Процедура экспертизы потребительских товаров

Полезные советы в статье на тему: "Процедура экспертизы потребительских товаров" от профессионалов для понятным людей языком. При возникновении вопросов обращайтесь к дежурному юристу.

Организация и порядок проведения экспертизы товаров

Организация и порядок проведения экспертизы товаров

Необходимость проведения товарной экспертизы возникает в случаях разногласий между заказчиком, а это может быть как юридическое, так и физическое лицо, и продавцом, с целью выявления некачественного товара, свойства и качества которого не соответствуют требованиям нормативних актов или ГОСТа Р.

Используется проведение товарной экспертизы чаще всего в торговой сфере, а также в промышленном производстве, дизайне для устранения конфликта. Любые потребительские товары, сырье, оборудование – все может быть объектом товарной экспертизы.

Заключение, которое выдается заявителю после проведения товарной экспертизы, имеет юридическую силу, без ограничений принимается в качестве доказательной базы любыми судами, а оспорить его может только лишь другая независимая экспертиза, которая почти всегда подтверждает правильность выводов первоначального документа.

Основные организационные этапы проведения экспертизы товаров

Экспертиза товаров проводится с целью минимизации рисков, сопровождающихся при закупке оптом партии товара, оценки примерных образцов товара до заключения договора его поставки, а также как элемент процедуры сертификации товара.

Организация экспертизы товаров включает в себя 3 этапа:

1. Подготовительный:

  • оформление заявки на проведение экспертизы;
  • выписка наряда на проведение экспертизы, на обратной стороне бланка фиксируется точное время работы эксперта. В дальнейшем служит для подтверждения прав эксперта;

2. Основной:

  • предоставление заказчиком документов эксперту (накладная на товар, копия вызова поставщика, заверенная нотариусом, договор или чек купли-продажи товара);
  • выбор методов экспертизы;
  • выбор образцов товара, после чего оформляется акт;
  • составление протокола экспертизы;

3. Заключительный – оформление акта экспертизы товара.

Порядок проведения экспертизы товаров

Экспертиза товаров проводится, если:

  • оформлен договор на выполнение экспертных работ в письменной форме;
  • оформлена заявка на выполнение периодических экспертных работ с соблюдением всех требований проведения экспертизы;
  • поступила разовая заявка, в которой гарантируется соблюдение требований проведения экспертизы и ее оплата.

Порядок проведения экспертизы состоит из регистрации договора на осуществление экспертных работ в специальном журнале, оформления наряда для эксперта или группы экспертов с подписью руководителя, заверенной печатью, проверки предоставления заказчиком необходимых условий для проведения экспертизы и непосредственного проведения экспертной оценки товара.

В практике экспертных организаций есть ряд обстоятельств, когда заявку приходится аннулировать по ряду причин:

  1. заказчик не обеспечил надлежащие условия для проведения экспертизы, например, товар, который необходимо было подвергнуть экспертизе, вовремя не поступил на склад, или на предполагаемом рабочем месте эксперта недостаточное освещение, либо непредоставление заказчиком грузчиков для переноса товара и т.п.;
  2. заказчик написал письменное заявление об отказе от выполнения экспертизы товара.

В этих случаях оплата времени эксперта, затраченного на подготовку к экспертизе, дорогу к месту проведения экспертизы и обратно, оплачивает заказчик. Поэтому, с целью исключения возможных недоразумений, необходимо досконально изучить порядок проведения экспертизы товаров, его нюансы и требования, а еще лучше обратиться к опытным юристам за исчерпывающей консультацией.

Потребительская экспертиза товара

Контрольная работа по учебной дисциплине

«Стандартизация, метрология, сертификация»

Тема: «Экспертиза качества товара»

Выполнил: студент группы 219-к

Перевалов Анатолий Леонидович

Содержание.

Товарная экспертиза. 4

Виды товароведческой экспертизы: 4

Таможенная экспертиза. 4

Потребительская экспертиза товара. 4

Основные виды независимой товарной экспертизы непродовольственных товаров: 5

Основные виды независимой товарной / товароведческой экспертизы: 5

Основные элементы экспертизы товаров. 6

Процедура проведения экспертизы уровня качества товаров. 9

Порядок проведения экспертизы качества товаров. 11

Структура и содержание заключения эксперта. 12

Список использованной литературы.. 15

Введение

Изменения, происшедшие в последние годы в российской экономике, связанные с переходом к рыночным отношениям, привели к значительному увеличению объема рынка потребительских товаров и расширению их ассортимента. Новые формы собственности существенно повлияли на характер деятельности предприятий торговли и их облик. Активная интеграция России в мировой рынок обусловила появление новых, соответствующих мировым стандартам требований к качеству и маркировке продукции, ее штриховому кодированию, современной потребительской таре. Все это привело к повышению требований к уровню подготовки специалистов, работающих в сфере торговли и смежных областях. Новые условия требуют от них более глубокого знания классификации, ассортимента и качества товаров, умения осуществлять экспертизу продукции и обеспечивать ее сохранность.

