Каков порядок и способы защиты прав потребителей

Полезные советы в статье на тему: "Каков порядок и способы защиты прав потребителей" от профессионалов для понятным людей языком. При возникновении вопросов обращайтесь к дежурному юристу.

Формы, виды и способы защиты прав потребителей

Защита потребительских прав – это совокупность мер государственной и негосударственной политики, направленной на регулирование отношений между покупателем и субъектом предпринимательской деятельности, а именно — установление основных прав покупателя, определение вариантов возможных правонарушений и механизм защиты. Данный механизм осуществляется благодаря следующим гражданско-правовым способам защиты:

Способы защиты прав потребителей

  • Самозащита. При нарушении потребительских прав покупатель может вернуть товар в магазин, обменяв его на другой, или же получить назад деньги в полном объеме. При этом существует несколько способов такой защиты. Гражданин может обратиться к продавцу или производителю и решить проблему самостоятельно, составляя претензию в письменной форме. Если же такой метод неприемлем, права покупателя защищают органы государственного аппарата, торговые объединения и ассоциации в судебном порядке.
  • Изменение или прекращение договоренности. Данные способы защиты прав потребителей применяются в 99 процентах возникновения конфликтной ситуации между покупателем и продавцом касательно ненадлежащего качества продукции. Продавец может самостоятельно устранить неполадки такого товара, вернуть деньги за приобретенную продукцию, обменять на аналогичную товарную позицию или же осуществить обмен на другой товар с перерасчетом покупной цены.
  • Восстановление имущественной сферы. Данный метод основан на взимании неустойки и возмещении причиненных убытков. Такой ущерб может быть оценен не только как материальный, но и моральный. Возмещение морального вреда применяется исключительно в судебном порядке. Сумма зависит от физических или нравственных страданий, которые были причинены покупателю за определенный отрезок времени.

Если говорить о применении вышеперечисленных способов, то каждая ситуация индивидуальна и может включать в себя как один из таких методов, так и реализацию их в совокупности. К примеру, при обращении в суд большинство покупателей настаивают не только на расторжении соглашения купли-продажи, но и на возмещении морального вреда и оплате неустойки.

Виды правовой защиты

Все виды защиты прав потребителей основаны на законах РФ, постановлениях, нормативных актах и дополнениях к основным законам. Согласно действующему законодательству, абсолютно все покупатели имеют право на удовлетворение своих требований в области торгового обслуживания или предоставления услуг. Покупатель имеет право на свободный выбор продукции в любом месте и в любое время, отталкиваясь от графика работы субъекта торговой деятельности.

Продавец обязан в полной мере предоставлять покупателю сведения о работе магазина, об основных характеристиках конкретной продукции или предоставляемых услугах. Также продавец по требованию покупателя обязан представить документы о составе продукции, о цене.

Формы правовой защиты потребителей

При нарушении прав покупателя перед ним встает проблема выбора формы защиты своих потребительских прав.
Формы защиты прав потребителей – это комплекс мероприятий, которые регламентированы правом и направлены на выполнение правоприменительными организациями в пределах правозащитного процесса. Это означает, что каждый покупатель может отстоять свое право как в судебном порядке, так и самостоятельно с продавцом.

Несмотря на прозрачность законодательной базы, продавцы или производители часто не выполняют своих обязанностей, используя некомпетентность и незнание законов покупателями.

[1]

Именно поэтому перед решением конфликта лучше обратиться к опытному юристу, который проконсультирует вас во всех аспектах возникнувшей ситуации и предоставит ряд необходимых рекомендаций. Если же продавец отказывается от выполнения своих обязанностей, и вы вынуждены обратиться в суд, без опытного специалиста не обойтись. Юрист составит исковое заявление, подготовит все доказательства и поможет на всех этапах судебного процесса.

