Нужно ли предъявлять ксерокопию паспорта при возврате товара

Полезные советы в статье на тему: "Нужно ли предъявлять ксерокопию паспорта при возврате товара" от профессионалов для понятным людей языком. При возникновении вопросов обращайтесь к дежурному юристу.

Нужно ли предъявлять ксерокопию паспорта при возврате товара?

Очень часто мы посещаем магазины, совершаем полезные и не очень покупки, но хорошенько присматриваемся к ним только дома. И тогда вместо радости от новинок может появиться чувство тревоги и неопределенности, так как вдруг оказывается, что купленная вещь вовсе не такая идеальная, как нам казалось сначала.

Цвет совершенно не подходит к новым аксессуарам, или фасон сидит совсем не так, как хотелось бы, да и размерчик можно было бы побольше взять. И тогда нас посещает вполне понятный вопрос: что теперь делать?

Как показывает практика, далеко не все покупатели знают свои права и в подобных ситуациях просто откладывают ненужную вещь в сторону. Однако закон дает покупателям много прав относительно сделок по приобретению товаров, и чтобы не попадать впросак, стоит изучить хотя бы свои самые основные законные права.

Является ли копия документа, удостоверяющего личность, необходимой при оформлении процедуры возврата приобретенной продукции?

Представим ситуацию: вы пришли к продавцу и принесли свою покупку на возврат, и продавец вдруг спрашивает у вас паспорт или его копию. Насколько это правомерно со стороны продавца?

В ст.18 и ст.25 закона «О защите прав потребителей» написано, что покупатель не обязан предъявлять паспорт или его копию продавцу, при совершении возврата или обмена изделия. И совершенно неважно, по каким причинам вы это делаете.

Важно! В данных статьях есть требования о сохранении товарного вида вещи, о присутствии товарного или кассового чеков, но совсем ничего не упоминается о том, что у покупателя должен быть документ, удостоверяющий его личность.

На деле получается довольно интересная ситуация. Когда продавец оформляет выдачу денежных средств за товар, который ему вернули, то все-таки возникает необходимость увидеть паспорт. Это связано с тем, что для того, чтобы вернуть вам деньги, продавцу сначала нужно заполнить финансовые документы, которые положено заполнять в подобных случаях.

Вот и получается, что в законе это условие не определено, но на практике паспорт необходим для того, чтобы идентифицировать заявителя и зафиксировать данные о нем в отчетных документах.

Как правильно написать претензию в транспортную компанию, читайте тут.

Суд в данных ситуациях тоже будет, скорее всего, на стороне продавца, и признает законными требования идентификации покупателя для проведения с ним денежных расчетов.

Так же нельзя признавать незаконными требованиями продавца указать ваши паспортные данные в заявлении на возврат покупки. Этот момент зафиксирован в постановлении ВС РФ от 15.06.2016 № 25-АД15-3.

Если вы оплачивали покупку с помощью банковской карты, то ожидайте возврат денег за покупку тоже таким способом, на вашу банковскую карту. Имейте в виду, что при таком способе возврата денег носить паспорт с собой не обязательно, достаточным будет, если вы предъявите кассовый чек и ту карту банка, с которой совершали покупку.

Список документов, которые должен предъявить покупатель при возникновении необходимости передачи товара обратно в магазин

Что нужно сделать, чтобы вернуть товар в магазин, если вы покупатель:

[3]

Категории товаров, которые нельзя ни обменять, ни вернуть ни при каких условиях

Необходимо знать, что существует отдельная категория товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату.

Список подобных товаров утвержден благодаря постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

К этому списку относятся следующие группы товаров:

Можно ли вернуть товар по паспорту по закону

Большинство людей при покупке какой-либо вещи редко думают о том, что становятся участниками сделки, причем двухсторонней. Её стороны – покупатель и продавец. Происходит это автоматически, поэтому мало кто понимает, что посредством сделки приобретает не только права, но и обязанности.

[2]

Кроме того, следует помнить, что такие сделки урегулированы законодательством, которое защищает права и интересы российских граждан, именуемых потребителями.

