Как сделать возврат товара ненадлежащего качества по гарантии

Полезные советы в статье на тему: "Как сделать возврат товара ненадлежащего качества по гарантии" от профессионалов для понятным людей языком. При возникновении вопросов обращайтесь к дежурному юристу.

Как вернуть гарантийный товар ненадлежащего качества?

Каждый из нас сталкивался хотя бы раз в жизни с некачественным товаром, а тот, кто не сталкивался, ничего не покупал. Для того чтобы защищать права потребителей, существует Федеральный закон «О защите прав потребителей», который очень четко устанавливает порядок и правила возврата, а также какой товар можно вернуть, а какой нет.

Данная статья рассматривает вопрос, который возникает при покупке бракованного товара, и каким образом осуществляется возврат продавцу.

Законодатель защитил покупателя от брака со стороны производителя и установил гарантийные обязательства, хоть и ограниченные во времени (статья 7 вышеупомянутого закона). Товар, который был произведен должен нормально работать (использоваться) на протяжении срока гарантии.

[1]

Что собой представляет товар, качество которого не соответствует заявленному?

Прежде чем определить, какой товар будет относиться к товару, не соответствующего качества, нужно разобраться с понятием «ненадлежащее качество». Согласно законодательству, защищающему права потребителей к понятию «ненадлежащее качество», относится отклонение товара, от тех свойств, которые заявлены или установлены на законодательном уровне, условиям и характеристикам которые указаны в соглашении между покупателем и продавцом.

К ненадлежащему качеству еще можно отнести то, что является опасным для жизни и здоровья человека, окружающей среде, имуществу, в тех условиях, которые стандартны для данного товара. Нельзя признать товаром надлежащего качества, если хотя бы одни из функций не работает, хотя во всем остальном товар может соответствовать полностью всех характеристикам.

Также нельзя относить к товару надлежащего качества, тот который был поврежден или изменен во время транспортировки, использования его по назначению или под воздействием непреодолимой силы.

Соответственно, если, например, чайник был поврежден в связи с тем, что на него упал тяжелый предмет, нельзя признать что его качество соответствует надлежащему. Особое внимание, нужно уделять товарам, которые продаются по акции на распродаже.

Чаще всего снижают цену на те товары, которые имеют дефекты, и в этом случае продавец должен уведомить покупателя. Если продавец уведомил покупателя о его дефектах, и, не смотря на это, потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, то предъявить претензию по качеству уже нельзя. А уже тем более о возврате денег можно даже не заикаться.

[3]

Кто устанавливает гарантийные сроки?

Законодатель дает право изготовителю продукции установить срок для гарантийного ремонта, а продавец в этом случае не может вносить коррективы в этот срок, уменьшать не в компетенции продавца. А вот увеличить его, принимая на себя обязательства, которые увеличивают ответственность его перед покупателем за товар. И в случае, когда изготовитель не устанавливает срок для гарантийного обслуживания и ремонта, таковой срок может установить сам продавец.

Но может произойти ситуация, что не продавец, не производитель не взяли на себя обязательств по гарантийному обслуживания, тогда согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 19) потребитель правомочен предъявлять претензию в отношении качества товара не позднее 24 месяцев с момента приобретения товара, если больший срок не установлен соглашением между покупателем и продавцом.

Запомните, что если потребитель обнаружил брак у покупки, в то время пока еще действует гарантия, он имеет право обратиться с претензией по качеству к импортеру, изготовителю или продавцу на выбор. В случае поломки товара не российского производства, то покупатель имеет право отнести его в магазин или же в сервисный центр, который будет производить гарантийное обслуживание данного товара. А его адрес можно найти в технической документации или гарантийном талоне. Хотя, можно еще направить претензию в представительство производителя, если в населенном пункте такое имеется.

Возможно ли сделать возврат ношенного товара?

О том, как сделать возврат товара по гарантии, читайте тут.

Как происходит возврат бракованной продукции, если в отношении нее еще действует договор на гарантийное обслуживание?

