Можно ли сделать возврат товара без чека

Полезные советы в статье на тему: "Можно ли сделать возврат товара без чека" от профессионалов для понятным людей языком. При возникновении вопросов обращайтесь к дежурному юристу.

В Суде.ИНФО — Консультации юристов

Бесплатная юридическая консультация. Советы юристов.

Возврат товара без чека

  • Home
  • Юридический блог
  • Права потребителей
  • Возврат товара без чека

Возврат товара без чека

Если говорить предельно кратко, – по закону вернуть товар без чека можно. Необходимо лишь доказать факт покупки данного некачественного товара именно в данном конкретном магазине. Однако, как конкретно сделать это в том или ином случае, расскажем ниже. Дело в том, что большое значение имеет то, к какой категории относился товар и подлежит ли он возврату в принципе.

Хотя вероятность возврата товара без лишних проблем и кассового чека может зависеть и от прочих деталей – сроков гарантии, ответственности магазина и его сотрудников и так далее.

Возврат товара при отсутствии чека

Рассмотрим не самый очевидный случай – когда товар не подошел по тем или иным причинам, но не по причине дефекта, а чек, свидетельствующий о покупке, утрачен.
  1. Необходимо убедиться, что товар подлежит обмену и возврату.
  2. Сформулировать причину, почему при его полной исправности возникла необходимость его возврата в магазин. Так, причинами могут служить дезинформация от продавца при покупке или неполная комплектация.
  3. Если же чек утрачен, подойдут любые другие достоверные свидетельства совершения покупки – будь то свидетельские показания или же другие подобные документы, а также информация с видеокамер магазина.
  4. Еще одним способом вернут товар без чека является просьба поднять кассовые ленты за определенный период. Если возврат без предоставления чека покупателем осуществляется в тот же день, проблем возникнуть не должно вовсе. Такие ленты хранятся у продавца некоторое время.
  5. Имеющиеся ярлыки и пломбы должны быть сохранены, а всевозможные царапины и потертости – отсутствовать.

Какие трудности могут возникнуть при возврате товара без чека?

Препятствия, возникающие при осуществлении возврата товара при отсутствии чека:

  • одно лишь свидетельство рядового гражданина при отсутствии возможности предъявить чек – редко признается достаточным основанием для осуществления возврата товара в магазин, хотя по закону такое вполне разрешено;
  • при просьбе предоставить вместо чека данные из кассовых лент, продавец, скорее всего, станет согласовывать эту процедуру с руководством, что может занять определенное время, как и последующий поиск лент;
  • возвращая товар, а тем более, без чека – необходимо иметь при себе паспорт. Такая необходимость связана с обязательным указанием данных о покупателе, осуществившем возврат – для налоговых органов;
  • трудности с возвратом товара часто возникают и после покупки уцененного товара. Нередко продавцы заявляют о том, что товар, приобретенный на распродаже, не подлежит возврату, поскольку цена на него снижена. Однако, такие действия незаконны, поскольку вернуть нельзя только тот товар, цена которого снижена лишь по причине брака или на бывший в употреблении товар.

Как вернуть изделие дефектами без чека?

По закону о защите прав потребителя даже при отсутствии чека покупатель может предъявить продавцу претензию и попросить вернуть ему деньги или обменять товар, если в нем обнаружен брак. Рассмотрим варианты возврата товара без чека в этом случае:
  1. Возможно, магазин сразу пойдет навстречу и осуществит быстрый возврат товара и, соответственно, возврат денег покупателю.
  2. В качестве альтернативы нередко подходит и такой вариант как замена товара на такой же продукт (той же марки и серии), но, разумеется, без брака.
  3. Обмен изделия на аналогичный товар другой модели или фирмы (с перерасчетом его стоимости) – также законный способ уладить конфликт, если товар по функциям и внешнему виду устраивает покупателя.
  4. Иногда прибегают к такому способу уладить дело о возврате товара без чека, как возврат части денег, если брак не мешает пользованию изделием (например, если это был лишь косметический недостаток).
  5. Гарантийный ремонт изделия – проведенный бесплатно и в разумные сроки.
  6. Компенсация затрат на ремонт, выполненный силами покупателя, если изначально брак был зафиксирован и имеются доказательства проведения ремонта изделия. В данном случае, если речь идет о технически сложных товарах – нужно не забывать о проведении предварительной экспертизы, которая признана доказать прежде всего невиновность приобретателя в возникновении брака.

Упаковка товара служит подтверждением процедуры купли-продажи именно в этом конкретном магазине, поскольку серия и номер поступивших в магазин для продажи товаров фиксируются.

Если оплата была совершена по банковской карте – из выписки можно получить достаточно сведений о времени покупки, сумме и дате, а главное о том, в адрес какой именно фирмы направились денежные средства.

Можно ли сделать возврат товара без чека?

Если купленный товар имеет какой-либо дефект, препятствующий его эксплуатации, то потребитель может обратиться в течение нескольких суток в магазин и потребовать обменять изделие на более качественный аналог. При этом покупатель должен взять с собой не только некачественный товар, но и документ, подтверждающий факт покупки. Таковым является кассовый чек.

Этот документ подтверждает не только сам факт приобретения изделия, но и указывает на место, время покупки и точную цену товара.

Как законодательство регулирует процесс возврата приобретенной продукции без платежного документа?

