Можно ли вернуть лекарственные препараты

Полезные советы в статье на тему: "Можно ли вернуть лекарственные препараты" от профессионалов для понятным людей языком. При возникновении вопросов обращайтесь к дежурному юристу.

Можно ли вернуть лекарства в аптеку?

Лекарственные препараты постоянно применяются в различных ситуациях, поскольку от них часто зависит человеческая жизнь. Стоимость средств, порой, достигает значительных величин.

Отсюда вытекает два определяющих принципа приобретения лекарств. Во-первых, покупку фармацевтических продуктов необходимо совершать только по рецепту врача.

Во-вторых, внимательно читать аннотацию, поскольку сегодня существует множество аналогов одного и того же лекарства, которые могут отличаться некоторыми свойствами.

Только таким образом удастся оградить себя от лишних хлопот. Но, если покупка неподходящего препарата все-таки совершена, то возникает вопрос, можно ли его заменить в аптеке?

В каких случаях существует возможность возврата медикаментов в фармучреждение?

Статья 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель имеет право на обмен лекарства в аптеке, если доказано, что оно ненадлежащего качества.

При этом человек может рассчитывать на:

  • бесплатное устранение дефектов или компенсацию затрат на их исправление третьей стороной;
  • пропорциональное снижение стоимости средства;
  • обмен на точно такой же препарат;
  • обмен на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом разницы в цене;
  • разрыв договорных отношений и возвращение всех уплаченных за продукцию денежных средств.

Без специалиста вопрос возврата или обмена лекарства решить очень трудно.

Только квалифицированный юрист в состоянии ответить на несколько вопросов:

  • реально ли возвратить лекарство в аптечный пункт, где оно было приобретено;
  • в какой ситуации можно вернуть медицинские препараты в специализированную торговую точку;
  • какие действия необходимо предпринять для осуществления процедуры возврата?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» клиент вправе вернуть продукцию надлежащего качества, если она не подходит по количественным показателям, или по другой причине (передумал брать товар).

Но данное правило, касающееся большого ассортимента изделий, не относится к фармакологической категории. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 однозначно говорит об этом положении.

При каких обстоятельствах проведение возврата медпрепаратов невозможно?

Ниже приводится список продукции, которая не подлежат возврату. В него включены и лекарственные материалы. Связано данное обстоятельство с нарушением прав других покупателей, которые уже не могут воспользоваться средством из-за нарушения целостности его упаковки.

В Перечень изделий непродовольственной категории надлежащего качества, не предусмотренных к обмену, или возвращению в аптеку, входят:

[3]

Как можно сдать обратно в аптечный пункт бракованные лекарственные средства?

Следуя нормам законодательства, можно сделать вывод, что в аптеке принимают назад исключительно некачественные или просроченные лекарства. Примут без волокиты и те изделия, у которых явно нарушена упаковочная тара.

Для возврата или обмена необходимо соблюсти некоторые формальности. Сначала пишется заявление на обмен или возврат препарата с обязательным указанием ФИО, паспортных данных и места проживания.

Затем на основании заявления в бухгалтерии аптеки клиенту выдадут кассовый ордер. По нему клиенту возвращаются денежные средства на протяжении 10 дней с момента обращения в аптеку покупателя.

Можно ли вернуть купальник в магазин?

Можно ли вернуть в магазин головной убор, читайте тут.

Проблема возврата некачественного лекарства, или у которого истек срок годности, значительно упрощается, если потребитель в день покупки заметит недостаток. Тогда отпадает необходимость в составлении заявления.

Достаточно предоставить товар и обратиться к продавцу, у которого приобретался препарат. Клиенту выдается накладная в двух экземплярах. Документ должен быть заверен заведующим аптекой или его заместителем.

По данной накладной покупатель может получить денежные средства обратно. При необходимости обменять товар на аналогичный вопрос решается в течение одной недели.

Если на данный момент нужное средство в аптечном пункте отсутствует, срок обмена может быть продлен до 30 дней. Но вся эта информация относится только к тем лекарствам, которые обмениваются.

Когда клиент желает вернуть лекарственный препарат надлежащего качества, то это сделать невозможно, что закреплено положениями Закона и больше не обсуждается. Единственным исключением может быть только ошибка фармацевта в момент передачи товара.

К примеру, аптекарь ошибся в дозировке, указанной в рецептуре. Но возврат или обмен в подобном случае возможен только при наличии свидетельских показаний. Для предупреждения таких ситуаций все лекарства необходимо проверять прямо возле кассы.

