Замена товара по гарантии

Полезные советы в статье на тему: "Замена товара по гарантии" от профессионалов для понятным людей языком. При возникновении вопросов обращайтесь к дежурному юристу.

Обмен товара на гарантии

Покупатель может обратиться к любому продавцу, у которого был приобретен тот или иной товар с требованием о замене некачественного изделия по гарантии.

Недобросовестные продавцы часто обманывают покупателей, пользуясь тем, что многие не знакомы с действующим законодательством и не знают своих прав и обязанностей.

Каждому потребителю будет полезно ознакомиться с положениями Федерального закона «О защите прав потребителя» или хотя бы выдержками из него.

Каким образом покупатель может заменить товар в соответствии с договором на гарантийное обслуживание?

Чтобы произвести замену некачественного изделия по гарантии, покупатель должен предпринять ряд последовательных действий.

В заявлении покупателю необходимо написать причину, по которой продавец должен заменить товар, а также изложить свои требования. Он может потребовать замены товара по гарантии, ремонта поломанного изделия, возврата денег за испорченный товар.

Такое заявление составляется в двух экземплярах. Одна копия направляется продавцу или производителю, а вторая остается на руках у покупателя. Заявление можно передать лично в руки, и попросить поставить на своей копии отметку о принятии претензии.

Продавец должен поставить дату получения претензии, указать свою должность и ФИО, и закрепить своей подписью и печатью. Если у покупателя нет возможности передать заявление лично, он может направить его по почте заказным письмом с уведомлением.

После покупателю необходимо предоставить испорченный товар продавцу или производителю. Если покупатель отдает заявление лично в руки продавцу, то ему необходимо сразу взять с собой и изделие, которое подлежит замене. Это ускорит процесс разрешения спорного вопроса.

Желательно передать изделие в той упаковке, в которой оно приобреталось, а также иметь при себе все документы на него и полную комплектацию. Если покупатель хочет обменять крупногабаритный товар, то продавец обязан произвести доставку такого изделия в магазин за свой счет.

В зависимости от типа товара, покупатель может сразу произвести замену, или же принять товар для проведения проверки качества. Это необходимо в том случае, если поломка или недостаток имеют спорный характер или же не видны невооруженным глазом.

Экспертиза поможет продавцу выявить, кто виноват в возникновении поломки. При этом, покупатель может при желании присутствовать на проведении экспертизы. Если экспертиза подтвердит, что покупатель не виноват в возникновении дефекта, то продавец обязан удовлетворить требования.

Если же проверка покажет, что в поломке есть вина потребителя, то продавец откажет ему на законных основаниях. При сдаче товара в магазин составляется акт приема-передачи изделия, в котором описывается внешнее состояние изделия, его характеристики, комплектация, передаваемые документы и наименование изделия.

Покупатель может потребовать у продавца замену на время проведения экспертизы и процесса обмена товара во временное пользование. Подменное изделие должно соответствовать приобретенному по характеристикам и функционалу. Подмена предоставляется в том случае, если изделие находится на экспертизе более трех дней.

Покупателю необходимо заполнить заявление на получение подменного изделия. Во временное пользование могут предоставляться не все виды товаров, так продукты питания, лекарства, кухонная утварь, предметы личной гигиены на подмену не даются.

Если продавец пропустил сроки для обмена испорченного товара, то покупатель может потребовать возмещение неустойки за каждый день просрочки, а также расторжения договора купли-продажи и возврата денег за изделие. Для этого ему необходимо составить соответствующую претензию, в которой ему нужно изложить свои требования. Если продавец отказывает покупателю в удовлетворении требований претензии, то он может обратиться в суд для решения вопроса.

После удовлетворения претензии и замены изделия, покупателю необходимо проверить новое изделие на отсутствие дефектов, поломок или иных недостатков. Изделие должно быть передано в полной комплектации, со всеми необходимыми документами, а также быть новым.

При этом гарантийный срок на новое изделие начинается с момента его передачи покупателю. Если в процессе использования покупатель найдет у изделия недостатки или дефекты, то он может также обратиться с требованием новой замены некачественного товара в магазин.

Перечень условий, обязательных к выполнению при замене продукции по гарантии

Гарантия на товар начинает действовать с момента приобретения товара. Если нет даты приобретения товара, то гарантийный срок начинает исчисляться с даты изготовления изделия. В течение этого времени покупатель может обратиться в магазин или к производителю, если вдруг у приобретенного изделия будет обнаружена поломка или другой недостаток.

