Повторная претензия на возврат денег за товар

Полезные советы в статье на тему: "Повторная претензия на возврат денег за товар" от профессионалов для понятным людей языком. При возникновении вопросов обращайтесь к дежурному юристу.

Как составить претензию на некачественный товар

Основополагающий нормативный документ, который гарантирует интересы покупателей в России, — это закон « О защите прав потребителей ». Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.

В каких случаях нужна претензия?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе направить обращение в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:

  • замена на аналогичную вевщь;
  • замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
  • уменьшение цены соразмерное дефекту;
  • устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
  • прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки. В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование.

Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества

Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег. Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику). От правильности составления документа будет зависеть успех дела.

Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

Что включить в претензию

  1. В первую очередь претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки, а именно, дата, время и место.
  2. Затем описывают основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.
  3. После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.

Чтобы у продавца не возникали сомнения насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы товара за счет продавца. Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309 , 310 и 503 Гражданского кодекса .

Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон (с указанием гарантийного срока). Образец претензии 2019, данный в виде иллюстрации, показывает, что копии чека и гарантийного талона даются в приложении е требованию. В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для того, чтобы претензия на возврат товара поставщику осталась без рассмотрения и удовлетворения.

Если спор возник из-за возврата крупногабаритного предмета весом более пяти килограммов, то, согласно пункту 7 статьи 18 Закона, оплатить его доставку обратно в магазин обязан продавец. Об этом также стоит упомянуть в рекламации.

В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления. Все эти нюасны мы учли в примере, показанном ниже.

Для того чтобы помочь читателю составить бумагу самостоятельно, мы подготовили образец претензии на некачественный товар.

Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Кроме того, заметьте, что образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно. Эту информацию можно найти в уголке покупателя.

Если же договориться по-хорошему не удастся и магазин отказывается вернуть денежные средства и возместить расходы, копию отправленного в магазин документа и ответ на него нужно будет приложить к иску, с которым отправиться в суд.

Акт возврата покупки

В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:

  • дата и номер акта;
  • реквизиты сторон;
  • детали соглашения;
  • причина возврата;
  • стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
  • подписи и печати сторон.

Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.

Накладная на возврат

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132 . Документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате. Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

Читайте так же:  Как приватизировать квартиру через суд

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения: вписывается их номер и дата.

В восьмую графу образца вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость. В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.

Претензия на возврат денег за технически сложный товар в течение первых 15 дней с момента покупки

В (название организации, ИП)
Адрес
От ФИО полностью
Адрес для направления ответа, контактный телефон

ПРЕТЕНЗИЯ.

«__» _____ 20__ года я приобрел в магазине __________ (название товара, модель) по цене _____ рублей. На товар установлен гарантийный срок _____ года.

  • Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до _____. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено ____ рублей.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______. Кредит мною погашен ___.___._____, сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила ____ рублей.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает).

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

  • Если товар был куплен в рассрочку: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

На основании изложенного, прошу:

1) Расторгнуть договор розничной купли-продажи от ___.___.20__ (дата покупки по чеку);

2) Вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей.

3) Возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме ______ рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

4) Дать письменный ответ на претензию в течение 10 дней с момента её получения.

Приложение:
— реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу),
— копия чека на покупку,
— копии документов, подтверждающих размер убытков (например, справки, подтверждающие погашение кредита и сумму процентов).

С уважением,
___________________________________________ Фамилия И.О.
Дата

Претензия на возврат денег

Совмещенные требования

Обычно претензия, касающаяся возврата денег, входит в состав совокупных требований. Например:

  1. Расторжение договора и возврат денег;
  2. Возврат товара и уплаченных за него денег;
  3. Снижение стоимости товара и возврат излишне выплаченных сумм и т.д.

Претензии подобного характера, как правило, связаны с реализацией товаров или услуг, а потому направляются производителям товаров, реализаторам товаров, магазинам, дистрибьютерам и т.п.

В этих случая требования по возврату денег также могут совмещаться с требованиями по возмещению убытков или морального вреда.

