Возможно ли сделать возврат ношенного товара

Полезные советы в статье на тему: "Возможно ли сделать возврат ношенного товара" от профессионалов для понятным людей языком. При возникновении вопросов обращайтесь к дежурному юристу.

Можно ли сделать возврат товара на рынке?

Часто бывает так, что потребители, купив некачественный товар на рынке, даже не пытаются отстоять свои права на возврат.

Происходит это из-за того, что вернуть товар продавцу на рынке значительно труднее. Рыночные торговцы часто не выдают никакой документации на товар, а также не пробивают чеков, поэтому доказать факт совершения покупки в данной торговой точке значительно труднее. Однако не стоит забывать, что покупка, совершенная на рынке, ничем не отличается от приобретения товара в магазине, а это значит, что покупатель сохраняет за собой право вернуть товар.

Как действующее законодательство регулирует подобные ситуации?

В основном законе, регулирующем коммерческие отношения между продавцом и покупателем, отсутствуют какие-либо ограничения, касающиеся мест совершения покупок. Более того, 30.12.2006г. был установлен ФЗ «О розничных рынках и о внесении изменений в ТК РФ».

Вышеупомянутый правовой акт вступил в силу 11 апреля 2007 года и был направлен на урегулирование отношений между покупателем и торговым представителем в условиях рыночной торговли с учетом основного закона «О защите прав потребителей».

Данный закон определяет:

  1. Весь спектр услуг и товаров, представленных на розничном рынке: реализация продукции, выполнение работ, оказание помощи и услуг в соответствии с коммерческой документацией (договора купли-продажи) или договором бытового подряда;
  2. Само определение розничного рынка, а именно: комплекс, имеющий торговые места, в которых возможно предоставление всевозможных услуг и товаров по ценам, установленным непосредственно в момент заключения соглашения между покупателем и продавцом

Кроме данных пунктов закон содержит основные требования для продавцов, которыми они должны руководствоваться при совершении сделок с покупателями (статья 21 ФЗ «О розничных рынках и о внесении изменений в ТК РФ»).

Практически все поправки, внесенные в закон, согласно которому осуществляется розничная торговля на рынках, направлены на дополнительную защиту прав потребителей в условиях рыночной торговли, поэтому данный документ обязателен для прочтения перед совершением покупок.

Обязанности продавцов, работающих в местах открытой розничной торговли (на рынке)

  1. Строго соблюдать установленные правила и требования законодательства РФ в отношении обеспечения санитарного порядка и эпидемиологического благополучия субъектов государства, а также знать и выполнять требования пожарной безопасности, защиты окружающей среды и подобные правила, установленные законодательством РФ.
  2. Соблюдать требования, установленные в отношении реализации отдельных групп товаров.
  3. В некоторых случаях, описанных в нормативно-правовых актах, производить продажу товаров с применением кассовых аппаратов.

Как сделать возврат просроченного товара в магазин?

О том, возможно ли сделать возврат ношенного товара, читайте тут.

Также продавцы должны соблюдать следующие пункты:

  1. Заблаговременно (до совершения потребителем покупки) сообщать покупателям достоверную информацию о продукции, а также характеристики выбранного товара, которые полностью соответствуют действительности.
  2. В установленных законодательством РФ случаях иметь при себе документацию, необходимую для реализации продукции из определенных категорий (сертификаты, декларации о соответствии, сопроводительные документы). Также можно иметь копии необходимых документов, которые в обязательном порядке должны быть заверены нотариально.
  3. В некоторых случаях необходимо иметь документы, разрешающие торговлю на территории РФ гражданам других стран.
  4. Обязательно иметь при себе карточку продавца, которую необходимо предъявлять по первому требованию сотрудников органов внутренних дел, надзорных органов, а также управляющих рынком.
  5. Иметь при себе иные документы, предусмотренные законодательством субъекта РФ, на территории которого осуществляется торговля, или же нормативные акты, наличие которых требует местное самоуправление.

Что делать, чтобы оформить возврат продукции, приобретенной на рынке?

  • В первую очередь не стоит предпринимать никаких серьезных действий по отношению к владельцу торговой точки. Необходимо просто вежливо объяснить ситуацию и попросить у продавца замены товара или возврата денег. Грамотный и понимающий сотрудник всегда в таком случае пойдет навстречу покупателю. Однако если такого не происходит и продавец отказывается вернуть продукцию, особенно при наличии свидетелей разговора, вы имеете полное право перейти к более решительным мерам.
  • Необходимо узнать полное название торговой точки и сведения о ее владельце и на его имя направить заявление-претензию, в которой нужно указать всю информацию о сложившейся ситуации с точными данными о дате и сумме покупки. Также можно упомянуть, что вы ожидаете ответа от руководства в течение 10 дней, в противном случае обращаетесь в суд с исковым заявлением.
  • Самым крайним действием, которым могут закончиться разногласия покупателя и продавца, является решение вопроса в суде. Как правило, суд всегда встает на сторону потребителя, предоставляя ему возможность не только вернуть деньги за покупку, а также взыскать моральную компенсацию или неустойку.

