Как совершить возврат сложного технического товара ненадлежащего качества

Полезные советы в статье на тему: "Как совершить возврат сложного технического товара ненадлежащего качества" от профессионалов для понятным людей языком. При возникновении вопросов обращайтесь к дежурному юристу.

Срок на возврат товара в магазин

Возврат товарной позиции обратно в магазин предусмотрен законодательством РФ, и тому есть несколько причин. Вещь могла просто не подойти по фасону, цвету, размеру, комплектации, оказаться бракованной или дефективной.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Отдать не подошедшую покупку продавцу и получить за нее свои деньги можно в определенный срок. Этот аспект и будет освещен в статье.

Нормативная база

Взаимоотношения между сторонами по возврату товаров регулируются нормами действующего законодательства, связанного с защитой потребительских прав.
  1. Ст. 18 гласит, что при обнаружении порчи и недостатков в срок, пока не окончится гарантия, потребитель вправе вернуть покупку с требованием получения уплаченных за него денег, замены, снижения стоимости соизмеримо ущербу.
  2. В ст. 19 указаны сроки формирования претензии в магазин по обнаруженным дефектам товара. Здесь отмечено, что при ненадлежащем качестве можно создать жалобу в течение времени, когда действует гарантия, или же на протяжении периода, когда сама вещь пригодна к пользованию. Если эти временные интервалы не установлены продавцом, обратиться к нему можно в течение 2-х лет (п. 1).
  3. Ст. 22 содержит материалы о сроках, в течение которых происходит удовлетворение отдельных потребительских требований, они составляют 10 суток с момента обращения покупателя.
  4. В ст.25 сказано: если проданный продукт имеет надлежащие качественные характеристики, товар может быть возвращен в магазин в течение срока 14 дней.

Права потребителя

Вне зависимости от причинного фактора возврата – будь то ненадлежащее качество или субъективное решение – потребитель имеет право вернуть свои деньги в течение определенного срока. В первом случае клиент может рассчитывать на несколько возможностей:

[2]

  • замена на идентичный продукт надлежащего качества (более подробно – в ст. 21);
  • возврат позиции с правом возмещения полной суммы затраченных денежных средств (ст. 24);
  • устранение недостатков и дефектов за счет продавца/изготовителя (ст. 20);
  • снижение стоимости, соразмерно сумме ущерба.

ВАЖНО

В случае если вещь не подошла и не имеет дефектов, она может быть возвращена в магазин в течение 14 дней (ст. 25) или течение 7 дней (ст. 26.1) при совершении покупки в интернете (есть исключение, когда срок возврата товара в магазин составляет 3 месяца – если продавец сам не указал период возможного возвращения изделия).

Условия возврата

Для возмещения позиции потребитель должен написать заявление, содержащее:
  • реквизиты компании;
  • свои паспортные данные;
  • претензии и требования (например, произвести обмен, компенсацию финансов, возмещение ущерба).

К заявительной бумаге необходимо обязательно приложить чековый документ, гарантию, сервисную книгу, если она имеется. Чтобы продавец мог принять товар и исполнить требования, необходимо соблюсти определенные условия.

  1. Сохранить чек. Если продукт некачественный, и чековый документ не сохранен, это не может выступать в качестве основания для отказа (ст. 18 п. 5).
  2. Продукт должен иметь презентабельный внешний вид.
  3. Важно отсутствие следов носки или других явных признаков эксплуатации.
  4. Отсутствие механических дефектов – сколов, трещин, царапин.
  5. Сохранение лейбла и этикетки.
  6. Сохранность упаковки и маркировки на ней.

Только на таких условиях можно рассчитывать на то, что вы добьетесь цели и в срок вернете товар в магазин.

В течение какого времени можно вернуть товар надлежащего качества в магазин?

25-я статья соответствующего законодательства гласит, что качественный продукт непродовольственной категории может быть возвращен в магазин на протяжении двухнедельного срока с момента расчета и получения чека.

Начиная со дня, следующего за покупкой, нужно отсчитать 14 дней, и вы получите то время, за которое нужно отдать качественный, но не подошедший товар, чтобы вернуть сумму его стоимости.

В течение какого срока можно вернуть изделие ненадлежащего качества?

Если продукт бракован или поврежден, претензии в магазин могут быть предъявлены потребителем:

  • до истечения гарантийного периода или срока годности;
  • если эти сроки не указаны продавцом, то в течение двух лет (ст. 19).