Самостоятельные требования

Самостоятельные претензии, касающиеся исключительно возврата денежных сумм, встречаются крайне редко и могут быть связаны только с чисто финансовыми отношениями, например при договорах займа или договорах купли-продажи с отсроченным платежом.

При договорах займа кредитор направляет претензию дебитору с требованием возврата денег в случаях нарушения срока возврата, предусмотренного договором.

При договорах купли-продажи с отсроченным платежом, претензия направляется покупателю, обязанному оплатить покупку в установленные сроки, но не выполнившему платеж.

Нужна ли претензия

Претензия, как юридический документ, не имеет самостоятельного характера даже в случаях обязательного досудебного порядка рассмотрения спора.

Досудебный порядок предусмотрен ГПК лишь для небольшого количества споров, и по этой категории дел обращение в суд возможно только после предварительной претензии ответчику.

При этом и обязательный и опциональный способ подачи претензии не влечет за собой каких либо обязательств ответчика. Он может отреагировать на претензию и может на нее не отреагировать. Именно поэтому в юриспруденции претензия рассматривается, как вспомогательный документ, направленный на возможное мирное урегулирование спора.

Очень важной процессуальной чертой претензии является ее способность приостанавливать сроки давности.

Обычно споры, исходящие из договоров об оказании услуг, купли-продажи или из публичной оферты, имеют короткий срок опротестования. Например, по закону о защите прав потребителя, срок возврата вещи, не подошедшей покупателю по своим параметрам, составляет 14 дней.

Предположим, что покупатель решил сдать приобретенную вещь обратно в магазин через 3 дня после покупки. В его первый визит в магазине не было менеджера. На 6 день менеджер предложил ему подождать два-три дня, потому что в бухгалтерии период отчета. На 8-й день менеджер тяжело заболел, и покупателя попросили прийти через неделю. Когда он пришел через неделю, живой и здоровый менеджер заявил покупателю, что никаких денег возвращать не будет, потому что прошел 14-дневнй срок.

Читайте так же:  Как не платить алименты законно

Если бы покупатель в течение 14-ти дней принес в магазин письменную претензию, то смог бы приостановить срок до окончания рассмотрения спора.

Как написать претензию

В юридических компаниях обычно усложняют форму претензии до уровня составления международного договора. Действия адвокатов вполне понятны, потому что если писать претензию без юридических изысков, то получить гонорар будет невозможно.

На самом деле претензия – это обычное заявление, но имеющее несколько более развитую структуру, включающую в себя не только пожелания, но и их обоснование.

Ни один законодательный акт не регламентирует форму претензии, поэтому писать ее можно как угодно, лишь бы она внятно доносила суть требований и их источник.

Как и любое другое заявление, претензия должна содержать реквизиты автора и другой стороны.

Форма претензии

Как всякое заявление, претензия начинается с «шапки», которая включает в себя строчку «Кому» и строчку «От кого», с указанием адресов.

В центре листа располагается название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я» и сразу под названием начинается описательная часть. В нее входят все данные, касающиеся истории возникновения претензии, а именно:

  1. покупка вещи;
  2. получение услуги;
  3. договор займа;
  4. договор об оказании услуг и т.д.

Следует указать дату, когда было совершено действие, обязательства, принятые на себя сторонами, уплаченные суммы и прочее.

В обязательном порядке надлежит нотифицировать, какие именно нарушения обязательств допустила вторая сторона.

Заканчивается описательная часть словом «Т Р Е Б У Ю», после чего начинается резолютивная часть претензии.

В ней излагаются непосредственные требования по возврату денег. Следует указать точную сумму и данные банковского счета, на которые должны быть перечислены деньги. Если речь идет о наличных, то следует указать это, сообщив, что вторая сторона должна известить о дате, когда деньги могут быть получены наличными.

Обязательно следует указать, что претензия является досудебной. Для этого, под резолютивной частью, вписывается стандартная фраза-клише:

«Претензия направляется в порядке досудебного рассмотрения спора».

К претензии могут быть приложены любые документы, подтверждающие изложенные в ней требования:

  • квитанции, чеки, платежные поручения и т.д.;
  • копия договора;
  • расчет пени или штрафных санкций;
  • расписки и прочее.