Экспертиза — самостоятельное исследование предмета экспертизы (товара), проводимое компетентным специалистом (экспертом) на основании объективных фактов с целью получения достоверного решения поставленной задачи.

А именно – проверка соответствия потупившей партии условиям контракта/договора по количеству, качеству, упаковке маркировке товара; определение уровня качества товара по потребительским свойствам и/или по уровню дефектности; выявление причин образования дефектов и/или процента снижения качества по наличию дефектов; идентификация товара и т.д.

Экспертиза осуществляется на всех стадиях жизненного цикла изделия — проектирования, изготовления, обращения и эксплуатации (потребления).

Товарная экспертиза

Независимая товарная экспертиза — специальное компетентное исследование точно сформулированного вопроса о качестве, происхождении, составе, безопасности предмета экспертизы, его соответствия определенным нормам и стандартам требующее специальных знаний и представления мотивированного заключения.

Товарная экспертиза — это самостоятельное исследование предмета экспертизы (товара), проводимое компетентными специалистами (экспертами) на основании объективных фактов с целью получения достоверного решения. Объектами товарной экспертизы являются потребительские отечественные и импортные товары, сырье и оборудование. Товарная экспертиза широко используется в торговле, дизайне, промышленности и т.д. в случае возникновения спорных ситуаций. При экспертизе проверяется, контролируется, оценивается или определяется качество товара, его количество, происхождение, подлинность, товарная классификация, стоимость и т.д. Преимущество независимой экспертизы состоит в том, что экспертное заключение, выдаваемое заказчику, имеет статус официального документа доказательного значения и может быть использован в суде.

Читайте так же:  Как по кадастровому номеру найти земельный участок

Виды товароведческой экспертизы:

Таможенная экспертиза

Таможенная экспертиза – это специальное научно-практическое исследование, проводимое экспертами в целях решения задач таможенного дела. Её можно отнести к особому классу экспертных исследований, поскольку она имеет свои собственные характерные признаки: предмет, задачи, объекты и методы исследования.

· определение страны происхождения товара;

· определение кодов товаров по ТН ВЭД;

· экспертиза по определению норм выхода продуктов переработки из перерабатываемых товаров и способов их идентификации.

Экспертиза стоимости товара — оценка стоимости всех видов товаров, оборудования, транспортных средств, объектов недвижимости, земли, бизнеса, интеллектуальной собственности и др.

Потребительская экспертиза товара

Товарная экспертиза некачественных товаров (так называемая потребительская экспертиза) заключается в исследовании потребительских свойств (качества) товара, в том числе бывшего в употреблении, определении причин образования дефектов и процента снижения качества по наличию дефектов органолептическим и документальным методами.

Судебно – товароведческие экспертизы назначаются по различным категориям дел: о хищении государственного имущества и кражах, грабежах, взяточничестве, фальсификации товара, убийствах и др.. Предметом СТЭ является установление фактических данных, подтверждающих либо опровергающих соответствие характеристик исследуемых объектов базовым (нормативным) значениям, а также установление дефектности изделий и обстоятельств (фактических данных), связанных с изменением их качества в результате несоблюдения правил упаковки, маркировки, хранения, транспортировки, эксплуатации изделия и др.

Основные виды независимой товарной экспертизы непродовольственных товаров:

· Экспертиза на наличие дефектов и их характера — производственного, эксплуатационного;

· Экспертиза степени снижения качества изделия с учетом имеющихся дефектов;

· Экспертиза фактических данных, связанных с соблюдением — несоблюдением правил упаковки, маркировки, транспортировки, хранения, приемки, испытаний, эксплуатации;

· Экспертиза причинно-следственной связи влияния конкретных факторов на изменение качества;

· Экспертиза содержания маркировки и ее соответствия — несоответствия фактическим характеристикам изделий;

· Экспертиза страны их происхождения, назначения и области применения;

Экспертиза принадлежности объектов одной группе (виду, модели).

Основные виды независимой товарной / товароведческой экспертизы:

· Товарная экспертиза инженерного оборудование — машины, станки, лифты, краны, прессы, насосы, подъемники, двигатели и др.

· Товарная экспертиза бытовой техники — телевизоры, жидкокристаллические / жк телевизоры, стиральные машины, посудомоечные машины, микроволновые печи, видеомагнитофоны, домашние кинотеатры, DVD.