Возврат в интернет-магазин

В срок до передачи товара отказаться от него можно в любое время. Если же посылка была отправлена и получена, этот период составляет 7 дней с момента доставки (ст. 26 п. 4). Если продавец письменно не уведомляет потребителя о сроках возвращения товара в интернет-магазин, последний имеет право сделать это на протяжении трех месяцев. При отдаче товарной позиции, которая не подошла, покупатель обязуется составить заявление в адрес продавца в форме заказного письма. И получатель, в свою очередь, обязан уведомить заявителя о всевозможных способах возврата. Если вещь возвращается по причине ненадлежащего качества, потребитель имеет право:
  • создать требование о компенсации стоимости, вычтя из нее доставку;
  • требовать полноценной замены на аналогичный продукт с теми же характеристиками;
  • просить уменьшения стоимости в соответствии с величиной ущерба;
  • рассчитывать на бесплатные ремонтные работы.

Дополнительная информация

При возврате в интернет-магазин товарной единицы с браком действуют статьи 18-24. Соответственно – сроки исполнения требований потребителя сохраняются, как и в этих пунктах.

Возврат без объяснения причин

Право на возврат без объяснения причин (когда потребитель не обязан сообщать, почему он решил вернуть продукт) для классического торгового объекта не сохраняется даже в течение 14 дней. Потребитель обязан назвать один из поводов указанных в статье 25 закона «О защите прав потребителей» (не соответствие товара по габаритам, фасону, форме, комплектации, расцветке или размеру).

Срок возврата товара без объяснения причин возможен в течение 7 дней для интернет-магазина (или 3-х месяцев при отсутствии указания в посылке точного срока).

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин если он не понравился?

Если приобретенная вещь просто не понравилась вам, например, вы присмотрелись к новым туфлям поближе и поняли, что цвет «не ваш», или примерили платье, а оно не «сидит» на вас так идеально, как это было в магазине, вы вправе вернуть такие неудачные покупки в течение того же срока, который указан в прошлом пункте, в зависимости от места, где была совершена покупка (интернет или обычный магазин).

Читайте так же:  Как поменять билет на самолет аэрофлота на другую дату

Но этот закон распространяется не на все категории продуктов. Не подлежат возврату качественные товарные позиции, которые фигурируют в Постановлении Правительства N 55 от 19.01.1998 г. К ним, например, относятся:

  • продовольственные продукты;
  • средства личной гигиены;
  • трикотаж;
  • нательное белье и чулочно-носочные группы изделий;
  • бытовая и другая химия;
  • мебельные предметы;
  • автомобили и мотоциклы и т. д.

Если товар не подошел по размеру

Как уже отмечалось, если размер (а также цвет, фасон, комплектация) вам не подошли, вы вправе вернуть его в магазин течение 14 дней при условии отсутствия следов носки. Данное положение оговаривается в 25-й ст. закона о ЗПП.

Гарантийный срок возврата товара

19-я ст. закона о ЗПП свидетельствует о том, что потребитель вправе вернуть вещь, имеющую плохое качество, в течение срока гарантии или годности. Если продавец или производитель этот временной период не установил, возврат осуществляется в пределах двух лет (1-й п. настоящей статьи). Гарантии могут быть установлены не только на сами позиции, но и на комплектующие детали, их исчисление происходит в рамках аналогичного порядка (п. 3).

[3]

Знание материалов о правилах гарантии – безоговорочное право покупателя и однозначная обязанность продавца (п. 4 ст. 19 закона о ЗПП). Если этот интервал составляет менее двух лет, а дефекты были обнаружены по истечении времени гарантии, но в течение двух лет, вещь также подлежит возврату (п. 5). Если потребитель самостоятельно докажет, что возникновение дефектов произошло до момента передачи ему товарной позиции (п. 6), он вправе получить компенсацию.

Особенности исчисления гарантийного срока

При возврате покупки ненадлежащего качества важно учесть такой момент, как период действия гарантии.

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин по браку и дефектам?

Если товар оказался бракованным, можно вернуть его, когда угодно – начиная первым часом с момента покупки, и оканчивая сроком годности. Лучше всего сделать это сразу после того, как были обнаружены дефекты, ведь если вы продолжите пользоваться некачественным продуктом, это может вызвать еще большие изъяны, которые будут классифицированы, как «дефект, возникший по вине потребителя». Если причина возникновения брака является спорной, проводится экспертиза, в ходе которой доказывается «вина» либо продавца, либо потребителя. В первом случае покупатель получает свои деньги обратно, а во второй ситуации он не только не получает компенсацию, но и обязуется оплатить проведение исследования.

