Образец претензии на возмещение денежных средств

Полезные советы в статье на тему: "Образец претензии на возмещение денежных средств" от профессионалов для понятным людей языком. При возникновении вопросов обращайтесь к дежурному юристу.

Досудебная претензия — образец и порядок подготовки

Претензионный порядок призван максимально разгрузить суды от дел, споры по которым можно было разрешить до суда. Иск, по которому не была проделана работа по направлению досудебной претензии, оставляют без движения.

По 135 статье Гражданского Процессуального Кодекса попытка досудебного урегулирования спора обязательна почти для всех категорий дел. Впрочем, даже если закон не обязывает такой порядок в отношении конкретного вида разбирательств, лучше направить досудебную претензию. Тем самым вы покажете суду, что без его участия не обойтись.

Что должна содержать любая досудебная претензия

Полное наименование получателя, его адрес

Основания возникновения требований — номер и дата договора, другого документа или описание причиненного вреда

Требования действия. Нельзя допустить письменных препирательств с оппонентом. Заявленное в досудебной претензии требование должно быть исполнимо конкретным действием. То есть у стороны должны быть 2 варианта: исполнить предложение оппонента или проигнорировать его. Если требование заключается в выплате, обязательны полные реквизиты банковского счета, на который можно перевести деньги.

Срок выполнения требования — обычаями делового оборота принят срок в 10 календарных дней.

Предупреждение о том, что в случае неисполнения требования в указанные сроки вы будете вынуждены обратиться в суд

Срок ответа на досудебную претензию по закону

Для ответа на претензию стороны вправе сами выбрать удобный срок. Это указывают в претензии или спорном договоре. Если в них информации не содержится, ориентируются на нормы закона.
По закону в большинстве случаев срок ответа должен быть разумным и законом четко не регламентирован. Исключения составляют дела:

Изменение или расторжение договора (за исключением аренды) — 30 дней
Расторжение договора банковского счета — 1 месяц
Споры о страховом возмещении по ОСАГО — 5 дней
Претензии туристичеким операторам — 10 дней

Споры об оказании услуг связи — 60 дней и
некоторые другие споры

В целом, направлять ответ на претензию не принято. Это никак не повлияет на разбирательство в суде. Если вы не собираетесь исполнять требования претензии — не имеет значения, проигнорируете вы ее или направите ответ с возражениями. Те же возражения можно будет представить в суде в виде отзыва на исковое заявление.

Как показать суду, что претензия была направлена

Доказательством является квитанция о почтовом отправлении. Направлять досудебные претензии необходимо заказным письмом с описью вложения. Если вы знаете несколько адресов ответчика — направляйте на каждому из них по экземпляру досудебной претензии. Используйте все известные адреса — в том числе указанные на сайте, а не только юридический.

Если вы находитесь в одном с ответчиком городе и он — юридическое лицо, хорошо также оставить экземпляр претензии в приемной этой компании. Попросите секретаря или другого сотрудника поставить отметку о получении досудебной претензии на ее копии. Все это исключит возможность ответчика апеллировать к тому, что он не был уведомлен надлежащим образом.

Отсчитывать срок исполнения требования, указанный в претензии, надо с момента, получения письма ответчиком. Узнать об этом можно на сайте Почты России. Если письмо прибыло в место вручения — ответчик считается уведомленным.

Если вы уверены,что в досудебном порядке исполнять ваше требование ответчик не собирается, можно поступить проще и не ждать истечения отведенного претензией срока.

Практикующие юристы подают заявление в суд спустя неделю после отправки досудебной претензии. Пока суд принимает иск к производству, ответчик успевает получить письмо.

Скачать досудебную претензию о возврате денежных средств в формате Word

В качестве общего образца претензии приводится претензия, которую можно использовать для возврата задолженности. Она подойдет и для физических, и для юридических лиц.

Здесь мы писали о претензиях по защите прав потребителей при неоказании услуг

Обращайтесь к нам для составления грамотной досудебной претензии по Вашему делу. Стоимость услуги составляет 3 000 рублей и включает в себя анализ договора и подготовку правовой конструкции для последующего обращения в суд. Для консультации оставьте свои данные в форме ниже или позвоните нам.

В качестве общего образца претензии приводится претензия, которую можно использовать для возврата задолженности. Она подойдет и для физических, и для юридических лиц.