Продавец не имеет право отказать покупателю в его законных требований, пока гарантийный срок не истек. Срок гарантии не может быть меньше, чем установленный производителем. Но продавец вправе увеличить гарантийный срок на изделие по своему усмотрению. Если на изделие не определен срок гарантии ни продавцом ни производителем, то гарантия будет составлять два года с момента приобретения.

Для того, чтобы воспользоваться гарантией, покупатель должен соблюдать правила эксплуатации и нормы хранения, установленные производителем и продавцом. Изделие должно быть использовано в соответствии со своим назначением, оно должно правильно храниться с соблюдением условий, прописанных в техническом паспорте, инструкции или другом документе, который прилагается к купленному товару.

Если изделие было испорчено из-за внешних незапланированных факторов, например, из-за природного явления или катаклизма, то гарантия на такое изделие не распространяется, и покупатель не может обменять его на другое неиспорченное изделие.

Если покупатель самостоятельно произвел ремонт изделия или вскрыл его, то автоматически такой товар снимается с гарантии, и покупатель уже не сможет обратиться в магазин для ремонта или обмена товара в случае поломки.

Читайте так же:  Порядок перехода на усн при регистрации ооо

Возврат и обмен некачественных товаров

О правах потребителей на обмен товара, читайте тут.

В отношении каких товаров возможно осуществление процедуры обмена по гарантии?

Покупатель может поменять по гарантии следующие товары:

  • мебель;
  • цифровую технику;
  • мобильные телефоны и смартфоны;
  • одежду;
  • обувь;
  • электронику;
  • предметы бытового назначения;
  • продовольственные товары;
  • медицинские препараты;
  • технически сложные устройства;
  • бытовую химию;
  • изделия длительного назначения и использования.

Что такое дефект?

Для того, чтобы воспользоваться гарантией, покупателю нужно обнаружить на изделии недостаток или дефект. Дефектом может считаться не только неисправность самого изделия, которая мешает полноценной эксплуатации и влияет на качественные характеристики и функционал, но и нарушение упаковки товара, если она должна использоваться в процессе эксплуатации. Например, если у шампуня не открывается дозатор.

Если у купленного изделия не работает одна из комплектующих частей, то покупатель может прийти в магазин и потребовать обмена. В этом случае, продавец меняет не все изделие, а только неисправную деталь, идущую в комплекте.

При этом обнаруженный дефект должен быть вызван неосторожными действиями третьих лиц, например, из-за транспортировки за счет магазина или продавца, или появиться из-за заводского брака.

Если поломка возникла по вине покупателя, например, он уронил приобретенный телефон в воду из-за чего повредился аппарат, и телефон перестал полноценно работать, то покупатель не может уже обратиться в магазин по гарантии. Все повреждения или недостатки должны возникнуть до покупки изделия, а не после его приобретения.

Варианты обмена

Если покупатель обнаружил недостаток у изделия, то он может прийти с ним в магазин в течение всего срока гарантии. При этом, покупатель может потребовать замены изделия на аналогичное, но хорошего качества, или выбрать устройство от другого производителя или марки.

Если выбранное для замены изделие отличается по стоимости в большую или меньшую сторону, то продавец должен вернуть разницу покупателю, или клиент должен совершить доплату.

Обратиться с изделием по гарантии может не только сам покупатель, но и любой другой человек. Для этого ему необходимо предоставить платежный документ, подтверждающий покупку, гарантийный талон, все комплектующие, и само неисправное устройство.

Гражданин может обратиться как к самому продавцу непосредственно в магазин, так и к производителю или импортеру. Если продавец отказывает покупателю в его законных требованиях, то последний может обратиться с исковым заявлением в судебные органы.

Нюансы и порядок возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии

Возврат товара – это одно из прав покупателя, регламентированное Законом «О защите прав потребителей». Им можно воспользоваться, если качество приобретенного не соответствует установленным требованиям, либо покупка просто не подошла по размеру или фасону.

Гарантия устанавливается не на все товары. На некоторые группы изделий устанавливается срок годности. Гарантийный срок – это период времени, в течение которого изделие должно полноценно выполнять свои функции. В противном случае оно может быть возвращено продавцу с целью замены, починки или возврата полной или частичной стоимости.

Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара. Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи.

Можно ли вернуть изделие в течение гарантийного срока?

