Товароведческая экспертиза некачественного товара

Полезные советы в статье на тему: "Товароведческая экспертиза некачественного товара" от профессионалов для понятным людей языком. При возникновении вопросов обращайтесь к дежурному юристу.

Вопросы для товароведческой экспертизы

Любая экспертиза, в том числе, когда она касается оценки состояния товара, подразумевает определенный перечень вопросов. Весь смысл заключается в том, что эксперты отвечает на них, давая точные ответы, не отходя при этом в сторону от проблемы.

Тот же принцип действует и при проведении товароведческого исследования. Очень важно правильно поставить вопросы, чтобы понять, действительно ли товар имеет недостатки и не может быть использован в дальнейшем по назначению.

Какие вопросы задаются для экспертизы качества товара?

Когда одна из сторон инициирует экспертизу, она должна понимать, что самое главное в этом не только правильно определиться со специалистом и выбрать компанию, но и поставить вопросы. Эксперт не будет исследовать товар просто так.

Перед ним всегда должна стоять какая-то задача. Именно поэтому и нужно грамотно составить вопросы, которые и будут ориентировать специалиста на то, что нужно узнать и разъяснить.

Первое, что нужно знать, это количество вопросов. Их не должно быть слишком мало и слишком много одновременно. Когда вопросов один или два, то получить полноценную информацию невозможно.

Специалист просто не сможет полностью раскрыть проблему. Если же вопросов слишком много (обычно сюда относят количество вопросов больше десяти), то в таком случае может возникнуть путаница в информации и придется задавать уточняющие вопросы и делать замечания.

Так как цель товароведческой экспертизы изучить товар и определить наличие дефектов, то и первый вопрос должен звучать так: имеются ли у продукции недостатки? И если имеются, то какие? Этот вопрос как бы сориентирует специалиста при дальнейшей формулировке проблемы.

Он является первым, главным и основным, отражающим смысл всего проводимого исследования. Чтобы ответить на него, специалисту нужен будет сам товар и договор купли-продажи, чтобы понять, какие критерии в конкретном случае определяют товар некачественным.

Кто должен проводить экспертизу некачественного товара, читайте тут.

Второй важный вопрос, который будет актуален, если недостатки будут выявлены, это их характер. Сделать это точно не всегда возможно, особенно если товар сложный, но эксперт все же должен кратко описать дефект и указать причину, по которой он возник.

Если окажется, что виноваты вы, то шансов получить деньги уже не будет. Дальше вопросы должны быть частными, относительно недостатков, какие они, как долго существуют, можно ли использовать в полной мере товар и так далее.

Сроки выполнения экспертизы товара ненадлежащего качества

Экспертиза всегда является частью процедуры по удовлетворению требований покупателя, соответственно, ее срок будет зависеть от того, какое именно требование было предъявлено магазину

Соответственно, могут быть следующие ситуации:

  • В случае обмена товара дается не больше двадцати дней;
  • В случае возврата денег дается не больше десяти дней;
  • В случае ремонта товара дается не больше сорока пяти дней.

В случае нарушения этого срока будут удержаны штрафы с магазина в размере одного процента от стоимости товара за каждый просроченный день.

Именно поэтому продавец должен сделать все, чтобы своевременно рассмотреть претензию и принять меры, так как именно в вашем заявлении может содержаться требование не только по поводу возврата товара, но и по поводу проведения экспертизы.

Стоимость осуществления экспертизы бракованной продукции

Прежде чем говорить о том, какова цена экспертизы, необходимо понять, кто ее оплачивает. Согласно закону это делает всегда продавец, даже в тех ситуациях, когда инициатором исследования выступаете вы.

[3]

Однако того правило имеет свое исключение. Если экспертиза покажет, что ваша претензия не обоснована, а именно недостатков у товара нет, или они несущественны, то все расходы, понесенные магазином, придется понести вам.

Что же касается цены за проведение экспертизы, то она устанавливается в процентном соотношении. Стоимость обычно определяется в размере 10% от стоимости товара. Точная цена может варьировать от пяти тысяч рублей до тридцати.

Все будет зависеть исключительно того, насколько товар сложный, какие имеет дополнительные элементы. Чем проще товар, тем легче проводить исследование, соответственно, цена будет ниже.

Товароведческая экспертиза

Компания «Эксперт Союз» занимается оказанием услуг по проведению экспертиз в Нижнем Новгороде и других регионах страны уже более 17 лет. За это время мы стали лидерами в данной сфере услуг. Рассмотрим подробнее, что представляют собой наши исследования.

При спорных вопросах, разрешение которых происходит путем производства экспертных исследований, может быть проведена экспертиза товара. Так как каждая из сторон придерживается своих субъективных точек зрения и только товароведческая экспертиза дает объективное положение вещей.