От: ФИО отправителя

В соответствии с Договором займа (распиской или другим документом) от ___________ г. Вы имеете обязательства по выплате мне денежных средств в размере _____________________ рублей в период до ___________ г. По состоянию на ___________ г. эти обязательства не выполнены.

Вопреки неоднократным обещаниям и заверениям о погашении этой задолженности, каких-либо действий с Вашей стороны по выплате долга не отмечено.

В этой связи, на основании действующего Договора, предлагаю Вам реализовать оговоренные финансовые обязательства добровольно в течение 10 (десяти) календарных дней.

В случае отсутствия поступления всей суммы долга в указанный я буду вынужден обратиться в суд для организации принудительного взыскания этих средств. Кроме того, мной будут предъявлены требования о взыскании сумм неустойки, а также требования о взыскании судебных расходов на оплату услуг представителя и государственной пошлины, что значительно увеличит Ваши расходы.

Реквизиты для перечисления денежных средств:

[3]

Претензия на возврат денежных средств: образец

Возможна ситуация, когда деньги контрагенту были перечислены ошибочно и их нужно вернуть. Либо плательщик хочет забрать перечисленные ранее деньги в связи с нарушением договорных условий или расторжением договора. В этом случае обычно требуется составление претензии на возврат денег. О том, как составить претензию на возврат денег, расскажем в нашей консультации.

Читайте так же:  Бесплатная консультация юриста по финансовым вопросам

Претензия или иск в суд?

Гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, вследствие неосновательного обогащения, первоначально должны разрешаться в досудебном порядке путем направления претензии или требования. И лишь при их неисполнении по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии (требования) можно обращаться в арбитражный суд. Такое правило действует, если иные срок или порядок не установлены законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).

Кроме того, досудебный порядок урегулирования спора должен также применяться на основании закона, в частности, к следующим спорам:

  • споры, вытекающие из грузоперевозок (ч. 1 ст. 797 ГК РФ);
  • споры, вытекающие из авиаперевозок груза, почты (ч. 3 ст. 124 Воздушного кодекса РФ);
  • споры, вытекающие из ж/д перевозок груза (ст. 120 Федерального закона от 10.01.2003 № 18-ФЗ );
  • споры, вытекающие из договора транспортной экспедиции (претензии экспедитору) (ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 30.06.2003 № 87-ФЗ );
  • споры, вытекающие из договора об оказании услуг связи (ч. 4 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ );
  • споры о нарушении исключительных прав (ч. 5.1 ст. 1252 ГК РФ).

Как написать претензию на возврат денег?

Если договором между контрагентами не предусмотрена определенная форма бланка претензии на возврат денежных средств, такая претензия оформляется в произвольном виде. В ней необходимо указать обстоятельства, при которых были перечислены денежные средства, а также причины, по которым плательщик требует их назад. К претензии можно приложить документы, подтверждающие факт перечисления средств и обосновывающие возникновение претензии.

Например, продавец в нарушение договора купли-продажи передал покупателю меньшее количество товара. Если иное не предусмотрено договором, покупатель вправе отказаться от переданного товара и потребовать возврат уплаченной денежной суммы (п. 1 ст. 466 ГК РФ). В обоснование своих требований покупатель может приложить к претензии копию акта об установленном расхождении при приемке товара.

Учитывая, что сроки обращения в суд зависят от срока досудебного урегулирования, дату направления претензии необходимо зафиксировать (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ). При передаче претензии лично необходимо предусмотреть в ней место для подписи уполномоченного лица должника. При направлении по почте с описью вложения дата будет указана в уведомлении о вручении.

Ответственность за невозврат денежных средств

Если должник уклоняется от возврата денежных средств, он будет обязан уплатить и проценты на сумму долга. Размер процентов рассчитывается исходя из ключевой ставки ЦБР, которая действовала в соответствующих периодах. В то же время договором между сторонами может быть предусмотрен и иной размер процентов (ст. 395 ГК РФ).

Приведем для досудебной претензии о возврате денежных средств образец ее заполнения.

Претензия на возврат денег

Совмещенные требования

Обычно претензия, касающаяся возврата денег, входит в состав совокупных требований. Например:

  1. Расторжение договора и возврат денег;
  2. Возврат товара и уплаченных за него денег;
  3. Снижение стоимости товара и возврат излишне выплаченных сумм и т.д.