Рассмотрим, можете ли вы вернуть бракованное изделие и потребовать назад деньги. В пункте 2 статьи 19 ЗоЗПП указано, что гарантийный срок определяется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно – со дня изготовления товара.

В указанный срок покупатель вправе вернуть изделие, при наличии к тому оснований. Если такой гарантийный срок определен не был, то требования можно заявить в течение двух лет, с момента покупки, что указано в статье 19 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Покупателю будет необходимо представить гарантийную документацию на приобретенное изделие.

Возврат по гарантии возможен только в случаях, когда это связано с несоответствием товара требованиям качества, то есть имеет место брак, либо изделие вышло из строя не по вине покупателя. Если купленное не подошло по размеру, цвету или фасону, но не имеет недостатков, вернуть его можно только в течение четырнадцати дней после покупки, на основании ст.25 ЗоЗПП.

Основания и условия для процедуры

Рассмотрим, когда удастся вернуть деньги за неисправный товар, можно ли это сделать, если изделие сломалось по вине покупателя (как вернуть товар ненадлежащего качества?). Основанием для возврата приобретенного изделия в течение гарантийного срока является обнаруженная неисправность, которая делает невозможным полноценную эксплуатацию купленного.

Воспользоваться правом предъявления требований к продавцу можно только при соблюдении ряда условий. Прежде всего неисправность должна быть выявлена в течение гарантийного срока. Если он (срок) не был установлен, то в двухлетний период с момента совершения покупки. Такие условия также прописаны в статье 477 ГК РФ.

Причиной обнаруженного брака не могут являться действия покупателя или третьих лиц, например, неправильная эксплуатация. В наличии должна иметься вся документация на изделие:

  • чек об оплате;
  • гарантийный талон;
  • договор купли-продажи, если таковой оформлялся.

Необходимо сохранить упаковку изделия и инструкцию по его применению, на период гарантийного срока.

Порядок действий

Для того чтобы воспользоваться своим правом вернуть приобретенное изделие, покупателю необходимо выполнить ряд обязательных действий.

Определяемся с требованием

Первый шаг – определение требований, которые выдвигаются заинтересованным лицом. Согласно п.1 ст.18 ЗоЗПП они могут носить следующий характер.

Вернуть деньги

Это наиболее часто встречающееся требование покупателей, но не всегда имеющее под собой законное основание.

Читайте так же:  Как оформить отказ от наследства

Например, рассчитывать на возврат средств за технически сложный товар можно, если он возвращен в течение первых пятнадцати дней после покупки (какова процедура возврата технически сложных товаров?). На более поздних сроках деньги возвращаются только в том случае, если:

  • обнаружены существенные недостатки;
  • нарушены сроки гарантийного ремонта;
  • время ремонтных работ превысило в совокупности 30 календарных дней за один гарантийный год;
  • изделие сдавалось в ремонт несколько раз по различным поводам.

Узнать о том, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, можно здесь.

Заменить покупку

Покупатель может просить замену на аналогичное изделие, совпадающее по модели, марке, цвету, размеру, году выпуска, техническим характеристикам. В течение гарантийного срока стороны могут договориться и произвести обмен на другую продукцию, главное чтобы она удовлетворяла требованиям покупателя.

Другие варианты

  • В случае с браком можно отремонтировать его за свой счет, после чего потребовать от реализатора возместить соответствующие затраты. Вопрос такого характера чаще всего решается в судебном порядке. Проще всего передать купленное продавцу, который выполнит необходимые работы по ремонту за свой счет. Довольно часть реализаторы сами предлагают такой вариант, если поломка не дорогостоящая.
  • Покупатель также вправе потребовать снизить цену на товар соразмерно сложности обнаруженной поломки.

Покупатель вправе требовать от продавца возмещения ущерба, причиненного в результате использования бракованного изделия.

Узнать больше об особенностях возврата денег за разные виды товара, а также что делать, если продавец отказал в выплате, можно здесь.

Как составить заявление?

Основанием для рассмотрения обращения покупателя будет оформленное последним письменное заявление-претензия. В его тексте должно быть указано:

  1. Название и адрес продавца.
  2. Сведения о покупателе – ФИО, место жительства, номер контактного телефона.
  3. Данные о покупке – дата, место, вид и стоимость купленного товара.
  4. Описание проблемы – когда и при каких обстоятельствах была выявлена поломка, характер брака.
  5. Характер требований покупателя и срок их выполнения.
  6. Перечень прилагаемых документов.
  7. Дата и подпись заявителя.