Формы и способы защиты прав потребителей

Основные формы и способы защиты прав потребителей в современном государстве

Законодательство об охране прав потребителей и, прежде всего, закон о защите прав потребителей, придает особое значение защите прав потребителей, которая осуществляется посредством применения соответствующих форм и способов. Под формой защиты традиционно понимается комплекс внутренне согласованных организационных мероприятий по защите субъективного права и охраняемого законом интереса [37, с. 632]. Статья 11 Гражданского кодекса РФ позволяет выделить юрисдикционную и неюрисдикционную формы защиты.

Юрисдикционная форма представляет собой деятельность уполномоченных государством органов по защите нарушенных либо оспоренных прав и законных интересов. Управомоченное лицо, права и охраняемые законом интересы которого нарушены, вправе обратиться за защитой к соответствующим компетентным органам, уполномоченным принять меры, необходимые для восстановления нарушенного права, пресечения правонарушения. В рамках юрисдикционной формы защиты выделяют общий и специальный порядок. К первому относится защита в судебном порядке. Специальным порядком в соответствии со ст. 11 Гражданского кодекса РФ является административный порядок защиты.

Неюрисдикционная форма защиты охватывает собой действия граждан по защите прав и охраняемых законом интересов, которые совершаются ими самостоятельно, без обращения за помощью к соответствующим компетентным органам. Данная форма используется при «самозащите» прав. При этом ГК РФ не только не дает определения данного понятия, но и включает самозащиту в перечень способов защиты гражданских прав — ст. 12 ГК РФ, что представляется ошибочным, так как здесь происходит смешение близких, но не тождественных понятий — способа и формы защиты прав. Может быть, поэтому в ст. 14 ГК РФ уже говориться не о самозащите как о способе защиты, а о «способах самозащиты», что является более правильным. По сути, самозащита — форма защиты права, допускаемая в ситуации, когда потерпевший располагает возможностями правомерного воздействия на нарушителя, не прибегая к помощи судебных или иных компетентных органов[30, с. 31]. Высказано мнение, что потребитель вправе воспользоваться таким способом самозащиты, как удержание вещи до удовлетворения его требований об оплате неустойки или возмещения убытков.

Защита прав потребителей осуществляется различными конкретными способами. Под способом защиты гражданских прав понимают закрепленные законом материально-правовые меры принудительного характера, посредством которых производится восстановление или признание нарушенных либо оспоренных прав и воздействие на правонарушителя [38, с. 284].Особенность способов защиты прав потребителей заключается в том, что в каждой конкретной ситуации они могут применяться по отдельности или все в совокупности.

Читайте так же:  Лишение родительских прав отца

Потребитель может прибегнуть к такому способу защиты, как восстановление положения, существовавшего до нарушения права, например, путем устранения недостатков в выполненной работе, оказанной услуге. Потребитель вправе принудить должника к выполнению обязанности в натуре, например, установив новый срок выполнения работ в случае их нарушения исполнителем.

Потребитель может прибегнуть и к такому способу защиты, как пресечение действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения, в ситуации, когда важно прекратить (пресечь) нарушение прав на будущее время или устранить угрозу нарушения. Данный способ защиты может иметь место не только в отношении конкретного потребителя, но и их неопределенного круга. Так, ст. 46 Закона предусматривает возможность признать противоправными действия продавцов (изготовителей, исполнителей) в отношении неопределенного круга потребителей. Суд, удовлетворяя иск органов, указанных в части 1ст. 46 Закона, признает действия нарушителя противоправными и обязывает прекратить такие действия. Этот способ может выражаться в устранении препятствий, создаваемых нарушением прав потребителя, особенно при длящихся нарушениях.

Данный способ защиты может применяться в «чистом виде», но может быть и соединен с иными способами, чаше всего взысканием неустойки и возмещением вреда. Такой подход использован в ряде норм Закона, например, ст. 28 Закона предусматривает возможность предъявления требования полного возмещения убытков наряду с требованиями, предусмотренными абз. 1 п. 1 ст. 28 Закона.

Возмещение убытков применяется в сфере как договорных, так и внедоговорных обязательств, являющихся одновременно и формами гражданско-правовой ответственности. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки (п. 2 ст. 13 Закона) в отличие от общего правила, в соответствии с которым в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства убытки возмещаются в части, не покрытые неустойкой (п. 1 ст. 394 ГК РФ). Кроме того, уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают обязанное лицо от исполнения обязательства в натуре.