Нюансы возврата

Чтобы грамотно выставить весь перечень требований в адрес магазина или другой торговой точки, необходимо уяснить общий алгоритм проводимых мероприятий.

  1. В каждом крупном торговом объекте есть определенное лицо или целый отдел, осуществляющий решение задач по обменным и возвратным мероприятиям. Эта должность может называться по-разному, но функции являются идентичными.
  2. Прежде всего, стоит сделать обращение к этому человеку в устной форме. При этом следует вести разговор вежливо и уважительно. Ведь именно от этого специалиста зависит то, насколько быстро решится этот вопрос, и решится ли он вообще.
  3. Не стоит кому-либо угрожать и сообщать о том, что вы знаете собственные права и готовы пойти на все, чтобы вернуть товар в магазин. Наоборот, лучше спросить оппонента о том, что вас интересует, и только после этого начать действовать.
  4. Если в устной форме мы так и не смогли прийти к общему согласию, и на вашу просьбу был получен отказ, стоит обеспечить подготовку письменной претензии. Этот документ должен быть в обязательном порядке зарегистрирован в магазине и рассмотрен в течение 10 дней. По истечении этого периода покупатель должен получить ответ, содержащий подпись и печать директора.
  5. Не стоит указывать в качестве причинного фактора обстоятельства вроде «не понравилось» или «не подходит».

Дополнительная информация

Потребитель имеет право на возврат не устроившей, не подошедшей, бракованной позиции при условии сохранности презентабельного внешнего вида товара или доказательства дефекта по вине изготовителя/продавца. Все положения и сроки прописаны в рамках закона о защите потребительских прав и включают в себя большое количество индивидуальных ситуаций, требующих детального рассмотрения и изучения.

Особенности процедуры возврата технически сложного товара надлежащего и ненадлежащего качества

После приобретения товара нередко наступают ситуации, когда потребитель решает его вернуть, и продавец не вправе отказать ему в этой возможности. Права покупателя защищаются законодательством Российской Федерации и позволяют вернуть продукцию после покупки, однако у этого процесса есть свои нюансы.

Необходимо ознакомиться с некоторыми законодательными нормами и понятиями, прежде чем приобретать и возвращать продукцию в магазин. Права потребителей регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года.

В этом законе указаны все основные понятия, в том числе какие категории товара подлежат возврату, а какие нет. За неисполнение норм данного законодательного акта продавцу грозит административная и гражданская ответственность. Все особенности процесса возврата продукции указаны в двадцать пятой статье закона.

Возврат или обмен?

Товаром ненадлежащего качества является такой товар, после приобретения которого были обнаружены дефекты производства или иные повреждения, наступившие в результате вины продавца. В эту категорию не относятся такие предметы, на которых продавец указал имеющиеся дефекты: часто такая продукция выставляется по сниженным ценам, информируя покупателя о всех проблемах.

Если же информации нет, то товар следует считать некачественным, и по закону можно:

  • заменить на идентичный;
  • потребовать полное возмещение стоимости, отказавшись от него;
  • потребовать возмещения стоимости дефекта;
  • потребовать исправления дефекта;
  • уменьшить цену некачественного товара и получить разницу в денежном эквиваленте.

Существует список товаров, которые вернуть или обменять нельзя. Но он касается только качественной продукции, в том числе продовольствия, и полностью нивелируется восемнадцатой статьей. Согласно закону вернуть можно любой некачественный и дефектный товар.

Для определения качества продукции иногда нужно провести соответствующую экспертизу. Продавец обязан организовать эту экспертизу за свой счет, однако если в ходе нее будет выявлено, что дефект произошел на самом производстве, а не вследствие хранения и транспортировки продавцом, то такую экспертизу будет оплачивать покупатель.

Чек на покупку или любые другие документы, удостоверяющие факт приобретения товара для возврата или обмена, не должны требоваться продавцом, покупатель может обратиться с некачественной продукцией без этих бумаг.

На вопрос что выбрать — возврат или обмен — в такой ситуации можно ответить только исходя из своего желания получить товар или деньги. Продавец не может настаивать на каком-то одном варианте, так же как и отказываться возместить ремонт или обмен на товар с более низкой ценой с компенсацией разницы. Во всех случаях покупатель пишет заявление на имя директора, где излагает все обстоятельства и свои требования.