На возвращение потраченных средств за изделие ненадлежащего качества

Заявление на возврат потраченных покупателем денег по своему содержанию будет аналогичным, с любым обращением, касающемся требований другого характера.

В тексте только следует сделать ссылку на то, что покупатель не хочет производить ремонт или менять товар, а намерен лишь компенсировать свои затраты путем возвращения средств.

[3]

Больше о том, как вернуть товар ненадлежащего качества, мы рассказывали в отдельной статье.

На замещение бракованной вещи

Аналогичная ситуация будет складываться и в случае с заменой. В тексте обращения следует указать, что покупателю требуется идентичное изделие, а не деньги или ремонт.

Передача претензии

Рассмотрим, как сдавать некачественное или неисправное изделие в магазин в течение гарантийного срока, чтобы вернуть деньги или обменять покупку. После оформления претензии, ее вместе с покупкой и документами необходимо передать продавцу. Покупатель должен сделать это лично. В процессе передачи будет проверена полнота информации, а также произведен внешний осмотр изделия.

После этого продавец оформит акт, на основании которого товар будет принят. Указанный документ оформляется в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон.

Экспертиза качества

В процессе оценки определяется характер брака и выявляются причины его возникновения. Результаты процедуры находят свое отражение в экспертном заключении. Если вина продавца не подтвердилась, последний вправе предъявить покупателю требования о возмещении расходов на оплату услуг эксперта.

Видео (кликните для воспроизведения).

Покупатель может провести экспертизу самостоятельно до передачи приобретенного продавцу. В таком случае он оплачивает услуги эксперта самостоятельно.

Время для выполнения требований продавцом

Срок выполнения требований заинтересованного лица зависит от их характера:

  • 7 суток отводится на замену при отсутствии необходимости проводить экспертизу (п.1 ст. 21 ЗоЗПП).
  • 20 суток, если продавцом назначается дополнительная проверка качества (п.1 ст. 21 ЗоЗПП).
  • 1 месяц, если заменить в течение 7 дней невозможно, по причине отсутствия аналогичного изделия (п.1 ст. 21 ЗоЗПП). В районах Крайнего Севера этот срок увеличивается, так как доставка на эти территории может затянуться.
  • 10 дней при предъявлении требований об уменьшении стоимости, компенсации расходов на ремонт, произведенный самим покупателем или иным лицом, возврате всей суммы за некачественное изделие (ст.22 ЗоЗПП).

Сроки возврата или замены должны указываться письменно в акте приема-передачи. Но их отсутствие не отменяет действия законодательных норм.

Нарушение сроков

Если продавец нарушает свои обязанности в части касающейся соблюдения сроков их исполнения, то покупатель может взыскать с него пеню. В соответствии с п.3 ст.23.1 ЗоЗПП, её размер составляет 0,5% от стоимости товара. Указанная санкция начисляется за каждый день срока неисполнения обязанностей.

Как исчисляется гарантийный период при замене покупки?

Как указано в п.2 ст.21 ЗоЗПП замена бракованного товара на новый влечет за собой изменение гарантийного срока. Фактически устанавливается новый временной период, поскольку в наличии имеется хотя и аналогичное, но все же другое изделие, соответственно и срок исчисляется заново, с момента передачи товара покупателю.

Как быть по истечении установленного периода?

В то же время из указанного правила есть исключения. Если брак был допущен при изготовлении продукции и послужил причиной выхода изделия из строя, то предъявить требования продавцу можно и по истечении гарантийного периода. Пункт 5 ст.19 ЗоЗПП регламентирует право потребителя обратиться с претензиями к продавцу или изготовителю при условии, что с момента покупки изделия прошло менее 2-х лет.

В таких случаях заинтересованному лицу необходимо будет направить покупку независимому эксперту, который должен подтвердить, что брак возник именно по вине изготовителя. Основанием для предъявления требований будет заключение специалиста.

Читайте так же:  Как правильно насчитываются отпускные

Возврат товара в течение срока гарантии – это право покупателя. Реализовать его можно только в случае, если будет доказан факт брака, возникшего по вине изготовителя или реализатора. Для этого нужно будет обратиться к услугам эксперта, который даст свое заключение.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Замена товара ненадлежащего качества

Товары с дефектами, выявляющимися сразу или со временем – явление распространенное. Сталкиваться с ним не хочется никому, но избежать его удается не каждому.