Законодательство дает право покупателю выбрать, что именно хочет покупатель чтобы продавец выполнил: замену или же возврат денежных средств. Но стоит обратить внимание, что одновременно два требования вы не можете предъявить, поэтому необходимо выбрать только одно. В этом случае можно сравнить требование потребителя с наказанием для продавца, а, как известно, в уголовном и административном законодательстве, нельзя дважды наказать за один проступок. Поэтому если покупатель будет выдвигать оба требования, его требование может быть оставлено без рассмотрения.

Для того, чтобы возвратить деньги, а это предполагает расторжение соглашения между продавцом и покупателем, нужно обратиться в торговую точку с требованием о возвращении денежных средств, которые были уплачены за товар, который не соответствует качеству. Для данного обращения необходимо иметь при себе претензионное письмо, оформленное в письменной форме и сам некачественный товар.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» торговая точка обязана принять товар у потребителя, а вот возвращать деньги или попробовать доказать что в недостатках виноват сам покупатель это уже решать администрации магазина. Доказательством в этом случае будет заключение независимой экспертизы. На то чтобы возвратить деньги продавцу дается всего десять дней, а вот каким способом они будут возвращены, выбирает сам продавец.

Если продавец не хочет нарушать закон, то после вышеуказанной процедуры покупателю должны возвратить денежные средства за товар, который не соответствует качеству. Хотя на практике все далеко не так как на бумаге, чаще всего продавец отказывает потребителю, а основанием данному отказу всегда служит проверка качества, которую проводят сотрудники магазина или вообще не принимают товар, а отправляют покупателя проводить независимую экспертизу качества товара самостоятельно.

Читайте так же:  Судебная практика по фактическому вступлению в наследство

В таком случае или в случае сомнений в заключении независимой экспертизы, покупатель имеет право обратиться к независимому эксперту самостоятельно. Если покупатель получил заключение независимого эксперта, о том, что у товара имеются дефекты, к которым он не имеет никакого отношения, так как они являются производственными, то есть брак, следующим шагом будет написание претензии с перечнем требований, включая требование о возмещения денежных средств, израсходованных на проведение экспертизы, и предъявление ее в магазин.

Этот этап в большей части завершается удовлетворением требований, но если продавец и в этот раз отказывается удовлетворять требование, тогда переходим к самому трудоемкому этапу – подача искового заявления в суд.

Обращение в судебную инстанцию, является самым выгодным методом защиты прав потребителей. Ведь при обращении в суд, кроме требований покупателя, суд взыщет с продавца еще и пени, которые увеличиваются с каждым днем просрочки исполнения обязательств, а также можно потребовать моральный вред (ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей»).

В судебной практике имеются случаи, когда возмещение морального вреда покупателю даже оказывается больше суммы иска. Но перед подачей искового заявления в суд, покупатель обязательно должен пройти весь путь до судебного урегулирования конфликта.

Как можно вернуть продукцию с браком или иным изъяном, если срок гарантии уже истек?

Первым шагом, будет обращение в магазин. Хотя магазин имеет право, а не обязанность, удовлетворять требования потребителя по товару, срок гарантийного обслуживания, которого истек, пока потребитель не докажет, что этот брак носит производственный характер. Если брак обнаруженный потребителем продавец может удовлетворить требования и, не проводя экспертизу. Но чаще продавцы отказывают в удовлетворении.

Если же произошел именно отказ в удовлетворении требований, то необходимо:

Предъявить требования продавцу (ссылаясь на пункт 5 статьи 19 ФЗ, который твердит, что потребитель правомочен предъявить претензию продавцу или в пределах срока гарантийного срока, или по его истечению, если он в пределах 24 месяцев, но недостатки были обнаружены после истечения этого срока, но в пределах 24 месяцев со дня покупки).

Поэтому, если покупатель выявил брак после истечения гарантийного срока, но до 2 лет со дня покупки, ему необходимо доказать, что этот брак производственного характера (это доказывается проведением независимой экспертизы).

Если покупатель сделал, все как указано выше, то в большинстве подобных случаев, требования его удовлетворяются либо продавцом, либо через суд. Не бойтесь защищать свои права.

