Можно ли вернуть посуду обратно в магазин

Полезные советы в статье на тему: "Можно ли вернуть посуду обратно в магазин" от профессионалов для понятным людей языком. При возникновении вопросов обращайтесь к дежурному юристу.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Вернуть нельзя оставить. — Защита прав потребителей

Вернуть нельзя оставить.

Вернуть нельзя оставить.

В зависимости от конкретной ситуации при возврате покупки запятую в этой фразе можно поставить как после первого, так и после второго слова. Сегодня начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РХ Вера УРМАЦКИХ на примерах из нашей почты расскажет, в каких случаях неудачные приобретения можно возвращать в магазины. И как это можно сделать Имена и фамилии читателей, задавших вопросы, мы решили не указывать (их данные есть в редакции). Просто озвученные ими проблемы — типичные.

Если технику продают без упаковки.
«В интернет-магазине заказала бутербродницу Moulinex SM 151134. Выкупить ее надо было в магазине „Эксперт» по ул. Некрасова, 31. Когда пришла за товаром, выяснилось, что бутербродница — последняя и у нее нет упаковки. Продавец магазина „Эксперт» заявила, что у них такая практика: выбрасывать коробки от товара, который стоит на витрине (мол, их негде хранить). При этом сделать на товар скидку в магазине категорически отказались (этот товар можно было купить в магазине и без интернет-заказа). Правомерно ли это? Ведь упаковка — это часть товара, и она стоит денег. Иногда, кстати, это приличная сумма в себестоимости товара. К тому же на коробке от бытовой техники есть данные о производителе и другая полезная для покупателя информация.
Я считаю, что если товар продается без упаковки, которая предусмотрена производителем, то этот товар уже с изъяном и на него должна быть скидка. Жалобу я в магазине написала. Но что толку? Разъясните, пожалуйста, ситуацию».

«Дефектные» полки — бракованный шкаф?

«В мебельном магазине „Атриум» по проспекту Дружбы Народов я хотела купить плательный шкаф. На полке там были небольшие потертости, и мне предложили скидку в 5%, но предупредили, что в этом случае гарантии на шкаф не будет, ведь товар, якобы, продан со скидкой по причине брака. Неужели царапины на полке отменяют гарантию на весь шкаф? Продавец сказала, что да, на других условиях товар не продается. От покупки пришлось отказаться».

— По распространенной практике если покупка продается как единое целое (например, шкаф вы покупаете полностью: с полками и зеркалами, а не собираете сами по отдельно продающимся «запчастям»), то письменно зафиксированный продавцом дефект, явившийся основанием для скидки, касается всей покупки. Например, не дает право ее вернуть на основании брака. В случае крупных покупок с браком покупатели задают логичный вопрос: как быть, если отмеченный брак — в одном месте, а сломалось — в другом? Такие спорные моменты обычно решаются в судебном порядке. Начать решение любого конфликта нужно с письменной претензии в адрес руководства магазина. Возможно, оно пойдет вам навстречу без судебного разбирательства. Если нет — остается приложить его ответ к исковому заявлению.

Чек утерян, а право на возврат осталось

«Покупали с дочкой туфли под ее вечернее платье. Дома выяснилось, что оттенок не подходит. Туфли не носили, только примеряли. Коробка и документы сохранились, но кассовый чек куда-то запропастился. Можно ли вернуть туфли без него?»

— Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18) и Гражданский кодекс РФ (ст. 493) предусматривают возврат товара без чека, кассового или товарного. Если покупка не бракованная, не поврежденная, но не подошла по размеру, фасону, цвету или разонравилась, ее и без чека можно вернуть в магазин в течение двух недель (за исключением товаров, которые входят в «невозвратный перечень»). Однако, без чека покупателю придется доказывать, что данный товар был куплен именно у этого продавца. Законодательство допускает ссылаться при этом на свидетельские показания. Если в магазине покупателю и его свидетелям «не поверят», придется обращаться в суд.

В каких случаях можно вернуть «невозвратный» товар?
«Заказала в интернет-магазине комплект нижнего белья. Но прислали не тот цвет и размер. Я его даже не распаковывала и не примеряла. Те, кто часто заказывают через Интернет, говорят, что это — частая ошибка. Можно ли в таких случаях возвращать товары, которые входят в «невозвратный перечень»? Лариса Д.