Закон о защите прав потребителей, регулирующий вопросы возврата приобретенной продукции

Наши законы гарантируют, что права потребителей будут соблюдаться, это касается в том числе и права на возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

В законодательство, закрепляющее нормы об указанных правоотношениях, входит Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон о защите прав потребителей.

Статьи 502, 503 Гражданского кодекса России закрепляют права покупателей на возврат качественной вещи в течение определенного срока после его приобретения, например, если изделие не подошло по различным характеристикам, или некачественного изделия, дефекты которого были выявлены уже после покупки. Действия покупателя, желающего вернуть товар обратно будут различаться в зависимости от ситуации.

Если товар качественный, продавец не обменяет его или не вернет деньги без объяснения причин возврата. По закону продавец не обязан возвращать уплаченные за товар денежные средства, если покупатель захотел его вернуть обратно. Но продавец может предложить обменять такое изделие на аналогичное (такое же). Но вещь в данном случае должна быть качественной.

Важно! Если аналогичный товар у продавца отсутствует, то он может вернуть покупателю деньги.

Причина для обмена или возврата изделия одна – не подходит его:

Для реализации своего права на возврат качественной вещи, потребителю нужно следовать инструкции и пройти несколько этапов:

  1. Подсчет периода, прошедшего с момента приобретения вещи, поскольку установленный законом срок для обмена или возврата изделия равняется 2-м неделям.
  2. Определение статуса вещи, чтобы она не оказалась в списке невозвратных, то есть не подлежащих возврату (обмену).
  3. Проверка сохранности и наличия бирки, ярлыка, фирменного знака, упаковки, а главное – товарного и внешнего вида. Товар, имеющий следы эксплуатации продавец (изготовитель, импортер) не примет.
  4. Удостоверение в отсутствии у продавца аналогичного товара.
  5. Составить и написать заявление с указанием данных продавца, характеристик изделия, выявленных дефектов, причин возврата, требований, способа возврата денег. К заявлению необходимо приложить имеющиеся подтверждающие документы (товарный или кассовый чек, гарантийный талон и другие свидетельства).
  6. Направить заявление продавцу вместе с возвращаемым изделием. При этом необходимо получить отметку о получении на 2 экземпляре документа. Лицо, получившее заявление должно проставить на документе свою подпись и расшифровать её, а также дату.
Читайте так же:  К какому нотариусу обратиться при вступлении в наследство

В ситуации, когда недостатки или значительные дефекты были обнаружены уже после покупки товара, то потребитель может потребовать:

  • обмена вещи на аналогичную;
  • замены изделия равноценным, но другой фирмы, марки или артикула с перерасчетом стоимости;
  • соразмерного уменьшения цены вещи;
  • проведения незамедлительного ремонта изделия с целью устранения дефектов;
  • возмещения своих расходов, произведённых в связи с ремонтом товара;
  • возврата денег.

Требуя вернуть деньги, покупатель должен отдать вещь обратно продавцу. Оплата доставки – расходы продавца. Особенно актуальным этот вопрос становится, если возвращаемая вещь дорого стоит или имеет большие габариты.

В течение какого времени возможен возврат товара?

О возврате денег за бракованный товар читайте тут.

Процедура возврата недоброкачественного изделия потребителем:

Важно знать, что покупатель не может вычитать из стоимости изделия сумму, на которую, по его мнению, снизилась цена изделия по причине потери товарного (внешнего) вида и кратковременной эксплуатации.

Зачем нужен паспорт в процессе осуществления возврата купленного товара?

Каждый хоть раз оказывался в ситуации, когда возникает необходимость вернуть товар покупателю. Нередко простая процедура по оформлению возврата товара осложняется в связи с непредставлением покупателем паспорта по требованию продавца.

Такая банальная житейская ситуация может стать причиной большого конфликта. Согласно статьям 18, 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право вернуть вещь покупателю, если в наличии имеется кассовый или товарный чек, которые подтверждают покупку. Однако отсутствие такого документа не является поводом для отказа продавца в возврате товара. Доказать свою правоту покупатель может и иными способами.

