Как составляется претензия на возврат денег за некачественную обувь

Полезные советы в статье на тему: "Как составляется претензия на возврат денег за некачественную обувь" от профессионалов для понятным людей языком. При возникновении вопросов обращайтесь к дежурному юристу.

Претензия образец на возврат денег за обувь

Претензия на возврат денежных средств за обувь ненадлежащего качества

Защитить себя от приобретения обуви плохого качества, но с красивым внешним видом, помогает специальный федеральный закон, который охраняет права потребителей и даёт им право на различные варианты действий вплоть до обращения в суд и возмещения моральных/материальных издержек.

Содержание Однако самым простым и действенным методом является досудебная процедура медиации, то есть переговоров с продавцом. В этом случае каждая из сторон получает максимальную выгоду, включая сэкономленное время, деньги и прочие ресурсы. Рассмотрим, как оформить претензию на возврат обуви ненадлежащего качества образца 2019 года.

Дадим несколько практических советов, как быстрее и безопаснее провести обмен товара или возврат денег без многочасовых споров и прочих ненужных эмоций. У потребителя есть право выбора: представить устную или письменную претензию.

Но важно знать, что документально оформленная претензия на обувь дает больше гарантий, что некачественный товар заберут и обменяют на другую модель, или вернут средства, указанные в чеке при покупке.

Как составляется претензия на возврат денег за некачественную обувь?

» » » » В случае покупки некачественной обуви, Вы возвращаете ее продавцу и получаете свои денежные средства, уплаченные за товар. Для возврата денег составьте претензию с учетом всех требований по ее оформлению и представьте ее в магазин, где была приобретена обувь. Данное право покупателя устанавливается законодательно и защищается государством.

Перед подачей претензии, давайте разберемся, в каких случаях осуществляется возврат товара. Условия возврата установлены законодательством РФ и не оспариваются.

Содержание Многие магазины имеют фирменные бланки, на которых составляется претензия на некачественную обувь.

В случае отсутствия в магазине образца оформления, обратите внимание, что претензия должна содержать следующие данные:

Самое полное руководство по возврату обуви в магазин

Образец претензии на возврат некачественной обуви

в период гарантийного срока. Руководителю ООО «Продавец»(укажите полное наименование фирмы-продавца, который указан в чеке) г.

Название города, ул.Название улицы, д. 70(укажите адрес продавца по месту покупки или его юридический адрес) от Захаровой Ольги Николаевны,(укажите свое ФИО) проживающей по адресу: г. Название города, ул. Название улицы, д.

607, кв.89(укажите свой почтовый адрес ) тел. 1234567(укажите ваш телефон для связи с вами) ПРЕТЕНЗИЯ (Укажите дату) у вас в магазине (название магазина) по ул. Название улицы д.70 я купила зимние сапоги из натуральной кожи белого цвета стоимостью 4500 рублей (точное название изделия и его артикул посмотрите на коробке и отразите в претензии).

Гарантийный срок на сапоги составляет 30 дней, о чем свидетельствует гарантийный талон, выданный при покупке обуви. В процессе эксплуатации, в период

Образец претензии на возврат обуви

› › › Законодатель, защищая интересы потребителей, предусматривает для них возможность возврата купленного товара продавцу.

Покупка возвращается в обувной магазин при соблюдении определенных требований. Их перечень зависит от оснований, по которым покупатель желает возвратить купленную обувь обратно.Доброго всем времени суток, уважаемые читатели.

В этой большой статье пойдет речь про возврат обуви в магазин и вы узнаете, можно ли вернуть обувь.Вопрос о том, как вернуть обувь в магазин, согласитесь, достаточно болезненный для всех нас.Каждый хоть раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда купленная в магазине обувь не подходила в итоге по каким-либо параметрам, или вовсе оказывалась некачественной и у каждого из нас в голове рождалась куча вопросов.Ну, например, такие вопросы:Можно ли вернуть обувь в магазин?Если да, то какую именно обувь можно вернуть в магазин?Можно ли вернуть обувь без чека?В течение какого времени можно вернуть обувь?Можно ли вернуть ношенную обувь?Как вернуть некачественную обувь?Можно ли вернуть обувь, которая вам

Как вернуть деньги за некачественную обувь

Содержание Приобрести качественную обувь сегодня не так-то просто.