Можно ли вернуть лекарственные препараты?

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Возврату и обмену не подлежит!?

В Управление Роспотребнадзора за консультацией о правомерности действий работников аптеки обратилась потребитель, которая приобрела в аптеке лекарство по совету своей подруги. Когда жительница города внимательно прочитала дома инструкцию по применению лекарственного препарата, оказалось, что медикамент имеет противопоказания. Потребитель решила вернуть лекарство в аптеку, но в возврате ей было отказано.

Уважаемые потребители. Необходимо знать, что лекарственные средства возврату и обмену не подлежат. Даже если Вы ими не пользовались и сохранили целостность упаковки, вернуть лекарство уже нельзя!

Приобретенные лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.

Не допускается повторный отпуск (реализация) лекарственных средств, признанных товаром ненадлежащего качества и возращенных гражданами.

Даже если Вы еще не вышли из аптеки, но передумали на счет правильности своего выбора относительно купленного препарата, Вы не можете вернуть его назад. Как только пробили чек, возврат невозможен.

Но! В случае, если Вы приобрели товар ненадлежащего качества, в том числе и лекарственные средства, то Вы имеете полное право возвратить его и вернуть уплаченные деньги в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

В чем может проявляться недостаток лекарств?

Если истек срок годности препарата;

Если имеет место дефект маркировки (не указаны серия и сроки годности, или же серия и сроки годности на упаковке и препарате не совпадают);

Если отсутствует инструкция по применению препарата (либо она от другого лекарства);

Если описание препарата в инструкции не соответствует реальному цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата.

Если есть брак в упаковке: есть сколы, отсутствует герметичность, пробка или крышка, коробка порвана или же смазана полиграфия.

За консультациями по вопросам защиты прав потребителей обращайтесь по телефону «горячей линии»: (38822)64241 по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00, по пятницам с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 16-00.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 654 гостей онлайн

Читайте так же:  Должен ли ип получать пособие по беременности и родам

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Можно ли вернуть лекарственные препараты?

  • Главная
  • ДОКУМЕНТЫ
  • Основные направления деятельности
  • Вы спрашивали — мы отвечаем
  • Подлежат ли возврату БАДы, которые не являются лекарством? Что из реализуемых в аптеках товаров подлежит возврату, а что- нет?
  • Что касается возможности возврата других товаров, реализуемых в аптеках, то обращаем внимание потребителей, что постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. № 55 утвержден Перечень непродовольтвенных товаров надлежащего кеачества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы. габарита, фасона, расцветки или комплектации (далее – Перечень).

    Согласно данному Перечню помимо лекарственных препаратов не подлежат возврату или обмену товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних услвоиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и другиме аналогичные товары), парфюмерно-косметические товары.

    Права потребителей на обмен товара надлежащего качества регламентированы статьей 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», предусматривающей право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня покупки при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек. Отсутствие у покупателя документа об оплате товара не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Если же в купленном товаре Вы обнаружили недостаток, то в таком случае права потребителей реализуются в соответствии с положениями ст.ст. 18-24 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее- Закон). Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона продавец обязан принять товар с недостатками у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    В случае возникновения спора о причинах выявленного недостатка товара продавец (изготовитель) уполномоченная организация, импортер товара обязаны провести экспертизу товара за свой счет (в период действия гарантийного срока). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и, в случае не согласия с ее результатом, оспорить результат такой экспертизы в судебном порядке.

    Можно ли вернуть лекарственные препараты?

    Нередко в жизни по разным причинам возникает необходимость поменять или вернуть в аптеку купленные ранее лекарственные препараты. И многие покупатели отказываются от этой мысли, так как знают, что сделать это будет не так просто.

    Как правило, аптеки обычно отвечают отказом на эти просьбы. Но не всегда их действия основаны на законе. Иногда их отказ связан с нежеланием разобраться в ситуации. Поэтому стоит уяснить в каких случаях можно вполне обоснованно требовать обмена лекарств или возврата уплаченных за него денег.

    Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18) предоставляет покупателям право требовать возврата денег за купленный товар ненадлежащего качества или его замены. Как применяется это правило в аптечной сети?

    Каким образом можно вернуть медикаменты ненадлежащего качества?

    Закон «О защите прав потребителей» не содержит точного указания, что следует понимать под формулировкой «ненадлежащее качество». Но дает четкое определение понятий «недостаток» и «существенный недостаток», которыми и стоит руководствоваться при решении споров с торгующими организациями. Что под этим понимается?

