Образец претензии по навязанной услуге

Полезные советы в статье на тему: "Образец претензии по навязанной услуге" от профессионалов для понятным людей языком. При возникновении вопросов обращайтесь к дежурному юристу.

Образец претензии по навязанной услуге

Согласно ст.16 Закона «О защите прав потребителей» нельзя ставить условием покупки нужного продукта приобретение другого товара. Это правило распространяется и на услуги. Но торговцы очень часто пренебрегают данным ограничением и ставят потребителя перед фактом: для приобретения нужной позиции ему придется купить навязанный продукт.

Если вы еще не внесли деньги за навязанную услугу, то имеете полное право отказаться от нее. Если недобросовестный продавец попытается удержать принадлежащее вам имущество, то пригрозите обращение в правоохранительные структуры. Если деньги уже оплачены, то не теряйтесь, а требуйте их возврата.

Как правильно написать претензию, если вам навязали услугу?

Если потребителю навязали услугу, то лучшим способом защитить права считается оформление письменной претензии на имя продавца.

В документе обозначьте следующее:

  • Наименование и другие реквизиты продавца.
  • Свои данные (ФИО, адрес проживания и контактный телефон).
  • Подробно опишите факт нарушения.
  • Укажите ссылку на законодательные нормы, касающиеся нарушения.
  • Обозначьте сумму убытков.
  • Изложите имеющиеся требования.
  • Присоедините к претензии документальные свидетельства нарушения. В этом качестве можно рассматривать копии чеков, договоров и других документов.
  • Поставьте дату и подпись.

Какие услуги можно считать навязанными?

Современная экономика функционирует на принципе свободы выбора, который предполагает возможность без всякого давления выбрать удобный способ удовлетворения собственных нужд, исходя из стоимости продукта и имеющихся доходов.

Любое навязывание услуг или товаров служит ограничением прав потребителей.

Юридическая помощь по жилищным вопросам бесплатно онлайн.

О том, как составить претензию в управляющую компанию, читайте тут.

[3]

Подобное нарушение закона проявляется в следующем:

  • Предоставление преимуществ одному клиенту перед другим, если первый покупает несколько единиц товара. Такое поведение грубо нарушает закон о защите прав потребителей, а также нормы гражданского законодательства.
  • Ограничение потребителя путем лишения его некоторых благ, если он откажется от покупки дополнительной продукции.
  • Отказ продавца реализовать товар, если потребитель не купит сопутствующего продукта, который не нужен покупателю.
  • Навязывания комплекса услуг, которые могут быть реализованы отдельно друг от друга. К примеру, прием страховщиком документов и попутное оказание платных услуг по их заполнению и распечатке.
  • Оптовая реализации продукции, которая не оформляется в соответствии с требованиями закона.

Если вы столкнулись с одним из перечисленных выше случаев, то необходимо обратиться в компетентную структуру. Закон запрещает соглашения, которые ущемляют право потребителя на свободный выбор товара или услуги.

Покупатель вправе требовать признание договора недействительным в этой части. Тогда как продавец должен возвратить деньги, полученные за навязанный продукт.

Что делать, если нет реакции на претензионное письмо по услуге, приобретенной против воли?

Если вы отправили претензию, но не получили на нее никакого ответа, то обязательно обратитесь для защиты своих прав в компетентные структуры.

К их числу относится:

  • Роспотребнадзор — это специально созданная система, обеспечивающая защиту прав потребителей и соблюдение соответствующих законов. Заявитель вправе обратиться в нее лично, оставить заявку на сайте или отправить обращение через почту.
  • Антимонопольный комитет также вправе рассматривать жалобы потребителей, в отношении которых допущены финансовые нарушения.
  • Прокуратура. Эта правоохранительная структура обладает весьма широкими полномочиями. Так, если ее сотрудники придут к выводу, что жалоба потребителя является обоснованной, то они вправе инициировать проведение внеплановой проверки. Следует отметить, что она осуществляется сотрудниками Роспотребнадзора. Но при этом им необходимо получить согласие прокуратуры.
  • Суд является конечной инстанцией, которая способна «поставить точку» в вопросе касательно навязывания потребителю определенной услуги или товара. Также заявитель вправе обратиться в эту инстанцию, если в результате недобросовестных действий продавца он понес определенные убытки.

