Сколько дней проводится независимая экспертиза товара

Полезные советы в статье на тему: "Сколько дней проводится независимая экспертиза товара" от профессионалов для понятным людей языком. При возникновении вопросов обращайтесь к дежурному юристу.

Сколько дней проводится независимая экспертиза товара?

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Проведение товара экспертизы может вам преподнести «сюрпризы»

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай обращаются потребители с жалобой на неправомерные действия продавцов при рассмотрении претензии на качество непродовольственных товаров.

При обращении к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества либо обмене на качественный товар, потребители встречаются с такой ситуацией: продавец самостоятельно по своему усмотрению проводит устную консультацию у независимого эксперта и выдвигает встречное требование о возмещении стоимости этой консультации.

Казалось бы, требование продавца правомерно, если экспертиза установила, что недостаток в товаре возник по вине потребителя. Однако как быть, если потребитель не просил проводить экспертизу?

В этой связи считаем необходимым напомнить, в каких случаях, и в каком порядке необходимо проведение независимой экспертизы товара.

Действия продавца при обращении потребителя с претензией на ненадлежащее качество товара, на который установлен гарантийный срок, регламентированы п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В частности, при обращении потребителя с одним из требований, предусмотренных законом, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Как правило, проверка качества товара проводится в случае, если продавец незамедлительно не имеет возможности установить причины возникновения недостатка в товаре. Проверка может проводиться продавцом самостоятельно, либо с привлечением соответствующих специалистов за плату (например — сервисный центр). Обязательное правило – проверка качества проводится продавцом, когда это необходимо для него и соответственно безвозмездно для потребителя. При этом потребитель вправе по своему желанию участвовать в проверке качества товара.

И только в том случае, если после выявления продавцом причин возникновения недостатков товара, потребитель не соглашается с результатами проверки качества и настаивает на удовлетворении своего требования, проводится независимая экспертиза за счет продавца, при проведении которой потребитель также вправе участвовать.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. При этом проведение экспертизы в форме устной консультации уместно лишь в присутствии потребителя, поскольку чек об оплате услуг эксперта не содержит в себе необходимых сведений (о товаре, представленном для проведения экспертизы, о результатах экспертизы).

Не стоит забывать и о том, что в случае несогласия с результатами проведенной экспертизы за потребителем остается право оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Уважаемые потребители, знайте и умейте отстаивать свои права. В случае возникновения разногласий с продавцами, нарушающими права потребителей, обращайтесь в Управление Роспотребнадзора. Телефон «горячей линии»: (3882264241. Общественная приемная работает ежедневно по будням с 9-00 до 13-00 по адресу: Республика Алтай, г.Горно-Алтайск, пр.Коммунистический, 173. Адреса общественных приемных в территориальных отделах можно узнать на нашем сайте: http://04.rospotrebnadzor.ru/index.php/service/territorial-divisions.html

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 763 гостей онлайн

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Сколько дней проводится экспертиза товара?

Экспертиза всегда представляет собой исследования. В случае с потребительскими отношениями речь идет об исследовании товара, который по каким-то причинам оказался некачественным.

Именно экспертиза и поможет понять, почему возникли дефекты, и есть ли они вообще. И главное – разобраться с тем, сколько на исследование может отводиться времени, и каковы гарантии на то, что вы сможете таким образом вернуть свои деньги.

Сроки осуществления объективного исследования качества товара

Относительно сроков исследования товаров закон дает четкие указания. Все будет зависеть от того, чего вы хотите добиться. Когда ваша цель – вернуть средства, то всего выделяется десять дней на процедуру.

Если он желает обменять товар на тот, что будет признан качественным, то двадцать дней. Когда речь заходит о ремонте, то допускается период времени в сорок пять дней. То есть эксперты должны укладываться именно в эти сроки и увеличивать их они не имеют права.

Следует сказать, что экспертиза не имеет смысла в случае с товарами, которые входят в перечень не подлежащих обмену. На это время тратить не стоит, так как даже если недостатки будут выявлены, то возврат осуществить будет практически невозможно.

К такой продукции можно отнести косметику, парфюмерию, бытовую химию, драгоценности, книги, сложную технику и так далее. Полный перечень определило Правительство РФ.

О вопросах для товароведческой экспертизы читайте тут.