Данный вопрос регулирует закон «О защите прав потребителей» от 1992 г. Исходя из содержания этого нормативно-правового акта покупатель имеет право на возврат и обмен товара плохого качества. Также законом установлен определенный срок возврата – 2 недели. Срок отсчитывается с момента покупки изделия.

Потребитель может вернуть не только бракованный, но и качественный товар. Однако, для осуществления процедуры важно соблюсти все условия. Утрата чека об оплате не является препятствием для возврата товара в магазин. Это закреплено в ст. 18 ЗоЗПП.

В некоторых случаях товарный чек или гарантия на товар могут заменить кассовый чек. Но даже в случае отсутствия всех платежных документов можно смело обращаться в магазин и требовать возврата.

Важно выполнить лишь обязательные условия:

  • Сохранить товарный вид изделия;
  • Не пользоваться товаром до процедуры обмена или возврата;
  • Хранить изделие таким образом, чтобы оно не потеряло свои потребительские свойства и могло использоваться по назначению;
  • Не срывать фирменные ярлыки, заводские пломбы.

Возврат производится в 2-х недельный срок. Если продавец отказывается принять изделие после истечения этого срока, необходимо решать проблему через суд. Ведь после этого срока с продающей стороны снимается обязательство по возврату товара. Однако, некоторые организации, дорожащие своей репутацией и клиентами, идут на уступки даже после того, как прошел месяц с момента покупки.

Незнание законодательства в сфере защиты прав потребителей приводит к тому, что покупатели оставляют бракованный товар и не обращаются в магазин. Эту ошибку совершает большое количество населения нашей страны.

Читайте так же:  Образец предварительного договора купли-продажи недвижимоcти

Законодательством РФ предусмотрена обязанность дублирования чека об оплате. Это означает, что один экземпляр отдается покупателю, а второй остается у продающей стороны. Благодаря такому правилу потребитель имеет возможность доказать факт покупки, не предъявляя соответствующего документа. Продавцу достаточно изучить кассовую ленту и найти точную дату, время и наименование купленного изделия.

Кроме этого, для подтверждения совершения покупки можно предоставить свидетельские показания. Однако, важно знать, что вернуть можно не все товары. В законодательстве сформирован особый перечень изделий, не подлежащих обмену и возврату. К таковым относится белье, транспортные средства, мебельные гарнитуры и некоторые другие товары.

Как можно подтвердить факт совершения покупки, если потребитель потерял свой чек?

В Гражданском Кодексе РФ в ст. 493 сказано. Что факт купли-продажи считается осуществленным после получения потребителем чека об оплате. В этом же источнике сказано, что в случае отсутствия чека можно использовать показания свидетелей.

Кассовый чек является официальным документом, регистрирующим продажу.

Чек используется в качестве доказательства приобретения товара. Однако, его отсутствие не может быть препятствием для осуществления процедуры возврата изделия. В п. 5 ст. 18 ЗоЗПП указано, что продавец не имеет права отказать в возврате, если отсутствует платежный документ.

В ст. 493 ГК РФ указано, что в качестве доказательства покупки может быть использована любая другая документация, в которой указана какая-либо информация об этом событии. В том числе может быть использован гарантийный талон, накладная, товарный чек.

Некоторые потребители полагают, что вернуть товар, купленный через интернет невозможно. Это мнение ошибочно. В этом случае подтверждением оплаты считается выписка из банка или любое другое подтверждение от интернет-магазина, которое приходило на электронную почту.

О том, как сделать возврат гарантийного товара в магазин, читайте тут.

Каким образом осуществляется возврат бракованного товара, если чек на него утерян?

Процедура возврата товара осуществляется по правилам, закрепленным в ст. 5 ЗоЗПП. Поэтому перед тем, как идти в магазин необходимо подробно изучить всю информацию, которая имеется в этом источнике.

[1]

В этом нормативно-правовом акте указано, что у потребителя имеется возможность возврата бракованного изделия без чека, но при этом необходимо предъявить:

  • Фирменные бирки или ценники с изделия;
  • Брендовый упаковочный материал;
  • Любую информацию о товаре (артикул, наименование, серия).

Если в наличии нет ни одного из перечисленных документов следует использовать показания свидетелей. Кроме этого, если у купленного изделия имеется брак, необходимо составить претензию на имя продавца. Документ составляется в письменном виде.

В заявлении нужно прописать следующую информацию:

  • Число и время совершения покупки;
  • Суть претензии (характер дефекта, препятствует ли он эксплуатации товара);
  • Изъявить желание присутствовать при экспертизе качества изделия. Это нужно для того, чтобы исключить предвзятость проверяющих специалистов. Хотя часто подобные проверки проводят независимые эксперты. Потребителю должны сообщить дату и время проверки;
  • Изложить свои требования. Потребитель может требовать возврата, обмена на аналог или замены на другое изделие с последующим перерасчетом стоимости.

Письменная претензия оформляется и в случае необходимости проведения ремонтных работ купленного изделия. В этом случае предъявлять платежный документ также необязательно.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП продающая сторона обязана провести все ремонтные работы бракованного изделия за собственный счет. Это правило действует, если дефект товара появился по вине продавца. Если же брак получен вследствие действий потребителя, продавец имеет право отказать в проведении ремонтных работ. В этом случае потребитель должен сам проводить ремонт купленного изделия.