Что такое товароведческая экспертиза

Данная экспертиза представляет особый тип экспертных исследований. Для лучшего понимания, следует рассмотреть их признаки:

  • Предметом оценки являются товары, имущество и другие материальные ценности. Проводить их можно и в отношении комплекса имущества. Например, товароведческая экспертиза позволит оценить ущерб, причиненный в результате затопления квартиры водой;
  • Помимо стоимости восстановления или определения цены того или иного предмета, экспертизы можно проводить для выяснения функционального состояния товаров. Экспертиза даст ответы на вопросы о работоспособности изделия, наличию у него дефектов и соответствии его качеств тем, которые заявлены в документации;

Исследование может проводиться в отношении любых материальных объектов. Соответственно, эксперту нужно представить сам объект исследования. Однако, в некоторых случаях проводить товароведческую экспертизы можно и при отсутствии объекта. Например, в случаях хищения или сильного повреждения изделия. В подобных ситуациях эксперты исходят из рыночной стоимости имущества, а также срока его эксплуатации и других особенностей.

Таким образом, товароведческая экспертиза — это исследование, которое позволяет установить стоимость объекта, а также его пригодность к эксплуатации, выявляет наличие дефектов, в том числе и скрытых.

Для чего проводится экспертиза

Указанное исследование требуется в самых различных ситуациях. К примеру, в случае похищения имущества либо его повреждения, нужно объективно выяснить его стоимость для взыскания ущерба с виновной стороны. Ущербом является стоимость имущества. Соответственно, потерпевшей стороне потребуется заключение эксперта для возмещения вреда. Иным образом доказать размер ущерба просто невозможно.

Данные исследования проводятся в любом случае при спорах о защите прав потребителей. Эксперт отвечает на такие вопросы, как:

  • Ненадлежащее качество товара. Это означает поставку поврежденного товара, либо товара с эксплуатационными характеристиками, отличными от заявленных. К примеру, заказан был телефон сотовой связи с определенными параметрами камеры и операционной системой. А доставлен — телефон вообще без камеры или с камерой меньшей мощности;
  • Безопасность эксплуатации товара, соответствие его требованиям ГОСТ, наличие дефектов;
  • Повреждения товаров. Если повреждение произошло по вине потребителя, продавец не обязан менять товар или ремонтировать его за собственный счет. В случае, если поломка возникает как следствие заводского брака, ответственность несет продавец. И именно товароведческая экспертиза позволяет установить, последствием чего является поломка.
Читайте так же:  Земли сельскохозяйственного назначения

Товароведческая экспертиза является эффективным инструментом защиты прав. Экспертные выводы принимаются в суде в качестве безусловных доказательств, так как они объективны и беспристрастны. Именно заключение экспертов становится ключевым доказательством при рассмотрении имущественных споров судами.

Компания «Эксперт Союз» проводит таможенную экспертизу, которая выявляет дефекты, ставшие следствием перемещения товара через границу. Благодаря услугам компании, интересы покупателя или заказчика будут всегда защищены.

Почему следует обращаться в компанию «Эксперт Союз»

Важно понимать, что правом на проведение экспертиз обладают только лицензированные компании. Компания «Эксперт Союз» вместе с экспертным заключением предоставляет копию действующей лицензии. Благодаря ей, выводы экспертов не вызовут никаких сомнений при судебных разбирательствах. Следует указать основные преимущества заказа экспертиз у нас:

  • Оснащение и квалификация экспертов позволяет проводить исследования в самые короткие сроки. Заключение будет готово в сроки от 1 дня до 7 дней, в зависимости от сложности и объема заказа;
  • Все наши эксперты имеют соответствующую квалификацию и образование. Они проходят обучение, участвуют в тренингах и семинарах, что позволяет выполнять работу на эталонном уровне;
  • Перечень подэкспертных предметов практически не ограничен. Это инструменты, сложная бытовая техника, автомобили, строительные материалы и вообще все, что имеет материальную ценность и может быть приобретено.

Помимо перечисленного, проводим контрактные и договорные экспертизы, изучающие правильность составления документации, их соответствие положениям закона.

Компания «Эксперт Союз» строго соблюдает все обязательства по срокам и стоимости, указанные в договоре на оказание услуг. Тем более, что в рамках гражданских споров, затраченные средства взыскиваются с виновной стороны.

Сколько стоит экспертиза некачественного товара?

Существует несколько типов экспертиз. Экспертизу товаров обычно проводят с целью как можно скорее урегулировать все вопросы, которые возникают между клиентом и покупателем.

Обращаясь за помощью к экспертам, каждая из сторон получает максимально объективную информацию касательно того или иного товара с объяснением причины его дефекта (если он имеет место быть).

Многое будет зависеть напрямую от принятого экспертом решения. Если магазин отказывает в этом, тогда вы можете обратиться к независимому эксперту за помощью, чтобы восстановить справедливость. Многих волнует вопрос стоимости данной процедуры, а также этапы ее проведения. Об этом и пойдет речь далее

Какова стоимость экспертной оценки бракованного товара?

Прежде чем осуществить проверку изделия с браком, обязательно следует узнать его точную стоимость. При этом вам следует помнить о том, что многое зависит от качества экспертизы и можно будет в значительной степени сэкономить собственное время и деньги.

Цена составляет обычно более 10% от стоимости изделия, которое проходит процедуру проверки. Если экспертиза покажет, что в поломке виноваты вы, тогда вам придется отдать сумму одному из ответственных лиц, либо же провести процедуру оспаривания решения, обратившись в суд.

