Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

Полезные советы в статье на тему: "Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества" от профессионалов для понятным людей языком. При возникновении вопросов обращайтесь к дежурному юристу.

Как правильно вернуть некачественный товар в магазин

Современный потребитель неплохо знает свои права в отношении возврата некачественного товара, активно предъявляет продавцам претензии и требует возврата денег. Однако, покупатель не всегда прав, поскольку процедура обмена и возврата имеет много нюансов. Каждому гражданину неплохо было бы знать правила возврата товара в магазин и грамотно ими пользоваться.

Можно ли обменять качественный товар

Одно из обязательных условий правил возврата и обмена товара надлежащего качества – изделие не было в употреблении. Поэтому не стоит торопиться отрывать товарные ярлыки и срезать с товара бирки, если не уверены в том, что он вам абсолютно подходит. Нельзя поносить ботинки 10 дней, а потом вернуть в магазин потому, что они неудобные. Если сомневаетесь, походите в них аккуратно дома по ковру, чтобы подошва осталась новой, тогда продавец будет обязан их обменять. При обмене товара желательно сохранить кассовый чек. Но если чек потерян, можно ссылаться на свидетелей покупки.

Для обмена товара следует написать заявление. В нем покупатель указывает:

  • свои данные: ФИО, адрес, телефон;
  • название товара в соответствии с артикулом или паспортом;
  • причину обмена или возврата вещи;
  • способ выплаты денег, если товар возвращают.

К заявлению прикладывают товарный или кассовый чек. Документ оформляют в 2 экземплярах, один остается у покупателя, на нем сотрудник магазина, который принял заявление, должен сделать отметку о получении: дату, ФИО, подпись. При передаче товара составляется акт, в котором фиксируют его состояние вещи.

Если в день обращения в магазине нет аналогичного товара, то покупатель вправе от покупки отказаться. В этом случае продавец обязан вернуть деньги не позднее 3 дней. Так же покупатель может изъявить желание подождать поступления товара, при этом продавец обязан сообщить ему о том, что в продаже появился нужный ему товар. Этот факт необходимо зафиксировать в заявлении: продавец рядом с отметкой о принятии заявления должен указать, что товара в наличии нет, и он обязуется сообщить о его поступлении, а покупатель – что согласен ждать.

Какие товары нельзя вернуть

  1. лекарства и домашние приборы для лечения болезней;
  2. парфюмерию, косметику, товары для личной гигиены, белье;
  3. товары, отпускаемые метражом;
  4. домашнюю мебель;
  5. изделия из пластмассы, бытовую химию;
  6. ювелирные изделия;
  7. технически сложные домашние товары с гарантийным сроком;
  8. авто- и мототехнику;
  9. оружие;
  10. полиграфические товары;
  11. растения и животных.

Как вернуть некачественный товар

Если в процессе эксплуатации покупатель выявил в приобретенной вещи неисправности или недостатки, то он может воспользоваться правом потребителя на обмен, либо возврат товара ненадлежащего качества. Чтобы некачественное изделие вернуть, нужно придерживаться следующей последовательности действий.

Определение сроков возврата товара

Покупатель вправе вернуть некачественный товар, если не истек срок годности, срок службы или гарантийный срок, либо в пределах 2 лет от даты покупки, если нет такого срока. За технически сложные товары возврата денег можно требовать не позже 15 дней со дня покупки товара. После окончания этого срока вернуть деньги можно, если у товара обнаружились существенные недостатки или продавец не соблюдает сроки устранения недостатков.

Составление и передача продавцу претензии

В ней потребитель указывает свои данные; описывает, когда и где он приобрел товар, какие недостатки и когда обнаружены; требует возврата денег. Документ составляют в 2 экземплярах, на экземпляре покупателя продавец расписывается в получении. Если продавец претензию отказывается принимать, то ее отправляют по почте с описью и уведомлением, чтобы иметь доказательства в случае подачи судебного иска.

Проверка товара продавцом

Продавец должен некачественное изделие принять и проверить его качество, если это необходимо. Если причина возникших неисправностей или недостатков неясна, продавец за свой счет обязан отдать изделие на экспертизу товара ненадлежащего качества. Покупателю разрешается законом участвовать в проверке и экспертизе, и оспорить в суде результат, если не согласен с ним.

Выплата стоимости некачественного товара

Выплатить стоимость некачественного товара покупателю должны вернуть в срок до 10 дней с момента передачи претензии от потребителя. Сумма должна быть выплачена полностью, без каких-либо удержаний за утрату товарного вида и т.п.