Можно ли вернуть бракованный товар, если уже истек срок гарантии? Нужен ли для возврата такого изделия чек об оплате? В этой ситуации закон встает на сторону продавца. Вернуть товар после истечения гарантии невозможно. Причем это правило действует даже если изделием не пользовались, и оно сохранило первоначальный вид. В некоторых случаях продавцы не выдают на товар гарантийного талона. Такой товар можно возвратить в магазин с течение двух лет с момента совершения покупки.

Как именно покупатель имеет право вернуть товар, качество которого соответствует заявленному, если у него нет документа, подтверждающего покупку?

Часто бывает, что купленное в спешке платье оказалось велико, аксессуар не подошел по цвету, а у приобретенного кошелька слишком большой размер. Можно ли вернуть такие товары, если отсутствуют документы, подтверждающие оплату? Можно, но перед походом в магазин нужно взять с собой паспорт покупателя, упаковочные материалы и сам товар.

Товар необходимо предъявить продавцу и устно объяснить причину возврата: не подошло по цвету, размеру, комплектации, габаритам. Продавец должен предложить составить заявление на возврат. Документ составляется в 2-х экземплярах.

В заявлении нужно указать то, что кассовый чек отсутствует. По возможности нужно прикрепить к документу другие подтверждения покупки: гарантийный талон, товарный чек, инструкцию по эксплуатации, технический паспорт товара. В магазине нужно оставлять только копии. Оригиналы могут понадобиться, если дело дойдет до суда.

Если никаких платежных документов нет, следует сослаться на свидетельские показания, наличие фирменной упаковки, бирок и прочих элементов, содержащих информацию о приобретенном товаре. В качестве свидетелей можно привлекать любых лиц, которые были рядом с покупателем в момент приобретения изделия. Можно попросить свидетельствовать и самого продавца.

Покупки, которые совершаются во время прогулок с друзьями, приятелями или родственниками очень полезны. Ведь с помощью их показаний можно легко доказать факт покупки.

Если продавец отказывается свидетельствовать о покупке, стоит напомнить о статье в уголовном законодательстве РФ, в которой предусматривается наказание за дачу ложных показаний. Эта информация нередко положительно действует на сотрудников магазина.

Особенности составления претензии, содержащей требования о возврате купленной продукции, если чека нет

Для того, чтобы без проблем вернуть товар в магазин необходимо следовать определенным правилам составления письменной претензии:

  • Необходимо составить два идентичных документа. Один отдается в магазин, второй остается у потребителя. На экземпляре покупателя ставится подпись продавца и пометка о приеме претензии. На бумаге должен быть поставлен входящий номер претензии. Документ необходимо сохранять, в случае отказа выполнения требований его нужно предъявить в суде;
  • Подробно описать обстоятельства покупки, где совершалась, в какое время (указать дату);
  • Описать приобретенное изделие (наименование товара, серийный номер, артикул и прочие характеристики);
  • Охарактеризовать дефект, который есть у товара. При этом нужно указать, что этот брак препятствует эксплуатации изделия;
  • Внести требование экспертизы товара за счет продавца. Этот пункт следует оформлять, если продавец высказывает недоверие по поводу того, что дефект возник по вине продавца. Если в ходе экспертной проверки выясниться, что дефект возник по вине потребителя, его обяжут возместить денежные средства, уплаченные за экспертизу;
  • В конце документа имеет смысл указать нормативно-правовые акты, на которые опирается продавец и покупатель в вопросе возврата товаров.

К таковым правовым источникам относятся:

  1. Статья 18 закона «О защите прав потребителей». Согласно этому правовому источнику потребитель имеет возможность вернуть некачественный бракованный товар;
  2. В ст. 309 Гражданского Кодекса РФ перечислены обязанности, которые должна выполнять продающая сторона во время реализации товара;
  3. Ст. 310 Гражданского Кодекса РФ запрещает в одностороннем порядке отказываться продающей стороне от выполнения обязанностей по договору купли-продажи;
  4. В ст. 503 ГК РФ повторяется правовая информация, указанная в 18 статье ЗоЗПП;
Читайте так же:  Что нужно, чтобы приватизировать квартиру

В случае отсутствия документов, свидетельствующих о приобретении товара, этот факт необходимо указать в претензии. При этом важно знать, что отсутствие этих документов не препятствует осуществлению процедуры возврата. Это право закреплено в п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей».

Как сделать возврат товара надлежащего качества без чека?

Права потребителя защищаются государством. Покупатель, который приобрел товар, но не удовлетворился покупкой, может обменять его у продавца на аналогичную продукцию или потребовать возврата уплаченных денег. Как правило, вопрос о возврате товара ненадлежащего качества, решается в пользу покупателя.

Чтобы покупателю удалось вернуть некачественное изделие обратно продавцу без лишних сложностей, знать не только права, а что немаловажно, и обязанности, будет полезно.

Осуществить обратную покупке товара сделку будет легче, если у покупателя сохранился чек, как доказательство приобретения данного изделия. Законом установлено право покупателя на возврат такого товара в течение определенного времени, если он не был в использовании.

А что делать покупателю, если чека нет, и найти его не представляется возможным, а изделие хочется вернуть. И такое изделие можно возвратить, поскольку доказать факт покупки можно и штрих-кодом на упаковке, гарантийным талоном на товар, кассовым и товарным чеком.

Можно ли по закону провести возврат качественного товара без предъявления чека?

Если товар не поврежден, то покупателю разрешается его вернуть на основании статьи 9 Закона о защите прав потребителя. Качественное изделие можно вернуть, если с даты покупки не прошло 14 дней. Вещь может не подойти по фасону, размеру или цвету – это основания для ее возврата.

