Образец иска о защите прав потребителей

Полезные советы в статье на тему: "Образец иска о защите прав потребителей" от профессионалов для понятным людей языком. При возникновении вопросов обращайтесь к дежурному юристу.

Бесплатная Горячая Линия

+7 (499) 322-28-05

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

    Как вернуть деньги без обращения в суд Как получить компенсацию морального вреда Как вернуть вынужденные расходы Как наказать недобросовестного продавца

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г.

Досудебная претензия по защите прав потребителей

Общество защиты прав потребителей «Правой надзор» на основании ФЗ «О защите прав потребителей» осуществляет Бесплатную защиту в суде по всем делам о защите прав потребителей в том числе составлении притензийна териитории Москвы и Москвской области

Горячая линия по всем делам о защите прав потребитей +7 (499) 322-28-05

Образцы претензий о защите прав потребителей

Образцы исковых заявлений о защите прав потребителей

Пишем претензию: основные правила

Общей формы для написания претензии по защите прав потребителей не существует, она пишется в произвольной форме. Есть только обязательные пункты, которые должны быть включены в документ:

  1. В шапке документа указывают данные адресата и свои контакты.
  2. Описывают приобретенный товар или оказанную услугу. Подробно расписывают наименование продукции, его марку, дату приобретения и стоимость. При наличии прикладывают гарантийный талон.
  3. В произвольной форме излагают свои претензии к продукции или работе.
  4. Предъявляют конкретные, четко обоснованные законодательством требования к продавцу. Можно предупредить о последующем обращении в Роспотребнадзор или судебную инстанцию, если претензия по защите прав потребителей не будет удовлетворена добровольно.
  5. Перечисляют копии прилучающихся документов. Это могут быть чеки, гарантийные талоны, заключения экспертизы и т.д.

Претензию можно вручить несколькими способами:

  • передать лично в руки или представителю;
  • отправить по почте, желательно заказным письмом.

В случае почтового отправления сохраняют все чеки и уведомления об отправке.

Претензию составляют в двух экземплярах, первый из которых отправляется по назначению, второй остается на руках. На нем ставят отметку о принятии с подписью принявшего лица.

Образец искового заявления о защите прав потребителей, связанных с продажей некачественного товара (замена товара)

  1. Главная
  2. Исковые заявления. Суды общей юрисдикции
  3. Образец искового заявления о защите прав потребителей, связанных с продажей некачественного товара (замена товара)

Шаг 1. Купите документ

Шаг 2. Заполните документ, следуя подсказкам системы

Шаг 3. Проверьте документ с помощью предварительного просмотра

Шаг 4. Сохраните документ и экспортируйте в MS Word

Возник вопрос? Напишите нам на [email protected], будем рады вам помочь!

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.
Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Образец искового заявления о защите прав потребителей

В ___________________________
(наименование суда)
Истец: _______________________
(ФИО полностью, адрес)
Ответчик: ____________________
(наименование юр.лица или

ФИО предпринимателя)
Цена иска : ____________________

о защите прав потребителей

«___»_________ ____ г. я вступил во взаимоотношения с ответчиком _________ (описать начало возникновения взаимоотношений с ответчиком, как они были оформлены, какие документы при этом составлялись). По условиям договора ответчик был обязан _________ (указать, какие обязательства принял на себя ответчик). За проданный товар (оказанную услугу) мною было оплачена сумма _______ руб.

Однако ответчик нарушил мои права _________ (указать, в чем заключается нарушение прав истца со стороны ответчика, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен был выполнить ответчик и почему).

Я обращался к ответчику с требованиями об устранении выявленных недостатков, в том числе направил письменную претензию, в которой _________ (указать, какие требования были изложены в претензии, кто и когда ее получил, какой был установлен срок для устранения выявленных недостатков). В установленный срок ответчик на мою претензию не ответил (или ответил, но ответ истца не устроил, привести причины, по которым доводы ответчика являются необоснованными).

Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.

За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в мою пользу.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,

Обязать ответчика _________ (наименование ответчика юридического лица или ФИО предпринимателя) _________ (указать требования из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»).

Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере _______ руб. (при наличии требований о взыскании денежной суммы).

Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.

Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

Перечень прилагаемых к заявлению документов (копии по числу лиц, участвующих в деле):

Копия искового заявления

Документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ответчиком

Документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар или оказанную услугу

Претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком

Документы, подтверждающие недостатки товара или выполненных работ

Другие доказательства, подтверждающие основания искового заявления о защите прав потребителя

Дата подачи заявления «___»_________ ____ г. Подпись истца: _______

Это полезный документ, он может помочь Вашим знакомым, если Вы поделитесь им в социальной сети:

Примерный образец документа

Важно: обращаясь в соответствующий орган с данным документом не пренебрегайте помощью профессиональных юристов.

Этот примерный образец подготовлен для Вас специалистами компании «Право Лекс», которые готовы не только составить исковое заявление, жалобу и другой документ с учетом Вашей конкретной ситуации, но и дать Вам юридическую консультацию относительно порядка подачи документа и линии проведения в суде, а также обеспечить защиту Ваших законных интересов при рассмотрении искового заявления, жалобы.

Читайте так же:  Порядок вступления в наследство без завещания

Образец иска по защите прав потребителей

Граждане не всегда получают товары, услуги и работы необходимого качества и в заявленном объеме. И на такой случай для их защиты существует Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Его нарушение — большой удар по репутации завода или магазина, компании или предпринимателя. В случае недовольства потребителя они нередко добровольно заменяют некачественный товар или возвращают деньги. А тем, кто мирным путем справедливости не добился, пригодится образец иска о защите прав потребителей.

Поводы для обращения в суд

Закон о защите прав потребителя приводит перечень прав клиента относительно приобретаемого товара или оказываемой услуги:

  • на качество в соответствии с договором;
  • на безопасность;
  • на получение сведений об изготовителе и характеристиках товара, услуги;
  • на получение товара, выполненной работы в установленный срок;
  • на замену товара несоответствующего качества;
  • на бесплатное устранение недостатков;
  • на скидку за некачественно выполненную работу;
  • на возврат денег.

И если человеку продали просроченный продукт питания или поношенную вещь, криво выложили плитку или испортили ткань в ателье, он может потребовать возмещения. Начать можно с устного обращения, добросовестная организация удовлетворит требование уже на этом этапе.

Если же консенсуса достичь не удалось, необходимо написать досудебную претензию. Во-первых, серьезность намерений может припугнуть продавца. Во-вторых, соблюдение такого порядка дает потребителю возможность получить дополнительные деньги в размере 50% от присужденной суммы в соответствии с частью 6 статьи 13 закона № 2300-1.

Куда подавать иск о защите прав потребителей

Все зависит от предмета требований истца. В укрупненном виде их можно поделить на 3 категории:

  • денежное до 50 000 рублей — к мировому судье;
  • денежное более 50 000 рублей — в городской суд;
  • неимущественное (обменять покупку, предоставить информацию) — в городской суд.

В соответствии со статьей 19 закона № 2300-1, если у товара есть срок годности или гарантии, то в суд с иском следует обращаться до его истечения. Если такового нет, то разумный срок для подачи иска не превышает двух лет.

Бывают ситуации, когда недостатки в покупке появились до передачи его покупателю (произведен с браком или вышел срок годности). И если удастся это доказать, срок исковой давности по защите прав потребителей, по части 6 указанной статьи, может быть продлен до десяти лет. Правда, распространяется это только на товары и услуги без гарантии.

Как составить иск

Образец иска по защите прав потребителей 2019 — один из самых простых в юридической практике. И если человек желает научиться защищать свои интересы, вполне можно начать с такого рода дел. Так что обращаться к юристам нет смысла — это лишняя трата денег.

В иске достаточно отразить минимум необходимой информации:

  • наименование суда;
  • Ф.И.О. и адреса сторон;
  • суть нарушения;
  • ссылка на нужную статью закона о ЗПП;
  • требование потребителя, чьи права нарушены;
  • его подпись.

А вот моральный вред и ходатайство о его компенсации в иске упомянуть стоит. Основанием для взыскания компенсации является факт нарушения прав покупателя, заказчика. Размер компенсации суд, как правило, определяет на свое усмотрение, исходя из принципа разумности и соответствия причиненным страданиям.

Какие документы приложить

В качестве доказательств достаточно приложить чек, договор (если он был) и копию досудебной претензии с отметкой о вручении. Если копия направлялась ответчику по почте, тогда нужно добавить квитанцию об отправке и опись вложения. Также можно предъявить судье:

[1]

  • некачественный товар, если его недостатки очевидны;
  • заключение эксперта (если пришлось устанавливать факт нарушения через профессионала);
  • аудио- или видеозаписи.