В большинстве случаев беспокойство излишне. Закон надежно защищает потребителя в этой сфере. Нужно лишь знать его и уметь применить.

Для экономии времени всем «пострадавшим» рекомендуется ознакомиться с нижеприведенным материалом: «Замена товара ненадлежащего качества в 2019 году».

Положения закона «О защите прав потребителей»

Если потребитель обнаружил недостатки у купленного товара, он имеет право предъявить изготовителю требования о его замене, а тот в свою очередь обязан удовлетворить их в срок, не позднее 7 дней, а в случае необходимости проверки качества – не позднее 20 дней.

Основание – статья 21 закона «О защите прав потребителей» (редакция от 18.04.2018 года). Если аналогичного товара на складе нет, продавец должен предоставить его в течение месяца.

Иногда на доставку уходит больше 7 дней. В этом случае продавец должен в течение 3 дней после обращения клиента временно предоставить ему аналогичный товар, с теми же потребительскими характеристиками и оплатить доставку до адреса.

Исключение – группа товаров, на которые это требование не распространяется:

  1. Автомобили, мототехника, прицепы, плавсредства;
  2. Мебель;
  3. Электрические приборы, используемые в медицинских целях и как предметы туалета: электробинты, -пледы, -фены, -бритвы, -одеяла, машинки для стрижки волос, зубные щетки с электроприводом и т.д.;
  4. Электрические приборы для приготовления пищи и ее термической обработки;
  5. Гражданское и служебное оружие.

[2]

Гарантийный срок после замены товара во всех случаях исчисляется заново.

Понятие технически сложного товара

К технически сложным товарам относятся такие, которые состоят из многочисленных элементов и частей.

Покупатель может отказаться от них при наличии недостатков в течение 15 дней с момента приобретения и потребовать возврата уплаченных денег в рамках договора купли-продажи.

Если дефекты обнаружены по истечении 15 дней, замена технически сложного товара ненадлежащего качества возможна в следующих случаях:

  1. Превышен срок, отведенный на ремонт. Срок указывается в договоре или ином подписываемом документе между сторонами, по закону не может превышать 10 дней. За каждый день просрочки исполнитель обязан уплатить заявителю неустойку.
  2. Недостаток – существенный;
  3. Невозможность пользоваться гарантийным товаром в течение 30 дней ежегодно по причине дополнительного исправления различных дефектов.

К таковым относятся и недостатки, которые возникают многократно или появляются вновь после проведенного ремонта.

Помимо возврата товара производителю и уплаченных за него денег, потребитель имеет право:

  • Потребовать замены товара на аналогичный – той же марки, артикула или модели;
  • Потребовать замены на аналогичный товар, но другой марки и запросить перерасчет цены, т.е. возврата или доплаты недостающей суммы.

Перечень технически сложных товаров (утвержден Правительством РФ от 17 сентября 2016 года):

  • Летательные средства: вертолеты, самолеты, в том числе c электродвигателем;
  • Плавательные средства: катера, яхты, прогулочные, туристские и спортивные суда, в том числе с электродвигателем;
  • Транспортные средства, предназначенные для передвижения по дорогам общего пользования;
  • Машины и оборудование, предназначенные для работы в сельском хозяйстве (с двигателем внутреннего сгорания включительно);
  • Средства, предназначенные для движения по снежным поверхностям;
  • Оборудование для связи и навигации для использования в быту, включая устройства с сенсорным экраном, с количеством функций от 2-х и выше;
  • Телевизоры, цифровые проекторы;
  • Компьютерная техника;
  • Устройства печати;
  • Комплекты спутникового ТВ, цифровые приставки для игр;
  • Электрический инструмент;
  • Часы;
  • Холодильники, духовые шкафы, водонагреватели, стиральные машины и иная техника подобного рода для дома;
  • Цифровые устройства фото- видеосъемки и комплектующие к нему.
  • Замена товара на гарантии

    Частные случаи:

  • Если недостатки обнаружены у составной части товара и гарантийный срок на нее меньше, чем на основное изделие, требования можно предъявлять в течение действия гарантии основного продукта;
  • Если гарантийный срок на составное изделие больше, чем на основное, потребитель может ориентироваться на время, отведенное для претензий по комплектующему;
  • Если гарантия на товар – 2 года, но потребитель обнаружил недостатки позже, он может обратиться с претензией по качеству при условии доказательств того, что со дня передачи товара прошло не больше 2 лет и недостатки возникли ранее.
  • Гарантийный срок может быть любым. За время его действия покупатель имеет право обращаться с жалобой на товар. Если гарантия не установлена, претензии подаются в пределах 2 лет, если другие условия не отображены в договоре купли-продажи.

