Защита прав потребителей при дистанционной торговле

Полезные советы в статье на тему: "Защита прав потребителей при дистанционной торговле" от профессионалов для понятным людей языком. При возникновении вопросов обращайтесь к дежурному юристу.

Защита прав потребителей при дистанционной торговле

Интернет-продажи становятся все более распространенным явлением с каждым днем, основное количество покупателей желает совершать приобретения с помощью Всемирной паутины и это вполне объяснимо, ведь здесь есть свои плюсы.

Для начала, ваш любимый шопинг можно совершать здесь 24/7 и без выходных, к тому же доступ к Интернету — это все, что вам нужно, чтобы совершить покупку. Второй аргумент в пользу виртуальных магазинов это комфорт, ведь в отличии от обычных магазинов вам не нужно испытывать неловкость, если вы выбираете товар слишком долго, а еще у вас есть возможность сравнить цены и без излишней спешки оценить качество продукции. Вдобавок, вы можете воспользоваться такой опцией как «доставка на дом», и курьер привезет товар прямо к двери вашего дома, это дополнительное преимущество для тех, у кого день расписан поминутно. И наконец, приобретение некоторой продукции с помощью интернета — это единственный выход, для тех, кто проживает в отдаленных регионах.

Как осуществляется защита законодательно установленных прав покупателей при дистанционном приобретении товара?

Виртуальный шопинг набирает обороты, становясь уже необходимостью для многих, но такие проблемные аспекты как пиар продукта, торговля им, возврат некачественной покупки все же имеют место быть.

«Дистанционный способ продажи товара» — так звучит наше разговорное «виртуальная торговля» в законах и подзаконных актах РФ.

Чтобы реализовать свои права потребителя на просторах Мировой паутины руководствуйтесь:

  • ГК РФ;
  • ЗПП № 2300-1 от седьмого февраля 1992 г.;
  • ФЗ № 38-ФЗ «О рекламе» от тринадцатого марта 2006 г.;
  • ФЗ № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ» от двадцать восьмого декабря 2009 г.;
  • ПП Российской Федерации № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» от двадцать седьмого сентября 2007 г.;
  • Письмом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека № 0100/2569-05-32 «О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товара» от восьмого апреля 2005 г.;
  • Письмом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека № 0100/10281-07-32 «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом» от двенадцатого октября 2007 г.

Как сделать возврат некачественного товара в магазин?

О том, как правильно написать претензию в транспортную компанию, читайте тут.

Виртуальный шопинг — это, собственно, и есть приобретение продукта в розницу, детали которой подробно описаны в сделке. Их потребитель заключает после ознакомления с информацией из разных источников (каталогов, флаеров, с помощью средств информации, или другими путями). Предварительный осмотр товара либо же его образцов на момент составления контракта этот способ не предусматривает.

Как заключается договор купли-продажи при осуществлении торговли через интернет?

Все сведения, находящиеся в общем доступе на интернет-ресурсе продавца — это и есть публичное предложение продукции, при условии, что оно соответствует ст. 494 ГК и двенадцатому пункту Правил.

[3]

То есть, продавец должен указать все основные требования договора розничной купли-продажи. К тому же, каждый продавец, осуществляющий торговлю дистанционно, обязуется составить такой договор со всеми, кто желает совершить покупку товара, который размещен на интернет-странице этого магазина.

Акцепт — это соглашение о купли-продажи с учетом существующих требований. Данное соглашение может вы можете реализовать разными способами, например, свяжитесь с продавцом по телефону и сделайте свой заказ, заполните образец заказа на странице магазина, или другим вариантом, предложенным магазином.

Двадцатый пункт Правил гласит, что соглашение о купли-продажи вступает в силу после того, как покупатель принял все условия данного договора и выявил желание его заключить.

Вносить коррективы в ранее согласованы условия договора (стоимость, условия покупки) после того, как вы согласились приобрести вещь, а магазин подтвердил заказ, продавец не может. Требуйте, чтобы сделка была содержала ранее предъявлены требования, если к какому-то из пунктов будут внесены поправки. Это и есть основные принципы оформления публичного договора, составленного на основании публичного согласия.