· Товарная экспертиза пылесов — Bork, Electrolux, Керхер / Karcher, Kirby, Thomas, Twin, Aquafilter, Vacuums, Vacuflo, Beam, Kronemark, Drainvac, Miele, Rainbow, Hoover, Delphin, Dyson, ELECTROLUX, BOSCH, HYLA, BEAM, Dyson, VAX, Jetem, VITEK, LG, SAMSUNG, Delonghi XTD, Bosch BSG, Samsung, Philips, Karcher, Hyundai, Panasonic.

· Товарная экспертиза средств связи — (стационарные телефоны, сотовые / мобильные телефоны, смартфоны, айфоны марки HTC, Nokia, Alcatel, Sony-Ericsson, Samsung, Motorola, LG, Apple, Philips).

· Товарная экспертиза компьютеров и ноутбуков — AMD, INTEL, Sunrise, Celeron, Acer Aspire.

· Товарная экспертиза мультимедийных устройств — (PSP / КПК, X-box марок — HTC, Nokia, Sony-Ericsson, Samsung, Motorola, LG, Apple, Philips).

· Товарная экспертиза мебели — диваны, стенки, кухонные гарнитуры, кресла, кресла-кровати, угловые диваны, кушетки, софы, детской мебель, детские кроватки, кожаная мебель.

[2]

· Товарная экспертиза мехов — меховых изделий, шуб, курток, манто, пальто, полупальто.

· Товарная экспертиза обуви — туфлей, сопог, ботинок, полубатинок.

В целом практика проведения независимых товарных / товароведческих экспертиз сформировала несколько направлений экспертиз товара, а именно: — Экспертиза качества товара

— Экспертиза количества товара

— Экспертиза стоимости товара

— Документальная экспертиза товара

— Экспертиза комплектности товара

— Экспертиза сортности товара

— Идентификационная экспертиза товара

— Таможенная экспертиза товара

[1]

— Независимая экспертиза товаров. Независимая товарная часто делится по материальным свойствам товара на:

Правила проведения экспертизы товара

Мы живем в такое время, когда рынок наполнен товарами разного ассортимента, при этом данные товары не всегда соответствуют безопасности и качеству, предъявляемые к товарам. Что же делать, если Вы приобрели товар ненадлежащего качества, а дефект заметили только дома или дефект проявился спустя некоторое время. Помните, что товар ненадлежащего качества – товар, имеющий недостаток или существенный недостаток. При обнаружении в приобретенном товаре дефекта

Вы можете обратиться к продавцу и предъявить требования в соответствии с п. 1. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае, если при продаже товара продавец сообщил Вам о наличии в товаре недостатка в товаре и данный товар был Вами приобретен, то Вы не имеете право воспользоваться и предъявлять требования п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 к продавцу. Данное требование не распространяется на товары, на которые установлены гарантийные сроки. Доказательством о наличии в товаре недостатка могут являться: — записи, сделанные в документах на товар (в гарантийном талоне или книжке); — информация о наличии дефекта на товарном чеке; — информация о наличии дефекта в договоре и т.д.

Если Вам продали некачественный товар, то следует обратиться с письменной претензией к продавцу с одним из требований, установленные п. 1. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Именно после обращения к продавцу существует несколько вариантов развития событий.

Читайте так же:  Заявление в суд о фактическом принятии наследства

В первом случае, добросовестный продавец, не желая терять репутацию и возможного клиента, принимает товар и удовлетворяет требования потребителя.

Во втором случае, продавец, желая удостовериться в наличии дефекта, назначает проверку качества. При этом важно знать, что потребитель имеет право участвовать при проведении проверки качества. Данное право закреплено в п. 5. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Данное требование должно быть отражено в претензии, чтобы продавец уведомил вас о дате, времени и месте проведения проверки качества. Если данное требование не указано в претензии, то продавец может не ставить Вас в известность о дате и месте проведения проверки качества. При проведении проверки качества в Вашем присутствии имеются ряд преимуществ:

1) товар находится у Вас на руках до места проведения проверки качества;

2) непосредственное проведение проверки качества проходит с Вашим участием.

В том случае, если Вы не заявили данное требование, то Вам необходимо передать товар на руки продавцу, который самостоятельно разрешает спор. Согласно п. 1 ст. 21. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 срок проведения проверки качества не может превышать 20 дней. Во многих случаях спор разрешается именно на этой стадии.