Алгоритм действия потребителя при возврате непродовольственного товара ненадлежащего качества

Нередко бывает, что потребители товаров и услуг, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, потребитель вовремя не заметил, что приобретаемый товар некачественный, а недобросовестный продавец не сказал об этом, надеясь, что покупатель не будет в дальнейшем отстаивать свои права.

Зачастую, так оно и происходит, многие люди считают, что если сразу не заметили истекший срок годности, царапины или вмятины на товаре или другие дефекты, то в дальнейшем такой товар вернуть будет сложно или практически невозможно. А зря! Продажа некачественного товара является нарушением действующего законодательства, а намеренное введение покупателя в заблуждение, относительно товара, грозит предпринимателю штрафом до 500 000 рублей.

В России отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров регулируются Законом № 2300-I «О защите прав потребителей». Он же устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для здоровья и жизни потребителя.

Поэтому, в случае покупки товара ненадлежащего качества настоятельно рекомендуем Вам, воспользоваться своими правами и вернуть деньги или обменять некачественный товар на товар надлежащего качества.

[2]

В этом Вам могут помочь как государственная служба – Управление Роспотребнадзора в Вашем городе, так и многочисленные коммерческие организации.

Если же Вы приняли решение самостоятельно вернуть или обменять некачественный товар, то в первую очередь Вам следует обратиться в магазин, где была приобретена покупка, и спокойно объяснить, почему Вы приняли решение вернуть данный товар.

Конечно, чтобы быть уверенным в своей правоте, надо знать, какие недостатки товара являются основанием для возврата или обмена товара. Для начала отметим ключевые моменты, которые нужно иметь в виду, прежде чем Вы решитесь вернуть товар.

Какие дефекты товара являются основанием для претензии о возврате денег или обмене товара:

Еще раз обращаем Ваше внимание, что дефект как может присутствовать при покупке товара – так и проявиться в дальнейшем, главное, установить причину, по которой возник данный недостаток.

При возврате некачественного товара убедитесь, что не истек гарантийный срок или срок годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи Вам товара.

Если товар является технически сложным (например, автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки), вы вправе требовать возврата уплаченных за него денег в течение 15 дней со дня передачи вам товара. Позднее вы можете предъявить указанные требования лишь при обнаружения существенных недостатков товара либо в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара, а так же если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

Если продавец откажется принимать товар и возвращать уплаченные за него денежные средства, то составьте претензию и представьте ее продавцу в двух экземплярах. В претензии обязательно укажите причину, по которой хотите вернуть или обменять данный товар, вашу фамилию, имя и отчество, а также Ваш адрес или контактный телефон.

К претензии целесообразно будет приложить копию чека, товарной квитанции либо другой документ, относящийся к данной покупке.

Желательно, чтобы на одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.

Читайте так же:  Какие документы нужны для оформления дарственной на квартиру

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка.

С требованием о возврате уплаченной за товар суммы потребитель может обратиться также к изготовителю или импортеру товара.

В соответствии с законом продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней. Отсчет начинается с момента предъявления заявления потребителя. В этот период входит и процедура передачи товара, и проверка его на предмет наличия недостатков.
Продавец, в свою очередь, имеет право на получение некачественного товара обратно, поэтому во избежание лишних визитов к продавцу, товар следует захватить с собой и передать его по акту приемки-передачи. Такой акт составляется продавцом и в нем указывается:

  • Дата передачи;
  • Ф.И.О. покупателя и данные продавца
  • Наименование и технические (потребительские) характеристики товара, индивидуальные признаки (цвет, серийный номер и пр.);
  • Описание имеющегося недостатка;
  • Подтверждение того, что недостаток гарантийный или ссылка на необходимость проверки качества;
  • Заявленное требование покупателя — возврат денег, либо обмен товара.

Проверка качества товара может включать проведение экспертизы. Во время проведения экспертизы Вам обязаны предоставить аналогичный товар во временное пользование.
Если же экспертизой будет признано, что дефект товара возник по Вашей вине, то Вы должны будете вернуть продавцу деньги, потраченные на экспертизу и хранение товара.