Читайте так же:  Образец договора купли-продажи техники

Администрация обязана рассмотреть это заявление в течение десяти дней. Также, если товар весит более пяти килограммов, продавец обязан организовать доставку, экспертизу и обмен своими силами. Если же продавец не может это сделать, то он обязан оплатить покупателю все расходы по его перемещению в результате обмена или возврата.

Также продавец обязан возместить человеку убытки, наступившие в результате использования некачественного продукта. В этом случае может наступить даже уголовная ответственность за причинение вреда здоровью. Менять товар можно столько раз, сколько покупателю будет предоставляться дефектный предмет.

Любое заявление на обмен или возврат денег в магазине должны рассмотреть и принять (как правило) положительное в отношении покупателя решение. Закон о правах потребителя эффективно защищает права клиентов.

Сроки для возврата-обмена продукции

Покупатель может обратиться в магазин с требованием вернуть или заменить некачественную продукцию в следующие сроки:

  • 15 дней для технически сложных товаров установленного законом перечня;
  • 2 года с момента приобретения;
  • гарантийного срока обслуживания или срока годности.

Если предмет имеет неустановленный срок годности, то покупатель имеет право обратиться по поводу его дефекта в течение десяти лет с момента покупки. Если товар имеет дефект, то гарантийный талон для возврата или обмена также не может быть потребован продавцом.

Если покупатель желает вернуть качественный товар, то он должен обратиться в магазин в течение 15 дней с момента покупки включительно. При приобретении предмета через интернет на подачу заявления о возврате или обмене дается семь дней, также покупатель вправе отказаться от покупки до момента ее получения.

Возврат продукции надлежащего качества

Зачастую это бывают необнаруженные детали при покупке, которые покупатели выявляют дома при пристальном обследовании. На втором месте среди причин заявителей стоит несоответствие ожидаемого цвета или фасона, поскольку нередко в магазинах освещение не способствует приобретению товаров, особенно одежды и обуви.

Качественную продукцию можно вернуть, если она не подошла по:

В заявлении нужно обязательно указать какую-то конкретную причину, даже если товар просто разонравился через несколько дней после покупки.

Также обязательно нужно:

  • иметь чек, гарантийный талон или любой другой подтверждающий покупку документ;
  • сохранить все ярлыки, ценники, упаковку, коробку, инструкцию на предмете;
  • не использовать товар в течение срока возврата;
  • не испортить его за это время.

В качестве подтверждения согласно статье 25 можно воспользоваться также и свидетельскими показаниями, куда можно отнести и запись с камер видеонаблюдения. Если на момент обращения по поводу обмена товара его нет в наличии, продавец обязан выплатить его полную стоимость в течение трех дней.

В случае возникновения несогласий с продавцом следует написать претензию в двух экземплярах с требованиями об обмене и спорной ситуации и заверить ее подписью продавца. У магазина есть 10 дней, чтобы рассмотреть эту претензию и удовлетворить требования покупателей. По истечении этого срока можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты прав потребителя.

Не все товары можно обменять в таких случаях, обмену не подлежат:

  • лекарственные и лечебные товары;
  • медицинские инструменты;
  • средства по уходу за детьми;
  • предметы личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • продукция текстильного производства, отпускаемая по метрам;
  • кабели и другие технические средства, продаваемые метражом;
  • чулочно-носочные и нательные трикотажные швейные изделия;
  • бытовая химия, пестициды, агрохимикаты;
  • мебель;
  • авто-, мото-, велотовары и все средства для их обеспечения;
  • плавучие средства;
  • ювелирные изделия и другие из драгоценных камней с их огранкой;
  • гражданское оружие, а также части гражданского и боевого огнестрельного оружия;
  • животные и растения;
  • непериодические издания (книги, в том числе электронные);
  • технически сложные товары бытового назначения с установленным гарантийным сроком (станки, бытовая техника, часы, электронные игрушки и т. д.);
  • изделия и материалы из полимеров, частично или полностью контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, упаковочные материалы).

Возврат этих категорий невозможен при их надлежащем качестве.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 288-73-46;
8 (800) 600-36-19

Это быстро и бесплатно!

Технически сложный товар — особый случай

Технически сложным товаром называются такие предметы, в изготовлении которых были применены технологии высокого уровня. Список этих товаров был принят в 2011 году.

К перечню технически сложного товара относят:

  • все средства передвижения, включая легкие воздушные аппараты;
  • сельскохозяйственная техника;
  • спортивные, туристические и прогулочные плавучие средства;
  • навигаторы и все приборы связи;
  • бытовая техника и электроника, включая часы;
  • цифровые фото- и видеокамеры;
  • бытовая техника и аппаратура для ванной и прочих сантехнических нужд;
  • системные компьютеры, ноутбуки, принтеры, в том числе лазерные устройства.