При личном общении с представителем торговой точки, который не желает вернуть потраченную сумму денег, стоит упомянуть, что в случае дальнейших отказов вы подадите жалобу в Роспотребнадзор. Такие действия являются достаточно рисковыми для продавцов, так как данная организация обладает законными правами закрыть малый бизнес.

Как составить претензию для решения рассматриваемого вопроса?

Потребителю стоит строго соблюдать срок в 2 недели на написание заявления с просьбой о возврате. Сама же возможность вернуть продукцию длится в течение всего гарантийного срока, а при его отсутствии – 2 года.

Документы должны быть оформлены в двух экземплярах, оба из которых должны быть засвидетельствованы продавцом и заявителем. Одна из копий остается продавцу, другая (с печатями и подписями) идет в ваше распоряжение.

При предоставлении заявления необходимо иметь с собой паспорт. Если представители торговой точки отказываются принять ваше заявление, то можно направить его на юридический адрес руководства по почте. Все чеки на совершение оплаты заказного письма необходимо сохранять, так как дата и информация на них будет являться доказательством подачи претензии.

Также стоит помнить, что при отсутствии чека покупатель не имеет права отказать в возврате, так как доказать факт покупки можно другими способами, указанными в законодательстве.

Само заявление должно быть оформлено исходя из следующих правил:

  • Произвольная форма;
  • Обязательно указание организации, куда направлено заявление, а также личных и контактных данных заявителя;
  • В основной части должно быть четко описаны детали совершения покупки, причины ее возврата (описание дефектов) и выдвигаемые покупателем требования – в соответствии с действующими законами;
  • Заявление должно быть подписано обеими сторонами.

Возврат товара с нарушением товарного вида

Возврат товара с нарушением товарного вида

В частности, потребитель должен вернуть товар с ненарушенной и сохраненной упаковкой, чтобы не ввести продавца в дополнительные траты (как денежные, так и временные) на поиски новой упаковки в связи с последующей перепродажей. Стоит отметить, что только принципиальные продавцы затевают спор с потребителем (рискуя в дальнейшем его потерять навсегда) из-за упаковки, восполнить которую в большинстве случаев не составляет особого труда (например, подобрав свою любую другую упаковку).

Читайте так же:  Наследство после смерти детей

Тема: Что подразумевать под понятием — товарный вид

Если вы подозреваете, что товар вам может не подойти по цвету, размеру и т.п. – серьезно отнеситесь к сохранению его товарного вида. Если вы решите его вернуть, виновная сторона – вы. Ведь продавец продал вам качественный товар и не повинен в том, что вы не вполне серьезно отнеслись к покупке. Исходя из невиновности продавца, товарный вид – это такой вид, при котором товар может быть без каких-либо оговорок продан другому покупателю. Таким образом, если подошва обуви будет поцарапана – это основание для отказа в обмене, если с пальто будет срезан ярлык – это основание для отказа в обмене. Книги, диски и т.п. по этому признаку не меняются вообще.

Что такое товарный вид

Бесспорно, товарный вид придается товару производителем. Но чаще всего, споры возникают по поводу не самого товара, а его упаковки. Разорванная коробка, срезанные ярлыки, сорванные пломбы – вот камень преткновения. В данной ситуации позиция покупателя: «Я не мог осмотреть товар, не разорвав упаковки или не сняв пломбы». И вполне обоснованный ответ продавца: «А как теперь нам продать этот товар, если он без коробки или на нем отсутствуют пломбы? Получается, что он уже кем-то был использован, и продать его будет проблематично».

Возврат товара без упаковки

К упаковке товаров для народного потребления предъявляется ряд технических, экономических и эстетических требований. Она должна быть дешевой, удобной для перевозки и ношения вручную, прочной, чтобы обеспечить сохранность товара с привлекательным внешним видом. Ее выбор устанавливается сообразно функциональному назначению.

Возврат товара с нарушением товарного вида

«Из буквального толкования пункта 8 указанного Перечня следует, что мебель, продаваемая не по отдельности, а в наборе, входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, а, соответственно, мебель, продаваемая по отдельности в такой перечень не входит и подлежит обмену или возврату в случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца.