Если это специфические дела, например, связанные с участием в долевом строительстве или страхованием, могут понадобиться и дополнительные документы. Это могут быть дополнительные соглашения, заявления сторон, уведомления и т. п.

Когда суд считает, что предоставленных доказательств недостаточно, он самостоятельно запрашивает то, что необходимо. Он может обязать стороны предоставить те или иные бумаги или назначить независимую экспертизу.

Исковое заявление о защите прав потребителей, связанных с продажей некачественного товара

  1. Главная
  2. Исковые заявления. Суды общей юрисдикции
  3. Исковое заявление о защите прав потребителей, связанных с продажей некачественного товара

Шаг 1. Купите документ

Шаг 2. Заполните документ, следуя подсказкам системы

Шаг 3. Проверьте документ с помощью предварительного просмотра

Шаг 4. Сохраните документ и экспортируйте в MS Word

Возник вопрос? Напишите нам на [email protected], будем рады вам помочь!

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.
Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

[2]

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Образец искового заявления в защиту прав потребителя — Информация потребителям по жилищно-коммунальным услугам

Образец искового заявления в защиту прав потребителя

Образец искового заявления в защиту прав потребителя

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области предлагает потребителю образец искового заявления по вопросу восстановления нарушенных прав при ограничении предоставления коммунальных услуг гражданам, полностью выполняющим свои обязательства перед исполнителем.

Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В исковом заявлении указывается:

• наименование суда, в который подается заявление;

• наименование истца (Ф.И.О., адрес, телефон);

• наименование ответчика (наименование управляющей организации, адрес);

• в чем заключается нарушение прав или законных интересов истца;

• обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (платежный документ на оплату жилищно-коммунальных услуг, претензия к исполнителю и.т.д.);

• требования истца, в том числе цена иска (если он подлежит оценке)

• перечень прилагаемых к заявлению документов.

Если в деле будут участвовать 2 стороны (Вы и ответчик) в суд подается исковое заявление с приложением документов, подтверждающих Ваши требования, а также копия искового заявления для ответчика с приложением отсутствующих у него документов. Лучше всего снять копии со всех ваших документов, а потом при сдаче документов в секретариат суда Вам эти копии на основе предоставляемых оригиналов заверят. Все оригиналы документов должны остаться у Вас, отдаются только копии.

Читайте так же:  Как уклониться от алиментов

После сдачи всех необходимых документов в секретариат суда по оставленным Вами контактам Вас уведомят, на какую дату назначено предварительное слушание Вашего дела. Это зависит от загруженности данного суда и может составлять от одной до нескольких недель.

В указанное в судебной повестке, либо в сообщенное по телефону время, Вам необходимо явиться в суд.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Я проживаю в жилом помещении по адресу: г. Саратов, ул. _________, д. ________, кв.____, и являюсь собственником данного помещения. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 являюсь потребителем жилищно-коммунальных услуг, в том числе услуги горячее водоснабжение и использую данную услуги исключительно для личных, семейных и домашних нужд. Жилищно-коммунальные услуги оплачиваю управляющей организации _____________ (указать наименование) своевременно, в полном объеме, и не имею задолженности по оплате данных услуг.

Однако, с ________(дата) мне прекращена подача горячего водоснабжения. По информации управляющей организации (Управляющая компания, ТСЖ, ЖСК) причиной отключения горячего водоснабжения послужило неисполнение управляющей организацией договорных обязательств перед ресурсоснабжающей организацией по оплате потребленной тепловой энергии.

Коммунальные услуги предоставляются мне на основании договора, заключенного с исполнителем коммунальных услуг (УК, ТСЖ, ЖСК) в соответствии с п. 4 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденного постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 307 (далее Правила).

В соответствии с ч. 1 ст. 161 Жилищного кодекса РФ (далее ЖК РФ) «управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме».

Видео (кликните для воспроизведения).

В соответствии с п. 5 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 «если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям».

В соответствии с п. 6 Правил исполнитель обязан предоставить горячее водоснабжение — круглосуточно, надлежащего качества, подаваемое в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение.

При предоставлении коммунальных услуг должны быть обеспечены бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю (п. 9 Правил).