Что делать, если срок выполнения экспертизы нарушен?

Если сроки, предложенные выше, будут нарушены, то вы сможете претендовать на выплату штрафа со стороны продавца, который равен одному проценту от стоимости товара за каждый день просрочки.

Когда речь заходит о сложном товаре, то после тридцати дней с момента возврата продукции, вы имеете право полностью получить свои деньги, а в некоторых случаях и возмещение ущерба.

Читайте так же:  Сроки гарантийного ремонта

Также отличный вариант для защиты нарушенных прав, это суд.

Вы можете подать иск с одним из требований:

  • Получить неустойку за каждый день, который был просрочен;
  • Вернуть все свои деньги за товар, а также за расходы, которые были осуществлены;
  • Возместить причиненный ущерба;
  • Вернуть деньги, потраченные на проведение экспертизы.

Помимо всего прочего суд может обязать ответчика вернуть и судебные издержки, которые вам пришлось понести.

При этом важно соблюсти порядок обращение в судебную инстанцию. Сначала следует направить претензию продавцу, о чем говорит закон, и только поле этого допускается направление иска. Если же решение суда не устраивает одну из сторон, то есть возможность его обжаловать, но для успешного дела придется найти дополнительные доказательства.

Независимая экспертиза обуви: как вернуть горе-покупку в магазин?

Если новые кожаные ботинки или сапоги расклеились после первого дождя, у новых туфель в первый же день сломался каблук, у босоножек отлетели набойки, а у мокасин треснула подошва, не стоит сразу же пытаться «заливать» их суперклеем, нести в обувную мастерскую или выкидывать в мусорное ведро.

Для начала нужно взять горе-покупку и отнести ее в центр проведения независимых экспертиз.

По Закону «О защите прав потребителей» сделать независимую оценку имеет право каждый потребитель нашей страны.

Данные, полученные в ходе проведенного анализа, выявят природу дефектов и определят дальнейшие действия покупателя.

Что позволяет выявить брак?

Оценка позволит выявить явный брак в изделии и мелкие дефекты, а именно:

  • образовавшиеся разрывы и дыры;
  • плохая влагоустойчивость;
  • трещины и вмятины на подошве;
  • непроклеенные участки;
  • брак защитной пленки;
  • прорывы ворса на подкладке и места его отсутствия;
  • трещины на материале;
  • плохое качество ниточной строчки;
  • прорывы в ниточной строчке;
  • недостатки материалов изделия;
  • производственные ошибки;
  • механические повреждения.

Дефекты, которые могут быть выявлены в ходе анализа, подразделяются на группы:

  • мелкие – на состояние изделия не влияют, носить такую обувь можно;
  • серьезные – заметно сказываются на качестве изделия, в некоторых случаях обувь можно носить;
  • критические – состояние критическое, носке обувь не подлежит.

Где осуществляют?

В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» магазин обязан принять у потребителя некачественную обувь и:

  • за свой счет произвести ее ремонт или возместить покупателю затраты на его проведение;
  • уменьшить цену;
  • заменить на обувь той же модели (производителя, артикула);
  • заменить на такую же обувь другой модели с перерасчетом цены;
  • вернуть деньги.

В данном случае магазин сам выбирает экспертный центр, а потребитель имеет право присутствовать во время проведения анализа.

Если полученные в ходе проверки результаты будут свидетельствовать в пользу продавца, потребителю придется компенсировать магазину потраченные на нее средства, а также связанные с проведением проверки затраты на перевозку и хранение товара.

Покупатель вправе оспорить результаты проведенного анализа, если они в полной мере его не удовлетворят.

В этом случае независимая оценка проводится в центре, которому отдаст предпочтение потребитель.

О проведении повторной оценки покупатель должен уведомить администрацию магазина письменно.

Уведомление должно иметь следующий вид:

«….. числа я приобрел (а) в вашем магазине …….. (указать название товара).

….. числа я обнаружил (а) в них дефекты (указать, какие именно).

Результаты проведенной ранее экспертизы меня не удовлетворили.

Уведомляю Вас о проведении повторной экспертизы ….. числа в исследовательском центре ….. (указать название), находящемся по адресу ….. (указать адрес).

Число и подпись с расшифровкой».

