Возврат денег в полном объеме

Полезные советы в статье на тему: "Возврат денег в полном объеме" от профессионалов для понятным людей языком. При возникновении вопросов обращайтесь к дежурному юристу.

Форма возврата денег за товар

Вопрос, касающийся того, как происходит процесс оформления заявления на возврат изделия от клиента, на сегодняшний день стоит особенно остро. Ведь на практике обычно покупатели не стремятся вернуть обратно товар или произвести процедуру его обмена.

Все дело в том, что процедура кажется сложной и в какой-то степени даже замысловатой. Тем не мене, разобраться в данном вопросе простому обывателю вполне реально.

Каким образом покупатель может вернуть обратно приобретенную продукцию?

Если вы решили вернуть его обратно, тогда следует руководствоваться такими действиями:

  • Следует сохранить чек из кассового аппарата, а также остальную важную атрибутику. Постарайтесь вернуть обратно в магазин товар таким, какой вы его приобрели – в идеальном состоянии;
  • Поинтересуйтесь у продавца, какова вероятность замены и в какие именно сроки можно будет осуществить замену изделия на товар, который идентичен с точки зрения своих ключевых свойств. Если такого не, оказалось, можете смело требовать обратно свои денежные средства;
  • В письменном виде оформляется заявление на возврат, в котором следует изложить по пунктам, по каким именно причинам вы осуществляете возврат товара.

Обязательно следует создать копию подаваемого заявления, на нем должна стоять подпись продавца. Чтобы решить проблему в досудебном порядке вам обязательно следует знать свои права. Закон о защите прав потребителей гласит, что продавец может заменить товар в течение одной недели.

Если на складе товара не оказывается, тогда его заказывают, и срок автоматически увеличивается до одного месяца, то есть 30 календарных дней.

Осуществить обмен некачественного изделия у вас есть возможность только в том случае, если:

  • Было установлено наличие брака;
  • Сохранился чек;
  • На руках у клиента есть оригинальная упаковка изделия;

Следует обязательно проконсультироваться с юристом, прежде чем начинать этот юридический процесс.

В ваших же интересах не устраивать скандалы и не провоцировать конфликтные ситуации. Если вам нагрубили, тогда не обойтись без показаний свидетелей, которые докажут, что персонал вел себя некорректно. Руководствуясь действующим законодательством, обмен должен быть произведен на товар, обладающий такими же свойствами.

То есть либо его полный аналог, либо товар другой марки или фирмы, но с теми же характеристиками. Процесс может растянуться на долгих 30 дней. При таком раскладе вам должны заранее сообщить о том, когда именно вы получите изделие обратно.

Особенности возврата покупки без документов, подтверждающих факт ее совершения (чека)

По закону клиент может совершить возврат изделия обратно в магазин, и забрать свои денежные средства обратно даже не предъявляя чек.

О требованиях о возврате денежных средств читайте тут.

Если у вас отсутствует этот документ, тогда следует собрать и предъявить другую доказательную базу:

  • Гарантийный талон;
  • Накладную;
  • Выписанный счет;
  • Товарный чек;
  • Другие аналогичные документы;
  • Если нет совершенно никаких бумаг, тогда производится идентификация артикулов, а также остальных документов по товару, которые были указаны в накладных магазина и непосредственно на товаре. К ним относятся надписи, этикетки и другие детали.

Осуществить быстрый возврат вам помогут документы на товар и кассовый чек, который рекомендуется сохранять в течение 14 дней с момента совершения покупки. Покупка технически сложной, а также дорогой техники обязывает сохранять чеки и другие документы на протяжении длительного срока.

Покупатель может смело запрашивать у продавца товарные чеки по выбранным товарам. Без такой документации претензии вряд ли будут рассмотрены и факт осуществления покупки товара доказать практически невозможно.

Стандартный пример заявления, составляемого при необходимости осуществить «обратную сделку»: отдать товар и получить денежное возмещение

В содержании заявления будут только факты, которые касаются вашей ситуации. На это следует обратить особое внимание, так как на сегодняшний день количество существующих шаблонов превышает тысячи.