Обязательства по предоставлению коммунальных услуг надлежащего качества возникают у исполнителя перед всеми потребителями (пункт 5 Правил).

В пункте 49 Правил прописаны обязанности исполнителя, согласно которым исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества.

Согласно п. 51 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам потребитель имеет право получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу.

В соответствии с п. 85 Правил «приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг (либо подачи коммунальных ресурсов) потребителям, полностью выполняющим обязательства, установленные законодательством Российской Федерации и договором, не допускается».

В соответствии с п. 75 Правил исполнитель несет установленную законодательством РФ ответственность за нарушение качества и порядка предоставления коммунальных услуг.

Исполнитель освобождается от ответственности за ухудшение качества коммунальных услуг, если докажет, что оно произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязательств со стороны контрагентов исполнителя или действия (бездействие) исполнителя, включая отсутствие у исполнителя необходимых денежных средств (п. 76 Правил).

Таким образом, действия ___________ (указать управляющую организацию) по непредоставлению коммунальной услуги «горячее водоснабжение» в период __________(указать период) в занимаемое мною жилое помещение, являются неправомерными.

В настоящее время я вынужден(а) затратить дополнительные денежные средства на покупку водонагревателя, в результате чего мной потрачено на момент предъявления иска _________(___________) рублей.

В соответствии с п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» «если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором».

В соответствии с п. 2 ст. 15 Гражданского кодекса РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В связи с длительным отсутствием в занимаемом мною жилом помещении горячего водоснабжения я испытывал(а) значительные неудобства, дискомфорт, в связи с чем считаю действиями ответчика мне причинен моральный вред на сумму___________рублей.

Учитывая вышеизложенное, руководствуясь статьями 15, 151, 541, 1099-1101 ГК РФ, статьями 13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», статьей 46 Закона РФ «О защите прав потребителей», частью 1 статьи 46 ГПК РФ,

1. Признать действия ______________ (указать управляющую организацию) по непредоставлению мне в период ___________(указать период) коммунальной услуги горячее водоснабжение.

2. Обязать управляющую организацию ___________ обеспечить предоставление услуги «горячее водоснабжение» в занимаемое мною жилое помещение.

3. Взыскать с ответчика в мою пользу денежную сумму в размере _________(рублей), включающую в себя:

— понесенные мною убытки в сумме___________рублей.

— компенсация причиненного мне морального вреда.

Образец искового заявления о защите прав потребителя (некачественная мебель)

Образец искового заявления о защите прав потребителя (некачественная мебель)

Истец: Петренко Мария Николаевна
адрес, телефон

Ответчик: ООО «НАЗВАНИЕ»
ОГРН ___________
ИНН/КПП _____________
юридический адрес:
_________________
Директор: ______________

Третье лицо: ООО «НАЗВАНИЕ-2»
ОГРН _________
ИНН/КПП _________
юридический адрес:
__________________
Директор: _________________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о защите прав потребителя

(дата) между истицей и Третьим лицом ООО «НАЗВАНИЕ-2» в салоне мебели производства ООО «НАЗВАНИЕ», расположенном в ТЦ «_____________» (г. Новосибирск, ул. _________) был заключен договор купли-продажи, в соответствии с которым ООО «НАЗВАНИЕ-2» (продавец) обязался передать в собственность истицы спальный гарнитур (кровать «________» 1800 х 2000, две тумбы и банкетку), а истица обязалась уплатить обусловленную договором стоимость указанного товара в размере _______ (_______________) рублей.

Читайте так же:  Как получить дубликат больничного листа

Свои обязательства по оплате стоимости товара истица выполнила, передав наличными денежными средствами в кассу предприятия обусловленную договором сумму. (дата) мебель была доставлена истице продавцом ООО «НАЗВАНИЕ-2» в квартиру по указанному выше адресу (товарная накладна прилагается).

До ______ месяца ________ года истица мебелью не пользовалась, поскольку значительную часть года проживает в загородном доме, в связи с чем мебель начали эксплуатировать только с _____________ года. В процессе непродолжительной эксплуатации (в течение нескольких месяцев месяца) выявились следующие недостатки: кожзам, из которого выполнены спинка кровати, сидение банкетки, потрескался и облез, на банкетке деформировался наполнитель, между верхней и нижней частями банкетки появилась большая щель, на спинке кровати появились заломы разного размера.