    Если товар не соответствует предъявляемым к нему требованиям, его описанию в инструкции, то можно смело утверждать, что он обладает недостатком. Ведь в этом случае невозможно применить или использовать его по назначению.

    Если устранить такие дефекты не представляется возможным или они постоянно проявляются после принятия мер по их ликвидации, то налицо существенный недостаток. Ясно, что покупатель получил в результате покупки не тот товар, на который рассчитывал.

    Применительно к лекарственным препаратам таковыми считаются лекарства:

    • с пропущенным сроком годности;
    • с дефектами его маркировки: в которых не просматривается срок годности, указание о нем или серии товара полностью отсутствует, если даты и серии товара на упаковке и на самом препарате не соответствуют друг другу;
    • реализуемые без инструкции по его применению;
    • которые не соответствуют по цвету, форме, размеру, запаху, консистенции, описанию в приложенной к нему инструкции;
    • имеющие различные повреждения упаковки: нарушена его герметичность, имеются сколы, коробка порвана.

    Все эти недостатки уже должны иметься у товара на момент его покупки.

    Если имеется хоть один из этих признаков, покупатель вправе на законных основаниях требовать возврата уплаченных им денег или замены лекарственного препарата на качественный.

    Если аптека реализует товар, в котором не совпадают сроки годности на нем и его наружной упаковке или в инструкции, то она понесет большие убытки. Ведь в этом случае вся партия товара подлежит изъятию из оборота. А организации, продававшей эти лекарства, придется заплатить существенный штраф.

    Читайте так же:  Максимальная выплата по осаго при дтп

    Можно ли осуществить возврат лекарств, если к их качеству нет никаких нареканий?

    Как быть, если покупатель хочет вернуть лекарство, в котором абсолютно нет никаких изъянов и оно полностью соответствует всем предъявляемым ему требованиям?

    Естественно, что при таких обстоятельствах аптека вовсе не обязана выполнять просьбу покупателя. Тем более, что постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55 установлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые невозможно обменять или возвратить торговой организации.

    Все лекарственные препараты, предметы гигиены и санитарии, медицинские приборы входят в этот список. Закон не допускает повторную продажу возвращенного лекарства.

    Но все же можно попытаться сделать это, ссылаясь на нарушение торгующей организацией условий реализации лекарственных средств. Как это выглядит на практике?

    Пример 1. Продажа лекарственного препарата, отпускаемого строго по рецепту врача

    Допустим, покупатель, не имея на руках рецепта врача, просит продать ему препарат, который должен отпускаться только на основании рецепта. К сожалению, именно так часто и происходит. Фармацевт удовлетворяет его просьбу и продает ему запрашиваемое лекарство. Впоследствии покупатель сможет потребовать его обмена или возврата из-за наличия побочных эффектов или противопоказаний к его применению.

    [1]

    При этом ему следует ссылаться на то, что аптека сама нарушила правила реализации лекарственных препаратов. Для этого, возможно, придется дойти и до руководства аптеки, пригрозив ему в случае отказа сообщить о допущенном нарушении в соответствующие органы. Во избежание конфликтных ситуаций и огласки аптека скорее всего пойдет навстречу покупателю.

    Пример 2. Ошибка фармацевта при отпуске лекарства

    Самыми распространенными ошибками, которые допускаются работниками аптеки, являются:

    • неправильная дозировка, приведшая к покупке лишних лекарств;
    • отпуск препарата в другой форме выпуска, к примеру, вместо крема продана мазь.

    При обнаружении этих фактов следует незамедлительно обратиться в аптеку, которая должна исправить свои недочеты: принять лишние лекарства и вернуть за них деньги или произвести его замену на нужное лекарство.

    Если работники аптеки отказываются это сделать, то покупателю не составит труда доказать свою правоту при помощи рецепта врача (выписки из истории болезни, рекомендации врача), чека об его оплате или очевидцев совершенной покупки. В крайнем случае, можно прибегнуть к книге жалоб и предложений и обращению в контролирующие органы.

    Пример 3. Наличие противопоказаний к применению купленного препарата

    Обычно при выборе безрецептурных лекарственных средств покупатели интересуются у фармацевта, что лучше купить при данном заболевании. После совершения покупки при детальном ознакомлении с препаратом клиент обнаруживает, что данное лекарство он не сможет использовать, так как оно ему противопоказано или имеет много побочных эффектов.

    Для того, чтобы вернуть его в аптеку покупателю придется воспользоваться заключением врача и доказать, что его не информировали об имеющихся противопоказаниях. Сделать это будет не просто, но попытаться стоит.