Традиционный состав убытков, закрепленный в ГК РФ, предполагает возмещение двух видов убытков: реального ущерба и упущенной выгоды (п. 2 ст. 15 ГК РФ).

Однако, при применении этого положения к защите прав потребителей требуются некоторые пояснения, исходя из того, что в редакции Закона 1996 г., когда потребитель определялся как «гражданин, приобретающий товары (работы, услуги). для личных, семейных. нужд, не связанных с извлечением прибыли», в юридической литературе было справедливо замечено, что убытки потребителю должны возмещаться лишь в части реального ущерба. Признание за потребителем права на возмещение упущенной выгоды означало бы возможность извлечения им прибыли от использования товаров (работ, услуг), т.к. упущенная выгода является важнейшим видом убытков, применяемая в предпринимательской деятельности, когда субъекты торгового оборота заключают договоры между собой с целью извлечения прибыли. И когда одна из сторон нарушает условия договора, она лишает своего контрагента предполагаемой прибыли, а затем вынуждает ее произвести дополнительные расходы, связанные с попыткой извлечения прибыли. Потребитель не вправе был использовать товары (работы, услуги) в целях извлечения прибыли, следовательно, не имел права на возмещение упущенной выгоды.

В то же время под прибылью можно понимать получение дохода потребителем в виде плодов будущего урожая (как поступления, полученного в результате использования своего имущества) на личном дачном (подсобном) участке, и, следовательно, возможность возмещения упущенной выгоды явно прослеживалась. Например, при покупке удобрения или подкормки, необходимых для определенного вида растительных культур. Предоставление недостоверной информации о способе применения или хранения, дозировке, составе, сроке годности может повлечь за собой гибель культуры, что позволяет говорить о неполучении потребителем тех доходов (в данном случае плодов), которые он мог бы получить, если бы его право не было нарушено. Поэтому в отдельных ситуациях говорить о возмещении потребителю убытков в виде упущенной выгоды было возможно, если это прямо вытекало из характера причиненного вреда, т.к. в данном случае возможность получения дохода существовала реально, а не в качестве субъективного представления.

Закон предусматривает также компенсацию морального вреда, причиненного потребителю нарушением любых его прав, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (ст. 15 Закона). Согласно ст. 151 ГК, под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права и блага. Закон конкретизирует это определение применительно к отношениям по поводу защиты прав потребителей. Причинителем вреда может быть изготовитель (исполнитель, продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (исполнителя, продавца). С объективной стороны вред должен быть следствием нарушения указанными лицами прав потребителя, предусмотренных законами и иными правовыми актами РФ по защите прав потребителей.

Для наступления ответственности необходимо наличие вины причинителя вреда (в любой форме), которая предполагается. Обязанность доказывать отсутствие вины поэтому лежит на причинителе морального вреда. Освобождение от ответственности, в частности, возможно, если моральный вред причинен нарушением прав потребителя, вызванных действием непреодолимой силы, а также, если причинитель вреда при необходимой заботливости и осмотрительности принял все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Распространенным способом защиты прав потребителей является прекращение или изменение правоотношения. Закон использует различные способы изменения и прекращения правоотношений: отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы либо замена товара ненадлежащего качества, соразмерное уменьшение покупной цены и т.п. Из анализа практики Ордынского районного суда следует, что наиболее распространенным из выше указанных способов является отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы. Так, например, 20 мая 2008 г. Демидова Н.И. обратилась в суд с иском к ООО «Фриал» о расторжении договора купли-продажи кроссовок, взыскании стоимости обуви в сумме 1 600 рублей. Заявленные исковые требования Демидовой суд удовлетворил.

Порядок защиты прав потребителей товаров — граждан России

Защита прав потребителей – как действовать?