Корреспондент «Абакана» попросил ответить на вопрос начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РХ Веру УРМАЦКИХ:

— Если вы покупаете нижнее белье лично, то вернуть его в магазин (в случае отсутствия претензий к качеству) нельзя. Оно входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Правительством РФ (так называемый «невозвратный перечень»). Однако на дистанционную торговлю ограничения на обмен/возврат товаров надлежащего качества из «невозвратного перечня» не распространяются. При интернет-заказах нужно опираться на ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (посвященную дистанционному способу продажи товаров), согласно которой возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Так что при получении покупок почтой из интернет-магазинов право на возврат «невозвратных» товаров в случае ошибок у вас есть.
Удачных покупок!
Подготовила Татьяна ЗЫКОВА
Абакан, еженедельная городская газеты, 8 августа 2013г.

Возврат в магазин посуды

Изменения в законодательстве

В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Можно ли возврат посуды в магазин

Если кто-то купил, предположим, хрустальные стаканы в качестве подарка, а потом выяснилось, что у человека уже такие есть, логично, что даритель может их вернуть, потому что хрусталь хорошо моется». «Полимеры нельзя отмыть так, как можно отмыть, скажем, стекло, фаянс или металл, потому что они достаточно пористые. Именно поэтому претензии по поводу того, что они соприкасались с продуктами питания и стали негигиеничными теперь, совершенно обоснованы».

Читайте так же:  Образец договора купли-продажи запчастей между юридическими лицами

Можно ли вернуть посуду обратно в магазин

Во-первых, обращение к торговцу должно быть осуществлено в период не позднее, чем в течение двух недель с момента передачи товара клиенту. При этом день продажи в этот срок не входит. Во-вторых, вещь не может использоваться. В магазин приносят продукт товарного вида, с целыми пломбами, ярлыками.

[1]

Можно вернуть посуду обратно в магазин

от 19 января 1998 г. N 55 НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3.

Можно ли вернуть посуду в магазин

  • У нее сохранился внешний вид – все наклейки, упаковочные материалы, ярлыки;
  • Она не б/у – вы не использовали ее по назначению, и она не потеряла в качестве из-за этого;
  • У нее сохранилась функциональность – вы не повредили посуду, не разбили, не откололи краешек чего-нибудь и т.д.

Стеклянную и металлическую посуду разрешили возвращать в магазины

Далеко не каждый купленный товар можно вернуть или обменять, если он не подошёл по форме, размеру или цвету. Возврату подлежат нижнее бельё, ювелирные украшения, сложная бытовая техника — всего 14 пунктов. Один из них «втягивал» продавцов и покупателей в судебные споры. Речь шла об «изделиях и материалах, контактирующих с пищевыми продуктами». Юристы не понимали — имеется в виду вся новая посуда или только пластиковая, рассказывает председатель Московского общества защиты потребителей Надежда Головкова. Неоднозначная трактовка приводила к тому, что в некоторых случаях магазины без проблем принимали обратно не пригодившиеся фаянсовые сервизы и кастрюли из нержавейки, в других — считали их неподлежащими обмену и не возвращали деньги:

Возврат посуды, как вернуть посуду в магазин и получить уплаченные деньги

Проверка качества посуды: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественную посуду, он обязан принять посуду ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

Возврат посуды ненадлежащего качества

Вложите в посылку товар, заявление с указанием причины возврата и Вашего требования, отправьте посылку по адресу: 117168, г. Москва, а/я 3 для ООО «Телевизионный Домашний Магазин». При отказе покупателя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором за исключением расходов по доставке товара.

Можно ли вернуть сковороду обратно в магазин

пришла. вспомнила что на ЛВ были как-то споры по этому поводу, открыла инструкцию к панели — а там четко написано — чугунной посуде отказать звоню в Домовой с желанием вернуть сковородку — а мне отказывают — типа сковородки входят в список чего-то там, контактирующих с пищевыми продуктами.

С чего начать по возврату посуды в магазине

Именно поэтому претензии по поводу того, что они соприкасались с продуктами питания и стали негигиеничными теперь, совершенно обоснованы». «Здесь опять появляется возможность произвольного толкования — что считать подлежащим и неподлежащим возврату. Поэтому придётся более внимательно относиться к той посуде, за которой вы пошли в магазин».

Можно ли вернуть или обменять посуду

Продавец отказывается осуществлять возврат посуды? В таком случае советуем вам написать претензию в 2-ух экземплярах и сослаться в ней на статью 18 закона «О защите прав потребителей». А если и вашу претензию оставили без внимания, то необходимо обратиться в службу по защите прав потребителей. Следующая инстанция – суд.