Если результаты повторной экспертизы окажутся в пользу потребителя, магазин обязан будет возместить не только деньги, потраченные на некачественный товар, но и затраты покупателя на проведенный анализ.

Что делает специалист?

Специалисты центра исследуют упаковку изделия, его микробиологические и физико-химические свойства. Материалы, из которых изготовлена подошва обуви, верх и подкладка обувной пары, будут исследованы на предмет соответствия установленным техническим показателям.

Специалистами будет установлено, одинаков ли размер пары, совпадает ли ее оттенок, толщина подошвы, рисунок на материале, из которого обувь изготовлена (если он присутствует на паре).

Будет определена устойчивость каблуков изделия, скольжение стелек при носке, безопасность колодки. Проведенный сравнительный анализ покажет, одинакова ли длина, высота и ширина пары.

Сроки проведения анализа зависят от центра, в котором осуществляется его проведение и от того, ради чего потребитель его проводит.

Если покупатель рассчитывает по результатам экспертизы заменить некачественную обувь на новую, то экспертиза может длиться в течение 7-10 дней.

Проведение анализа с целью сдать некачественный товар продавцу и вернуть обратно потраченные на него деньги может занять 10 дней.

В настоящее время потребитель может обратиться в независимый исследовательский центр, в котором оценка его обуви будет проведена за час. Только стоить это будет значительно дороже.

Если покупатель сомневается в беспристрастности анализа, который будет проводить экспертный центр, предложенный магазином, то, опираясь на 18 статью Закона «О защите прав потребителей», такой потребитель имеет право личного присутствия при его проведении.

Свое желание присутствовать во время проведения исследования покупатель должен оформить письменно в двух экземплярах, один из которых передается магазину, а второй заверяется подписью ответственного лица магазина и остается у него.

Также потребитель может предупредить магазин, что если результаты, полученные в ходе проведения анализа, покажутся ему сомнительными, будет проведена еще одна оценка, но уже в другом экспертном центре.

Такой ремонт, как правило, длится в течение 45 дней. При истекшем сроке гарантии магазин может предложить заменить порвавшуюся обувь на новую или вернуть покупателю деньги. В этом случае в проведении исследования нет необходимости.

Если продавец и покупатель не смогут договориться, проводится независимая экспертиза. Целью такого анализа является установление природы дефектов, от его результатов зависят дальнейшие действия продавца и потребителя. Покупатель, не согласный с полученными результатами, имеет право их оспорить.

Читайте так же:  Какой срок дается на рассмотрение заявления на возврат товара

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

Сроки проведения экспертизы товара

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Вам наверняка приходилось хотя бы раз в жизни возвращать в магазин товар несоответствующего качества. В некоторых случаях продавцы настаивают на осуществлении специальной экспертизы, способной определить причину появления у вещи недостатка.

Если виновником образования дефекта является сам пользователь, он не сможет заменить товар, отремонтировать его за счёт организации или вернуть свои деньги.

Однако экспертная оценка должна осуществляться в определённые сроки, чтобы не нарушать прав потребителей.

Когда требуется экспертиза?

Если товар имеет какой-либо недостаток, продавец обязан предупредить об этом потенциального покупателя, согласно 10 статье Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года.

Предоставление неполной информации о дефектах вещи является основанием для её возвращения в магазин.

Экспертиза качества товара проводится в перечисленных ниже ситуациях:

  • если магазин отказывается принять обратно вещь несоответствующего качества;
  • если продавец настаивает на том, что дефект появился по вине пользователя;
  • при наличии иных разногласий между потребителем и магазином, транспортной компанией или фирмой-производителем.

При этом ремонтные работы по исправлению выявленных недостатков осуществляются бесплатно для пользователя, если дефект появился не по его вине.

Как заказать экспертизу?

Подобные проверки работоспособности и качества товара осуществляются квалифицированными специалистами и организациями, имеющими соответствующую лицензию.

[1]

Согласно 173 статье ГК РФ, результаты экспертизы, проведённой компанией, не обладающей разрешением на предоставление данного вида услуг, могут быть признаны судом недействительными.

Первоначально требуется обратиться к продавцу с письменным заявлением. В тексте важно указать требование об исправлении недостатков вещи, замене предмета на другой, но соответствующего качества, или возвращении потраченных на покупку денег.

