Права покупателя при возврате товара

Полезные советы в статье на тему: "Права покупателя при возврате товара" от профессионалов для понятным людей языком. При возникновении вопросов обращайтесь к дежурному юристу.

Какие права имеет продавец при возврате товара?

В современном мире потребления процессы купли – продажи стали неотъемлемой частью жизни нашего общества. И можно сказать, что мир разделился на две половинки, на тех, кто продает, и тех, кто покупает товары, услуги и так далее.

Покупатель всегда прав – под этим лозунгом выстраиваются наши законы, регулирующие систему отношений между участниками процесса купли — продажи. Но как быть продавцам и производителям, если фактически они оказываются незащищенными от покупательского жульничества. Есть в российском законодательстве нормы, поддерживающие именно продавцов?

Перечень прав, которые имеет продавец в ситуации возврата приобретенной продукции покупателем

Вся информация о том, какие права есть у продавцов, на какую помощь они могут рассчитывать при возникновении спорных ситуаций относительно возврата товара, содержится в Законе № 294-ФЗот 26.12.2008 г. Юридические лица и индивидуальные предприниматели, их права и обязанности, четко отображены в этом нормативном акте.

Рассмотрим подробнее основные пункты этого закона

Статья 13 вышеуказанного закона говорит о правах продавца.

Продавец имеет право:

  • На ознакомление с результатами контроля и фиксирование в акте своего согласия либо несогласия с ним.
  • На присутствие на контрольных мероприятиях, и возможность давать пояснения по вопросам, возникающим в процессе проверки.
  • На обжалование действия или бездействия контролирующих лиц в судебном либо административном порядке.
  • На возмещение убытков, нанесенных в результате мероприятий госнадзора.

В законе№ 2300-1 от 07.02.92 г.«Озащитеправпотребителей»и ГК РФ определены основные права продавцов перед покупателями.

В данных нормативных актах перечислены меры, применяемые для того, чтобы восстановить до конфликтное положение продавца и репутацию.

Примеры:

Пункт 3 статьи 486 ГКРФ говорит, что при несвоевременной оплате, продавец имеет полное право требовать и возврат стоимости товара полной мере, и выплату процентов за невыполнение денежных обязательств. Размер процентов зависит напрямую от банковской процентной ставки, которая действует на тот момент.

Статья 18 ФЗ№ 2300-1 говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт. Именно этот пункт чаще всего вызывает недовольство продавцов. И этой же статьей чаще всего злоупотребляют покупатели.

[1]

Покупатели могут:

  • Преднамеренно предъявлять очень высокие требования к покупке, называя недостатками какие – либо специфические свойства изделия.
  • Специально наносить повреждения изделию для того, чтобы добиться возврата уплаченных средств и даже добиться компенсации морального ущерба.

Для того чтобы сделать оценку товара ненадлежащего качества, нужно назначать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец. И ее стоимость может быть как незначительной, так и очень высокой.

Важно! Ст. 25 Закона о защите прав потребителей обязует продавца делать замену непродовольственного изделия хорошего качества, если оно не подходит покупателю по самым разным критериям (цвет, размер, фасон, материал, удобство применения и так далее).

[3]

Этот закон чаще остальных является весьма спорным, потому что покупателю апеллируя им, могут пытаться ввести продавца в заблуждение, и тем самым, предъявляют к ним вовсе не законные требования.

Например, женщина, собираясь на праздник, может одеть блузку с биркой, которой не будет заметно снаружи. После мероприятия, она может принести свою покупку в магазин, и рассказать, как вещь на ней плохо сидит, не подчеркивает ее достоинства, не подходит к ее новым босоножкам, шарфику и тому подобное.

В законе о правах продавца есть такой момент, что до судебного разбирательства, должен возникать определенный досудебный порядок по разрешению проблемных ситуаций.

Для того чтобы инициировать начало процесса по возврату покупки, покупатель обязан сначала переговорить с продавцом, составить письменное заявление-претензию и указать свои требования. И лишь после получения письменной реакции от продавца, покупатель имеет право обращаться в суд для того, что восстановить, как ему кажется, свои нарушенные права.