    Порядок действий по возврату товаров ненадлежащего качества

    Компании неохотно принимают товары, имеющие дефекты, обратно. Сначала продавцы активно пытаются убедить покупателя в отсутствии причин для возврата, затем к делу подключаются специалисты из других отделов.

    Если вы намерены идти до конца, и твердо уверены в своей правоте, действуйте следующим образом:

    Как получить подменный товар на время ремонта по гарантии?

    В соответствии с нормами закона о Защите прав потребителей (№2300-1 от 04.06.2018 г.) передача покупателем некачественного товара на ремонт предполагает предоставление ему подменного товара (ст. 20, 21). В каких случаях можно рассчитывать на получение подменного товара на время гарантийного ремонта, и как добиться его обретения – будет рассмотрено в материале.

    Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

    Читайте так же:  В каких случаях накладывается арест на квартиру

    Нормативная база

    Есть два описанных в законе о ЗПП случая, в которых потребитель вправе рассчитывать на пользование подменной товарной позицией:
    1. П. 2 ст. 20 закона о ЗПП. В этой законодательной норме сказано, что если со стороны потребителя на имя продавца/изготовителя было отправлено письменное требование о ремонте и предоставлении на все это время аналогичной товарной позиции, лицо, реализовавшее некачественный товар, на протяжении 3-х дней обязуется его удовлетворить. Причем аналог товара должен обладать идентичными потребительскими качествами, а его доставка обязательно осуществляется за счет продавца.
    2. П. 1 ст. 21 закона о ЗПП. Если ремонт товара предполагает срок не меньше, нежели 7 дней, на базе требований, выставленных потребителем, изготовитель/продавец обязуется на бесплатной основе предъявить в пользование потребителя подменный товар в течение трех суток после поступления претензии. Данная норма распространяется на все товарные позиции за исключением тех, что перечислены в п. 2 ст. 20 закона о ЗПП.

    Когда выдается подменный товар на время гарантийного ремонта?

    Есть два случая, когда можно рассчитывать на пользование аналогом, в то время как основной товар находится на гарантийном ремонте:

    • потребитель составил на имя продавца заявление о том, чтобы тот осуществил замену некачественного товара на идентичную модель, марку;
    • покупатель направил в адрес исполнителя требование о предоставлении подменной товарной позиции.

    [1]

    Как отмечалось ранее, на удовлетворение этого требования производитель/продавец располагает лишь тремя днями времени. Причем первый день – не день обращения, а следующий за ним. Если же последний день выпадает на выходной или праздник, он переносится на ближайший рабочий.

    Каждый день просрочки предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сопровождается необходимостью выплаты неустойки, что прописано в ст. 23 закона о ЗПП. При игнорировании требований потребителя или допущении просрочек нарушитель будет платить 1% цены товарной позиции ежедневно.

    Закон говорит, что право на замену товарной позиции имеется у всех граждан, сдавших объект купли-реализации на гарантийный ремонт, на который потребуется свыше семи календарных дней. Если передача товарной позиции в ремонт по гарантии осуществляется посредством почты, направление аналога осуществляется аналогичным образом, причем доставку организует сторона, предоставившая гарантию, за собственный счет.

    Если в подменном фонде нужный товар отсутствует, потребитель может рассчитывать на получение вещи, обладающей аналогичными потребительскими характеристиками. Многие продавцы этим успешно пользуются, выдавая покупателям более дешевые товарные позиции (например, вместо смартфонов обычные телефоны). При затягивании времени ремонта потребитель имеет право на задержание аналога у себя до тех пор, пока ремонтные работы не будут осуществлены в полном объеме.

    Как подать требование на предоставление аналога?

    Устной просьбы о предоставлении подмены недостаточно. Чтобы рассчитывать на пользование аналогичным товаром во время гарантийного ремонта, потребителю необходимо составить заявление и обеспечить его передачу в центр клиентского сервиса совместно с неисправной вещью.