Обычно сам продавец предлагает провести экспертизу с целью выявления причин для появления дефектов, однако заявитель также вправе сделать аналогичное предложение.

Чтобы заказать независимую проверку, необходимо:

  • заключить с соответствующей организацией письменный договор;
  • предоставить эксперту документы на неисправный товар и сам объект осмотра.

По закону оплата издержек ложится на плечи продавца, производителя или транспортной компании. Если организация отказывается принять товар несоответствующего качества, инициатором экспертизы может стать сам потребитель.

В случае получения результатов проверки, подтверждающих образование брака не по вине пользователя, гражданин вправе обратиться в суд и взыскать с ответчика стоимость понесённых им затрат.

Видео (кликните для воспроизведения).

Магазин согласился принять вещь для проведения экспертизы? Упаковка и опечатывание неисправной вещи и всех дополняющих её бумаг должны осуществляться в вашем присутствии. Кроме этого, продавец обязан заполнить акт приёма товара и/или акт недостатков предмета осмотра.

Каковы сроки проведения экспертизы некачественного товара?

Период времени, выделенный эксперту для осуществления проверки работоспособности товара и его соответствия нормам и требованиям законодательства РФ, напрямую зависит от вида вещи, подлежащей осмотру, и требований, изложенных покупателем в письменной претензии к продавцу.

Таким образом, сроки проведения экспертизы товара, согласно Закону № 2300-I, составляют:

  • 10 дней, если пользователь потребовал возвращения денег за некачественную вещь;
  • 20 дней, если потребитель желает обменять товар на другой, соответствующего качества;
  • 45 дней, если речь идёт об исправлении изъянов вещи.

Законодательство РФ предусматривает наличие перечня товаров, которые не могут быть возвращены продавцу или производителю.

[3]

Стоит отметить, что вещи из данного перечня возвращаются в магазин, если у них обнаружен изъян, появившийся не по вине потребителя. Если экспертиза докажет, что недостаток образовался из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации, все затраты на проверку и транспортировку объекта осмотра лягут на плечи пользователя.

Сроки проведения экспертизы товара, являющегося технически сложным

К технически сложным вещам относят устройства, имеющие продуманную внутреннюю конструкцию. Их полный перечень зафиксирован в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года. Определить наличие недостатков у такого товара визуально или при проверке в магазине крайне сложно, так как изъяны обычно являются скрытыми.

Вернуть такое устройство в магазин можно в случае обнаружения у вещи существенных дефектов. Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества равняются описанным выше.

Чтобы предмет был принят организацией, необходимо учесть соблюдение всех перечисленных ниже условий:

  • товар ещё находится на гарантии (если с момента покупки прошло менее 15 дней, вернуть предмет несоответствующего качества не составит труда);
  • вещь имеет существенные изъяны.

Товар ломался неоднократно, а совокупное время в ремонте составило более 30 суток за год? Такой предмет также может быть возвращён в магазин взамен на выдачу нового или предоставление стоимости покупки.

Особенности возвращения продовольственных товаров

Продукты питания подлежат возвращению в магазин, если они имеют несоответствующее качество. Согласно нормам российского законодательства, качественные товары не будут приняты продавцом.

Сотрудники инстанции бесплатно проведут проверку товара в кратчайшие сроки и привлекут нарушителя к ответственности.

С какого момента начинается отсчёт срока для проведения проверки?

Отсчёт срока осуществления экспертной оценки начинается с момента, когда товар несоответствующего качества и дополняющие его бумаги вместе с заявлением (претензией) были переданы продавцу.

После подписания сторонами акта приёма вещи потребитель может начать отсчитывать время, установленное законом для выявления изъянов товара специалистом.

Заявление от покупателя было подано, но дефектная вещь не передана продавцу? Отсчёт времени для осуществления экспертизы начнётся после фактического возврата некачественного товара для проведения проверки специалистом.

Читайте так же:  Какие банки дают кредиты физическим лицам без справок

Сроки проведения экспертизы некачественного товара

Существует ряд товаров, осуществить проверку которых нет возможности во время покупки. Недостатки могут проявиться спустя несколько дней после эксплуатации. У продавца не всегда могут быть данные о том, соответствует ли товар качеству либо же нет.