предусмотрена гарантия на весь обувной ассортимент, представленный в торговых точках страны. При этом, если после покупки изделия потребитель обнаружил в нем дефект, он имеет право отнести товар обратно, составить претензию о браке и получить назад свои средства. Рассмотрим подробнее, какой же брак подлежит возврату.

Клиент вправе потребовать свои деньги при обнаружении таких дефектов продукции: Неровные и некачественные швы, торчащие нитки; Плохо проклеенная подошва;

Возможно ли вернуть деньги за обувь плохого качества в 2019 году?

Для большинства людей обувь является не просто красивым аксессуаром, подчеркивающим индивидуальность, а жизненной необходимостью.

При этом, потребитель может требовать: обменять продукцию с браком на другую модель, учитывая изменение цены; произвести обмен некачественной вещи на аналогичную, но без дефектов и брака;

Претензия на возврат денег за некачественную обувь Претензия на возврат денег за некачественную обувь (товар).

В претензии на некачественную обувь Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования ссылаясь на закон о защите прав потребителя. Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями.

Возможен еще один вариант это простое , которое пишется в свободной форме.

По сути заявление на возврат товара ничем не отличается от претензии на возврат денег за некачественный товар.

Как правильно вручить претензию продавцу? Претензия на возврат денег за некачественную обувь составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении.

Читайте так же:  Какой минимальный гарантийный срок по закону

Условия возврата обуви ненадлежащего качества и образец претензии

» Любой человек, купивший обувь ненадлежащего качества, имеет право на возврат денег, уплаченных за нее, подав претензию надлежащего образца в магазин, где он купил обувь. Данное право абсолютно любого потребителя установлено законодательством страны и защищается государственными органами. Между тем перед подачей претензии полезно знать, при каких случаях можно осуществить возврат.

Его условия прямо прописаны в нормах законодательства, так что оспариванию не подлежат. Так, возврат обуви и любого иного непотребительского товара может быть осуществлен, если:

  1. товар не был использован;
  2. имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине, либо показания свидетелей.
  3. сохранил подобающий вид для дальнейшей реализации;
  4. не нарушены целевые функции;
  5. сохранены пломбы и маркировки производителя;

Претензия на некачественный товар обувь

ИП ____________________________________________ ___________________________Адрес: ____________________ ПРЕТЕНЗИЯВ порядке досудебного урегулирования___________ года, мной _____________________, в Вашем магазине, расположенном в ТЦ «___________», были приобретены босоножки, стоимостью _________________ рублей. ____________ года я надела обувь на работу, и тот же день на них отклеился материал на обоих каблуках.Дефект обуви вызван некачественным материалом и ее изготовлением.Таким образом, мне была продана обувь с недостатками, которые возникли до моего приобретения обуви.____________ года я обратилась в магазин с требованием возврата денежных средств.

Сотрудником магазина было предложено сдать обувь на экспертизу и написать претензию, что я и сделала.В соответствии с п. 1 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», на товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель

Образцы претензий на возврат обуви в магазин на любой случай

Здесь вы найдете образец претензии на любой случай.Выберите и скачайте нужный вам образец претензии.Чтобы выбрать нужный образец претензии, определитесь с .(Статья «Причины возврата обуви»)Возврат обуви в магазин.

Как вернуть деньги за обувь с недостатком?Кому: _____________________ (наименование юридического лица/ИП продавца)____________________ (ОГРН/ИНН продавца) ____________________ (адрес юридического лица/ИП продавца) От:_______________________ (Ф.И.О. покупателя) _______________________ (адрес для направления ответа) _______________________ (номер телефона покупателя для связи)ТРЕБОВАНИЕ но возврате денег за обувь ненадлежащего качества (в течение гарантийного срока)__.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета)

Составляем претензию на возврат обуви — что нужно указать?

/ / Содержание: Обувь, как и любой другой товар, покупатель имеет право вернуть продавцу, если ее качество не соответствует установленным нормам и заявленным характеристикам.

Как составляется претензия на возврат денег за некачественную обувь?

В случае покупки некачественной обуви, Вы возвращаете ее продавцу и получаете свои денежные средства, уплаченные за товар. Для возврата денег составьте претензию с учетом всех требований по ее оформлению и представьте ее в магазин, где была приобретена обувь. Данное право покупателя устанавливается законодательно и защищается государством.