Возврат в магазин посуды

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Возврат товаров

Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

Возврат товара

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

Можно ли вернуть посуду, тарелки и кастрюли в магазин

Например, Московский городской суд в Апелляционном определении от 10.09.2015г. по делу №33-32517/2015 отказал покупателю в удовлетворении исковых требований о возврате набора посуды «INOXIA», сославшись на то, что указанный набор посуды подпадает под действие п. 6 Перечня. Кроме того, суд обосновал свою позицию тем, что покупатель была предупреждена о том, что набор посуды «INOXIA» относится к изделиям, контактирующим с пищевыми продуктами.

Можно ли вернуть посуду в магазин

Согласно Закону «О защите прав потребителей», возвратить в магазин невозможно лишь ту посуду, которая предназначена для одноразового использования и состоит из полимерных соединений.

Поэтому вернуть посуду любого другого типа, как соответствующего, так и несоответствующего качества, вполне реально. Как это сделать правильно, расскажет данная статья.

Как осуществить возврат бракованной продукции обратно в магазин?

Отдать посуду обратно продавцу в законном порядке возможно на протяжении гарантийного срока, или же через два года со дня покупки.

На что можно рассчитывать

В данном случае покупатель может рассчитывать на многое. В первую очередь – на деньги, которые были заплачены за товар. Также потребителю обязательно будут возмещены расходы, связанные с экспертизами или другими процедурами (если таковые проводились).

Сумма кредита, которая была погашена клиентом на момент предъявления им претензии, будет полностью выплачена. Обязательно должен вернуться долг за предоставление кредитных услуг.

Читайте так же:  Восстанавливаем срок принятия наследства самостоятельно

Покупатель может потребовать сумму, образовавшуюся в разнице в ценах, если в день предъявления претензий комплект стоит дороже, чем во время совершения сделки. Потребитель не может придти в магазин только с посудой. Ему понадобятся важные документы, которые подтвердят серьезность его намерений.

В этот список входят:

  • талон гарантии;
  • паспорт, подтверждающий личность клиента;
  • фискальный чек, свидетельствующий об оплате товара.

Иногда покупатель не может отыскать последний документ. Но не стоит отступать. Закон и в этом случае остается на стороне клиента. Вместо чека можно предоставить свидетельские показания, конечно, если таковые имеются.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную посуду на гарантии

Потребителю стоит помнить о том, что в случае, когда продавец не желает возвращать финансы за посуду, на которой найден изъян, то он обязан взять ее на проверку. Однако, это не означает, что анализ будет проводиться без участия клиента. Он имеет полное право наблюдать за процедурой.

Не исключается вариант экспертизы товара. Чаще всего к специалистам обращаются тогда, когда продавец продолжает настаивать на своей правоте. Но платить за лабораторные исследования должна администрация торговой точки. Закон дает возможность покупателю оспаривать решение даже экспертной комиссии. В данном случае обращаться придется в суд.

Деньги будут возвращены клиенту, если результаты экспертизы на его стороне. Однако, при явных доказательствах вины покупателя ему придется заплатить за место хранения посуды, возместить продавцу расходы, которые он понес за проведение экспертизы.

Иногда возникает ситуация, когда ответчик не желает возвращать финансы за посуду плохого качества, у которой срок гарантии истек, или его вообще не было. В таком случае клиент может обратиться в специализированный экспертный центр самостоятельно.

Платить за процедуру придется потребителю. Ведь именно он является заинтересованным лицом и по закону и на нем лежит обязанность создания доказательной базы. По итогам решения комиссии определяется возможность возвращения денег покупателю.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату

Как сделать возврат товара после ремонта, читайте тут.

Каким образом можно вернуть приобретенную посуду, если ее качество соответствует заявленному?

Отдать посуду обратно в магазин по закону возможно на протяжении 14 дней. Если комплект соответствующего качества, то чаще всего его возвращают в связи с неподходящим цветом, моделью, габаритами или другим характеристикам.

Однако, клиент обязан учитывать следующие условия:

  • наличие чека, свидетельствующего об уплате, или другого документа, который говорил бы о факте сделки;
  • не использование посуды;
  • полная упаковка комплекта ( она имеет все необходимые наклейки, бирки или ярлыки).

Посуду необходимо отдавать в том же виде, что при первой ее покупке. Продавец будет обращать внимание на трещины, царапины, повреждения, сколы и другие дефекты. Вернуть продукцию в маркет разрешается на протяжении двух недель, без учета дня приобретения.