В рамках сложившейся ситуации нет типового бланка, позволяющего поскорее осуществить возврат изделия. Объединяет все эти документы одно только слово «заявление», остальной текст является индивидуальным.

Как составить заявление на осуществление возврата изделия?

Для начала следует собрать все важные данные для составления этого письменного документа. Обычно возникает масса вопросов касательно того, чье имя должно быть указано на заявлении о возврате.

Информация о продавце должна быть достоверной, поэтому рекомендуется взять ее из документации, которая является подтверждением покупки. К примеру, название организации указывают в кассовом чеке, накладной, товарном чеке, а также в договоре купли-продажи.

Далее составьте шапку заявления. В первой колонке должны быть указаны данные о человеке, которому было адресовано заявление, то есть о продавце. Второй частью выступает колонка с данными клиента. После шапки следует написать в отдельной строке «заявление».

Ниже следует основная часть заявления. В данном разделе, необходимо обязательно указать при каких обстоятельствах, а также где именно вы приобрели товар и на основании чего вам необходимо осуществить процесс возврата денежных средств.

Требования клиенты. Данная часть заявления посвящается вашим требованиям, которые вы стремитесь донести до продавца. Если ваша цель – как можно скорее вернуть свои деньги за приобретенное изделие, так и пишите в заявлении. При этом обязательно необходимо указать сумму, которая должна быть вам возмещена.

[2]

В этом пункте есть и ряд других требований:

  • Прописано, кто будет оплачивать доставку;
  • Указан пункт о непосредственном возмещении средств за товар;
  • Данные о ремонтных работах.

Необходимо указать срок, в течение которого заявление обязательно должно быть рассмотрено продавцом. Часто клиент несознательно забывает о важном пункте с требованиями, продавец получает историю от покупателя, в которой говорится о некачественном товаре.

А вот в самом заявлении этих требований нет, и в таком случае продавец обязан рассмотреть заявление. После прочтения его обычно убирают подальше, и процесс рассмотрения замораживается на неопределенный срок.

Приложение. В заявлении необходимо указывать полный список бумаг, которые клиент прикладывает к делу. Обычно в этот перечень входит копия кассового чека, договор купли-продажи, копия товарного чека и др. Ставится дата и обязательно подпись

Читайте так же:  Консультация юриста по земельным вопросам бесплатно

После процедуры составления документа его необходимо распечатать в двух экземплярах, первый – для продавца и второй для вас. На втором экземпляре покупатель ставит отметку о том, что документ был вам вручен. Разрешается подавать заявление, как в форме заказного письма, так и во время личного обращения.

Передача товара продавцу осуществляется в момент передачи письменного заявления. Согласно статистике в 99% товар все же удается вернуть, но если продавец по каким-то личным причинам вам отказывает, тогда следует обратиться как можно скорее в суд, чтобы восстановить справедливость. Для этого вам и понадобится второй экземпляр, на котором стоит особая отметка о вручении.

Возврат денег за услуги

Многие граждане РФ знают о своем праве на возврат товара и потраченных на него денег. Это наиболее известное из прав, закрепленных в законе «О защите прав потребителей». А действует ли аналогичное право на получение услуг?

Закон дает право потребителю отказаться от получения услуг и потребовать возврата средств в полном объеме, если поставщик данных услуг нарушил условия сделки купли-продажи, которые установлены законом и/или соглашением.

Права потребителя при приобретении им услуги

Согласно закону «О защите прав потребителей», у гражданина, являющегося потребителем, есть следующие права:

  • Право на безопасность предоставляемых услуг;
  • Право на получение сведений о самой услуге и юридическом лице, которое ее оказывает;
  • Право на защиту собственных интересов в случае оказания услуги низкого качественного уровня;

Рассмотрим каждое из прав детальнее.

Право на безопасность дает потребителю возможность требовать соответствия услуги установленным нормам безопасности для его жизни и здоровья, а также окружающей среды.

Если же безопасность зависит от соблюдения определенных правил, исполнитель обязательно должен уведомить об этом потребителя. В конечном итоге, услуга должна полностью соответствовать абсолютно всем стандартам безопасности, установленным законом.