Если неисправность возникла из-за продавца, тогда кроме общей выплаты он должен будет еще и постараться заменить эту вещь либо же вернуть средства обратно в полной мере.

Порядок проведения экспертизы продукции ненадлежащего качества

У вас есть неоспоримое право присутствовать лично во время проведения процедуры экспертного обследования и представать в виде наблюдателя, а также принимать непосредственное участие в процедуре.

Это позволит, исключить проведение некачественного аудита, в частности:

  • Уведомить о предмете исследования, которое было проведено и всех рассмотренных вопросов;
  • Сделать замечания касательно их проведения и потребовать как можно скорее внести в акт первичного осмотра;
  • Следует ходатайствовать о дальнейшем расширении круга вопросов, а также процедур, которые будут проведены экспертом.

Следует перед началом проведения процедур проверить у эксперта диплом по специальности, а также попросить предъявить удостоверение, которое выступит доказательством его компетентности. Также необходимо осведомиться о том, какие были ранее им проведены проверки и как долго он занимает должность эксперта.

Сама процедура экспертного исследования включает в себя два основных этапа.

Как происходит экспертиза и оценка качества товара, читайте тут.

Первый этап – составление акта первичного осмотра исследуемого объекта.

Акт включает в себя:

  • Указание даты, места и времени проведения экспертного обследования;
  • Сведения о лицах, которые задействованы в данной процедуре;
  • Точное описание исследуемого объекта;
  • В каком состоянии находятся пломбы, либо же указать, если они отсутствуют;
  • Информацию, которая была предъявлена наблюдателями и участниками;
  • Замечания, касающиеся оформления акта осмотра и его содержания;
  • Подписи каждой из сторон, которая задействована в выставлении оценки, в том числе и наблюдателей.

Если вы продолжаете настаивать на том, что вы стали свидетелем некачественного выполнения процедуры оценки, тогда необходимо как можно скорее внести свои замечания в текст акта и в дальнейшем оперировать данными фактами в суде.

Второй этап – это процедура осмотра объекта, его оценка и оформление заключения.

При этом заключение непременно должно включать в себя такие пункты:

  • Указание точное времени и даты, а также общее оформление экспертного заключения;
  • Сведения о человеке, который выступил инициатором проведения экспертной оценки;
  • Общий перечень вопросов, а также цель проведения процедуры;
  • Полный перечень описания исследуемого объекта, начиная от наименования и заканчивая состоянием внешнего вида;
  • Часть под названием исследование, которая включает в себя общие результаты проведения данной процедуры;
  • Общие выводы, которые были вынесены по итогам процедуры исследования. Расписывается подробно ответ на каждый из многочисленных поставленных вопросов с указанием общего вывода и непосредственной цели экспертной оценки.

Результатами проведения товарной экспертизы выступает инициатор ее проведения, который уведомит вас о том, какие решения были приняты в итоге. Вы имеете полное право получить собственную копию экземпляра о проведении экспертной оценки.

Результаты можно оспорить, если вы с ними не согласны

Оспаривание предполагает следующее:

  • Проведение повторного обследования. Сделать это можно за свой счет, но только воспользоваться услугами другой экспертной организации;
  • Проведение так называемой процедуры судебного обжалования результатов экспертизы.
Читайте так же:  Образец договора купли-продажи для юридических лиц

Самым популярным способом является обращение напрямую в суд по причине нецелесообразности проведения процедуры экспертизы за свой счет и если в объеме судебного процесса предполагается экспертная оценка.

Стоит ли принимать участие в судебном разбирательстве, если общие накладные расходы выльются в приличную сумму – 30-50 тысяч рублей? Принимать решение в такой ситуации будете вы, принимая во внимание общую стоимость изделия, которая будет требовать обмена либо же материального возмещения стоимости.

Экспертиза товаров

Современный рынок предлагает потребителю огромное количество и широчайший ассортимент товаров. Однако широта потребительского выбора порождает и разнообразие сопутствующих проблем. Один из наиболее животрепещущих вопросов — качество приобретаемых товаров. Вряд ли найдется хоть один человек, которому ни разу не доводилось разочароваться в покупке. При этом абсолютное большинство потребителей слабо знакомы со своими правами и либо идут на конфликт, либо просто машут рукой — мол, время и нервы дороже. Между тем, подобные вопросы можно решить достаточно просто, всего лишь обратившись к нашим специалистам и заказав проведение экспертизы товара ненадлежащего качества.

Экспертиза качества товара — защита прав потребителя

Сначала определимся, какие конкретные шаги необходимо сделать до того, как будет назначена проверка качества товара и экспертиза.