Следует отметить, что навязывание любых ненужных покупателю благ является административным проступком, ответственность за который установлена законом. Субъектом правонарушения выступает организация или частный предприниматель, нарушившие существующий запрет. Если факт нарушения будет доказан, то на виновных лиц налагается наказание в виде штрафа.

Образцы претензий по договору оказания услуг

Обращаем внимание, что образцы претензий не предназначены для случаев заключения договора оказания услуг между юридическими лицами.

Выберите и скачайте нужный вам образец претензии

Образец претензии на возврат денег за услуги в связи с непредставлением необходимой и достоверной информации

Кому: ___________________________
(наименование юридического лица/ИП исполнителя)
______________________________
(ОГРН/ИНН исполнителя)
______________________________
(адрес юридического лица/ИП исполнителя)
От ______________________________
(ваши Ф.И.О.)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
об отказе от договора оказания услуг

__. __. 20__ г. (укажите дату заключения договора) между мной и _______________________ (укажите наименование исполнителя) был заключен возмездный договор № _____ оказания услуг по ___________________ (укажите суть договора, например: «услуг по организации мероприятия», «косметологических услуг» и т.п.).

Цена услуг по договору составила ____________ руб. (укажите цену услуг).

Во исполнение своих обязательств по договору мной была уплачена в пользу ______________ (укажите наименование исполнителя) денежная сумма в размере ________________ руб. (укажите уплаченную вами сумму).

До заключения договора оказания услуг мне не была предоставлена необходимая и достоверная информация об услуге, а именно: ___________ (укажите, какая существенная для вас информация об услуге, которая могла повлиять на выбор исполнителя и/или услуги не была вам предоставлена до заключения договора).

В соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, то он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Читайте так же:  Образец соглашения о выплате алиментов

На основании изложенного и в связи с непредставлением мне необходимой и достоверной информации об услуге, я отказываюсь от исполнения договора оказания услуг ____ (укажите номер и дату заключения договора) и

— вернуть уплаченную за услугу денежную сумму в размере _____ руб.

Реквизиты для перечисления денежных средств безналичным путём: _____________ (укажите полные реквизиты счета для перечисления вам денежных средств).

Кроме этого, требую также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с непредставлением необходимой и достоверной информации об услуге, а именно: _______________ (укажите какие убытки и в каком размере были причинены вам в связи с недостатками оказанной услуги, например, транспортные, почтовые расходы).

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, в том числе, с требованиями о взыскании денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

— документы в обоснование предъявленных требований.

Образец претензии на возврат денег в связи с тем, что услуга не была оказана

Кому: ___________________________
(наименование юридического лица/ИП исполнителя)
______________________________
(ОГРН/ИНН исполнителя)
______________________________
(адрес юридического лица/ИП исполнителя)
От ______________________________
(ваши Ф.И.О.)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
о возврате денежных средств по договору оказания услуг

__. __. 20__ г. (укажите дату заключения договора) между мной и _______________________ (укажите наименование исполнителя) был заключен возмездный договор № _____ оказания услуг по ___________________ (укажите суть договора, например: «услуг по организации мероприятия», «косметологических услуг» и т.п.).

Цена услуг по договору составила ____________ руб. (укажите цену услуг).

Во исполнение своих обязательств по договору мной была уплачена в пользу ______________ (укажите наименование исполнителя) денежная сумма в размере ________________ руб. (укажите уплаченную вами сумму).

В соответствие с условиями заключенного договора услуги должны были быть оказаны в срок _______ (укажите, когда должны были быть оказаны услуги по заключенному договору). Однако, услуги по договору так и не были мне оказаны до настоящего времени.

В соответствии с пунктом 1 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг.

На основании изложенного, в связи с тем, что услуга не была мне оказана в соответствии с условиями заключенного договора, я

— в срок, не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования, вернуть мне уплаченную по договору денежную сумму в размере ________ руб. (укажите размер).

Реквизиты для перечисления денежных средств безналичным путём: _____________ (укажите полные реквизиты счета для перечисления вам денежных средств).