Условия возврата и обмена товаров, приобретенных дистанционно

Также строго придерживайтесь требований, которые содержатся в двадцать первом пункте Правил, их нужно выполнить чтобы возвратить некачественный товар. Иначе магазин может его не принять, ссылаясь на их нарушение.

Главное требование – сохраните товарный вид и качественные характеристики продукта. Тут отсутствует упоминание о том, что продукт должен обязательно не быть использован вами ранее в отличие от ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Тем не менее надлежащий вид товара сохраните. Если товар был помещен в одноразовую контурную ячейковою упаковку, то вскрытие такой упаковки моментально означает нарушение вышеупомянутого условия. В таком случае отказ продавца будет вполне правомерным. Несмотря на то, что есть требование, согласно которому вы должны сохранить документ, который послужит доказательством покупки данной вещи, его отсутствие не будет существенной преградой.

Обменять покупку, приобретенную дистанционно, можно при условии выполнения требований и соответствия причин, содержащихся в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». А конкретнее: осуществите эту процедуру на протяжении четырнадцати дней, не учитывая дня покупки. Тем не менее существует определенная специфика касательно товарных групп, требования обязательного «не использования» продукта, а основания для обмена должны не противоречить действующему законодательству. Так что в процессе обмена товара нету никаких «привилегий» для потребителей.

К тому же ситуации с приобретением некачественной продукции регулируются так же, как и с обычной розничной продажей, без любых факультативных требований или привилегий. Права покупателя, прописаны с двадцать восьмого по тридцать первый пункты Правил, абсолютно повторятся в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Читайте так же:  Типовой образец договора аренды недвижимости

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Информация об изменениях:

Федеральным законом 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ глава II дополнена статьей 26.1

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 26.1 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 1 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Защита прав потребителей при дистанционной торговле

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ
ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в связи с продолжающими случаями появления в открытом доступе информации о пользователях интернет-магазинов информирует потребителей о следующем.

Отношения, связанные с продажей товаров на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении соответствующего договора, регулируются в соответствии с п. 2 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей») и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 (далее — Правила).

При заключении договора о реализации товаров дистанционным способом продавец, как правило, запрашивает у потребителя информацию, содержащую данные о его фамилии, имени, отчестве, годе, месяце, дате и месте рождения, адресе, номере основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, а также иную информацию, отнесенную к персональным данным, правовой статус которых определен Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Федеральный закон N 152-ФЗ).

В этой связи продавец, осуществляющий обработку персональных данных своих покупателей, обязан принять необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий (ст. 19 Федерального закона N 152-ФЗ, п. 16 Правил).

В случае невыполнения данного обязательства, императивно установленного законом, продавец несет гражданско-правовую ответственность перед потребителем на общих основаниях в соответствии со ст. 24 Федерального закона N 152-ФЗ.

При этом необходимо иметь в виду, что под потребителем согласно Закону Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» понимается гражданин, как приобретающий либо заказывающий товар, так и имеющий намерение заказать или уже использующий товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

[1]

Поэтому предъявить требования, связанные с возмещением имущественного или морального вреда, причиненного вследствие нарушения требований по обработке персональных данных, может любой покупатель, чьи персональные данные находятся в свободном доступе, как заключившего договор, так и оставившего соответствующую заявку (т.е. направившего акцепт в соответствии с п. 1 ст. 438 ГК РФ) продавцу.

При этом освобождение продавца от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств возможно в соответствии с п. 4 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае, если он докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы.

Основанием для предъявления требований о возмещении вреда (при наличии такового), причиненного личности и имуществу гражданина, являются соответствующие положения ст. ст. 13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и гл. 59 ГК РФ.

Читайте так же:  Какая существует очередность наследников

О правах потребителей при дистанционных способах продажи товара

Продажа товаров дистанционным способом, в том числе посредством информационно – телекоммуникационной сети «Интернет», на территории Российской Федерации в общем и целом регламентируется соответствующими положениями статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее – ГК РФ), а применительно к продаже товаров гражданам для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (см. в этой связи статью 492 ГК РФ), также статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров» Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон «О защите прав потребителей», Закон) и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612 (далее – Правила).