В теле претензии следует перечислить все приложенные документы. Для этого после резолютивной части, но перед датой и подписью, делается рубрика «Прилагаемые документы». Обычно она располагается столбиком в левой части листа.

Направление претензии

Законом предусмотрены три варианта вручения адресату любого документа. Это можно сделать лично или через представителя, посредством почтового отправления или в электронном виде.

Если претензия направлена не только на исполнение требований, но и на приостановление сроков давности, то от электронной формы лучше отказаться. Дело в том, что срок давности приостанавливается при условии, что вторая сторона получила претензию.

Поэтому, если вы выбираете вариант с личным вручением, то имейте с собой дополнительный экземпляр. На втором экземпляре ваш оппонент должен будет расписаться в получении и проставить дату.

[3]

Если будет выбран вариант с почтовым отправлением, то претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Для того, чтобы не возникло разногласий по поводу прилагаемых документов, желательно составить опись, прилагаемую к почтовому отправлению.

Когда ждать ответа

Обычно срок рассмотрения такой претензии составляет не более 10 дней. Если срок превышен или ответ на претензию вообще не получен – ничего страшного. Можно спокойно выждать около месяца и обратиться в суд с исковым заявлением. При этом копия претензии ляжет в материалы гражданского дела.

Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества
(
качественного товара, т.е. товара без дефектов)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества
в течение 14 дней, не считая дня покупки.

(название организации-продавца, указанный в чеке)

ЗАЯВЛЕНИЕ

(Дата) в Вашей организации мною приобретен(а) (укажите наименование товара, модель, артикул и т.д.), стоимостью (укажите стоимость). Это подтверждается: кассовым чеком (или товарным чеком, гарантийным талоном и т.п.).

В связи с тем, что приобретенный мною (наименование товара) не подошел мне по (указать причины, к примеру: не подходит по форме, фасону, расцветке, габаритам, размеру и т.п.), на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» прошу вернуть деньги за купленный мною товар.

Примечание для потребителей: В случае предъявления требования о возврате денег за качественный товар на основании того, что вам он не подошел по размеру, продавец вправе отказать вам в вашем требовании, предложив аналогичный товар подходящего размера, имеющийся в наличии. Поэтому, если обувь или одежда не подошла вам не только по размеру, но и по форме или фасону, в заявлении следует указывать несколько причин.

(Наименование товара) не был в употреблении, сохранены его товарный вид и целостность упаковки, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д.

Предлагаю удовлетворить мое заявление в досудебном порядке в течение трех дней в соответствии с п.2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

В случае отклонения моего заявления буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

Копия кассового или товарного чека

Копия гарантийного талона

Важные моменты:

Такое заявление нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

Читайте так же:  Процедура покупки земельного участка у собственника

Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получениязаявления.

Если сотрудники магазина не принимают у вас заявление, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить заявление заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.

Повторная претензия на возврат денежных средств

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Повторная претензия на возврат денежных средств». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Началом отсчета сроков является следующий день после подачи или вручения претензии. Эта дата фиксируется на документе отметкой канцелярии предприятия, почтовым уведомлением или подобным способом.

Видео (кликните для воспроизведения).

Поставщику. Пожалуй, в этом случае претензию должны писать не покупатели, а представители магазина. Но в жизни разное бывает, возможно магазин заказывал бытовую технику, а поставщики халатно с ней обращались при перевозке или хранении, что и спровоцировало наличие дефекта или поломки. В случае составления претензии на возврат со стороны покупателя, она будет направлена поставщику.
В общем, нюансов сотни. Претензию можно написать даже на продавца, если хотите, чтобы деньги были возвращены именно им. Главное, иметь доказательства, что имеете права требовать деньги назад.

Подача претензии на возврат денежных средств

Для ответа на претензию стороны вправе сами выбрать удобный срок. Это указывают в претензии или спорном договоре. Если в них информации не содержится, ориентируются на нормы закона.