При необходимости вернуть качественное изделие в отсутствие чека, первое, что нужно сделать – обратиться со своим требованием к продавцу, предоставив имеющиеся документы. Не лишним будет пригласить свидетелей, если они имеются.

Если покупатель имеет доказательство, что товар был приобретен у конкретного продавца, то он не имеет права отказать в возврате. Тем более, если остальные законные требования соблюдены.

При сохранении изделием своего товарного вида, присущего новой вещи, в течение 2-х недель его можно обменять.

Вернуть его обратно покупателю можно по следующим основаниям, а именно, если не подошел:

  • по форме;
  • по размерам;
  • по габаритам
  • по цвету;
  • по весу;
  • по фасону;
  • по комплектации.

Даже при предварительном осмотре или примерке покупатель не лишается своего права на обратную сделку. Нередко продавцы заставляют поставить покупателя подпись на документе, свидетельствующий о том, что его полностью устраивает изделие. Этот факт также не снимает с продавца обязанности принять товар при желании покупателя. Например, если человек покупает платье, примерив его в магазине, а дома понял, что оно ему не подходит, то вернуть в магазин покупатель вправе.

Правила, действующие в отношении процедуры возврата приобретенной продукции без изъянов (брака) без платежного документа

Человек вправе вернуть качественную вещь продавцу в 2-х недельный срок, если ему не подошел какое-либо свойство товара.

Однако такая вещь должна быть:

  • надлежащего товарного вида, который позволяет продать вещь снова;
  • без эксплуатационных следов или других, позволяющих сказать, что она длительно использовалась;
  • с сохраненными заводскими бирками и магазинными ярлыками;
  • идентичной по функционалу и потребительским свойствам.

Как сделать возврат товара через суд?

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

Чтобы вернуть изделие, необходимо написать заявление с указанием причин для возврата, а также обстоятельств, послуживших основанием для потери или уничтожения чека.

Для возврата вещи в магазин в отсутствие чека, нужно подтвердить факт приобретения этого изделия другими свидетельствами. Кассовый чек считается основным, но не единственным, доказательством покупки товара и заключения договора о его купле-продаже.

В качестве других доказательств могут быть предоставлены:

  • кредитные договора;
  • квитанции;
  • гарантийные талоны;
  • руководство по эксплуатации;
  • инструкции по использованию;
  • упаковка;
  • штрих-коды товара;
  • любые другие, по которым можно понять о дате и цене приобретения, названии и продавце.

При отсутствии подобных доказательств можно привлечь свидетельские показания. Если во время приобретения товара покупатель был со спутником, он также может подтвердить факт покупки. Во всех случаях продавец сам имеет право согласиться с фактом приобретения, даже за неимением чека. Ведь, при необходимости продавец может подтвердить слова покупателя кассовой лентой или сохранившейся у него копией кассового чека.

В течение какого времени покупатель может вернуть купленный товар, если его качество соответствует заявленному, в рассматриваемых условиях?

Если покупатель пропустил срок, установленный для возврата качественного изделия, то он не сможет вернуть деньги за товар. Вернуть вещь необходимо успеть за 14 календарных дней.

Потребитель может доказать, что причина, по которой был пропущен законный срок, уважительна. Но делать это нужно уже в судебном порядке. В суде требуется доказать свою позицию, кроме того это влечет значительную потерю времени и финансов.

Сроки установлены не только для потребителя. Они есть и для продавца и его поставщика. Если потребитель соблюл все установленные сроки, магазин должен вернуть денежные средства покупателя в 3-х дневный период, а совершить обмен – в день, когда он обратился с требованиями.

Как написать претензию, содержащую требование возврата обратно в магазин качественной продукции, если покупатель потерял чек?

Крупные сетевые магазины, как правило, уже отработали процедуру обмена товаров или возврата денег. Она совершается автоматически, поэтому вернуть изделие такому продавцу не составит особого труда.

Но что делать, если продавец упорствует и не желает выполнить требование покупателя? Следующий этап – составление претензии и направление ее по всем правилам продавцу.

Такой документ должен быть с указанием:

  • полных данных о продавце (организации или ИП) – их можно найти на стойке у входа в магазин;
  • фамилии, имени, отчества заявителя, телефона, адреса и других данных для связи;
  • названия товара, времени и места его приобретения, стоимости;
  • причин, побудивших вернуть изделие обратно;
  • документов, свидетельствующих о покупке и их реквизитов;
  • конкретных требований, предъявляемых продавцу (соразмерное снижение стоимости, обмен, возврат денег);
  • даты подачи претензии;
  • подписи заявителя.

Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа и 7 условий

Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа + 7 условий, которые нужно выполнить + 7 проблем, с какими может столкнуться потребитель.

Наши потребительские права защищены законодательно.

По крайней мере, мы надеемся на это.

Но в реальной жизни мы часто сталкиваемся с хамством продавцов, с бракованным или просроченным товаром на полках магазинов и невозможностью вернуть товар, который на вас не пришелся или не устроил своим качеством, особенно, если потерян чек.

Читайте так же:  Кто должен проводить экспертизу товара ненадлежащего качества

Можно ли вернуть товар без чека или это неразрешимая задача и придется хранить дома ненужную вещь?

Не доведется, если вы будете располагать сведениями о собственных правах и не станете лениться их отстаивать.