Закон о защите прав потребителей необходим последним для отстаивания своих интересов в споре с продавцами либо с теми, кто предоставляет некачественные услуги. Однако, чтобы правильно использовать свои права, требуется с ними ознакомиться.

Читайте так же:  Что делать, если муж платит маленькие алименты

При приобретении товара либо получении услуг на платной основе, потребитель рассчитывает на получение качественного изделия и услуг, которые будут соответствовать предъявленным требованиям. При возникновении проблем в данной сфере требуется опираться исключительно на закон, который отстаивает интересы потребителей.

Основные права

В случае, если потребитель приобрел некачественный или бракованный товар, то он вправе:

  • осуществить его ремонт за счет гарантийного талона;
  • произвести его замену на подобный товар аналогичной марки, либо на изделие другой марки, но с перерасчетом стоимости;
  • имеется возможность отказа от товара, после чего потребителю возвращается уплаченная за него денежная сумма.

На этих положениях строится защита прав потребителей товаров.

В случае, если товар не подходит по цвету, размеру, габариту и т.д., то его также можно вернуть продавцу. Это нужно сделать в течение четырнадцати дней с момента приобретения. При этом изделие не должно быть в использовании, у него должен быть сохранен товарный облик, кроме того, обязательно нужно присутствие торгового чека. На товаре должен присутствовать фабричный чек или ярлыки. Однако не стоит забывать, что существует перечень товаров, обмен которых осуществить не удастся в любом случае. Данный список утвержден правительством РФ.

Порядок защиты прав потребителей

Порядок защиты прав потребителей предусматривает следующие этапы:

  • обращение в магазин к продавцу и изложение ему требования о возврате или обмене товара;
  • в случае, если продавец отказывается от возврата или обмена, то требуется составить претензию, адресованную руководителю организации, в которой была совершена покупка. Претензия может быть написана в свободном стиле, но в ней нужно четко изложить основную суть проблемы, описать намерения в случае отказа от обмена или возврата, а также указать дополнительные сведения;
  • в написанном исковом заявлении потребитель может потребовать возвратить деньги и компенсацию, размер которой составляет 1% от стоимости товара за каждые сутки просрочки;
  • в случае, когда заявление отклоняется руководителем, то требуется обратиться в суд. В суде осуществляется защита прав граждан — потребителей. Для подачи заявления потребуется предоставить ФИО приобретателя, место покупки, стоимость товара и причины, по которым требуется осуществить возврат или обмен.

Защита прав потребителей России осуществляется по положениям, указанным в соответствующих нормативных документах. В России осуществляет свою деятельность Общество по защите прав потребителей. В нем работают исключительно профессиональные специалисты, которые помогают в короткие сроки добиться справедливости.

Защита прав потребителей товаров является направлением, суть которого излагается в законе «О защите прав потребителей» и Гражданском кодексе РФ. Чтобы лучше разобраться в порядке защиты прав или получить соответствующую помощь, можно обратиться за помощью к профессиональному юристу.

Судебная защита прав потребителей

В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ч.1 ст.11 Гражданского кодекса РФ защита прав потребителей осуществляется судом.

Дела по защите прав потребителей относятся к категории гражданских дел, и порядок их производства во всех судах РФ определяется Гражданским процессуальным кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей».

Государственные органы и общественные объединения потребителей вправе обращаться в суд по вопросам защиты не только конкретного потребителя, но и в интересах неопределенного круга потребителей.

Суд возбуждает гражданское дело по вашему исковому заявлению либо по заявлению той организации, куда вы обратились за защитой своих прав. Любой гражданин вправе обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод и законных интересов в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве (ч.1ст.3 ГПК РФ).

Каков же этот порядок?