Право на получение сведений дает потребителю возможность требовать информации об исполнителе услуг и самих услугах. Данная информация обязательно должна быть достоверной.

По закону, информация о наименовании юридического лица, поставляющего услуги, его расположении и режиме работы должна быть размещена на специальной вывеске.

Потребитель имеет право на получение следующих сведений об услуге:

  • Цена;
  • Потребительские свойства;
  • Правила и условия оказания;
  • Правила и условия пользования;
  • Сведения о юридическом лице-поставщике услуги.

Если же исполнитель отказывается предоставить сведения об услуге до заключения договора, у потребителя есть право требовать возмещения ущерба, нанесенного ему по причине отказа поставщика услуг подписывать соглашение.

Если сделка была официально оформлена, потребитель имеет право на тех же основаниях истребовать обратно все потраченные деньги на получение данной услуги, а также потребовать возмещения ущерба.

Если будет доказан факт связи нанесения потребителю ущерба и непредоставления ему достоверной информации об услуге, ее поставщик обязан будет уплатить компенсацию.

Право на защиту интересов дает потребителю возможность взыскать с поставщика услуги денежную компенсацию, если услуга нанесла ущерб здоровью потребителя либо его имуществу. Важно отметить, что потребовать возмещение можно как при заключенной сделке, так и без этого.

О том, как вернуть деньги за товар юридическому лицу, читайте тут.

Возмещения морального ущерба можно добиться, если потребитель сможет доказать прямую либо хотя бы косвенную вину поставщика.

Также у потребителя есть право на защиту своих интересов в суде.

Закон дает потребителю право защитить свои прав в суде, если досудебный порядок решения проблемы нужного результата не принес. Отметим, что как в судебном, так и в досудебном варианте разрешения вопроса не лишней будет помощь профессионального юриста, разбирающегося в тонкостях, которые простому обывателю недоступны.

Юрист же поможет правильно написать претензию, а также иск в суд. Также он расскажет, какой пакет документов нужен при подготовке к судебным разбирательствам. К слову, если написать на него доверенность, можно доверить юристу представление ваших интересов в государственных и частных структурах.

Порядок возмещения расходов на покупку непредоставленной услуги

Под неоказанной услугой закон подразумевает:

  • Не выполнение обязательств по договору;
  • Превышение срока по соглашению;
  • Выполнение услуг на ненадлежащем качественном уровне.

При наличии одного из вышеуказанных обстоятельств потребитель может потребовать полного возврата денежных средств. При нарушении сроков денежный возврат происходит в рамках ст. 28 Федерального закона. Если же возврат оформляется ввиду некачественных услуг, процедура выглядит несколько иначе.

Здесь вы сможете вернуть деньги лишь в том случае, если неоказанная услуга была указана повторно, а после первого раза вы составили досудебную претензию. В этой претензии вы можете потребовать либо выполнения работы заново, снижения ее стоимости либо ликвидации недостатков за счет поставщика услуг.

После того, как договор официально заключен, на исполнитель возлагается обязанность по выполнению закрепленных в этом договоре услуг. Также отметим, что право инициировать прекращение действия договора есть исключительно у потребителя услуг.

Неоказанная услуга чревата для ее поставщика не только возвратом денег получателю, но и выплатой штрафа согласно судебному вердикту.

Как можно получить обратно свои деньги в рассматриваемой ситуации?

Возврат денег за неоказанную услугу происходит в три шага:

  • Шаг первый и ключевой – написание претензии. Она должна быть составлена в двух экземплярах и обязательно содержать ссылку на соглашение, подписанное директором компании-поставщика услуг и их потребителя. Также в претензии указывается причина отказа от услуг, информация о сторонах соглашения и, непосредственно, требование о возврате денег;
  • Вручение претензии директору фирмы-поставщика услуг. Вручить ее следует под подпись либо же заказным письмом с уведомлением о получении;
  • Ожидание ответа и получения денег.

В течение какого времени можно вернуть денежные средства за приобретенную, но не полученную услугу?

