.

При отправке почтой заявления письмо должно являться ценным с описью документов, вложенных в конверт. Квитанция об отправлении сохраняется на протяжении трех лет.

Для перечисления сумм, которые были внесены по ошибке, заявитель предоставляет банковские реквизиты заранее открытого для этого счета. Как правило, счет открывается в Сбербанке.

Учтите! В связи с этим в заявлении обязательно подлежит отражению:

  • персональные данные заявителя;
  • сведения о банковских реквизитах (можно приложить специально – выдаваемую справку из банка с данными открытого счета);
  • о размере средств, которые подлежат возвращению.

Сроки возврата

Видео (кликните для воспроизведения).

После получения документов налоговой службой, в случае предоставления полного перечня сведений, необходимых для возвращения средств, рассмотрение производится не позднее 10 дней.

В случае предоставления неполного перечня требуемых сведений, налоговый орган отправляет лицу уведомление с указанием причин отказа или с требованием о предоставлении недостающих документов.

Уведомление о принятом решении направляется заявителю не позднее 5 дней с момента принятия решения.

Внимание! В соответствии с п. 6 ст. 78 НК РФ после принятия положительного решения налоговый орган возвращает денежные средства в течение 30 дней.

На практике, однако, может случиться так, что средства могут быть не перечислены в течение нескольких месяцев.

Связано это с тем, что должностные лица могут организовать проведение проверки в отношении плательщика налога, отправившего заявление о возврате сумм налога внесенных излишне. Срок такой проверки достигает 3 месяцев.

[2]

Если налоговая отказалась вернуть переплату

Когда возврат средств, излишне внесенных в бюджет, после подачи заявления произведен не был, а налоговые органы не возбудили проведение проверки в отношении налогоплательщика, не стоит долго ожидать перечисления.

В этом случае налогоплательщик проверяет самостоятельно правильность заполнения принятого налоговой службой заявления. Особое внимание следует уделить проверке банковских реквизитов.

Когда отсутствие средств на счете обосновывается необходимостью проведения налоговой проверки, то налогоплательщик должен сослаться на нормы налогового законодательства, которые обязывают налоговую службу провести перечисление в срок, не превышающий один месяц с момента поступления заявления и необходимых данных.

Читайте так же:  Выполнение приватизации без согласия прописанных

Как получить удвоенный налоговый вычет на ребенка, читайте тут.

Важно! Если прошло более месяца, а денежные средства налогоплательщику не возвращены, то он получает право обратиться к руководству налоговой службы с жалобой. Также с такой жалобой можно обратиться в вышестоящий налоговый орган.

Жалоба составляется в письменном виде и подается лично заявителем. Дополнительно, при отсутствии возможности личного обращения, жалоба отправляется ценным письмом с описью.

Не рекомендуется выяснять причину неперечисления средств в режиме телефонных разговоров, поскольку в последующем будет трудно доказать неправомерность задержки выплаты.

В случае если по истечении указанного в законе периода средства не будут возвращены, плательщик налога получит право обратиться с иском в судебный орган.

Как правило, суд становится на сторону плательщика за исключением случаев некорректного указания необходимых сведений.

Посмотрите видео. Как самостоятельно составить заявление для возврата излишне уплаченного НДФЛ:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Заявление на возврат денежных средств за товар

Главная » Документы » Заявления » Заявление на возврат денежных средств за товар

Образец составления заявления

Учтите! Когда покупатель обнаруживает, что приобретенный им товар по какой – либо причине ему не подходит, он может обратиться к продавцу с заявлением о возвращении средств за него.

Поскольку установленной формы такого заявления нет, покупатель получает право самостоятельно его составить в произвольной форме. Если в магазине разработана специальная форма подобных заявлений, то покупателю следует заполнить ее.

В таком заявлении указывается следующий перечень информации:

  • наименование юридического лица, у которого был куплен товар, его юридический и фактический адрес, в том числе данные руководителя;
  • сведения о покупателе, его ФИО и контактная информация;
  • информация о дате приобретения товара;
  • сведения о товаре (его модель, марка, цвет и иные характеристики, по которым можно идентифицировать товар);
  • сведения о стоимости приобретенного товара (сумма указывается как цифрами, так и прописью);
  • основание возврата товара;
  • сведения о том, что после приобретения товар не использовался, потребительские свойства нарушены не были, все ярлыки и бирки сохранены;
  • при необходимости перечисления денежных средств на банковскую карту в заявлении указываются ее реквизиты.