1. Убедитесь в том, что товар действительно имеет недостаток, о котором продавец не предупредил вас.
2. Далее возможны варианты. Вы можете потребовать замены товара на исправный той же марки и модели, либо на другую марку/модель с перерасчетом цены. Можно потребовать соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на такое устранение. И, наконец, вы имеете право вернуть товар и получить свои деньги назад.
3. Продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества. Экспертиза гарантийного или бракованного товара осуществляется за его счет — но вы имеете право в ней участвовать. Прием товара на экспертизу и возврат его с экспертизы обязательно оформляются соответствующими документами.
4. Важно знать, что законом установлены сроки проведения технической экспертизы некачественного товара продавцом. Они составляют до 20 календарных дней. В ряде случаев продавец обязан предоставить вам замену изделия на тот срок, пока проводится экспертиза и оценка качества товаров. Это касается, например, мобильных телефонов.
5. Если же вы не согласны с заключением эксперта, вам на помощь придет независимая экспертиза товаров народного потребления центра «Альянс».

Центр экспертизы и оценки «Альянс» — это независимая товароведческая экспертиза технически сложного товара и любых других видов товаров в Москве. Опыт показывает, что сам факт проведения потребительской экспертизы товаров у независимого специалиста самым положительным образом влияет на итог переговоров с торговой организацией. Не секрет, что многие продавцы, пользуясь правовой неграмотностью покупателя, отказывают ему в возврате или обмене товара, а иногда и возлагают на него вину за возникновение дефектов изделия. И здесь принципиально важно, кто проводит экспертизу товара — организация, выбранная продавцом, или независимый центр. Бывает и так, что в процессе судебных разбирательств государственная товароведческая экспертиза товаров, работ и услуг допускает ошибку — и только мнение независимых экспертов помогает добиться справедливости.

Где сделать и как провести независимую экспертизу товара?

Позвоните нам по указанным на сайте телефонам — мы решим вашу проблему! Экспертиза непродовольственных товаров самого широкого спектра — от бытовой техники до одежды и обуви, от косметики до ювелирных изделий — наша специализация. В такую экспертизу может входить как проверка подлинности товаров, так и экспертиза происхождения товара. И, конечно, ее основная составляющая — экспертиза качества потребительских товаров, которая ответит на следующие основные вопросы:

1. Действительно ли в товаре имеются дефекты, и какие именно?
2. Возникли ли эти дефекты по вашей вине или по вине производителя, продавца?
3. Возможна ли эксплуатация изделия с такими недостатками? Насколько она полноценна?
4. Какова степени износа товара?
5. Соответствует ли его качество нормам и стандартам РФ?
6. Соответствует ли маркировка фактическому качеству изделия?
7. Какова рыночная стоимость приобретения с учетов выявленных дефектов (эта оценочная экспертиза товаров необходима, если вы намерены требовать соразмерного уменьшения цены на них).

Экспертиза товара — цена вопроса

Выяснив, где можно провести экспертизу товара, обязательно ознакомьтесь с ее стоимостью. Учтите при этом, что качественная экспертиза товаров не только позволит вам вернуть потраченные средства, но и сэкономит ваше время. Ведь возможные судебные разбирательства — это процесс весьма долгий, и далеко не каждый работающий человек может позволить себе роскошь судебной тяжбы. А уж если речь идет о дорогостоящем товаре — не сомневайтесь, что проведение независимой товароведческой экспертизы полностью оправдано!

Что вам необходимо знать, чтобы сдать товар на экспертизу?

Независимая экспертиза некачественного товара проводится экспертом, которому необходимо предъявить, прежде всего, сам товар. Прекрасно, если у вас сохранились ярлыки или прочие средства маркировки товара, а также его упаковка. Эксперт может запросить имеющиеся сертификаты на товар, его технический паспорт, чеки (накладные, акты приемки и прочие документы), акты уценки, дефектные ведомости и другие имеющиеся документальные свидетельства. На основе собранных данных может быть проведена экспертиза происхождения товара, его подлинности, исправности, соответствия заявленным характеристикам и нормам законодательства.

Как правило, вопрос возврата товара или средств за него решается в досудебном порядке. Если же дело дошло до судебного разбирательства, то может потребоваться судебная товароведческая экспертиза товаров и услуг. экспертиза инициируется судом, органами дознания или следователем. В данном случае стоимость экспертизы товара ненадлежащего качества, как и прочие судебные издержки, оплачивается стороной, проигравшей процесс.

Отметим, что центр экспертизы и оценки «Альянс» предлагает услуги товарной экспертизы не только физическим лицам, но и организациям. Так, если государственному учреждению требуется экспертиза товара по 44 ФЗ (обязательная оценочная, технологическая, экологическая экспертиза товаров, работ и услуг) — мы рады будем составить независимое экспертное заключение. Среди оказываемых нами услуг — экспертиза поставленного неисправного товара для торговых предприятий, таможенная экспертиза непродовольственных товаров двойного назначения, проведение товароведческой экспертизы для оценки исполнения контрактов и так далее.

Товароведческая экспертиза

Видео (кликните для воспроизведения).

Товароведческая экспертиза в наше время очень востребована, и ее популярность всё время растет. Объясняется это очень просто: эпоха дефицита прошла, на прилавках отечественных магазинов всё больше товаров. Но далеко не всегда качество этих товаров соответствует ГОСТам и установленным нормативам. Данная товароведная экспертиза стоит на страже интересов потребителей и помогает выявить эти несоответствия.