Вы можете подать исковое заявление только в тот суд, которому рассматриваемое дело может быть подсудно. Вы, как потребитель, можете подать исковое заявление по своему месту жительства, по месту нахождения ответчика или по месту причинения вам вреда (статья 17 п. 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Исковое заявление подается в суд в письменной форме, в соответствии ст. 131 ГПК РФ в нем должны быть указаны:

— наименование суда, в который вы подаете исковое заявление;

— ваши полное имя, фамилия, отчество, местожительство;

-наименование ответчика, то есть продавца (исполнителя, изготовителя) товара (работы, услуги), который, по вашему мнению, нарушил ваши права, его местожительство, если он является индивидуальным предпринимателем, или местонахождение, если речь идет о юридическом лице;

— изложение тех обстоятельств, на основании которых вы выдвигаете свои требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (иными словами, вы указываете: когда, где, по какой цене вы купили товар или заключили договор услуг, какими документами это подтверждается (товарные или кассовые чеки, квитанции и т.п.), какие претензии у вас возникли (товар оказался с недостатками, вы получили ненадлежащую информацию о товаре (услуге), нарушены сроки выполнения работ, оказания услуг), какой имущественный и моральный вред вам при этом был нанесен, когда и какие претензии вы направляли ответчику и какой ответ получили);

— ваши требования, которые вы на основании Закона «О защите прав потребителей» можете предъявить при получении ненадлежащей информации о товаре, покупке товара с недостатками, нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг), при обнаружении недостатков выполнения работ (оказания услуг);

— цена иска, если он подлежит оценке, то есть сумма ваших требований, которые вы можете выразить в денежном выражении (возврат уплаченной суммы, сумма неустойки, сумма морального и материального вреда);

— перечень прилагаемых к заявлению документов.

Заявление должно быть подписано истцом или его представителем. Исковое заявление предоставляется вами в суд с копией для ответчика.

Ст. 1099 Гражданского кодекса РФ и ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) его прав, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Читайте так же:  Если брак не зарегистрирован, можно ли обязать отца платить алименты

Моральный вред (физические или нравственные страдания) может быть причинен гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на его другие нематериальные блага. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя, степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями потребителя, которому причинен вред (ст. 151 ГК РФ).

Из этого следует, что речь о возмещении морального вреда может идти только в том случае, когда имели место физические и нравственные страдания гражданина. В суде требуется доказывать как наличие у потребителя физических или нравственных страданий, так и действий, нарушающих его личные неимущественные права либо посягающих на его другие нематериальные блага.

На практике это могут быть свидетельские показания, результаты медицинского обследования, выписки из истории болезни и другие документы.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ налогах и сборах (ст. 17 п. 3 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Специалисты Управления Роспотребнадзора по ЧР вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов потребителей по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга потребителей (ст.ст. 40, 46 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 46 ГПК РФ).

В случаях, предусмотренных федеральным законом, специалисты Управления Роспотребнадзора по ЧР до принятия решения судом первой инстанции вступают в дело по своей инициативе, по инициативе суда или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях осуществления возложенных на них обязанностей и защиты прав, свобод и законных интересов потребителей (ст. 47 ГПК РФ).

Какие есть способы защиты прав потребителей?

В странах со свободной рыночной экономикой защита прав потребителя состоит из законодательной базы, государственных органов и общественных объединений, осуществляющих деятельность, направленную на гарантирование осуществления прав потребителя. Посредством этой кропотливой работы также достигается другая высокая цель — справедливая торговля и честная конкуренция.

Далее мы предложим вам способы защиты прав имеющихся у потребителя в случае неисполнения договорных обязательств второй стороной в рамках действующего законодательства.

Какими способами можно защитить законодательно установленные права покупателя?

Поскольку гражданско-правовые отношения между потребителем и контрагентом регулируются, прежде всего, Гражданским кодексом РФ, будет правильным обратиться к нему, чтобы узнать каким образом осуществляется защита гражданских прав.

Видео (кликните для воспроизведения).

Из статьи 12 нам подходят следующие способы защиты, которые мы приводим сразу с практическими разъяснениями:

Мы рекомендуем осуществлять защиту своих прав в письменной форме. При грамотном подходе шансы защитить свои права повышаются, тем более контрагенты серьезнее воспринимают письменные документы и быстрее решают возникшие разногласия.

Наряду с вышеприведенными опциями мы должны отметить вариант обращения к адвокату, который выслушает вас, предоставит грамотную консультацию относительно плана действий и разработает претензию или исковое заявление в суд.