Если товар крупногабаритный или имеет вес более 5 кг, то доставкой товара от его места нахождения должен заниматься продавец или он обязан вернуть деньги за доставку. Расходы возмещаются на основании платежных документов, которые выдают транспортные организации.

Если же продавец добровольно отказывается вернуть Вам денежные средства или обменять некачественный товар, то Вам следует обратиться с исковым заявлением в суд.

Обращаясь в суд заявлением о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств, вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, а так же потребовать от продавца компенсации морального вреда. За нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку.

И даже если суд отказывал в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.

Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.

Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме.

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

Условия возврата товара по гарантии

Перед тем как обратиться в магазин с требованием расторгнуть договор купли-продажи, надлежит убедиться, что:

  • недостаток в купленном товаре был выявлен в течение гарантийного срока либо до истечения 2 лет с момента покупки (п. 1 ст. 19 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, далее — ЗЗПП). В отношении сезонных товаров также следует учитывать и время начала соответствующего сезона (например, п. 36 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 );
  • сохранены товарные или кассовые чеки на приобретенную вещь или имеются иные доказательства приобретения товара у конкретного продавца (п. 5 ст. 18 ЗЗПП);
  • недостаток в товаре возник не по вине покупателя (например, вследствие неправильного использования и т. д.) и не является нормальным последствием износа или эксплуатации.

Если покупатель намеревается вернуть товар, включенный в перечень технически сложных (см. «Перечень…», утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), то срок, в течение которого он правомочен это сделать и потребовать от магазина возврата ему уплаченной суммы, равен лишь 15 дням с момента покупки, за исключением случаев, указанных в абз. 9–11 п. 1 ст. 18 ЗЗПП.

Однако пропуск 15-дневного срока не является основанием для отказа в соблюдении прав потребителя, в т. ч. и расторжения соответствующего договора купли-продажи через суд (см. Апелляционное определение Тамбовского областного суда от 24.09.2018 № 33-3493/2018).

На ситуации, в которых покупатель возвращает продавцу купленную вещь, выполненную на заказ, также распространяются регламентированные п. 1 ст. 18 ЗЗПП правила (например, определение Московского облсуда от 26.10.2015 по делу № 33-25956/2015).

Возврат товара по гарантии: пошаговая инструкция

Убедившись, что обстоятельства отвечают указанным выше критериям, потребитель может осуществить возврат товара по гарантии. Схема действий при этом будет иметь следующий вид:

  • Осуществление покупателем выбора из всех предоставляемых ст. 18 ЗЗПП правомочий того, которое он намеревается реализовать;
  • Написание претензии. В ней обозначаются намерение покупателя расторгнуть договор купли-продажи и причины этого. Указываются наименование и индивидуальные характеристики приобретенной вещи, когда и при каких обстоятельствах был выявлен брак и в чем он состоит. Претензия составляется в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу на рассмотрение лично — с отметкой на экземпляре потребителя о получении такой претензии продавцом — либо почтовым отправлением — ценным письмом с описью вложения. К заявлению прилагаются копии товарных (кассовых) чеков и гарантийного талона, Если такой документации не сохранилось, то в тексте претензии можно указать имена свидетелей, которые в дальнейшем смогут подтвердить факт покупки. Также могут быть приложены и фотографии недостатков товара.
  • Обращение с указанной претензией к продавцу (абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗЗПП). За устранением недостатков в сервисный центр (далее — СЦ) можно обращаться сразу, только если конкретный СЦ авторизован производителем или продавцом (перечень таких СЦ обычно указывается в гарантийном талоне).

Срок для удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченных за товар с дефектами и недостатками денежных средств — максимум 10 дней с даты представления претензии (ст. 22 ЗЗПП).

Читайте так же:  Самовольный захват земельного участка

Если по истечении указанного срока требования потребителя не будут удовлетворены, он может подать иск в суд.

Итак, возврат товара по гарантии возможен при соблюдении совокупности определенных условий:

  • на момент обращения к продавцу с претензией гарантийный срок еще не истек;
  • имеются допустимые доказательства, подтверждающие факт покупки товара у данного продавца;
  • нет вины покупателя в возникновении указанных недостатков в товаре.

