Сроки на возврат денег на карту

Полезные советы в статье на тему: "Сроки на возврат денег на карту" от профессионалов для понятным людей языком. При возникновении вопросов обращайтесь к дежурному юристу.

Сроки возврата денег на карту Сбербанка

Оплата товаров или услуг электронной картой давно является обыденной процедурой. Бывают случаи, когда вы хотите вернуть приобретенный в магазине товар, оплаченный с помощью карты.

Для покупателя существует два варианта, при котором ему возвращаются деньги на карту. Один называется отменой покупки, если вы возвращаете товар в день его приобретения. Второй именуется операцией возврата денег на карту, в случае возвращения купленной вещи на следующий день после покупки и позже. Разница в сроках возврата денег на карту существенная. Рассмотрим оба случая.

Операция отмены покупки

Вы купили товар, но в этот же день передумали. Не подошел размер, цвет, или вы нашли более подходящую вещь в другом магазине.

Важно – возврат денег на карту при отмене покупки происходит в этот же день. Сумма возврата должна равняться сумме покупки. То есть, вы возвращаете все купленное, а не часть товаров.

Как это происходит?

  • Вы обращаетесь к продавцу с картой, с которой совершили покупку.
  • Прилагаете чек покупки.
  • Продавец осуществляет отмену операции по оплате с вашей платежной карты.
  • Деньги в течение дня возвращаются к вам на карту.

Операция возврата денег на карту

Вы решили вернуть товар спустя сутки после его приобретения и не выходя за рамки времени отведенные законодательством на возврат. Чаще всего речь идет о 14 днях с момента покупки, если это качественный товар.

Что вы должны сделать:

  • Прийти к продавцу с карточкой, с которой производили оплату, с чеком об оплате, с самим товаром.
  • Написать заявление на возврат денег. Форма может быть произвольной, но непременно указываются ФИО покупателя, наименование товара (как в документе указано или в чеке), причина, по которой вы этот товар возвращаете, и требование заменить покупку или вернуть за нее деньги.

Сколько ждать возврата денег?

Продавец будет рассматривать ваше заявление, в соответствии со своей договоренностью с кредитной организацией (банк-эквайер), оказывающей им банковскую услугу, и через какое-то время переведет деньги в ваш банк. Время возврата денег на вашу карту может составить 3 дня и больше. Законодательство ограничивает срок рассмотрения возврата денег на карту 30 днями.

Помните:

Процедура возврата средств за возвращённые покупки происходит на карту с которой производилась операция оплаты. Если вы потеряли эту карту или ее заблокировали, есть возможность вернуть ваши средства на другую карту.

Время процедуры возврата денег зависит от типа товаров и самих магазинов. Существуют товары (бытовая техника) которые требуется проверять в сервис-центрах. Это удлиняет время процедуры. Одежда чаще всего не требует длительного осмотра. Поэтому возврат денег на карту в этом случае осуществляется быстрее.

При оплате картой возврат проводится только на карту. Наличных денег вам не дадут.

Если вы потеряли чеки на приобретенный товар, вы имеете право использовать свидетельские показания, которые подтвердят факт покупки. (Заранее побеспокойтесь об этом, совершайте покупки с родственниками или друзьями).

Возврат денег на карту Сбербанка и других кредитных учреждений зависит от многих причин, но более 30 дней эта процедура длиться не может.

Какие сроки при возврате денег за товар на карту?

Чтобы права покупателя не были нарушены, необходимо знать сроки возврата денег на карту при возврате товара.

Сегодня все чаще покупатели рассчитываются за товары безналичным способом, так как это удобно и позволяет получить различные бонусы в виде cash back или бонусов.

В законе указано, в каких случаях покупатель может отказать от товара и каким образом должен происходить возврат.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Что гласит закон?

Подробная информация содержится в ФЗ-2300-1 «О защите прав потребителей»:

  • Статья 18 объясняет права потребителя, если в купленном товаре он обнаружил недостаток;
  • Статья 21 гласит о праве покупателя на обмен товара ненадлежащего качества;
  • В статье 25 говорит о правах клиента на замену товара надлежащего качества;
  • Сроки, в которые потребитель может предъявить претензии по качеству товара, изложены в ст. 19;
  • Время, в течение которого продавец обязан исполнить требования клиента, указано в ст. 22.
  • Какие правила применяются к составлению претензии на возврат товара ненадлежащего качества, читайте тут.

    Условия и основания для возврата товара

    Есть несколько причин для возврата товара, которые указаны в ст. 25 ФЗ-2300-1, а именно:

    • наличие дефектов;
    • продукция не подошла по фасону, форме или цвету;
    • неполная комплектация;
    • товар оказался не нужен;
    • иные причины, которые побудили покупателя вернуть приобретенную вещь.

    Если отсутствуют дефекты, то покупка должна иметь товарный вид.

    При этом необходимо иметь на руках чек или счет-фактуру, подтверждающую факт приобретения товара.