Претензии подобного характера, как правило, связаны с реализацией товаров или услуг, а потому направляются производителям товаров, реализаторам товаров, магазинам, дистрибьютерам и т.п.

В этих случая требования по возврату денег также могут совмещаться с требованиями по возмещению убытков или морального вреда.

Самостоятельные требования

Самостоятельные претензии, касающиеся исключительно возврата денежных сумм, встречаются крайне редко и могут быть связаны только с чисто финансовыми отношениями, например при договорах займа или договорах купли-продажи с отсроченным платежом.

[2]

При договорах займа кредитор направляет претензию дебитору с требованием возврата денег в случаях нарушения срока возврата, предусмотренного договором.

При договорах купли-продажи с отсроченным платежом, претензия направляется покупателю, обязанному оплатить покупку в установленные сроки, но не выполнившему платеж.

Нужна ли претензия

Претензия, как юридический документ, не имеет самостоятельного характера даже в случаях обязательного досудебного порядка рассмотрения спора.

Досудебный порядок предусмотрен ГПК лишь для небольшого количества споров, и по этой категории дел обращение в суд возможно только после предварительной претензии ответчику.

При этом и обязательный и опциональный способ подачи претензии не влечет за собой каких либо обязательств ответчика. Он может отреагировать на претензию и может на нее не отреагировать. Именно поэтому в юриспруденции претензия рассматривается, как вспомогательный документ, направленный на возможное мирное урегулирование спора.

Очень важной процессуальной чертой претензии является ее способность приостанавливать сроки давности.

Обычно споры, исходящие из договоров об оказании услуг, купли-продажи или из публичной оферты, имеют короткий срок опротестования. Например, по закону о защите прав потребителя, срок возврата вещи, не подошедшей покупателю по своим параметрам, составляет 14 дней.

Предположим, что покупатель решил сдать приобретенную вещь обратно в магазин через 3 дня после покупки. В его первый визит в магазине не было менеджера. На 6 день менеджер предложил ему подождать два-три дня, потому что в бухгалтерии период отчета. На 8-й день менеджер тяжело заболел, и покупателя попросили прийти через неделю. Когда он пришел через неделю, живой и здоровый менеджер заявил покупателю, что никаких денег возвращать не будет, потому что прошел 14-дневнй срок.

Если бы покупатель в течение 14-ти дней принес в магазин письменную претензию, то смог бы приостановить срок до окончания рассмотрения спора.

Как написать претензию

В юридических компаниях обычно усложняют форму претензии до уровня составления международного договора. Действия адвокатов вполне понятны, потому что если писать претензию без юридических изысков, то получить гонорар будет невозможно.

На самом деле претензия – это обычное заявление, но имеющее несколько более развитую структуру, включающую в себя не только пожелания, но и их обоснование.

Читайте так же:  Наследование долгов и обязательств по кредиту

Ни один законодательный акт не регламентирует форму претензии, поэтому писать ее можно как угодно, лишь бы она внятно доносила суть требований и их источник.

Как и любое другое заявление, претензия должна содержать реквизиты автора и другой стороны.

Форма претензии

Как всякое заявление, претензия начинается с «шапки», которая включает в себя строчку «Кому» и строчку «От кого», с указанием адресов.

В центре листа располагается название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я» и сразу под названием начинается описательная часть. В нее входят все данные, касающиеся истории возникновения претензии, а именно:

  1. покупка вещи;
  2. получение услуги;
  3. договор займа;
  4. договор об оказании услуг и т.д.

Следует указать дату, когда было совершено действие, обязательства, принятые на себя сторонами, уплаченные суммы и прочее.

В обязательном порядке надлежит нотифицировать, какие именно нарушения обязательств допустила вторая сторона.

Заканчивается описательная часть словом «Т Р Е Б У Ю», после чего начинается резолютивная часть претензии.

В ней излагаются непосредственные требования по возврату денег. Следует указать точную сумму и данные банковского счета, на которые должны быть перечислены деньги. Если речь идет о наличных, то следует указать это, сообщив, что вторая сторона должна известить о дате, когда деньги могут быть получены наличными.

Обязательно следует указать, что претензия является досудебной. Для этого, под резолютивной частью, вписывается стандартная фраза-клише:

«Претензия направляется в порядке досудебного рассмотрения спора».