Кроме этого, требую также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с нарушением моих прав, а именно: _______________ (укажите какие убытки и в каком размере были причинены вам в связи с недостатками оказанной услуги, например, транспортные, почтовые расходы).

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, в том числе, с требованиями о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

— документы в обоснование предъявленных требований.

Образец претензии в связи с нарушением сроков оказания услуг

Кому: ___________________________
(наименование юридического лица/ИП исполнителя)
______________________________
(ОГРН/ИНН исполнителя)
______________________________
(адрес юридического лица/ИП исполнителя)
От ______________________________
(ваши Ф.И.О.)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
на нарушение сроков по договору оказания услуг

__. __. 20__ г. (укажите дату заключения договора) между мной и _______________________ (укажите наименование исполнителя) был заключен возмездный договор № _____ оказания услуг по ___________________ (укажите суть договора, например: «услуг по организации мероприятия», «косметологических услуг» и т.п.).

Цена услуг по договору составила ____________ руб. (укажите цену услуг).

Во исполнение своих обязательств по договору мной была уплачена в пользу ______________ (укажите наименование исполнителя) денежная сумма в размере ________________ руб. (укажите уплаченную вами сумму).

В соответствие с условиями заключенного договора услуги должны быть оказаны в срок _______ (укажите, когда исполнитель должен был начать оказание вам услуг по заключенному договору).

Однако, фактически, исполнитель приступил к оказанию мне услуг _______ (укажите, когда фактически вам были оказаны услуги), то есть срок оказания услуг по договору был нарушен.

В соответствии с пунктом 1 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов, потребовать уменьшения цены за оказание услуги, отказаться от исполнения договора оказания услуг.

На основании изложенного, в связи с тем, что вами были нарушены сроки оказания услуг по договору, я

А). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии возместить понесенные мной расходы по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами (укажите размер и обоснование таких расходов).

Читайте так же:  Порядок увольнения в связи с переездом

Б). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии произвести соответствующее уменьшение цены оказанной услуги (укажите размер такого уменьшения и обоснование).

В). В срок, не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования, вернуть мне уплаченную по договору денежную сумму в размере ________ руб. (укажите размер).

Реквизиты для перечисления денежных средств безналичным путём: _____________ (укажите полные реквизиты счета для перечисления вам денежных средств).

Кроме этого, требую также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с нарушением моих прав, а именно: _______________ (укажите какие убытки и в каком размере были причинены вам в связи с недостатками оказанной услуги, например, транспортные, почтовые расходы).

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, в том числе, с требованиями о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

— документы в обоснование предъявленных требований.

Образец претензии на возврат денежных средств в связи с нарушением срока устранения недостатка оказанной услуги

Кому: ___________________________
(наименование юридического лица/ИП исполнителя)
______________________________
(ОГРН/ИНН исполнителя)
______________________________
(адрес юридического лица/ИП исполнителя)
От ______________________________
(ваши Ф.И.О.)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
на возврат денежных средств по договору оказания услуг

__. __. 20__ г. (укажите дату заключения договора) между мной и _______________________ (укажите наименование исполнителя) был заключен возмездный договор № _____ оказания услуг по ___________________ (укажите суть договора, например: «услуг по организации мероприятия», «косметологических услуг» и т.п.).

Цена услуг по договору составила ____________ руб. (укажите цену услуг).

Во исполнение своих обязательств по договору мной была уплачена в пользу ______________ (укажите наименование исполнителя) денежная сумма в размере ________________ руб. (укажите уплаченную вами сумму).

В связи с обнаружением недостатков оказанной услуги ________ (укажите дату) мной было предъявлено вам требование об устранении недостатков услуги в срок 10 дней с момента его получения.

Однако, в указанный срок моё требование об устранении недостатков оказанной услуги вами не было удовлетворено.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.

На основании изложенного, в связи с не устранением недостатков в назначенный потребителем срок, я отказываюсь от исполнения договора оказания услуг и

— в срок, не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования, вернуть мне уплаченную по договору денежную сумму в размере ________ руб. (укажите размер).