В заявлении обязательно указывается ссылка на закон «О правах потребителя», а также на его статью, которая была использована для обращения к продавцу.

В качестве приложений к заявлению указываются:

  • выданный с товаром гарантийный чек;
  • квитанция о его оплате.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за товар:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

По каким причинам можно вернуть деньги за товар

Закон предоставил покупателю несколько оснований, при наличии которых он реализует свое право на получение денежных средств, выплаченных в связи с приобретением товара.

Среди них можно выделить:

  • несоответствие заявленному качеству товара;
  • наличие у товара брака;
  • неполная комплектация товара;
  • приобретенный товар не подошел по фасону, цвету, габаритам.

Для продавца не должно быть решающим основание, по которому покупатель решил передать приобретенный товар назад в магазин.

Процедура получения средств обратно реализовывается посредством передачи покупателем заявления о возврате средств.

Когда товар вернуть нельзя

Существует перечень товаров, которые не могут быть возвращены продавцу после их покупки. Этот перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 55.

В соответствии с этим актом не подлежат возвращению:

  • товары, используемые для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные средства;
  • товары, используемые для личной гигиены;
  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерия и косметика;
  • текстиль;
  • кабельная продукция;
  • материалы, используемые в строительстве, измеряемые метражом (например, ковровые или напольные покрытия);
  • трикотаж и швейные товары (носки, белье);
  • товары, используемые для приготовления пищи, в том числе разово (столовые или кухонные приборы, посуда для хранения продуктов или их перевозки);
  • бытовая химия, средства, используемые в сельском хозяйстве для удобрения и борьбы с вредителями;
  • мебельные товары;
  • изделия из драгоценных металлов, являющихся ювелирными;
  • транспортная техника, в том числе мото-техника, прицепы, плавательные средства;
  • товары, являющиеся технически сложными, имеющие установленный гарантийный срок (фототехника, телефонная техника, техника, используемая для осуществления факсимильной связи и иные товары);
  • оружие, а также боеприпасы;
  • домашние животные, декоративные растения;
  • издания, не имеющие статус периодических (книги, брошюры, альбомы и другое).

Обратите внимание! Указанный перечень товаров не подлежит возврату покупателем только в том случае, если они были приобретены непосредственно в магазине.

В том случае если один из этих товаров приобретен в интернет-магазине, вернуть товар допускается, за исключением случаев, когда товар, приобретенный покупателем, был изготовлен по индивидуальному заказу, и он не имеет выявленных недостатков.

Посмотрите видео. Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества:

Условия возврата

Учтите! Для получения права на возврат внесенных за товар денежных средств необходимо соблюдение следующего перечня условий:

  • покупатель может предъявить документы, подтверждающие факт приобретения товара в магазине;
  • приобретенный товар не находился в использовании. Подтверждается этот факт наличием бирок и ярлыков на упаковке;
  • обращение покупателя о возврате денежных средств осуществлено в срок не позднее 14 дней со дня совершения покупки товара. Течение этого срока начинается на следующий день после приобретения;
  • возврат производится на основании письменного обращения покупателя;
  • в качестве причин такого возврата указаны несоответствие формы, фасона, комплектации, ненадлежащее качество приобретенного товара или наличие заводской поломки;
  • период, в течение которого средства передаются назад покупателю, не превышает трех дней с момента подачи заявления.

Каким образом осуществляется процедура «обратной сделки»

Для возвращения приобретенного товара в магазин покупатель обращается к продавцу с устной просьбой. Крупные торговые организации даже при таком обращении идут навстречу покупателю и удовлетворяют его просьбу без требования оформить письменное заявление, желая мирно урегулировать спорную ситуацию без привлечения надзорных и судебных органов.