По приглашению истицы прибыл сервисный эксперт Третьего лица ООО «НАЗВАНИЕ-2», убедился в наличии всех поименованных недостатков, зафиксировал их в акте, однако никакой реакции не последовало.

Учитывая, что продавец ООО «НАЗВАНИЕ-2» фактически исчез (отсутствует как по месту регистрации, так и в торговом зале в ТЦ «_________», где ранее вел торговлю), истицей по основанию п. 3 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 (дата) была заявлена претензия к производителю мебели – ответчику ООО «НАЗВАНИЕ» (ОГРН ________) о возврате денег за товар (претензия прилагается).

Претензия получена ответчиком (дата), о чем свидетельствует прилагаемое письмо ответчика от (дата). В данном письме ответчик сообщил о своей готовности произвести экспертизу на предмет установления заявленных истицей в претензии недостатков товара и известил о предполагаемой дате экспертизы (дата), также просил истицу обеспечить доступ экспертов к товару.

Действительно, приглашенные ответчиком эксперты Новосибирской городской торгово-промышленной палаты в присутствии истицы и представителя ответчика произвели осмотр указанного спального гарнитура в квартире истицы. Экспертное заключение истице для ознакомления передано не было, однако со ссылкой на это заключение истице изготовителем мебели ООО «НАЗВАНИЕ» был дан ответ от (дата) на вышеуказанную претензию от (дата), суть которого сводится к тому, что спальный гарнитур имеет недостатки эксплуатационного характера, образовавшиеся в результате механических повреждений, ненадлежащего ремонта в процессе эксплуатации и нарушения правил установки мебели в помещении вблизи отопительных приборов; по мнению ответчика, все выявленные им в результате экспертизы недостатки являются устранимыми путем профессионального ремонта. В этой связи ответчик отказался удовлетворить требования истицы и выразил готовность произвести за счет истицы профессиональный ремонт мебели (ответ на претензию прилагается).

Истица обратилась в Управление экспертизы и сертификации Новосибирской торгово-промышленной палаты с целью составления независимого мотивированного заключения о недостатках спального гарнитура. При осмотре мебели эксперт выявила многочисленные скрытые и явные дефекты производственного характера, образовавшиеся в результате нарушения технологического процесса изготовления мебели, что не соответствует требованиям ГОСТ 19917-2014 «Мебель для сидения и лежания. Общие технологические условия», договору купли-продажи мебели от (дата).

Установленные экспертом дефекты спального гарнитура «________» являются неустранимыми и не устраняются проведением ремонтно-восстановительных работ. По наличию дефектов неустранимого характера обнаруженные дефекты классифицируются как существенные. В этой связи, заявленные в претензии требования о возврате денег за товар по основанию п. 3 ст. 18 Закона истица считает обоснованными.

Кроме того, учитывая, что взаимоотношения сторон подпадают под законодательство о защите прав потребителей, в соответствии с требованиями ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», ответчик, как изготовитель мебели, несет ответственность за нарушение установленных сроков удовлетворения требований истца, как потребителя, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества (этот срок составляет 10 дней со дня предъявления соответствующего требования – ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). Ответственность установлена в виде неустойки в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки возврата денег.

Как указано выше, претензия истца о возврате уплаченной за товар денежной суммы направлена ответчику (дата), т.о., установленный ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» срок возврата денег истек (дата).

На момент обращения истицы в суд (дата) неустойка, подлежащая взысканию с ответчика по основанию ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» составляет:

Т.о., цена иска на момент его составления и предъявления в суд (дата) составит _____________ руб.:

За период с (дата) до момента исполнения данного обязательства истица просит суд взыскать с ответчика в её пользу неустойку из расчета по ____________, но не более _________ руб., учитывая, что размер неустойки не может превышать цену товара (как это по аналогии следует из п. 5 ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Также истец считает необходимым заявить требования и о компенсации причиненного ему ответчиком морального вреда (ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»), который выразился в длительных переживаниях по поводу приобретения дорогостоящей мебели, оказавшейся некачественной. С учетом изложенных обстоятельств истица оценивает причиненный ей ответчиком моральный вред в 50 000 руб.
Кроме того, учитывая, что взаимоотношения сторон подпадают под законодательство о защите прав потребителей. в соответствии с требованиями п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», неудовлетворение ответчиком требований истца в добровольном порядке влечет его обязанность уплатить предусмотренный этим законом штраф в пользу потребителя (истца) в размере в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (суммы, включающей в себя и убытки, и неустойку, и проценты, и даже моральный вред).