Претензия должна быть рассмотрена, а ее автор должен получить ответ в течение 10 дней с момента ее подачи, что указано в ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей». Если данный период пропущен, потребитель может претендовать на компенсацию в процентном соотношении.

Окончательная сумма возврата может изменяться исходя из обстоятельств. К примеру, если в непредоставлении услуг виноват их поставщик – потребитель получит выплату в полном объеме, а вот если виноват заказчик – поставщик выплатит лишь часть средств за вычетом причиненных ему убытков.

Читайте так же:  Какой минимальный гарантийный срок по закону

Как нужно действовать, если продавец услуги отказался выполнять свои обязательства и не хочет возмещать понесенные убытки

Если же претензия не возымела должного эффекта, обратитесь к юристу, чтобы он провел беседу с руководителем фирмы-поставщика услуг и пояснил, чем для него чревато дальнейшее игнорирование данного документа, а также обратился в местный комитет по защите прав потребителей.

В том случае, если и после этого выплат не последует – смело обращайтесь в суд.

Для инициирования разбирательств вам нужно будет подать иск на возврат денег за неоказанную услугу и обосновать каждое из выставленных требований.

К слову о требованиях, вы можете не только вернуть средства, но и отдельно в иске указать пункт о компенсации морального ущерба. Право на это вам дается статьей 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Возврат денег в полном объеме

Купили в супермаркете тушенку, а она оказалась некачественной? Знакомая ситуация, не правда ли? Новая кофточка невероятно яркого цвета «фуксия» оказалась при домашнем освещении просто розовой? Вам кажется это банальным?

Такое случается часто, техника может поломаться уже на второй день после приобретения. Ежедневно мы совершаем покупки и каждый может столкнуться с такой интересной ситуацией, которая заставляет отыскать как можно скорее единственно правильное решение.

Испорченное настроение вряд ли уже вернешь, а вот процедуру возврата финансов можно и нужно осуществить. Некачественное изделие, или вещь, которая вам просто не понравилась, может быть возвращена обратно в магазин. При этом очень важно знать не только свои обязанности, но и права.

Перечень продукции, которая подлежит возврату или обмену

Если вы пришли домой, рассмотрели товар по-лучше, и он просто вам не подошел – можете вернуть его, не обязательно указывать информацию о том, что у него имеется какой-то дефект или брак.

Бывают случаи, когда клиенты возвращают качественные товары в магазин, руководствуясь российским законодательством, позволяющим совершить возврат или обмен изделия, которые не подошли по одному из многочисленных критериев. Цвет не тот? Фасон не понравился? А может что-то еще не устроило?

В перечне всего указано 14 групп товаров, а именно:

Каким образом покупатель может вернуть свои деньги полностью, в 100% размере

Время от времени приходится обменивать товар, или возвращать его обратно в магазин. Не всегда данную процедуру можно осуществить легко и просто.

Видео (кликните для воспроизведения).

Следует привести несколько правил, благодаря которым можно осуществить процедуру обмена и возврата быстро и без лишних нервов.

Кассовый чек необходимо хранить не только первые несколько дней, а на протяжении всего гарантийного срока.

Очень важно, чтобы подобные документы были в целости и сохранности на протяжении всего гарантийного срока, качество товара должно быть на высоте.

Обычно люди выбрасывают чеки, даже не предполагая, как за одну секунду им удалось усложнить свою жизнь. Отсутствует кассовый чек? Тогда необходимо рассмотреть другой вариант возврата изделия, но это будет совсем нелегко.

Согласно действующему законодательству, можно получить обратно свои деньги за товар и при этом совершенно не обязательно предъявлять чек. Как быть, если товар был приобретен на вещевом рынке? Обычно, продавцы не предоставляют чеки в таких ситуациях.

Вам будет совершенно непросто осуществить возвратную процедуру и многое будет зависеть исключительно от воли продавца, который и вынесет окончательный вердикт.