    Как написать заявление на возврат товара?

    Как делать обмен и возврат аптечных товаров, читайте тут.

    Как происходит возврат медикаментозных средств?

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Очень распространена ситуация, когда покупатель обнаруживает, что купленное им лекарство имеет недостатки и его качество не соответствует требованиям, не в помещении аптеки, а только спустя определенное время

    В этом случае для его возврата или замены на качественный товар потребуется:

    • неиспользованное лекарство в упаковке;
    • рецепт лечащего врача;
    • инструкция по его применению;
    • чек об оплате.

    Желательно для доказывания своей правоты иметь свидетеля, который сможет подтвердить изложенные заявителем обстоятельства.

    Если фармацевт не соглашается удовлетворить требования покупателя, тогда стоит оставить запись в книге отзывов, которая должна быть выдана ему по первому требованию.

    В ней следует подробно изложить сложившуюся конфликтную ситуацию и обязательно указать свои данные (фамилию, имя, адрес, телефон) для того, чтобы представители аптеки смогли связаться с заявителем после рассмотрения этой жалобы (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

    Если аптека не намерена произвести замену препарата на качественный или вернуть деньги, то перед обращением в суд стоит предпринять еще одну попытку мирного урегулирования спора. По истечении пятидневного срока рекомендуется зайти к руководству аптеки. Возможно, что личный визит заявителя поспособствует разрешению спора, не прибегая к помощи суда.

    Если возврат некачественного лекарства осуществляется в день его покупки, то достаточно оформить накладную в двух экземплярах, один из которых вручается покупателю. На его основании он вправе получить в кассе деньги за возвращаемое лекарство. Второй экземпляр подшивается к товарному отчету.

    Если между днем покупки лекарства и днем возврата денег за него или обмена есть разрыв во времени, то покупателю придется писать заявление.

    Деньги ему будут возвращены при положительном решении вопроса по расходному кассовому документу.

    Во избежание таких ситуаций, когда покупатель оказывается вовлеченным в спор с аптекой, рекомендуется приобретать лекарственные средства по рецепту или назначению врача.

    Если это не представляется возможным, то перед покупкой стоит ознакомиться со всеми характеристиками препарата, получить полную и достоверную информацию о нем, сопоставить ее с состоянием своего здоровья на выявление противопоказаний. И при обращении в аптеку за лекарственным средством четко знать его название, форму и дозировку.

    [2]

    Возврат лекарственного (средства) препарата в магазин (аптеку)

    В статье пойдет речь о возврате лекарственных препаратов в аптеку, и мы преимущественно рассмотрим возможность возврата купленного лекарства надлежащего качества и какие есть права потребителя в подобных ситуациях, ведь не всегда требования потребителя соответствуют закону и не всегда продавец полностью честен с потребителем, вот и разберемся, имеет ли право потребитель вернуть лекарственные средства надлежащего качества обратно в аптеку.

    Имеет ли право покупатель вернуть лекарство надлежащего качества в аптеку?

    К примеру, приобрели Вы лекарство, но по каким то причинам (не подошло, нашли дешевле, перепутали название) Вы хотите его вернуть в аптеку. У Вас сохранился чек о покупке, упаковку Вы не вскрывали и все вроде бы хорошо, но придя к продавцу и объяснив ситуацию, Вы получаете отказ, как в возврате, так и в обмене лекарства.

    Читайте так же:  Максимальная выплата по больничному

    Скажу сразу, отказ законен и здесь обвинять продавца не стоит, он действует в соответствии с законодательством о защите прав потребителя и его отказ в такой ситуации правомерен.

    На самом деле есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей» и она дает право потребителю, как обменять, так и вернуть товар надлежащего качества, в случае если он не подошел по расцветке, размеру, фасону, габаритам или комплектации. Однако с лекарствами все по другому и дело здесь совершенно не в том, что ни одна из причин для возврата не подходит для лекарства, просто в статье есть отсылка к Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором есть «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

    То есть в данном перечне содержатся категории и признаки товаров надлежащего качества, которые не получится ни обменять, ни вернуть на основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей».

    Обращаем внимание на пункт 1, где четко прописаны «лекарственные препараты», а так же товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.

    Поэтому, к сожалению, вернуть лекарственные препараты надлежащего качества не получится, продавец на законных основаниях откажет. Единственный выход из данной ситуации, это договориться с продавцом, другого выхода, к сожалению нет. Поэтому прежде чем приобрести лекарство, особенно дорогостоящие, прежде всего, нужно все проверить, взвесить, посмотреть предложения аптек и потом уже сделать покупку.