Принимается ли товар с нарушением товарного вида к возврату

Покупатель вправе отказаться от заказанного в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 14 дней, не считая дня покупки; товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, товарные накладные, инструкция по установке); если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка; обменять приобретенный надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене; в случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного с доставкой, Покупатель оплачивает транспортные услуги в размере, указанном в документе продажи.

Возможно ли сделать возврат ношенного товара

  • Заменить бракованное изделие качественным аналогом;
  • Заменить некачественную продукцию другой подобной моделью или товаром аналогичной торговой марки (при ценовом несоответствии продавец обязан произвести перерасчет);
  • Предоставить соразмерную скидку на некачественный товар;
  • Оплатить устранение дефекта товара покупателем или третьим лицом;
  • Возместить полную стоимость товара.

10 видов возврата и обмена товара: каким воспользуетесь вы

  • на обмен товара — 14 дней;
  • пломбы и ярлыки находятся в сохранности;
  • вещь не находилась в употреблении и имеет товарный вид (в том числе и сохранилась упаковка);
  • в наличии имеется документ, который подтверждает оплату или содержит какие-то данные о покупке – дату, имя продавца, название или стоимость товара. Чаще всего это чек, но еще это может быть техпаспорт, гарантийный талон, инструкция и т.п.

Возврат товара без упаковки: советы и рекомендации, нюансы и спорные вопросы

В некоторых случаях продавец отказывается заполнять накладную, ссылаясь на ее отсутствие. Чтобы упростить задачу, рекомендуется заранее скачать готовый бланк и предоставить его продавцу. После заполнения накладной продавец должен выплатить сумму за возврат. Для покупателя на этом процесс оформления заканчивается, а продавцу необходимо заполнить акт (форма КМ-3).

Права потребителя при возврате товара

Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Возврат товара с нарушением товарного вида

Законодатель сократил срок возврата до 7 дней по той причине, чтобы граждане не совершали беспорядочные покупки, не проверяя на чистоту компанию-продавца. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара. (п. 4 ст. 26.1 ФЗ оЗПП).

Конференция ЮрКлуба

Привезенный на склад и предъявленный к возврату товар не имел упаковки, это дает нам право считать, что при транспортировки и хранении не была обеспечена его должная сохранность. Дальнейшая же реализация данного товара надлежащего качества невозможна. При реализации такого товара, к нему будут применяться требования, как к продаже товара ненадлежащего качества (ст.482 и ст. 475 Гражданского кодекса РФ).

Можно ли вернуть товар без упаковки

Если качество покупки не вызывает сомнений, ее все же можно вернуть без коробки. В данном случае, основным условием будет отсутствие видимых повреждений корпуса. Такой товар может быть переупакован и вновь выставлен на продажу без каких-либо убытков со стороны магазина.

— Наш юрист работает в московском обществе защиты прав потребителей и она утверждает, что даже открытие сетевого кабеля из пакетика считается что товар стал БУ и все суды трактуют это именно так это сложное электронное оборудование и мы можем его принять в обмен или возврат только в случае его неисправности.

Что такое товарный вид

Главное это сохранение внешнего вида продукции. Если эти условия соблюдены, оснований для отказа покупателю, не возникнет. Следовательно, он может беспрепятственно реализовать свое право на возврат товара продавцу. Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком? Одним из важных свойств упаковки является подтверждение факта приобретения товара в конкретном магазине.

Читайте так же:  Типовой образец купли-продажи мягкой мебели

Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?

Наверное, с каждым человеком случалась неприятная ситуация, когда придя домой, после, казалось бы, удачного шопинга, в купленном товаре обнаруживались различные недостатки.

Ненадлежащее качество, брак, неподходящие размер, фасон или расцветка одежды — омрачают радость приобретения, и ужасно портят настроение.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

[3]

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Для решения подобной проблемы, человек, оказавшийся в роли покупателя, должен знать и уметь отстоять установленные законодательством права по защите собственных интересов. О порядке возврата одежды в магазин по закону поговорим в статье.

Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Можно ли сдать предмет гардероба?

Вопросы по возврату бракованной или некачественной одежды возникают довольно-таки редко.

Здесь всё понятно — продавец должен возместить покупателю сумму денежных средств, потраченную на приобретение бракованного предмета гардероба.

Но случается, что покупка не подошла человеку по размеру или просто перестала нравиться. В законодательстве есть решение подобной проблемы. Товар, не подошедший покупателю по определённым критериям, можно поменять на аналогичный либо вернуть продавцу.

Законодательный регламент вопроса

Государство защищает интересы потребителя и на законодательном уровне наделяет его правами в вопросах возврата бракованного, некачественного либо не подошедшего по определённым критериям товара.

Нормативно-правовой акт «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения между покупателем и продавцом, устанавливает их законные права и обязанности.