Если в таком товаре обнаруживается дефект в течение 15 дней с момента приобретения, покупатель может потребовать замену или вернуть деньги. После этого срока можно только потребовать отремонтировать некачественный предмет, вернуть или обменять его уже нельзя. Для ремонта потребуется предъявить гарантийный талон.

Исключения из правил

Можно вернуть или обменять технически сложные товары в исключительных случаях:

  • недостаток относится к существенным;
  • продавец нарушил правила устранения дефектов (просрочил указанное время при гарантийном ремонте, осуществил неполный ремонт и т. д.);
  • товар нельзя использовать в течение года каждого гарантийного срока более 30 дней непрерывно вследствие устранения его дефектов.

Последняя формулировка уточняется следующим:

  • в предмете обнаруживались различные дефекты;
  • товар находился на ремонте не один раз, но в каждый гарантийный срок;
  • из-за ремонта предмета его нельзя использовать более тридцати дней (суммарно за весь гарантийный период).

В случае если товар не устроил покупателя по каким-либо причинам, необходимо соблюсти все условия возврата, особенно его хранение и целостность. При этом нужно предъявить все бумаги на покупку вещи, в том числе касаемо гарантийного ремонта.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7 (499) 288-73-46 , Санкт-Петербург +7 (812) 317-70-86 или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?

Хочу рассказать вам в данной статье каким образом вы можете вернуть технически сложный товар обратно в магазин и забрать деньги. Хочу не только рассказать вам как вернуть некачественный технически сложный товар, но так же в каком случае вы сможете вернуть такой товар, если он не имеет недостатков.

Можно ли вернуть технически сложный товар, если он без недостатков?

Согласно статье 25 «Закона о защите прав потребителя», у покупателя есть право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по размеру, габаритам, фасону, комплектации, расцветке. Обратите внимание, что не на возврат, а на обмен.

Читайте так же:  Как избежать наказания, если не увидел, как задел машину и уехал

Но в данной статье есть говорка, что законодательством предусмотрен перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену, в данном перечне есть технически сложные товары, которые соответствуют следующим параметрам:

  • Это товары на которые установлены гарантийные сроки;
  • Станки металлорежущие и деревообрабатывающие;
  • Электробытовые машины и приборы;
  • Бытовая радиоэлектронная аппаратура;
  • Бытовая вычислительная и множительная техника;
  • Фото и коноаппаратура;
  • Телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
  • Электромузыкальные инструменты;
  • Игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства;
  • Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Получается, что если вы приобрели технически сложный товар и он вам не понравился, хотя он полностью исправен и работает как надо, то вы не сможете его обменять и вернуть в магазин, продавец вам просто откажет и это будет законно с его стороны.

Однако, если вы приобрели технически сложный товар дистанционным способом (статья 26.1 «Закона о защите прав потребителей»), то у вас есть все шансы вернуть технически сложный товар без недостатков обратно продавцу, так как пункт 4 статьи 26.1 предусматривает такую возможность если товар приобретен дистанционным способом и не имеет недостатков. Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену здесь не работает и если вы купили телефон скажем через интернет (дистанционно, удаленно), то у вас есть право вернуть такой телефон в течении 7 дней с момента получения, а если вам при получении телефона не была в письменном виде предоставлена информация о порядке и способах возврата товара, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

То есть шанс вернуть технически сложный товар купленный дистанционно у вас есть, но такой товар не должен быть в употреблении, то есть у возвращаемого товара должен быть сохранен товарный вид и у вас должен быть документ подтверждающий факт покупки (чет, товарный чек, накладная).

Надеюсь я понятно рассказал о возврате товара без недостатков.

Как вернуть некачественный технически сложный товар если в нем есть недостатки?

Видео (кликните для воспроизведения).

Если в технически сложном товаре обнаружены недостатки, то на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар продавцу, если не прошло 14 дней с момента покупки технически сложного товара и потребовать возврата денег за товар.

В случае спора с продавцом о причине возникновения недостатков в товаре, продавец может назначить экспертизу, которая покажет, по чьей вине появился недостаток в товаре, потребитель имеет полное право присутствовать на экспертизе.