    Существует перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату. К ним относятся:

    [2]

    1. продукты питания надлежащего качества;
    2. высокотехнологичные товары, например, мобильный телефон;
    3. ювелирные украшения и другие изделия, где используются драгоценные камни;
    4. бытовая химия;
    5. качественные медикаменты;
    6. предметы, которые используются для контакта с продовольственными товарами;
    7. текстильные изделия;

    Читайте в этой статье, в течение какого времени продавец обязан вернуть деньги за товар покупателю.

    Осуществить возврат тех товаров, которые не входят в указанные выше категории, возможно в течение 14 дней, если продукция имеет товарный вид и готова к дальнейшей реализации или у нее есть различные дефекты.

    Срок возврата денег при ошибке перевода

    Закон не предусматривает максимального срока возврата денежных средств в данном случае. Все зависит от конкретно взятого банка и конечного получателя.

    При обнаружении неправильного перевода необходимо незамедлительно позвонить в банк.

    Если транзакция не была исполнена, то она будет отменена, а средства вернутся на карту в течение 5 рабочих дней.

    Если конечный получатель успел получить деньги, то ему необходимо отправить уведомление о возврате средств. Он обязан выполнить его предписание в течение 7 дней в добровольном порядке. При неисполнении требований плательщик должен решать проблему в судебном порядке.

    Во время направления письма в банк о неправильном платеже требуется предоставить копию квитанции и максимально подробно описать сложившуюся ситуацию.

    Читайте статью об ответственности при навязывании дополнительных услуг клиенту.

    Через сколько дней денежные средства возвращаются на карту?

    Возврат средств на карту идет не моментально. Необходимо пройти несколько этапов, а именно:

    • написание покупателем заявления на возврат денег на карту;
    • передача данной информации в банк, который обслуживает магазин;
    • регистрация заявления в банке;
    • осуществление транзакции на основании заявления;
    • получение денег на карту.
    Читайте так же:  Договор купли-продажи садового участка

    Здесь вы можете скачать образец заявления на возврат денежных средств за товар на банковскую карту.

    Точно нельзя сказать, сколько времени займет данный процесс. В некоторых случаях все происходит в течение 3-4 дней, а иногда за 30 дней.

    Например, на карту банка ВТБ 24 возврат осуществляется за 10-12 дней.

    В Сбербанке максимальный срок составляет 30 дней, что совпадает с максимальным сроком по закону.

    Если клиент возвращает товар в день покупки, то транзакция отменяется, а деньги поступают на карту максимально быстро.

    Если покупка была за наличные?

    Весь порядок осуществления взаиморасчетов безналичным способом указан в ФЗ-54 «О применении контрольно-кассовой техники…» и в Положении ЦБ РФ об эмиссии банковских карт от 24.12.2004 года.

    Нет никаких преград для возврата денег наличными, когда покупатель производил оплату картой. Однако если он оплачивал наличными, а требует вернуть деньги на карту, то продавец нарушит закон, пойдя навстречу.

    А в следующей статье вы узнаете, как и кем устанавливается срок оказания услуг в договоре.

    Рекомендуется указывать причину возврата наличными «в связи с отсутствием банковской карты». Это защитит компанию от ненужного внимания контрольно-надзорных органов.

    Куда жаловаться, если не вернули ДС на карточку?

    Так как процесс возврата денег достаточно долгий, то необходимо уточнять у специалистов магазина, на каком именно этапе находится решение проблемы.

    Если по каким-то причинам сотрудники не передали заявление на возврат в банк, то можно обращаться в следующие инстанции:

      В банк, в котором обслуживается банковская карта, чтобы его специалисты самостоятельно решали вопрос с банком, который обслуживает магазин.

    Вопрос может разрешиться максимально быстро, если это одна и та же структура.

  • В отдел по защите прав потребителей, где будет предоставлена полная информационная поддержка о дальнейших действиях. Такие отделы находятся в каждой районной администрации;
  • В прокуратуру, в результате чего будет проведена комплексная проверка. Но процесс достаточно длительный.
  • Таким образом, решать проблему рекомендуется именно с самим магазином, чтобы все было выполнено быстро и «полюбовно».

    Читайте также в данной статье, когда и как подается исковое заявление в суд о возврате денег.

    Только если специалисты по каким-то причинам не желают оказывать содействие в решении возникшего вопроса, необходимо обращаться в государственные структуры.

    Смотрите также видео о том, как вернуть деньги на банковскую карту при возврате товара:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Возврат денег на карту при возврате товара: основания, сроки возврата, если потерян чек

    Как сделать возврат денег на карту при возврате товара, если уже оплаченная покупка не устроила потребителя по какой-то причине? Возможен ли возврат денежных средства при таком виде расчета?

    Безналичный расчет посредством пластиковых карт прочно вошел в нашу жизнь, его удобство и надежность не остались незамеченными у большинства потребителей. Мы ежедневно рассчитываемся карточками в магазинах, на заправках и даже в транспорте.

    Закон о возврате денег на карту

    Условия и основания

    Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.

    Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии. И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.