В Законе о защите прав потребителей не содержится прямого указания на предъявление покупателем при возврате вещи документа, удостоверяющего личность, например, паспорта. Однако существуют другие законы, где такой порядок – законный. Но многие считают, что, если в законе нет ссылки на предъявление паспорта покупателя при возврате, значит требовать его незаконно.

[1]

Часто отказ в предоставлении продавцу копию связан с желанием сохранить свои личные данные. Ведь, если при возврате к заявлению требуется приложить паспорт, или даже снимается копия с документа, — у многих это вызывает закономерное беспокойство. Однако повода для этого нет. Незаверенная нотариусом копия паспорта не годится для использования и не имеет юридическую силу.

Информации о предоставлении паспорта покупателем в Законе о защите прав потребителей не имеется, однако в большинстве других законодательных актов такое указание имеется. На них и может ссылаться продавец.

При требовании предоставить паспорт необходимо узнать, для чего это требуется продавцу и ознакомиться с документами, на которые он ссылается. Чаще всего паспорт нужен для оформления акта возврата денег, который позже проверяют налоговые и другие финансовые структуры.

В итоге, продавец имеет право попросить покупателя предъявить паспорт при оформлении возврата товара и денег. Но лишь для того, чтобы идентифицировать личность потребителя, а не снимать копии с основного документа гражданина.

Какие документы необходимы, если покупатель хочет законно вернуть продавцу приобретенный товар?

Отношения продавцов и покупателей урегулированы в Гражданском кодексе Российской Федерации и Законе о защите прав потребителей, в том числе в части возврата ранее купленной вещи. Таким образом, право на возврат, замену (обмен) или отказ от выполнения договора поставку закреплены законодательно.

Нужно разобраться, по каким причинам возникает необходимость в возврате изделия, как оформляется процедура, и какие нюансы и особенности законодательства необходимо учитывать.

Товар можно вернуть продавцу, если:

  1. Упаковка не соответствует заявленному изделию или ее вообще нет. Покупатель в такой ситуации вправе вернуть вещь и получить деньги обратно. Эти действия отменяют ранее совершенную сделки. Отказ продавца возвратить деньги и принять товар неправомерен, поскольку комплектация вещи была нарушена.
  2. Товар бракованный.
  3. Нарушены условия об ассортименте товара;
  4. Количество единиц не соответствует оплаченному.

Какие действия необходимо предпринять, чтобы вернуть товар?

Оформить возврат можно по вышеуказанным причинам. При обнаружении у товара дефектов составляется акт, который подписывается и покупателем, и продавцом. Законом установлена специальная форма такого документа.

При сообщении покупателем о том, что у товара обнаружены недостатки, и продавец нарушил условия договора, представитель продавца должен принять участие в комиссии по рассмотрению спорной ситуации. Затем составляется акт, подписываемый обеими сторонами. Этот документ может служить доказательством при обращении покупателя в суд.

Далее, нужно оформить претензию и направить её продавцу. Документ составляется в произвольной форме, главное указать:

  • известные сведения и данные (реквизиты) сторон;
  • обнаруженные недостатки, дефекты, брак, например, неполная комплектация изделия;
  • причины возврата;
  • требования;
  • дату и подпись.

Важно! При поступлении к продавцу претензии, им проводится процедура учета. Регистрируется акт, ему проставляется номер, указывается дата составления, цена и название товара, сведения о партии. Если возвращается бракованный товар, то его проводят по забалансовому счету. После возврата счет аннулируется.

Бывают ситуации, когда покупатель не сохранил чек о покупке возвращаемого изделия. Но сроки, позволяющие вернут вещь, не истекли. Тогда чек можно заменить другим документом, доказывающим факт приобретения изделия в конкретном магазине.

Читайте так же:  Юрист по разделу имущества супругов при разводе в санкт-петербурге

Вправе ли продавец потребовать от покупателя предъявить паспорт при приобретении алкоголя? Правомочно ли требование продавца предъявить паспорт при покупке алкогольной продукции?