Читайте так же:  Образец договора купли-продажи доли дома

Часто постановление о назначении товароведческой экспертизы выносится в случае расследования дел о фальсификации товаров, нарушении условий их хранения, эксплуатации, при подделке ярлыков и прочей документации с данными о товаре. В этом случае заключение городского бюро товарных экспертиз может стать решающим аргументом в споре.

К примеру, вы купили некачественный холодильник, который проработав пару дней, сломался и упорно отказывается морозить. Или возомнил себя реактивным самолетом и по ночам не дает вам спать страшным шумом. Продавцы в магазине, сбагрившие вам некондиционную бытовую технику, часто уходят «в несознанку» и общаются с клиентом по принципу «сам дурак». Что делать в этой ситуации?

Не нужно глотать валерьянку и, обливаясь слезами, волочь неисправную технику на помойку. Вам необходима независимая товарная экспертиза! Обратитесь в нашу экспертную организацию. Одно из самых опытных бюро товарных экспертиз в Москве проведет товароведческую экспертизу бытовой техники и любых других видов товаров.

Опыт показывает, что наличие профессионального экспертного заключения, в котором подтверждается, что клиенту был продан некачественный товар, действует на недобросовестных торговцев как холодный душ. Грамотная товарно техническая экспертиза — лучшее средство заставить недобросовестного продавца с извинениями заменить вам некачественный холодильник, пылесос или стиральную машинку или вернуть деньги. Ибо себе дороже…

КАКОВ КРУГ ИНТЕРЕСОВ ТОВАРОВЕДЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ

Объекты исследования нашего бюро товарных экспертиз — самые разные товары отечественного, импортного производства, мебель, одежда, обувь, бытовая техника, мобильные телефоны Экспертиза кожаных изделий, изделий из стекла, электротоваров, товароведческая экспертиза автомобиля — к вашим услугам независимая экспертиза вещей, материалов, веществ и изделий любой сложности.

В числе предлагаемых нашими специалистами услуг — товарная экспертиза по качеству, экспертиза испорченных вещей, оценка изделия, экспертиза вещей после химчистки или ремонта. Отметим, что цена товароведческой экспертизы в Москве, как правило, многократно окупается в случае, если спор решается в пользу покупателя — ведь речь, как правило, идет о достаточно ценных вещах.

Как мы уже отметили выше, можно определить дефекты товаров и установить причины их появления. В этом, как правило, суть спора между продавцом и покупателем. Покупатель утверждает, что ему продали бракованный товар, а продавец уверяет, что покупатель его испортил, уронил, неправильно включил в розетку И только независимый эксперт товароведческой экспертизы может объективно определить, кто прав в этой ситуации.

Товароведная экспертиза материалов, веществ и изделий позволяет установить качество сырья, из которого изготовлен товар, определить соответствие товара нормативной документации, стандартам, ГОСТам, выявить, в каких условиях хранился, транспортировался товар.

С помощью исследования специалистами бюро товарных экспертиз можно установить, пригоден ли товар к эксплуатации, определить его действительную цену. Важно отметить, что можно исследовать как единичный экземпляр товара, так и всю партию.

Технология экспертизы и оценки изделия может быть разной, в зависимости от конкретной ситуации. Как правило, организация проведения товарной экспертизы предусматривает исследование органолептическими методами. Кроме того, эксперт тщательно изучает документацию, относящуюся к исследуемому товару. Также в ходе проведения экспертизы материалов, веществ и изделий выполняются, если это необходимо, различные лабораторные исследования. Полная стоимость товарной экспертизы в Москве будет зависеть от количества и сложности необходимых исследований.

В заключение можно сказать, что товароведческая (товароведная) экспертиза — эффективный инструмент по урегулированию конфликтов между продавцом и покупателем, между производителем и продавцом. В цивилизованном обществе, в котором мы все стремимся жить, без ее проведения не обойтись.

Как сдать товар на экспертизу? Каков порядок проведения товарной экспертизы и ее сроки? В какой центр товароведческих экспертиз лучше обратиться? На эти и другие вопросы ответят наши консультанты — по телефону или лично.

Смело обращайтесь в наше городское бюро товарных экспертиз по телефонам , . Мы обязательно вам поможем!

Судебная товароведческая экспертиза

Судебная товароведческая экспертиза выполняется для непродовольственных товаров, проверяет их характеристики, качество, соответствие ГОСТ, ТУ, другим нормативам. Исследование дает ответы на конкретные вопросы, поставленные судом перед экспертом.

Особенности

Товароведческую экспертизу проводят в судебном порядке, если при рассмотрении дела судье недостаточно сведений, материалов для принятия решения по спорному вопросу.

  • по инициативе суда, если данных в материалах дела недостаточно;
  • по ходатайству одной из сторон, участвующих в споре (чтобы оспорить ранее представленное оппонентом заключение, обосновать претензии и т.п.).

При назначении товароведческой экспертизы суд принимает решение о том, какая организация будет ее выполнять. Истец или ответчик может ходатайствовать о проведении исследования в определенной организации.