Условия возврата

Возвратить посуду разрешается в случае, когда она не подходит клиенту по цветовым оттенкам, размерам, форме. Но каждая деталь должна быть сохранена в целостности. Ни одни элемент не может быть использован. На новой посуде не видно никаких следов – царапин, сколов. Изделие не должны принадлежать к группе товаров, которые невозможно вернуть, или обменять.

На что можно рассчитывать

Как гласит Закон «О защите прав потребителей», покупателю в данной ситуации реально получить аналогичный товар, т. е. произвести обмен. О деньгах же будет речь идти тогда, когда похожего комплекта в маркете не будет в день возвращения товара. Если ни один из вышеперечисленных вариантов клиенту не подходит, он имеет право просить о возврате денег.

Потребителю понадобятся такие документальные подтверждения своей правоты, как паспорт, фискальный чек, или же показания свидетелей сделки. В случае приобретения товара в виртуальном магазине нужно обратиться к дополнительным требованиям, касающихся защиты прав покупателя.

Проведение процедуры возврата купленной посуды через суд

При отказе продавца потребителю необходимо составить претензию в письменном виде (в двух экземплярах) и подать ответчику. В содержании обязательно должна фигурировать ссылка на 18 ст. Закона «О защите прав потребителей».

Если заявитель не получит от администрации торгового центра никакого ответа, он имеет право подать прошение о рассмотрении дела в службу по защите прав покупателя, или же решить проблему с помощью разбирательств в судебной инстанции. Последний вариант является крайним, так как он занимает много времени и требует больших финансовых расходов.

Можно ли вернуть посуду обратно в магазин?

В соответствии с нормами Закона «О защите прав потребителей» возврату не подлежит только одноразовая пластиковая посуда, созданная из полимерных материалов и дополнительных веществ.

Столовые принадлежности из любого другого материала, как надлежащего качества, так и не отвечающего стандартам, разрешается возвращать в магазин.

Имеет ли право покупатель вернуть купленную посуду обратно в точку продажи?

В статье 25 Закона РФ от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» говорится, что клиент имеет право на обмен товаров непродовольственной группы у реализатора магазина, в котором была приобретена вещь. Это касается случаев, когда предмет не подходит по размеру, габаритам, фасону, расцветки и комплектности.

Если похожее изделие временно отсутствует на полках магазина в момент обращения покупателя, то он имеет право разорвать устный договор купли-продажи и претендовать на возврат всей суммы денег, уплаченных за данный товар. Клиент вправе осуществить обмен или требовать возврата непродовольственного качественного изделия при выполнении следующих условий.

Во-первых, обращение к торговцу должно быть осуществлено в период не позднее, чем в течение двух недель с момента передачи товара клиенту. При этом день продажи в этот срок не входит. Во-вторых, вещь не может использоваться. В магазин приносят продукт товарного вида, с целыми пломбами, ярлыками.

Потребителю желательно иметь фискальный чек, подтверждающий факт оплаты. Отсутствие товарного чека или иного документа, свидетельствующего об уплате, не исключает право покупателя на обмен или возврат вещи при наличии свидетельских показаний.

На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 разработан Перечень продукции непродовольственной группы с надлежащим качеством, которые не подлежат обмену или возврату по условиям, предусмотренных статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Пункт 6 Перечня после внесения изменений Постановления Правительства РФ от 22 июня 2016 г. №568 гласит, что продукция, частично или целиком произведенная из полимерных веществ и контактирующая с пищевыми продуктами, не может быть возвращены или обменена на аналогичные товары с другими размерами, формами, фасоном или комплектностью. К ним принадлежит столовые и кухонные принадлежности, посуда, емкости, упаковка для транспортировки и хранения продуктов.

Читайте так же:  Заявление на проверку больничного листа

Покупатель может вернуть посуду нормального качества на основании требований, установленных статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», только если она не сделана из пластика.

Каким образом можно провести возврат бракованной продукции?

Видео (кликните для воспроизведения).

Возврат столовых приборов и посуды обеспечивается в течение всего периода гарантии. Если же данные обязательства не определены для товара или их срок истек, то процедура возврата сохраняет свою силу на протяжении двух лет с момента покупки.

Клиент при этом может рассчитывать на то, что:

  • вернутся не только сумма оплаты, но будут возмещены все затраты, полученные по причине приобретения клиентом некачественной посуды;
  • при покупке товара в кредит потребителю возвращаются затраченные финансовые средства (те, которые он выплатил на день претензий), а также компенсируется оплата за возможность кредитования;
  • при подорожании товара на момент обращения в магазин покупателю разрешается потребовать возмещение разницы в стоимости.