В частности, продавец, осуществляющий продажу товаров дистанционным способом, т.е. продажу товаров «по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора», соответствующую информацию «о цене и об условиях приобретения товара», предоставление которой является обязательным в силу соответствующего требования, содержащегося в пункте 2 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей», предоставляет потребителям с соблюдением требований, установленных пунктами 8 и 9 Правил.

Принимая во внимание специфику данного вида правоотношений, Нормами статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» установлен так называемый «период охлаждения» в семь дней, когда потребитель может немотивированно вернуть товар продавцу (пункт 4 статьи 26.1 Закона), а также ужесточены требования к продавцам в части сроков предоставления потребителю информации (пункт 2 статьи 26.1 Закона), формы предоставления информации (пункт 3 статьи 26.1 Закона). С учетом особенностей удаленной коммуникации сторон сделки более четко определен момент заключения договора (пункт 20 Правил).

При этом следует иметь в виду, что Правила продажи отдельных видов товаров, а также Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 (последний подлежит применению исключительно в контексте статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»), к дистанционному способу продажи товаров применению не подлежат.

Дистанционный способ продажи — ЗАКОНЫ РФ

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г., 13 июля 2015 г., 3 июля 2016 г., 1 мая 2017 г., 18 апреля 2018 г., 4 июня 2018 г., 29 июля 2018 г., 18 марта 2019 г.)

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

>

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Защита прав потребителей при дистанционной торговле

В теме http://forum.pоtrеbitel.net/topic7625.html
Евгений Мясин (сопредседатель Союза Потребителей России) дает точный ответ.

Цитата:
Вопрос:является ли продажа товаров через интернет при их оплате после доставки дистанционным способом продажи?

Ответ.
Является. Вот если бы приехал специалист, а не курьер, продемонстрировал вам прибор в действии, после чего вы товар оплатили, то у Интернет магазина была бы зацепка, что это разновидность разносной, а не дистанционной продажи.

Читайте так же:  Основания отказа в выплате по осаго

Также можно прочитать еще одно интервью президента Ассоциации прямых продаж Тамары Шокаревой, председателя совета Конфедерации обществ потребителей Дмитрия Янина (найдено в ветке форума)

Обратите внимание на вторую половину текста, где подробно объясняется работа ОБЫЧНОГО ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА и это обозначается как «ДИСТАНЦИОННАЯ ТОРГОВЛЯ». Иначе, к чему разговор про 7 дней?
http://www.svobodanews.ru/Transcript. 140025637.html

Теперь опираясь на закон и мнение ряда авторитетных источников можно поставить ЖИРНУЮ ТОЧКУ в обсуждении данного вопроса!
УРА, ДОРОГИЕ МОИ ТОВАРИЩИ!

п.с.
Прошу администрацию уважаемого ресурса сформулировать свое мнение и вынести СТРОГОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ, разместив его на главной странице сайта.
Если не урегулировать проблему с формулировками сразу, многие потребители попадут в ситуацию, где недобросовестный продавец интернет-магазина будет намеренно вводить в заблуждение.
Жду ответа администрации! Тема ОЧЕНЬ актуальна.

Права потребителя при дистанционной торговле

Права потребителя при дистанционной торговле закреплены в статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Договор розничной купли-продажи имеет возможность быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным торговцем описанием продукта при помощи каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телемагазин, почта, радио, интернет магазин и других) или же другими исключающими вероятность конкретного ознакомления покупателя с продуктом или прототипом продукта.

Права потребителя при дистанционной торговле

Перед заключением договора продавец обязан сообщить потребителю об основных потребительских характеристиках товара, адресе (месте) продавца, месте изготовления товара, полном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), цене и про условия покупки товара, его доставка, срок службы, срок годности и гарантийный срок, истечение срока оплаты товара и срок, в течение которого действует договорное предложение.

Пользователю во время доставки продукта обязана быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, которая была предусмотрена статьей 10 Закона России «О защите прав покупателей», также предусмотренная пунктом 4 статьи 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» информация о порядке и сроках возврата продукта.