    Можно ли вернуть лекарство ненадлежащего качества?

    С лекарственными препаратами ненадлежащего качества все совсем иначе. На основании статьи 18 «Закона о защите прав потребителя», покупатель в случае приобретения лекарственного препарата ненадлежащего качества имеет право:

    • Требовать обмена лекарства ненадлежащего качества на точно такой же товар, но без недостатков;
    • Требовать возврата уплаченных за лекарственный препарат денежных средств.

    К самым распространенным недостаткам лекарственных препаратов относятся:

    • Лекарства с истекшим сроком годности;
    • Отсутствие инструкции по применению препарата, или в случае если инструкция не от того препарата который Вам продали;
    • Отклонения препарата от описания, приведенного в инструкции. К отклонениям можно отнести цвет, консистенцию, форма, прозрачность, механические включения, осадок, размер;
    • Дефекты маркировки, к которым относятся отсутствие срока годности или невозможность установить точный срок годности или дату производства. Несоответствие срока годности серии, которые указаны на первичной и вторичной упаковках;
    • Брак упаковки, такой как скол на флаконе или ампуле, нарушение герметичности, отсутствие пробки или крышки. Так же к дефектам упаковки можно отнести помятую картонную упаковку, нарушение качества полиграфии и прочие дефекты упаковки.

    Так же хочу сказать, что любые недостатки в лекарственном препарате относятся к существенным и любой недостаток служит основанием для предъявления требования о возврате денежных средств за некачественное лекарство. Как я говорил выше, требования о возврате товара и можно предъявлять на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя».

    Для возврата денег за лекарство необходимо:

    1. Взять лекарство и чек;
    2. Прийти в аптеку и написать заявление на возврат или обмен в двух экземплярах, где описать выявленные недостатки и указать паспортные данные и номер телефона, а так же Ваши требования, к примеру, что бы Вам вернули деньги наличным расчетом или на карту;
    3. Вручите оба экземпляра заявления продавцу и потребуйте на втором экземпляре поставить отметку по принятии, печать, подпись продавца и дату принятия и вручить экземпляр с отметками Вам;
    4. Далее у продавца на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителя», есть 10 дней, что бы выполнить требования потребителя;
    5. Обычно с Вами связываются и сообщают, где и когда Вы можете забрать деньги за некачественный товар.

    Ни раз возвращал лекарства и прочие товары в аптеку и никогда проблем не было.

    Если у Вас возникли проблемы или есть вопросы, то Вы всегда можете задать вопрос нашему юристу по защите прав потребителя.

    Можно ли вернуть лекарство купленное в аптеке обратно?

    При посещении аптеки на самом видном месте можно увидеть табличку с предупреждением, что все лекарства и сопутствующий им товарный ассортимент не подлежат возврату. Поэтому практически все, за очень редким исключением, потребители уверены, что вернуть препарат, который по объективным причинам не подошел, нельзя. И обмену он также не подлежит.

    Фото: https://tdp-moskva.ru/upload/iblock/f71/f7111023687370d37902b3af09b263e2.jpg

    Законодательное регулирование вопроса

    В действительности же фармацевты часто отказывают, потому, что пользуются правовой неграмотностью граждан. Есть предусмотренные законами ситуации, когда сотрудники аптек обязаны идти навстречу требованиям потребителя. Рассмотрим подробнее, в каких случаях закон на стороне покупателей лекарственных препаратов.

    Начнем с того, что продажа таких товаров регламентируется особо. И регулируется она помимо Приказа Минздрава, отдельной статьей в Гражданском Кодексе, Постановлением Правительства и Законом РФ N 2300-1. Законодательством не предусмотрен возврат лекарств, если нет претензий к их качеству.

    Что вернуть нельзя

    Это означает, что сдать обратно таблетки нельзя, если покупатель по ошибке купил не тот препарат, перепутав название. Или дозировка оказалась неподходящей. Обменять тоже нельзя. Даже в тех случаях, когда товарный вид сохранен полностью. Это касается не только лекарств. Сотрудники аптек не обладают правом обратного приема покупок, когда они относятся к следующим категориям:

    • Предназначенную для индивидуальной гигиены продукцию.
    • Товары, которые относятся к косметике и парфюмерии.
    • Предметы ухода за тяжелыми больными, к примеру, клеенки и противопролежневые матрасы.
    • Растворы для санобработки и гели.
    • Расходные одноразовые материалы – шприцы, капельницы, лейкопластырь и прочее.