О правилах возврата товаров смотрите видео ниже:

Обращение в суд в случае отказа

Если продавец отказывается обменивать или возвращать деньги за изделие ненадлежащего качества, следует обратиться в суд. Покупатель в этом случае имеет возможность требовать возмещения убытков, которые возникли из-за покупки некачественного товара, морального вреда и неустойку за задержку выплаты денег. При удовлетворении иска покупателя суд назначает в его пользу штраф в размере 50% от суммы компенсации с продавца.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Неделю назад мне пришлось возвратить в магазин купленный три месяца назад велосипед. В процессе приобретения не проверила его функциональность до конца, но спустя время оказалось, что плохо работают тормоза. Пришлось оформлять возврат товара. Как я вернула деньги за велосипед? Вы поймете это, прочитав данную статью. Здесь я дала общую информацию по таким вопросам, как:

  • Законные права потребителей на возможность возврата или обмена купленного товара;
  • Возврат потраченных денежных средств за приобретение некачественного товара;
  • Сроки предъявления претензии и время выполнения требований;
  • Правила составления и отправки претензии на возврат;
  • Составление и отправка жалобы в Роспотребнадзор.

Права и возможности потребителей

Отношение между продавцом и потребителями регулируются и контролируются ФЗ No 2300-1.

Один из главных пунктов данного закона описывает порядок возврата в магазин некачественного товара и права потребителя в решении данного вопроса. Несмотря на наличие этого закона, где четко обозначены все варианты действий при компенсации покупки низкокачественного товара, в реальности постоянно возникают проблемы.

Руководители торговых организаций обычно не стремятся возвращать денежные средства, но пытаются провести обмен. Это особенно актуально при возврате дорогостоящих вещей.

Желая вернуть товар, нужно настаивать на своем. Потребитель имеет полное законное право вернуть даже тот товар, характеристики и качество которого являются отменным.

Это правило прописано в ст. 25 вышеуказанного ФЗ. Любой человек может обратиться в магазин, чтобы вернуть товар даже, если он не устроил его по таким параметрам, как:

  • Расцветка и внешние характеристики;
  • Габариты и вес;
  • Крой и размер;
  • Наличие или отсутствие функций.

[2]

Соответственно, если покупка имеет низкое, несоответствующее нормам качество, вопросов по его замене и возврату денежных средств не должно возникать. Если купленный продукт недорогой, вопрос решается в тот же время. Если был приобретен технически сложный и дорогой товар, техника, например, потребуется время и, возможно, проведение специальной проверочной экспертизы.

Читайте так же:  Судебная практика по лишению родительских прав

Признаки и особенности товара ненадлежащего качества

Данная категория продукции приобретает данный статус, если у нее есть явные, существенные недостатки. Если человек обнаруживает данные недочеты уже после оформления покупки, он имеет право по закону предъявить продавцу ряд требований, связанных с компенсацией, вплоть до возврата потраченных средств.

Продавец гарантированно будет нести ответственность за проданную некачественную продукцию, если недостатки были пропущены им или проявились исключительно по его вине.

Если возникает спорная ситуация по появлению недостатков, обязательно проводится специальная экспертиза. Это напрямую касается сложных с технической точки зрения и дорогостоящих товаров.

Варианты исполнения претензии

Если покупатель приобрел технически сложный и достаточно дорогой товар, он может потребовать вернуть возврат средств, но может быть удовлетворен следующими действиями:

  • Безвозмездное устранение обнаруженных недостатков за счет компании;
  • Возмещение средств, что покупатель после обнаружения потратил на устранение проблемы;
  • Соразмерное снижение покупной стоимости дорогой продукции;
  • Возврат товара продавцу и получение на руки потраченной суммы;
  • Замена купленного на аналогичный товар по артикулу и по модели;
  • Замена на ту же категорию товара с аналогичными характеристиками, но иной марки.

В крайнем случае обязательно осуществляется перерасчет разницы цен.

Виды и особенности технически сложных товаров

Как уже отмечалось выше, средства за дорогостоящую покупку, возвращаются только после проведения специальной экспертизы. Она проводится по отношению к таким видам товаров, как:

  1. Номерные агрегаты и дополнения к автотранспортным средствам.
  2. Современные мотороллеры и мотоциклы.
  3. Снегоходы и квадроциклы.
  4. Яхты, катера, необходимые для их эксплуатации моторы.
  5. Морозильные камеры и стандартные холодильники.
  6. Стиральные, работающие на автомате машины.
  7. Разных марок и моделей персональные компьютеры.
  8. Все виды сельскохозяйственной техники.