Вправе ли продавец потребовать от покупателя предъявить паспорт при приобретении алкоголя? Правомочно ли требование продавца предъявить паспорт при покупке алкогольной продукции?

В связи с участившимися обращениями потребителей с вопросом о законности требования продавца представить удостоверение личности (паспорт) потребителем при покупке им алкогольной продукции, Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» информирует:

В соответствии со статьей 426 ГК РФ договор между потребителем и продавцом является публичным договором, т.к. согласно пункта 1 указанной статьи, публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары , услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается (пункт 3 статьи 426 ГК РФ).

Однако, в соответствии с пунктом 2 статьи 16 Федерального закона от 22 ноября 1995 г. № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции», не допускается розничная продажа алкогольной продукции несовершеннолетним . В случае возникновения у лица, непосредственно осуществляющего отпуск алкогольной продукции несовершеннолетним (продавца) , сомнения в достижении этим покупателем совершеннолетия продавец вправе потребовать у этого покупателя документ, удостоверяющий личность (в том числе документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина или лица без гражданства в Российской Федерации) и позволяющий установить возраст этого покупателя. Перечень соответствующих документов устанавливается уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти .

Согласно приказа Министерства промышленности и торговли РФ от 15 апреля 2011 г. № 524 «Об утверждении Перечня документов, удостоверяющих личность и позволяющих установить возраст покупателя алкогольной продукции, которые продавец вправе потребовать в случае возникновения у него сомнения в достижении этим покупателем совершеннолетия» к указанным документам относятся :

1. Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации

2. Общегражданский заграничный паспорт

3. Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации

4. Паспорт моряка (удостоверение личности моряка)

5. Дипломатический паспорт

6. Служебный паспорт

7. Удостоверение личности военнослужащего или военный билет гражданина Российской Федерации

8. Паспорт иностранного гражданина

9. Вид на жительство в Российской Федерации

10. Разрешение на временное проживание в Российской Федерации

11. Удостоверение беженца

12. Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации

Исходя из вышеизложенного, Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» приходит к следующим выводам:

1. Ввиду установленного пунктом 2 статьи 16 Федерального закона от 22 ноября 1995 г. № 171-ФЗ ограничения на реализацию алкогольной продукции несовершеннолетним продавец не вправе реализовывать алкогольную продукцию данным лицам , а следовательно не имеет юридической возможности заключить договор и вправе со ссылкой на п. 3 ст. 426 и абз. 8 п. 2 ст. 16 Федерального закона от 22 ноября 1995 г. № 171-ФЗ отказать несовершеннолетнему потребителю в заключении договора купли-продажи алкогольной продукции.

2. Запретив продажу алкогольной продукции несовершеннолетним, законодатель не обязал продавца в любом случае выяснять у покупателей возраст, требовать предъявления документов, удостоверяющих их возраст. Поэтому, при решении продавцом вопроса о необходимости предъявления покупателем документа удостоверяющего личность необходимо исходить из того имеются ли сомнения у продавца относительно достижения покупателем совершеннолетнего возраста, т.е., если сомнения в достижении покупателем совершеннолетнего возраста отсутствуют у продавца, то продавец не должен требовать предъявления паспорта. Сомнения в возрасте покупателя могут возникнуть лишь при визуальном осмотре покупателя.

3. Действующее законодательство РФ не обязывает гражданина все время иметь при себе паспорт. Указанное обстоятельство также необходимо принимать во внимание.

4. Согласно пункту 22 постановления Правительства РФ от 8 июля 1997 г. № 828 «Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации»: запрещается изъятие у гражданина паспорта, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Таким образом, продавец не вправе требовать передачи ему паспорта, а равно изымать паспорт у покупателя. Однако, продавец вправе попросить покупателя предъявить паспорт для его осмотра из рук покупателя, но при условии, что у продавца возникли сомнения относительно достижения покупателем алкогольной продукции совершеннолетия.

Видео (кликните для воспроизведения).

КАКАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРЕДУСМОТРЕНА ЗА ПРОДАЖУ АЛКОГОЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМ?