Обменять либо вернуть можно практически любую приобретённую вещь.

Условия и основания

Как вернуть одежду в магазин? Основными аспектами для возвращения купленной одежды в магазин являются:

  • обнаружение брака;
  • ненадлежащее качество;
  • неподходящие фасон, размер или расцветка.

Покупатель вправе обменять или вернуть неподошедшую одежду, в определённый временной отрезок, установленный законодательством. Наличие документа, подтверждающего покупку, особого значения не имеет.

Отсутствие чека не даёт продавцу права отказать в удовлетворении законных требований покупателя.

  • нижнее бельё;
  • чулки, колготы и носки.

Любая другая одежда подлежит обмену и возврату.

Правила возврата бракованных вещей

Существенным основанием, для возвращения покупки, является наличие брака на одежде.

При обнаружении брака, если продавец не предупредил о нём изначально, у покупателя есть данное законодателем право на возвращение в магазин приобретённой вещи.

Осуществить возврат можно в течение 14 дней с момента продажи.

Уценённую одежду, при обнаружении недостатков, также можно возвратить в магазин.

Согласно действующему законодательству, покупатель вправе требовать:

  • уменьшения стоимости бракованной одежды;
  • обмена на такую же либо аналогичную по стоимости вещь;
  • возврата денежной суммы, потраченной на приобретение одежды;
  • возмещения ущерба, причинённого продажей бракованного товара.

При необходимости для разрешения спорной ситуации продавец обязан за свой счёт провести экспертизу по проверке качества одежды. Если обнаружится вина покупателя в порче товара, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы.

Смотрите о том, как осуществить возврат некачественной одежды после истечения гарантийного срока:

О том, как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, читайте здесь.

Порядок обмена качественного товара

Процесс возвращения одежды надлежащего качества практически не отличается от процесса возврата бракованной одежды.

Если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, покупатель может её вернуть в магазин в течение 2-х недель.

Условия возврата и обмена одежды надлежащего качества:

  • вещь не находилась в употреблении;
  • сохранённый товарный вид;
  • наличие фабричных этикеток;
  • наличие документа о приобретении.

Отсутствие чека не имеет большого значения, потребитель может ссылаться на свидетельские показания.

При возврате одежды в магазин покупатель должен предъявить продавцу документ, удостоверяющий личность. Возможно, что для удовлетворения требований, придётся написать соответствующее заявление либо претензию.

Требования приобретателя об обмене одежды удовлетворяются немедленно, в день обращения, при её наличии. В случае, когда аналогичной или подходящей модели нет в продаже у покупателя есть законная возможность потребовать возврата денег, потраченных на её приобретение.

[1]

Согласно действующему законодательству, продавец обязан исполнить требование о возврате средств за покупку в течение 3-х календарных дней с момента обращения с претензией.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи.

Особенности отказа от интернет-покупки

Одежду, приобретённую через интернет, также можно вернуть.

Законодателем установлены облегчённые условия возврата подобной покупки.

Отказаться от заказанной онлайн вещи, возможно в любое время до её получения, а после получения в течение 7 дней. При возврате подобного товара, продавец обязан вернуть покупателю потраченные деньги, кроме расходов на пересылку.

Остальные условия возврата одежды онлайн такие же, как и в перечисленных выше случаях.

Что делать, если продавец против?

На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью покупателя, ведёт себя недобросовестно и отказывает последнему в удовлетворении законных требований. В подобном случае, потребитель имеет полное право потребовать защиты своих интересов в суде.

Видео (кликните для воспроизведения).

Вернуть одежду в магазин можно, но лучше более ответственно относиться к её выбору, чтобы в дальнейшем сэкономить собственные нервы, деньги и время.

Правила возврата вещей в магазин в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Возврат товара приобретенного под заказ

Возврат товара под заказ по закону

Как известно, по общему правилу потребитель в праве отказаться от непродовольственного товара надлежащего качества. Однако Закон вводит запрет на возврат индивидуально-определенных вещей, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.

Возврат товара приобретенного под заказ

по договору купли-продажи продукции. Так, Правительством РФ утвержден указанный мной выше Перечень товаров, которые возврату или обмену не подлежат, к каковым относятся, в том числе, строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

[2]

Можно ли вернуть заказной товар

  • Сохранение товарного вида (фабричные ярлыки, наклейки, этикетки, защитные пленки должны быть на месте);
  • Отсутствие следов эксплуатации;
  • Не является технически сложным товаром, на который распространяется гарантия;
  • Не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату;
  • У покупателя сохранился чек или другая документация, подтверждающая факт покупки.
Читайте так же:  Где самый дешевый кредит наличными

Возврат товара приобретенного под заказ

Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества Законодательством РФ не предусмотрено каких-либо особенностей защиты прав потребителя при дистанционном приобретении товара ненадлежащего качества. Потребитель имеет те же права, что и при обычной розничной покупке товара (п.