Процедуру проводят при конфликтах:

[1]

  • между потребителем и продавцом или производителем, поставившим некачественный товар;
  • между организациями, предприятиями при поставках товаров ненадлежащего качества или с характеристиками, которые не соответствуют заявленным;
  • относительно возникшего ущерба, при хищении, порче товара и пр.

Подготовка экспертного заключения

Представленные в отчете выводы определяют исход спора: судья опирается на них, решая, был ли товар бракованным, намеренно испорченным и т.п. Поэтому качество экспертизы имеет решающее значение. При назначении такого исследования перечень вопросов к эксперту составляет судья, участники процесса могут ходатайствовать о включении в него дополнительных пунктов.

Примеры вопросов для товароведческой экспертизы:

  • как расшифровывается маркировка продукции;
  • соответствуют ли характеристики продукции маркировке, сведениям на ярлыках, в техническом паспорте и т.д.;
  • влияют ли дефекты товара на его потребительские свойства и, если да, то как;
  • соответствовали ли условия хранения, транспортировки изделия существующим требованиям, могли ли допущенные нарушения изменить или ухудшить характеристики продукции;
  • насколько обнаруженный дефект снижает качество изделия, находится ли это ухудшение в пределах установленных норм (соответствующего ГОСТ, ТУ).

При исследовании товара и формировании заключения эксперт отвечает на каждый из поставленных перед ним вопросов подробно, с пояснениями. Если во время экспертизы выявлена дополнительная важная информация, ее включают в отчет. Эксперт может участвовать в слушании и давать пояснения по содержанию заключения, характеристикам товара и т.п.

Независимая судебная товароведческая экспертиза

Нажимая кнопку «Отправить», вы автоматически выражаете согласие на обработку своих персональных данных и принимаете условия Пользовательского соглашения.

Читайте так же:  По каким критериям определяется, что дом недостроенный

Судебная товароведческая экспертиза в «Инвест Консалтинг»

Мы выполняем судебную экспертизу товара любой категории. Эксперты компании часто принимают участие в судебных спорах, знакомы с процессуальными особенностями. Мы предоставляем суду точные и достоверные данные, выполняем исследования качественно, помогаем добиться справедливого решения.

Вы можете привлечь наших экспертов на любом этапе судебного процесса:

  • при подготовке к иску, для проведения исследования во внесудебном порядке. Составленный отчет можно использовать для подачи досудебной претензии, урегулирования спора во внесудебном порядке. Если продавец или производитель откажутся решать конфликт, заключение эксперта прикладывают к иску для обоснования претензий;
  • в ходе разбирательства. Экспертиза назначается по ходатайству, проводится в установленные судом сроки. Эксперт выполняет ее с соблюдением норм законодательства, федеральных стандартов оценки, методических рекомендаций;
  • при оспаривании ранее выполненной экспертизы или оценки качества. Проводится встречное исследование или рецензирование заключения.

В компании «Инвест Консалтинг» вы можете заказать независимую товароведческую экспертизу и воспользоваться помощью юристов при подготовке документов для обращения в суд и для ведения дела.

Лицензии эксперта

Сертификат соответствия судебного эксперта (Сигачев А.В.)

Диплом о профессиональной переподготовке (Сигачев А.В.)

Товароведческая экспертиза

Экспертиза товаров исследует промышленную (непродовольственную) продукцию. К этой категории относится обувь, одежда, парфюмерия и косметика, мебель, посуда, бытовая техника и химия. Также товарная экспертиза качества продукции исследует продовольственную продукцию. К этой категории относятся яичные, мясомолочные, рыбные, бакалейные, зерномучные товары. Кроме этого, товароведческая экспертиза качества товаров может исследовать оборудование, упаковку и сырье.

Независимая экспертиза товаров позволяет установить их рыночную стоимость. Эксперт может подтвердить наличие дефектов, а также установить степень порчи продуктов. Экспертиза товаров может установить, что информация, указанная в сертификате качества изделия, не соответствует действительности. Эксперт также может определить причины снижения качества объекта исследования — производственный брак, несоблюдение правил транспортировки или эксплуатации и т. д. Проведение товароведческой экспертизы позволяет компенсировать убытки, связанные с приобретением некачественного товара.

  • Соответствуют ли характеристики продукции обозначенным в маркировке?
  • Соответствуют ли друг другу фактические характеристики продукции и указанные в сопроводительной документации?
  • Соответствует ли качество продукции требованиям стандартов?
  • Соответствуют ли условия хранения, транспортировки товара требованиям нормативов?
  • Являются ли выявленные дефекты допустимыми?
  • Возникли ли дефекты в процессе эксплуатации или относятся к производственным?
  • Насколько выявленные дефекты снижают качество товара?

Узнать о стоимости исследования и заказать проведение экспертизы продукции вы можете, связавшись с нами по телефону +7 (499) 110-57-95 .

Нам можно доверять!

Мы являемся автономной некоммерческой организацией (АНО). Самостоятельный статус и наш высокий профессионализм гарантируют точность результатов при проведении независимых экспертиз любой сложности.