Согласно пунктом 2.1. статьи 14.16 КоАП РФ розничная продажа несовершеннолетнему алкогольной продукции, если это действие не содержит уголовно наказуемого деяния, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на должностных лиц — от ста тысяч до двухсот тысяч рублей; на юридических лиц — от трехсот тысяч до пятисот тысяч рублей.

В соответствии со статья 151.1. УК РФ Розничная продажа несовершеннолетним алкогольной продукции, если это деяние совершено неоднократно, —

наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо исправительными работами на срок до одного года с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.

Примечание. Розничной продажей несовершеннолетнему алкогольной продукции, совершенной лицом неоднократно, признается розничная продажа несовершеннолетнему алкогольной продукции, если это лицо ранее привлекалось к административной ответственности за аналогичное деяние в течение ста восьмидесяти дней.

Читайте так же:  Декретные выплаты на мужа

Следует заметить, что продавец не должен нести административную ответственность по п. 2.1. ст. 14.16 КоАП РФ, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обстоятельств, продавец принял все зависящие от него меры для соблюдения законодательства, регулирующего оборот алкогольной и спиртосодержащей продукции, и при таких обстоятельствах его вину в совершении административного правонарушения нельзя считать установленной. В данном случае понимается, что при визуальном осмотре продавцом потребителя у него не возникло сомнений относительно его возраста.

В заключении . Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» призывает потребителей при приобретении ими алкогольной продукции быть терпимее к требованию продавца предъявить паспорт с целью установления возраста потребителя. В свою очередь, Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» призывает продавцов быть рассудительней в своем требовании по предъявлению паспорта покупателем алкогольной продукции.

Видео (кликните для воспроизведения).

КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» , расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 304. ( тел. 92-97-80 ), а также по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-200-10-62

(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2019 г.

Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Предъявление паспорта при возврате денежных средств за товар — Защита прав потребителей

Предъявление паспорта при возврате денежных средств за товар

Предъявление паспорта при возврате денежных средств за товар

В Управление Роспотребнадзора по Самарской области поступают звонки потребителей с вопросом о правомерности требования паспорта при возврате денежных средств за товар.

Действительно, при возврате денежных средств за товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» не оговаривается необходимость предъявления потребителем паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. Так, например, согласно ст. 25 указанного Закона обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Однако согласно п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014г. № 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (далее — документ, удостоверяющий личность), либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность. Выдача наличных денег осуществляется кассиром непосредственно получателю наличных денег, указанному в расходном кассовом ордере (расчетно-платежной ведомости) или в доверенности.

Таким образом, возврат денег осуществляется на основании письменного заявления покупателя, с указанием фамилии, имени, отчества, и при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Следовательно, требование о предъявлении документа, удостоверяющего личность, правомерно.

Но следует также отметить, что согласно пункту 22 Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 8 июля 1997 г. № 828, изъятие у гражданина паспорта запрещается, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Поэтому продавец не вправе требовать передачи ему паспорта, а равно изымать паспорт у покупателя, но при этом он вправе попросить гражданина предъявить паспорт для его осмотра из рук покупателя и заполнения необходимой документации.

При полном или частичном копировании материала ссылка на сайт Управления обязательна: http://63.rospotrebnadzor.ru/

© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Самарской области, 2006-2017 г.

Законно ли требовать ксерокопию паспорта при возврате

Законно ли требовать ксерокопию паспорта при возврате

В последние дни мне часто звонят люди, и просят помочь с возвратом того или иного товара. Якобы незаконно они были послан» им было отказано в возврате денег при отсутствии паспорта. В соответствии со статьями 18, 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы за товар. При этом в Законе о необходимости предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, не говорится.

В то же время действующее законодательство налагает на экономических субъектов ряд публично-правовых обязанностей. В этой связи помимо норм Гражданского Кодекса Российской Федерации и Закона продавец обязан руководствоваться: — Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от 10.

Продавец требует паспорт при возврате — насколько это законно

По закону паспорт при возврате товара не является обязательным условием осуществления процедуры.