Отказать в обмене товара на законных основаниях продавец может в следующих случаях:

  • Со дня покупки прошло более 14 дней.
  • Потребитель пытается обменять изделие, которое уже использовалось, и у изделия отсутствует товарный вид, нет фабричных бирок, ярлыков и пломб, этикеток.
  • У покупателя нет ни кассового, ни товарного чеков.
  • Покупатель хочет осуществить возврат изделия, входящего в перечень товаров, которые не подлежат ни возврату,ни обмену. Это могут быть предметы для личной гигиены, различные швейные изделия, ювелирные изделия, и украшения из драгметаллов и т.д.

В России нет закона для продавцов, как для покупателей, вроде Закона о защите прав потребителей. Именно по этой причине споры с покупателями часто бываю очень сложными с юридической точки зрения, ведь необходимо досконально знать все нюансы законодательства, чтобы не попасть впросак.

На практике оказывается, что далеко не все продавцы знают о своих правах и обязанностях, поэтому очень полезно при решении серьёзных споров обращаться к профессионалам своего дела, юристам.

В каких обстоятельствах продавец может отказать потребителю в проведении процедуры передачи товара обратно в магазин?

Вернуть товар в магазин покупатель может по разным причинам:

  • Если изделие оказалось ненадлежащего качества
  • Если покупатель отказался от покупки
  • На основании расторжения договора по купле-продаже

Вернуть товар хорошего качества обратно в магазин потребитель может только, если у изделия сохранен товарный вид и все его потребительские свойства. Акт о возврате товара в таком случае- неотъемлемая часть начала процесса по возврату денег за покупку.

14 дней, это предусмотренный законом срок, в течение которого покупатель без особых проблем и хлопот может вернуть продавцу свою покупку, или обменять на аналогичный товар, если есть такая необходимость.

Закон по защите прав потребителей указывает нам на такую возможность обмена на аналог. Под аналогом понимается товар с такими же свойствами, но другой формы, габарита, фасона, цвета, комплектации. Срок для замены на аналогичный товар дается такой же, как и для возврата, 14 дней со дня покупки.

Важно! Вышеуказанные нормы распространяются только на изделия, которые еще не были в использовании, и не относятся к категории бывших в употреблении.

Право на немотивированный возврат товара у потребителя по закону отсутствует, и деньги продавец ему возвращать не обязан. Особенно, если речь идет о товаре хорошего качества без дефектов. Под немотивированным возвратом понимается ситуация, когда покупатель просто без причин передумал его покупать.

Читайте так же:  Защита прав несовершеннолетних детей по закону

Список прав и обязанностей, возникающих у сторон в случае оформления договора купли-продажи

Под процессом купли и продажи обычно понимается сделка, в которой участвую продавец и покупатель. В процессе этой сделки продавец продает покупателю товар за определенную сумму денег. Обычно эта сделка происходит в устной форме (розничная продажа), но возможна и в письменном виде.

О том, как вернуть билеты на автобус, читайте тут.

В любом случае заключение такого договора наделяет обоих участников определенными правами и обязанностями.

Обязанности и права продавца:

Продавец обязан отдать покупателю качественное изделие в установленный срок и в установленном месте. Взамен он имеет полное право принять оплату за изделие, или забрать назад товар, если деньги за него так и не были выплачены.

Покупатель обязан оплатить товар и потом забрать его у продавца. До совершения покупки покупатель имеет полное право ознакомиться с достоверной информацией о покупке в полном объёме, а так же рассчитывать на то, что данная покупка будет соответствовать этому описанию.

После покупки, если изделие вдруг оказалось бракованным, то покупатель может по закону вернуть его продавцу в течение срока, оговоренного законом.

Как уже писалось выше, чаще всего срок для возврата товара после приобретения составляет 14 дней. Но если случается, что в товаре обнаруживаются дефекты, то срок для возврата устанавливается более длительный.

Наиболее частые нарушения прав продавцов

В современном обществе потребления действует негласный закон, согласно которому «покупатель всегда прав». И по факту оказывается, что с юридической точки зрения продавцы практически лишены поддержки от государства.

Нарушения прав продавцов встречаются намного реже и зачастую на них просто не обращают внимания. Ушлые потребители периодически пытаются вернуть использованный товар, выдавая его за нетронутый. Или придумывают совершенно нелепые причины для возврата изделия, помните, как в фильме «Бриллиантовая рука»?Хочу такой — же, но с перламутровыми пуговицами.