Видео (кликните для воспроизведения).

К претензии могут быть приложены любые документы, подтверждающие изложенные в ней требования:

  • квитанции, чеки, платежные поручения и т.д.;
  • копия договора;
  • расчет пени или штрафных санкций;
  • расписки и прочее.

В теле претензии следует перечислить все приложенные документы. Для этого после резолютивной части, но перед датой и подписью, делается рубрика «Прилагаемые документы». Обычно она располагается столбиком в левой части листа.

Направление претензии

Законом предусмотрены три варианта вручения адресату любого документа. Это можно сделать лично или через представителя, посредством почтового отправления или в электронном виде.

Если претензия направлена не только на исполнение требований, но и на приостановление сроков давности, то от электронной формы лучше отказаться. Дело в том, что срок давности приостанавливается при условии, что вторая сторона получила претензию.

Поэтому, если вы выбираете вариант с личным вручением, то имейте с собой дополнительный экземпляр. На втором экземпляре ваш оппонент должен будет расписаться в получении и проставить дату.

Если будет выбран вариант с почтовым отправлением, то претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Для того, чтобы не возникло разногласий по поводу прилагаемых документов, желательно составить опись, прилагаемую к почтовому отправлению.

Когда ждать ответа

Обычно срок рассмотрения такой претензии составляет не более 10 дней. Если срок превышен или ответ на претензию вообще не получен – ничего страшного. Можно спокойно выждать около месяца и обратиться в суд с исковым заявлением. При этом копия претензии ляжет в материалы гражданского дела.

Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

Претензия о возврате денежных средств

Некачественный товар может стать настоящей проблемой для покупателя. Многие недобросовестные продавцы отказываются принимать такую продукцию обратно и возвращать деньги недовольным клиентам. Одним из эффективных способов заставить продавца удовлетворить требования клиента является составление письменной претензии. Отсутствие реакции на такую жалобу может стать причиной для обращения в органы контроля. В этом случае сам документ может стать материалом, доказывающим факт попытки урегулировать конфликт мирными способами. В нашей статье мы предлагаем обсудить вопросы о том, как написать претензию на возврат денег, образец досудебной жалобы и способы подачи данного документа.

Претензию можно составить, просто следуя обычным правилам деловой переписки

По каким причинам оформляется претензия на возврат денег

Порядок оформления претензии к продавцу некачественной товарной продукции закреплен в Федеральном Законе, посвященном защите потребительских прав. Согласно этим нормам, потребители могут оформить данный документ в случае покупки изделия низкого качества. Еще одной причиной для обращения к продавцу с просьбой о возврате может стать покупка некачественного товара, характеристики которого не удовлетворяют покупателя. Клиент торговой точки может быть недоволен формой, окрасом или размером изделия. Обменять такое изделие можно в течение двух недель с момента оформления сделки. Одним из важных условий данного процесса является сохранение товарного вида продукции. Это означает, что отсутствие ярлыков и этикеток может стать серьезным препятствием для возвращения денежных средств.

Потребители имеют право требовать предоставления частичной компенсации в тех ситуациях, когда продавец нарушил сроки поставки товара. Главным условием к предъявлению данной претензии является тот факт, что нарушение сроков привело к возникновению убытков у покупателя. В тех ситуациях, когда продавец отказывается возвратить деньги, покупатель может обратиться в органы контроля и судебные инстанции с просьбой о защите своих интересов.

Далеко не каждый человек знает о том, что помимо возврата денежных средств он может потребовать выплаты компенсации морального или физического вреда. В качестве примера можно привести ситуацию с возникновением аллергии на низкокачественную продукцию. При отсутствии реакции на переданную претензию покупатель может начислять пеню за каждый день «молчания» продавца.

Как показывает практика, самой распространенной причиной конфликтов между предпринимателями и их клиентами являются дефекты в проданном товаре. В случае с товарами, имеющими длительный эксплуатационный срок, может потребоваться привлечение специалистов, которые проведут тщательную экспертизу купленной продукции. На основе этой экспертизы принимается решение о выплате компенсации. В тех ситуациях, когда в поломке виноват сам покупатель, то все расходы, связанные с экспертизой, оплачиваются данной стороной.