Читайте так же:  Особенности получения займа кредит плюс

В том же самом порядке может быть удовлетворено требование о возвращении денежных средств покупателю в связи с обнаружением в товаре недостатков или в связи с его поломкой.

Внимание! Обратиться можно как к сотрудникам магазина, так и к его руководству. При обращении следует объяснить все обстоятельства, а также указать, что поломка произошла не по вине покупателя.

Вести себя при этом стоит спокойно. Ругаться не рекомендуется. Если на устную просьбу о возврате средств покупатель получил отказ, то не стоит отчаиваться.

Связано это с тем, что не только покупатель, но и сотрудники магазина знакомы с нормами, содержащимися в законе «О защите прав потребителя». В соответствии с его нормами неправомерным может быть только тот отказ, который имеет письменную форму.

Именно поэтому, продавцы могут не прореагировать на просьбу, имеющую устную форму. Когда на устную просьбу сотрудники магазина, где был приобретен товар, не прореагировали, покупатель получает право обратиться с письменным заявлением о возвращении денежных средств в связи с приобретением некачественного товара.

Составляется заявление на имя руководителя организации. Для рассмотрения такого заявления и принятия по нему решения законодатель отводит продавцу не более 10 дней.

Можно ли вернуть товар по истечении 14 дней, читайте тут.

Ответ оформляется в письменном виде и направляется заявителю или передается непосредственно в руки под роспись о его получении.

Важно! Обратите внимание на то, что ответ организации обязательно скрепляется печатью организации и подписью его руководителя.

Как быть с товарами, приобретенными на распродажах

Магазины зачастую при продаже товаров, которые у продавца находятся очень долго или товаров, которые по каким-то причинам были уценены, указывают на то, что при покупке такого товара его возвращение в связи с выявленными недостатками не допускается.

Однако эта практика не соответствует положению закона в связи с тем, что продавец осознанно информирует покупателей недостоверными сведениями.

Учтите! Потребитель должен помнить, что не допускается ограничивать права покупателя на возврат некачественного товара приобретением его по скидочной цене.

Процесс возврата денег за товар по гарантии

При покупке товаров, на которые установлена гарантия, покупатель не должен переживать о возможности возникновения проблем при оформлении возврата денежных средств при обнаружении в таком товаре неполадок.

Процедура возврата денежных средств за такой товар начинается с обращения покупателя к продавцу с заявления, в котором указана просьба о возврате ранее уплаченных денежных средств.

Дополнительно покупатель представляет все документы, подтверждающие приобретение товара и его поломку:

  • гарантийный талон;
  • квитанцию об оплате товара.

Возвращать товар следует в его упаковке или коробке. При предоставлении всех материалов и доказательств того, что неисправности в товаре произошли не по вине покупателя, продавец удовлетворяет требование покупателя и возвращает ему внесенные за товар денежные средства.

Посмотрите видео. Правила возврата товара:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Заявление на возврат денежных средств при возврате товара

После оплаты за товар или определенную услугу может возникнуть ситуация, при которой потребуется вернуть назад денежные средств. В этом случае необходимо знать, когда это возможно, какой необходимо соблюдать порядок оформления требования о возврате, а также существуют ли альтернативные возможности компенсации денежных средств. В статье рассмотрим как осуществляется возврат товара и денежных средств покупателем юридическим и физическим лицом, а также приведем образцы соответствующих заявлений.

Причины возникновения необходимости возврата денежных средств за покупку

Необходимость вернуть свои денежные средства за приобретенный товар или услугу может возникать как у физического, так и у юридического лица. К основным причинам этого можно отнести следующее:

  1. Оплата за товар и услугу ненадлежащего качества.
  2. Оплата продукции, которую так и не получили.
  3. Перечисление денежных средств по ошибке.
  4. Переплата.
  5. Оплата за товар, стоимость которого в последствии подлежала корректировке.
  6. Иные причины.

Возврат товара физическим лицом

Когда физлицо покупает в магазине товар, то в большинстве случаев он вправе вернуть покупку и получить назад свои деньги. Такое право регламентируется законом 2300-1 «О защите прав потребителей», положения которого применимы к покупателям, не занимающимся предпринимательской деятельностью. Согласно указанного закона, покупатель вправе вернуть в магазин покупку:

  • в течение 14 дней с момента приобретения по причине того, что товар не подошел;
  • в течение срока действия гарантии на товар (если она есть) в случае обнаружения недостатков товара.