Перед походом в торговый центр заявитель для осуществления процедуры возврата должен иметь с собой:

  • удостоверение личности или паспорт гражданина страны;
  • гарантийное свидетельство на изделие;
  • товарный фискальный чек на купленную посуду, подтверждающий достоверность оплаты товара заявителем. При его отсутствии можно обратиться за помощью к свидетелям, если такие люди действительно находились рядом с потребителем в момент совершения сделки.

Действия покупателя, когда продавец не желает возвращать деньги за некондиционную посуду

Экспертиза качества изделий: даже, когда продавец не хочет отдавать деньги за некачественный товар, он должен принять его и направить в экспертную лабораторию. При этом ответчик обязан проинформировать покупателя о месте и времени проведения проверки.

Клиент имеет право присутствовать на экспертизе. Финансирование процедуры осуществляется за счет средств торгующей организации. Если проверка признала виновником покупателя, то он при несогласии с её выводами может провести повторную проверку, но уже за свой счет.

Когда эксперты установят, что изделие испорчено не по вине потребителя, то все затраты должен взять на себя продавец. Он в течение 10 дней с момента обнародования выводов экспертизы обязан вернуть покупателю деньги. Другой вариант, когда установлена вина клиента, предусматривает возмещение всех расходов уже продавцу, в том числе, за хранение товара и выполнение проверки.

В случае отказа торговцем выполнять законные требования покупателя последний имеет право составить письмо-претензию.

В нем указывается время покупки, название товара, его стоимость. В произвольной форме описывается причина возврата и требования к продающей стороне. Письмо составляется в двух экземплярах. Дальнейшее противодействие коммерсанта может вынудить потребителя обратиться в судебные органы.

Можно ли вернуть алкоголь в магазин?

Подлежат ли возврату лампочки в магазин, читайте тут.

При каких условиях возможен возврат предметов посуды, если их качество соответствует заявленному?

Возвратить покупку можно в течение 14 дней с моменты передачи товара покупателю (по причине неподходящих размеров, фасона, расцветки или комплектности).

Рекомендуется соблюсти следующие требования:

  • сохранить кассовый чек, который подтверждает достоверность оплаты посуды;
  • не использовать изделие;
  • сохранять упаковку, ярлыки и пломбы.

Продукция должна иметь товарный внешний вид и правильную комплектность. Также не желательны сколы, трещины, царапины и другие признаки использования предметов посуды

На что может рассчитывать потребитель?

По Закону “О защите прав потребителей” возврат посуды надлежащего качества позволяет клиенту рассчитывать на:

  • обмен товара на похожий в течение двух недель (отсчет ведется от даты покупки);
  • возврат всей суммы, уплаченной за вещь.

В последнем случае Закон предусмотрел возможность отсутствия аналогичного изделия, когда покупатель не желает ждать неопределенное время подвоза новой партии. Но продавец имеет право обратиться к клиенту с просьбой подождать. Если тот отказывается, значит, нужно отдавать деньги с процедурой оформления заявления на возврат всей уплаченной суммы.

Что делать, если реализатор не берет назад посуду надлежащего качества?

Когда торговец категорически отказывается выполнять обмен или возврат столовых изделий хорошего качества, то потребитель может:

  • составить письмо-претензию в двух экземплярах. Образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь;
  • обратиться за консультацией к специалистам в отдел по защите прав потребителя;
  • оформить исковое заявление и решать проблему в суде.

Последний вариант занимает много времени, финансовых ресурсов (услуги юриста, оплата судебных издержек). Поэтому этим методом лучше всего пользоваться в самом крайнем случае.

Стеклянную и металлическую посуду разрешили возвращать в магазины

Вернуть в магазин стеклянную и металлическую посуду теперь можно без нервотрёпки. Правительство уточнило список товаров, которые не подлежат обмену и возврату. В деталях разбирался корреспондент «Вестей FM» Павел Анисимов.