Реквизиты для перечисления денежных средств безналичным путём: _____________ (укажите полные реквизиты счета для перечисления вам денежных средств).

Кроме этого, требую также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с нарушением моих прав, а именно: _______________ (укажите какие убытки и в каком размере были причинены вам в связи с недостатками оказанной услуги, например, транспортные, почтовые расходы).

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, в том числе, с требованиями о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

— документы в обоснование предъявленных требований.

Претензия по договору оказания услуг

Генеральному директору НП «Образовательный центр «__________»

__________________________________,
адрес: ______________________________

Видео (кликните для воспроизведения).

Претензия по договору оказания услуг и возврату
денежных средств

Выплатить мне, _____________________________, в счет возмещения ущерба, причиненного оказанием (некачественных) не предоставленных услуг, денежные средства в размере ____________ рублей (___________________________) в десятидневный срок с момента получения данной претензии.

В случае отказа в удовлетворении данной Претензии или отсутствия ответа в течение 10 (Десяти) дней на нее я вынужден буду обратиться в соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» и со ст.ст. 11, 12 ГК РФ с исковым заявлением в суд с требованиями:

— взыскания денежной суммы в размере ___________ рублей (____________________);

— уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ с суммы, подлежащей мне возврату по факту оказания некачественных услуг;

— возмещения морального вреда в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»;

— возмещения мне всех судебных и иных расходов, в том числе расходов по оценке ущерба, расходов по оплате телеграмм, госпошлины, юридических услуг моего представителя (адвоката) по составлению претензии и дальнейшей защите моих интересов в суде, в соответствии со ст.ст. 88, 100 ГПК РФ;

Также хочу обратить Ваше внимание на то, что в соответствии со ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом. Более того, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Надеюсь на разрешение данной ситуации по взаимному согласию сторон.

« » _____________ 201_ г. ___________________ _________________

Как заполнить и оформить претензию на некачественное оказание услуг, кому и как подать? Образец документа

Наверное, каждый сталкивался с некачественным предоставлением услуг, будь то криво положенная плитка или плохо организованный тур. Как добиться справедливости в подобной ситуации? Как защитить свои права, не попав в «законодательную яму»? Мы составили для вас полное руководство по защите своих прав как потребителя.

Читайте так же:  Помощь юриста по пенсионным вопросам

Основания для составления заявления

Составление претензии – это первый шаг в защите своих потребительских прав после разговора с недобросовестным исполнителем. Претензия составляется, если мирный разговор сторон не принёс никакого результата.

Претензии строятся на любой неудовлетворенности клиента оказанным сервисом. Конечно, главным основанием для написания претензии будет факт предоставления некачественной услуги, то есть:

  • Недостижение поставленной заказом сервиса цели.
  • Оказание услуги с нарушением технологий или применение некачественных материалов.
  • Несоблюдение условий, прописанных в договоре.
  • Нанесение материального ущерба в результате оказанной услуги.
  • Несоблюдение сроков оказания сервиса.
  • Отсутствие факта оказания услуги как такового.

Если в результате некачественного оказания услуги может быть нанесен вред жизни или здоровью заказчика, то вести переговоры с исполнителем и составлять ему претензию не обязательно. Этот шаг можно пропустить, обратившись напрямую в Роспотребнадзор или в суд.

Если же услуга связана со сферой недвижимости, то составить претензию исполнитель может в течение пяти лет.

В этой же статье закреплено право заказчика обжаловать услугу, на которую не установлена гарантия. В данном случае клиенту понадобятся доказательства, что недостатки появились еще до принятия им услуги.

Как правильно написать заявление о сервисе ненадлежащего качества?