Можно ли вернуть товар без чека? Можно!

И в Украине, и в России, и в других цивилизованных странах есть Закон «О защите прав потребителей».

Всякий взрослый человек должен с этим законом ознакомиться, а еще лучше – распечатать его, чтобы демонстрировать особо неуступчивым продавцам.

В статьях этого закона есть условия возвращения приобретения.

Правда, при выполнении определенных условий, ведь у реализаторов и владельцев бизнеса тоже имеются свои права, которые вы не должны нарушать.

В каком случае можно вернуть товар без чека?

Вообще-то вы можете оформить возврат практически любого продукта.

Это правило имеет лишь несколько ограничений, о которых мы поговорим чуть позже.

А так, имея веское основание, вы можете спокойно отправляться в маркет и требовать обменять вашу покупку на аналог или денежки.

Вы можете вернуть без чека:

Товар безукоризненного качества , потому что есть неувязки с моделью, цветовой гаммой, величиной, конфигурацией и т.д.

Солидные магазины (в том числе и те, что функционируют в сети) соглашаются принять обратно товар, пусть и без чека, но просят заполнить форму и указать основание, по которому вы хотите эту вещь вернуть.

Не стоит наглеть и писать: «Жаль потраченных денег» или «Просто передумала», выберите подходящую причину из списка.

Условия, которые следует выполнить, если вы хотите вернуть товар без чека:

  1. Не покупать необдуманно товары, какие есть в перечне продуктов, запрещенных к возврату.
  2. Не отрезать этикетки магазина (или хотя бы сохранить их и принести вместе с товаром).
  3. Не срезать лейбы и ярлыки производителя (если этикетку магазина вы можете принести вместе с товаром, то срезанный ярлык производителя – веская причина, по которой вы не сможете возвратить товар).
  4. Сохранить фирменную упаковку.
  5. Не ждать дольше двух недель или окончания срока годности продукта, прежде чем прийти в магазин, чтобы оформить возврат (исключение из этого правила – наличие веского основания, которое вы можете подтвердить документально).
  6. Принести все документы, которые вам выдали вместе с покупкой: талон гарантийки, паспорт технического обслуживания, рекомендации по уходу и т.д.
  7. Выполнить требования хозяина маркета или рализатора, что идут вам навстречу: заполнить анкету, показать паспорт и т.д.

Как вернуть товар без чека: 3 способа

Вы все равно можете возвратить приобретение в магазин даже без него.

Существует как минимум 3 способа получить назад свои деньги или добиться замены на аналогичный продукт.

3 способа вернуть товар без чека:

Предъявить иную бумагу, свидетельствующую о покупке именно в этом маркете.

Это может быть все, что угодно:

  • талон гарантийки;
  • инструкция по применению;
  • квитанционный документ;
  • заполненный технический паспорт и т.д.

Важно, чтобы было понятно, что эту вещь вы купили именно здесь.

Даже сохранившаяся фирменная упаковка, этикетка, стикер, штрих-код могут послужить основанием возвращения.

Опереться на свидетельства очевидцев.

Если у вас не имеется бумаги, подтверждающей, что вы совершили приобретение непосредственно в этом месте, можно устремиться с вопросом к консультанту: «Вы помните, вчера / позавчера я у вас купила то-то и то-то?».

Если реализатов подтверждает, что помнит вас – это возможность вернуть товар без чека.

Хотя этот способ связан с некоторыми трудностями.

Во-первых, продавец может вас «не вспомнить» по указке владельца или по собственной инициативе, не желая терять процент от продажи.

Во-вторых, чем дольше вы тянете с возвратом, тем выше шансы, что вас действительно забудут.

Видео (кликните для воспроизведения).

Только представьте, сколько людей видит ежедневно каждый продавец.

Можно взять в качестве свидетеля того человека, что составил вам компанию во время шопинга.

Но поди докажи, что подруга или кто-то другой действительно присутствовали, когда вы совершали покупку.

Лучше все же взывать к памяти реализатора или кассира.

Обратиться в организацию, что призвана защищать ваши права, как покупателя («Союз Потребителей», РосПотребНадзор и другие) или же подать в суд.

Это дорогостоящий, связанный с длительным ожиданием, нервотрепками и рядом других проблем путь.

На него нужно решаться лишь тогда, когда речь идет о дорогостоящей покупке или вы очень принципиальный человек, который считает, что зло обязано быть наказано.

[2]

Вы только выиграете, если будете знать, можно ли вернуть товар без чека

Моя бывшая коллега Лена купила как-то кофточку (весьма недешевую, кстати) в одном из киевских бутиков.

В искусственном освещении магазина она ее как следует не рассмотрела, вернувшись домой, повторно примерять вещь не стала.

А через 3 дня решила надеть обновку на работу.

Каково же было ее удивление, когда на рукаве она заприметила странные желтоватые пятна, удачно полускрытые фабричным узором.

Пытаться выяснить самостоятельно, что это за пятна и можно ли их отстирать, Лена не стала, а, взяв в охапку товар (на котором сохранились все лейблы производителя, этикетки магазина и фирменная упаковка), отправилась в бутик.

Возможно, она бы и смогла без проблем вернуть бракованную кофточку, но, как назло, не смогла найти чек.

На робкий вопрос Лены: «Можно ли мне вернуть товар без него?» обрадованная таким поворотом событий продавщица ответила: «Конечно, нельзя!».