В третьем случае возникает спор между продавцом и потребителем, то должна быть назначена экспертиза. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет. В том случае, если по результатам экспертизы будет подтверждено наличие дефекта, возникшего до передачи товара потребителю, то последний имеет право воспользоваться требованиями установленными п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то продавец имеет полное право потребовать возмещения расходов на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с проведением экспертизы – транспортировка и хранение товара.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если результаты проведенной экспертизы не в Вашу пользу, не стоит отчаиваться. Согласно п. 5 ст. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 в случае несогласия с результатами проведенной экспертизы потребитель вправе оспорить экспертизу в судебном порядке. Чтобы не доводить дело до экспертизы нужно внимательно подходить к выбору товара.

(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области», 2006-2019 г.

Адрес: 305000, г. Курск, ул. Почтовая, д. 3

Тема 5 и 6. Участие в экспертизе продовольственных и непродовольственных товаров

Экспертиза – решение вопросов, исследование которых требует специальных знаний с предоставлением мотивированного заключения.

Эксперт – независимый субъект, обладающий профессиональной компетентностью, практическим опытом и личными качествами необходимыми для проведения экспертных исследований и оценке по поставленным перед ним проблемам и вопросам.

Экспертная оценка – совокупность операций по выбору характерных потребительских товаров, определению их действующих значений и подтверждению экспертами соответствия их установленным требованиям и/или товарной информации.

Цель товарной экспертизы – проведение товароведных оценок основополагающих характеристик товара, а также процессов которые влияют на них, но зачастую не поддаются непосредственному измерению и основывается на сведениях экспертов.

Задачи товароведной экспертизы:

— определение стоимости и качества;

— анализ и оценка.

Виды товарной экспертизы:

Ознакомился с правами и обязанностями экспертов. Эксперт должен соответствовать следующим требованиям: независимость; компетентность; опыт работы; личные качества.

Независимость эксперта означает отсутствие зависимости от изготовителей, продавцов и потребителей продукции, а также организаций, в которых проводится экспертиза. Условия работы эксперта должны исключать возможности коммерческого, финансового, административного и иного воздействия на результаты экспертной оценки.

Компетентность эксперта обеспечивается наличием профессионального образования в определенной области, соответствующей его экспертной деятельности, а также специальными знаниями.

Опыт работы — одна из важных характеристик эксперта при аттестации. Кандидат в эксперты должен иметь не менее 4 лет стажа практической работы в отрасли, соответствующей заявленной области аттестации. В Системе «ТПП ЭКСПЕРТ» особо устанавливается также 2-годичный стаж работы в области экспертизы, обеспечения и управления качеством, а в Системе сертификации ГОСТ Р — в области сертификации продукции.

Личные качества эксперта: объективность, ответственность, непредвзятость (непредубежденность) и принципиальность. Эти качества необходимо иметь эксперту для соблюдения принципов, положенных в основу экспертизы, а также для выполнения возложенных на него задач.

Эксперт имеет право:

— знакомиться с необходимыми нормативными и техническими

документами, отсутствие которых препятствует составлению объективного и обоснованного заключения, а также проводить анализ этих документов;

— осматривать товарные партии, измерять их количественные

— проводить отбор выборок, точечных и объединенных проб, средних

образцов из товарных партий;

— направлять отобранные образцы на анализ (испытания) в

Видео (кликните для воспроизведения).

испытательную лабораторию, аттестованную для проведения экспертной оценки;

— идентифицировать товар по ассортиментной принадлежности,

указанной на маркировке и/или в товарно-сопроводительных документах;

проводить экспертную оценку органолептическими, доступными

измерительными методами, а также другими методами оценки, исходя из целей товарной экспертизы;

— определять градации качества товаров — объектов товарной экспертизы;

— проводить оценку состояния предприятия (организации);

— при необходимости проверять соблюдение установленных требований

к технологическим процессам производства, условиям и срокам хранения, транспортирования, подготовки товаров к продаже, реализации;

— опрашивать обслуживающий персонал торговых организаций, а также

потребителей о соблюдении ими установленных правил хранения, торговли и эксплуатации (или использования);

— проводить анализ результатов испытаний;

— выдавать заключения о качественном состоянии товаров, а при

необходимости и консультации о их дальнейшем использовании (переработке или уничтожении);

— организовать и осуществлять инспекционный контроль за

сертифицированной продукцией, а также другими объектами экспертизы.

При проведении экспертизы эксперт обязан:

— соблюдать действующие законы, нормативные документы в области

качества, природоохранных мероприятий, стандартизации, метрологии, сертификации, защиты прав потребителей;

— принимать участие в совместных экспертизах по требованию органов

— обеспечивать сохранность и целостность отобранных проб (образцов)

при направлении их на испытания;

— осуществлять компетентную оценку объектов товарной экспертизы;

— проявлять объективность и независимость при проведении экспертизы;

— предоставлять аргументированные доказательства правильности

сделанных оценок и достоверности полученных результатов;

— соблюдать этические нормы, быть доброжелательным и

— обеспечивать конфиденциальность полученной в результате проверки

— противостоять попыткам оказания на него давления.