Поэтому, если вами был обнаружен товар с недостатками, его необходимо вернуть согласно стандартной процедуре, которая предусмотрена согласно закону «О защите прав потребителей» с максимальными сроками, которые позволяют производить обменные операции после покупки.

Любая торговая организация вправе поставить под сомнение условия, согласно которым происходила эксплуатация товара. В таких ситуациях назначается экспертиза, позволяющая выявить причины появления дефектов.

В течение какого времени выполняется экспертиза бракованных товаров?

Сколько времени дается специалисту на проведение экспертной оценки? Согласно требованиям действующего законодательства РФ это будет зависеть напрямую от того, какая вещь поступила на проверку, и какие требования были изложены клиентом в письменной претензии, адресованной продавцу товара.

В таких случаях сроки проведения экспертной оценки могут составлять:

  • 10 дней, если клиент решил потребовать возврат своих денежных средств обратно;
  • 20 дней, если у потребителя появилось желание поскорее осуществить обмен изделия на другое, которое полностью соответствует представленному качеству;
  • 45 дней, если товар был отправлен на ремонт для исправления основных дефектов.

Согласно действующему законодательству страны предусматривается общий перечень изделий, которые можно вернуть обратно в магазин либо же производителю. Речь идет о бытовой химии, мебельных гарнитурах, транспортных средствах, косметике и т.д. Полный список был установлен Правительством в начале 1998 году, и он до сих пор действителен.

Товары из этого списка могут быть возвращены обратно в магазин продавцу, если в них был обнаружен какой-то дефект. Согласно экспертизе может оказаться, что недостаток был образован из-за того, что клиент неправильно использовал товар и в таком случае финансовые затраты ложатся на плечи потребителю.

Сложные с технической точки зрения товары проходят обязательную экспертизу, и во внимание принимаются другие сроки. К ним следует относить устройства с продуманной до мелочей внутренней конструкцией. Полный перечень таких изделий был утвержден согласно общему постановлению правительства от 10 ноября 2011 года.

Невозможно визуально определить есть ли у такого товара какие-либо дефекты, так как они по большей степени являются скрытыми. Осуществить возврат такого устройства обратно в магазин есть возможность, только если вещь бракована. Сроки проведения экспертной оценки описаны выше.

Сколько дней проводится независимая экспертиза товара, читайте тут.

Обязательно следует принять во внимание соблюдение таких важных условий:

  • Изделие должно находиться на гарантийном обслуживании, с момента покупки не должно пройти более чем 15 дней – в таких ситуациях есть возможность вернуть обратно товар;
  • Вещь имеет ряд дефектов.

Если товар ломается уже не первый раз и совокупное время в ремонте составляет более чем 30 дней в год, такой предмет можно вернуть обратно в магазин. Можно обменять на новый, либо же потребовать вернуть потраченные денежные средства.

Отчет срока экспертной оценки начинается непосредственно с момента, когда товар бракованный и все сопутствующие бумаги были отправлены для рассмотрения продавцу. После того как будет проведена процедура подписания обеими сторонами акта приема товара у клиента есть возможность самостоятельно следить за временем, которое было установлено действующим законодательством.

Если заявление от потребителя уже было подано, но почему-то дефектную вещь не передали продавцу. Как быть в такой ситуации? Отсчетом времени послужит начало экспертизы после того как некачественное изделие будет возвращено обратно для проведения экспертом оценки.

Процедура осуществления экспертизы товара ненадлежащего качества

Согласно закону экспертизу качества товара должен проводить изготовитель либо же продавец, импортер или любое уполномоченное лицо, которому было доверено осуществить эту процедуру.

Согласно закону «О защите прав потребителей» информация о том, где именно будет проводиться экспертиза, не всегда подлежит разглашению. Обычно производители стараются проводить проверку в сервисных центрах, которые находятся на территории их предприятия.

Такую оценку можно считать законной, но нет 100% гарантии того, что она еще и объективна. Покупатель должен быть в обязательном порядке оповещен о том, когда именно будет проходить процедура экспертной оценки, и в какое время она будет осуществляться.

С собой можно привести специалиста, который согласится провести данную процедуру, либо же вы можете вовсе не присутствовать во время проведения данного исследования и отправить вместо себя другое лицо (по нотариальной доверенности). Экспертом выступает всегда персона, которая обладает глубокими познаниями о товаре, профессиональным опытом и дипломом.