Если устав магазина дополнительно не защищает права продавца, то восстановить их бывает очень сложно и трудоемко.

Частые нарушения в правах покупателей:

  • Когда продавец не хочет брать обратно купленную у него вещь, не смотря на законные претензии.
  • Когда охрана проверяет сумки и личные вещи на входе в магазин либо на выходе. Согласно закону производить обыск имею право только полицейские. Кстати, задерживать покупателя охранники права тоже не имеют.
  • Когда цена на ценнике в магазине не соответствует цене, которая пробивается чеком. Этот момент называется предоставлением не верной, ложной информацией о товаре.
  • Когда магазин реализует некачественные или просроченные товары и отказывается принять их обратно.
  • Когда администрация магазина запрещает вести фото и/или видео съемку. На самом деле магазин — это, согласно закону, публичное место, равно как и вся информация, которая есть в нем, поэтому любой человек может в нем и фотографировать и снимать видео.

Права потребителя на возврат товара

Один из способов защиты нарушенного права покупателя, которую гарантирует Закон о защите прав потребителя — это возврат товара. Возвратить можно как испорченный товар, так и товар, качество которого не вызывает сомнения.

На что мы имеем право при покупке товаров с недостатками?

При приобретении товара, качество которого вызывает сомнение, указанный выше Закон предусматривает помимо права потребителя на возврат товара еще и право на:

  • обмен указанного товара на такой же товар или товар другого производителя, другой модели и т.п., имеющий аналогичные свойства;
  • перерасчет стоимости приобретенного товара с учетом имеющегося в нем недостатка;
  • ремонт товара за счет продавца или возмещение расходов покупателя на такой ремонт.

Срок возврата товара по закону или предъявления иных требований продавцу

По общему правилу право на предъявление продавцу указанных выше требований сохраняется у покупателя в течение гарантийного срока или срока годности приобретенного товара, а в случае, если указанные сроки не установлены — в течение двух лет со дня приобретения товара.

В случае, если гарантийный срок изделия менее указанного выше срока, то за покупателем сохраняются предусмотренные Законом права, если он сможет доказать, что товар был испорчен до его передачи покупателю.

Очень часто продавцы отказываются принимать некачественное изделие, ссылаясь на то, что гарантия не распространяется на его составные части, забывая, однако, о том, что в соответствии с ч. 3 ст. 19 указанного выше Закона, ст. 134 ГК РФ гарантия распространяется на все изделие целиком, если иное не было отдельно указано в договоре купли-продажи.

Как вернуть некачественный товар?

Первое в чем должен убедиться покупатель, обнаружив недостатки приобретенного им товара, не истек ли срок предъявления требований продавцу.

Следующим шагом покупателя должно стать составление претензии. У большинства продавцов уже имеются заранее распечатанные бланки заявлений, которые необходимо лишь заполнить покупателю. Если же продавец не предлагает вам такого бланка, то претензию можно написать самостоятельно.

Претензия составляется в свободной форме и должна содержать:

  • Ф.И.О. покупателя;
  • контактную информацию о покупателе;
  • сведения о товаре, дате его приобретения, его стоимости;
  • сведению о недостатке товара и обстоятельствах его обнаружения;
  • требование, которое, по мнению покупателя, должен удовлетворить продавец.

Как правило, продавец требует от покупателя представления паспортных данных. Закон не обязывает покупателя представлять продавцу указанные данные, но, думаю, они будут не лишними для идентификации личности покупателя.

Кроме того, продавец обязательно потребует от покупателя чек, подтверждающий факт приобретения спорного товара. Однако Закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии.

Претензию стоит составить в двух экземплярах, первый из которых будет передан продавцу, а второй останется у покупателя. Причем не лишним будет, если представитель продавца проставит на втором экземпляре дату получения претензии покупателя, свою подпись и печать магазина.

Дата подачи претензии будет иметь значение для дальнейшей защиты прав покупателя, поэтому при отказе представителя продавца сделать на экземпляре покупателя необходимые отметки, есть смысл послать претензию по почте письмом с уведомлением.

Вместе с претензией продавцу необходимо вернуть и сам товар для проведения проверки его качества.