Читайте так же:  Необходимые документы на возврат товара от физического лица

Особенности претензионного письма

Претензионное письмо является официальным документом и эффективным инструментом для урегулирования споров. Чтобы достичь необходимого результата, следует с должным вниманием отнестись к процессу оформления данной бумаги. Ниже мы предлагаем обсудить правила оформления претензионного письма и сроки передачи жалобы продавцу.

Принятые правила оформления бумаги

На сегодняшний день отсутствует строгий регламент, регулирующий порядок составления претензионных писем. Это означает, что при составлении писем можно использовать простую форму ведения деловой переписки. Такие бланки составляются с учетом элементарных правил делопроизводства. Каждый документ должен содержать следующую структуру:

  1. Реквизиты торговой точки и покупателя в шапке документа.
  2. Наименование акта.
  3. Подробное изложение обстоятельств сделки и описание купленной продукции.

В содержательной части документа следует описать выявленные дефекты. Включение в письмо данного пункта позволяет сделать вывод о нарушении потребительских прав. Увеличить эффективность письма можно при помощи отсылки на пятьсот третью статью Гражданского Кодекса и восемнадцатую статью Закона, регулирующего права потребителей. Кроме этого, необходимо перечислить свои требования к продавцу. Это может быть как возврат уплаченных средств, так и предоставление компенсации. Одним из обязательных условий является упоминание о том, что в случае игнорирования письма, жалоба будет передана в судебные органы. Заполненный документ должен быть заверен подписью заявителя.

Такая претензия чаще всего пишется в случаях, если вы купили некачественный товар в магазине и хотите вернуть потраченные деньги

Куда следует направлять претензию

Рассмотрев образец претензии на возврат денежных средств, необходимо перейти к обсуждению правил отправления претензионных писем. Этот порядок зависит от причины составления самой жалобы. Потребитель, столкнувшийся с нарушением своих прав, может направить претензионное письмо продавцу или владельцу торговой точки. Помимо этого, покупатель совместно с продавцом может направить претензионную жалобу поставщикам конкретного товара. Такие жалобы составляются в тех ситуациях, когда причиной появления дефектов является нарушение правил транспортировки товара.

Еще одним вариантом отправки писем является составление жалобы на производственную компанию, которая выпустила бракованную продукцию на рынок. Такая жалоба составляется в тех ситуациях, когда изделие было приобретено в фирменном магазине. Данные обстоятельства подтверждают тот факт, что покупатель купил именно оригинальную продукцию, а не поддельное изделие. Перед составлением жалобы следует тщательно проанализировать все вышеперечисленные нюансы.

Сроки исполнения претензии

Стороны, участвующие в данном конфликте, могут сами выбирать порядок его урегулирования. Сроки исполнения претензии указываются в самом документе. При отсутствии данной информации в жалобе необходимо ориентироваться на действующие нормы законодательства. В этих нормах приводится порядок расторжения различных договоров, который составляет ровно один месяц. В случае со спорами, связанными со страховкой длительность рассматриваемого срока снижается до отметки в пять рабочих дней.

Туристические операторы должны ответить на полученную претензию в течение десяти дней. В случае с некачественным оказанием услуг связи, срок исполнения претензии составляет шестьдесят дней. Важно отметить, что продавец не обязан отвечать на полученную жалобу, поскольку его ответ не учитывается в ходе судебных разбирательств. Он может лишь удовлетворить требования покупателя или отказаться от исполнения условий претензионного письма.

Госпошлина за принятие и рассмотрение претензии

Объем государственной пошлины зависит от размера суммы искового заявления. Данное правило действует в отношении всех споров, имеющих финансовый характер. В том случае, когда покупатель требует от продавца вернуть сумму в размере ста тысяч рублей, то размер госпошлины будет определяться именно на основе этой суммы. Исключением из данного правила является ситуация, когда потерпевшая сторона предъявляет претензию на основе закона, регулирующего права потребителей. Необходимость оплаты госпошлины возникает только в том случае, когда сумма самого спора превышает отметку в один миллион рублей.