[2]

Мы специально упоминаем о суде как опции решения вопроса в последнюю очередь, потому что это энергоемкий процесс. Мы надеемся, что досудебных мер, о которых мы упомянули выше, будет достаточно для того чтобы решить ваш вопрос в кратчайшие сроки.

Как можно защитить права рассматриваемого лица, привлекая государственные органы?

Потребителю в случае нарушения его прав можно обратиться в нижеприведенные государственные органы, на которые государство возложило соответствующие функции и полномочия:

О том, как правильно отозвать претензию, читайте тут.

  • Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 30 июня 2004 г. №322 является федеральным органом, осуществляющим государственный надзор в области защиты прав потребителей.
  • Федеральную антимонопольную службу, осуществляющую контроль и надзор за деятельностью естественных монополий, например, поставщиков электроэнергии.
  • Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт), который проводит мониторинг, направленный на защиту потребительского рынка от опасной продукции и обеспечение единства измерений.
  • Отдел защиты прав потребителей в местной администрации;

Потребителю необходимо подать жалобу в один из вышеуказанных органов в письменном или электронном виде, их адреса имеются в свободном доступе в сети Интернет.

Также на сайте Роспотребнадзора имеется график работы общественной приемной.

По результатам обращений, государственные органы наделенные функциями и полномочиями защиты прав потребителей консультируют граждан, инициируют проверки, сообщают информацию о нарушениях в соответствующие органы, а также обращаются в суд в защиту прав потребителей.

Как осуществить защиту через общественные организации?

В гражданском обществе все большую роль играют общественные объединения. Они мобильнее, быстрее, ближе в решении возникающих вопросов, нежели государственные организации, действующие в рамках очерченных государством полномочий. Зачастую объединения бывают межрегиональными, имеют в штате грамотных юристов, специализирующихся именно на законодательстве, регулирующем защиту прав потребителей.

Потребитель, впервые столкнувшийся с нарушением своих прав, может растеряться, и тут на помощь придут такие некоммерческие организации, которые окажут содействие, начиная с этапа составления договора, мирного урегулирования вопроса, а также участия в судебных слушаниях.

Такие объединения предлагают методическую помощь, практические советы, предоставляют образцы документов, «адреса, пароли, явки» инстанций, самостоятельно проводят экспертизы, либо присутствуют на них. Помимо этого, участвуют по доверенности в суде от вашего имени. Конечно, их помощь не будет бесплатной, но вам решать стоит ли того результат.

Посмотрим, какими полномочиями законодательство наделило общественные объединения в законе «О защите прав потребителя».

Вкратце они выглядят так:

  1. Участие в общественных слушаниях проектов нормативно-правовых документов касающихся товаров и защиты прав потребителей;
  2. Проведение самостоятельной экспертизы;
  3. Составление актов при нарушении прав потребителей и направление их в соответствующие инстанции;
  4. Обращение в судебные органы в защиту прав потребителей и представление их интересов.

Мы обсудили способы защиты прав потребителя самостоятельно, при помощи государственных органов и общественных объединений. Как видите, способов много. Надеемся, наши советы окажутся полезными для вас.

Читайте так же:  Бесплатная юридическая консультация круглосуточно онлайн

Порядок и способы защиты прав потребителей

Читайте также:

  1. I. Групповой процесс (формы и способы взаимодействия внутри группы)
  2. II. Способы адаптации безработных в ТЖС.
  3. II. Страховые резервы и порядок их инвестирования.
  4. III. Основные способы формирования муниципального имущества
  5. III. Порядок заключения трудового договора.
  6. IV. Порядок выполнения работы
  7. IV. Способы устранения экологического вреда.
  8. L Порядок опровержения в иных случаях устанавливается судом.
  9. L ТРИПС регулирует вопросы правовой охраны произведений, созданных с применением новых технологий, а также новейшие способы использования произведений.
  10. LI. 2. Способы (виды) отказа от наследства
  11. LIV. 1. Порядок охраны и управления наследственным имуществом
  12. S. Способы изменения структуры и свойств металлов У в твердом состоянии

Ответственность в сфере защиты прав потребителей.