    При обращении в магазин следует иметь при себе:

    • паспорт;
    • два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
    • платежную банковскую карту.

    Что делать, если чек утерян?

    Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде).

    Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками.

    Скачать образец заявления о возврате денежных средств за покупку на карту.

    Требуемые документы

    Кроме купленного изделия, нужно также принести продавцу или ответственному за возврат специалисту следующие документы:

    • паспорт
    • товарный чек и чек с торгового терминала о снятии средств с платежного инструмента
    • банковскую карту

    Если чек утерян: вернут ли деньги?

    Нечестные или плохо разбирающиеся в законодательстве РФ продавцы могут отказать в возврате средств на карту за покупку и принять ее обратно, однако это будет неправомерным. Согласно Закона о защите прав потребителей и постановления Пленума Верховного суда в нашей стране, отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара и возмещения его стоимости. В случае если магазин принципиально отказывает покупателю в законных правах, можно обратиться в суд за рассмотрением этого дела. Желательно, чтобы на стороне покупателя были свидетели совершения товарно-кассовой операции для подтверждения его слов.

    Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

    Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

    Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

    Возврат денежных средств при отмене покупки по карте оформляется следующим образов: Клиент возвращает приобретенный ранее товар в срок не позднее 14 суток с момента его оплаты. Прилагает фискальный чек, а также чек из терминала, подтверждающий списание средств с карты; Взамен принятого магазином товара на руки выдается акт приемки либо накладная, подтверждающие, что покупка вернулась к продавцу; Покупатель заполняет заявление на возврат денежных средств, где прописывает свои данные, сумму, уплаченную за покупку, а также причину возврата. К этому документу продавец прикрепляет копию паспорта заявителя. На этом процедура оформления возврата для покупателя закончена, остается дождаться получения уплаченных денег на карту.

    Когда возможен возврат денег на карту?

    Вернуть по каким-либо причинам не подошедшую вещь надлежащего качества обратно в магазин, получив свои деньги на карту, потребитель может не позднее двух недель с момента её приобретения. Данный срок отсчитывается со второго дня покупки. Продавцу положено в трехдневный срок удовлетворить письменную просьбу покупателя о возмещении денежной суммы за товар на пластиковую карту.

    Вернуть вещь в магазин можно только при следующих условиях:

    1. наличие чека (если он утерян, достаточно показаний лиц, присутствующих при покупке);
    2. товарный вид приобретенной вещи, к моменту возврата она должна быть неиспользованной;
    3. сохранность всех бирок, фабричных этикеток или пломб.

    Но не все виды товаров можно сдать обратно в магазин, получив при этом свои деньги. Существуют законодательные ограничения на возврат и обмен определенной продукции.

    Читайте так же:  Как подать заявку на кредитную карту

    Товары, не подлежащие возврату и обмену:

    • медикаменты, предметы личной или детской гигиены;
    • парфюмерия и декоративная косметика;
    • ткани и текстиль;
    • кабельная продукция;
    • материалы для строительства и ремонта, которые отпускаются метражом;
    • чулки, носки и нижнее белье;
    • посуда и столовые приборы, выполненные из пластика;
    • бытовая химия;
    • мебель;
    • автомобили, мотоциклы и велосипеды, а также плавсредства;
    • ювелирные изделия;
    • сложная техническая аппаратура;
    • оружие;
    • растения и животные;
    • книжная продукция и журналы.

    Куда жаловаться, если деньги не вернули

    Многие владельцы кредитных карт приобретают различные товары, руководствуясь девизом – быстрая оплата, быстрое получение. Именно по этой причине длительная процедура возврата денежных средств на карту вызывает ощущение непрофессиональности сотрудников магазина или даже мошенничества. Поэтому прежде чем принимать кардинальные меры необходимо понять, насколько правомерны действия продавцов и бухгалтерии.

    Возможен ли возврат денег наличными с кассы

    Вернуть средства с кассы наличными продавец может только в той ситуации, если покупка была оплачена наличными. При оплате с банковской карты возврат деньгами с кассы невозможен, поскольку такая процедура противоречит требованиям законодательства. Продавец просто не сможет вернуть деньги на таких условиях, поскольку при выявлении подобных действий налоговой службой магазин будет оштрафован.

    Невыполнение обязательств

    Если по каким-либо причинам магазин не выполняет свои обязательства по возврату финансовых средств на карту, потребитель имеет право требовать выплаты неустойки. Согласно ст. 26 Гражданского кодекса РФ размеры неустойки составляют 1% от суммы долга за каждый календарный день, который просрочили продавцы. Единственным минусом для потребителя можно назвать только тот факт, что для взыскания суммы возврата и неустойки потребителю придется обратиться в суд.

    Почему нельзя вернуть наличными?

    В ФЗ №54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» приведен порядок платежных отношений между покупателем и торговой организацией. Из него следует, что расчеты с клиентами должны осуществляться на счет банковской карты, с которой производилась оплата на основании квитанции возврата. Если при налоговой проверке выявятся нарушения, связанные с нецелевым использованием средств, к магазину будут применены санкции в размере 50 тысяч рублей.