Пользователь вправе отказаться от продукта в хоть какое время до его передачи, а после передачи продукта — в течение 7 дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата продукта соответствующего качества не была предоставлена в письменной форме во время доставки продукта, пользователь вправе отказаться от продукта в течение 3-х месяцев с момента передачи продукта.

Видео (кликните для воспроизведения).

Возврат товара надлежащего качества вероятен в ситуации, если сохранены его товарный вид, потребительские характеристики, также документ, который подтверждает факт и условия покупки обозначенного продукта. Отсутствие у пользователя документа, который подтверждает факт и условия покупки продукта, не лишает его возможности ссылаться на остальные подтверждения приобретения продукта у этого торговца, читать подробнее…

Пользователь не имеет права отказаться от продукта надлежащего качества, который имеет персонально-определенные характеристики, если обозначенный продукт быть может применен только приобретающим его пользователем.

При отказе пользователя от продукта торговец должен вернуть ему деньги, уплаченные пользователем по соглашению, кроме затрат торговца на доставку от пользователя возвращенного продукта, не позже чем через 10 дней со времени предъявления покупателем соответствующего требования.

Результаты реализации продукта ненадлежащего качества удаленным методом установлены положениями, которые были предусмотрены статьями 18 — 24 Закона России «О защите прав покупателей».

Если права потребителя при дистанционной торговле были нарушены, вам, сперва, необходимо обратиться к продавцу с претензией. В случае неудовлетворения ваших требований полностью или частично вы можете обратиться в Роспотребнадзор или правоохранительные органы.

Дистанционная продажа товаров

В современном мире традиционная торговля утрачивает свои былые позиции. Теперь люди предпочитают покупать необходимые им товары через Интернет, не выходя из дома. Такой способ торговли в законодательстве получил название «дистанционный способ продажи». Так же, как и при обычной торговле, покупателям законодательством предоставляются права и гарантии, предотвращающие злоупотребления со стороны продавцов. Об этом и будет настоящая статья.

Что такое дистанционный способ продажи товаров?

В соответствии со ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей дистанционный способ продажи товаров является формой заключения договора купли-продажи, когда покупатель не имеет возможности лично потрогать нужный ему товар и осуществляет выбор на основании ознакомления с предоставленными продавцом каталогами, проспектами, буклетами, фотоснимками, средствами связи или другими способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром. Помимо интернет-магазинов такой способ продажи характерен для популярных теле-магазинов, когда покупатель видит товар только с экрана телевизора. Дистанционный способ продажи нельзя применять в отношении алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена.

Обязанности продавца

В силу особенностей дистанционной продажи товаров в законодательстве предусматриваются определенные обязанности продавца, помимо общих обязанностей продавцов в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Такими специальными обязанностями являются:

  1. до заключения договора до покупателя должна быть доведена информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
  2. в момент доставки товара продавец обязан довести до покупателя в письменной форме информацию о товаре, о порядке и сроках его возврата.
  3. покупатель должен быть проинформирован о том, что товар является бывшим в употреблении или в нем производился ремонт по устранению недостатков.
  4. обеспечение сохранности персональных данных покупателя.
  5. продавец не может отказаться от исполнения договора купли-продажи в отношении товара, предложенного им для приобретения.

Возврат товаров

В соответствии с Законом о защите прав потребителей покупатель вправе в любое время отказаться от товара до момента его передачи. После передачи товара покупатель имеет право отказаться от него в течение 7 дней после получения. В указанных случаях продавец обязан вернуть покупателю уплаченные им деньги за товар, за вычетом расходов продавца на доставку возвращенного товара. Требование покупателя о возврате денежных средств должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней. Покупатель направляем уведомление о своем отказе от товара любым доступным способом, при котором продавец гарантированно получит это сообщение.

Читайте так же:  Имеет ли муж внучки право на подаренную ей квартиру

Допустимый период отказа от товара может быть увеличен до трех месяцев, если продавец не обеспечил при вручении товара покупателю доведение до него в письменной форме информации о порядке и сроках возврата товара. Важно отметить, что указанные выше сроки распространяются на товары надлежащего качества, когда покупатель решил отказаться от товара по любым причинам, не связанными с недостатками товара. Если в товаре был выявлен брак, то в этой ситуации будут применяться общие положения законодательства о защите прав потребителей в части гарантийного ремонта и иной защиты прав покупателей.