Если с момента покупки прошло 14 дней, то потребитель может вернуть продавцу технически сложный товар в случае если:

Если продавец отказывается добровольно принимать товар, то напишите претензию в 2 экземплярах и подайте претензию продавцу, на вашем экземпляре продавец должен поставить дату принятия претензии, отметку о принятии, заберите ваш экземпляр претензии себе и не теряйте его. Если в течении 10 дней продавец не ответит на претензию, или ответ вас не устроит, то подготовьте исковое заявление и подайте в суд на продавца.

Если сумма иска более 50000 рублей. Т иск подается в районный суд, а если сумма иска менее 50000 рублей, то иск подается к мировому судье.

Бывает, что продавец отказывается принимать претензию лично в руки, в такой ситуации вы можете отправить претензию в адрес продавца почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Надеюсь статья была полезна и теперь вы знаете как вернуть технически сложный товар обратно в магазин. Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их на сайте.

Права потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах. Какие товары являются технически сложными?

При приобретении технически сложных товаров имеются определенные тонкости в реализации прав потребителей на обмен и возврат данных товаров. Для начала потребителю необходимо знать, какие товары являются технически сложными. Перечень данных товаром утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». К ним относятся:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

[1]

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

12 Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

При покупке вышеуказанных товаров необходимо знать, что у потребителя есть право в течение 15 дневного срока с момента передачи данных товаров и при обнаружении в них недостатков :

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Читайте так же:  Страховая не дает акт осмотра по осаго

Потребитель должен будет возвратить данный некачественный товар продавцу. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Потребитель при обнаружении недостатков в товаре вправе обменять данный товар на аналогичный или потребовать возврата денежных средств за товар и по истечению 15 дней . Однако для реализации этих прав необходимо наличие ходя бы одного из нижеприведенных оснований:

А) обнаружен существенный недостаток товара (например: повторная поломка одной и той же детали);

Б) нарушен установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара (срок ремонта не может превышать более 45 дней)

В) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. (Если при первом обращении к продавцу для ремонта товара срок ремонта составил 45 дней, то при повторном обращении, срок ремонта не будет имеет значения.)

Таким образом, если есть наличие хотя бы одного из вышеуказанных условий потребитель вправе требовать возврата или замены товара. Необходимо так же выдвинуть предъявить требование продавцу письменно.

Все вышеуказанные требования (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») можно предъявлять к продавцу в течение гарантийного срока на товар, а если имеются существенные недостатки в течение срока службы товара. Данные сроки исчисляются с момента передачи товара продавцу, о чем говорит в ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Закон РФ «О защите прав потребителей» в п.2 ст.20 также предусматривает обязанность продавца предоставить на основании заявления покупателя в трехдневный срок на период ремонта или замены товара длительного пользования аналогичный товар, обладающей такими же основными потребительскими свойствами. Кроме следующих товаров:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Видео (кликните для воспроизведения).

БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей , расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Свободы, д. 89, каб. 126. (тел. 25-42-45) , а также по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-200-10-62

(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2019 г.

Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества

Все люди постоянно посещают различные магазины, торговые центры, рынки с целью приобретения тех или иных товаров. Повседневные покупки продуктов питания и хозяйственных товаров не сравнятся с покупками крупных вещей. Товары такого плана, как автомобиль, компьютер, мобильный телефон покупаются сравнительно редко и не подлежат обмену.

Иногда долгожданная покупка приносит разочарование новому владельцу. Причинами этого является много факторов: обнаружен брак производства, перестал нравиться цвет, размер новой вещи, на деле товар оказался совершенной противоположностью заявленных характеристик и многое другое. Такие факторы толкают покупателей на совершение возврата товара обратно в магазин с целью вернуть себе потраченные денежные средства либо же обменять на аналогичный товар. Если причиной возврата стает низкое качество или брак, то процесс возврата протекает без проблем.

Каким образом можно вернуть продукцию со сложным внутренним устройством, если ее качество соответствует заявленному?

Современный мир нельзя представить без технически сложных товаров. К ним относят машины, различную электронную и бытовую технику. Призвание всех этих предметов — упрощение нашей с Вами жизни. Но в некоторых случаях все происходит с точностью наоборот и эти товары приносят кучу проблем и даже могут негативно сказаться на Вашем здоровье.

Если Вы купили устройство, но после поняли, что функционал новой вещи Вас совсем не удовлетворяет, в голове возникает сразу же куча вопросов, ведь товар не плохого качества и не содержит брака. Что делать в первую очередь и куда обратиться за помощью? Какие законодательные документы, нормы могут помочь в сложившейся ситуации?