Право потребителя на возврат товара надлежащего качества

Многие покупатели считают, что у них есть право на возврат товара в течении 14 дней. Закон же, указанный выше, предусматривает двухнедельный срок для обмена товара, качество которого не вызывает сомнения, а право на возврат предполагается лишь при соблюдении некоторых условий:

  • во-первых, товар может быть возвращен только в тот магазин, в котором он был приобретен;
  • во-вторых, товар не должен быть использован покупателем по назначению или каким-либо иным способом;
  • в-третьих, товар должен быть возвращен в магазин в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;
  • и, наконец, в магазине должен отсутствовать товар с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.
Читайте так же:  Можно ли получить дополнительные оплачиваемые дни по уходу за ребенком-инвалидом

Причем, право на возврат может возникнуть у покупателя лишь при соблюдении всех четырех условий.

Сроки возврата денежных средств покупателю по закону

В соответствии со ст. 22 указанного выше Закона срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления претензии. А ст. 25 устанавливает трехдневный срок для возврата денежных средств за возвращенный качественный товар.

При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

При нарушении продавцом права потребителей на возврат денег за товар в указанные выше сроки он обязан уплатить покупателю пеню за каждый день просрочки в размере одного процента от стоимости товара.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Видео (кликните для воспроизведения).

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Права потребителя при возврате товара

Правила возврата товара в целом стандартны и регламентируются буквально несколькими Законами, поэтому сложностей с решением этого вопроса быть не должно. Права потребителя при возврате товара могут несколько ущемляться исключительно из-за его незнания некоторых моментов, и поэтому прежде всего стоит обращать внимание, что возврат товара имеет некоторые нюансы.

Особенности

Права покупателя при возврате товара определяются ГК. Закон о защите прав потребителей возврат товара регламентирует более детально. Замена товара ненадлежащего качества возможна всегда, независимо от дополнительных обстоятельств. Но надо учитывать в течение какого срока можно вернуть товар и другие права потребителей. Иногда магазины попросту пользуются незнанием прав потребителя, поэтому отказываются оформлять возврат денег за товар. Именно поэтому права покупателей необходимо знать, чтобы защититься от непорядочных продавцов.

Что вернуть

Но иногда право потребителя на возврат товара без существенных причин может отсутствовать.

Это касается определенного перечня покупок. Полный список приводится в Постановлении Правительства, которое периодически может обновляться. Качественный продукт, входящий в этот список, мы не возвращаем. Это касается продуктов питания, лекарств, нижнего белья, бытовых продуктов, животных, удобрений и многого другого. Для этого списка возможна только замена некачественного товара. Возврат товара ненадлежащего качества возможен до завершения его срока годности. Также можно говорить и о возврате тех продуктов, которые уже были приобретены просроченными.

Читайте так же:  Продлевается ли гарантия после обмена товара

Обмен некачественного товара возможен в любом случае, а вот для обмена товара нормального качества нужно проверить, не входит ли он в список не подлежащих возврату.

Необходимые документы

Зачастую многим покупателям говорят, что для обмена или возврата покупки необходимо написать заявление и предоставить чек. Заявление действительно потребуется обязательно. Оно будет являться официальным подтверждением жалобы и просьбы.

А вот чек вовсе не обязателен. Хотя многие продавцы и настаивают на его наличии, но на самом деле конкретно данного требования Законом не предусматривается. Законодатель утверждает лишь, что должно быть подтверждение самого факта покупки, но более детального его не определяет. Это могут быть свидетельства очевидцев или запись на видео. Что угодно, что может подтвердить, полностью подойдет.

Также для придания заявлению особой значимости можно указать в документе паспортные данные. При этом необходимо будет предъявить и оригинал при его составлении.

Если покупка была оплачена картой, то тогда потребуется дополнительно предоставить и карту или реквизиты счета, так как в данном случае средства не могут быть возвращены наличными.

В особых случаях, чтобы подтвердить степень ущерба или вину производителя в поломке потребуется предъявить дополнительно заключение экспертизы. В данном случае оно должно быть предоставлено только из организации, которая имеет лицензию на выдачу подобных заключений. Особенно это касается причиненного вреда здоровью.

Допустимые сроки

Очень важно учитывать, в течение какого времени можно вернуть товар. Если срок возврата товара прошел, то получить назад средства или другой товар будет уже невозможно.