Звоните! Наши эксперты бесплатно ответят на все ваши вопросы.

Работаем с 1998 года

За годы работы наша организация провела тысячи экспертиз, внедрила и разработала 10-ки эффективных методик оценки

Членство в СРО / НП

Благонадежность нашей организации и качество предоставляемых услуг гарантированы

Проводим экспертизы, связанные со сведениями, составляющими государственную тайну

Широкий спектр лабораторий по различным направлениям исследований

Можем осуществлять идентификационную экспертизу

Более 5000
экспертиз

За последние пять лет мы проводили исследования по множеству направлений

Независимая товароведческая экспертиза в Москве

Экспертиза товара изучает свойства товаров и соответствие их ГОСТам и другим нормам и стандартам качества.

Наши эксперты могут провести экспертизу любого не продовольственного товара, но особенно хочется выделить экспертизу качества и ремонта автомобиля.

Примерный список товаров, которые могут быть представлены на экспертизу:

  • Одежда и обувь
  • Мебель: корпусная, мягкая
  • Кожевенные и пушно-меховые товары
  • Бытовая и компьютерная техника
  • Сантехнические товары: ванны, душевые кабины и др.
  • Двери: входные, межкомнатные
  • Автомобиль или другая техника
  • Спортивное снаряжение
  • Кожгалантерея: портфели, сумки, рюкзаки и др.

Когда необходима независимая экспертиза товаров

Споры между:

  • Производителем и продавцом
  • Продавцом и покупателем

Причина спора:

  • Покупка некачественного товара (товара ненадлежащего качества)
  • Отказ продавца или производителя в гарантийном ремонте

Стоимость экспертизы от 3 000 до 17 000 руб.

5000 — 7000 руб., если единичное изделие (дверь, тумба напольная)

от 5 000 руб. (для изделий из эл. меха-норка, шиншилла)

8 000 руб. для козлика, овчины и пр. неэлитных видов меха

8 000 — 10 000 руб. для кожаных изделий

ламинат от 10 000 руб.

* Прайс для досудебных исследований.

Что устанавливает экспертиза товаров ненадлежащего качества

  • Пригодность к эксплуатации
  • Реальную рыночную цену
  • Качество сырья
  • Соответствие ГОСТам и стандартам качества
  • Условия хранения
  • Условия транспортировки

Наш специалист ответит на них по телефону

Консультация бесплатная!

Сертификаты и дипломы

Процесс оказания услуги

Звоните по телефону +7 (499) 649-38-82 и получаете первичную консультацию специалиста

  • У каждого нашего консультанта более 5 лет опыта работы
  • Погружение в проблему клиента уже на этапе первого звонка

Предварительная оценка ситуации экспертом — мы предлагаем варианты решения вашей проблемы и заключаем договор

  • Более 20 специалистов в штате
  • Возможность заказа комплекса услуг от экспертизы до сопровождения в суде

Аналитическая работа эксперта (3-5 дней), составление заключения и передача его вам

Как проходит экспертиза некачественного товара?

Не знаю сталкивались ли вы раньше с таким явлением как экспертиза товара ненадлежащего качества, но такая процедура бывает назначается продавцом в ситуации когда потребитель предъявляет требование относительно качества товара и хочет или обменять или вернуть товар, обычно технически сложный. В такой ситуации обычно назначается экспертиза, так как выявить причину недостатка иным способом просто не получится и в статье я расскажу вам о том как обычно проводятся подобные экспертизы, сроки и прочие моменты.

Как проводится экспертиза некачественного товара?

Как я и говорил ситуация с экспертизой возникает в случае если потребитель предъявляет продавцу требования по недостаткам товара в течении гарантийного срока на него и по требованиям «Закона о защите прав потребителей», а именно статьи 18, продавец должен принять товар, заменить его, вернуть деньги или отремонтировать, а в случае если продавец сомневается в причинах возникновения недостатков в товаре, он назначает экспертизу товара, другими словами проверку его качества с целью выяснить, по какой причине возник недостаток.

На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Но для того, что бы вы смогли присутствовать на экспертизе, вы должны уведомить об этом продавца, для чего напишите в 2 экземплярах уведомление, в котором изъявите свое желание присутствовать при проведении экспертизы, потребуйте от продавца сообщить вам дату, время и место проведения экспертизы и вручите оба экземпляра вашего уведомления вместе с товаром и потребуйте на втором (вашем) экземпляре поставить отметку о принятии вашего обращения, дату и подпись и заберите экземпляр с отметками с собой.

[2]

Экспертиза проводится для того, что бы исследовать потребительские и промышленные товары, по которым поступают претензии от потребителей после приобретения и эксплуатации (использования).

Читайте так же:  О декретном отпуске

В каких случаях назначается экспертиза товара?