При составлении претензии на некачественно оказанную услугу необходимо обращать внимание на следующие части структуры шаблона:

    Вводная. Содержит следующую информацию:
  • Данные должностного лица или организации, кому направлена претензия. В случае с организацией понадобится юридическое наименование поставщика.
  • Информация о заявителе, ожидающем ответа: ФИО, почтовый адрес, номер телефона.
  • Наименование документа.
  • Описательная. Необходимо указать:
    • Дату подписания договора и его номер.
    • Вид услуг, предусмотренных данным договором.
    • Нарушенные условия.
  • Завершающая. В ней указываются:
    • Требования клиента.
    • Дата, к которой они должны быть выполнены.
    • Возможные санкции или дальнейшие действия, имеющие место в случае невыполнения требований.
  • Следом идет перечисление приложенных документов (договор, чеки, талоны и пр.).
  • Финальная часть состоит из подписи и даты составления.
  • В соответствии со статьей 29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:

      В случае нарушения сроков:
    • установить иной срок выполнения услуги;
    • снизить стоимость услуги;
    • отправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты;
    • потребовать возврат денежных средств в полном объеме.
  • При некачественном выполнении услуги:
    • предоставить скидку в размере, соответствующем ущербу, причиненном некачественным выполнением услуги;
    • переделать работу;
    • исправить недоработки бесплатно;
    • перенаправить заказ иному исполнителю и потребовать оплаты за него;
    • расторгнуть договор с возвратом денежных средств.

    Как составить и кому передать жалобу о невыполнении обязательств по договору?

    Обычно претензия составляется в двух экземплярах, один из которых, с пометкой о принятии, остается у клиента.

    Передать претензию можно двумя способами:

      Первый из возможных – личная передача. Необходимо лично передать претензию в руки любому должностному лицу организации.

    На второй экземпляр претензии, принадлежащей клиенту, ставится отметка о принятии, обычно состоящая из:

    • подписи лица, принявшего претензию;
    • расшифровки;
    • даты принятия;
    • печати или штампа.
  • Если же претензию исполнитель у вас не принял, вам подойдет второй способ передачи претензии – заказным письмом по почте, с описью вложения. В описи следует указать цель претензии (например, «претензия с требованием возмещения стоимости услуги»). В данном случае необходимо сохранить документы, подтверждающие отправку письма.
  • При отсутствии реакции на претензию в течение оговоренного срока, необходимо обратиться в контролирующие органы:

    • Антимонопольный комитет.
    • Госстандарт России.
    • Госсанэпиднадзор.
    • Комитет по охране окружающей среды и природных ресурсов России.
    • Отделы и управления, входящие в исполнительную власть.

    Один из распространенных способов оказания давления на недобросовестного исполнителя – обращение в налоговую службу (ФНС). Необходимо:

    1. Составить заявление в ФНС, подвязать его к нарушению налоговой дисциплины со стороны организации-исполнителя. Заявление составляется с помощью юриста.
    2. Направить обращение в налоговый орган, а копию исполнителю.

    Обычно данный способ работает за счет недобросовестности организаций в отношении налоговой дисциплины.

    И все же самым известным контролирующим органом в области защиты прав потребителей остается Роспотребнадзор.

    Как писать и оформить жалобу в Роспотребнадзор на ненадлежащее предоставленные обязательства?

    Роспотребнадзор можно считать следующей ступенью на пути к правде. Если исполнитель не выполнил требований по претензии – следующим шагом будет составление жалобы в данный орган.

    Тем не менее существуют определенные рекомендации, соблюдение которых может повлиять на успех написания жалобы:

    1. Текст жалобы пишется без эмоциональной окраски.
    2. Свои мысли следует излагать лаконично. Рекомендуемый объем жалобы – 1-2 листа.
    3. В жалобе не должно быть недостоверной информации.
    4. Необходимо приложить к жалобе как можно больше доказательств по нарушению.
    5. В жалобе должна быть указана контактная информация заявителя.
    6. Заявление необходимо составить в двух экземплярах.

    Как составить?

    Структуру жалобы можно разбить на следующие подпункты:

    1. «Шапка». В этой части необходимо указать наименование территориального ведомства или же, если известно, данные лица, на имя которого вы пишете жалобу. А также в этой части прописываются данные заявителя.
    2. Вступление. Тут прописываются обстоятельства, предшествующие конфликтной ситуации (Например, «Я, Иванов И.И. 12.03.19 купил турпутевку в Карловы Вары в ООО «Вечный путь»).
    3. Основная часть. Содержит в себе суть жалобы: при каких обстоятельствах и каким образом были нарушены права заказчика.
    4. Заключение. В этой части прописываем желаемый результат рассмотрения обращения.
    5. Список прилагаемых материалов. Сюда можно отнести договор, чеки, непринятую претензию и прочие материалы.
    6. Подпись и дата.