Если лицо, получившее ваши денежные средства, отказывается самостоятельно и на честных началах возвращать деньгивам на счет, следует обращаться с исковым заявлением в суд. В таких случаях, особенно если речь идет о крупных суммах, Вам обязательно следует обратиться к квалифицированному юристу, который поможет составить грамотный иск и подготовить доказательственную базу.

Как вернуть ошибочно перечисленные деньги? Если клиент воспользовался банковскими услугами, и дал неверный номер счета, соответственно его денежные ресурсы не дойдут до своего получателя.

Прежде всего, стоит отметить, что обращение такого характера должно составляться в двух экземплярах. При этом на втором обязательно проставляется отметка о получении. Штамп или подпись ставят обычно продавец или иное должностное лицо, наделенное соответствующими полномочиями.

Выше мы уже упоминали о том, что составление претензии на возврат денег требует четкого соблюдения определенного регламента. Прежде всего, речь идет о простой письменной форме документа. Согласно общим правилам переписки между сторонами, такой порядок является обязательным и непременным.

Законы РФ, толкование статей, услуги юриста, пенсии, семейное право, льготы и выплаты, материнский капитал и др.

Я как раз хотела сослаться на закон в претензии, дабы Продавец ощутил так скажем, серьёзность моих намерений».

Если вы находитесь в одном с ответчиком городе и он — юридическое лицо, хорошо также оставить экземпляр претензии в приемной этой компании. Попросите секретаря или другого сотрудника поставить отметку о получении досудебной претензии на ее копии. Все это исключит возможность ответчика апеллировать к тому, что он не был уведомлен надлежащим образом.

Возникает вопрос, а что делать в таких ситуациях? Нередко многие граждане приходит к решению направить повторное требование, всячески стараясь избегать судебных разбирательств.

Итого общая продолжительность всех ремонтов в течение 1 года гарантийного срока составила ______ дней.

Однако закон все же определяет некоторые рамки. По общим правилам процессуальных норм, ответ на претензию может поступать в течение в месяца, только после этого можно совершать следующие шаги.

Недостатком судебного решения конфликта является большое количество времени и дополнительные расходы, поэтому граждане стараются урегулировать подобные ситуации в досудебном порядке при помощи претензии. Если этого сделать не получается, то документ может стать доказательством бездействия виновного лица при обращении пострадавшего гражданина.

Документ должен быть составлен в двух экземплярах, один из которых отдается заемщику, а другой – кредитору. Подать ее можно абсолютно в любой момент, в том числе и тогда, когда срок на выполнение обязательств по соглашению уже истек.

Например: г. Москва ул. Дмитровская. д. 12 Ниже указываете свои Имя, Фамилию и Отчество, адрес проживания, а также контактный телефон .

При отсутствии указаний на срок зевершения работ договор призается незаключенным, а принятие денежных средств — неосновательно полученными, что влечет возврат денежных средств в полном объеме.

Далее по центру указываете название документа – Претензия. После этого можно приступать к описанию вашей ситуации и недостатков товара , за который вы намерены вернуть деньги.

В гражданском судопроизводстве, в отличие от арбитражного, претензия не является обязательным инструментом урегулирования спора сторон, если иное не предусмотрено в договоре.

Претензия на возврат денежных средств в досудебном порядке

В самом конце проставляется дата составления документа, а также личная подпись заявителя. Образец Скачать Образец письма на возврат денежных средств.doc Сроки К сожалению, существующие законодательные нормы не устанавливают точных сроков, предусмотренных для возврата ошибочно перечисленных денежных средств.

В качестве общего образца претензии приводится претензия, которую можно использовать для возврата задолженности. Она подойдет и для физических, и для юридических лиц.

Не переживайте, что Вы не заключили с продавцом письменный договор. Скорее всего, закон этого и не требует.

Получить, уже уплаченные деньги назад можно, для этого необходимо составить официальный документ и отдать его продавцу.