Ознакомилась с порядком проведения экспертизы товаров:

Если произошли разногласия между поставщиком и предприятием-получателем составляется заявка.

Предприятие подает заявку (наряд) на проведение экспертизы.

Также эксперт должен ознакомиться со средствами товарной экспертизы (нормативными документами).

Далее экспертом составляется акт экспертизы, в котором указывается ход проведения экспертизы.

После проведения экспертизы оформляется заключение эксперта, которое отправляется заказчику.

Ознакомилась с правилами оформления акта экспертизы единой формы:

В п.1 «Дата составления» указывается дата окончания составления акта экспертизы.

В п.2 «Место составления» указывается наименование населенного пункта, в котором проводилась экспертиза.

В п.3 указывается фамилия и инициалы эксперта, проводившего экспертизу, а также наименование организации, выделившей своих представителей для участия в экспертизе товара, их должности, фамилии и инициалы.

В п.4 указываются номера и дата наряда, выданного Бюро (отделом) товарных экспертиз на проведение данной экспертизы.

В п.5 «К экспертизе предъявлено» указываются: наименование товара, согласно сопроводительным документам иностранного поставщика, количество фактически предъявленного для проверки и количество по документам иностранного поставщика или перевозчика груза.

В п.6 «Задачи экспертизы» указывается задание, полученное экспертом в соответствии с нарядом.

В п.7 «Наименование первого грузополучателя» указываются данные на основании подлинных транспортных или товаросопроводительных документов поставщика или организации, переотправившей товар.

В п.8 «Поставщик» указывается страна и фирма, с которой заключен контракт на поставку товара, и отечественное предприятие, которым закуплен товар.

В п.9 «Грузоотправитель» указывается организация, которая обозначена в транспортных документах.

В п.10 «Изготовитель товара» указывается предприятие-изготовитель товара или индекс предприятия и страна.

В п.11 «Предъявленные документы» указываются на основании документов, предъявленных эксперту: номер транса, счета инофирмы, коносамента, наряда, железнодорожной, водной и товарно-транспортной накладных.

В п.12 «Контракт» заполняется на основании контракта или товаросопроводительных документов организации, переотправившей товар.

В п.13 «Экспертизой установлено» указывается полное наименование товара на основании сопроводительных документов поставщика, а при отсутствии наименования в документах – фактического наименования товара.

В констатирующей части акта экспертизы должен быть: описан ход изучения предъявленных документов, аргументировано изложены методы и фактически установленные в соответствии с поставленной задачей результаты экспертизы.

Констатирующая часть акта экспертизы подписывается экспертом и представителями организации, принимавшими участие в проведении экспертизы.

В п.14 «Заключение эксперта» указывается общее количество товара, проверенное экспертом, его состояние. Если товар имеет дефекты, эксперт должен отметить это в заключении акта экспертизы, описав характер дефекта, и, когда это возможно, причину его возникновения, определить потерю качества в процентах.

Заключение о качестве и количестве предъявленной для экспертизы партии товара по результатам выборочной проверки может быть дано экспертом лишь в том случае, если такая проверка предусмотрена техническими условиями контракта или другими обязательными для сторон документами.

За период практики эксперт не вызывался, экспертиза не проводилась.

Процедура экспертизы потребительских товаров

Экспертиза, это надежный способ доказать, что товар, купленный вами, имеет недостатки. Более того, исследование помогает также и продавцам, которые убеждены, что вы причинили дефекты товару.

Именно поэтому закон уделяет особое внимание экспертиза продовольственных товаров, которые вы приобретаете максимально часто. Процедура строго регламентирует от порядка обращения то оспаривания результатов.

Что собой представляет экспертиза товаров бытового назначения?

Главная цель экспертизы товара, который имеет недостатки, это установить его потребительскую способность, то есть степень его пригодности для вашего дальнейшего использования. Именно поэтому при возврате товара в магазин всегда требуйте не просто сразу вернуть вам деньги, а провести экспертизу, которая подтвердит основания для удовлетворения ваших требований, так как это может потребоваться при дальнейшем разрешении спора.

Проводится такая экспертиза только специалистами, которые не просто имеют высшее образование, но сертификаты, подтверждающие уровень квалификации. Различают, как государственные учреждения, занимающиеся исследованием товаров, так и частные компании, у которых в таком случае всегда требуйте лицензию на работу.