    В пункте 3 Официального разъяснения Центрального банка РФ от 28.09.09 № 34-ОР и в п 1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П сказано, что продавец не имеет права выплачивать денежные средства из кассы в счет возврата покупателю, приобретавшему товар с помощью банковской карты. В письменном соглашении между банком, предоставляющим услуги по обслуживанию терминалов безналичного расчета и магазином, четко прописано данное условие и последний не станет его нарушать в угоду желания покупателя.

    Возврат денег на примере AliExpress

    Деньги за товар, купленный на сайте Aliexpress поступают продавцу только после подтверждения покупателем его получения. В течение всего периода доставки, денежная сумма храниться в банке интернет-магазина.

    Основные причины для возврата денежных средств за покупку на Aliexpress:

    • покупатель передумал приобретать товар еще до его отгрузки;
    • продавец не успел вовремя отправить товар;
    • посылка не пришла в положенный строк;
    • приобретенная вещь оказалась бракованная или повреждена при транспортировке.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Деньги возвращаются покупателю только после удовлетворения, открытого им спора. Средства поступают на карту в период от 7 до 10 дней. Если по прошествии этого периода, денег не поступило, стоит связаться с банком и выяснить причину задержки.

    Возврат оплаченного банковской картой товара: правовая база

    Чтобы принимать для оплаты банковские карты, организация подписывает с кредитной организацией договор эквайринга, в котором регламентируются в том числе и правила возврата денег (п. 1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П).

    При этом реализация товаров по безналичному расчету с применением банковских карт (дебетовых, кредитных) регулируется положениями ФЗ «О применении ККТ…» от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

    После произведения расчета покупателю возвращается его карта и выдается документ по операциям с ее использованием (слип), содержащий обязательные реквизиты, подписанный держателем платежной карты и кассиром (см. письмо Минфина России от 10.12.2010 № 03-01-15/9-255). Также покупателю выдается отпечатанный на бумажном носителе чек с контрольно-кассового аппарата (см. письмо ФНС РФ от 06.05.2013 № АС-4-2/8265).

    Возвращаются деньги на пластиковую карту покупателя безналичным путем на основании квитанции возврата. При этом в обязательном порядке должны быть предъявлены:

    • чек ККТ;
    • сама пластиковая карта (письмо УФНС по Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134).

    При возврате товара:

    • в дату приобретения — транзакция по оплате с карты просто отменяется;
    • не в дату приобретения — транзакции по возврату денежных средств производятся согласно положениям договора эквайринга.

    Возврат денег на кредитную карту при возврате товара

    В современном мире все большей популярностью пользуются безналичные расчеты. Ими оплачивают и крупные, и мелкие покупки. Однако у многих возникает вопрос, можно ли при безналичном расчете осуществить возврат денег, если появится такая необходимость. Стоит иметь в виду, что законом предусмотрена такая возможность причем порядок действий здесь мало чем отличается от оплаты наличными. Основным условием является предоставление той кредитной карты, с которой были списаны средства. В этой статье будут рассмотрены все правила подобной операции, возможные нюансы в порядке действий, а также обозначена информация относительно того, сколько придется ждать перечисление.

    Возврат денег на карту если покупка за наличные

    Каждая операция по приобретению товара фиксируется контрольной кассовой лентой. Поэтому, замена наличной формы оплаты безналичной идет в разрез с налоговым законодательством и трактуется как «нецелевое использование средств», что влечет наложение взыскания в размере 50 000 рублей на магазин. Кроме того, договор между банком-эквайером и магазином подробно описывает процедуру того, как делать обратный денежный перевод, накладывает запрет замены способов оплаты.

    Как Долго Идет Возврат Денег на Карту

    Возврат денег на карту Сбербанка

    Сегодня много операций совершается в режиме онлайн. Поэтому перед осуществлением очередного платежа или перевода в Сбербанке желательно быть уверенным в правильности введенных реквизитов и благонадежности получателя. Поскольку не всегда транзакцию можно будет повернуть вспять. Рассмотрим, в каких случаях можно будет осуществить возврат денег на карту.

    Если при отправке платежа на любое юридическое лицо будет неверно указана хоть одна цифра или буква реквизитов, то платеж зависнет в банке или уйдет в другом направлении. В зависимости от итога ситуации будет зависеть и путь решения проблемы:

    Расплачиваться банковской картой в магазинах не только удобно, но и выгодно. При возникновении каких-либо споров о товаре, не будет необходимости ходить каждый день, отслеживая транзакции. Достаточно при написании заявления о возврате товара по определенным причинам указать реквизиты карты. Как только администрация магазина примет решение о принятии товара обратно, кассовый или бухгалтерский работник проведет отмену покупки через терминал, и денежные средства будут отправлены обратно на карту. При отмене перечисленных денег в этот же день, кассиром также может быть проведена отмена авторизации.