По статистике, продавцы чаще стараются идти навстречу. Обычно они обменивают товар на аналогичный ему: другого размера, цвета, фасона. По закону у покупателя есть 14 дней в течение которых он может вернуть изделие обратно в магазин, либо же провести обменную операцию. У вас обязательно получится воплотить свой план в жизнь, и можете даже не указывать, по какой именно причине вы решили отказаться от приобретенного товара.

О сроках возврата денег на карту читайте тут.

Обычно это касается одежды, в магазине вас все устроило, но дома оказалось, что вещь не соответствует ожиданиям. Можете аккуратно упаковать вещь в пакет и отнести обратно.

Единственным условием, выдвинутым со стороны продавца, в ваш адрес, будет требование, чтобы вещь имела презентабельный вид, и не было никаких следов износа. Новая вещь должна иметь – ярлык, наклейку, лейбл и обязательно ценник – один из ключевых атрибутов.

Если вам удалось сохранить вещь в своем первозданном виде, тогда можете не переживать – продавец осуществит обмен и примет у вас возврат. Есть особый список товаров, в который занесены изделия, не подлежащие возвратным операциям. Запрет на обмен не распространяется также на некачественный товар. В ситуациях с возвратом обычно возникает очень важный вопрос, кто же виноват в такой ситуации?

Если клиент неправильно пользовался изделием, и оно оказалось поврежденным – тогда вероятнее всего вам откажут. Прежде чем затевать эту процедуру постарайтесь адекватно оценить и взвесить свои шансы. В 50% случаев виновными оказываются клиенты – такова статистика.

Порядок действий при отказе продавца возместить расходы, связанные с покупкой

Рассмотрим небольшой пример: вы купили раковину, но потом обнаружили в другом магазине аналогичный товар дешевле и с набором лучших качеств и параметров. Обычно, продавцы отказываются принимать обратно товар и главный аргумент – у товара не обнаружены дефекты.

Для того чтобы узнать о том, как осуществляется возврат купленного товара обратимся к статье 25 ФЗ «О защите прав потребителей». Вы смело можете требовать свои финансы обратно, если не понравились такие характеристики: цвет, форма, габариты, комплектация, фасон.

Вышеперечисленные пункты обязательно следует запомнить, они вам точно пригодятся во время первого разговора с сотрудником магазина и в дальнейшем. При этом очень важно, чтобы товар находился в идеальном состоянии.

Если продавец настаивает на том, что вы не получите обратно свои деньги, тогда вам предстоит реализовать следующий алгоритм дальнейших действий:

  • В письменной форме вам необходимо представить претензию к организации, не забудьте о том, что она должна быть выполнена в 2 экземплярах;
  • В магазин следует отправляться сразу, с подготовленным рядом претензий, а также со всеми многочисленными копиями кассового и товарного чеков;
  • Следующий этап – просто отдаете товар продавцу и говорите о том, что изделие вам не подошло по ряду причин (которые были перечислены выше);
  • Если не удалось привлечь внимание руководства к своему вопросу, тогда следует вручить письменное свидетельство продавцу и это должно быть в присутствии как минимум двух свидетелей. Если вам было отказано, тогда просто отправляете иск на адрес торгового предприятия обязательно заказным письмом со специальным уведомлением о вручении;
  • Обращайтесь в суд. После того как будет вынесено положительное решение в ваш адрес вы получите подтверждение в виде исполнительного листа. Если и в этой ситуации не удалось добиться справедливости, тогда вам прямая дорога в специальную службу судебных приставов, которые помогут со всем разобраться.
Читайте так же:  Что нужно знать при смене фамилии

В статье была рассмотрена простая ситуация с дальнейшими инструкциями, и комментариями о том, как можно осуществить возврат купленного товара. На практике довольно часто возникают самые разнообразные дополнительные осложнения, которые часто являются непредвиденными. Поможет во всем разобраться грамотный юрист.

Возврат денежных средств покупателю

Опубликовано admin

в 27.11.2018

Правила возврата товара, приобретенного по безналичному расчету

Возврат денежных средств покупателю осуществляется при предъявлении:

  • товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
  • гарантийного талона (при наличии);
  • документа, подтверждающего личность (паспорт, водительское удостоверение);
  • товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в конкретном месте и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
  • заявления на возврат уплаченных средств.