Перед подачей претензии, давайте разберемся, в каких случаях осуществляется возврат товара. Условия возврата установлены законодательством РФ и не оспариваются.

Как пишется претензионное письмо на возврат денежных средств за бракованную обувь?

В случае отсутствия в магазине образца оформления, обратите внимание, что претензия должна содержать следующие данные:

  • Данные покупателя, включая телефон и адрес электронной почты для связи;
  • Данные юридического лица – получателя претензии;
  • Данные о факте покупки, с точным указанием срока с момента покупки;
  • Полное описание купленной вещи;
  • Описание причины возврата, дефекта;
  • Требование о возврате денежных средств или замене товара.

В случае отказа в принятии претензии и товара сотрудниками магазина, направляетесь на почту, и отправляете с уведомлением на адрес магазина. Хотя продавцы тем самым нарушают законодательство РФ, отказывая сь принимать товар и претензию, но зачастую так оно и происходит.

Всю информацию о юридическом лице, можно узнать из уголка потребителя, который по закону обязан оформлять каждый магазин. В случае отсутствия информационного стенда покупателя, обращайтесь в Роспотребнадзор.

Каковы права потребителя при возмещении расходов на покупку обуви ненадлежащего качества?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» устанавливает права покупателей в случае приобретения товара несоответствующего качества. Основанием для претензии при приобретении обуви является наличие дефектов: трещина, дырка, оторванный участок поверхности и т.д., разлом, трещина подошвы, отрыв каблука, кривой шов, порванная подкладка, смывка красителя и другое.

В случае обнаружения дефекта, покупатель выдвигает одно из перечисленных требований:

  • Устранение недостатка у товара;
  • Возмещение расходов, понесенных потребителем при устранении дефекта самостоятельно;
  • Уменьшение стоимости товара, учитывая недостаток обнаруженный покупателем;
  • Замена обуви аналогом;
  • Замена обуви другой моделью, с перерасчетом стоимости;
  • Возврат денежных средств

Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества?

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

Правила обращения в магазин с требованием возврата потраченных средств на обувь, качество которой не соответствует заявленному?

Для облегчения возврата денежных средств за некачественную обувь при обнаружении дефектов, а также сохранения времени и денег соблюдайте следующие правила:

  • Обратите внимание на возможные места появления дефектов при приобретении обуви;
  • Сохраните чек об оплате обуви, коробку, аксессуары, иными словами все, что входит в комплектацию;
  • Изучите информацию на информационном стенде для потребителя, о правилах гарантийного обслуживания бракованной обуви;
  • Убедитесь в том, что обнаруженные дефекты, возникли не по Вашей вине. Обувь после возврата в магазин, будет направлена на экспертизу качества. В интересах магазина выставить виновником дефекта самого потребителя, чтобы избежать убытков. Если экспертиза подтвердит вину покупателя, то деньги за дефектную обувь вернуть не удастся.
  • Гарантийный срок, установленный законодательством для обувной продукции равен месяцу. В некоторых случаях продавец самовольно уменьшает этот срок;
  • Покупатель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. Обратите внимание, что продавец предлагает всегда заменить дефектный товар аналогичным;
  • Если получили отказ от продавца возвращать денежные средства, уплаченные за товар низкого качества, идите жаловаться в любую надзорную инстанцию или суд;
  • Перед написанием претензии продавцу изучите образец, который имеется в магазине.
Читайте так же:  Юрист по разделу имущества супругов после развода в красногорске

За какую обувь можно вернуть деньги?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» устанавливает гарантию на обувную продукцию, представленную в торговых точках по всей стране. Причем если был обнаружен недостаток после покупки, несите товар обратно с претензией. В претензии требует е вернуть денежные средства, уплаченные за обувь. А теперь рассмотрим, какие недостатки подлежат возврату.

Требуйте денежные средства, если после покупки обнаружили следующие недостатки обуви:

  • Некачественный или неровный шов, а также нитки, которые торчат в разные стороны;
  • Подошва плохо приклеена;
  • Набойка на каблуке слабая;
  • Материал, указанный на упаковке не соответствует фактическому (например, кожа указана на коробке, а фактически кожзаменитель);
  • Обувь меняет цвет (течет, облазит, линяет);
  • Правое и левое изделие различны, например, по оттенку.

Если вы столкнулись с одним из вышеперечисленных недостатков, то у Вас имеется вполне законный повод для возврата обуви продавцу.