Специалист должен рассмотреть товар не только визуально снаружи, но вскрыть его внутреннее содержимое, изучить внимательно дефекты и в течение всей процедуры комментировать каждое свое действие, рассказывая о дефектах, которые были обнаружены и какова причина их обнаружения.

Суровый вердикт должен быть представлен в виде письменного заключения, которое позволяет провести процедуру и зафиксировать показания осмотра в специальном протоколе. В документе должны быть отражены такие важные факты, как снятие упаковки, бирки и вскрытие бумаги.

Потребитель имеет право:

  • Лично присутствовать во время процедуры проверки;
  • Задавать вопросы, касающиеся экспертной оценки;
  • Комментировать процесс и делать замечания, с внесением их в протокол;
  • Фотографировать ход экспертизы;
  • Поставить свою подпись внизу протокола только в том случае, если его устраивают выводы эксперты, либо же он может отказаться подписывать и указать причины отказа.

Как и где провести независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества

Покупка некачественного товара — ситуация, которая в которой может оказаться каждый. Ни солидный бренд, ни высокая цена, ни приобретение в фирменном магазине не гарантируют от проявления производственного брака или иного скрытого дефекта. Продавец не может ничего знать об этом до обнаружения поломки, но это не освобождает его от ответственности перед покупателем, в частности от необходимости провести экспертизу качества бракованного товара.

Читайте так же:  Бесплатная консультация юриста по трудовому законодательству

Однако многие торговые организации всеми силами стараются избежать предъявления к ним претензий, так как все расходы по их удовлетворению ложатся на них. Рассмотрим, как следует поступать покупателю в такой ситуации.

Что делать если купленный товар оказался некачественным

Права граждан на приобретение качественного товара устанавливает закон «О защите прав потребителей». В нем сказано, что при обнаружении недостатков или неисправностей приобретенных вещей, покупатель имеет возможность обратиться не только к производителю, но и непосредственно к продавцу, у которого была сделана покупка. При этом можно потребовать совершить одно из следующих действий:

  • заменить бракованный товар на аналогичный;
  • предоставить скидку;
  • оплатить ремонт;
  • вернуть потраченные деньги.

Право выбора предоставлено покупателю, только он решает, что именно он бы хотел получить в качестве компенсации за причиненные неудобства. Продавец не имеет права отказать, даже если у клиента не сохранился чек или упаковка товара. Но все действия производятся только после того, как будет выполнена экспертиза качества товара.

Эта процедура необходима для того, чтобы определить, чем именно вызваны недостатки, обнаруженные после покупки. Иногда обнаружить дефект может и сам продавец, выполнив осмотр товара. Но чаще всего требуется обращение в специализированную организацию, которая выполняет независимые исследования. Особенно актуально это для так называемых технически сложных товаров, где обнаружить неисправность при поверхностном осмотре не всегда возможно.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Москва и область: +7 (499) 455-09-71
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Это быстро и бесплатно!

Какие потребуются документы

Обращаясь к продавцу, покупатель предъявляет негодный товар, а также чек и упаковку, если они у него сохранились. Кроме того потребуется написать заявление-претензию, где описывается обнаруженный дефект и обстоятельства при котором он возник. Свою личность покупатель подтверждает паспортом.

Кто проводит экспертизу

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества производится специализированной организацией, которая имеет лицензию и аккредитацию. Это могут быть как государственные учреждения, так и частные юридические лица и даже индивидуальные предприниматели. В ходе исследования представленного товара, эксперты дадут ответы на следующие вопросы:

  • соответствует ли покупка стандартам качества, действующим в стране;
  • имеется ли в товаре дефект;
  • каковы причины его возникновения;
  • будет ли обнаруженный дефект недостатком, в ом числе существенным;
  • каков процент потери качества товара из-за обнаруженного недостатка;
  • какова рыночная цена такого товара.

Свои выводы эксперт излагает в письменном заключении. От результатов экспертизы зависит сможет ли покупатель рассчитывать на удовлетворение своих претензий. Так, если будет установлено, что недостатки в товаре возникли из-за нарушения новым владельцем рекомендованных условий хранения и эксплуатации, то рассчитывать на возврат денег или замену товара на новый он не сможет. То де относится и к повреждениям, вызванным стихийными бедствиями и другими форс-мажорными обстоятельствами.