Порядок возврата денег

Возврат потраченных денежных средств за купленный некачественный товар – это законное право каждого современного потребителя. Использовать его нужно сразу, как только было обнаружено нарушение закона в отношении его.

Чтобы вернуть ранее потраченные средства, потребуется обратиться к напрямую в магазин. Серьезные компании ценят наработанную годами репутацию и редко конфликтуют и судятся с покупателями.

Если же продавец по какой-то причине отказывается принять и удовлетворить заявление на возврат, потребуется составить официальную претензию. Писать ее нужно на имя руководителя торговой компании.

Подобный запрос изучается на протяжении 10 дней, потом дается ответ. Еще раз стоит отметить, что данное правило касается только дорогостоящей продукции. Мелкие товары принимаются в магазине на возврат сразу, и деньги потребитель получает в тот же день.

Нередко перед возвратом денег за приобретение некачественной продукции магазин за собственный счет проводит специальную экспертизу. По ее итогам составляется официальная бумага. В ней прописывается причина брака и образовавшегося дефекта.

Если экспертиза показала, что в проблеме виноват покупатель, услуги проверки он будет оплачивать из своего кошелька.

Сроки для предъявления требований

Временные сроки, за которые разрешается предъявить претензии, зависят от времени выявления брака или поломки, и от серьезности данных недостатков. Недочеты бывают несерьезными и значительными.

Потребитель может выдвинуть претензию в совершенно разные периоды времени:

  1. На протяжении всего срока годности продукта или техники.
  2. Полное истечение годности.
  3. Действующий период гарантии.
  4. Окончание гарантии в границах установленного производителем срока эксплуатации.
  5. Полное окончания срока службы.

Если проблема обнаруживается в течение установленного гарантийного срока, продавец несет более серьезные обязательства, а потребитель имеет максимальное количество прав.

В период действия гарантии покупатель может предъявить руководителю магазина самые разные требования и условия, вплоть до возврата по причине несоответствия внешним качественным свойствам.

Двухлетняя гарантия

Если на приобретенный в магазине товар гарантия или срок годности не установлены, требования можно предъявить на протяжении двух лет. Началом отсчета является передача товара потребителю. Данный период может быть значительно больше по времени, если это предварительно прописано в договоре, оформленном при приобретении товара.

Если срок гарантии будет менее двух полных лет, если недостатки были обнаружены позже этого времени, товар, который не устроил также можно будет вернуть. Но при этом обязанность по доказательству наличия брака полностью ложится на покупателя.

Если на продукт не установлен временной ограничивающий срок службы, обратиться за помощью к продавцу будет возможно в течение 10 лет.

Срок годности можно определить одним из двух вариантов действия:

  1. Время, которое исчисляется с даты производства товара.
  2. Дата, до наступления которой продукт будет считаться пригодным к использованию.

Сроки исполнения требований

Сроки возврата неработающей или бракованной продукции регулируются законодательством.

Время, за которое торговая компания должна вернуть товар, составляет 7, 20 дней или ровно месяц:

  • Если человек требует замены по причине обнаруженных недостатков, удовлетворить требование нужно в течение 7 дней от числа поступления претензии;
  • Если для решения проблемы требуется провести профессиональную экспертизу, срок для осуществления возврата увеличивается примерно до 20 дней;
  • Если на момент поступления официальной претензии требуемый товар отсутствует, на полное удовлетворение требования отводится месяц.

Необходимые документы

Обращаясь с претензией, важно предоставить такие документы:

  • Кассовый или официальный товарный чек;
  • Технический паспорт и иные гарантийные документы.

По той причине, что дорогостоящий товар без срока службы можно вернуть на протяжении 10 лет, нередко у человека не оказывается в распоряжении чека. Что можно предпринять в такой ситуации?

Отсутствие чека, доказывающего факт приобретения, не может выступать в качестве основания для отказа в удовлетворении выдвинутых требований. Всегда можно доказать это посредством показаний свидетелей.

Читайте так же:  Какие положены льготы на детский сад матерям-одиночкам

Составление претензии

Чтобы вернуть купленное ранее и получить денежные средства, потребуется составить официальную претензию. Здесь нет строго установленной формы. Запрос пишется в произвольной форме. Главное, чтобы были указаны следующие моменты:

  1. ФИО, контакты заявителя и адрес проживания.
  2. Название товара. Оно прописано в паспорте на товар.
  3. Обстоятельства, побудившие вернуть покупку и основания данного действия.
  4. Само прошение вернуть средства и варианты возврата.