Покупатель имеет полное право вернуть покупку в соответствии с установленными правилами правового распорядка.

При этом важно знать нюансы проведения данного процесса.

Выдача средств осуществляется физическому лицу, данные которого указаны в расходном кассовом ордере.

Почему при возврате товара требуют паспорт?

При возврате товара требуют паспорт — мнения насчет правомерности таких действий продавца сильно разнятся.

Какими должны быть действия покупателя, если у него при возврате товара требуют паспорт, расскажем в нашей статье.

Рассмотрим данную ситуацию с позиции обеих сторон правоотношений: Какая документация оформляется продавцом при возврате покупателем товара после закрытия кассовой смены Если потребитель обычно руководствуется только положениями ЗЗПП, то продавец вынужден считаться также с требованиями иных нормативных актов, в т.

ч.: При этом процедура оформления возврата покупателем товара продавцу и выдачи первому ранее уплаченных за такой товар денег согласно предписаниям закона должна производиться в следующем порядке: Выдать наличные средства кассир может только лицу, данные которого указаны в расходном кассовом ордере формы КО-2 (ОКУД 0310002).

При возврате товара требуют паспорт

Приобретая хоть какой-либо товар в магазине или же на рынке, мало кто из нас задумывается над тем, что автоматически он становится участником двухсторонней сделки.

Нужно ли предъявлять ксерокопию паспорта при возврате товара?

Цвет совершенно не подходит к новым аксессуарам, или фасон сидит совсем не так, как хотелось бы, да и размерчик можно было бы побольше взять.

И тогда нас посещает вполне понятный вопрос: что теперь делать?

Является ли копия документа, удостоверяющего личность, необходимой при оформлении процедуры возврата приобретенной продукции? Представим ситуацию: вы пришли к продавцу и принесли свою покупку на возврат, и продавец вдруг спрашивает у вас паспорт или его копию.

Насколько это правомерно со стороны продавца?

Нужен ли паспорт при возврате товара?

В случае оплаты товара банковской картой, то возвращение денежных средств должно происходить на банковскую карту.

Покупателю не нужно при этом иметь паспорт, достаточно предъявить кассовый чек и банковскую карту, с которого производилась оплата.

Документы, оформляемые продавцом в случае возврата товара после закрытия кассовой смены П окупателю, чтобы вернуть товар достаточно руководствоваться только одним законом «О защите прав потребителей», а вот продавцу, чтобы оформить возврат нужно придерживаться требований целого ряда законов, таких как: Согласно требованиям закона, возврат покупателем товара продавцу, а последним покупателю денежных средств происходит следующим образом: Продавцом осуществляется прием или возврат недоброкачественного товара по заявлению покупателя (п.

Копия паспорта: опасность или простая формальность?

  1. Кому можно передавать копии паспортов?
  2. Как защитить себя от возможных последствий?
  3. Насколько это небезопасно?
  4. Какую юридическую силу имеет копия документа?
  5. Что делать, если копия документа попала в руки какой-либо организации?

В этой статье мы рассеем сомнения и внесем ясность, ответив на перечисленные вопросы. Ведь многие из них беспокоят клиентов, которые собираются пройти верификацию. Верификация – это формальная процедура Для вывода средств каждый счет строго обязан быть полностью верифицирован в полном соответствии с приведенным выше алгоритмом.

Подчеркнём, что без верификации вывод средств не совершается. Верификация – это формальная процедура, которая используется для:

  1. предотвращения посягательств на торговый счет и аккаунт клиента при утере его владельцем пароля и многое другое.
  2. защиты интересов клиента
  3. осуществления контроля за своевременным получением прибыли клиентом в полном объёме

Верификация предусматривает предъявление копии паспорта.

Имею ли я законное право не предоставлять свою ксерокопию паспорта работодателя, если он требует?

Как безответственно, а если они теперь кредит по вашим данным возьмут или оружие купят?? Разве можно такое допускать, идите и требуйте возврата, а то последнее время много мошенников покупают данные! С копией ничего сделать не смогут.