При этом многие учреждения специализируются на отдельных видах экспертизы. Что касается потребительской, то она также может делиться на исследование обуви или одежды, продуктов, сложных технических товаров и так далее.

Чтобы иметь полноценное представление о том, какого рода исследования могут касаться потребительских отношений, обратите внимание на следующие варианты экспертиз:

Данный перечень не исчерпывающий. Сколько товаров, столько можно обозначить и экспертиз. Всегда обращайте внимание на то, какой товар вы возвращаете в магазин, какие вы нашли дефекты и инициируйте исследование. Вы можете делать это так же, как и продавец.

Где сделать экспертизу товара, читайте тут.

Как проходит экспертиза подобной продукции?

Проведение экспертизы всегда начинается с вашего требования, которое вы должны направить продавцу вместе с претензией. Магазин обязан отреагировать и подать заявку на проведение исследования.

После этого убедитесь в том, что вам сообщили об экспертизе вовремя, для этого вам должны направить документ, отражающий в себе место, время и круг специалистов, которые проведут экспертизу.

В целом процедуру можно разделить на три этапы, которые проводят в конкретно установленные сроки:

  • Подготовительный. Здесь важно определиться с экспертами, назначить экспертизу, передать документы и товар специалистам. Вы, как потребитель, получаете уведомление и решаете, примете участие в исследовании или нет. Делать это стоит всегда;
  • Основной. Непосредственный этап, когда специалисты начинают исследовать товар. Принимайте в этом участие, не просто наблюдайте, задавайте дополнительные вопросы и делайте замечания, если что-то в процессе работы вас не устроило. Все должно быть зафиксировано в протоколе осмотра, в том числе все ваши замечания и дополнения. Изучайте данный документ и предлагайте поправки, если это необходимо;
  • Заключительный. Здесь эксперты составляют заключение. Документ, в котором помимо информации об участниках, товаре, недостатка, содержатся также и сведения, процессе исследования и непосредственные выводы, которые должны в точности соответствовать поставленным вопросам.

По итогу работы всегда требуйте заключение эксперта на руки, так как в будущем понадобится сделать его ксерокопию и передать продавцу для дальнейшего разрешения спора.

Стоимость экспертной оценки потребительской продукции

Экспертиза является платной услугой. Оплачивает ее исключительно продавец. Вы понесете расходы только в том случае, если в результате исследования будет доказано, что ваши требования необоснованны, а товар не имеет недостатков или эти недостатки несущественные.

В остальных ситуациях расходы несет только продавец, даже тогда, когда вы инициировали экспертизу. Относительно точной цены экспертизы, она будет определяться в зависимости от того, какая компания выбрана для исследования и какой товар является объектом. Обычно стоимость рассчитывается в процентном соотношении, 10% от суммы, которая была вами уплачена за продукцию. В среднем экспертиза выходит примерно от 3 до 7 тысяч рублей.

Сроки осуществления экспертизы продукции из рассматриваемой категории

Период времени будет определяться в зависимости от требования, предъявленного вами магазину:

  • Требование вернуть деньги – 10 дней;
  • Требование обменять товар – 20 дней;
  • Требование отремонтировать товар – 45 дней.

Данные сроки нарушаться не должны, если это произошло, подавайте иск в суд, который в итоге назначит неустойку магазину, которая составит около 10% от стоимости исследуемого товара.

Товарная экспертиза

В промышленности, торговых предприятиях, в сфере дизайна довольно часто возникают спорные ситуации, требующие привлечения экспертов. В таких случаях обычно проводится товарная экспертиза, объектом исследования которой являются потребительские товары отечественного и зарубежного производства, оборудование, различные виды сырья. НП «Федерация Судебных Экспертов» готово оказать услуги по проведению качественной товарной экспертизы для получения полной и достоверной информации, необходимой для разрешения споров между юридическими лицами.

Экспертиза товаров представляет собой изучение потребительских свойств или качества для выявления их соответствия принятым в современной практике стандартам качества. Предметом такого экспертного исследования могут быть любые товары из номенклатуры промышленных и торговых предприятий, в том числе, — меховые изделия, предметы искусства, изделия из натуральной кожи.

К примеру, экспертиза меховых изделий необходима для проверки качества меха и его соответствия нормативным критериям качества. В ходе экспертизы меховые изделия будут проверены по таким показателям, как уровень густоты, блеск, плотность покрова, мягкость меха. Помимо этого проверяются не только качество самого меха, но и уровень технологической обработки по таким параметрам, как ровность шва, качество обработки, наличие каких-либо дефектов, образовавшихся во время производственного процесса.