    Все это продается в аптеках, хотя к лекарствам ничего из приведенного выше списка не относится.

    Условия для возврата

    Однако, не так уж редки ситуации, когда сотрудники все же уступают просьбам покупателей и, проверив сохранность потребительских свойств и товарного вида продукции, принимают ее обратно. Или соглашаются обменять с доплатой. Но в некоторых случаях возврат разрешен и регламентирован законодательно.

    Читайте так же:  Перечень работ по капитальному ремонту многоквартирных домов

    Условием возврата становятся обнаруженные потребителем недостатки, если они возникли по вине продавца либо производителя. Что же закон считает недостатками? К ним относятся любые создающие препятствия к использованию по прямому назначению нарушения комплектации и состава покупки. Вот примеры подобных нарушений, достаточных для возврата лекарства:

    • Неполная комплектация, если в упаковку не вложена инструкция.
    • Истекший на момент приобретения срок годности. При выяснении этого факта аптека обязана вернуть производителю просроченную партию в полном объеме либо утилизировать такую продукцию.
    • Не совпадают серия партии или срок годности на флаконе и внешней упаковке. Также весьма существенный и подозрительный дефект, которого достаточно для изъятия из продажи всей партии.
    • Внешний вид таблеток не соответствует данному в инструкции описанию к ним.
    • Заметные дефекты упаковки. Кроме помятых коробочек это могут быть сколы стекла на ампулах и нарушения целостности блистеров.

    Некачественное обслуживание

    Основаниями для возврата и обмена могут служить ошибки фармацевта. Например, покупатель просил что-нибудь от кашля для ребенка, а ему был продан препарат, который в раннем возрасте противопоказан. Тогда товар обменивается на правильный и нужный с перерасчетом его стоимости. Такие ошибки могут возникать, когда граждане приобретают лекарства без рецептов.

    Покупатели вправе вернуть обратно приобретенные по рекомендации фармацевта лекарственные средства, если их не уведомили о противопоказаниях, либо была названа неверная дозировка.

    Порядок возврата

    Если лекарство подпадает под категорию некачественных, вполне достаточно просто принести его обратно и обратиться к продавцу, изложив суть претензий. Претензии подкрепляются предъявлением:

    • Инструкции либо ее копии и упаковки препарата.
    • Чека товарного либо кассового.
    • Рецепта врача.
    • При некачественном обслуживании могут потребоваться показания свидетелей.

    Если необходимо писать заявление, оно заполняется в свободной форме. Но в тексте обязательно должны присутствовать:

    • Наименование лекарства полностью.
    • Название или номер аптеки и дата его приобретения.
    • Причины возврата или невозможности использования.
    • Просьба возвратить деньги или поменять товар.
    • Контактные данные покупателя для связи с ним.

    Если возврат происходит в день приобретения, сотрудник аптеки составляет накладную, чтобы потребитель мог получить уплаченные деньги. При более позднем обращении должен быть составлен кассовый ордер.

    Что делать если не принимают лекарство обратно?

    Если товар не принимают обратно, потребитель оставляет заявление с описанием ситуации и свои контакты в книге для отзывов и предложений. По закону следует ждать ответа руководства аптеки 5 рабочих дней. По истечению этого срока следует обращаться в суд либо пробовать отстоять свои права обращением к надзорным инстанциям, то есть в Роспотребнадзор или в Росздравнадзор .

    Однако, приходится признать, что в большинстве случаев закон не предусматривает возврата приобретенного лекарства. Исключением являются ситуации с ошибками фармацевтов и претензиями к качеству препарата. Но для получения свих денег необходимо заполнить заявление, и предоставить подтверждение покупки.

    Как избежать возвратов

    Следовательно, ответ на вопрос о возможности возврата фармацевтических средств в аптеки будет зависеть от причин, побудивших потребовать обратно уплаченные деньги. Хотя государство возвращает частично или полностью стоимость лекарств для инвалидов, это происходит в рамках социальной поддержки и не имеет ничего общего с возмещением стоимости некачественных препаратов.

    Если товар не отвечает общепринятым нормам продаж, материальная ответственность за это возлагается на его изготовителей и продавцов. Конфликтов можно избежать, внимательно осматривая покупку, особенно упаковку и маркировки перед тем, как за нее расплатиться.