Претензия оформляется в двух экземплярах. К ней обязательно прикладываются чеки. Руководство магазина проставляет в документах собственные реквизиты, официальная печать и подписи.

Обычно средства возвращаются на протяжении трех суток. Если же магазин выдал отказ, потребитель может обращаться в суд. Обычно это юридическая организация по месту приобретения покупки или по адресу регистрации ответчика.

Если общая стоимость составленного судебного иска не превышает 50 тысяч, иск будет рассматривать официальный мировой суд, если более 50 тысяч – районный.

Заявители, у которых нарушены права потребителей, освобождены от оплаты госпошлины.

Обычно суд идет навстречу потребителю. Он получает деньги, а иногда ему компенсируют причиненный моральный вред.

Написание жалобы в Роспотребнадзор

Для решения проблемы можно обратиться с официальной жалобой в Роспотребнадзор. В запросе нужно указать:

  • Сведения о заявителе, который потерпел ущерб;
  • Обстоятельства и факторы, при которых были нарушены потребительские права;
  • Адрес торговой организации, которая нарушила права;
  • Требования покупателя.

Сотрудники организации рассматривают жалобу и через 10 дней выдают решение.

Процедура устранения проблемы

Если потребитель все выполнил правильно, он получит решение своей проблемы. Это не обязательно бывает возврат продукции и получение полной суммы. На основании решения суда продавец может выполнить такие действия:

  1. Если принимается решение провести замену, выдается только новый товар. Передать бывший в употреблении категорически запрещено.
  2. Замена товара на аналог осуществляется с обязательным перерасчетом стоимости. Если цена выше, покупатель доплачивает, если ниже, он получает разницу от магазина.

Цена при проведении операции перерасчета берется та, которая актуальна в дату замены.

Нарушение временных сроков

Выше было указано количество дней, когда продавец обязан полностью удовлетворить выставленные требования. За их нарушение покупатель имеет право по закону требовать оплату неустойки. Ее размер составляет 1% от общей стоимости купленного товара. Она начисляется за каждый день просрочки.

Неустойку можно требовать при невыполнении следующих условий:

  • Устранение дефекта на безвозмездной основе;
  • Соразмерное снижение стоимости на товар;
  • Замена техники;
  • Возмещение трат, направленных на устранение недочетов;
  • Погашение убытков при отказе исполнить ранее оформленный договор купли-продажи;
  • Предоставление похожего товара на период замены купленной техники или проведения ремонта.

Если продавец не исполнил положенные обязательства по причине непреодолимой силы, он освобождается от ответственности, связанной с необходимостью оплаты неустойки.

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

Поскольку Интернет-магазин является дистанци­онным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

Эти правила регулируются: статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.

При продаже товаров дистанционным способом, не действует указанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лиш­них споров лучше завести привычку сохранять чеки.

Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обяза­тельно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.).

Акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги?

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составле­ния акта.

Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

2) почтовым переводом;

3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.

Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Видео (кликните для воспроизведения).

Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обяза­тельно нужно сохранить копию акта о возврате.

Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно дока­зать сам факт покупки и возврата товара.

Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.

Совет: внимательней выбирайте Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 686 гостей онлайн

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Читайте так же:  Страховые выплаты по осаго при дтп со смертельным исходом

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

Успеть за 14 дней

Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении. К тому же есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие);

— трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки);

— отрезы тканей, ленты, кружева;

— кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия);

— изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды);

[1]

— бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;

— мебельные гарнитуры и комплекты;

— ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни;

— автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;

— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);

— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;

— животные и растения;

— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

[3]

Покупки через интернет

Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.

То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Если товар уже получен, но не подошёл, то его можно вернуть:

— в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения;

— в течение трёх месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять. К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя. А вот оплатить услуги курьера придётся из своего кошелька.

Возвращение бракованных товаров

К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе:

— обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;

— получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;

Читайте так же:  Как выбрать вид разрешенного использования

— потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара;

—потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения. Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям. Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.

Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Возврат товара, приобретённого в кредит

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретённый в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк.

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине. В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг. После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах. Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.

Виды дефектов и особенности составления претензии на возврат бракованного товара

Бывает, что покупая вещь, вы недоглядели и приобрели товар с дефектом. Вернуть обратно в магазин покупку разрешает «Закон о защите прав потребителей». Бракованный товар продавец обязан принять, а покупатель вправе потребовать произвести любой из вариантов возмещения, предусмотренных статьей 29 Закона .