Формальный строгий деловой стиль письма в совокупности с четкостью и лаконичностью изложения вашего требования сделают вашу претензию, можно сказать, образцовой

Как правило, досудебная претензия о возврате денежных средств, образец которой был приведен выше, содержит в себе несколько разных требований. В качестве примера можно привести жалобу, где пострадавшая сторона требует не только возвратить уплаченные средства, но и компенсировать моральный вред. В таких ситуациях размер государственной пошлины определяется на основе каждого требования истца. В случае с общими требованиями необходимо обратиться к нормам, закрепленным в Налоговом Кодексе. В данном законе говорится о следующих размерах государственной пошлины:

  1. До двадцати тысяч — четыре процента от суммы иска (не менее четырехсот тысяч рублей).
  2. От двадцати до ста тысяч — три процента и восемьсот рублей от суммы, превышающей отметку в двадцать тысяч.
  3. От ста до двухсот тысяч — два процента и три тысячи двести рублей от суммы, превышающей отметку в сто тысяч.
  4. От двухсот тысяч до одного миллиона — один процент и пять тысяч двести рублей от суммы, превышающей отметку в двести тысяч.
  5. От одного миллиона и выше — пол процента и тринадцать тысяч двести рублей от суммы, превышающей отметку в один миллион.

В последнем случае общий объем государственной пошлины не должен превышать отметку в шестьдесят тысяч рублей. После передачи иска судье, тот обязательно проверит его соответствие нормам Гражданско-Правового Кодекса. Помимо этого, проверяется порядок оплаты государственной пошлины. После проведения такой проверки, всем участникам судебного спора отправляется уведомление с указанием даты проведения заседания. Копии исковых документов отправляются ответчику вместе с документами, приложенными к претензии. Лицам, участвующим в качестве третьей стороны, отправляется лишь копия исковой заявки.

В том случае, когда исковое письмо не соответствует правовым нормам, судебное производство останавливается на определенный срок, чтобы заявитель мог устранить выявленные недостатки. После того как будет проведено предварительное слушанье, судьей будет назначен день существенного разбирательства. Данный процесс занимает около двух месяцев, после чего судья должен вынести окончательное решение. Здесь нужно отметить, что данный срок может значительно увеличиться по объективным или субъективным причинам. Неявка ответчика на судебное разбирательство может стать причиной переноса слушанья. Еще одним основанием для переноса заседания может стать болезнь одной из сторон либо необходимость в проведении судебной экспертизы.

[1]

Полезные рекомендации при составлении досудебного обращения

Если претензионное письмо не принесло желаемого результата, то пострадавшей стороне необходимо отправить свою жалобу повторно. Этот процесс является последним этапом попыток урегулировать возникший конфликт мирным способом.

Отправить повторную претензию можно только в том случае, когда с момента отправки первой жалобы прошло более сорока пяти дней.

Такая жалоба может быть составлена при условии, что варианты урегулирования спора, предложенные продавцом, не удовлетворяют самого потребителя. Помимо этого, необходимость в составлении повторной заявки может возникнуть при привлечении независимых экспертов. Направление повторной жалобы является обязательным условием для обращения в суд.

Читайте так же:  Оформление командировки по совместительству

Судебный орган может отказать в рассмотрении дел, если выяснится факт, что покупатель не передал продавцу второе претензионное письмо. Этот документ должен в обязательном порядке содержать информацию о том, что клиент уже отправлял ранее свою претензию продавцу. Помимо этого, необходимо привести результаты независимой экспертизы. В заключительной части письма приводится ультиматум, предполагающий обращение в суд в случае игнорирования отправленного документа.

Претензия, по сути, представляет собой подготовку к подаче искового заявления

В данной статье мы рассмотрели вопрос о том, как составить претензию на возврат денег за товар. Данный документ является обязательным условием для подачи искового заявления. Сама претензия составляется с учетом стандартных правил делопроизводства. Чтобы увеличить эффективность этого документа, необходимо в обязательном порядке перечислить правонарушения, допущенные продавцом некачественного товара.

Правила составления досудебной претензии на возврат денежных средств

Неисполнение контрагентом обязательств по соглашению — сегодня, к сожалению, скорее правило, чем исключение. И если профессиональные юристы с таким положением дел сталкиваются ежедневно, то для далëкого от сферы права гражданина это событие — единичный случай, и, безусловно, стресс. На вопрос, с чего начать «выбивание» долга, он повсеместно получает ответ — с претензии на возврат денежных средств, однако это словосочетание, как правило, ни о чëм ему не говорит и даже иногда пугает.

Что такое претензия?