Возврат денежных средств, внесенных на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен путем выдачи наличных денег из кассы.

Чтобы осуществить возврат товара по безналичному расчету необходимо составить заявление в свободной форме либо по образцу, который указал магазин.

Продавец должен составить акт на возврат товара, который также не имеет утвержденной формы, но при его оформлении необходимо указать ряд обязательных реквизитов:

  • краткое описание товара, в отношении которого осуществляется возврат;
  • паспортные данные покупателя;
  • сумму, подлежащую возврату;
  • подробное основание отказа от покупки.

Подготовленный и заполненный сторонами акт оформляется в двух экземплярах.

Основания возврата денег

Права потребителей, производящих сделки по покупке товаров или услуг, защищаются Законом №2300-1 от 07 февраля 1992 года. Этот документ регулирует правоотношения между сторонами купли-продажи. Опираясь на него, покупатель может:

  1. Обменять изделия надлежащего качества в течение 14 дней, если они не подошли по цвету, фактуре, размеру или иным характеристикам. При условии, что продукция не входит в особый перечень невозвратных товаров.
  2. Рассчитывать на бесплатный ремонт или замену купленного, если изделие смогло сломаться или при обнаружении в нем дефектов.
  3. Получить потраченные средства в полном или частичном объеме обратно.

[1]

Возврат денег наиболее удобен для самого клиента и абсолютно не привлекателен для продавца. И хотя магазин не имеет права диктовать конечные условия, но не все случаи позволяют рассчитывать на получение денег назад. Есть установленный порядок урегулирования конфликтных ситуаций, который может подразумевать, что возврат средств – это единственная или одна из возможных мер решения вопроса.

Не оказанная услуга

Потребители выбирают поставщика услуг, ориентируясь зачастую на рекламу, цену и иные категории. Так как количество фирм постоянно растет то покупателю довольно сложно ориентироваться на данном рынке, поэтому риски выбрать недобросовестного поставщика услуг достаточно высоки.

Договариваясь о поставке какой-то услуги, покупатель в большинстве случаев производит полную или частичную предоплату. И когда организация не реализовывает поставленной задачи, человек имеет законное право получить свои деньги назад. Гарантировать такой возврат могут два документа:

  1. Закон о защите прав потребителей, который оговаривает такую возможность.
  2. Договор, подписанный сторонами при заключении сделки.

Соглашение о предоставлении услуг является первостепенным документом для покупателя. Именно на него следует ориентироваться при подаче претензии. Во-первых, в нем должны быть прописаны конкретные сроки поставки. Если таковые отсутствуют, то доказать просрочку выполнения договоренности будет крайне сложно. Во-вторых, желательно до подписания поинтересоваться гарантиями, которые дает продавец. Если в документе говорится о сроках возврата за несвоевременность поставки или даже о начислении неустойки, то весьма высока вероятность, что неприятных казусов получится избежать. Поставщик также может доказывать, что не смог реализовать услугу по причине отсутствия или болезни самого покупателя.

Если факт неоказания услуги вовремя доказан, то поставщик обязан вернуть уплаченную ранее сумму в полном объеме, а иногда и оплатить иной материальный и моральный ущерб.

Некачественный товар

Приобретение некачественных товаров позволяет покупателю вернуть их продавцу. Статья 18 ЗоЗПП оговаривает, что у потребителя, обнаружившего дефекты в купленном изделии, есть несколько вариантов решения данной проблемы:

  1. Заменить продукцию на аналогичную.
  2. Обменять дефектную покупку на иной товар, сходный по цене или превышающий его с доплатой разницы.
  3. Потребовать снижения стоимости.
  4. Отдать изделие на бесплатный ремонт.
  5. Предъявить квитанцию об оплате самостоятельно произведенного ремонта и потребовать его компенсации.

Также человек имеет право просить полный возврат уплаченной за товар суммы. Обратите внимание, что требования должны выставляться в установленные сроки. Обычно данные периоды определяются временем действия гарантии. Если таковая отсутствует, то предъявление претензий возможно в течение двух лет, которые определены по Закону о ЗПП.