В каких случаях обувь не подлежит возврату?

Давайте рассмотрим случаи, в которых даже некачественная обувь не будет подлежать возврату, замене или гарантийному обслуживанию:

  • Возврат обуви с недостатками, но по ней видно, что она использовалась не по назначению. Например, не в том сезоне, для которого предназначена.
  • Недостатки обуви имеют механическ ий характер или видны следы порчи обуви. Например, разрез, ожог и прочие. Если повреждения были получены в результате действий самого потребителя.
  • Обувь повредилась после ремонта, которому она подверглась до возврата продавцу. Однако ремонт, который не нарушил целостность обуви не входит в этот случай.
  • Если покупатель пропустил срок для гарантийного обслуживания, установленный производителем или продавцом, или срок установленный законодательством РФ.

Образец претензии на возврат некачественной обуви

Образец претензии на возврат некачественной обуви в период гарантийного срока.

Руководителю ООО «Продавец»
(укажите полное наименование фирмы-продавца, который указан в чеке)

г. Название города, ул.Название улицы, д. 70
(укажите адрес продавца по месту покупки или его юридический адрес)

от Захаровой Ольги Николаевны,
(укажите свое ФИО)

проживающей по адресу: г. Название города, ул. Название улицы, д. 607, кв.89
(укажите свой почтовый адрес )

тел. 1234567
(укажите ваш телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ

(Укажите дату) у вас в магазине (название магазина) по ул. Название улицы д.70 я купила зимние сапоги из натуральной кожи белого цвета стоимостью 4500 рублей (точное название изделия и его артикул посмотрите на коробке и отразите в претензии).

Гарантийный срок на сапоги составляет 30 дней, о чем свидетельствует гарантийный талон, выданный при покупке обуви.

В процессе эксплуатации, в период гарантийного срока, на поверхности сапог образовались трещины, частично отклеилась подошва на правой полупаре. В конечном итоге обувь оказалась непригодна для эксплуатации , т.к. она утратила свой эстетический вид и постоянно промокает.

Руководствуясь ст.18 Закона «О защите прав потребителей» я требую принять у меня сапоги ненадлежащего качества и вернуть мне деньги за оплаченный товар в сроки, установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

В случае, если потребуется проведение проверки качества обуви в целях определения причин возникновения недостатков, прошу заранее уведомить меня о дате и месте ее проведения, чтобы я смогла присутствовать на процедуре проверки качества.

Предлагаю удовлетворить мою претензию в досудебном порядке в течение 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» .

В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

1.Копия чека (если имеется)

2.Копия гарантийного талона (если имеется)

Важные моменты:

Такую претензию лучше составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали обувь, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.

Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением по почте.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если вы приобрели обувь на рынке и продавец не принимает у вас претензию, вам следует написать жалобу на продавца в администрацию рынка, чтобы узнать сведения о наименовании и ИНН продавца, а в дальнейшем обратиться за помощью в организации по защите прав потребителей.

Как грамотно составляется претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества?

Желание вернуть стоимость приобретенной некачественной вещи понятна. Однако продавец не спешит идти навстречу покупателю, затягивает ответ или игнорирует обращение. Претензия как инструмент помогает пострадавшему лицу отстоять интересы в досудебном или судебном порядке. Необходимо знать, как его применить.

Возврат денежных средств, если продавец не передал товар надлежащего качества

Выявив дефект, заводской брак или другую неисправность, которая возникла до вручения товара покупателю, последний имеет право на возврат денег или обмен на равносильное изделие. Это касается и случаев, если причина поломки, дефекта также имела место до покупки.

Читайте так же:  Образец договора купли-продажи земельного участка с жилым домом

Вернуть деньги за товар возможно при наличии гарантии на протяжении всего срока ее действия. Для этого нужно:

  1. Убедиться, что гарантия еще действует.
  2. Написать претензию, приложить к обращению подтверждающие покупку документы (чеки, квитанция, гарантийный талон и т.п.).
  3. Направить пакет документов по почте или передать лично, соблюдая определенные требования.

Основания для возврата:

  • Приобретенный товар не соответствует предъявляемому к нему качеству и заявленным требованиям;
  • В покупке выявлен брак, неисправности или дефекты;
  • Продавец скрыл недостатки, которые имелись в товаре.