Письмо о возврате ошибочно перечисленных денежных средств образец

Что делать если гарантия уже прошла (до 2-х лет), а поломка случилась после её истечения? Покупатель все равно может получить свои деньги назад. Однако ему нужно будет проводить экспертизу изделия за свой счет, чтобы доказать, что поломка возникла по вине изготовителя. В каждом из этих случаев, и ещё тысяче других, надо знать нюансы написания письма с претензией. Без него вернуть деньги можно, но возвращаются они только в 50% случаев. Это при хорошем раскладе.

Читайте так же:  Срок для вступления в наследство по закону

Основная часть документа. Здесь необходимо указать все обстоятельства, которые характеризуют ситуации. Какие недостатки были обнаружены, откуда они появились, каково требование заявителя. Обязательно указывается сумма, которую магазин должен вернуть. Также важно указать на то, что это повторная претензия, каким-то образом следует обозначить, что продавец проигнорировал предыдущее заявление.

Заявитель в такой ситуации может либо направить повторное требование, либо обратиться в суд. Чаще всего, судебная инстанция привлекается тогда, когда ответ на претензию поступает, но он при этом не устраивает покупателя, так как содержит отказ.

Повторная претензия на возврат денежных средств

Закон дает продавцам для ответного письма разное количество дней: частным лицам – 10, муниципальным и государственным организациям – 30.

Если ответа нет или он не удовлетворяет заявителя, пострадавший вправе обратиться в отдел по защите потребительских прав, в структуры Роспотребнадзора. Если же и после этого требования не выполнены, то конфликт решают обращением в суд.

Существенным моментом является срок, который предоставляется для ответа на данное обращение. По закону, для госорганов или муниципалитета на рассмотрение претензии дается 30 дней, а вот в отношении частных лиц действует период в 10 суток.

В этом случае претензия должна содержать мнение клиента, подтвержденное ссылками на законы и пункты договора.

Куплен товар с браком, составляем претензию

Но продажа некачественного товара встречается ещё чаще, а люди не всегда пользуются возможность выдвинуть претензию за некачественный товар. Это спровоцировало вседозволенность в области обслуживания. Появилось слишком много некачественных товаров и ресурсов. С этим надо бороться, иначе вскоре в магазинах вообще ничего нельзя будет купить.

Составителю ответа следует ссылаться на нормативный документ – Постановление Кабмина №731 от 2010 года. Согласно его тексту, УК обязаны по требованию жильцов раскрывать информацию о тарифах, оказываемых услугах, способах управления многоквартирным домом и т.д.

Остались вопросы или пожелаете обратиться за подготовкой претензии или других документов — пишите в чат.

Если компания-исполнитель возражает против требований заказчика, она вправе апеллировать к ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителя».

Иногда компании отказывают в выплате компенсации, не считая произошедшее страховым случаем. Застрахованный направляет претензию с требованием выплатить компенсацию.
Турист должен изучить договор оказания услуг тщательно. Если в нем есть пункт об ответственности и штрафных санкциях, то он может ориентироваться в своей претензии на них.

Требования действия. Нельзя допустить письменных препирательств с оппонентом. Заявленное в досудебной претензии требование должно быть исполнимо конкретным действием. То есть у стороны должны быть 2 варианта: исполнить предложение оппонента или проигнорировать его. Если требование заключается в выплате, обязательны полные реквизиты банковского счета, на который можно перевести деньги.

Сначала стоит обратиться к продавцу, крупные компании, как правило, не хотят портить свою репутации судебными разбирательствами и при возникновении подобных случаев стараются не идти на конфликт, а предлагают обменять продукцию или вернуть средства. Если переговоры не решили проблему, и магазин не идет на встречу, необходимо составить письменное требование, с указанием причин возврата.

Договор поставки считается измененным или расторгнутым с момента получения одной стороной уведомления другой стороны об одностороннем отказе от исполнения договора полностью или частично, если иной срок расторжения или изменения договора не предусмотрен в уведомлении либо не определен соглашением сторон.

Если ответ составляет организация, он заверяется оттиском печати. На документе ставится исходящий номер и дата в соответствии с правилами регистрации, действующими в организации. В каких же случаях можно надеяться на возврат денег по договору? Таких ситуаций не так мало. Даже можно сказать, что их много, так как некачественных товаров и услуг с каждым годом все больше, несмотря на то, что даже на государственном уровне с этим борются.