Моя коллега не стала разбираться в вопросе и пытаться доказать свою правоту.

Понуро отправилась домой и начала придавать приобретенной по глупости вещи приличный вид.

Рукав отстирался с трудом и то лишь после использования целого арсенала средств.

Естественно, радость от покупки была безнадежно испорчена.

А вот понимала бы Лена свои права, так смогла бы легко вернуть бракованную кофту даже без чека.

Вернуть товар без чека можно не всегда…

Есть обстоятельства, при которых вам не удастся возвратить товар, даже если у вас есть чек.

А еще покупатели могут столкнуться с рядом трудностей, пытаясь вернуть товар без чека. Иногда именно эти трудности заставляют отказаться от своей затеи и смириться с неудачной покупкой.

А еще они учат хорошо думать перед тем, как приобретать и неплохо лечат от импульсивности шопоголика.

Какой товар нельзя вернуть ни с чеком, ни без чека?

В Законе «О защите прав потребителей» имеется список предметов, которые не могут возвратиться в магазин, если были проданы.

Не важно, есть ли у вас чек или его нет, вы просто не сможете вернуть назад то, что купили.

Хорошо подумайте, тщательно рассмотрите вещь, прежде чем решаться на сделку.

Товары, которые не получится вернуть без чека:

  1. Лекарства и прочая продукция из медицинской сферы.
  2. Украшения и другие изделия из драгоценных металлов.
  3. Белье (женское, мужское, детское, постельное), купальники, чулки.
  4. Предметы личной гигиены.
  5. Парфюмерию и косметику.
  6. Кассеты, диски, печатную продукцию.
  7. Продукцию, которая имеет аэрозольную упаковку.
  8. То, что было изготовлено или подогнано специально для вас: шторы, отрезы ткани и т.д.
Читайте так же:  Гарантия после гарантийного ремонта

Единственное условие возврата этого товара – проблемы с качеством, которые видны невооруженным глазом.

Если же продукция качественная, то вы не сможете ее вернуть, даже при присутствии чека, целой упаковки, ярлыков производителя и т.д.

[3]

С какими проблемами может столкнуться покупатель, думающий, как вернуть товар без чека

Вы сами по неосторожности испортили вещь.

Допустим, купили вы туфли.

Дома их примерили и поняли, что они вам жмут.

Бежите вы обратно в магазин, чтобы их вернуть, но спешите слишком сильно, роняете пакет, туфли вываливаются из коробки и на одной туфле появляется небольшая царапина.

Вы больше не сможете вернуть товар, потому что он был испорчен по вашей вине, а купили вы их без брака.

Вы сделали все возможное, чтобы товар нельзя было привязать к этому маркету.

Мало того, что у вас не имеется чекового бланка, так вы еще срезали все ярлыки, лейбы, этикетки, выбросили фирменную упаковку и т.д.

Получить свои деньги назад будет крайне проблематично.

Пока вы собирались в магазин, стоимость покупки изменилась.

Купили вы набор посуды за 300 гривен, а, когда пришли его возвращать, увидели, что он стоит уже 400 гривен.

В этом случае продавец гораздо охотнее пойдет на замену аналогом, чем на возврат денег.

На товаре есть следы использования.

Например, подошва на туфлях стерта, свитер растянут после носки, на кухонной дощечке следы от ножа и т.д.

Вернуть можно лишь ту продукцию, которой вы ни разу не пользовались.

Вы расплатились картой, а не наличными.

Если сомневаетесь в покупке, то лучше платить наличкой или заранее уточнить у магазина процедуру возврата при оплате картой.

Если это серьезный, заботящийся о своей репутации маркет, типа «Розетки», «Модной касты» и т.д., то вы легко сможете возвратить приобретение, которое вам не подошло (вместе с покупкой уже вкладывается акт на возврат).

А вот если вы приобретаете что-то в «шарашкиной конторе», соблазнившись низкой стоимостью, то проблем не избежать.

Вы не платили сами за товар, а взяли его по подарочному сертификату.

Ну, очень проблематично в этом случае вернуть товар хоть с чеком, хоть без него, потому что платили за него не вы, а другой человек.

К тому же, в большинстве магазинов достаточно сложная система учета подарочных сертификатов.

Лучше хорошо подумайте, прежде чем решаться на покупку, чтобы не создавать себе ненужных проблем.

Как вернуть товар без чека, согласно законодательству РФ, вы узнаете из видео:

Что ждет продавцов, которые отказывают в законном праве покупателя вернуть товар без чека?

Иногда продавец может «забыть» отдать вам расчетный документ.

Или же в кассовом аппарате закончилась лента, поменять ее немедленно нет возможности, а девушка-продавец мило улыбается и говорит: «Вам ведь не нужен чек, правда?». «Правда», – отвечаете вы, не желая расстраивать девушку.

Как вообще можно аргументировать, что это клиент потерял чек, а не стал жертвой забывчивости продавца.

Смотреть видео с камеры наблюдения?

А вдруг камеры нет?

А вдруг это видео не сохранилось?

Отсутствие расчетного документа – не причина отказать клиенту в возврате потраченных средств.

Если вам попался слишком уж упрямый продавец или хозяин маркета, напомните ему о том, что попрание ваших потребительских прав наказуемо.

В качестве аргумента можете привести соответствующие статьи закона и штрафы, которые придется платить нарушителям.

Вот информация, взятая из статей Закона Украины «О нарушении прав потребителей».