Как я вам и говорил экспертиза проводится в следующих случаях:

  • Если возникло разногласие между продавцом и покупателем о причинах возникновения недостатка. Продавец обычно утверждает, что виноват потребитель, а покупатель объясняет продавцу, что его вины нет;
  • Определение причин образования недостатка в товаре;
  • Определение соответствия качества товара нормам и стандартам которые действуют на всей территории Российской Федерации;
  • Определяется качество товара на основании проведения лабораторных испытаний и соответствующих исследований;
  • Определяется процент потери качества при наличии определенных дефектов;
  • Оценка качества товара при наличии недостатков внешнего вида;
  • Определяется процент уценки товара;
  • Определение рыночной стоимости товара при наличии недостатков.

Так же закон не лишает потребителя обратиться в организацию оказывающую услуги по проведению товароведческой экспертизы (независимой) и заключение экспертизы это официальный юридический документ, который вы можете использовать в суде в случае когда у вас с продавцом возник спор относительно причин возникновения недостатков в товаре. К примеру эксперт продавца сказал, что потребитель виноват в возникновении недостатков, а независимый эксперт сделал обратное заключение и здесь можно предъявить претензии в досудебном порядке и если не удастся решить проблему до суда, то обратиться за разрешением конфликта в суд.

Экспертиза проводится компетентными специалистами, в ходе экспертизы определяется качество товара, его безопасность, товарная классификация, состав, подлинность, стоимость, происхождение, определяется соответствие товара стандартам и нормам используемым на территории РФ. Такая экспертиза требует от эксперта образования и соответствующих знаний, опыта и в результате предоставления объективного, обоснованного и оформленного по всем правилам заключения.

В случае если в ходе экспертизы выяснилось, что товар не соответствует стандартам и нормам, то экспертиза позволяет определить степень ответственности продавца, производителя или поставщика за нарушения выявленные в товаре.

Как такового регламента по проведению подобных экспертиз нет в природе, но экспертиза должна проводится в строгом соответствии с общепринятыми обычаями делового оборота, либо обычно предъявляемыми требованиями к условиям проверки качества товара. Обычно экспертиза определяет действительно ли в товаре есть конкретный недостаток и время его возникновения, что позволяет сделать вывод, возник ли недостаток до передачи товара потребителю или уже после передачи.

Как я и говорил, в случае если потребитель не удовлетворен результатом проверки качества товара (экспертизой от продавца), то вновь возникает спор о причинах возникновения недостатка, то потребитель вправе требовать проведения уже независимой экспертизы.

По закону в соответствии с пунктом 1 статьи 4 «Закона о защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар качество которого соответствует договору. Недостатком товара считается несоответствие товара обязательным требованиям, которые предусмотрены законом или условиям договора, а так же целям для которых такой товар обычно используется, а так же в соответствием с целями для которых такой товар приобретался покупателем о чем продавец был поставлен в известность при заключении договора купли продажи, а так же при описании товара в случае покупки по образцу. Если товар не соответствует каким либо требованиям или имеет недостатки, то он считается ненадлежащего качества.

Как вы понимаете любой товар может быть направлен на экспертизу, не важно это одежда, обувь, ювелирное украшение, автомобиль, бытовая техника, электроника и т.д.

При проведении экспертизы происходит изучение различных маркировок нанесенных на изделие, маркировок нанесенных на ярлыки и этикетки, так же маркировками называют различные условные обозначения содержащие информацию о производителе товара, цифровые и буквенные показатели, различные знаки указывающие на способ обращения с товаром.

Экспертиза является необходимым доказательством в судебном процессе, так как без нее крайне проблематично принять решение и установить кто же в данной ситуации прав, а кто нет и экспертное мнение нередко имеет решающее значение.

Сроки проведения экспертизы товара

  1. Если потребитель требует возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо ставится вопрос о снижении покупной цены, а так же о возмещении расходов на устранение недостатков, то в такой ситуации экспертиза должна быть проведена в течении 10 дней;
  2. Если покупатель предъявляет требование о замене товара на товар без недостатков или на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены, то в таком случае экспертиза проводится в течении 20 дней;
  3. В случае когда потребитель требует устранить недостатки товара, то экспертиза проводится в срок 45 дней, так же по гарантии сервисный центр должен уложиться максимум в 45 дней при ремонте товара.

Результаты экспертизы покажут кто виноват в возникновении недостатка и если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то в таком случае он оплачивает экспертизу за свой счет и продавец не выполняет требования покупателя.

Если экспертиза признает, что в возникновении недостатка виноват продавец, производитель или импортер, то в такой ситуации продавец оплачивает расходы на экспертизу за свой счет и выполняет требования потребителя в полном объеме.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать из нашему юристу, он проконсультирует вас по вопросам защиты прав потребителей, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источники


  1. Малеев, Ю.Н. Международное воздушное право: вопросы теории и практики; М.: Международные отношения, 2012. — 240 c.

  2. Басовский, Л.Е. История и методология экономической науки: Учебное пособие / Л.Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2017. — 603 c.

  3. Малеев, Ю.Н. Международное воздушное право: вопросы теории и практики; М.: Международные отношения, 2012. — 240 c.
  4. Делия, В. П. История и методология науки производства / В.П. Делия, Л.Д. Гагут, Ю.А. Гнидина. — М.: Де-По, 2013. — 304 c.
  5. Товароведческая экспертиза некачественного товара
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here