    В целях собственной безопасности перед первым приемом лекарства нужно обязательно сверить срок годности на упаковке и на блистере, чтобы не стать жертвой отравления просроченными таблетками.

    Обмен и возврат лекарственных средств

    Возврат потребительской продукции нередко является камнем преткновения во взаимоотношениях продавца и клиента. Поэтому регулирование данной проблемы берет на себя законодательство. Федеральный Закон «О защите прав потребителей» позволяет направить в цивилизованное русло, как притязание продавца, так и претензии покупателя.

    Таким образом, устанавливается некоторый баланс интересов двух зависящих друг от друга сторон. Проблема состоит еще и в том, что большинство клиентов не стремятся овладеть хотя бы азами знаний нормативных документов, что иногда на руку недобросовестным продавцам. Но тема здоровья и связанная с ней процедура купли-продажи, обмена и возврата медикаментов вызывает особый интерес.

    Когда покупатель имеет право вернуть или заменить приобретенные лекарственные препараты?

    Продукция фармакологии входит в Перечень товаров надлежащего качества, которые обменивать, или возвращать запрещено. Об этом говорит Закон «О защите прав потребителей» (далее Закон), Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. и ведомственные приказы Минздравсоцразвития №785 от 14.12.2005.

    Покупатель при выявлении недостатков, о наличии которых он не был своевременно проинформирован, имеет право требовать:

    • обмен изделия на аналогичный товар или подобную модель другого производителя;
    • пропорционального снижения стоимости товара;
    • ликвидации обнаруженных недостатков или возмещения затрат, возникших при их устранении;
    • расторжения договора купли-продажи с возвращением всей уплаченной за лекарства суммы.

    Частный предприниматель, будь он производителем или продавцом, несет ответственность за реализуемый товар на протяжении всего периода гарантийных обязательств. В случае, если он не указан, то — в течение срока годности. Статья 19 Закона установила разумный временной предел, когда покупатель может вернуть изделие. Он составляет 2 года со дня приобретения.

    Все вопросы, связанные с заменой некачественной продукции, должны решаться в течение не более чем одной недели со дня покупки. Положение утверждается статьей 21 Закона. При необходимости проведения независимой экспертизы для определения качества проданного товара срок обмена продлевается до 20 суток. Если аналог лекарства на момент обращения клиента в аптеке отсутствует, замена производится в течение 30 дней.

    Когда для обмена изделия длительного применения (медицинский прибор, инструмент) требуется более 7 дней, то продавец обязан предоставить на время замены аналогичный образец на протяжении трех дней. Вместе с заменой товара происходит и перерасчет гарантийного срока. Нанесение непредвиденных убытков покупателю в связи с проведением процедуры замены компенсируется за счет торгового центра.

    Читайте так же:  Типовой образец договора купли-продажи дров

    Претензии от потребителя направляются следующим уполномоченным юридическим лицам:

    • продавцу изделия;
    • частному предпринимателю;
    • изготовителю;
    • поставщику.

    Более полный перечень прав и обязанностей сторон купли-продажи находится в статье 21 Закона. Юридически грамотное заявление невозможно составить без знания возможных недостатков лекарственных средств.

    К ним относятся:

    • окончание срока пригодности к употреблению;
    • видимый изъян в названии продукции;
    • недостаточная комплектация, включая и отсутствие инструкции по применению;
    • брак упаковочной тары.

    Все недостатки, касающиеся неправильной маркировки, предполагают изъятие всей партии фармакологической или другой медицинской продукции из продажи. Государственные контролирующие органы при этом накладывают на изготовителя штраф.

    Возврат качественной продукции Существуют некоторые нюансы возврата кондиционного продукта. К ним относят обстоятельства, когда:

    • проданное лекарство отпускалось по рецепту врача;
    • произошла ошибка аптекаря при реализации изделия;
    • продавец не проинформировал клиента о побочных явлениях препарата, которые могут угрожать здоровью и жизни человека.

    Отдельно следует указать о том, что продавец не проинформировал покупателя о необходимости предоставления рецепта. Употребление препарата с неподходящим для конкретного пациента составом может вызвать нежелательные побочные явления.

    Ошибкой аптекаря считается и то, что он вместо крема продал мазь, или допустил просчет в дозировке. Во всех этих случаях покупатель вправе смело рассчитывать на обмен нужного средства с перерасчетом разницы стоимости.

    Недостаточное информирование покупателя о свойствах лекарства и существующих противопоказаниях является веским аргументом для возврата. Даже, если такое несоответствие реализованного продукта рецептурной выписки обнаружено только после покупки, потребитель вправе требовать замены. Но продавец может, в свою очередь, просить предоставить свидетельские показания о недостаточном информировании клиента.