    Читайте так же:  Попал в дтп, я не виноват, как возместить ущерб

    В этой ситуации нужно быть предельно внимательным и бдительным. Поскольку юридическое лицо, принявшее оплату, еще хоть как-то можно найти по регистрационным данным. Но вот перевод на карту или мобильный телефон частного лица может быть потерян навсегда.

    Считается, что списания по операциям, проведенным в Сбербанк-Онлайн, проходят в течение нескольких часов, а ночные завершаются банком после 9 утра следующего дня. В этот промежуток времени можно также попробовать сделать возврат переведенных денег, дозвонившись в службу помощи или оформив онлайн-заявление через форму обратной связи. Но это скорее касается платежей в пользу юридических фирм. Переводы частному лицу на карту или на телефон поступают, как показывает практика, очень быстро. И если получателем оказался мошенник, то они могут быть сразу обналичены. В этом случае поможет только письменное обращение в милицию и заявление в банк с подробным изложением деталей операции.

    [3]

    К любому заявлению об отмене или возврате денег на карту должен быть приложен чек, квитанция или полная выписка по совершенным транзакциям, в которой имеются реквизиты платежа.

    Стоит помнить, что банк, являясь посредником, проводит операцию по предоставленным клиентом реквизитам и не несет ответственности за их некорректность. Поэтому всегда нужно быть бдительным и внимательно относиться к проводимым операциям.

    Процедура и сроки возврата денег на карту

    Банковские карты избавили от проблем многие сферы нашей жизни. Пользоваться платежным пластиком предельно просто, но существуют нюансы, которые постоянно вызывают вопросы. Один из них – возврат денег на карту при возврате товара в магазин.

    Возврат денежных средств на карту возможен только в случае правильного оформления процедуры покупки товара. При оплате товара банковской карточкой, продавец магазина должен выдать покупателю два чека – чек кассы и чек о снятии средств с карты. Чеки нужно сохранить.

    Рассматривая этот вопрос, прежде всего, хотелось бы отметить права и обязанности потребителей. Любой покупатель имеет право на возврат денежных средств на карту при возврате товара. Сроки и процедура операции могут регулироваться в зависимости от того, какой товар (по какой причине) подлежит возврату.

    Если возврат денег на карту производится за товар ненадлежащего качества, эту процедуру регулируют ст. 22 и 23.1 Закона о защите прав потребителей. Закон говорит о том, что требования потребителя о возврате средств за некачественный товар на карту должны быть удовлетворены в течение 10 дней.

    Возврат денег на банковскую карту при совершении неудовлетворительной покупки можно в течение 14 дней. Как вернуть деньги на карту? Обратиться в магазин с соответствующим заявлением может только владелец карты, на имя которого она оформлена. Поэтому после покупки товара лучше всего сразу внимательно изучить его на предмет соответствия размеру или брака. Вернуть вещь , которая по каким-то причинам не подошла, но не имеет изъянов, после истечения 14 дневного срока будет невозможно.

    Если вы решили вернуть в магазин некачественный или неподходящий по характеристикам товар, необходимо выполнить несколько этапов процедуры возвращения:

    • написать заявление на проведение операции;
    • предоставить продавцу чек магазина и чек о снятии средств с карты;
    • оформить накладную или акт о возврате;
    • вернуть товар.

    Обращаясь в магазин при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, два чека и саму карту, которой была произведена оплата.

    Работа кассового аппарата магазина построена таким образом, что заменить одну форму оплаты товара на другую невозможно. За товары, которые были куплены по карте нельзя возвращать наличные средства. Это правила, введенные налоговой службой, представители которой могут не признать возврат товара, а значит учесть суммы от продажи при исчислении налогов. Налоговая проверка может выявить факт неправильного возврата финансовых средств, что влечет за собой возникновение определенных проблем у магазина.

    Обратиться в магазин с требованием о возврате товара и соответственно денег на карту, если нет претензий к качеству вещи, будет законным только в течение определенного времени с момента покупки. Лучшим вариантом решения такой проблемы можно назвать обращение в магазин в день покупки товара. Это в значительной степени облегчает дело. Если вы не смогли вернуть товар в тот же день, не затягивайте с оформлением возврата. Помните, что для этого есть только 14 дней.

    Потребителей, которые успели расплатиться картой за товар в магазине, часто совершенно не устраивают сроки возвратов. Но реальность такова, что возможная задержка – это не прихоть продавцов. Оформление возврата средств представляет собой довольно сложную процедуру.

    Деньги за товар должны быть возвращены на банковский счет или счет карты покупателя буквально на следующий день. Продавцы и сотрудники магазина не решают все вопросы о сроках возврата. Сроки зачисления и оперативность могут напрямую зависеть и от работы сотрудников банка.

    Если покупатель считает, что сроки возврата денег на карту затянулись, он может в любой момент обратиться в магазин. Если нарушение сроков связано с работой банка, магазин имеет право потребовать возмещения убытков от банка. А вот человек вернувший товар, но не дождавшийся возврата денег на карту, имеет право предъявить претензии только магазину, с которым его связывают договорные обязательства. Кстати, документом, которым подтверждает договор купли-продажи является именно кассовый чек.