14 дней с момента совершения покупки являются граничным сроком и если они еще не прошли, Вы без проблем сможете вернуть изделие. Такое право Вам предоставляет Закон «О защите прав потребителей» ст.25 п.1 (далее — Закон). Стоит подчеркнуть, что дата совершения покупки не является точкой начала отсчета. Имейте в виду этот факт при возникновении споров с продавцом. По сути получается, что на возврат товара есть в запасе не 14, а 15 дней.

Важно! Необходимо знать обязанности продавца при возврате товара. Он должен возместить деньги за возвращенный товар в течение 10 дней согласно ст.22 Закона No 2300-1. Если производится обмен товара, на это выделяется 7 дней. Но бывают ситуации, когда товара нет в наличии, тогда обмен должен быть произведен в течение месяца, об этом говорит ст.21 того же закона.

Факторы, которые исключают возможность вернуть технически-сложный товар: поломка произошла вследствие халатного, небережливого отношения с устройством; товар является одним из пунктов перечня товаров, которые нельзя вернуть согласно законодательству.

Группы товаров, которые вернуть нельзя:

  • зарегистрированное гражданское оружие;
  • оборудование для разных газовых установок;
  • телефонные аппараты и факсы для стационарного использования;
  • электронные инструменты для музыки;
  • микроволновые печи;
  • мультиварки и пароварки.

Свою претензию касательно неудовлетворительного качества товара в обязательном порядке нужно изложить в письменном виде и направить поставщику. Надо вложиться в 2 недели. Если этого не сделать надлежащим способом и если в будущем дело дойдет до судебного разбирательства, Вы можете получить отказ в иске.

По истечению гарантийного термина Вы уже не сможете обменять товар на новый или, тем более, получить возмещение денег за него, невзирая на то, что устройством Вы даже не пользовались и оно абсолютно новое. Доказать этот факт просто невозможно. У каждой операции есть свои сроки выполнения, так что все следует делать вовремя и не совершать необдуманных покупок.

Вывод — отслеживать гарантийный период следует очень внимательно и не откладывать с возвратом, если возникают сомнения. А перед совершением покупки, хорошенько взвесить все за и против, во избежания подобных ситуаций в будущем.

Что собой представляет рассматриваемая категория товаров?

Постановлением Правительства РФ No924, датированным 10 ноября 2011 г., все технически сложные товары были сгруппированы в один официальный список:

  • Летательные аппараты с двигателями внутреннего сгорания (по тексту — ДВС) либо электродвигателями.
  • Средства для наземно передвижения, в основе которых также лежат ДВС или электродвигатели.
  • Сельскохозяйственная техника и оборудование с ДВС или электродвигателями.
  • Передвижная техника по снегу, создана на базе ДВС или электродвигателя.
  • Средства для плавательного передвижения, созданы основываясь на ДВС или электродвигателе.
  • Устройства беспроводной связи, навигационные устройства для бытовых потребностей, включая спутниковое спецоборудование.
  • Процессоры, системные блоки, компьютеры, портативные устройства, ноутбуки, планшеты и т.д.
  • Струнные и лазерные устройства, осуществляющие много функций.
  • Дисплеи с цифровым блоком управления.
  • Наборы спутникового телевидения.
  • Приставки для игр с цифровым блоком управления.
  • Проекторы, телевизоры с цифровым блоком управления.
  • Цифровые фотокамеры и видеокамеры, а также объективы.
  • Цифровое оптическое фотооборудование, кинооборудование.
  • Вся бытовая техника, в основе построения которой лежат электрические двигатели или микропроцессорная автоматика.

Существует ли возможность возврата подобной продукции?

Бывают ситуации, что брак или дефекты технически сложного товара обнаруживаются уже после совершения его покупки. В таком случае покупатель имеет полное право расторгнуть договор купли-продажи и затребовать от продавца возмещения денежных расходов, понесенных при совершении покупки. Также можно требовать замену товара на аналог не обязательно одной и той же марки, можно и другой. В случае расхождения цены, следует произвести ее перерасчет. Все это законно можно оформить в течение 15 дней, включая день покупки.

Частичный возврат по чеку за товар

Можно ли вернуть бижутерию в магазин по закону, читайте тут.

Если же Вы не вложились в этот срок, Ваши требования могут быть удовлетворенны только в нескольких случаях:

  • если Вы выявили наличие значительного недостатка товара;
  • выявили несоблюдение установленных Законом терминов ликвидации недостатков купленного товара;
  • если товар после очередного устранения явного недостатка или дефекта не может быть в использовании на протяжении каждого последующего гарантийного срока общей длительностью больше чем 30 дней.