В некоторых случаях покупатель намеренно делает покупку, зная о недостатках или заводском браке. Его привлекает скидка на такое изделие. Продавец для безопасности должен составить отдельный акт к соглашению о купле-продаже, в который заносятся следующие данные:

  1. Наименование товара, его характеристики;
  2. Количество изделий;
  3. Недостатки или дефекты.

Подписанный со стороны покупателя акт усложняет процедуру возврата такого товара при условии, что не были выявлены другие недостатки, о которых нет записи в документе.

[1]

Замена некачественного товара проводится по требованию покупателя на другое изделие:

  • Этой же марки/модели;
  • Другой марки, с перерасчетом стоимости;
  • Соразмерное снижение стоимости покупки;
  • Безотлагательное и безвозмездное устранение недостатков изделия;
  • Возмещение затрат на ремонт покупки;
  • Расторжение сделки купли-продажи и возврат денег;
  • Возместить убытки, которые понес покупатель в результате приобретения товара с дефектом.

Замена товара осуществляется при условии, что не истек гарантийный срок на товар, а он:

  • Не относится к технически сложным устройствам, его нет в соответствующем перечне;
  • Относится к технически сложным устройствам, но с момента покупки прошло 15 дней, а выявленный дефект существенный.

В остальных случаях покупку можно отремонтировать, замене она не подлежит.

Письмо с требованием на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества не будет удовлетворено в следующих случаях:

  • Срок гарантии истек, с момента покупки прошло 2 года;
  • Срок гарантии истек, с момента покупки не прошло 2 года, но не получилось доказать, что неисправность и ее причины были до того, как товар был получен от продавца.

Нередко покупки делаются в кредит. При возврате товара покупатель вправе потребовать сумму, которая уже уплачена по договору займа на момент возврата. Кроме того, компенсируются затраты за предоставление кредита.

Оформляем претензию в магазин на некачественный товар: образец

Перед тем как составлять документ, рекомендуется проконсультироваться с юристом. Сделать это можно онлайн, многие юридические компании предоставляют эту услугу бесплатно. При грамотном подходе можно получить исчерпывающий ответ. Краткая инструкция:

  1. Ввести в поиск браузера «юридическая помощь онлайн» — поиск выдаст сотни и тысячи сайтов.
  2. Скопировать в отдельный документ ссылки на формы, в которые вписывается вопрос, составить список из 20-30 и более таких веб-ресурсов.
  3. Сформулировать вопрос письменно в отдельном файле – кратко и по существу.
  4. Сделать фотографии в электронном формате или скан-копии документов, которые имеют значение для рассматриваемого случая.
  5. Поочередно нажимая ссылки из приготовленного списка, вставлять в форму вопрос и загружать файлы с копиями документов.

Подобные действия займут около часа. Результат – десятки ответов в течение нескольких часов, которые помогут сориентироваться в ситуации, дадут правовую оценку, перспективы дела и дальнейший алгоритм действий.

На основании рекомендаций юристов, если лицо намеренно действовать самостоятельно, готовится план дальнейших действий. В нем обязательно нужно определить, как и когда готовится претензия продавцу на некачественный товар, а также цели, которые преследуются ее направлением продавцу.

Документ включает в себя:

  1. Наименование продавца, его официальный адрес и контактные телефоны – сведения берутся из ЕГРЮЛ;
  2. Фамилию, имя и отчество, адрес регистрации заявителя.
  3. Наименование обращения – претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества.
  4. Обстоятельства покупки – дата, номер чека или квитанции, уплаченная сумма, выписанный гарантийный талон или его отсутствие.
  5. Как выявлен дефект, неисправность, в чем это проявляется.
  6. Ссылки на положения действующего законодательства (как правило, статьи Главы 2 Закона о защите прав потребителей).
  7. Требования к продавцу – возврат денег за покупку.
  8. Перечень прилагаемых документов.
  9. Дата и подпись.

Так пишется досудебная претензия с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Обязательно нужно соблюдать требования, предъявляемые к шапке документа – указание реквизитов продавца и покупателя, точное название. Ошибки и неточности в этом разделе дают основание получателю претензии проигнорировать обращение или намеренно затянуть с ответом.

Дополнительные документы для досудебной жалобы

Кроме чеков и квитанции, к обращению прилагаются:

  1. Фото, видео и аудио материалы.
  2. Письменные свидетельские показания.
  3. Вывод эксперта.