Оплата проведения экспертизы

В большинстве случаев решение о направлении неисправного товара для изучения специалистом исходит от продавца. Особенно если речь идет о сложных товарах, дефекты которых не удалось обнаружить при самостоятельном осмотре. Продавец сам выбирает, где сделать экспертизу, а также оплачивает ее проведение. Расходы по доставке товара для осмотра также лежат на нем.

[2]

Покупатель имеет право присутствовать при этом, особенно если опасается, что результат будет не в его пользу. Продавец обязан сообщить о месте и времени проведения проверки, а также данные эксперта. Покупатель, прибыв в указанную организацию, вправе потребовать от эксперта предъявить документы об образовании и разрешении на ведение деятельности. Участие покупателя в проверке не ограничивается простым наблюдением. Он может задавать эксперту вопросы, высказывать замечания, ходатайствовать о дополнительных вопросах эксперту или дополнительных действиях.

Сколько потребуется ждать

Срок, в который выполняется экспертиза товара ненадлежащего качества, зависит от того, какое именно действие ждет от продавца покупатель. Быстрее всего происходит изучение дефектов товара, если за него потребован возврат денег. На исследование в этом случае закон отводит всего 10 дней.

Вдовое дольше, то есть 20 дней, придется подождать, если есть намерение получить товар на замену. Если у продавца такого временно нет, то срок ожидания может составить и месяц. Устранение же имеющихся в товаре недостатков, согласно закону, длится до 45 дней.

Необходимо помнить, что в указанные сроки входит не только само проведение экспертизы, но и выполнение продавцом необходимых действий. То есть за наваленный в законе срок продавец обязан не только обратиться к эксперты и получить его заключение, но и выплатить денежные средства, вручить другой товар, предоставить скидку и пр.

Куда обращаться при отказе в проведении экспертизы

За защитой своих прав покупатель вправе обратиться в суд. Поводом для этого может стать:

  • отказ продавца принять некачественный товар и провести его экспертизу;
  • отказ принять результат исследования, оплаченного самим покупателем;
  • несогласие покупателя с результатами экспертизы, выполненной продавцом.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Москва и область: +7 (499) 455-09-71
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Это быстро и бесплатно!

Выбор между районным и мировым судом зависит от суммы, в которую оценивается товар и сопутствующие спору расходы. Если покупатель заявляет сумму более 50 тыс. руб., то иск подается в районный суд. Он может находиться как в месте расположения торговой точки, так и там, где проживает покупатель. Для разрешения спора будет назначена судебная экспертиза, которую оплатит проигравшая сторона.

Читайте так же:  Как взыскать алименты с иностранного гражданина

Как проводится независимая экспертиза товара ненадлежащего качества?

Проверка товара перед покупкой очень важна. Но иногда покупатель может не обнаружить недостаток или сделать это невозможно, так как продукт нельзя распаковать до покупки. Существует множество товаров, проверить которые заранее невозможно.

Так как продавец является связующим звеном между производителем и потребителем, то даже он может быть не в курсе, что товар является ненадлежащего качества. Для таких ситуаций предусмотрена процедура возврата денег или обмена покупки. Критерии, по которым можно осуществить возврат, описаны в законе о защите прав потребителей.

При обращении в магазин с возникшей проблемой продавец может засомневаться, что продукция была плохого качества с момента производства. Если такие сомнения возникли, то возможно назначение экспертизы товара на его соответствие определенным критериям качества. Также экспертиза направлена на выявление причин неисправности.

Назначение экспертизы

Клиент имеет право потребовать проведения экспертизы товара.

Для доказательства своей правоты необходимо обладать достаточной информацией о проблеме и о способах её решения. Так что же понимается под формулировкой «Ненадлежащее качество».

Ненадлежащее качество

Данное определение означает, что товар не соответствует своим потребительским свойствам, а у покупателя не было возможности в этом удостовериться.

Значительными недостатками являются:

  • Неустранимая неисправность;
  • Невозможность использоваться приобретения по назначении;
  • Нецелесообразность ремонта товара из-за высокой стоимости его проведения;
  • Повторное появление недостатка после гарантийного ремонта.