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества регламентируются ст.25 Закона о потребительских правах. Вернуть деньги за товар можно в течение 14 дней. Полностью предусматривается право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Возврат неисправного товара возможен позже – в течение периода гарантийного обслуживания. Обычно он определен производителем и указывается в талоне, который, кстати, будет являться обязательным документом. Но необходимо будет доказать, что изделие поломал не клиент. Но права продавца при возврате товара определяются так: магазин не примет назад покупку, утратившую свой товарный вид.

Защита прав потребителей предусматривает и обмен товара ненадлежащего качества особой категории. Для возврата нужно предоставить саму покупку и подтвердить, что продукты некачественные. Важно учитывать, что вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение периода использования. После завершения срока годности вернуть продукцию нельзя. Исключение составляют только случаи, когда продукт уже был куплен просроченным.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества определяется по ситуации. Зачастую это происходит сразу. Если средства возвращены на карту, то это происходит в течение 3 банковских дней. Кроме того, вернуть деньги иногда не удается сразу из-за того, что идет разбирательство – установление, был ли купленный товар бракованный.

Сроки возврата товара ненадлежащего качества на законодательном уровне не определяются, так как они могут отличаться для каждого продукта или же группы продуктов.

Даже если вещь будет соответствовать предусмотренным критериям, чтобы получить назад деньги, нужно предварительно обязательно узнать процедуру как вернуть товар надлежащего качества и в какой срок это можно сделать. Сложностей здесь не предусматривается, нужно знать нюансы оформления заявления. Трудности могут возникать в тех случаях, когда покупатель хочет получить компенсацию дополнительно и морального ущерба от компании-продавца. Решить такой спор можно будет с помощью суда. Также обращаются в суд, если продавец отказывается удовлетворить соответствующие требования по возврату товара. Предварительно надо узнать, как вернуть деньги проще и быстрее всего. При возникновении спорных вопросов в отношении возможности вернуть конкретный товар, можно получить более детальное разъяснение у юристов.

Пошаговый алгоритм

Что именно нужно сделать для возврата товара будет напрямую зависеть от того, к какой группе принадлежит покупка и почему покупатель решил ее вернуть.

Правила возврата товара надлежащего качества предусматривают пошаговую процедуру:

  • подготовка (предоставить в целостности в упаковке со всеми ценниками и этикетками);
  • написание заявления на обмен продукции или на возврат средств;
  • предоставление подтверждений покупки именно здесь;
  • получение назад денег или другого продукта.

Если же покупка возвращается по причине ненадлежащего качества, то нужно предоставить подтверждение этого. Иногда причина бывает видна сразу – к примеру, порванная вещь. Но иногда может потребоваться заключение соответствующей экспертизы. Особенно если речь идет о таких проблемах, когда покупка спровоцировала проблемы со здоровьем клиента.

Правила составления заявления

Практически всегда покупателя просят написать заявление на возврат денег или выдачу другой покупки. Очень важно обратить внимание, как нужно составлять это заявление. Обычно оно составляется в произвольной форме и поэтому каких-либо строгих требований не предъявляется, но при этом следует знать, на что именно следует обратить внимание, чтобы иметь более высокую вероятность удовлетворить свои требования:

  • следует указывать больше конкретных данных (дата покупки, количество использований);
  • ссылки на конкретные нормы законодательства, которые подтверждают право покупателя требовать что-то. В отношении любого законодательного акта нужно указывать как можно больше характеризующих особенностей (название Закона, дата его принятия, регистрационный номер, а также номер и название статьи, пункты или части);
  • требования нужно излагать по сути без лирических отступлений;
  • при наличии любых дополнительных документов, подтверждающих правоту клиента, нужно обязательно сделать на этом акцент. Также нужно полный перечень прилагающихся документов перечислить в конце;
  • можно также указать детальные сведения о продукте. Не только его название и цену, но также артикул и прочие реквизиты.

Если у покупателя есть основания сомневаться в честности магазина или если заявление отказываются принять, то можно направить его заказным письмом.

Рекомендуется написать 2 заявления и оставить себе второй, заверенный магазином, экземпляр.

Возможные трудности

С возвращением покупок иногда возможно возникновение определенных трудностей. Причина – некоторые продавцы просто пользуются незнанием потребителями их собственных прав. По этой причине зачастую они незаконно отказываются принимать назад некоторые группы товаров. Распространена ситуация, когда можно наблюдать сообщение, что возврата товара быть не может. В основном это касается акционных предложений и продуктов, приобретенных со скидкой. Причем еще большим нарушением прав потребителей является то, что им могут отказывать не просто в их праве вернуть товар в течение 14 дней, но также и обменять откровенно некачественный товар, мотивируя отсутствием возможности возвращать акционную продукцию.