Если до направления досудебной претензии имело место общение с продавцом, которое не увенчалось успехом, его рекомендуется записать. И показания, и видеоматериалы используются в случае утери платежных документов.

Выше указано – отсутствие чека или квитанции не лишает права на возврат денежных средств, но сам факт покупки придется доказывать с помощью указанных доказательств. В частности, видеоматериалы можно получить из камер видеонаблюдения магазина или соседних торговых точек.

Сложнее с доказательством неисправности товара не по вине покупателя. Понадобится экспертная оценка, которая оформляется письменным выводом. О проведении заведомо сообщаются заинтересованные лица, согласуется дата оценки. Копия полученного вывода специалиста направляется вместе с претензией.

Сроки рассмотрения

На возврат денежных средств законом отведено 10 дней. К этому сроку нужно добавить время на пересылку почтовых отправлений, если претензия направляется заказным письмом.

Однако продавцы применяют разные уловки, чтобы не придерживаться установленного законом срока. Наиболее характерные из них:

  • Необходима экспертиза, ответ будет через 20 дней;
  • Магазин не возвращает денег, проводит только ремонт;
  • Сумма возвращается частично, поскольку покупатель уже попользовался покупкой;
  • Отсутствие упаковки или чека не позволяет выполнить требования заявителя.

Все эти аргументы незаконны. Покупателю необходимо получить письменный ответ, который прикладывается к материалам дела и будет использован для начисления неустойки.

Читайте так же:  По какой форме нужно писать ответ на претензию

Что делать, если не реагируют?

Первое, что необходимо, – это убедиться в наличие письменных доказательств о получении продавцом претензии. К ним относятся:

  • Поставленная подпись и дата получения ответственного лица на втором экземпляре документа;
  • Чеки, квитанции об отправке письма, опись его содержимого.

Иногда продавцы идут на хитрость, и документ принимает постороннее лицо. Доказать потом, что претензия дошла до получателя, невозможно или сложно. Чтобы избежать такой ситуации, необходимо:

  1. Требовать закреплять подпись печатью магазина (это не всегда возможно).
  2. Вслед за претензией направить письмо, в котором описать обстоятельства вручения документа. Ответ на него будет подтверждением, что магазин получил требования ил, наоборот, не знает об этом факте.

Во втором случае необходимо направить претензию письмом. Одновременно направляется заявление в прокуратуру или полицию на незаконные действия неизвестного лица, в которых есть признаки мошенничества. В заявлении описываются обстоятельства вручения претензии, прикрепляется копия ее второго экземпляра с подписью неизвестного лица и переписка с магазином.

Кроме того, на действия продавца можно пожаловаться в следующие контролирующие органы:

  • Антимонопольный комитет и его территориальные структуры;
  • Госстандарт России;
  • Госсанэпиднадзор;
  • Органы по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
  • Другие, которые входят в исполнительную власть.

Эти обращения и переписка с магазином преследуют несколько целей:

  1. Решить спор в досудебном порядке.
  2. Получить дополнительные доказательства для судебного разбирательства.
  3. Задокументировать факт обращения с претензией и невыполнения требований магазина.

Последнее необходимо для точного определения размера неустойки. Она рассчитывается по 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки, которая отсчитывается со следующего дня, следующего за последним, когда по закону требования должны быть выполнены.

Практика дел

Мировой судья г.Костромы рассмотрел иск, в котором ответчиком выступал магазин бытовой техники. Объект спора – холодильник стоимостью в 9 т.р., в котором выявлен заводской брак.

Исковые требования заключаются во взыскании с продавца:

  • Стоимости холодильника;
  • Компенсацию за моральный вред в 50 т.р.;
  • Индексацию суммы, уплаченной за приобретенный товар, в размере 2900 р.

В ходе рассмотрения дела продавец вернул стоимость холодильника, истец отказался от заявленных требований в этой части. Моральный ущерб суд оценил в 1 т.р., требования в индексации суммы в 2900 р. удовлетворил. Таким образом, истец получил 12,9 т.р., из которых по решению суда – 3,9 т.р. Требования выплатить неустойку не заявлялись.