    Очень часто бывает так, что процедура оформляется с ошибками или на каком-то этапе происходит заминка. Конечно, самым лучшим решением, которое сэкономит время и деньги как потребителю, так и оппонентом станет решение о самостоятельном урегулировании вопроса возмещения денежных средств. Можно обратиться с претензией в магазин, а можно прямо в суд. Все зависит от суммы возврата, решительности покупателя и количества свободного времени, потому что этот процесс может оказаться довольно длительным.

    Многие владельцы кредитных карт приобретают различные товары, руководствуясь девизом – быстрая оплата, быстрое получение. Именно по этой причине длительная процедура возврата денежных средств на карту вызывает ощущение непрофессиональности сотрудников магазина или даже мошенничества. Поэтому прежде чем принимать кардинальные меры необходимо понять, насколько правомерны действия продавцов и бухгалтерии.

    Если по каким-либо причинам магазин не выполняет свои обязательства по возврату финансовых средств на карту, потребитель имеет право требовать выплаты неустойки. Согласно ст. 26 Гражданского кодекса РФ размеры неустойки составляют 1% от суммы долга за каждый календарный день, который просрочили продавцы. Единственным минусом для потребителя можно назвать только тот факт, что для взыскания суммы возврата и неустойки потребителю придется обратиться в суд.

    Читайте так же:  Развод без согласия супруга

    Как Долго Идет Возврат Денег на Карту

    Сроки возврата денег на карту Сбербанка

    Продавец будет рассматривать ваше заявление, в соответствии со своей договоренностью с кредитной организацией (банк-эквайер), оказывающей им банковскую услугу, и через какое-то время переведет деньги в ваш банк. Время возврата денег на вашу карту может составить 3 дня и больше. Законодательство ограничивает срок рассмотрения возврата денег на карту 30 днями.

    Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара

    Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение 10-12 дней.

    Возврат денег на карту при возврате товара

    Возврат денежных средств с покупок на Алиэкспресс сделать достаточно просто. Для этого нет необходимости писать заявление или прикладывать чеки, ожидать длительный период времени.

    Срок возврата денег на карту при возврате товара

    Каждая операция по приобретению товара фиксируется контрольной кассовой лентой. Поэтому, замена наличной формы оплаты безналичной идет в разрез с налоговым законодательством и трактуется как «нецелевое использование средств», что влечет наложение взыскания в размере 50 000 рублей на магазин. Кроме того, договор между банком-эквайером и магазином подробно описывает процедуру того, как делать обратный денежный перевод, накладывает запрет замены способов оплаты.

    Процедура и сроки возврата денег на карту

    Потребителей, которые успели расплатиться картой за товар в магазине, часто совершенно не устраивают сроки возвратов. Но реальность такова, что возможная задержка – это не прихоть продавцов. Оформление возврата средств представляет собой довольно сложную процедуру.

    Срок возврата денег на карту Сбербанка при возврате товара

    Обратите внимание, сроки и порядок возврата денежных средств не зависят от типа карты, дебетовой или кредитной, то есть для любого из них сроки актуальны.

    Если же платеж был отправлен моментально, то также можно вернуть денежные средства, для этого вам нужно будет лично явиться в банк и написать заявление на отмену транзакции. Кстати, всех этих проблем можно избежать в том случае, если вы имеете дело с добросовестными продавцами, которые по вашей просьбе пришлют денежные средства на счет вашей карты без каких-либо проблем, как правило, отправка товара осуществляется только после его предоплаты. Только после того, как все транзакции были успешно завершены, то есть, банк эквайер передал платеж в банк-эмитент, и тот сам зачислил денежные средства на карту клиента. Из всего вышесказанного можно прийти к определенному выводу, что сроки зачисления платежа будут зависеть от оперативности работы сотрудников кредитных организаций. С такой ситуацией могут столкнуться клиенты банка в том случае, если переводят денежные средства в счет оплаты покупки на карту Сбербанка через онлайн-кабинет, но через определенный момент пользователь системы может отказаться от покупки по разным причинам. Например, у него возникли подозрения в мошенничестве со стороны продавца либо он передумал покупать товар и хочет вернуть за него деньги в короткие сроки. Не все клиенты Сбербанка знают, как правильно это сделать.

    Как осуществляется возврат денег на карту Сбербанка при отказе от товара?

    Возврат денег на карту Сбербанка – нередко встречающаяся тема, которая интересует многих клиентов организации. В первую очередь об этом заходит речь, когда приобретённый товар в силу разных причин возвращается продавцу. Рассмотрим потребительские права по этому поводу, процедуру подачи заявления и сроки, а также несколько других нюансов.

    Права покупателя и Закон № 2300-1

    В том, что касается взаимоотношений покупателей и продавцов, основной источник информации – это Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 №2300-1 (последняя редакция – от 29 июля 2018) “О защите прав потребителей”.