[3]

Далеко не каждый купленный товар можно вернуть или обменять, если он не подошёл по форме, размеру или цвету. Возврату подлежат нижнее бельё, ювелирные украшения, сложная бытовая техника — всего 14 пунктов. Один из них «втягивал» продавцов и покупателей в судебные споры. Речь шла об «изделиях и материалах, контактирующих с пищевыми продуктами». Юристы не понимали — имеется в виду вся новая посуда или только пластиковая, рассказывает председатель Московского общества защиты потребителей Надежда Головкова. Неоднозначная трактовка приводила к тому, что в некоторых случаях магазины без проблем принимали обратно не пригодившиеся фаянсовые сервизы и кастрюли из нержавейки, в других — считали их неподлежащими обмену и не возвращали деньги:

«Такие коллизии возникали постоянно из-за того, что закон был неточен, определив очень большой класс товаров. Если кто-то купил, предположим, хрустальные стаканы в качестве подарка, а потом выяснилось, что у человека уже такие есть, логично, что даритель может их вернуть, потому что хрусталь хорошо моется».

Новая редакция перечня четко указывает, что не подлежат возврату только кухонные предметы из полимерных материалов, которые контактируют с пищей. Это пластиковая посуда, в том числе одноразовая, контейнеры для хранения и упаковка — тоже из полимеров. С гигиенической точки зрения это логично, продолжает Надежда Головкова:

«Полимеры нельзя отмыть так, как можно отмыть, скажем, стекло, фаянс или металл, потому что они достаточно пористые. Именно поэтому претензии по поводу того, что они соприкасались с продуктами питания и стали негигиеничными теперь, совершенно обоснованы».

В новом перечне всё же остался «лингвистический пробел», который наверняка приведёт к судебным спорам, считает Надежда Головкова из Московского общества защиты потребителей. Законодатели запретили возврат небракованной посуды, которая частично изготовлена из полимеров. То есть магазины имеют право и, скорее всего, не будут принимать обратно сковородки и кастрюли с антипригарным полимерным покрытием, термосы и сумки-холодильники, перечисляет эксперт:

Читайте так же:  Имеют ли право наследники второй очереди на оспаривание завещания

«Здесь опять появляется возможность произвольного толкования — что считать подлежащим и неподлежащим возврату. Поэтому придётся более внимательно относиться к той посуде, за которой вы пошли в магазин».

Новый посудный список невозвратных товаров начнёт действовать со 2 июля. Но прежде чем требовать деньги за неподошедшую сковородку, эксперты советуют дождаться официальных разъяснений Роспотребнадзора. Ранее представители ведомства уверяли, что и эта редакция перечня запрещает покупателям возвращать в магазины любую небракованную посуду.

Популярное

«Северный поток – 2» закроет украинский транзит?

РОСТИСЛАВ ИЩЕНКО: «Затяжка со строительством «Северного потока-2» давала Украине хоть какую-то, но переговорную позицию в торговле по поводу газового транзита через неё. То есть по поводу продления контракта, подписания нового контракта или оформление взаимоотношений уже на условиях европейских стандартов, каковые обязательства Украина на себя взяла, но к чему пока не готова».

Геополитическая картина мира меняется

ЕВГЕНИЙ САТАНОВСКИЙ: «Все, что происходит с Польшей, Прибалтикой, Украиной, это превращение их в плацдарм завтрашний. Ну хорошо – послезавтрашний. Как получится. Война против России. Все».

«Американская экономика рухнет после выборов»

МИХАИЛ ЛЕОНТЬЕВ: «Поводов для импичмента конечно нет. То есть повод: «Ты виноват уж тем, что хочется мне кушать». Вот просто. Трамп виноват в том, что он проводил какую-то политику. Какую-то. Что он жив, вообще, что он шевелится. Вот. Ну, всё это будет бесконечно продолжаться, то есть понятно, что импичмент – это повестка дня предвыборная».

Что можно и что нельзя вернуть в магазин?

В данной статье мы серьезно поговорим о правах потребителя при возврате товаров обратно в магазин, ведь однозначно в таких ситуациях большинство случаев заканчиваются спорами с продавцом. Что примечательно, в магазине Вам станут говорить, что Вы не правы, даже в очевидной ситуации, когда закон на вашей стороне и продавцы любят вводить покупателей в заблуждение относительно их прав и здесь не стоит поддаваться и принимать слова продавца за истину. После прочтения статьи, вы будете четко понимать свои права потребителя.

Возврат и обмен продовольственных товаров надлежащего качества

Потребитель имеет полное право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, причём обращаю Ваше внимание, что именно на обмен, но это не значит, что покупатель не сможет вернуть товар надлежащего качества и получить за него оплаченную сумму. Право на возврат товара надлежащего качества имеется у покупателя, но о нём я расскажу немного позже.

Произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества можно в следующих случаях:

  • Не подошел по габаритам;
  • Не подошел по форме;
  • Фасону;
  • Размеру;
  • Расцветке.

Данные права есть у потребителя на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей». Срок для обмена составляет 14 дней и день покупки при этом не учитывается. То есть если вы купили товар 2 числа месяца, то включительно по 17 число Вы имеете право обменять такой товар.

Но не забывайте, что должны быть выполнены следующие условия при нарушении которых обмен будет невозможен.

Обменять либо вернуть товар надлежащего качества можно в случае выполнения следующих условий:

  1. Товар сохранил свои потребительские свойства (это говорит о том, что товар вообще не должен быть использован и на нём соответственно не должно быть следов использования). Должен быть сохранён товарный вид, что подразумевает под собой аккуратную упаковку, сохранение пломб и фабричных ярлыков.
  2. У вас должен быть чек либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара, если такого документа нет, то вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
  3. Товар, который вы хотите обменять или вернуть не должен входить список товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену и данный список утвержден постановлением правительства №55 от 19.01.1998 года.

Хочу вам сейчас привести пример списка товаров надлежащего качества не имеющих брака и которые не подлежат как обмену, так и возврату:

Если товар, который вы хотите обменять или вернуть можно отнести к одной из категорий который перечислил выше то в такой ситуации продавец Вам откажет в возврате и обмене по закону. Более подробно с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену вы сможете ознакомиться в Постановлении Правительства Российской Федерации номер 55 от 19.01.1998 года.

Но хочу сразу вас предупредить, что данный список применим только в случае возврата и обмена товаров надлежащего качества, а если перечисленные в данном постановлении товары имеют недостатки то у вас есть полное право, как вернуть, так и обменять товар, в котором обнаружен брак, но об этом немного позже.

Надеюсь, я всё понятно и доступно объяснил относительно товаров надлежащего качества, если он что-то не тогда можете задать вопрос нашему юристу.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Если вы приобрели товар, который имеет какие-либо недостатки, это может быть брак который был допущен на заводе либо дефект, полученный при транспортировке груза или по вине продавца. Примеру на купленной кофте может быть дырка или ни с того ни с сего начали расходиться швы, купленная сумка вдруг может начать облазить, на обуви ни с того ни с сего треснула подошва, купленная электроника просто не включается либо возникли прочие дефекты которые препятствуют нормальному использованию приобретённого товара.

В таких ситуациях вам поможет пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в данной статье сказано, что товар может быть возвращен продавцу либо заменён на аналогичный товар или совсем другой товар по требованию потребителя.

Любой потребитель, столкнувшись с ситуацией, когда ему продали товар ненадлежащего качества может руководствоваться данным пунктом статьи 18 и не важно, что будет говорить продавец у покупатель есть полное право либо вернуть, либо обменять товар ненадлежащего качества и рассчитывать в такой ситуации на благополучное завершение данного недоразумения.

Но в любой статье законодательства всегда есть свои тонкости, о которых я вам расскажу ниже ведь есть как простые товары, так и технически сложные и условия возврата, а так же обмена для них при обнаружении недостатков разнятся, хотя в том и другом случае потребитель всегда может рассчитывать на возврат товаров с браком, но о тонкостях я вам сейчас расскажу чтобы вы полностью понимали ситуацию.

Читайте так же:  Бесплатный вопрос юристу по жкх

Сначала хочу рассказать о сроках, в которые вы можете вернуть приобретенный товар ненадлежащего качества. В случае если товар с недостатками на гарантии то покупатель имеет полное право вернуть его либо обменять в течение всего гарантийного срока, а в случае если на товар не установлен гарантийный срок либо сроки годности то покупатель имеет полное право предъявить продавцу претензию относительно качества товара в течение двух лет с момента его приобретения, то есть в течение 2 лет можно либо вернуть, либо обменять товар. Бывает что на товар установлен срок гарантии менее 2 лет и в такой ситуации срок гарантии может быть продлён но только в том случае если покупатель сможет доказать что его вины в возникновении недостатка в товаре нет, а недостаток возник по вине продавца изготовителя либо импортера.

Какие действия стоит предпринять, в случае если Вам продали товар ненадлежащего качества?