Из всего этого следует вывод — даже если приобретенный Вами товар относится к списку технически сложных товаров, Вы все равно можете произвести обмен, следуя рекомендациям, которые приведены далее.

В первую очередь следует выбрать подходящее под Ваши желания требование, ссылаясь на ст.18 Закона. Вариантов всего 2: либо заменить некачественный товар, либо затребовать возмещение денег. Остановить свой выбор необходимо всего на одном варианте, указывать оба (то есть, просить или замены товара, или возврата денег одновременно) не стоит, это не корректно.

Далее, если Вы решили заменить товар, то должны учитывать такие условия: еще не наслал 15 день после совершения неудачной покупки; выявление значительного, грубого изъяна купленного товара; были нарушены сроки, отведенные Законом на ликвидацию этого недостатка; если товар не способен нормально или в полной мере функционировать в течении каждого гарантийного термина, который начинается с момента возврата товара после не первого устранения неполадок, и срок этот в общей совокупности равен более 30 дней.

Важно! Если же вы решили требовать возврата денег за приобретенный низкокачественный товар, то перед обращением в магазин необходимо заранее написать заявление и составить грамотно претензию.

На основании п.5 ст.18 Закона у продавца нет оснований не принять у Вас товар, если Вы выполнили все вышеуказанное. Он обязан либо обменять его, либо же привести аргументы, доказывающие Вашу вину в неисправности товара. Замену бракованного товара он должен произвести в течение 7 дней после предъявления Вами претензии. Если товар нуждается в дополнительной экспортной проверке качества товара, срок возврата продлевается до двадцати дней, на протяжении которых и проводится проверка товара.

Если верить Закону, то после всех проведенных действий Вам обязаны поменять некачественный товар на новый, но в жизни не всегда все так гладко складывается. Зачастую продавцы либо сразу отказываются принимать товар и просят Вас провести независимую экспертизу самостоятельно, либо же проводят проверку качества на месте с сотрудниками магазина и приходят к выводу, что с товаром все в порядке, соответственно Вы уходите ни с чем. В таких ситуациях Вам необходимо в любом случае обратиться за помощью к специалистам, чтобы они провели свою независимую экспертизу.

Если после проведения экспертизы низкое качество, производственный брак или дефекты товара подтверждается, то следует написать претензию еще раз и повторно вручить ее продавцу.

Но на этот раз среди требований следует указать и сумму компенсации затрат, понесенных на проведение экспертизы. Согласно п.1 ст.18 Закона в обязанности продавца входит и компенсация таких расходов, при наличии подтверждающего документа (акта проверки, заключения эксперта).

В большинстве случаев после этого все требования потребителя удовлетворяются, но если Вам все же отказали, или удовлетворили не в полном объеме, стоит перейти к следующим действиям — обращение в суд. Несмотря на сложность этого этапа, его прибыльность оправдает Ваши ожидания и накажет недобросовестного продавца по заслугам.

Для обращения в суд Вам нужно составить исковое заявление, государство освобождает потребителя от уплаты пошлины за обращение в суд. Потребитель в праве сам выбрать суд. Теперь речь пойдет о компенсации не только стоимости товара, независимой экспертизы, но и возмещении морального ущерба. На сегодняшний день это очень популярно и иногда сумма возмещения морального ущерба в разы преувеличивает сумму стоимости товара. Также теперь каждый день будет расти пеня согласно ст.23 Закона. Не стоит бояться, надо всегда действовать и добиваться поставленных целей!

Читайте так же:  Расчет госпошлины на уменьшение размера алиментов

Источники


  1. Подхолзин, Б.А. Договоры, обязательства, сделки. Юридический комментарий. Судебная практика. Образцы договоров / Б.А. Подхолзин. — М.: Ось-89, 2014. — 350 c.

  2. Грудцына, Л. Ю. Адвокатское право / Л.Ю. Грудцына. — М.: Деловой двор, 2014. — 320 c.

  3. Хропанюк, Валентин Теория государства и права / Валентин Хропанюк. — М.: Димов, Ткачев, Дабахов, 1996. — 384 c.
  4. Николаева, Т.П. Деятельность защитника на судебном следствии / Т.П. Николаева. — М.: Саратов: Саратовский Университет, 2013. — 574 c.
  5. Как совершить возврат сложного технического товара ненадлежащего качества
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here