Виды дефектов

Можно вернуть как качественный, так и товар с дефектом, в течение 14 дней с даты приобретения, считая день покупки, или в течение гарантийного срока, если он установлен.

Встречаются разные виды дефектов, которые можно разделить на несколько групп.

По средствам обнаружения различают:

  1. Явные дефекты. Их можно обнаружить визуально, не требуются специальные средства контроля.
  2. Скрытые или внутренние дефекты. При внешнем осмотре такой брак заметить трудно, обнаруживается в процессе эксплуатации или при хранении товара.

По возможности исправления и наличия методов для этого дефекты различают:

  1. Устранимые. Исправление возможно и экономически целесообразно.
  2. Неустранимые. Исправление технически невозможно и экономически нецелесообразно.

По месту возникновения дефекты бывают:

  1. Производственные. Появились на стадии производства из-за ошибок технологии, некачественных материалов и др.
  2. Предпродажные. Возникли на стадии хранения, транспортировки.
  3. Эксплуатационные. Появились на стадии эксплуатации.

По степени значимости дефекты различают:

  1. Критические. Изделие невозможно использовать по назначению.
  2. Значительные. Несоответствия мешают использовать вещь по назначению, но они не влияют на безопасность потребителя и окружающей среды.
  3. Малозначительные дефекты. Не оказывают серьезного влияния на потребительские свойства товара, на возможность использования по назначению, надежность, безопасность.

Перед тем, как вернуть товар в магазин, оцените, какой вид дефекта у вашей покупки, и не стали ли причиной ее появления ваши неправильные действия.

По закону, обнаружив недостаток, из-за которого пользование вещью становится невозможным, покупатель вправе вернуть ее в магазин, за исключением случаев, когда:

  1. Поломка, неисправность возникла по вине покупателя.
  2. Наличие изъяна оговаривалось при покупке, например, телевизор с царапиной на корпусе продавался дешевле, и это было известно покупателю.
  3. Истек гарантийный срок, дающий право на бесплатный ремонт или замену.

Если выявленные дефекты являются неустранимыми, такой товар считается бракованным.

При покупке нужно внимательно осмотреть вещь, чтобы заметить явные недостатки. Иначе в дальнейшем придется доказывать свою непричастность к их возникновению, а возврат денег за бракованный товар может затянуться на долгое время.

Читайте так же:  Нотариусы по наследственным делам

Гарантийный срок

Промежуток времени, в течение которого производитель и продавец гарантируют безотказную работу изделия и в случае обнаружения недочетов в этот период обязуются произвести бесплатный ремонт или замену (п.6 ст.5 «Закона о защите прав потребителей» ), называют гарантийным сроком.

У каждой категории товаров свой гарантийный срок. Производитель определяет его, исходя из установленных правил и ГОСТов. Продавец дает свою гарантию и ее продолжительность не должна быть меньше той, которая установлена изготовителем.

По общему правилу, если в течение двух лет с момента покупки появились серьезные дефекты в товаре, делающие пользование им невозможным, но гарантия уже закончилась, шанс вернуть такую покупку есть.

Если гарантию установил только продавец, то и принимать претензии должен только он.

Первый устанавливает завод-изготовитель для предприятия торговли, он большой, учитывает время транспортировки изделия, хранения, прохождения таможенного оформления.

Второй гарантийный срок отсчитывается от дня продажи, устанавливается торговой организацией. Если гарантийный срок завода-изготовителя заканчивается, продавец тоже снимает с себя ответственность и не дает гарантию на товар.

Что вправе сделать покупатель, обнаружив дефект

Если обнаружен дефект, то при возврате бракованного товара покупателю разрешается:

  1. Потребовать возврата уплаченной суммы.
  2. Потребовать уменьшения цены с выплатой разницы.
  3. Устранить дефект за счет продавца или потребовать оплаты стоимости работ, если покупатель нанял третье лицо для устранения дефекта.
  4. Заменить на такой же товар, или аналогичный, но другой марки; если более дешевый, то вернуть разницу.

Если при продаже согласовывалось наличие одного дефекта, а в ходе эксплуатации был обнаружен, дополнительно к оговоренному, другой, покупатель имеет право вернуть товар и попросить компенсировать дефект любым предусмотренным законом способом: возврат денег, ремонт, замена.