На основании изложенного и, руководствуясь ст. 3 ГПК РФ,

1. Взыскать с ООО «НАЗВАНИЕ» в пользу Петренко Марии Николаевны в счет возврата уплаченной за товар по договору купли-продажи мягкой мебели № _____ от (дата), заключенному между Петренко Марией Николаевной (покупатель) и ООО «НАЗВАНИЕ-2» (продавец) денежную сумму в размере _________________ рублей;

Читайте так же:  Госпошлина при получении наследства по завещанию

2. Взыскать с ООО «НАЗВАНИЕ» в пользу Петренко Марии Николаевны в счет неустойки по основанию ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» __________ за период с (дата) по (дата);

3. Взыскать с ООО «НАЗВАНИЕ» в пользу Петренко Марии Николаевны в счет неустойки по основанию ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за каждый день просрочки неисполнения обязательства по возврату денег за период с (дата) до момента исполнения данного обязательства из расчета по __________ руб., но не более _________ руб.

4. Взыскать ООО «НАЗВАНИЕ» в пользу Петренко Марии Николаевны 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей в счет компенсации морального вреда.

[3]

5. Принять обеспечительные меры по настоящему иску в виде ареста имущества ответчика ООО «НАЗВАНИЕ» на сумму заявленных исковых требований.

П Р И Л О Ж Е Н И Е (в копиях):

1. копия искового заявления для ответчика и третьего лица
2. выписка из ЕГРЮЛ в отношении ответчика (в адрес суда)
3. выписка из ЕГРЮЛ в отношении третьего лица (в адрес суда)
4. договор купли-продажи от (дата) с приложением
5. доставочный лист
6. товарная накладная на набор мягкой мебели
7. копия претензии истца в адрес ответчика от (дата)
8. копия претензии истца в адрес ответчика от (дата)
9. копия письма ответчика истице от (дата)
10. копия письма ответчика истице от (дата)
11. акт экспертизы Управления экспертизы и сертификации Новосибирской торгово-промышленной палаты
12. доверенность представителя (в адрес суда)

« ________ » _________ 2017 года
Петренко М.Н.

Исковое заявление о защите прав потребителя

Права покупателей подробно описаны в ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Закон защищает права граждан, которые используют услуги, товары для личных, домашних, семейных целей или других нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Согласно ч. 1 ст. 17 ФЗ, покупатель вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Содержание иска: образец

Документ составляется в простой письменной форме. В исковом заявлении о защите прав потребителей указывается:

  • наименование и адрес суда;
  • ФИО истца (потребителя), его место жительства, номер телефона, электронный адрес;
  • наименование ответчика (продавца, изготовителя, исполнителя), его адрес и реквизиты;
  • основания возникновения правоотношений между истцом и ответчиком (продажа товара, оказание услуг и т.д.);
  • наименование и стоимость проданного товара или выполненных услуг/работ;
  • описание нарушенных прав потребителя (например: обнаружение недостатков в работе, товаре или услугах, нарушение порядка и сроков выполнения работ, продажа товара с истекшим сроком годности);
  • требования истца (возврат денег, уменьшение цены, замена товара (услуг, работ), уплата неустойки, возмещение убытков, возмещение вреда жизни и здоровью, возмещение морального вреда, оплата судебных расходов и т.д.).

Кроме того, в образце искового заявления о защите прав потребителей необходимо указать доказательства, подтверждающие обоснованность требований.

Порядок подачи иска о защите прав потребителей в суд

Опираясь на ч. 2 ст. 17 Закона и ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, потребитель может предъявить иск в суд:

  • по месту своего нахождения или жительства;
  • по месту нахождения или жительства продавца (изготовителя, исполнителя);
  • по месту заключения или исполнения договора;
  • по месту нахождения филиала или представительства продавца (изготовителя, исполнителя).

Выбор суда, которому будет подсуден спор, зависит от цены иска. Если цена не превышает 50000 рублей, то иска в суд о защите прав потребителей будет рассматриваться в мировом суде (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ), а если цена исковых требований больше – то в районном суде (ст. 24 ГПК РФ).