    Как подать документ в Роспотребнадзор?

    Существует четыре способа подачи жалобы – можно выбрать способ, удобный именно вам:

    1. Лично, в ближайшее территориальное ведомство.
    2. На сайте ведомства в своем регионе.
    3. По факсу.
    4. По почте – обязательно заказным письмом.
    5. Через интернет – можно подать жалобу на сайте Госуслуг (функция находится в стадии разработки, поэтому не во все отделения пока можно отправить претензию таким образом) или с проверкой личных данных на сайте ведомства.
    Читайте так же:  Образец претензии на услуги связи

    Сроки рассмотрения требований

    Стоит принять во внимание, что срок выполнения требований зависит от сферы деятельности. Так, статьи 30 и 31 закона «О правах потребителя» ссылаются на сроки, указанные в договоре, а также на «разумные» сроки, устанавливаемые заказчиком. Четких сроков в законе не указано, поэтому применяется традиционный срок удовлетворения требований – 30 дней с момента получения претензии, учитывая все почтовые пересылки.

    В Роспотребнадзоре процедура несколько иная. После подачи жалобу регистрируют. На этот процесс уходит 3 дня. Согласно статье 12 ФЗ 59, срок рассмотрения обращения не может составлять более 30 дней. В случае, когда работникам Роспотребнадзора нужна дополнительная информация из других государственных структур, на запрос информации уходит некоторое время.

    Если срок рассмотрения истекает, но решения все еще нет, работники органа должны поставить заявителя в известность о продлении срока. При этом дата вынесения решения не может быть перенесена более чем на месяц.

    Если выполнения по иску не последовало

    Если на вашу жалобу не отреагировали в Роспотребнадзоре, то вы можете пожаловаться на данную государственную организацию. В такой ситуации нужно будет составить обращение (по аналогии с жалобой), и направить его в Центральный аппарат Роспотребнадзора в г. Москве.

    Подать жалобу на бездействие отделений Роспотребнадзора также можно через интернет — на официальном сайте Центрального аппарата Роспотребнадзора или на сайте Госуслуг.

    Также заказчик вправе подать исковое заявление в суд на организацию-исполнителя для защиты своих потребительских прав. Истец имеет право подать иск в суд:

    • По месту нахождения фирмы-исполнителя.
    • По месту жителя индивидуального предпринимателя, если он является ответчиком.
    • По месту жительства (пребывания) истца.
    • По месту заключения или исполнения договора.

    Если же суд отказал в иске, то, в соответствии со статьей 320 ГПК РФ, истец имеет право подать апелляционную жалобу в вышестоящие судебные органы через суд, вынесший решение. Срок подачи жалобы — пятнадцать дней со дня вынесения решения об отказе.

    Статья 320 ГПК РФ. Право апелляционного обжалования

    1. Решения суда первой инстанции, не вступившие в законную силу, могут быть обжалованы в апелляционном порядке в соответствии с правилами, предусмотренными настоящей главой.
    2. Право апелляционного обжалования решения суда принадлежит сторонам и другим лицам, участвующим в деле. Право принесения апелляционного представления принадлежит прокурору, участвующему в деле.
    3. Апелляционную жалобу вправе подать также лица, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом.

    [2]

    Если же по каким-либо причинам вы не смогли подать апелляционную жалобу, вы можете составить новое исковое заявление. Согласно статье 134 ГПК РФ, отказ в принятии искового заявления препятствует повторному обращению заявителя в суд с иском к тому же ответчику, о том же предмете и по тем же основаниям. Значит, в новом исковом заявлении следует изменить основания или предмет требований.

    Защищать свои права необходимо несмотря на кажущуюся тяжесть процесса. Главное – помнить основную последовательность действий в решении конфликта:

    1. разговор с исполнителем;
    2. составление претензии исполнителю;
    3. обращение в контролирующие органы;
    4. исковое заявление.