Проведение товарной экспертизы очень часто встречается в практике судопроизводства и в деятельности различных субъектов промышленности и торговли. Поэтому можно подразделить товарную экспертизу на следующие основные виды:

  • Товароведческое исследование, в ходе которой изучаются потребительские свойства указанных товаров для проверки их соответствия описанию, указанному в товарно-сопроводительных документах.
  • Экологическое исследование товара, для проверки его экологических свойств и ступени безопасности для покупателей и окружающей среды.
  • Санитарно-эпидемиологическое исследование, которое выявляет степень соответствия проверяемого товара требованиям, указанных в нормативных документах таких федеральных учреждений здравоохранения, как центры гигиены и эпидемиологии.
  • Ветеринарно-санитарное исследование товара проводится для изучения биологических свойств пищевых (мясо, молоко, яйца, рыба и т.д.) и сырьевых продуктов (кожа, шерсть) для проверки их соответствия принятым нормативам органов Федеральной службы ветеринарного и фитосанитарного надзора.

Порядок проведения экспертизы качества товаров имеет свои определенные условия. Чтобы определить сроки и общую стоимость товарной экспертизы необходимо предоставить следующую информацию:

  • С какой целью исследуется товар.
  • Местонахождение основной партии товара.
  • Количество товара и общая опись.
  • Информация о качественно-количественных характеристиках товара (название, дат производства и покупки, наименовании компании-изготовителя, наличие сертификатов качества и безопасности, технические параметры), содержащаяся в документации на товар.
  • Желаемые сроки проведения товарной экспертизы.
  • Реквизиты юридического или физического лица, заказывающего экспертизу.

Экспертиза качества товара, как правило, заказывается юридическими лицами. Среди них чаще всего встречаются:

  • Торговые компании, заказывающие проверку поступившей партии товара на соответствие условиям, указанным в контракте.
  • Страховые организации, нуждающиеся в оценке ущерба имущества страхователя, случившегося в результате указанного в договоре страхового случая.
  • Банки, нуждающиеся в оценке какого-либо имущества, передаваемого в заклад под обеспечение кредита. В таких случаях эксперты привлекаются для оценки стоимости и качества имущества с учетом таких показателей, как сезонность, срок службы, степень амортизации и т.д.
  • Таможенные органы, для которых необходимо описать товар, представленный на склад временного хранения таможни. Основными позициями, требующими экспертной оценки, являются идентификация товара и страны-производителя, фиксирование состояния товара, его упаковки и количества, технических характеристик и т.п.

Результаты проведенной товарной экспертизы предоставляются заказчику в акте экспертизы. Оформление актов экспертизы имеет произвольный характер. Обязательным условием является отображение всех полученных в ходе работы сведений о товаре: количественные и качественные характеристики, описание имеющихся дефектов, если таковые выявлены, результаты органолептических и лабораторных исследований.

Товарная экспертиза может быть заказана и физическим лицом. К примеру, частным лицом-потребителем может быть заказана экспертиза качества одежды.

Для оценки качества одежды эксперты сначала проводят органолептическое исследование товара с помощью измерительных инструментов. Необходимо оценить качество ткани, фурнитуры и ниток, проверить пошив и правильность строчек шва, оценить посадку проверяемого изделия на манекене.

В некоторых случаях внешнего осмотра недостаточно и необходимо провести дополнительное лабораторное исследование. Образцы исследуемой одежды могут быть отправлены в лабораторию для изучения воздухопроницаемости, процентного соотношения волокон в ткани, стойкости на внешнее воздействие и т.д.

Экспертиза одежды может стать необходимой в случае покупки одежды с дефектами или после некачественной химической чистки. Результаты экспертизы, представленные в специальном документе, позволят потребителю защитить свои права и потребовать безвозмездного обмена на качественный товар или возврата денег.

[3]

Товарная экспертиза, заказанная в НП «Федерация Судебных Экспертов», будет проведена на высоком профессиональном уровне, в оптимальные сроки и с соблюдением существующих норм российского законодательства. Квалифицированные эксперты проведут полное исследование представленного товара, чтобы выявить полный объем информации о количественно-качественных характеристиках, необходимых заказчику.

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ КАЧЕСТВА ТОВАРОВ

Качественная экспертиза товаров представляет собой процедуру оценки качества товаров экспертами для установления соответствия их требованиям нормативных документов.

В отличие от количественной экспертизы при оценке качества товара используется более обширная нормативная база: стандарты различных видов, санитарно-гигиенические и ветеринарные правила и нормативные документы, различные инструктивно-нормативные материалы, рекомендации, а также методические пособия по экспертизе отдельных групп товаров.