Это абсолютно неправомерно. Никаких оговорок на счет уцененных товаров в Законе нет и точно также подобные покупки можно вернуть, как любую другую продукцию. Продавец не может сам расширять перечень продуктов, которые по критериям не подлежат возврату. По этой причине потребитель может настаивать на том, чтобы все правила обмена и возврата товара распространялись стандартным образом на любую покупку, независимо от оговорок торговой точки. Помимо четкого перечня товаров, которые покупатель не сможет вернуть, никаких дополнительных оговорок нет.

Читайте так же:  Задать вопрос юристу бесплатно онлайн

Но здесь нужно обращать внимание на то, что только стандартный список таких товаров был утвержден почти 20 лет назад Постановлением Правительства. После этого периодически (примерно раз в год) принимаются дополнительные приложения с обновленным перечнем. Поэтому на это стоит обращать внимание в первую очередь, ведь продукция могла быть добавлена в перечень. Именно знание всех этих тонкостей обеспечивает действительно защиту покупателя от каких-либо произвольных действий магазинов. Увы, иногда не просто требуется вернуть свои деньги, но также и получить компенсацию за причиненный вред (особенно это актуально с пищевыми отравлениями детей). Вот почему так важно знать не только главные особенности, но и тонкости решения споров. И тогда всегда можно будет добиться справедливости и получить объективное решение ситуации.

Права покупателя при возврате товара

Решая вернуть купленную вещь обратно, покупателю стоит ознакомиться с тем, какие у него есть права покупателя при возврате товара. Сегодня купленные вещи возвращается довольно часто, и это факт. Придя домой с покупкой один понимает, что ее цвет совсем не сочетается с интерьером, или же по сравнению с обстановкой комнаты вещь выглядит слишком габаритной.

Причин множество, но незнание закона может сыграть с покупателем злую шутку. А если покупатель осведомлен о своих правах, то он сможет легко вернуть товар.

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей каждый, кто совершает покупку, имеет возможность вернуть товар в место его дальнейшего использования. Также покупателю могут предложить иной вариант – обменять вещь на такую же, но качественную. Обменом занимается продавец, который продал товар покупателю. Однако стоит учитывать, что подобные права покупателя при возврате товара действуют на протяжении определенного срока – две недели со дня покупки. При этом день, когда был приобретен товар, в счет не берется. Казалось бы, нет никаких проблем, но имеются некоторые ограничения — их необходимо брать во внимание, изучая свои права потребителей.

Защита прав потребителей в суде: +7 812 904-34-26

Возврат товара и права покупателя

  1. Товар возвращается в первоначальном виде (не должен использоваться) и должен быть опломбирован, требуется наличие фабричных ярлыков. При нахождении дефекта в товаре или признаков использования продавец вправе отказать покупателю, желающему вернуть товар;
  2. Обязательное наличие кассового чека, подтверждающего покупку в конкретном магазине. При отсутствии такового покупатель может привести с собой свидетелей – их показания сыграют в пользу покупателя в суде (смотрите статью о том, как вернуть товар без чека);
  3. Купленный товар не должен относиться к видам непродовольственной продукции, которую невозможно вернуть или обменять на подобный товар (в соответствии с законом). Так что лучше ознакомиться с этим списком, чтобы убедиться в своей правоте. Смотрите материал: Товары не подлежащие возврату.

Как вернуть товар в магазин?

А теперь рассмотрим, на какие права покупателя при возврате товара можно опереться, если вы решили все же возвратить покупку или совершить ее обмен.

При нежелании продавца обменивать товар, не нужно сразу нервничать и переживать. Составьте заявление (оно называется «Претензия». Образцы претензия скачайте тут!) в письменной форме, где укажите, что желаете вернуть товар – оно пишется в 2-х экземплярах. Один остается у продавца, а второй — у вас, но на нем обязательно ставится подпись продавца, подтверждающая факт принятия заявления. Если сотрудник магазина отказывается забрать товар обратно, то на основании прав покупателя при возврате товара второй экземпляр заявления следует отправить по адресу, который можно увидеть на вывеске торгового учреждения. Стоит учесть, что письмо отправляется как заказное. Дальнейшие действия будут зависеть от обстоятельств.