Как должна быть оформлена претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

В современных рыночных условиях ситуацию возврата денег за товар ненадлежащего качества назвать редкой, к сожалению, нельзя.

Не менее распространенным является случай, когда к качеству покупки претензий нет, но чем-то не устроили другие ее органолептические функции.

Что делать, и на что надеяться, если такое произошло?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

[2]

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 350-91-63 . Это быстро и бесплатно !

Зачастую, при вышеописанном отечественное законодательство (в частности, известный Закон «О защите прав потребителей») находится на стороне потребителя, всячески защищая его права по возврату и обмену товаров, ненадлежащего качества. К неблагоприятному исходу дела (не в свою пользу) покупателей приводит собственная юридическая неграмотность.

Данные свойства проявляются вследствие его эксплуатации и, в своей совокупности, выражаются через такую характеристику, как показатель качества.

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Вариантов, когда же можно претендовать на возврат денег за товар ненадлежащего качества, существует два:
  1. его качество претензий не вызывает, но не устроили какие-либо его внешние данные;
  2. приобретенное некачественно .

Что такое товар надлежащего и ненадлежащего качества мы более подробно рассказываем тут.

Зачастую, первое имеет место быть, если что-то приобретается покупателем не для собственного использования, а, допустим, в качестве подарка близкому человеку.

Во втором случае покупка:

  • имеет производственный брак или заводской дефект;
  • хранилась в ненадлежащих условиях, ввиду чего потеряла свои потребительские свойства;
  • потеряла свои потребительские свойства вследствие ненадлежащей транспортировки;
  • утратила свои свойства вследствие незаконных действий сторонних лиц;
  • подверглась негативному природному воздействию;
  • была сломана покупателем, по вине продавца не обладающим достаточной информацией для его грамотной эксплуатации.
Читайте так же:  Кто является наследниками по праву представления

О перечне оснований для возврата товаров узнаете в этом материале.

Безоговорочно и безапелляционно деньги возвращаются потребителю за некачественные покупки следующего рода:

[1]

  1. бытовые длительного использования;
  2. предметы интерьера;
  3. спортивные;
  4. пищевые;
  5. гигиенические:
  6. медицинские (сюда же относятся и лекарства);
  7. прочее.

Какие товары подлежат возврату и обмену читайте здесь.

Деньги не могут быть возвращены, если имело место:

  • несоответствующая заявленным требованиям эксплуатация;
  • небрежная транспортировка или хранение непосредственно покупателем;
  • незаконные действия третьих лиц непосредственно в период эксплуатации;
  • документально зафиксированное указание на дефект, с которым покупатель ознакомился и завизировал свое согласие на приобретение;
  • негарантийное вмешательство (непрофессиональный ремонт).

Отличия в процедуре

Итак, купленный товар способен удовлетворить потребительские потребности, то есть критерий качества сомнению не подвергается, но, по субъективной причине, покупателю не подошел? Может ли он вернуть его и рассчитывать на обмен или возврат денег за товар надлежащего качества?

25 статья отечественного Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) дает четкий положительный ответ на данный вопрос. Но существуют определенного рода нюансы, которые будут рассмотрены далее.Если качество приобретенного изделия вызывает сомнения или же покупка имеет явные дефекты, покупатель вправе претендовать на возврат средств согласно все тому же Закону, только 24 статье.

О том, какие товары надлежащего качества подлежат обмену и возврату, мы рассказывали в специальной статье, а какая группа товаров не может быть возвращена или обменена, читайте тут.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества следует осуществлять по определенному алгоритму:

Шаг первый. Определяемся с предъявителем.

Потребовать возмещение расходов на приобретение некачественного товара может не только непосредственно покупатель, но и стороннее лицо, для которого он приобретался (хотя документы оформлены не на него). Новый собственник не обязан никому доказывать факт безвозмездной или возмездной его передачи первоначальным покупателем.

Шаг второй.
Определяемся с адресатом.