Подача претензии

В редких случаях конфликтные ситуации между покупателем и продавцом решаются быстро и безболезненно. Зачастую магазины не спешат возвращать деньги, а предлагают другие пути урегулирования конфликта, например, ремонт или замену. Но не следует забывать, что выбор варианта урегулирования остается за потребителем, и влиять на него вторая сторона не имеет права.

Отстоять свои требования поможет правильно выстроенная тактика, которая начинается с подачи претензии. Некоторые магазины идут навстречу своим клиентам и не только подсказывают им правильный путь поведения, но и предоставляют бланки, чтобы его написать. Но в большинстве случаев составление заявления ложится полностью именно на пострадавшую сторону. Заявитель должен не только грамотно писать претензию, но и правильно вручить ее, чтобы иметь возможность доказать факт подачи.

Читайте так же:  Как провести экспертизу товара

Составить заявление о возврате денежных средств, на первый взгляд, несложно. Но все же следует учитывать массу небольших нюансов, которые способны сыграть решающую роль при получении конечного результата.

Текст заявления составляется по следующим правилам:

  1. Данные о магазине-продавце товаров или поставщике услуг.
  2. Сведения о заявителе. Обязательно ФИО, адрес, телефоны. Можно указать паспортные данные.
  3. Дата приобретения изделия. При наличии чека, сделать ссылку на него. Также можно прописать ФИО продавца.
  4. Подробности обнаружения дефекта – как он проявляется, когда был зафиксирован.
  5. Ссылка на статью 18 ЗоЗПП как основание для возмещения.
  6. Требования о возврате денежных средств с указанием точной суммы.
  7. Список приложенных документов, доказывающих факт покупки, а возможно и наличие обнаруженных дефектов.
  8. Подпись заявителя.
  9. Дата подачи претензии.

Форма претензии не установлена законодательными актами, что позволяет не придерживаться строгих правил при его составлении. Специальные шаблоны и унифицированные бланки для него отсутствуют. Чтобы оформить заявление лучше воспользоваться примером. Образец документа можно посмотреть ниже.

Порядок обращения

Существует два возможных пути подачи претензии в магазин:

[3]

  1. Лично предъявив заявление.
  2. Отправив бланк письмом.

Каждый из пунктов имеет свои плюсы и недостатки. При обнаружении брака логично и проще прийти в магазин самостоятельно. Для этого необходимо обязательно захватить с собой само изделие и удостоверение личности. Претензия при такой форме передачи составляется в двух идентичных экземплярах. Один лист передается продавцу, а второй остается у покупателя. Но на своем экземпляре человек должен получить подпись от представителя магазина, что бланк принят к рассмотрению. Вместе с подписью продавец обязан проставить дату, что будет точкой отсчета для вынесения окончательного вердикта. Это способ всем хорош, если магазин не отказывается принять заявление.

При получении категорического отказа взять из рук заявителя претензию, человек должен послать ее по почте. При такой пересылке оправляется лишь один бланк, так как квитанция об оформлении заказного письма является доказательством обращения.

Что предпринять при отказе

Нередко по тем или иным причинам продавец отказывается принимать заявление на возврат либо дает отрицательный ответ по факту его рассмотрения. В обоих случаях потребитель может обратиться к третьей стороне за рассмотрением ситуации повторно.

Арбитрами в спорах такого вида могут выступать:

Куда обращаться первично, решает сам человек. Нет никаких препятствий для открытия судебного производства без предварительного решения вопросов в Роспотребнадзоре.

Жалоба в Роспотребнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор для вынесения независимого вердикта удобнее и проще, нежели в суд.

Зачастую проблема решается уже на этом этапе, что позволяет избежать суматохи, связанной с подачей и рассмотрением судебных исков.

Досудебную претензию можно направить несколькими способами:

  1. Лично, обратившись в территориальное отделение Роспотребнадзора.
  2. Отправив письменное обращение по почте.
  3. Оформив заявку в интернете на официальном сайте.