    При окончательном отказе продавца в обмене или возврате по всем вышеперечисленным основаниям потребителю следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, Росздравнадзор и параллельно в Общество защиты прав потребителей. Сведения обо всех этих организациях размещаются в информационном уголке аптеки.

    Статья 25 Закона установила сроки для обмена товаров надлежащего качества.

    В соответствии с ее положениями покупателю предоставляется право на замену хорошего по качеству изделия на протяжении двух недель со дня приобретения, не считая дня покупки.

    Отсутствие аналога на момент обращения клиента – не повод для категорического отказа.

    Поэтому потребитель может требовать возврата денег. Данная процедура может быть осуществлена в течение трех дней.

    При соглашении сторон об отсрочки замены до прихода новой партии продукции продавец обязан предупредить клиента о поступлении ее в продажу.

    При отсутствии товарного чека, подтверждающего факт покупки, потребитель может воспользоваться свидетельскими показаниями.

    Заявление на обмен товара

    Можно ли обменять товар после 14 дней, читайте тут.

    Истекший срок годности

    Чаще всего одним из условий договорных обязательств между аптеками и поставщиками является право возврата медицинских препаратов с закончившимся сроком годности. Но это не обязательно касается всех средств, и оговаривается для каждой конкретной продукции отдельно. Данная ситуация не дает права продавцам не принимать обратно просроченный фармакологический товар.

    При обнаружении таких изделий аптека составляет акт, который проходит через бухгалтерию торгового предприятия. Затем проводится экспертиза, и на основании ее выводов просроченный товар утилизируется. Все данные положения закреплены Постановлением Правительства РФ N1263 от 29.09.1997 г.

    Действия покупателя при проявлении побочных эффектов от лекарств

    Такие ситуации нередко встречаются, когда граждане занимаются самолечением и покупают препараты без рецептурного назначения. При обнаружении в инструкции к лекарственному средству опасных для здоровья побочных признаков, он имеет право на обращение в аптеку с целью обмена продукта на другой препарат.

    Когда изделие было куплено по рецепту, тогда необходимо направить продавцу письменное заявление о том, что не было предупреждения пациента об отрицательных последствиях употребления данного вида лекарства.

    Каким образом можно осуществить процедуру замены медпрепарата или его возврата обратно в аптеку?

    В соответствии с положениями пункта 10.3 Методических рекомендаций при возвращении товара в день приобретения оформляется накладная в двух экземплярах.

    На ее основании потребитель имеет право осуществить обмен изделия или получить назад деньги с его возвратом. При этом необходимо наличие товарного чека. Его заверяет руководитель аптечного центра, что оговорено в пункте 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ.

    Затем составляется акт о возврате денежных средств пациенту на основании Постановления Госкомстата N132 от 25.12.1998 г. Документ оформляется членами специальной комиссии с указанием в нем номер чека и сумма. При возвращении товара не в день покупки потребитель должен составить заявление на возврат денег.

    Бухгалтер выписывает кассовый расходный ордер на уплаченную за товар сумму и подлежащую возврату. Во всех документах указывается Ф.И.О. и место проживания покупателя, паспортные данные и другие сведения.

    Затем оформляется акт о возврате средств по неиспользованным чекам. Продукция, прошедшая через процедуру возврата или оставшаяся нереализованной, отправляется обратно поставщику.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Обстоятельства возврата бывают различными, например, неполная комплектация, истекший срок годности, нарушение целостности тары, внешний вид, который не соответствует описанию. Не исключается вероятность возврата продукции по причине нарушения времени поставки или отсутствия потребительского спроса.

    Источники


    1. Ганапольский, М.Ю. Правосудие для дураков, или Самые невероятные судебные иски и решения / М.Ю. Ганапольский. — М.: Астрель, АСТ, 2014. — 972 c.

    2. Рыжаков, А. П. Защитник в уголовном процессе / А.П. Рыжаков. — М.: Экзамен, 2016. — 480 c.

    3. Панов, В.П. Сотрудничество государств в борьбе с международными уголовными преступлениями: учеб пособие; М.: Юрист, 2011. — 160 c.
    4. Пепеляев, С. Г. Компенсация расходов на правовую помощь в арбитражных судах / С.Г. Пепеляев. — М.: Альпина Паблишер, 2012. — 186 c.
    5. Можно ли вернуть лекарственные препараты
      Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here