Купить товар физлицо может следующими способами:

[1]

  • путем оплаты наличными деньгами;
  • оплатой банковской картой;
  • перечислением денежных средств со своего банковского счета.

Если покупатель оплатил за товар наличными, то для того, чтобы его вернуть потребуются следующие документы:

  • документ, подтверждающий оплату (товарный чек, кассовый чек);
  • удостоверение личности покупателя (паспорт);
  • заявление с просьбой о возврате денежных средств;
  • гарантийный талон, если обращение связано с необходимостью исполнения гарантийных обязательств.

Возврат товара в интернет-магазин

Даже если покупатель приобрел товар в интернет-магазине, но передумал и товар ему не нужен, он вправе его вернуть. Сделать это он может по факту поступления товара или уже на стадии его доставки.В первом случае потребуется заполнить требование о возврате товара по форме, которую должен вложить продавец. А во втором случае отказ оформляется через менеджера интернет-магазина путем его оповещения. Читайте также статью ⇒ КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ТОВАРА: УЧЕТ У ПОКУПАТЕЛЯ И ПОСТАВЩИКА В 2019 ГОДУ

Продавцом в посылку с товаром должна быть вложена памятка, в которой указывается следующее:

  • режим работы, адрес магазина, куда можно вернуть товар;
  • сроки возврата товара;
  • установление товарного вида покупки;
  • комплектация товара;
  • порядок и сроки возврата денежных средств за товар.
Читайте так же:  Как делится наследство, если наследники не могут договориться

Приняв решение о возврате, действия покупателя будут следующими:

  1. Составление заявление о возврате товара. К заявлению прикладывается ксерокопия паспорта, чек или квитанция, подтверждающая оплату товара. Помимо этого прикладывается гарантийный талон и все комплектующие с ярлыками и бирками.
  2. Отправка товара. Отправляется товар по почте, с указанием адреса из памятки продавца. Посылку следует отправить с уведомлением о вручении. В этом случае будет ясно, когда именно посылка будет получена продавцом. Отслеживать процесс возврата денежных средств можно в личном кабинете на сайте магазина или через менеджера.
  3. Ожидание возврата денежных средств. После всех пройденных этапов идет черед возврата денежных средств (обмен товара).

Когда вернуть товар не получится

Следует помнить, что вернуть товар и получить назад свои деньги можно не всегда. В некоторых случаях продукцию возвращать нельзя. Это связано со следующими ситуациями:

  • куплен продовольственный товар надлежащего качества;
  • товар включен в перечень непродовольственных товаров, запрещенных к возврату (например, лекарственные препараты и косметические средства);
  • отсутствуют доказательства оплаты за товар.

Возврат товара юридическим лицом

Когда товар приобретает юридическое лицо, это сопровождается оформление договора поставки. В этом случае можно руководствоваться положениями Гражданского кодекса, в частности ст. 475 ГК РФ. Как правило, возврат товара связан со следующими причинами:

  • при приемке товара выявлены дефекты;
  • в договоре предусматривается возможность выплаты компенсации;
  • в случае возвратного получения комиссионного товара.

В подобных ситуациях следует помнить, что возврат денежных средств это не единственный возможный вариант решения ситуации, сложившейся в случае обнаружения дефектов.Существуют и иные способы решения проблемы, например:

  1. Устранение дефектов получателем при условия компенсации ремонта со стороны поставщика.
  2. Пересмотр цен поставки в меньшую сторону исходя из низкого качества товара.
  3. Устранение изъянов поставщиком за собственный счет.
  4. Обмен на товар надлежащего качества.

Важно! Если возможность решения конфликтной ситуации не найдена, то единственным решением будет отказ от договора поставки и возврат денежных средств.