    В нём, в частности, сказано, что покупатель имеет право возвратить приобретённый товар в двухнедельный срок с момента покупки – если речь о непродовольственных вещах. Если же ситуация связана с пищевыми продуктами, его возвращают, когда обнаруживают нарушение срока годности или правил хранения. Зафиксировано это в статье 25 Закона.

    Примечание 1. Двадцать пятую статью можно посмотреть по этой ссылке. Весь акт доступен к изучению здесь.

    Кроме того, с правом вернуть свои деньги связан и другой момент – срок гарантии товара. В его пределах купленное можно отправить обратно в магазин и, опять же, получить назад деньги.

    Примечание 2. Обращаться к продавцу по указанным поводам должен непосредственно сам покупатель – тем более, если речь об использовании банковской карты. При нормальном разрешении проблемы деньги будут переведены магазином на карточный счёт.

    То, сколько денежные средства будут идти к своему владельцу, зависит от множества факторов. Например, продавец может отказать в операции, если будут основания полагать, что проданная вещь пришла в негодность из-за действий покупателя.

    Если никаких претензий к покупателю нет, деньги вернутся в течение десяти дней, что установлено законодательно.

    Что нужно для правильного оформления процедуры возврата? Клиенту потребуются:

    • сам купленный товар;
    • заполненное заявление (иногда по форме, предоставляемой магазином);
    • паспорт (возможен другой документ, удовлетворяющий личность потребителя);
    • квитанция оплаты вещи;
    • карточные реквизитные данные.

    Примечание 3. Если у клиента нет товарного чека, это не является законной причиной для отказа в возврате денег. Однако в этом случае нужно доказать акт покупки иным способом – например, с помощью свидетелей.

    Для исключения недоразумений проще взять банковскую выписку.

    Как оформляется заявление?

    Как было отмечено, продавец обычно даёт покупателю бланк заявления, являющийся типовым. Чтобы его получить, нужно, конечно же, посетить то заведение, где совершалась покупка. Если речь о торговой интернет-площадке, в большинстве случаев есть ссылка для скачивания документа (отдельно об этом смотрите заголовок в конце статьи).

    Главное – чётко понимать, что все действия регламентированы и обоснованы законом.

    Общий порядок

    Если Вы клиент Сбербанка и пользовались картой данной кредитно-финансовой организации при оплате товара, порядок действий для Вас будет такой:

    • обратитесь в магазин с написанным произвольно заявлением;
    • прикрепите к документу копию квитанции;
    • передайте товар вместе с гарантийным талоном – при этом обязательно нужно оформить акт передачи;
    • предъявите в процессе свой паспорт.

    В заявлении указываются ФИО, наименование товара (брать из чека), причина обращения, нужный итог (замена вещи или возврат денег).

    После этого останется лишь ждать возврата денежных средств.

    Примечание 4. Данный процесс универсален для всех ситуаций – с использованием карт любых банков. Специфика – во внутрибанковских процедурах.

    Сбербанковское заявление на возврат средств

    Внутри Сбербанка есть свой бланк для запроса на возврат денег. Что он содержит в себе? В нём есть такие положения:

    • фамилия, имя и отчество обращающегося клиента;
    • тип предоставляемого документа, подтверждающего личность покупателя;
    • серия, номер (например, паспорта);
    • телефонный номер – обязательно именно тот, что привязан к банковскому пластику, по которому совершалась покупка;
    • перечень причин/оснований для подачи заявления – выбирается обычно один пункт;
    • способ, в рамках которого решается вопрос возврата денег;
    • вариант оповещения касательно решения продавца по обращению клиента;
    • место проведения транзакции;
    • день, месяц, год и время обращения в банковскую организацию.
    Читайте так же:  В течение скольки дней можно возвратить товар

    Будет не лишним иметь в виду этот документ, чтобы исключить задержку со стороны банковского учреждения и если возникнут какие-то сложности. Собственно сбербанковский бланк понадобится, если магазин деньги отправил, а они не пришли – в этом случае проблема на стороне банка.

    Сроки поступления денег

    Сколько дней идут денежные средства за покупку товара назад к клиенту? Если он возвращает товар в день покупки, транзакция отменяется сразу. Что важно, при этом она не попадает в банк. При таких обстоятельствах деньги вернутся в течение нескольких часов.

    При возврате товара через сутки и позже имеющийся у продавца срок – 10 дней. Это период, за который магазин должен принять решение по обращению клиента. Он установлен Законом “О защите прав потребителей”.

    При этом на внутренние процессы – отдельно – отводится до 30 суток. Что это означает? Речь об отмене транзакции. Такая задержка определена политикой Сбербанка, по карте которого производилась оплаты покупки.

    Конечно, банки – особенно такие крупные, как Сбер – дорожат своим статусом и престижем. Потому деньги клиентам стараются вернуть максимально скоро. Часто это занимает 10-12 дней. Однако есть нюансы, связанные со внутренним регламентом, о чём поговорим ниже.