Как составить претензию

Покупатель имеет полное право получить деньги за товар, который вышел из строя раньше окончания срока гарантии. Чаще всего продавец отказывается вернуть деньги, отправляя покупателя в гарантийную мастерскую делать ремонт. Покупатель вправе не соглашаться на такой вариант и может написать претензию, ссылаясь на ст.18 «Закона о защите прав потребителя».

Например, вы купили телефон. Несколько дней он работал замечательно, но потом выключился без вашего вмешательства. Первым делом вы поспешите к продавцу, который, скорее всего, предложит вам сделать экспертизу и установить, кто или что стало причиной поломки. Согласитесь, что перед тем, как вернуть деньги за бракованный телефон или обменять на новый, он должен убедиться, что вы его не уронили его, например, в воду.

В этом случае можно согласиться на предложение продавца и оплатить экспертизу мобильного телефона, а можно выбрать второй вариант. Составить претензию, чтобы проверку качества и затем уже, если понадобится и экспертизу, сделал продавец. Претензия пишется произвольно и должна состоять из обязательных пунктов:

  • Персональные данные составителя.
  • Наименование торговой точки, где производилась покупка.
  • Дата покупки.
  • Точное название товара, серийный номер, если есть, цена.
  • Документы, свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.
  • Причина возврата товара, подробное описание найденных дефектов.
  • Перечисление понесенных убытков (если были) из-за пользования таким некачественным изделием, список документов, которыми можете подтвердить нанесение вреда (больничный, справка). Расчет понесенных убытков в виде калькуляции.
  • Требование, что вы хотите получить. После слова «прошу» укажите одну из предусмотренных законом мер компенсации:
    1. безвозмездное устранение недостатков,
    2. возмещение расходов, если вы сами нанимали специалиста-ремонтника,
    3. уменьшение первоначальной стоимости,
    4. замена на аналогичный товар.

Также покупатель вправе не указывать ни одно из этих требований, а потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.

  • Дата и подпись. Должны быть на каждом экземпляре претензии. Один отдается продавцу, второй с отметкой торговой точки о получении остается на руках покупателя.
  • К претензии прилагаются копия кассового или товарного чека, копия гарантийного талона, если есть. Сам аппарат лучше не отдавать вместе с претензией и копиями чеков. По закону, покупатель вправе присутствовать как при проверке качества вещи, так и при проведении экспертизы. Поэтому, будет надежнее, если в положенный для ответа на претензию срок продавец пригласит покупателя для совместной проверки качества товара или проведения экспертизы.

    Иногда покупателю приходится делать экспертизу за свой счет. Если экспертиза подтвердит наличие дефекта и будет ясно, что причиной его возникновения были не действия пользователя, продавец обязан оплатить стоимость экспертизы.

    Если экспертизу оплачивал продавец, и она установила вину покупателя в возникновении дефекта, ему придется оплатить расходы продавца.

    После подачи претензии на возврат денежных средств магазин либо выполняет требования, в ней изложенные, либо дает письменный отказ в удовлетворении. Если спустя максимально возможный срок (30 дней) ответа нет, можно обратиться в суд, Роспотребнадзор или районную прокуратуру. К заявлению нужно обязательно приложить копии претензии и ответа на нее. Подробнее о претензии читайте тут https://potrebexpert.online/5901-kak-sostavit-pretenziyu-v-magazin-o-vozvrate-deneg

    О порядке возврата бракованного товара смотрите видео ниже:

    По закону, обратиться в суд покупатель может только после претензионного этапа урегулирования спора. Если претензия не подавалась, суд не будет рассматривать исковое заявление.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если чек потерян, это не означает, что заявление на возврат бракованного товара подать невозможно. Подтвердить факт покупки могут свидетели, данные остаются в электронной базе данных торговой точки, если в магазине есть видеорегистрация, видеоматериал может быть доказательством совершения покупки.

    Источники


    1. Правоведение. — М.: Знание, 1999. — 304 c.

    2. Акции. Судебная практика, официальные разъяснения, образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2016. — 930 c.

    3. Котенев А. А., Лекарев С. В. Современный энциклопедический словарь по безопасности. Секьюрити; Ягуар — М., 2013. — 504 c.
    4. Кутафин, О. Е. О. Е. Кутафин. Избранные труды. В 7 томах. Том 6. Субъекты конституционного права Российской Федерации как юридические и приравненные к ним лица / О.Е. Кутафин. — М.: Проспект, 2011. — 336 c.
    5. Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества
      Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here