Нужны оригиналы. Не истерите С копией ничего сделать не смогут.

С копией ничего сделать не смогут.

Ведь человек добровольно их передает, в том числе и для

«автоматизированной обработки и передачи третьим лицам в установленном законом порядке»

они их выбросили уже, это мусор для них а если им они нужны, то вернут вам копии, предварительно сделав хоть еще штук 100.

Правомерно ли магазин забирает копию паспорта при возврате товара?

Забыла статью закона, которая запрещает магазинам требовать Копию паспорта при возврате товара, 3 страницы паспорта требуют приложить к заявлению о возврате товара.

На какую статью или статьи ссылаться, отказывая им в копиях Добрый день Маргарита! У Вас не имеют право требовать не ксерокопии паспорта ни паспортные данные.

При возврате продавец только имеет право установить личность покупателя т.е. попросить показать паспорт. Отказ Вам будет незаконен.

Кто запрещает? Статьи конкретные конкретных законов нужны Вопрос ни кто запрещает, вопрос- кто разрешает.

То есть у продавца есть обязанность удостовериться в личности потребителя, но обязанности потребителя предоставить как Вы говорите 3 страниц паспорта нет!

Нужен ли паспорт при возврате товара?

Опубликовал: Eduard в Защита прав потребителей 08.06.2017 0 47,778 Просмотров

П ри возврате товара некоторые продавцы требуют паспорт, но не всегда. Невольно возникает вопрос: Нужен ли паспорт при возврате товара? Такую ситуацию, как правило, нужно рассматривать как со стороны закона, так и со стороны практики. Рассматривая эту ситуацию со стороны закона, т.е. предусмотренное в статьях 18 и 25 закона РФ «О защите прав потребителей» можно отметить, что потребителю совсем не требуется иметь при себе паспорт, чтобы обменять или вернуть товар, который не подошел по определенным параметрам или вовсе оказался несоответствующего качества. В законе говорится о сохранности товарного вида, о наличии товарного чека, а также указаны другие требования, но совершенно ничего не сказано про наличие документа, удостоверяющего личность потребителя, возвращающего или обменивающего товар.

Нужен ли паспорт при возврате товара?

С о стороны практики также довольно интересно все обстоит. При оформлении выдачи денежных средств, уплаченных за возвращенный товар в определенном размере, продавцу все-таки нужен паспорт. Паспорт нужен не потому что, продавцу так захотелось или он решил придраться к вам (не желает вернуть вам деньги), а потому, что кроме выдачи денежных средств продавцу также необходимо заполнить всю сопутствующую документацию о возврате товара. Таким образом, паспорт при возврате товара необходим для идентификации заявителя и фиксации данных о нем в отчетной документации.

Также следует отметить, что судебная практика склоняется к праву продавца требовать паспорт у покупателя при возвращении денежных средств их кассы. Суд признает такие действия продавца как необходимые в подобной ситуации (например, определение Павлово-Посадского городского суда Московской области от 22.11.2013 по делу № 11-37/2013). Нельзя также признавать требования продавца неправомерными, когда он просит указать в заявлении на возврат паспортные данные покупателя (постановление ВС РФ от 15.06.2016 № 25-АД15-3).

В случае оплаты товара банковской картой, то возвращение денежных средств должно происходить на банковскую карту. Покупателю не нужно при этом иметь паспорт, достаточно предъявить кассовый чек и банковскую карту, с которого производилась оплата.

Документы, оформляемые продавцом в случае возврата товара после закрытия кассовой смены

П окупателю, чтобы вернуть товар достаточно руководствоваться только одним законом «О защите прав потребителей», а вот продавцу, чтобы оформить возврат нужно придерживаться требований целого ряда законов, таких как:

  • Указание Банка России от 11.03.2014 N 3210-У (ред. от 03.02.2015) «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» (далее — указание № 3210-У);
  • «Методические рекомендации по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли» (далее — Рекомендации);
  • Постановление Госкомстата РФ от 18.08.1998 N 88 (ред. от 03.05.2000) «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации» (далее — постановление № 88);
  • Указание Банка России от 07.10.2013 N 3073-У «Об осуществлении наличных расчетов»;
  • «Положение об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием» (утв. Банком России 24.12.2004 N 266-П).