№ Закона Украины Статья Основание Наказание
1023 Ст. 23 ч. 1 Отказ потребителю в реализации его прав, предусмотренных ч. 1 ст. 8 и ч. 3 ст. 10 Закона Украины Штраф в десятикратном размере от стоимости товара (если товар недорогой – в размере двух и больше необлагаемых налогом минимальных доходов) 1023 Ст. 244-4, 255 Просрочка устранения недостатков товара или предоставления замены Уплата неустойки, возвращение стоимости товара

В Российской Федерации номер Закона «О защите прав потребителей» – 2300-I. Принят он 7 февр. 1992 г.

Граждане РФ найдут там информацию о том, можно ли вернуть товар без чека.

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

​Возврат товара без чека допускается законодателем для всех категорий потребителей. Процедура предусматривает не только передачу купленной вещи, но и документа, подтверждающего факт оплаты. Если чека нет, у покупателя есть 2 варианта: запросить дубликат у продавца или подтвердить покупку иным способом.

Защитить свои права гражданин может в суде, Роспотребнадзоре и прокуратуре. Второй стороне спора придется возмещать моральный вред, неустойку и платить штраф, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Порядок возврата товара надлежащего качества без чека

Статья 18 Закона о защите прав потребителей содержит правило, согласно которому отсутствие чека не ограничивает его право вернуть товар. Соответственно, продавец должен выслушать просьбу гражданина, принять у него товар, заявление и уже после этого рассмотреть обращение по существу.

Если у вас нет претензий к качеству купленной вещи, и она не подошла вам по каким-то параметрам, и вы хотите вернуть ее обратно, алгоритм действий следующий:

  1. Проверяем сроки. С момента покупки не должно пройти 14 календарных дней. Смотрим качество товара: он не поврежден, все этикетки, ярлыки и потребительские свойства сохранены.
  2. Законодатель защищает права потребителя с целью недопущения произвола со стороны руководителей торговых сетей. Но, с другой стороны, бесконтрольное пользование товаром со стороны граждан тоже не допускается. Поэтому для вещей надлежащего качества предусмотрена сначала процедура обмена при наличии аналогичных предметов, и только потом — возврат денежных средств.

Важно! Правительством РФ в постановлении № 55 от 19.01.1998 установлен перечень вещей, возврат которых невозможен. Это право распространяется только на непродовольственную группу товаров.

  1. Возвращаем предмет покупки либо в магазин, где он приобретался, либо в иное место, указанное продавцом.
  2. Потребитель составляет заявление (претензию) о возврате в 2 экземплярах. На одном продавец ставит подпись и дату принятия, второй остается у него.

Вещи передаются продавцу, о чем он должен поставить подпись с указанием перечня принятых вещей (можно на этом же экземпляре заявления или составить отдельный акт приема-передачи)

Важно! Если претензию не принимают, не нужно ругаться. Достаточно отправить ее заказной корреспонденций с описью.

  1. Продавец может отказать брать товар назад и возвращать деньги. Тогда выход один — обращение в суд.

Важно! В исковом заявлении гражданин может попросить не только удовлетворение заявленных требований, но и возмещение морального вреда, штрафа, неустойки, а также судебный расходы.

Можно ли вернуть и обменять товар без чека

Ситуации, связанные с приобретением некачественного товара в супермаркете, являются достаточно распространенными. Недавно на семейное торжество я купила достаточно дорогую рыбу. Принесла домой и поняла, что она несвежая. Чека нет, так как совершая объемные продуктовые покупки, я всегда выбрасываю подобное подтверждение похода в магазин. Рыбу я вернула и без чека, так как имею на это полное право. Хотите узнать, что сказано в правах потребителей по этому поводу? Читайте мою статью. Здесь вы узнаете:

  • Нормативные акты по возврату товара без чека;
  • Внешние характеристики товара – гарантия возврата;
  • Порядок и условия обмена товара;
  • Сроки замены.
Читайте так же:  Процедура покупки земельного участка у собственника

Основные законные положения

Обмен товара без чека произвести можно!

Об этом должен знать каждый покупатель. При возникновении ситуации, связанной с приобретением некачественного товара, можно требовать проведения данной операции, игнорируя заверения продавцов. Говоря так, они нарушают права потребителей, понимая некомпетентность простого человека в данном вопросе.

Если потребитель приобрел вещь или продукт, но позже обнаружилось, что покупка не соответствует определенным критериям качества, он имеет право совершить возврат. Главное, чтобы при этом были соблюдены установленные законодательством условия.

Данное правило и возможность регулируются законом РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей». Здесь сказано, что отсутствие чека и иного документа, доказывающего факт приобретения товара, не может быть поводом для отказа. Также существует официальное правительственное постановление от 28.06.2012 No17. Здесь также прописано, что покупатель, который не имеет чека, все равно имеет право возвратить или обменять покупку.

Требования к внешним характеристикам товара

Для осуществления возврата требуется написать заявление. Оно передается продавцу, который после этого должен произвести возврат или обмен товара. Если сотрудник торговой организации пытается убедить покупателя, что товар можно только обменять, но не вернуть за него деньги, не стоит верить.

Это прямое нарушение прав потребителя. Если есть необходимость без чека вернуть покупку, стоит позаботиться, чтобы были соблюдены условия:

  1. Изделие не использовалось.
  2. Потребительские качества и первоначальный товарный вид сохранились.
  3. Этикетки производителя и необходимые ярлыки должны быть нетронутыми.