Возврат товара в интернет-магазин

Деятельность каждого интернет-магазина регулируется ФЗ «О защите прав потребителей». В нем указывается, что торговля в глобальной сети именуется дистанционной. У покупателя нет возможности получить сведения о товаре методом его осмотра, и поэтому интернет-магазины должны предоставлять полное описание продукта, который выставляется на продажу.

Роспотребнадзор (стенд)

Если товар, который был куплен покупателем в результате предварительного индивидуального заказа, перед которым покупатель был ознакомлен с его характеристиками, отвечает требованиям качества и не имеет дефектов, покупатель не имеет права отказаться от его покупки. Даже при условии, что его не устроила покупка.

Можно ли вернуть товар сделанный под заказ

сделайте цветную затирку или внесите элементы подходящего цвета в стены заказной обмену не подлежит. заказной товар обмену не подлежит это противоречит Закону о защите прав потребителей, там нет такой оговорки Индивидуальный заказ? Или заказанная по действующей ассортиментной программе, из каталога, к примеру?

Возврат товара надлежащего качества под заказ

1) если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель имеет право отказаться от (ст. 464)

Возврат Товара Привезенного Под Заказ

Закон говорит нам о том, что возврату и обмену не подлежит товар, характеристики которого отвечают заявленным, подобранный клиентом самостоятельно или привезённый под заказ. Остаётся право обмена, опираясь на которое, потребитель имеет право обменять товарную позицию на аналогичную, в месте его приобретения.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Приобретение товаров в интернете попадает под определение «дистанционной торговли» (ДТ) и регулируется «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007г. (далее – Правила), законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. (далее – Закон ОзПП) и другими законодательными актами.

Можно ли вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу

  • возвращения полной стоимости дефектной продукции и расторжения факта купли-продажи;
  • устранения установленных недостатков за счет продающей стороны;
  • проведения обмена на подобный товар с надлежащим качеством;
  • перерасчета цены бракованной мебели с учетом дефектов.

Возврат товара купленного под заказ по закону между юридическими лицами

№160 «Об утверждении разъяснения о некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ о защите прав потребителей».) Все права и обязанности, оговоренные Законом о защите прав потребителей, не действуют в случае приобретения товара не потребителем . а рассматриваются отдельно, согласно договоренностями между сторонами. ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ Если Вы — физическое лицо и купили картридж для собственного использования, то Ваши отношения с продавцом регулируются Законом о защите прав потребителей. Купленный товар ненадлежащего качества Купленный товар не соответствует заявленным характеристикам Купленный товар не соответствует заказанному По вопросам возврата или обмена товара следует обратиться к оператору магазина по телефонам: +7(495) 374-89-96, 8(800) 500-13-82; направить свою претензию на адрес электронной почты [email protected] ; обратиться с письменным заявлением по адресу: Москва, 3-й Крутицкий пер.

Товар на заказ

Т.е. я специально, по ее просьбе, весной вложила свои деньги на в зимнюю обувь. Сумма большая. Она возвращает товар надлежащего качества, потому что он ей мал. Хотя этого быть не может, она покупала еще и другую обувь на 37, и вдруг ей мала 7. Хотя у меня 37, а я ношу эту модель в размере 6.

Возврат товара заказанного по образцам

Вы можете отказаться от покупки заказанного в момент фактического получения по причинам, не зависящим от магазина (т.е. курьер прибыл вовремя и доставленный обладает надлежащим качеством). При этом вы возмещаете расходы компании на доставку, сборку, подъем на этаж и прочие издержки в размере 300 рублей ( Статья 497.

Возможно ли сделать возврат ношенного товара?

Согласно действующему законодательству РФ вернуть практически любую покупку можно в течение 2-х недель. Однако в данном правиле есть ряд нюансов, с которыми необходимо ознакомиться прежде, чем заявить о возврате товара. Но многие потребители зачастую задаются вопросом: «Возможен ли возврат товара, который был определенное время в употреблении, в течение того же общеустановленного срока?». Для ответа на этот вопрос необходимо обратиться к правовым актам, регулирующим коммерческие отношения между продавцом и покупателем.

Условия возврата одежды обратно в магазин

Опираясь на 25 статью закона « О защите прав потребителей» можно сделать вывод о том, что вернуть можно практически все непродовольственные качественные товары. Исключение составляют только некоторые группы продукции, такие как: купальники, чулочно-носочные изделия, белье и подобное.