Претензия — письменное выражение требований по просроченному обязательству

Претензия — письменное, официальное обращение к просрочившему выполнение обязательства по договору лицу (гражданину или компании). При этом:

  • обращающийся — лицо, в пользу которого должно быть выполнено обязательство, другими словами — тоже сторона соглашения;
  • в претензии обязательно отражаются основания обязательства — приводятся пункты соглашения и закона, устанавливающие право требования выполнения обязанности;
  • в документе обязательно должно содержаться само требование;
  • составитель претензии вправе самостоятельно установить разумный срок исполнения адресатом обязанности;
  • в претензии он должен предупредить обязанного о возможном обращении в судебные органы и последствиях такого развития событий (возложение на ответчика дополнительных расходов — возмещения издержек и госпошлин).

В каких случаях необходима?

Направление претензии — для юристов это, прежде всего, подготовительное действие к переходу на следующий этап — подачу документов в судебный орган. Ведь при подаче большинства исков предварительная реализация досудебного претензионного способа восстановления нарушенного права — обязательное требование.

Обязанность перед обращением в суд провести процедуру обращения к нарушителю с претензией может быть установлена или заключëнным между сторонами договором, или федеральным законодательством.

В соответствии со ст. 132 ГПК, доказательства реализации претензионного способа разрешения конфликта в обязательном порядке прикладываются к исковому заявлению. В противном случае, как гласит ст. 135 ГПК, вся поданная в судебный орган документация возвращается истцу, а дело не подлежит возбуждению.

Нормы гражданского процессуального законодательства позволяют судье вернуть иск, если досудебный порядок разрешения спора не был реализован

Претензия — универсальный инструмент разрешения спора: она применяется абсолютно во всех сферах гражданских и хозяйственных отношений и может быть использована любой из сторон. В претензии могут заявляться требования как денежного, товарного, так и нематериального характера.

Если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар (телефон), для начала следует написать официальную претензию

Таблица: примеры ситуаций, требующих применения претензионного способа решения спора со стороны физического лица

Основание возникновения обязательства Стороны спора и направление требования (кто к кому предъявляет претензию?) Описание ситуации
Договор займа (или расписка о займе денежных средств) между физическими лицами Гражданин-заимодавец к гражданину-ссудополучателю В установленный соглашением срок заимополучатель деньги не вернул. В соответствии с договором на просроченную сумму могут ежедневно «набегать» проценты. Прежде чем обратиться с иском в судебный орган, заимодатель должен направить письменную претензию, указав сумму долга, включая проценты. В случае невыполнения заимополучателем требований, изложенных в претензии, в установленный ей же срок, с документом, подтверждающим обращение, заимодатель может идти в суд.
Приобретение товара в магазине (документы — чек, как соглашение, законодательство о правах потребителей) Покупатель к магазину Получив товар (например, телефон) ненадлежащего качества, покупатель в первую очередь должен обратиться к продавцу за возвратом денег устно. Если договориться не удалось, прежде чем идти в суд, необходимо письменно оповестить продавца о его обязанности, предъявив к нему претензию.
Договор страхования Застрахованное лицо (гражданин или компания) к страховой фирме В ситуации, когда застрахованное лицо считает, что имел место страховой случай, и в его пользу подлежит перечислению страховая выплата, а страховая компания так не считает, первому следует написать претензию с обоснованием своих требований.
Договор оказания услуг в области туризма Заказчик услуги к туристической компании В случае несоответствия оказанных услуг (например, по качеству или составу) заявленным в договоре — предоставление отеля ниже оговорённого уровня, невыполнения пунктов программы тура и пр. — турист обращается с письменным требованием положенных по договору сумм штрафных санкций.
Договор оказания риелторских услуг Заказчик услуг к исполнителю (риелтору) В случае некачественного исполнения обязательств риелтором (например, непредоставление ни одного варианта жилой недвижимости для приобретения в установленный договором срок), если это предусмотрено договором, заказчик вправе требовать от него денежного возмещения (например, возврат части уплаченной суммы, штрафные санкции). Первым шагом на пути взыскания денег должно стать направление письменной претензии.
Кредитный договор (договор вклада или оказания другой банковской услуги) Клиент к банку Если банк неверно рассчитал сумму процентов по вкладу или кредиту, по договору карт-счëта, предъявил клиенту счëт на не имеющие под собой основания штрафные санкции, клиент должен в письменном виде с приложением расчëта обратиться в банк прежде, чем нести иск в суд.
Начисление налога (как основание выступают извещение налогового органа и налоговое законодательство) Налогоплательщик к налоговому органу В случае если налоговым органом начислена излишняя сумма по любому виду налога, перед обращением в суд необходимо письменно известить инспекцию о собственном мнении и потребовать перерасчëта.