Возвращаюсь к пункту 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» хочу сказать следующее, у потребителя при обнаружении в товаре недостатков есть следующие права:

  • Требовать замены товара с браком на аналогичный товар без дефектов, также можно потребовать замены на точно такой же товар либо на другой;
  • Потребитель может требовать соразмерного уменьшения покупной цены по причине наличия недостатков в товаре либо требовать компенсации от продавца на самостоятельное устранение недостатка. Единственная проблема в данной ситуации — это оценка финансовой составляющей самого недостатка, если удастся урегулировать этот вопрос, то продавец либо снизит цену на товар либо выдаст Вам деньги на самостоятельное устранение недостатка;
  • Потребитель вправе требовать незамедлительного и безвозмездного устранения недостатков в товаре за счет продавца;
  • Покупатель имеет полное право отказаться от товара с недостатком и требовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме;
  • Тоже хочу сказать следующее, что при продаже товара ненадлежащего качества у потребителя есть полное право требовать от продавца возмещения убытков, которые понес покупатель в связи с ненадлежащим качеством товара. Но здесь не всё так просто и все убытки необходимо подтвердить документально а также доказать что причиной убытков стал именно недостаток в товаре.

К примеры могла произойти такая ситуация что посудомоечная машина вышла из строя по причине заводского брака в результате чего произошла протечка воды и были затоплены ваши соседи снизу. В такой ситуации, конечно, Вы не только возвращаете посудомоечную машину продавцу, но также требуете возмещение убытков причиненных как вашей квартире, так и вашим соседям в результате затопления по причине выхода из строя посудомоечной машины.

Как я говорил выше есть категория технически сложных товаров, условия возврата которых при обнаружении недостатков немного отличаются от товаров являющихся не технически сложными. В принципе Вы можете также либо обменять, либо вернуть технически сложный товар, если в нём выявлены недостатки, но такое право у вас есть в течение 15 дней с момента приобретения и передачи вам такого товара.

По истечении 15 дней с момента покупки либо передачи вам технически сложного товара и обнаружения в нем недостатков Вы можете вернуть либо обменять такой товар только в ниже перечисленных случаях:

Список технически сложных товаров применимый к пункту 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»:

В заключении подведем итоги!

Вы в праве вернуть товар с недостатками в следующих случаях:

  • В пределах установленного гарантийного срока, либо в течение 2 лет если гарантийный срок либо срок годности не установлен;
  • Если вы имеете дело с технически сложным товаром, то вы имеете право при обнаружении в нём недостатков вернуть его в течение 15 дней с момента его покупки либо передачи Вам. Если недостаток был обнаружен по истечении 15 дней то вы можете вернуть товар при нарушении сроков гарантийного ремонта, если недостаток был существенным примеру товар часто ломается, либо случае если вы не можете использовать товар более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине устранения в нём недостатков;
  • Если это не технически сложный товар, то Вы можете вернуть его также в течение гарантийного срока либо в течение 2 лет, если сроки годности или гарантии не установлены. Здесь подразумевается заводской брак, недостаток, возникший по вине продавца либо импортера, то есть такой недостаток, в возникновении которого нет вашей вины.

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в следующих случаях:

Товары не входят в список не потребительских товаров надлежащего качества возврат и обмен которых невозможен;

С момента приобретения товара не прошло 14 дней не считая день покупки;

Основания для обмена либо возврата товара надлежащего качества является несоответствие фасону, размеру, габаритам, расцветки или комплектации;

Возврат и обмен возможен в случае, когда сохранены потребительские свойства, товарный вид, на товаре нет следов использования, сохранены фабричные пломбы и ярлыки;

У потребителя обязательно должен быть документ подтверждающий факт оплаты товара, если такого документа нет, то потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания.

[2]

Видео (кликните для воспроизведения).

На этом у меня все, в случае если у вас остались вопросы, Вы можете задать их нашему юристу на сайте, позвонить по указанным бесплатным номерам, мы проконсультируем вас, ответим на все вопросы и обязательно поможем решить Вашу проблему.

Источники


  1. Аношко, В. С. История и методология почвоведения / В.С. Аношко. — М.: Вышэйшая школа, 2013. — 340 c.

  2. Мишин А. А. Конституционное (государственное) право зарубежных стран; Юстицинформ — Москва, 2010. — 560 c.

  3. Милантьев, В.П. История и методология физики / В.П. Милантьев. — М.: Российский университет дружбы народов (РУДН), 2016. — 578 c.
  4. Хаин, В. Е. История и методология геологических наук / В.Е. Хаин, А.Г. Рябухин, А.А. Наймарк. — М.: Academia, 2017. — 416 c.
  5. Можно ли вернуть посуду обратно в магазин
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here