Истцы по таким искам освобождаются от уплаты государственной пошлины (ч. 3 ст. 17 Закона, п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ).

На этой странице вы можете скачать образцы исковых заявлений для защиты прав потребителей в формате Word или PDF.

Пишем исковое заявление о защите прав потребителя

Нередко покупатели сталкиваются с тем, что приобретаемые ими товары или услуги являются некачественными. В соответствии с законом «О защите прав потребителя» приобретатель продукта имеет право обратиться к продавцу с претензий и мирно урегулировать возникший конфликт. Если же договориться не удалось, то покупатель может подать иск в суд и потребовать от магазина исполнения своих законных обязательств. О том, как это сделать, мы расскажем в нашей статье.

Права покупателя и их нарушение

Качество товаров или оказываемых услуг на территории РФ должно соответствовать определенным нормам и стандартам, при этом контролировать состояние продукта обязан продавец. Потребитель, который столкнулся с нарушениями, имеет право на защиту своих интересов в соответствии с законодательством.

Так, согласно статьям 18 и 29 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель, который приобрел некачественную услугу или товар, может потребовать от продавца:

  • Устранение выявленных нарушений и перерасчет стоимости продукта с учетом его дефекта;
  • Безвозмездную замену некачественного товара или услуги;
  • Аннулирование сделки и полный возврат ранее уплаченных средств.

Что является некачественной услугой или товаром? Нарушения целостности, технического состояния, поломка в гарантийный период – все это будет основаниями для замены продукта или отказа от сделки купли-продажи.

По закону покупатель вправе потребовать от продавца замену некачественного товара на другой, который может быть дороже или дешевле. При необходимости клиент может оплатить разницу в цене либо получить компенсацию от торговой точки.

Причины обращения в суд

Но, как показывает практика, не все продавцы лояльно относятся к своим обязанностям. И нередко потребителю не удается мирно урегулировать возникший спор. Если вы столкнулись с тем, что продавец отказался исполнять ваши законные требования, то следует обратиться в суд.

Какие для этого могут быть причины:

  • Продавец проигнорировал поданную клиентом претензию и не представил никакого ответа;
  • Покупатель не смог добиться исполнения своих требований в полном объеме;
  • Магазин отказал в рассмотрении претензии без должных оснований.

Как правило, обращения в суд связаны с тем, что покупателю было отказано в замене некачественного товара или услуги либо возврате их денежной стоимости в соответствии с договором купли-продажи. Подтвердить факт сделки может чек, поэтому важно его сохранить.

Читайте так же:  Что делать с земельным паем

Подается исковое заявление в суд лишь в случае, если урегулировать вопрос мирно невозможно. По закону сотрудник магазина обязан принять, рассмотреть и вынести решение по полученной от потребителя претензии в течение 10 дней. В некоторых ситуациях, например, при отсутствии нужного товара для замены, сроки решения спора могут быть увеличены до 30 дней.

Составляем иск

При составлении иска о защите прав потребителя нет особой нужды обращаться к услугам адвоката, поскольку подобных дела строятся на том, что именно продавец обязан доказать свою невиновность. Но все же к услугам юриста можно прибегнуть, если вы не уверены в том, что сможете самостоятельно составить обращение в суд.

Образец и порядок написания

Итак, каким образом следует написать иск в суд на недобросовестного продавца? Потребитель имеет право составить обращение в свободной форме, придерживаясь некоторых правил по содержанию документа. Так, в иске обязательно должна быть указана следующая информация:

  1. Сведения о сторонах сделки (реквизиты продавца и покупателя).
  2. Условия приобретения покупки.
  3. Описание выявленных нарушений, дефектов.
  4. Требования от заявителя по отношению к устранению нарушений.

Составлять иск нужно опираясь на законодательство о защите прав потребителя: в тексте документа обязательно должны быть приведены ссылки на нарушенные продавцом нормы.

Одно из главных условий успешного составления иска – это детальное описание всех претензии и требований. Подробно укажите в заявлении о состоянии товара и том, как именно проявил себя его дефект. Помните, что покупатель по закону вправе не только требовать замены покупки или возврата средств, но и денежной компенсации в качестве неустойки.

Необходимые документы

Конечно же, одних слов истца будет недостаточно для вынесения определенного решения. Вместе с обращением в суд потребитель должен представить документальные сведения о совершении покупки, качестве товара, его дефектах. Что же нужно подготовить?