Заявление на возврат денежных средств при возврате товара физлицом

Если вернуть свои деньги планирует физическое лицо, то ему необходимо руководствоваться нормами закона «О защите прав потребителей». В первую очередь гражданину нужно будет убедиться в том, что у него действительно есть право на возврат денежных средств. А для этого должны соблюдаться следующие условия:

  • товар не относится к запрещенным к возврату;
  • с момента покупки товара еще не прошло 14 дней;
  • в магазине отсутствует возможность заменить товар.

Если у покупателя есть претензии к покупке, то возможно он захочет не вернуть денежные средства, а:

  • заменить на такой же товар надлежащего качества;
  • заменить на иной товар с пересчетом стоимости;
  • отремонтировать товар бесплатно, либо устранить имеющиеся недостатки;
  • компенсировать самостоятельный ремонт.

Порядок составления заявления на возврат денег при возврате товара будет следующим:

  1. В правой верхней части указывается лицо, к которому обращается заявитель. То есть указывается ФИО руководителя магазина, наименование и юридический адрес юрлица. Далее следует указать кем составлено заявление. указываются личные данные заявителя, в том числе паспорт и адрес проживания.
  2. Ниже по центру указывается наименование документа («Заявление»).
  3. После этого следует основная часть документа, в которой указывается просьба о возврате денежных средств на соответствующие реквизиты.
  4. Далее ставится подпись заявителя и дата составления заявления.

Способ возврата денежных средств

Возврат средств возможен:

  • наличными;
  • перечислением на карту банка;
  • на банковский счет.

То есть, денежные средства покупателю будут возвращены тем же способом, что и был использован при покупке товара. Читайте также статью ⇒ ВОЗВРАТ ТОВАРА ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦОМ ЮРИДИЧЕСКОМУ ЛИЦУ В 2019 ГОДУ

Заявление на возврат денежных средств при возврате товара юрлицом

Если обращение за возвратом средств исходит от юридического лица, то он также составляет и направляет в адрес продавца заявление. Составляется оно в этом случае на фирменном бланке компании в следующем порядке:

  1. Указывается должность и ФИО руководителя компании поставщика и непосредственное наименование этой компании.
  2. Ниже по центру указывается наименование документа («Заявление»).
  3. В основной части документа приводятся ссылки на документы, на основании которых осуществляется возврат товара. Подробно описывается сложившаяся ситуация по перечислению денег и возврату, приводятся аргументы со ссылками на нормативные документы.
  4. Также необходимо указать реквизиты компании, на которые поставщик должен вернуть денежные средства.
  5. Подписывает документ руководитель компании.

Ответы на распространенные вопросы

Вопрос: Можно ли вернуть в магазин уцененный товар?

Ответ: Можно, возвратуцененного товара в магазин возможен в том случае, если покупателю не подошел товар (по форме, цвету, размеру и др.), у товара есть дефекты/брак (речь идет о тех товарах, которые были уценены не из-за дефекта или брака), на товар имеются все документы, товар покупателем еще не использовал и обмен товара невозможен. Таким образом, возврат уцененного товара производится таким же образом, как и возврат любой другой покупки.

Вопрос: Как быть, если в магазине размещена табличка с надписью «Товар обмену и возврату не подлежит»?

Видео (кликните для воспроизведения).

Ответ: Чтобы продавец имел право отказать покупателю в возврате товара, у него должна быть правовая основа. Например, если покупателя в письменно виде уведомили о том, что товар имеет дефекты, то вернуть из-за этих дефектов его не получится. Однако, сама табличка в магазине с надписью, что товар не подлежит возврату, юридически не имеет никакого значения, так как такое основание законодательством не предусмотрено.

Источники


  1. Грот, Н.Я. О нравственной ответственности и юридической вменяемости / Н.Я. Грот. — Москва: ИЛ, 2017. — 144 c.

  2. Акционерные общества в России. Словарь-справочник от А до Я. — М.: Дело и сервис, 2008. — 400 c.

  3. Берус, Виталий А.С. Лаппо-Данилевский. История. Философия. Методология / Виталий Берус. — М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2014. — 160 c.
  4. Кабинет информатики. Методическое пособие / И.В. Роберт и др. — М.: Бином. Лаборатория знаний, 2016. — 126 c.
  5. Заявление на возврат денежных средств
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here