    Оформление производится по классическому шаблону:

    • сначала идет «шапка» с указанием контактных сведений заявителя и получателя;
    • далее отображается наименование бумаги, оно выглядит приблизительно следующим образом «Заявление о предоставлении аналогичного товара на срок гарантийного ремонта»;
    • после этого составляется основная часть, в которой указывается просьба о вручении аналога на весь период ремонтных мероприятий по гарантии;
    • делать ссылки на законодательные положения в этом документе необязательно, но в целях усиления веса собственного обращения потребитель может сослаться на 20-ю ст. закона о ЗПП;
    • далее указывается слово «прошу», после которого в формате списка указываются все требования заявляющей стороны (немаловажную роль играет упоминание о выдаче подменной товарной позиции с соблюдением трехдневного временного промежутка);
    • по окончании составления бумаги в ней ставится дата и подпись, т. к. без данных реквизитов она просто-напросто не обладает юридической ценностью.

    На завершающем этапе за сотрудником сервисного центра закрепляется обязательство по присвоению этому документу номера и заверению его подписью.

    Когда имеют право отказать в предоставлении подменного товара?

    В Постановлении правительства №55 от 19.01.1998 г. содержится перечень товаров продолжительного эксплуатирования, не подлежащих подмене (по крайней мере, сервисный центр не обязан предоставлять потребителю аналоги вместо них):

    • транспортные средства, будь то автомобили, мотоциклы, лодочные приспособления, катера и яхты, прицепные устройства и т. д.;
    • предметы интерьера;
    • средства оружия, в частности огнестрельного;
    • электрические бытовые приборы, оснащенные возможностью термической обработки (тостеры);
    • туалетные принадлежности.

    К сведению

    Несмотря на такие законодательные нормы, некоторые автомобильные и иные центры сервиса принимают во внимание требования потребителя и предоставляют подменные товарные позиции, однако делать это, на время гарантийного ремонта, они не обязаны.

    Подменный товар на время ремонта по гарантии технически сложного товара

    На весь период ремонтных работ в отношении товара повышенной технической сложности потребитель имеет право требовать предоставления во временное эксплуатирование другой вещи, обладающей идентичными характеристиками и опциями. Срок удовлетворения требования аналогичный и составляет три дня с момента его поступления (но данное правило распространяется далеко не для всех товарных позиций).

    Чтобы подтвердить время, на протяжении которого осуществлялись ремонтные мероприятия, потребитель обязуется потребовать от продавца подтверждающий документ. Если временной отрезок отображен не был, или потребитель вовсе не получил никакого подтверждения, максимальное время приравнивается к 45-ти дням. Без соответствующего документа подтвердить дату принятия товара на ремонт будет проблематично.

    Продолжительность ремонтных работ, проводимых по гарантии, может быть увеличена, если эта возможность прописана в соглашении. Игнорирование сроков – распространенное нарушение. Столкнувшись с подобными обстоятельствами, потребитель может рассчитывать на взыскание суммы пени добровольно или в суде. По истечении временного периода, отведенного на ремонт, потребитель имеет право требовать возврата принадлежащих ему денежных средств, что распространяется и на технически сложные товары.

    Читайте так же:  Уменьшение обязательной доли наследника

    Закон о защите прав потребителей гласит, что покупатель, отдавая в ремонт по гарантии технически сложный товар, может рассчитывать на получение аналогичного товара, обладающего тем же набором потребительских характеристик. ГОСТ Р 51303-2013 устанавливает, что под потребительским свойством принято понимать качество, которое проявляется в процессе эксплуатирования позиции потребителем в ходе удовлетворения потребностей. Поэтому продавец не обязан предоставлять товар такой же модели.

    Подменный товар на время гарантийного ремонта юридическому лицу

    Право на получение подменного товара в процессе проведения гарантийного ремонта прописано в законе о ЗПП. А этот документ распространен исключительно на физических лиц. Соответственно, предоставлять подменную товарную позицию организации, обратившейся за ремонтом изделия, торговый объект не обязан.

    Тем не менее, за юридическим лицом закрепляется право по взысканию убытков, связанных с невозможностью пользования приобретенным им товаром (ст. 15 ГК РФ «Возмещение убытков»). Помимо этого, если прямые условия договора предусматривают необходимость предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сделать это все-таки придется.

    Если товарная позиция приобретается юридическим лицом, ситуация может регулироваться нормами договора поставки (ст. 506 ГК РФ). Условия этого соглашения определяются заинтересованными сторонами сделки. Тем не менее, продавец, который заинтересован в сохранении престижа и репутации фирмы, может самостоятельно внести в договор пункт о подменном товаре.