Как вернуть деньги за товар?

Может случиться и так, что продавец не отказывается поменять товар, но, к сожалению, аналогичного нет в наличии. В соответствии с правами покупателя при возврате товара покупатель может аннулировать договор купли-продажи. Проще говоря, ему обязаны вернуть деньги за купленную вещь. Если продавец не соглашается, то опять-таки составляем заявление с просьбой, чтобы вам вернули сумму, которую вы потратили на покупку. Деньги вам обязаны вернуть в течение 3-х дней с того времени, как вы возвратили товар.

Как видно, знание своих прав является гарантией, что вы сможете легко вернуть товар или деньги. Конечно, исключать того, что вам попадется довольно наглый продавец, не стоит. Но не отступайте – пишите заявление, обращайтесь за помощью к юристам по защите прав потребителей. Ведь закон на вашей стороне, а такого продавца ждет не что иное, как увольнение, штраф или, в случае суда — полное возмещение вам морального и материального ущерба, взыскание компенсаций и оплата ваших судебных расходов. Ведь неправильное и грубое обращение с покупателями – это веское основание для этого. И в следующий раз он трижды подумает, прежде чем снова так поступать.

Возврат товара

Право на возврат товара качественного или некачественного входит в права потребителей по законам Российской Федерации. Вернуть товар продавцу или производителю можно в добровольном, досудебном или судебном порядке.

Вы приобрели интересный для себя товар и рассчитались за него. А дома извлекли его из упаковки и выяснили, что он – бракованный. Или же просто Вам не подходит: не тот цвет, не соответствует вес, другие габариты, не устраивающие Вас размеры. В любом случае такая покупка никак

Вас не устраивает. Что нужно сделать, чтобы ее вернуть продавцу и получить свои деньги обратно? Есть ли какие-то ограничения по времени на такой возврат? Как грамотно требовать деньги за совершенно бесполезный товар, не выходя за рамки действующих законов? Все тонкости возврата товара – в этой статье.

О том, что возможен возврат товара, если он абсолютно некачественный, слышали практически все. Однако далеко не всем потребителям известно, что тот же возврат товара продавцу несложно сделать даже тогда, когда его качество – в полном порядке, но он потребителю не подошел. Стремление выдержать должный уровень своей репутации чаще всего заставляет продавцов решать такие вопросы мирно.

Читайте так же:  Бесплатная консультация автоюриста в спб онлайн круглосуточно

Возврат товара. Помощь юриста в Санкт-Петербурге: +7 812 904-34-26

Возврат товара — опирайтесь на закон о правах потребителей!

Вероятность оперативного возврата товара еще более вырастает, если при этом апеллировать к соответствующим законам и их статьям. К примеру, если у товара есть недостатки или его качество в принципе не соответствует должному, то такую ситуацию рассматривает восемнадцатая статья российского Закона о правах потребителей (сокращенно — Закон ОЗПП). Эта статья предоставляет совершенно любому потребителю право воспользоваться абсолютно бесплатной экспертизой, направленной на выяснение вопроса: есть ли у данного конкретного товара такие недостатки или брак, которые бы были веским основанием для того, чтобы состоялся возврат товара и получение обратно денег за него. Обычно проверяет качество проблемных товаров непосредственный их продавец, если на то будет требование покупателя.

Временной интервал, который займет подобная экспертиза, может быть разным. Больше всего времени такой процесс занимает для товара, который внесен в перечень технически сложной продукции. Его длительность может превышать установленный срок возврата денег, который обычно занимает четырнадцать дней.

Если прошел более долгий срок, и все-таки потребовался возврат товара, нужно будет делать заказ независимой экспертизы. Это позволит доказать наличие заводского брака, из-за которого товар никак не может быть использован по своему прямому назначению.

Закон ОЗПП ограничивает временной интервал, за который продавец обязан вернуть деньги, 10-дневным сроком с того момента, когда было подано заявление. Если он этого не сделает, то ежедневная просрочка этой выплаты будет ему обходиться в один процент от величины стоимости возвращенного товара.

Возврат товара. Когда необходима экспертиза?