В остальных случаях возможен возврат покупки, если сохранен ее первоначальный товарный вид, целостность упаковки и все ярлычки. Также важную роль играет тот факт, что вещь не должна быть ношеной.

При обмене товара необходимо иметь с собой кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий факт оплаты. При отсутствии таковых, можно руководствоваться показателями свидетеля, который присутствовал при совершении сделки.

Покупатель может потребовать замены некачественного товара на аналог, если на момент подачи заявления он будет присутствовать в магазине. Также заявитель вправе потребовать возврата потраченной денежной суммы. Данную просьбу продавец должен удовлетворить в течение 3-х дней.

Так какие же варианты решения проблемы может предоставить продавец при обращении покупателя:

  • Заменить бракованное изделие качественным аналогом;
  • Заменить некачественную продукцию другой подобной моделью или товаром аналогичной торговой марки (при ценовом несоответствии продавец обязан произвести перерасчет);
  • Предоставить соразмерную скидку на некачественный товар;
  • Оплатить устранение дефекта товара покупателем или третьим лицом;
  • Возместить полную стоимость товара.

Вышеупомянутые требования могут быть применены в течение всего гарантийного срока, а при его отсутствии в период до 2-х лет.

После обнаружения дефекта в продукции потребитель должен составить заявление, в котором должны быть четко указаны его требования. Документ должен быть составлен в 2-х экземплярах, один из которых вручается продавцу с целью засвидетельствования претензии подписью. Также возможен вариант отсылки заявления почтой с уведомлением о принятии.

При каких обстоятельствах покупатель имеет право вернуть обувь в точку продажи?

О возврате обуви также можно прочитать в разделе непродовольственных товаров закона «О защите прав потребителей». В данном документе сказано, что вернуть обувь модно как в первоначальном состоянии, так и бывшую в носке. Несомненно, вернуть обувь, которая сохранила свой товарный вид намного легче.

Читайте так же:  Договор купли-продажи садового участка

В первую очередь, нужно знать, что любая обувь, которая не была в эксплуатации, подлежит возврату в течение 14 дней после совершения покупки. Обосновать возврат можно следующими причинами:

  • Покупка не подошла по цвету, размеру, фасону, комплектации и т.д.;
  • После совершения сделки в товаре были выявлены дефекты, о которых не упоминал продавец;
  • Покупатель не нуждается больше в купленной продукции.

Выбрав один из пунктов, можно смело нести обувь в магазин при условии, что:

  • Обувь не была в носке;
  • Пара сохранила свой первоначальный товарный вид;
  • На ней присутствуют все ярлыки и этикетки.

Как сделать возврат товара через месяц после покупки?

О том, как сдать обувь без чека, читайте тут.

Вместе с вещью, которую покупатель намеревается сдать в магазин, необходимо иметь доказательство совершения оплаты покупки: товарный или кассовый чек.

При соблюдении всех вышеуказанных требований, покупатель может рассчитывать на следующий исход событий:

  • Продавец возместит все убытки с покупки;
  • Торговый представитель предложит совершить обмен обуви на схожую по цене и комплектации модель;
  • Продавец производит обмен на товар, ценовая категория которого будет выше или ниже первоначальной покупки, однако потребует доплату или же компенсирует разницу.

Очень важно помнить, что любая торговая точка или магазин, реализующий продукцию, должен соблюдать основные нормативно – правовые акты. В случае, если вы уверены в правомерности своих действий, однако продавец отказывается совершить возврат или обмен, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции, к примеру, в Роспотребнадзор, Прокуратуру или Суд.

Возможно ли провести возврат бывшего в употреблении товара?

Итак, процедура возврата новой обуви, которая не подошла потребителю по каким- либо нюансам, достаточно проста как для покупателя, так и для продавца. Чего нельзя сказать о возврате обуви, которая была в носке.

Во-первых, вернуть ношенную обувь просто по той причине, что она по каким- то характеристикам больше не подходит покупателю нельзя. Для возврата бывшей в употреблении пары обуви необходима веская причина – наличие существенного недостатка, выявленного в процессе эксплуатации.

В таких обстоятельствах от покупателя не требуется сохранение бирок, ярлычков или товарного вида обуви.

Такое грубое нарушение прав потребителя, как реализация некачественного товара со стороны продавца обязует его:

  1. Вернуть в полном размере потраченную сумму денег;
  2. Произвести обмен обувной модели на аналог (с доплатой или компенсацией);
  3. За свой счет исправить дефекты;
  4. Отдать покупателю некачественный товар, при этом выплатив определенную часть от стоимости покупки.

Очень важным моментом, который нельзя упускать из виду, является тот факт, что брак продукции должен быть исключительно производственным и возникать не по вине покупателя. Также после попыток самостоятельного ремонта обуви продавец вправе отказать в процедуре возврата.