К иску нужно приложить следующие документы:

  1. Товарный или кассовый чек, подтверждающий факт сделки. Дополнительно можно приложить банковский чек, если оплата покупки была произведена с карты.
  2. Бумаги, которые были представлены покупателю вместе с товаром. Например, руководство, гарантийный талон.
  3. Результаты независимой экспертизы по оценке качества покупки. Провести оценку может как сам продавец, так и покупатель.

Дополнительно необходимо представить суду копию направленной ранее претензии продавцу о некачественном продукте, а также ответ на нее, если он был получен. Нередко к иску приобщаются фотографии о фактическом состоянии товара, его дефектах.

К исковому заявлению также можно приобщить документальные свидетельства дополнительно понесенных расходов. Особенно это необходимо, если потребителю понадобилось восстановление после некачественно оказанной услуги.

Нужно ли платить госпошлину?

Перед тем как подать обращение в суд истцу необходимо заранее оплатить государственную пошлину, которая составляет 300 рублей для неимущественных споров. Такой размер сбора определен статьей 333.19 Налогового кодекса РФ. Однако, для имущественных споров установлен процентный размер налога.

А вот при рассмотрении судебных дел по спорам, связанным с некачественных оказанием услуг, никаких сборов не предусмотрено. Согласно статье 17 закона «О защите прав потребителей» заявитель, подавая иск с целью защиты своих интересов как покупателя, истец освобождается от уплаты госпошлины.

Как и куда подать?

Часто возникают вопросы о том, в какой же суд обратиться с иском о защите прав потребителя. Помните: при стоимости претензии (некачественного товара) более 50 тысяч рублей заявление должно быть подано в районный суд по месту регистрации ответчика или заявителя. Если же цена иска менее указанной суммы, то подобные дела рассматриваются в мировом суде.

Подать исковое заявление можно несколькими способами:

  • Обратиться лично в суд и зарегистрировать обращение;
  • Отправить удостоверенные документы почтой на адрес суда.

Если вы решили подать иск в суд по почте, то обязательно сделайте опись всех отправленных документов, а также оформите обратное уведомление о получении бумаг адресатом.

При приобретении некачественного товара или услуги в крупной торговой сети покупатель имеет право подать иск о защите прав потребителя по месту совершения сделки. Фактически, обращение в суд может быть отправлено по месту нахождения филиала торговой точки.

Пример из практики: какого ответа ожидать

Как правило, продавцы стараются все-таки не довести дело до суда, решая спор с потребителем в мирном порядке. Нередко примирение сторон происходит на этапе судебного процесса: истец и ответчик самостоятельно могут прийти к определенной договоренности об устранении нарушений и компенсации.

Если же вопрос не был мирно решен, то претензия будет рассмотрена судом, который и вынесет определенное решение. В большинстве случаев требования заявителя удовлетворяются, и потребитель может спокойно вернуть или получить новый товар взамен некачественного. При этом продавец обязан оплатить заявителю все издержки и установленные законом неустойки.

Нередко заявители в иске требуют компенсацию морального вреда с покупателя. Однако, рассчитывать на это особо не стоит: как показывает судебная практика, выплаты морального вреда удовлетворяются не всегда либо их размер сильно занижается.

Полезное видео

Заключение

По закону гарантом качества продаваемых товаров или услуг является продавец. Покупатель, который приобрел продукт несоответствующего качества, имеет право обратиться в магазин и потребовать обмен или возврат покупки.

Видео (кликните для воспроизведения).

При отказе продавца обменивать купленный товар потребитель может составить письменную претензию и передать ее магазину. В заявлении следует описать момент совершения покупки, состояние продукта и замечание. Для решения претензии клиента у магазина имеется 10 дней и если ответа продавца не последует, то потребитель может обратиться в суд.

Источники


  1. Экзамен на звание адвоката. Учебно-практическое пособие; Юрайт — М., 2014. — 255 c.

  2. История и методология естественных наук. Выпуск 26. Физика. — М.: Издательство МГУ, 2011. — 200 c.

  3. Правоведение. Шпаргалка. — Москва: ИЛ, 2014. — 892 c.
  4. Правоведение. — М.: Знание, 1999. — 304 c.
  5. Образец иска о защите прав потребителей
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here