Сложный товар, срок годности или эксплуатации которого истек, так же может быть возвращен продавцу, так как он не имеет право продавать такую продукцию. Это запрещено законом.

В том случае, если был приобретен уцененный товар, то продавец обязан подробно описать причину уценки. Возврат же такого товара не предусмотрен.

Проведение экспертизы

Если клиент уверен в том, что причиной неисправности является заводской брак или другие причины, то он должен потребовать жалобную книгу и описать возникшую ситуацию, а товар должен быть подвергнут экспертизе. Продавец никаким образом не должен препятствовать данным действиям.

После экспертизы будет представлен результат, на основании которого продавец будет действовать тем или иным образом.

Составление претензии

Если последовал отказ в проведении исследования, то необходимо составить претензию. Этот документ составляется на имя руководителя магазина. В нем должна быть отражена основная информация по возникшему вопросу, выдвинуты требования, которые должны быть обоснованы с точки зрения закона. Претензию следует составить в двух экземплярах, один из которых будет передан в магазин, а второй, с отметкой о принятии претензии, остается на руках у клиента.


В большинстве случаев магазины дорожат своей репутацией и стараются не развивать конфликтных ситуаций. Рассмотрение претензии происходит в течение 7 рабочих дней и в основном утверждаются.

Проведение исследования

Если клиент отразил в обращении, что желает лично присутствовать на исследовании, то продавец не имеет права проводить данную процедуру без присутствия клиента. При приеме товара на исследование магазин обязан дат расписку, о выполнении данной процедуры.

Далее необходимо передать товар продавцу. Этот этап должен выполняться за счет продавца.

После доставки товара продавцу назначается дата исследования. Продавец должен проинформировать о ней покупателя.

Процедура исследования состоит из трех этапов:

  • Внешний осмотр;
  • Внутренний осмотр;
  • Проверка эксплуатационных качеств.

Независимая экспертиза

Проведение данной экспертизы проводится за счет стороны, которая обращается в компанию. Однако после проведения экспертизы можно потребовать возмещения стоимости исследования, если оплата исследования проводилась потерпевшей стороной.

  • Для потребителя есть определенные плюсы подобного обращения:
  • Документальное подтверждение исследования;
  • Формирование доказательной базы;
  • Возможность объективной оценки товара.

Продавец так же только выигрывает при обращении в подобные компании. Плюсами являются:

  • Возможность исключить свою вину;
  • Экономия денежных средств;
  • Сохранение репутации

Сроки проведение исследования

Очень часто проведение исследования со стороны продавца сильно затягиваются. Иногда решения можно ждать более месяца. Если же потребитель хочет вернуть свои средства, то это обычно происходит в течение 10 дней.

Если сроки проведения исследования были искусственно увеличены и у потребителя есть доказательства, то при подаче искового заявления в суд на продавца, судья может потребовать выплатить неустойку.

Результаты экспертизы

В случае подтверждения ненадлежащего качества товара без вины покупателя он вправе потребовать вернуть материальные средства, потраченные на покупку товара. Эта процедура обычно занимает 10 дней.

Потребитель также может потребовать заменить некачественный товар на аналогичный, но без дефектов. Доставка должна быть произведена за счет продавца.

Если же экспертиза встала на сторону продавца, то оплата экспертизы ляжет на плечи потребителя.

Итог

Видео (кликните для воспроизведения).

Каждый потребитель должен знать свои права. Данная ситуация не требует обязательного привлечения юриста. Для решения проблемы достаточно просто немного разбираться в данном вопросе.

Источники


  1. Астахов, Павел Жилье. Юридическая помощь с вершины адвокатского профессионализма / Павел Астахов. — М.: Эксмо, 2016. — 320 c.

  2. Гамзатов, М.Г. Английские юридические пословицы, поговорки, фразеологизмы и их русские соответствия / М.Г. Гамзатов. — М.: СПб: Филологический факультет СПбГУ, 2013. — 142 c.

  3. Национал-экстремизм и судебная власть в современной России. — М.: ОФ Антифашист, 2014. — 121 c.
  4. Кони, А. Ф. Обвинительные и судебные речи / А.Ф. Кони. — М.: Студия АРДИС, 2016. — 707 c.
  5. Сколько дней проводится независимая экспертиза товара
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here