Немаловажно понимать, что вернуть обувь, которая была в носке, можно только в течение гарантийного периода. В большинстве случаев он составляет от 1 месяца до 45 дней со дня начала сезона. Примечательно то, что срок, установленный продавцом, в обязательном порядке должен быть не меньше срока, заявленного производителем.

Согласно законодательству, началом зимнего периода является 1 ноября, весеннего – 1 апреля, летнего – 1 июня, а осеннего – 1 сентября. При этом в основном законе, защищающем права потребителя, можно найти информацию касательно отсутствия гарантийного срока. В подобных ситуациях, как правило, по умолчанию назначается гарантия в 2 года с момента приобретения товара.

Как писать претензию, содержащую требование о необходимости проведения возврата приобретенной продукции

При предъявлении претензии продавцу необходимо соблюдать определенную последовательность:

Для начала покупатель должен предоставить заявление на листе А4, в котором будут указаны его основные требования (также возможен печатный вариант).

В заявлении необходимо указать следующие данные:

  1. Полное название торговой точки, где была совершена покупка;
  2. Контактные и личные данные заявителя;
  3. Основания для возврата или обмена;
  4. Требования заказчика с указанием способа удовлетворения просьбы (к примеру, если требованием является возврат денежных средств, заказчик может указать банковские данные);
  5. Информация о сопровождающей документации (чеки, видео и так далее);
  6. Дата вручения заявления продавцу.

Претензия должна быть написана в двух экземплярах: один для личного пользования, второй для продавца. После составления заявления необходимо лично посетить торговую точку и вручить документ с претензиями продавцу. Далее обе стороны должны подписать заявления. Также при себе желательно держать паспорт и документы, подтверждающие совершение покупки именно в данной торговой точке.

После предоставления претензии необходимо ждать ответа от продавца. После рассмотрения заявления (в течение 7 рабочих дней), торговый представитель может отклонить претензию, ссылаясь на нормы законодательства, либо принять требования заявители или же назначить экспертизу.

Экспертиза должна быть проведена в течение 20 рабочих дней, а сразу после появления результатов продавец обязан уведомить покупателя. Имейте в виду, что при любом нарушении закона со стороны продавца, потребитель может отстоять свои интересы в вышестоящей инстанции.

Можно ли вернуть купленный товар в обратно в магазин?

Именно с возвратом товара в магазин возникает большинство проблем, ведь вернуть можно как товар надлежащего качества, так и товар не надлежащего качества, с возвратом последнего возникает намного меньше проблем. Я рассмотрю сегодня обе ситуации после прочтения данной статьи вы будете понимать отличие и полностью понимать вашу сложившуюся ситуацию.

Можно ли вернуть в магазин товар надлежащего качества (без брака)?

Если вы приобрели товар в котором нет недостатков, но придя домой вы поняли, что он вам не подходит или просто не нужен и решаете его вернуть, то конечно здесь могут возникнуть определенные трудности и ниже я полностью вам рассажу ситуацию.

В первых на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», у вас есть право на обмен товара надлежащего качества в случае если он не подошел вам по размеру, цвету, фасону, габаритам, комплектации.

У вас есть право именно на обмен, а не на возврат и такое право у вас есть в течении 14 дней не считая дня покупки, то есть если вы купили товар 14 июня, то 29 июня вы еще можете его обменять. Из смысла данного пункта статьи мы делаем вывод, что сразу прийти к продавцу и заявить о своем желании вернуть товар надлежащего качества вы не в праве, конечно вы можете договориться с продавцом, но при формальных обстоятельствах продавец имеет полное право вам отказать и будет прав. Вы имеете право только на обмен. Но если у продавца на момент предъявления вашего требования не будет в наличии аналогичного товара для обмена, то только в таком случае вы можете потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и возврата товара.

При чем, что бы обменять или вернуть товар надлежащего качества, на товаре должны быть сохранены фабричные ярлыки, пломбы, товар не был в употреблении, у вас имеется кассовый или товарный чек или другой документ при помощи которого вы можете подтвердить факт покупки. Иными словами, если на товаре нет следов его использования, сохранены пломбы и ярлыки, а так же упаковка, то есть товар должен выглядеть так же как при покупке на витрине, то тогда у вас есть все шансы обменять или вернуть его продавцу.

Читайте так же:  Как приобрести земельный участок в собственность у администрации

Есть еще один момент, существует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» и если товар который вы хотите обменять надлежащего качества, то есть без брака и он содержится в данном перечне, то ни обменять ни тем более вернуть вы его не сможете по закону. Кстати данный перечень содержится в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, он в открытом доступе и вы можете с ним ознакомиться.