    [1]

    Помните: защищая свои права, вы уменьшаете количество недобросовестных исполнителей.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Образец претензии о подключении платных услуг связи

    Оператору мобильной связи ______________

    От абонента ____________ (ФИО)
    г. ________, _________________
    тел. 8-***-***-**-**

    Претензия
    по услугам мобильной связи
    (подключение платных услуг без ведома и согласия абонента)

    Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых ____, номер мобильного телефона 8-ххх-ххх-хх-хх.

    В соответствии с договором № ______ от «_____» ________2011 г., заключенного между мной и ОАО «_______» на предоставление телекоммуникационных услуг по абонентскому номеру +7-ххх-xxx-xx-xx, с «___» ________2011 г. мне была подключена платная услуга «_______________».

    Я не обращался в ОАО «_______» с просьбой о предоставлении данной услуги и не давал своего согласия на ее подключение. В связи с этим я считаю, что данная услуга мне навязана и имеет место нарушение пункта 3 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

    Учитывая изложенное, на основании Закона «О защите прав потребителей» требую произвести возврат суммы в размере ____________ рублей ______, списанную с лицевого счета № ________ за данную услугу в период с путем корректировки баланса лицевого счета № _____________________.

    26 мая 2012 года

    _______________ ФИО и подпись абонента

    Статья 16 Закона «О защите прав потребителей»
    Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

    Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

    Образец досудебной претензии по договору оказания услуг

    На сегодняшний день некачественное оказание услуг встречается практически на каждом шагу. И когда уже не действуют обычные пути урегулирования конфликтов, то наступает череда судебных разбирательств. Но между этими двумя способами отстоять права существует небольшой этап, в большинстве случаев влияющий на происходящее – досудебное урегулирование. При такой ситуации обычно составляется письменная претензия, позволяющая защитить свои права.

    Досудебная жалоба является первым шагом к разрешению конфликта, если возникла ситуация нарушения договора по предоставлению услуг одной из сторон. Разрешение этого вида конфликта в дальнейшем возможно только при наличии переписки с отвечающей стороной.

    Как составить досудебное претензионное письмо по контракту на оказание каких-либо услуг?

    Претензия не имеет какой-то определенной формы по существующему законодательству, поэтому составляйте ее в любой форме.

    Читайте так же:  В течение скольки дней можно возвратить товар

    В практическом смысле запишите следующие данные:

    • Юридический адрес и контакты предъявителя жалобы.
    • Адрес и контактные данные организации, которой предъявляется иск.
    • Наименование документа, номер и дата договора.
    • Наименование товара или услуги.
    • Причины, по которым предъявлены требования. Сюда же можно приложить доказательства.
    • Требования, четко сформулированные для организации.
    • Ссылки на те пункты, которые вы хотите пересмотреть, а также приложенные законы.
    • Прилагаемые документы.

    Такая подготовка претензии обычно используется уже в судебной практике. Если не будет четко сформулировано требование, то суд может просто отклонить претензию.

    Документ отправляйте через почтовое отделение заказным письмом с уведомлением или возможностью отслеживания. Это необходимо для того, чтобы зафиксировать официальную отправку предупредительных документов. Чтобы это явилось доказательством, нужно оставить квитанцию и опись у себя на руках. Многие суды приходят к такому мнению, что такого доказательства вполне предостаточно.

    Претензия на оказание услуг – юридически оформленный документ, который позволяет защитить свое право, как потребителя.

    Важные моменты при составлении жалобы:

    • Учтите отраслевую регуляцию услуг;
    • Сформулируйте свое требование, которое устанавливается законом;
    • Осуществите фиксацию того, что вы предъявили требования, документально.

    О том, как составить претензию в управляющую компанию, читайте тут.

    В каких случаях составляется рассматриваемая претензия?

    При составлении договора оказания услуг воспользуйтесь пунктом 1 статьи 779 ГК, в котором рассказывается, что исполнитель услуг обязывается выполнить необходимый объем работ, а заказчик – оплатить их по установленным расценкам.

    Если же одна сторона отказывается выполнять обязательства, прописанные в договоре, или делает их некачественно, то другой участник имеет право предъявить претензии к выполнению и потребовать устранения дефектов, либо вообще расторгнуть соглашение. Но это возможно только при условии досудебного разбирательства.