Не допускается возврат товара надлежащего качества, если он является индивидуальным и может быть использован только купившим его потребителем (например, сделанная на заказ кухня).

Обязательными условиями для возврата товара надлежащего качества является сохранение его товарного вида, потребительских свойств, а также наличие документа, который подтверждает факт и условия покупки данного товара. Если такой документ у человека отсутствует, то он может использовать другие доказательства приобретения товара у конкретного продавца.

Возврат товара надлежащего качества оформляется составлением накладной или акта о возврате товара. Покупатель может выбрать один из следующих способов возврата денежных средств при возврате товара:

  • наличными денежными средствами в кассе продавца.
  • почтовый перевод.
  • перечисление на банковский счет покупателя.

Все возможные комиссии при возврате денежных средств должен оплачивать продавец.

Защита прав потребителей при дистанционной торговле

Понятие «дистанционной торговли»

Согласно пункту 2 «Правил продажи дистанционным способом» продажа товаров дистанционным способом – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описания товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Из этого определения следует, что:

— дистанционно можно купить только товары (за исключением табачной продукции и товаров, указанных в п.5 Правил), но не работы или услуги

— у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара (то есть пощупать его руками) до момента его получения;

— ознакомление заказа происходит интерактивным способом на основании информации, взятой из каталогов, телевидения, радио, интернет- ресурсов, рекламных буклетов будет причислена к разряду дистанционных продаж;

— при совершении сделки обе стороны не встречаются лицом друг с другом;

— продажа происходит без непосредственного присутствия продавца.

Как заключается договор купли-продажи при дистанционной торговли?

Информация, размещенная на сайте интернет-магазина является публичной офертой товара, если отвечает требованиям ст.494 Гражданского кодекса РФ и п.12 Правил, то есть если оно содержит те существенные условия договора розничной купли-продажи. Это означает, что продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.

Согласие заключить договор купли-продажи на предъявленных условиях, называется акцептом, которое может быть выражено к примеру, заполнением формы заказа на сайте, телефонным звонком продавцу для оформления заказа или иным предложенным продавцом способом.

С момента заявления покупателем акцепта договор купли-продажи при дистанционной продаже может считаться заключенным.

После того, как Вами заявлено согласие о приобретении товара, а продавцом подтвержден заказ продавец не вправе изменять условия договора, то есть изменять цену и условия приобретения. Если условия будут изменены, то Вы вправе настаивать на заключении договора на предъявленных изначально условиях. Таковы правила публичного договора, заключенного на основании публичной оферты.

Какая информация должна в обязательном порядке представляться покупателю?

Правила продажи товаров дистанционным способом содержат как перечень общей необходимой информации, которая указана в статьях 8 и 10 Закона «О защите прав потребителей», так и некоторую специальную информацию, которая предоставляется только при таком способе продаже.

Также на сайте должна быть информация о продавце, которая согласно статье 8 «Закона о рекламе» должна содержать:

— наименование организации, (или фамилия, имя, отчество – для индивидуального предпринимателя);

— место нахождения организации (индивидуального предпринимателя);

— государственный регистрационный номер о создании юридического лица (регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя).

При продаже технически сложных товаров покупателю должна быть предоставлена дополнительная информация о товаре.

Несоблюдение продавцами указанных пунктов правил может служить основанием для их привлечения к административной ответственности.

Поскольку передача товара, проданного дистанционным способом осуществляется в месте нахождения покупателя, то стоит обратить внимание на предлагаемые условия доставки (пункты 3,15,22,26 Правил).

При этом надо иметь ввиду, что если доставка не была осуществлена по Вашей вине, то продавец вправе потребовать за повторную доставку дополнительную плату.

Отказ от товара

Бывает так, что при ближайшем рассмотрении оказывается, что это не совсем то, что ожидал увидеть покупатель, заказывая товар только на основании предоставленной информации.