Как известно, предъявить претензии можно как продавцу, так и изготовителю продукции. в первом случае сделать это стоит:

  • в гарантийный период;
  • в течение 24 месяцев после истечения гарантийного периода.

Обратиться же к изготовителю можно не только в вышеперечисленных случаях, но и после: в пределах срока службы покупки либо в течение 120 месяцев. Это касается и возврата денег за технически сложный товар ненадлежащего качества.

Шаг третий. Оформляем требование.

Законодательно разрешены две формы выражения требования по возврату средств:

  • устная;
  • документально зафиксированная.

Шаг четвертый. Передаем некачественное приобретение.

Специалисты советуют, а Закон все той же 24 статьей обязует: одновременно с написанием заявления необходимо передать некачественный товар второй стороне сделки купли-продажи. Факт передачи фиксируется в соответствующем акте приемки-передачи.

На этом грамотные действий покупателя по возврату своих денег завершаются. Вам обязаны вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

О том, как согласно законодательству, происходит возврат товара ненадлежащего качества, мы более подробно рассказываем тут.

Возврат денег за товар надлежащего качества


Шаг первый.
Определяемся, что не нравится.

Возврат денежных средств за товар надлежащего качества возможен при определенных условиях. Товар можно вернуть, если не подошли его размеры, комплектация или цвет (статья 25 Закона). Сделать это можно, даже расписавшись в чеке, что, по факту, должно считаться неким согласием с внешним видом изделия.

Шаг второй. Осматриваем товар, который возвращаем.

Вернуть изделие хорошего качества можно только, если:

  • его не эксплуатировали;
  • целостность пломб, ярлыков, поверхности товара не нарушена;
  • товарная упаковка имеет товарный вид;
  • на руках имеется полный комплект документов, подтверждающих факт покупки (в частности, чеки).

Шаг третий. Обращаемся в магазин.

Здесь потребителя ждет неприятный сюрприз. Вас может ожидать отказ от возврата денег за товар надлежащего качества (что делать, если продавец отказывается возвращать деньги, читайте в этом материале). Вернуть средства за качественный товар можно только в случае отсутствия аналогичного на момент обращения в магазин (подробно это расписано в статье 25 Закона: правила возврата денег за товар надлежащего качества).

Шаг четвертый. Оформляем требование.

Оформление претензии на возврат денежных средств за товар надлежащего качества аналогично оформлению при возврате некачественного товара.

Шаг пятый.
Передаем товар и сопутствующие документы.

Когда ждать средств?

Возвратить деньги за некачественный товар продавец обязан в течение 10 суток с момента написания соответствующего заявления. Этот рок подразумевает под собой и передачу, и проверку товара.

О сроках возврата товара в магазин и периоде, когда покупателю должны вернуть деньги, мы более подробно рассказываем тут.

Способы получения денег

В 21 веке, веке электронных денег и безналичных расчетов, покупатель может получить свои средства одним из двух способов:

  • наличным (на руки);
  • безналичным (на банковскую карту).

Полезное видео

Просмотрим видео на данную тему:

Заключение

Проанализировав вышеизложенное, делаем выводы, что требовать возврата денег можно как за товар ненадлежащего, так и надлежащего качества.

В первом случае покупка, при бережной и грамотной обращении покупателя, априори имеет определенные дефекты, поэтому ее возврат проблем вызвать не должен.

Видео (кликните для воспроизведения).

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

Источники


  1. Мачин, И. Ф. История политических и правовых учений. Учебное пособие для прикладного бакалавриата / И.Ф. Мачин. — М.: Юрайт, 2016. — 220 c.

  2. Бастрыкин, А.И. Актуальные проблемы теории государства и права. Учебное пособие / А.И. Бастрыкин. — М.: Юнити-Дана, 2014. — 237 c.

  3. Поручительство. Комментарии, судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2015. — 517 c.
  4. Муранов, А. И. Российское регулирование отношений с иностранными элементами. Некоторые аспекты правового статуса и деятельности иностранных адвокатов / А.И. Муранов. — М.: Городец, 2014. — 144 c.
  5. Повторная претензия на возврат денег за товар
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here