Главным условием является осуществление возврата покупки в 14-дневный срок с даты покупки!

Как доказать покупку?

Если в распоряжении нет чека, покупатель может предоставить иные доказательства совершения покупки:

  • Страховочные квитанции;
  • Инструкцию, оформленную продавцом;
  • Технические паспорт.

Говоря иными словами, потребуется любой документ, полученный в торговой точке в дату совершения приобретения. Главное, чтобы в нем были прописаны такие данные, как ФИО продавца, стоимость товара, его название. Подобные доказательства являются подтверждением и гарантией вступления человека в права потребителей.

Если нет чека и ни одного из перечисленных выше доказательств, можно использовать обычную маркировку торговой организации. Они всегда наносятся на упаковку или на тару реализуемых товаров.

Показания свидетелей

Чтобы без проблем вернуть деньги за товар, можно использовать показания свидетелей. Для достижения положительного результата важно найти и пригласить, минимум, двух человек. Еще одним важным условием является их присутствие рядом с кассой в процессе расчета за товар.

Это действенный метод доказать свою правоту, но достаточно сложный. Не все покупатели совершают покупки большой компанией, а посторонних людей найти, стоящих рядом, просто нереально.

Эффективным доказательством совершения покупки является наличие видео или фотосъемки. Подобные записи не обязательно выполнять самостоятельно. Идеальным вариантом будет взять материалы, снятые на установленные в магазинах камеры.

Сроки возврата и замены товара

Если проблему было решено устранить заменой товара, сложность может возникнуть в элементарном отсутствии такого же товара. В этой ситуации продавец предлагает произвести замену товара на аналогичный в течение недели.

Покупатель, испытывающий острую нужду в вещи, может попросить в трехдневный срок предоставить ему во временное пользование иной товар. Он обязательно должен иметь схожие свойства и характеристики.

Данное правило подразумевает возможное продление срока. Это актуально в ситуации, если продавцу для доставки требуется определенное время. Несмотря на отсутствие товара на складе или в магазине, запрос на замену все равно должен быть рассмотрен. Любая временная задержка подтверждается документально.

Доставка нового товара производится строго за счет продавца!

Возврат товара низкого качества

В современном законодательстве, которое касается прав потребителя, есть специальное положение о ненадлежащем качестве реализуемого товара. Речь идет о разных недостатках, которые возникают на фоне нарушения условий хранения и производственного брака.

В ст.18 ФЗ сказано, что человек, который приобрел некачественный продукт, имеет право требовать:

  • Замену товара с обязательным перерасчетом стоимости;
  • Устранение дефекта за счет продавца;
  • Возврат и получение потраченных средств.

В случае с приобретением некачественного товара отсутствие чека также не является причиной для отказа в перечисленных требованиях. Более важным условием здесь считается соблюдение сроков выдвинутой претензии и грамотно составленное заявление.

Покупатель может обратиться с требованиями строго в течение установленного гарантийного периода или срока годности!

Правила составления заявления

Практически во всех торговых организациях есть типовой бланк заявления на осуществление обмена и возврата. Если его нет, запрос можно написать в произвольной форме. Заявление пишется строго на имя продавца. В документе должны присутствовать такие пункты:

  1. Реквизиты магазина.
  2. Информация о покупателе.
  3. Описание сути требования.
  4. Дата и адрес покупки.
  5. Название купленного товара, цена и дефекты.
  6. Дата и подпись заявителя.

К заявлению следует приложить документы, тем или иным образом подтверждающие покупку. Если таких нет, но есть свидетели, в заявлении следует прописать их ФИО.

Технически сложные товары

Существует правило, что возвращены могут быть такие товары, как просроченные продукты и технически сложные промышленные товары. Во всех остальных ситуациях покупатель сможет надеяться исключительно на ремонт по гарантии.

Категория технически сложных товаров не устанавливается самостоятельно. Существует официальный, установленный правительством список подобной продукции.

Если покупатель приобретает товар и обнаруживает в нем дефекты, он должен сразу обратиться к продавцу. Последний, в свою очередь, может решить проблему так:

  1. Бракованное изделие принимается обратно, полностью удовлетворяются требования покупателя.
  2. Товар принимается, но отправляется на оценку профессиональным экспертам. Они должны установить причину дефекта и его существенность.

Если комиссия установит, что поломка произошла по вине покупателя, его обяжут компенсировать сумму, потраченную на экспертизу. Подобное решение можно всегда оспорить в суде.

Видео (кликните для воспроизведения).

Данным путем также следует действовать, если товар отказываются менять или возвращать из-за отсутствия чека. Примерно в 98% случаев суд идет навстречу потребителю и удовлетворяет выдвинутые требования.

Источники


  1. Великородная, Л. И. Государственная регистрация юридических лиц: от создания до ликвидации / Л.И. Великородная. — М.: Московская Финансово-Промышленная Академия, 2011. — 304 c.

  2. Тихомиров, М. Ю. Увольнение по инициативе работодателя. Практическое пособие / М.Ю. Тихомиров. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2015. — 499 c.

  3. Все о пожарной безопасности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. — М.: Альфа-пресс, 2013. — 480 c.
  4. Осиновский, А.Д. Акционер против акционерного общества; СПб: ДНК, 2013. — 352 c.
  5. Можно ли сделать возврат товара без чека
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here