Правовое регулирование качества товара (работ, услуг).

Общие положения о защите прав потребителей.

  1. Общие положения о защите прав потребителей.

Защита прав потребителей— юридические действия лиц или государственных органов, направленные на восстановление нарушенных прав потребителя в сфере купли-продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. Нарушенные права отстаиваются с помощью досудебного или судебного способа защиты интересов потребителя. Права потребителей нарушаются довольно часто, причем бывает, что продавцы сознательно идут на некоторые уловки, чтобы избежать выплаты денежной суммы. Например, отправляют в сервисный центр, которому чтобы принять товар в ремонт необходимо заключение (направление) от продавшей товар организации. Либо наоборот, торгующая организация якобы готова вернуть деньги, но необходимо заключение сервис-центра о неремонтопригодности. Защита потребителей сегодня актуальна в связи с развитием предпринимательства. Качество обслуживания потребителей довольно часто оставляет желать лучшего из-за несоответствия ожиданиям.

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), регулируются Гражданским кодексом РФ, международными нормативно-правовыми актами Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Именно этим законом закрепляются права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в Законе:

потребитель

[3]

— гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель

— организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель

— организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец

— организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

недостаток товара (работы, услуги)

— несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги)

— неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги)

— безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель

(далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер

— организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

| следующая лекция ==>
Охрана труда женщин | Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

Дата добавления: 2014-01-11 ; Просмотров: 1835 ; Нарушение авторских прав? ;

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

Каков порядок и способы защиты прав потребителей?

В настоящее время каждый человек является потребителем и практически каждый день приобретает те или иные товары для своего личного пользования. Приобретая товары, человек рассчитывает, что они будут надлежащего качества. К сожалению, подобное ожидание не всегда оправдывается и время от времени потребитель приобретает плохой, некачественный или бракованный товар.

В таких случаях покупателю следует обращаться к нормативно-правовой базе, а говоря точнее, к методам защиты прав потребителей. Они регулируют подобные ситуации и защищают покупателя от покупок некачественных товаров. Сейчас разберемся, как правильно поступать в случаях приобретения некачественных товаров, а также какие нюансы следует знать и учитывать в данном вопросе.

Какими способами можно защитить права покупателя, установленные законом?

Законодательство предусматривает множество способов защиты прав потребителей. Также важно заметить, что в этом вопросе закон практически всегда на стороне потребителя и не стоит бояться стоять на своем до самого конца. Таким концом часто бывает обращение в суд. Это крайняя мера, которая применяется в случаях, когда продавец не хочет удовлетворить все законные требования человека, купившего некачественный товар.

Читайте так же:  Порядок отмены завещания

Правоотношения, возникающие между продавцом и покупателем, регулируются Гражданским кодексом РФ, а также законом «О защите прав потребителей». Именно последним законом регулируются все права потребителя не только на приобретения качественной, но и безопасной для жизни и здоровья продукции. В этом законе описано и то, что покупатель обязан получить информацию относительно приобретаемого товара, его изготовителе, продавце и прочее. Говоря в общем, данный закон защищает права и интересы конечного потребителя, а также полностью их регулирует.

В настоящий момент, как показывает судебная практика, успешно реализуется самозащита прав, возмещение морального вреда, убытков, взыскание неустоек, возврат товара, а также полное прекращение правоотношений между продающей и покупающей стороной.

Главной особенностью защиты прав потребителей является то, что в каждой конкретной ситуации может использоваться не только один способ, а сразу несколько.

Допустим, человек, обратившийся в суд с требованием полного расторжения договора купли-продажи и возврата денежной суммы, вправе требовать возмещение морального ущерба. На практике, в большинстве случаев удовлетворяются все требования потребителя, если они действительно обоснованы.