В зависимости от поставленной заказчиком задачи эксперт выбирает вид проверки, метод проверки, вид и условия испытаний.

Основным видом проверки является сплошная проверка, являющаяся методом, при котором производится проверка каждой единицы продукции в партии.

Выборочная проверка, при которой решение принимается по результатам проверок одной или нескольких выборок, допускается только в тех случаях, если она предусмотрена договорными условиями или же требованиями нормативно-технической документации.

Если договором или контрактом не предусмотрена проверка качества выборочным методом, то осуществляется сплошная проверка.

При качественной экспертизе могут быть использованы измерительный или органолептический методы.

Для оценки качества товаров эксперт может использовать как разрушающие методы испытаний, так и методы неразрушающего контроля.

Разрушающие методы испытания — это испытания, в результате которых может быть нарушена пригодность объекта испытания к использованию по прямому назначению.

Неразрушающие методы испытаний позволяют получить необходимые данные о показателях качества товара без нарушения пригодности объекта к использованию по прямому назначению.

В ряде случаев для оценки качества товара необходимо проведение лабораторных испытаний процедуры оценки качества в лабораторных условиях. Осуществляются они в том случае, если контрольными условиями или требованиями нормативно-технической документации качество регламентируется физико-химическими, физико-механическими, физическими, медико-биологическими и другими показателями, которые могут определяться только путем лабораторных испытаний.

Отбор образцов (проб) для лабораторных испытаний проводится с непосредственным участием эксперта.

Объем выборки проб (количество образцов, масса или объем проб), способы их упаковки и хранения должны соответствовать нормативно-технической документации.

Отобранные пробы должны сопровождаться этикеткой с указанием наименования товара, даты отбора проб, номера партии и других данных, указывающих на принадлежность данной пробы к предъявленной на экспертизу партии. Проба должна быть опломбирована или опечатана личным штампом эксперта.

Отбор образцов в обязательном порядке оформляется актом отбора проб. Акт вместе с отобранной пробой передается заказчику экспертизы для отправки в лабораторию на испытания или для хранения в качестве арбитражного образца.

Результаты лабораторных испытаний представляются в виде протокола испытаний, на основании которого и оформляется акт экспертизы, неотъемлемой частью которого являются протоколы лабораторных испытаний.

Отказ заказчика от проведения лабораторных испытаний в тех случаях, когда эксперт считает их необходимыми, является основанием для аннулирования заявки.

Эксперт осуществляет проверку качества представленного на экспертизу товара и делает подробные записи в журнале о количестве, характере, размерах и месте расположения дефектов и по возможности определяет причину их возникновения. Если задачей экспертизы является определение степени потери качества, эксперт определяет величину размера потери качества в процентах.

На проверенных изделиях экспертом ставится личный штамп или личное клеймо, последнее ставится на изделия из металла и оборудование.

Штамп или клеймо ставятся на товары так, чтобы это не приводило к ухудшению товарного вида изделия. На забракованных экспертом изделиях, имеющих недопустимые дефекты и не отвечающих требованиям нормативно-технической документации или условиям контракта, ставится штамп или клеймо овальной формы, в котором указано сокращенное наименование экспертной организации и личный номер (код) эксперта.

На качественных товарах проставляется шестиугольный штамп с аналогичными реквизитами.

При отсутствии штампа эксперт проставляет на изделиях личную подпись.

При проверке технического состояния приборов, машин и оборудования, узлов, имеющих пломбы производителя, вскрывать без участия представителей гарантийной мастерской запрещается, если иное не предусмотрено условиями контракта или договора.

При проведении экспертизы отечественных товаров помимо признания изделия качественным или некачественным возможен перевод его в более низкий сорт с определением и указанием процента потери качества.

По окончании экспертизы эксперт систематизирует результаты проверки качества товара, подсчитывает количество товара, соответствующего по качеству требованиям нормативно-технических документов и не соответствующего этим требованиям.

Источники


  1. Жалинский, А. Э. Введение в специальность «Юриспруденция». Профессиональная деятельность юриста. Учебник / А.Э. Жалинский. — М.: Проспект, 2015. — 362 c.

  2. Домашняя юридическая энциклопедия. Женщинам. — М.: Олимп, 2015. — 576 c.

  3. Поттешер, Ф. Знаменитые судебные процессы / Ф. Поттешер. — М.: Прогресс, 2013. — 302 c.
  4. Клименко, А. В. Теория государства и права / А.В. Клименко, В.В. Румынина. — М.: Высшая школа, Мастерство, 2000. — 224 c.
  5. Процедура экспертизы потребительских товаров
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here