Пункт 21 Правил продажи товаров дистанционным способом и ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» предоставляю покупателю возможность отказаться от разонравившегося товара (за исключением указанных в п. 21 Правил ограничения на товары, имеющие индивидуально-определенные свойства) – показатель имеет возможность оказаться от товара в течении:

— 7 дней с момента передачи ему товара (если информация об условиях возврата была предоставлена покупателю);

— 3 месяцев с момента передачи ему товара (если информация об условиях возврата покупателю не была предоставлена);

— в любое время до передачи товара покупателю.

Условия возврата товара.

Надо иметь в виду, что в п.21 Правил есть ряд условий, соблюдение которых необходимо для осуществления возврата. В противном случае продавец вправе отказать потребителю по формальным признакам.

Основное условие – это сохранение товарного вида и потребительских свойств товаров. Здесь, в отличии от ст.25 Закона «О защите прав потребителей» нет обязательного условия, что товар не должен быть в употреблении, но его товарный вид должен быть сохранен полностью.

Если, к примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную упаковку», то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида. Отказ продавца в этом случае будет правомерен.

Читайте так же:  Типовой договор купли-продажи акций зао

Несмотря на условие наличия документа, подтверждающего факт совершения покупки оно не является обязательным.

Возврат технически сложных товаров.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;

• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Обмен товаров, проданных дистанционным способом происходит при соблюдении условий и по причинам, предусмотренным в ст.25 Закона «О защите прав потребителей». То есть на него отводиться 14 дней (не считая дня покупки), но действуют ограничения по товарным группам, обязательно условие «неэксплуатации товара», причины обмена должны четко соответствовать указанным в законе.

То есть для требования обмена никаких особых льгот для покупателей в данном случае не предусмотрено.

Также при продаже товаров ненадлежащего качества, будет действовать порядок, предусмотренный для обычной розничной продажи, без каких-либо дополнительных условий или льгот.

[2]

Права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Дистанционная торговля — это реализация товаров по договору розничной купли-продажи, заключенному на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащемся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Главная особенность дистанционной торговли — у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения. Заключая договор ни покупатель, ни продавец непосредственно не вступают в контакт, не видят друг друга.

Отношения между продавцом и покупателем при дистанционном способе продажи товара регулируются п.2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), статьей 26.1 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее-Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (далее Правила).

Согласно статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, пункта 21 Правил покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если продавец не сообщил в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

На дистанционную торговлю не распространяются ограничения на обмен и возврат товаров надлежащего качества, включенных в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасонов, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.З Здесь действует норма пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, согласно которой возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору. За исключением расходов продавца за доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Не все товары надлежащего качества, купленные дистанционным способом, могут быть возвращены продавцу. Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно только приобретающим потребителем (например, заказанная встроенная мебель, специально изготовленная по индивидуальному чертежу).

В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец несет ответственность за нарушение прав потребителей.

Видео (кликните для воспроизведения).

Согласно ст. 17 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 защита прав потребителей, связанная с возмещением имущественного вреда, а также компенсации морального вреда осуществляется судом. Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу пункта 1 статьи 11 ГК РФ, статьи 17 Закона № 2300-1, статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 ГПК подведомственны судам общей юрисдикции.

Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

(c) Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю, 2006-2019 г.

Адрес: Республика Крым, г.Симферополь, ул.Набережная, 67

Источники


  1. Подхолзин, Б.А. Договоры, обязательства, сделки. Юридический комментарий. Судебная практика. Образцы договоров / Б.А. Подхолзин. — М.: Ось-89, 2014. — 350 c.

  2. Александр, Чашин Пособие по написанию курсовых и дипломных работ по теории государства и права / Чашин Александр. — М.: Дело и сервис (ДиС), 2008. — 932 c.

  3. Под. Ред. Ванян, А.Б. Афоризмы о юриспруденции: от античности до наших дней; Рязань: Узорочье, 2013. — 528 c.
  4. Жалинский, А. Э. Введение в специальность «Юриспруденция». Профессиональная деятельность юриста. Учебник / А.Э. Жалинский. — М.: Проспект, 2015. — 362 c.
  5. Защита прав потребителей при дистанционной торговле
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here