Осуществление защиты в досудебном порядке

В Законе «О защите прав потребителей» четко указано, что досудебный порядок является обязательным условием. То есть получается, что изначально продавец и покупатель должны попробовать самостоятельно решить возникший конфликт. Только в случае если они не пришли к единому решению или это решение не удовлетворяет стороны, они должны обращаться в судебные органы.

Образец претензии туроператору за перенос рейса.

О том, как составляется претензия за непоставку товара без договора, читайте тут.

Тем не менее, в пункте 23 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» сказано немного другое. До подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 года № 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации). Таким образом, несоблюдение данного правила может являться веским обстоятельством для подачи искового заявления.

И все же в случае, когда в добровольном порядке потребитель не добился справедливости, а в суде его требования удовлетворили, продавца (изготовитель) ожидают дополнительные санкции. Такими санкциями является денежный штраф, который составляет 50% от суммы, присужденной в сторону покупателя. Подробную информацию можно найти в статье 13 Закона «О защите прав потребителей». Но это не означает, что продавец беспрекословно должен выполнять все требования.

Таким образом, может получиться достаточно странная ситуация. Допустим, произошло ДТП по ОСАГО, но при этом пострадавший не выдвигал требований в досудебном порядке о возмещении какой-то конкретной суммы или покрытии убытков. С одной стороны никаких требований нет и штрафов быть не должно. Но вот в судебном порядке все выглядит немного иначе. Чаще всего суд не только заставляет выплачивать убытки, но и выписывает штраф, за несвоевременную выплату всей суммы по полису. Исходя из этого можно сделать вывод, что каждая конкретная ситуация является особенной и следует детально подходить к данному вопросу. Для того чтобы не остаться в проигрыше, лучше всего проконсультироваться с юристом по конкретному делу.

Судебный порядок исполнения закона о ЗПП

В статье 17 Закона «О защите прав потребителей» четко указано, что человек, подающий судебный иск по вопросу нарушения прав потребителей полностью освобождается от государственной пошлины. Это означает, что судебные органы не имеют права требовать уплаты каких-либо квитанций.

В данной статье также сказано, что истец может подавать заявление в следующие суды, на свое усмотрение:

  • По месту нахождения организации, у которой был приобретен некачественный товар.
  • По месту заключения договора купли-продажи. Это может быть магазин, завод или любой другой адрес расположения юридического лица.
  • Также одним из самых удобных вариантов является обращение в суд по месту проживания истца. То есть по месту, где он прописан в данный момент.

Исходя из этого, делаем вывод, что именно покупатель выбирает, где будет рассматриваться его иск. Единственным нюансом в данном обращении является то, какой судья будет рассматривать конкретное дело, мировой или федеральный. Обращаться к тому или иному судье следует не по усмотрению, а по размеру (денежному) подаваемого иска. Чтобы детально разобраться с данным вопросом, следует обратиться к статье 23 Гражданского кодекса РФ.

Видео (кликните для воспроизведения).

Подводя итог, следует сказать, что не стоит бояться отстаивать свои законные права в тех или иных вопросах, касающихся защиты прав потребителей. И все же настоятельно рекомендуется хорошо подготовиться и ознакомиться не только с законодательными актами, а и с похожими делами, которые рассматривались недавно. Если такой возможности нет, то следует обратиться за помощью к квалифицированному юристу.

Источники


  1. Юзефович, Р.М. Санкт-Петербург — автомобилисту. Справочник; СПб: Кронверк-Принт, 2012. — 922 c.

  2. Комаров, Сергей Александрович Теория государства и права. Гриф МО РФ / Комаров Сергей Александрович. — М.: Норма, 2016. — 148 c.

  3. Чепурнова, Н. М. Судебная защита в механизме гарантирования прав и свобод. Конституционно-правовой аспект / Н.М. Чепурнова, Д.В. Белоусов. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2014. — 168 c.
  4. Астахов Жилье. Юридическая помощь с вершины адвокатского профессионализма / Астахов, Павел. — М.: Эксмо, 2016. — 320 c.
  5. Каков порядок и способы защиты прав потребителей
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here