    Когда можно подать жалобу?

    В случае если магазин не предоставил подменную товарную позицию на время ремонта товара по гарантии, оперативных способов повлиять на него не имеется. Зато есть 2 основных варианта действий:
    • написание претензии о предоставлении неустойки за факт просрочки выдачи подмены в размере 1% за каждый день задержки;
    • подача жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР, который даст вам ответ на протяжении 30-ти дней (поскольку за это время сервисный центр обычно успевает отремонтировать товар, данное действие не всегда целесообразно).

    То есть если продавец в соответствии с нормами законодательства или условиями договора обязан предоставить подменный товар на время гарантийного ремонта, но он этого не сделал, или сделал, но с неполным соблюдением правил, потребитель имеет право на подачу претензии.

    В ней должны содержаться следующие данные:

    Скачать образец жалобы на непредоставление подменного товара.

    Что такое подменный фонд товаров?

    Подменный фонд товаров – резерв, в котором хранятся товары подменного значения. Т. е. при сдаче, например, техники в ремонт, потребитель может рассчитывать на предоставление позиции с идентичными потребительскими свойствами. Чтобы взять этот товар и предоставить покупателю на время гарантийного ремонта, продавец как раз и обращается в подменный фонд, чтобы отыскать нужную ему вещь.

    Так, если предполагаемый срок ремонта товара по гарантии превышает 7 дней, в соответствии с нормами ст. 21 Закона о ЗПП, потребитель имеет право требования предоставления ему подмены. В бухгалтерии предприятия при создании ПФ составляются определенные проводки. Первая из них – Дт10Кт41. А факт передачи потребителю товара из ПФ фиксируется записью Дт10Кт10.

    Штраф магазину за не предоставление подменного товара

    Если компания, за которой закреплено обязательство по предоставлению аналогичного товара на срок гарантии, так его и не исполнила, либо исполнила не в полном объеме, она обязана платить неустойку в размере 1% от цены ремонтируемого устройства в день. Если фирма это требование отклоняет, потребитель сохраняет за собой право на подачу иска в суд, причем к заявлению необходимо приложить отксерокопированную версию акта.

    Если по делу будет начато административное производство, в соответствии со ст. 14.15 КОАП РФ (она регулирует ситуации, связанные с нарушением продажи отдельных видов товарных позиций) и ФЗ№55 от 19 января 1998 г. будет возложен штраф. Размер составляет максимум 30 000 р. для юридических лиц и 1-3 т. р. для ИП.

    Судебная практика

    Если проанализировать судебные разбирательства по данным спорам, практика показывает, что штрафные санкции, возложенные на индивидуальных предпринимателей, редко превышают 1 000 р. Кроме того, виновные стороны зачастую пытаются найти своим действиям оправдание. Отказываясь платить неустойку, они опираются на то, что товар находится на сервисе 20-30 дней в ожидании деталей, в то время как ремонт по гарантии длится 2-3 дня. Получается, что фирма вовсе не обязана предоставлять товар-аналог, т. к. срок ремонта – меньше 7-ми дней. Поэтому возникает множество спорных ситуаций.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Основной момент, волнующий потребителей, заключается в функциональности предоставленного аналога на время гарантийного ремонта. В случае техники, например, продавцы зачастую предоставляют потребителям товары более низкого качества (например, кнопочный телефон NOKIA взамен на смартфон Sony). С одной стороны, свойства предоставленной товарной позиции аналогичны, с другой – с NOKIA можно лишь отправлять сообщения и совершать звонки. При несогласии с позицией продавца покупатель вправе обжаловать это действие и требовать предоставления идентичной модели.

    Источники


    1. Прессман, Л.П. Кабинет литературы / Л.П. Прессман. — М.: Просвещение; Издание 2-е, доп., 2014. — 144 c.

    2. Аношко, В. С. История и методология почвоведения / В.С. Аношко. — М.: Вышэйшая школа, 2013. — 340 c.

    3. Астахов Жилье. Юридическая помощь с вершины адвокатского профессионализма / Астахов, Павел. — М.: Эксмо, 2009. — 320 c.
    4. Исследования по истории и теории развития авиационной и ракетно-космической науки и техники: моногр. . — М.: Наука, 2011. — 264 c.
    5. Замена товара по гарантии
      Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here