    Содержание процесса возврата средств

    Многие покупатели справедливо возмущаются немалыми сроками возврата их денег. Среднестатистический пользователь размышляет просто: пополнение карточного счёта – дело мгновенное, отчего же приходится ждать от 10 до 30 дней?

    На самом деле всё объясняется не самым простым оформлением и этапами процедуры:

    1. Сначала заявление обратившегося поступает в бухгалтерский отдел магазина. Его обрабатывают и передают в банк, который обслуживает POS-терминал. Здесь задержка со стороны бухгалтерии может составить 2-4 дня.
    2. Далее банковский специалист (после проверки документа и его обработки) переводит деньги на корреспондентский счёт банка, являющегося эмитентом карты, и подаёт сопутствующую документацию.
    3. На третьем этапе происходит обработка заявления сотрудником банка-эмитента и перевод денежных средств на лицевой счёт клиента.

    Примечание 6. Если речь о сбербанковской карте, процесс может занять намного меньше времени. Это происходит по той причине, что иногда Сбер обслуживает и эквайринг, и сам пластик. Это значит, что все процессы будут происходить только внутри этого учреждения. Документы не гуляют между организациями, и сроки сильно сокращаются.

    Как проверить транзакцию? Потребитель имеет возможность отслеживать движение средств. Для этого нужно позвонить в магазин, а потом в банк (эмитент пластика).

    Как вернуть наличностью?

    Конечно, покупатели, вернувшие товар, часто изъявляют желание получить свои деньги обратно наличностью. Просто потому что это выглядит как намного более быстрая процедура. Однако так сделать не получится: это противоречит российскому законодательству.

    В чём причина? Все продавцы проходят в России проверку, осуществляемую налоговой инспекцией. Данная служба мониторит, какие транзакции совершались магазином (или иным поставщиком товаров и услуг) в определённый промежуток времени.

    Все продавцы обязаны возвращать деньги в той форме, в какой они изначально поступали при покупке какого-либо товара клиентом. Причём переводятся средства именно на ту карту, с которой производилась оплата.

    Примечание 7. Есть лишь один путь получения денег наличностью. Это ситуация, когда карта оплаты утеряна, или истёк период её действия. Тогда покупатель вместе с заявлением подаёт и пояснительную записку.

    Деньги не пришли или долго возвращаются – что делать?

    Хотя процесс возврата и продолжителен, но он отработан и регламентирован законодательно. При этом иногда всё же возникают обстоятельства, при которых деньги не приходят в установленные сроки. Как правило, это следствие каких-либо системных сбоев в работе банка.

    Торопиться подавать жалобы не стоит. Можно для начала попытаться решить проблему при общении с сотрудниками самой кредитно-финансовой организации. До этого желательно уточнить в магазине, передано ли заявление на перевод денег в банк.

    Дальнейший порядок действий такой:

    • подготовьте паспорт и карту (могут понадобиться при общении со специалистом);
    • позвоните в службу поддержки по номеру 900;
    • уточните у оператора статус Вашего обращения/заявления.

    Если внятный ответ не был получен, ступайте в банковское отделение. Там и может пригодиться внутрибанковский документ на возврат денег, образец которого приведён выше.

    Если и эти шаги ни к чему не привели, без сомнений обращайтесь в Роспотребнадзор и/или судебную инстанцию. Для разбирательств понадобится акт возвращения товара.

    Возврат денег при покупке товара в интернет-магазине

    Вернуть деньги при покупке товара на интернет-площадках очень непросто. Процесс банально затянут и сопряжён с ещё большими временными задержками.

    Что должен сделать покупатель:

    • за свой счёт отправить товар продавцу (при этом он вычтет из суммы заказа оплату доставки);
    • ожидать результата.

    У клиента есть только неделя, чтобы вернуть товар после его покупки. Продавцы неохотно возвращают деньги и часто предлагают замену вещи на ту, что стоит примерно столько же.

    Некоторые интернет-магазины безо всяких проблем просто переводят покупателю деньги прямо на карту. Другие же тянут, пользуясь допустимыми по закону сроками. Так что тут далеко не всё будет зависеть от Сбербанка.

    Заключение

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Хотя иногда или со стороны банка, или со стороны продавца имеются задержки, деньги всё равно приходят обратно на карту покупателя. Весь вопрос в сроках – именно это чаще всего волнует хозяина пластика. Главное – знать свои потребительские права, гарантированные соответствующим законом, и знать, что делать в такой ситуации.

    Источники


    1. Комиссия. Судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2014. — 999 c.

    2. Пепеляев, С. Г. Компенсация расходов на правовую помощь в арбитражных судах / С.Г. Пепеляев. — М.: Альпина Паблишер, 2012. — 186 c.

    3. Грудцына, Л. Жилищное право России. Учебник; М.: Эксмо, 2011. — 656 c.
    4. Перевалов, В. Д. Теория государства и права / В.Д. Перевалов. — М.: Юрайт, Юрайт, 2010. — 384 c.
    5. Сроки на возврат денег на карту
      Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here