Бывают ситуации, когда продавец на возврат товара не идет и начинает утверждать, что обнаруженный потребителем брак – результат действий самого потребителя: он некорректно эксплуатировал эту вещь или нарушил правила и рекомендации по ее хранению. Если случилось именно так – доказать обратное потребителю поможет заключение независимой экспертизы. И если независимый эксперт пришел к выводу, что брак товара не связан с потребителем, то продавец в принципе не имеет права на отказ от возврата денег за него.

Следует отметить, что если возникает любой случай спорного характера, то необходимая для его разрешения экспертная оценка качества проводится за счет продавца. Ситуация, когда этого не происходит – веский повод для потребителя прибегнуть к помощи судебных инстанций. Узнающие о таком решении недовольного покупателя продавцы в большинстве случаев мгновенно соглашаются на возврат товара, и деньги возвращают без сложностей – вместе со стоимостью экспертизы, разумеется.

Возврат или обмен товара

Товар можно еще и обменять, как об этом говорит двадцать пятая статья российского Закона ОЗПП. К примеру, после покупки Вы обнаружили, что у вашего приобретения другая комплектация, не соответствующие габариты, другая расцветка, не подходящая форма, абсолютно не тот фасон, изменены размеры – это приобретение у того же самого продавца вполне может быть заменено на аналогичную вещь. На это потребителю выделяется четырнадцать дней, в которые не включается день самого приобретения. Кроме того, при обмене товара должны быть соблюдены три условия:

  1. Если Вы носили две недели обувь, а потом решили ее вернуть – ее не заберет даже самый лояльный продавец. Поэтому первое условие — возвращаемая вещь не должна использоваться на момент возврата, должна сохранить весь набор фабричных ярлыков, не должна лишиться пломб производителя или торговой организации, а также должна сохранить полностью весь объем потребительских свойств и свой товарный вид.
  2. Если Вы не можете подтвердить сам факт своего приобретения – продавец имеет полное право ничего не обменивать и не возвращать. Поэтому второе условие – сохранить после покупки кассовый или товарный чек, или в качестве альтернативы этому – сослаться на показания присутствовавшего при покупке свидетеля.
  3. Есть ряд товаров, которые обменять вообще невозможно. Они приводятся в специальном перечне, утвержденном российским Правительством. Поэтому третье условие – посмотреть, нет ли там этого товара.

Возврат товара по претензии

Что предпринять для возврата или обмена ненужного товара? Начать нужно с заявления продавцу (или — претензии). В таком заявлении нужно изложить сущность возникшей проблемы и сформулировать свои требования по возникшей ситуации. Нужно сделать два экземпляра претензии на возврат товара: один из них продавец обязан завизировать и вернуть Вам, другой – оставить себе. Если продавец отказывается такое заявление принимать – почта России придет Вам на помощь: отправляете претензию с ее помощью, выбираете для этого заказное письмо, в качестве адреса место нахождения магазина или отдела, и обязательно делаете это письмо с простым уведомлением.

Обмен товара

Видео (кликните для воспроизведения).

Случается и немного более сложная ситуация: Вы принесли товар на обмен, продавец ни в малейшей степени не против, но проблема в том, что вот прямо сейчас подходящих для этого товаров просто нет.

Такой расклад регулирует все та же двадцать пятая статья российского Закона ОЗПП. В этом случае у потребителя появляется вполне законное основание, чтобы отказаться от не устраивающего его договора купли-продажи и вместо возврата товара выдвинуть другое требование – возврата денег. Оформить это требование лучше всего незамедлительно и письменно, а у продавца на возврат есть всего три дня.

Но если Вы намерены все же забрать именно аналогичный товар, то по соглашению с продавцом вполне можете это сделать, когда он поступит вновь, о чем продавец будет обязан Вас известить.

[2]

Источники


  1. Кулаков В. В., Каширина Е. И., Карапетян Л. А., Старков О. В. Правоведение; Феникс — Москва, 2011. — 224 c.

  2. ред. Яблоков, Н.П. Криминалистика: Практикум; М.: Юристъ, 2011. — 575 c.

  3. Медик, В. А. Заболеваемость населения. История, современное состояние и методология изучения / В.А. Медик. — М.: Медицина, 2016. — 512 c.
  4. Введение в специальность «Юриспруденция». — М.: Юнити-Дана, 2013. — 264 c.
  5. Права покупателя при возврате товара
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here