На этом примере очевидны несколько ошибок, а именно:

  1. Отсутствие в исковых требованиях расчета неустойки, хотя выполнение требований просрочено на 2,5 месяца.
  2. Большой размер компенсации за моральный вред никак не подтвержденный документально.
  3. Игнорирование юридической поддержки.

Помощь со стороны специалиста-правоведа могла изменить решения суда в части выплаченной суммы. Требования компенсации морального вреда уменьшаются до 10-20 т.р., подтверждаются документально. Типичный результат – выплата 5-10 т.р. Размер неустойки, которую можно получить за 75 дней, составила бы: 9000×0,01×75=6750 р.

Затраты на юридические услуги возлагаются на ответчика, истцу не нужно нести дополнительных финансовых затрат. В итоге, вместо 12,9 т.р. заявитель получил бы 25-30 т.р. Одно правильное решение могло увеличить выплату более чем в два раза.

Полезное видео

Заключение

Грамотно поданная и встроенная в процесс защиты претензия о возврате денег за некачественный товар позволяет эффективно защитить права потребителя. Для этого нужно воспользоваться советами и рекомендациями, помощью практикующих юристов, а расходы на них возложить на продавца. Это сэкономит время, предупредит душевные переживания, а полученный результат предотвратит временные и финансовые потери.

претензия обувь образец

В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями.

Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественную обувь

Руководителю ООО «БАШМАК»

(укажите полное наименование продавца)

г. Москва, Красная площадь, д. 300

(укажите адрес продавца)

от Иванова Ивана Ивановича,

(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)

проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301

(укажите Ваш адрес )

(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)

ПРЕТЕНЗИЯ

01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине обувь (если знаете, укажите название и артикул) стоимостью (указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 30 дней (если установлен). После 10 дней (указать срок использования или когда обнаружили дефект обуви) использования обуви я обнаружил, что обувь пришла в негодность: оторвалась подошва (опишите характер дефекта).

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

1.Копия чека (если есть)

2.Копия гарантийного талона (если есть)

«__» __________ 20__ г.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.

Образец претензии по качеству одежды

Законодательство Российской Федерации устанавливает для продавцов обязательное условие — продавать одежду, только соответствующую качеству. Одежда должна использоваться по назначению.

Некачественная одежда может содержать дефекты, возникшие во время производства или при транспортировке. К недостаткам можно отнести порванные швы, испорченную фурнитуру, пятна на ткани изделия. Для установления дефекта обязательно проводят экспертизу, в процессе проведения которой устанавливается истинная причина возникновения недостатка. Дефект может возникнуть во время производства или эксплуатации.

Читайте так же:  Расстояние между частными домами по закону

Производитель устанавливает гарантийный срок на каждый товар, за этот период покупатель может обратиться с претензией к производителю или продавцу. Гарантийный период начинает свой отсчет с момента приобретения товара покупателем.

Гарантийный срок для каждого вида одежды исчисляется индивидуально.

В случае неустановления гарантийного срока, потребитель обращается с претензией в течение 24 месяцев с момента приобретения товара, если обнаружился дефект.

Хотя, если момент приобретения, то есть покупки не зафиксирова н, тогда срок начинает исчисляться с момента изготовления одежды.

У потребителя нет возможности обратиться с претензией, в том случае если он приобрел одежду, после того как продавец сообщил о дефектах предмета одежды.

Как правильно составить претензионное письмо по качеству приобретенной одежды?

Для удовлетворения Ваших требований в отношении некачественного предмета одежды, составьте на имя продавца или производителя претензию, в которой должна быть изложена вся суть Ваших требований.

Подача претензионного письма по качеству товара – это досудебное урегулирование конфликта, которое является важнейшим этапом для разрешения данной ситуации. Подача претензии является также обязательным этапом перед подачей заявления в суд, для защиты прав потребителя. Поэтому не стоит забывать о нем, когда обнаружили дефект в одежде.

Если претензия составлена грамотно со ссылками на соответствующие статьи закона, то на этом этапе чаще всего разрешение конфликта будет достигнуто. Если же продавец не идет на мирное урегулирование конфликта, значит грамотно составленное претензионное письмо значительно сокращает денежные затраты во время судебного разбирательства.