Согласно требованиям закона, возврат покупателем товара продавцу, а последним покупателю денежных средств происходит следующим образом:

  • Продавцом осуществляется прием или возврат недоброкачественного товара по заявлению покупателя (п. 10.3 Рекомендаций). При приеме от покупателя товара оформляется накладная (код по ОКУД 0903016) в двух экземплярах, один из которых прикладывается к товарному отчету, а другой вручается покупателю. Такая накладная и будет являться основанием для обмена товара или получения денежной суммы на сданный товар;
  • Оформляется расходный кассовый ордер по форме КО-2;
  • В соответствии с абз. 2 п. 6.1 указания № 3210-У при выдаче денег из кассы, кассир имеет право выдавать деньги только после установления личности по предъявленному паспорту либо иному документу, удостоверяющий личность покупателя.

Кассир может выдать наличные только лицу, чьи данные указаны в расходном кассовом ордере формы КО-2 (ОКУД 0310002)

Документы, оформляемые продавцом в случае возврата товара до закрытия кассовой смены

П роцесс возврата денежных средств при возврате товара до закрытия кассовой смены немного проще, чем описанный выше. В этом случае продавцом оформляется только акт по форме КМ-3, утвержденный постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1988 № 132. Также продавцом ставится запись в графе 15 журнала кассира-операциониста о возврате денежных средств. Для совершения этих действий не предусмотрено внесение паспортных данных того, кто получает денежные средства за возврат товара.

Таким образом, для возврата денег после закрытия кассовой смены потребуется письменное заявление покупателя и документ, удостоверяющий личность, а при возврате денег из кассы до закрытия смены проще. То есть все-таки нужен паспорт при возврате товара, но это не является требованием закона. Об этом поговорим далее.

А что делать если нет паспорта с собой или возможности его предъявить?

В о всех вышеуказанных случаях, когда необходимым является предъявление документа, удостоверяющий личность для возврата денег из кассы совсем не означает, что это может быть строго паспорт. Во всех таких ситуациях могут быть предъявлены и иные документы, кроме паспорта, удостоверяющие личность:

  • удостоверение личности военнослужащего РФ;
  • военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса;
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • удостоверение беженца;
  • служебное удостоверение работника прокуратуры.

Также могут быть предъявлены и другие документы, удостоверяющие личность.

В заключение данной статьи сделаем вывод о том, что закон не устанавливает строгих рамок, что покупатель должен предъявить паспорт при возврате товара. Однако для продавца, чтобы оформить бухгалтерские и налоговые документы необходимо указать персональные данные лица, на чье имя производится возврат денежных средств. Такие персональные данные как правило содержатся в документе, удостоверяющем личность. В числе прочего, в контролирующий орган необходимо предъявить письменное подтверждение выдачи денежных средств за возврат товара, которыми будут считаться письменное заявление покупателя о возврате товара и копия его паспорта.

Исходя из вышесказанного можно сделать вывод, что при анализе требований законодательства и сложившейся судебной практики – требование продавца о том, что потребитель должен предъявить паспорт при возврате товара является допустимым явлением.

Образцы документов в защиту прав потребителей:

Читайте так же:  Сколько алиментов на двоих детей должен платить отец

Источники


  1. История и методология естественных наук. Выпуск XXX. Физика. — М.: Издательство МГУ, 2017. — 200 c.

  2. Казанцев, С.Я. Информационные технологии в юриспруденции / С.Я. Казанцев. — М.: Академия (Academia), 2012. — 369 c.

  3. Теория государства и права. — М.: АСТ, Сова, 2010. — 160 c.
  4. Жилина, Е. А. Юридическая служба предприятия: cоздание и управление / Е.А. Жилина. — М.: КноРус, 2010. — 168 c.
  5. Нужно ли предъявлять ксерокопию паспорта при возврате товара
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here