Но нарушения со стороны продавца бывают и в таких ситуациях, поэтому если вы считаете, что вам не правомерно отказали в том или ином требовании, то пишите в адрес продавца претензию.

Ниже в разделе как составить претензию мы рассмотрим данную ситуацию, когда продавец отказывается выполнять ваши законные требования.

Можно ли вернуть купленный товар не надлежащего качества (бракованный)?

Да у потребителя есть такое право. Если вам попался бракованный товар, то есть товар имеющий недостатки, то вы вправе на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», расторгнуть с продавцом договор купли продажи, то есть вернуть ему товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Это ваше прав и никто вас лишить его не может.

Но есть еще категория технически сложных товаров, данная категория у нас как всегда особенная и если вы купили технически сложный товар и еще не прошло 15 дней с момента его покупки, то вы имеете право вернуть такой товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Если 15 дней уже вышло, то вернуть технически сложный товар вы можете в следующих случаях:

  • Если обнаружен существенный недостаток;
  • Если гарантийный ремонт затянулся на срок дольше согласованного в письменном виде, а ели срок не согласован, то если ремонт затянулся на срок более 45 дней;
  • Если в течении каждого года гарантийного срока товар был в ремонте более 30 календарных дней в результате устранения в нем различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров согласован в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, вы с ним можете ознакомиться самостоятельно, он в открытом доступе.

При чем в некоторых магазинах, товар меняют без проблем, все что вам нужно будет сделать это написать заявление в 2-х экземплярах на возврат товара, на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии и дату принятия и отдать вам экземпляр с отместками и на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», вернуть товар вам должны в течении 10 дней с момента предъявления соответствующих требований.

Бывает товар меняют без различный заявлений и заполнения лишней бумаги, просто по устному требованию потребителя.

Как писать претензию и что делать если продавец отказывает выполнять ваши законные требования?

Но не редко продавцы просто отказывают покупателю в замене товара как надлежащего так и ненадлежащего качества ссылаясь на абсолютно выдуманные причины. В такой ситуации вам необходимо написать претензию и подать ее продавцу лично в руки или отправить почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения.

С момента подачи претензии вам должны ответить на нее или выполнить требования которые вы заложили в претензию. Если ответ вас не устроил, вам не ответили и не выполнили ваши требования, то вы имеете полное право подать на продавца в суд. Но подать в суд вы можете только если соблюден досудебный претензионный порядок урегулирования спора, то есть ели вы не подали претензию продавцу, то идти у суд смысла нет, так как вам откажут в иске по причине не соблюдения претензионного порядка урегулирования споров который обязателен по спорам о защите прав потребителей.

Поэтому все делаем по порядку, сначала подаем претензию, а если продавец все так же продолжает вам отказывать, то уже составляем исковое заявление и подаем его в суд.

Претензия составляется просто, какой то унифицированной формы нет, пишем в свободной форме.

В правом верхнем углу пишем адресата, то есть кому мы направляем претензию, указываем реквизиты магазина или индивидуального предпринимателя, его адрес. Далее в таком же формате пишем от кого, то есть указываем ваши реквизиты, это ФИО. Ваш адрес и номер телефона.

Ниже пишем слово «Претензия» и излагаем суть проблемы, подробнее о том, как писать претензию описано в этой статье.

Претензию как говорилось пишем в 2 экземплярах, оба отдаем продавцу, на одном он должен поставить отметку о принятии и дату принятия и этот же экземпляр с отметками отдать вам, он и будет доказательством того, что ваша претензия принята и у если в течении 10 дней ваши требования не будут выполнены то смело готовьте исковое заявление и подавайте в суд. Заявление вы можете составить самостоятельно или попросить помощи у опытного юриста.

Знайте, что за отказ добровольно удовлетворить ваши требования с продавца в судебном порядке взыскивается штраф в размере 50% от суммы которую суд, присудит в вашу пользу. Так же далее вы можете взыскать с продавца неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения ваших требований, при дорогостоящих товарах, выходит очень круглая сумма.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если у вас остались вопросы то вы можете задать их на сайте. Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Источники


  1. Мельник, В. В. Искусство речи в суде присяжных. Учебно-практическое пособие / В.В. Мельник, И.Л. Трунов. — М.: Юрайт, 2015. — 672 c.

  2. Речи советских адвокатов. — М.: Юридическая литература, 2014. — 172 c.

  3. Фоменко, С.Е. Как уволить нерадивого сотрудника; М.: Бератор, 2013. — 160 c.
  4. Марченко, М.Н. Теория государства и права / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, Велби; Издание 2-е, 2003. — 637 c.
  5. Возможно ли сделать возврат ношенного товара
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here