Для составления претензионного письма не имеется специальной формы, хотя имеются данные, которые должны обязательно присутствовать в нем:

  • Наименование юридического лица (название магазина, не обязательно указывать директора).
  • Данные о покупателе, включая адрес, номер и e-mail, для связи.
  • Данные о предмете одежды, что, когда и где было куплено, причину возврата.
  • Требование покупателя: возврат денежных средств, замена одежды аналогичной и пр. Желание присутствовать во время экспертизы, а в связи с этим просите проинформировать о месте, дате и времени проведения экспертизы.
  • Намерение покупателя в случае неудовлетворения продавцом требований обратиться в суд и взыскать дополнительные неустойки и компенсации.
  • Перечень прилагаемых документов к претензии (копии платежных документов, гарантийного талона, и прочих документов, подтверждающих факт покупки товара у данного продавца и недостатков товара).
  • Подпись заявителя и дата составления претензии.

Обязательно в текст претензии включайте ссылки на законодательство Российской Федерации, которое защищает права потребителя, чтобы продавец понимал, что имеет дело со знающим человеком.

Как написать заявление на возврат некачественного товара?

О том, как сделать возврат продовольственного товара ненадлежащего качества, читайте тут.

Претензионное письмо составляется в двух экземплярах, один для продавца, другой для потребителя. На экземпляре потребителя продавец в получении товара и своего экземпляра претензии проставляет отметку о получении.

Если продавец отказывается получать свой экземпляр претензии, направляйтесь в ближайшее почтовое отделение и отправьте одежду и претензию с уведомлением на адрес юридического лица, который можно посмотреть в уголке потребителя.

[2]

Какие требования можно предъявить продавцу, если одежда некачественная?

Давайте рассмотрим возможные варианты решения проблемы, если вы обнаружили недостатки в приобретенном предмете одежды:

  • Заменить одежду с недостатками на аналогичную одежду.
  • Заменить одежду на подобную, только другого фасона.
  • Снизить стоимость одежды с недостатком.
  • Устранить недостатки одежды продавцом бесплатно, или возместить потраченные деньги на устранение этого дефекта.
  • Вернуть потраченные денежные средства за одежду.

При замене одежды другой обязательно производиться перерасчет стоимости.

Гарантия и правила ухода за одеждой

Не стоит забывать, что некоторые предметы одежды требуют ухода, вне зависимости это специализированная форма или же одежда для повседневной носки или спортивных занятий.

Давайте рассмотрим эти правила:

  • Обычная одежда. При намокании просушите ее, но не перегревайте, а также необходимо соблюдать требования по уходу, хранению и применению одежды;
  • Верхняя одежда. Чистка, глажка, сушка, в соответствии с той информацией, которая предоставляется во время покупки. Чаще всего использование специального порошка.
  • Верхняя одежда для спорта. Уход такой же как и в предыдущем пункте.
  • Термобелье, нижние белье, носки возврату в магазин не подлежат, используются с учетом правил.
  • Перчатки и головные уборы. Уход осуществлять с учетом требований производителя.

На товары с недостатками также имеется гарантийный срок, но он действует ограниченно, и исчисляется с момента приобретения.

Видео (кликните для воспроизведения).

Давайте рассмотрим, что не включает в себя понятие гарантийный износ:

  • Одежда изнашивается в период эксплуатации;
  • Потертости, разрывы, порезы;
  • Выгорания и выцветание ткани;
  • Образование катышков;
  • Образование дефектов, после неправильного использования одежды
  • Сломанная фурнитура.

В случае установления гарантийного срока на товар, он передается покупателем продавцу. Для того чтобы установить причину недостатка, проводится независимая экспертиза. Для проведения экспертизы одежда должна быть подготовлена, вне зависимости от степени повреждения. В случае подтверждения недостатка, продавец проводит ремонт, заменяет одежду аналогом или возвращает покупателю уплаченные деньги за товар.

[3]

Источники


  1. Оксамытный, В.В. Теория государства и права / В.В. Оксамытный. — М.: ИМПЭ-ПАБЛИШ, 2004. — 563 c.

  2. Тихомирова, Л. В. Долевое строительство жилья. Правовые акты, материалы судебной практики / Л.В. Тихомирова. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2016. — 128 c.

  3. Чашин, А. Н. Лишение водительских прав. Как автовладельцу выиграть судебный процесс / А.Н. Чашин. — М.: Дело и сервис, 2017. — 969 c.
  4. Речи советских адвокатов. — М.: Юридическая литература, 2014. — 172 c.
  5. Как составляется претензия на возврат денег за некачественную обувь
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here