Способ рассмотрения жалоб одинаков для всех видов подачи. После получения заявления Роспотребнадзору отводится 30 дней на ответ. Он дается всегда письменно и является официальной позицией организации.

Обращение в суд

Обращение в суд является наиболее действенной мерой отстаивания своих потребительских прав, но оно же и наиболее трудоемкое. Для инициирования рассмотрения дела в суде пострадавшая сторона должна составить и подать исковое заявление. При этом заявитель обязан доказать факт досудебного урегулирования спора. Им является официально поданная претензия в магазин. Если доказательств ее подачи нет, то идти в суд не получится.

В иске заявитель обосновывает причину, почему ему пришлось жаловаться, подтверждая ее документально. Наличие проведенной независимой экспертизы, доказывающей факт производственного брака, будет огромным плюсом. Кроме того, следует приложить чеки о покупке или иным методом доказать что она была сделана в этом месте в указанное время. Заявление носит материальный характер, поэтому следует точно указывать, сколько денег требуется с ответчика, разбив сумму на исходную цену и штрафные санкции.

Удовлетворение требований истца зависит от изложенных им фактов и наличия доказательной базы.

>Образцы документов Бланк претензии о возврате денежных средств за некачественный товар

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в 2019 году, но не знаете как это сделать? Существует множество нюансов в данном вопросе: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего (бракованный / некачественный), хотите ли вы обменять товар или просто вернуть деньги за товар, какие сроки возврата товара, какие виды товаров возврату не подлежат, и как пошагово вернуть товар. Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете.

Содержание статьи (навигация) :

Всё о возврате и обмене товара покупателем

В данном вопросе есть две категории товаров — это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  1. Продовольственные товары (Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008);
  2. Товары входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
  3. Товар бывший в употреблении, также если не сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (п.1 ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
    К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

Нюанс №1
При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.
С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Читайте так же:  Стоимость открытия наследственного дела у нотариуса

Нюанс №2
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.493 ГК РФ).

Нюанс №3
Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (п.5 ст.18 Закона N 2300-I).

Нюанс №4
Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (п.2 ст.25 Закон «О защите прав потребителей»).

Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар — к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (п.1 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (п.2 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  1. В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2014 № 924). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»):
    • обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
    • нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  2. В течении гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (Статья 19 Закона «О защите прав потребителей»)

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1 Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества).

ВНИМАНИЕ! Если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 Закона о защите прав потребителя). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона о защите прав потребителя).

Прежде чем требовать вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналогичный, убедитесь, что Вы имеете на это право, для этого внимательно прочтите предыдущие два раздела данной страницы.

Итак если ваш товар подлежит обмену или возврату и не нарушены сроки предусмотренные законодательством, то вот, что надо сделать:

Так как данная тема имеет различные варианты развития событий, мы также разместим для вас полезные ссылки на тему возврата денег и обмена товара покупателем.

Видео (кликните для воспроизведения).

Вот и всё! Теперь Вы знаете как вернуть деньги за товар и какие сроки возврата товара существуют в 2019 году. Мы искренне надеемся что данная статья ответила на все ваши вопросы! Если что-то непонятно, и Вы сомневаетесь в добросовестности и законопослушности продавца в г.Чебоксары, то воспользуйтесь услугой консультация юриста, мы расскажем какой срок возврата денег за товар в Вашем случае. Помимо ответов на вопросы, наши юристы могут помочь в более сложном деле — это составление досудебной претензии и представление интересов в арбитражном суде. Огромное спасибо за внимание!

Источники


  1. Семенова, Анастасия Дом — зеркало судьбы. Как приворожить удачу для всей семьи; СПб: Невский проспект, 2013. — 157 c.

  2. Конституционное право зарубежных стран; АСТ, Сова — Москва, 2010. — 160 c.

  3. ашов, А. И. Правоведение. Учебник для вузов / А.И. Балашов, Г.П. Рудаков. — М.: Питер, 2015. — 544 c.
  4. Практика адвокатской деятельности / Под редакцией Л.И. Трунова. — М.: Юрайт, 2016. — 748 c.
  5. Возврат денег в полном объеме
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here