В гражданском обиходе часто употребляется словосочетание «претензия к Роспотребнадзору». Однако в случае с этим государственным органом скорее применимо слово «жалоба». Сложно представить ситуацию, когда граждане требовали бы у Роспотребнадзора выполнения обязательств в их пользу. Скорее подобная ситуация возможна в случае оспаривания компанией, оказывающей услуги гражданам, нарушения этим органом еë прав. Граждане лишь могут пожаловаться туда на неправомерные действия компаний, некачественный товар и т. д.

Как правильно составить претензию на возврат денежных средств: структура и образцы

В качестве доказательства неправомерных действий может служить независимая экспертиза

Читайте так же:  Какие образцы претензий по защите прав потребителей существуют

Закон не устанавливает какой-либо обязательной формы для претензии. Тем не менее, на практике уже давно выработана наиболее удачная — логично преподносящая информацию — структура расположения данных.

Состав элементов и их последовательность в традиционной структуре претензии таковы:

Начинают текст претензии с указания на основание возникновения обязательства

Способ подачи

По общему правилу способ подачи претензии оговаривается в договоре, требования по которому она выражает. Тем не менее, на практике соглашения крайне редко содержат подобного рода условия.

Самым распространëнным, эффективным и юридически правильным на сегодняшний день является способ передачи претензии адресату заказным письмом с уведомлением о вручении.

При отправке письма крайне важно сохранить для себя его копию. Копия и уведомление о вручении письма адресату впоследствии станут доказательствами направления претензии для судьи.

В какой срок следует ожидать исполнения требования или ответ на претензию?

Как отмечалось выше, срок исполнения требования, изложенного в претензии, определяется отправителем самостоятельно. На практике среднее минимальное его значение — 10 дней, максимальное — 1 месяц. При этом отсчëт периода начинают с момента вручения письма адресату — эта дата будет зафиксирована на обратном уведомлении. Кроме того, еë можно увидеть, отслеживая письмо по трек-номеру на сайте Почты России.

Следует отметить, что в практике претензионно — исковой работы всë далеко не так однозначно, как в теории. Так, вместо исполнения или неисполнения обязательства по претензии часто взыскатели получают встречную претензию, письмо-обоснование неправомерности запроса и т. д. С юридической точки зрения, в таких ситуациях повторного направления претензии не требуется, если требования в связи с ответом не изменились. Если же взыскатель признаëт некоторое завышение заявленной суммы в первоначальной претензии, процедуру лучше повторить.

Закон не ограничивает лицо, чьи права были нарушены неисполнением обязательства, в количестве направляемых претензий. Поэтому, если требование не выполнено, а в суд обращаться пока желания или возможности нет, можно отправить повторную претензию. В некоторых случаях и эта методика взыскания долга бывает вполне эффективной.

Видео — как вернуть деньги с помощью претензии?

Видео (кликните для воспроизведения).

Направление претензии затянувшему исполнение обязанности контрагенту —первоначальный и важнейший этап разрешения спора. Претензия — это и уведомление, и обоснование, и формальность, позволяющая продвигать дело к судебному спору. Научиться правильно пользоваться этим правовым инструментом важно не только субъектам хозяйствования, постоянно сталкивающимся с недобросовестными партнëрами и клиентами, но и гражданам, чьи права также нередко нарушаются.

Источники


  1. Жмудь, Л. Я. Зарождение истории науки в античности / Л.Я. Жмудь. — М.: Издательство Русского Христианского Гуманитарного Института, 2017. — 424 c.

  2. Басовский, Л. Е. История и методология экономической науки / Л.Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 240 c.

  3. Малеев, Ю.Н. Международное воздушное право: вопросы теории и практики; М.: Международные отношения, 2012. — 240 c.
  4. Фохт-Бабушкин, Ю.У. Искусство в жизни человека. Конкретно-социологические исследования искусства в России конца XIX — первых десятилетий XX века. История и методология / Ю.У. Фохт-Бабушкин. — М.: Алетейя, 2016. — 788 c.
  5. Образец претензии на возмещение денежных средств
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here