    Некачественное выполнение работы подрядчиком может выражаться в следующих действиях:

    • Выполнение работы за рамками сроков, прописанных в договоре на оказание услуг.
    • Исполнитель отказывается выполнять поставленную работу и расторгает в одностороннем порядке договор, а также не выплачивает возмещаемые средства и убытки.
    • Отказ исполнителя от выплаты неустойки и других видов штрафов в том случае, когда он допустил небрежность при работе.

    Если говорить о нарушениях заказчика, то тут может только одно – несвоевременная оплата выполненной работы. Согласно законодательству нашей страны, несвоевременное или некачественное выполнение предоставляемых услуг является полноценным основанием для возбуждения досудебных разбирательств.

    Каковы сроки подачи и рассмотрения досудебного заявления по поводу несоблюдения пунктов подобного договора?

    Если вы составили юридически правильный вариант претензии, то следует не забыть и о сроках ее предъявления второй стороне.

    Досудебное решение вопросов при нахождении дефектов или некачественных услуг допускает подачу претензий заказчиков в следующих случаях:

    • На период действия гарантийного срока, который предоставляется организацией (согласно пункту 3 статьи 724 и пункта 1 статьи 722 Гражданского Кодекса Российской Федерации).
    • На протяжении 24 месяцев после принятия клиентом результата выполнения услуги, если гарантийный срок меньше, чем 2 года (пункт 4 статьи 724 Гражданского Кодекса). Здесь также должны быть доказательства того, что нарушения в работе были еще до момента передачи результата.
    • Если в договоре не прописан гарантийный срок, то предъявлять претензию можно в любой период до 24 месяцев после принятия результатов материального труда (пункт 2 статьи 724 и пункт 1 статьи 722 Гражданского Кодекса России).

    Гарантийный срок на выполненную услугу или купленный товар устанавливается законодательством или нормативными правовыми актами.

    Если же заказчик не может использовать услугу или товар по вине производителя, то гарантийный срок в этом случае просто не может начаться (согласно пункту 6 статьи 724 и пункта 2 статьи 471 Гражданского Кодекса).

    Исковая давность по заявлению о некачественном выполнении услуги устанавливает срок, равный одному году по статье 725 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Покупатель может обратить в суд в течение такого же периода с того момента, когда он был уведомлен о ненадлежащем качестве выполненной работы.

    Начало действия срока исковой давности полностью зависит от срока гарантийного обслуживания и начинает свое действие с того момента, когда была предъявлена претензия о недостатках выполненной работы. В этом случае, покупатель может потребовать привлечение подрядчика к ответственности даже после того, когда срок уже вышел. Но это время должно быть не позднее 12 месяцев со дня подачи заявки о некачественном обслуживании.

    Стоит заметить, что если вы пропустите этот срок, то это может стать основанием для обращения стороны с жалобой на защиту чести и достоинства. В этом случае покупатель должен подготовить полный перечень доказательств о признании у ответчика долговых обязанностей. Суд может расценить данное действие как основание для перерыва в сроке исковой давности.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Но есть и исключения в правилах. Некоторые акты законодательства предусматривают другие случаи по регулированию сроков предоставления жалобы о некачественном выполнении услуг. В ст. 10 закона № 132 установленный срок подачи претензии к купленному продукту по качеству, а также, требований по возврату полной или частичной стоимости товара составляет всего 20 дней после того, как договор перестает действовать. Срок рассмотрения принятой претензии составляет 10 календарных дней после того, как результат был вручен адресату.

    Источники


    1. Розен, Александр Последние две недели. Прения сторон / Александр Розен. — М.: Советский писатель. Москва, 2016. — 528 c.

    2. Панов, А. Б. Административная ответственность юридических лиц / А.Б. Панов. — М.: Норма, 2013. — 192 c.

    3. Общая теория государства и права. Академический курс в 3 томах. Том 2. — Москва: Мир, 2002. — 528 c.
    4. Мачин, И. Ф. История политических и правовых учений. Учебное пособие для прикладного бакалавриата / И.Ф. Мачин. — М.: Юрайт, 2016. — 220 c.
    5. Образец претензии по навязанной услуге
      Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here