Также для определения возможности удовлетворения требований покупателя следует установить, относится ли купленная вещь к технически сложным товарам.

Перед обращением к продавцу с требованием расторгнуть договор купли-продажи товара на гарантийном сроке следует подготовить письменную претензию соответствующего содержания.

(Часть 2) Сломался товар после истечения гарантийного срока(закончилась гарантия). Что делать? Претензия изготовителю по недостаткам товара, обнаруженным по окончанию гарантийного срока или 2-х лет, но в пределах срока службы

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Итак, для начала определимся с понятийным аппаратом.

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

срок службы — это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей».

Видео (кликните для воспроизведения).

гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей».

Если закончился гарантийный срок на товар, прошло более 2-х лет с момента его приобретения и в нем был обнаружен существенный недостаток, то потребитель вправе предъявить претензии изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в течение срока службы.

При этом обязанность доказать, что товар имеет существенный недостаток и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе. Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы.

Потребитель вправе предъявить претензию по качеству товара изготовителю и по истечению гарантийного срока, но в пределах срока службы

В соответствии с пунктом 6 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пункт 3 ст. 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Комментарий Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области»:

Исходя из изложенной статьи следует:

1. Если потребитель по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы обнаружил существенный недостаток, то он вправе предъявить изготовителю требование об устранении недостатка товара.

2. Требование об устранении недостатка товара потребитель вправе предъявить в течение срока службы на товар. (Срок службы на товар устанавливается в документации к товару, а если он не установлен, то в течение 10 лет.)

3. Требование об устранении недостатка должно быть исполнено в течение 20 дней.

Если имеется существенный недостаток или требование об его устранении не исполнено в течение 20 дней, то потребитель вправе:

А) предъявить иные требования предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», а именно:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Б) возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Рекомендации Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области»:

Если Вы обнаружили в товаре существенный недостаток товара по истечению гарантийного срока или после двух лет со дня его покупки, если гарантийный срок меньше двух лет, но в пределах срока его службы (или 10 лет, если срок не установлен), то у Вас есть два варианта действий:

Вариант 1: Для начала можно передать товар в авторизованный сервисный центр (АСЦ) изготовителя для проведения диагностики и ремонта.

А) Если в соответствии с заключением АСЦ в товаре подтвердилось наличие существенного недостатка либо АСЦ не сможет его устранить в течение 20 дней, то необходимо предъявить письменную претензию изготовителю, указав одно из следующих требований:

Читайте так же:  Бесплатная консультация автоюриста онлайн круглосуточно

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

— возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Б) Если в соответствии с заключением АСЦ в товаре не подтвердилось наличие существенного недостатка и Вам отказываются проводить его ремонт либо нарушили сроки его проведения, но тем не менее Вы считает, что товар имеет существенный недостаток, то Вы вправе провести независимую экспертизу товара. Если независимая экспертиза товара покажет, что товар имеет существенный недостаток предъявите письменную претензию изготовителю и приложите к нему копию заключения эксперта.

Обращаем внимание, что если Вы обратились в АСЦ после истечения гарантийного срока, то Вам может быть отказано в производстве его ремонта на том основании, что не имеется доказательств наличия существенного недостатка. В этом случае Вам необходимо переходить сразу ко второму варианту.

Вариант 2: Передайте свой товар в независимую экспертизу для проведения экспертизы на предмет обнаружения наличия существенного недостатка товара. Затем по итогам экспертизы показавшей наличие существенного недостатка товара предъявите изготовителю требование о производстве ремонта товара на основании пункта 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей». Если изготовитель не устранил недостаток либо нарушил срок его устранения или недостаток носит существенный характер, то Вам необходимо предъявить одно из следующих требований, а именно:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

— возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

ПОМНИТЕ: По истечению гарантийного срока бремя доказывания наличия производственного недостатка товара лежит на потребителе, т.е. на Вас (п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Поэтому изготовитель вправе потребовать предоставить ему в качестве доказательства заключение эксперта согласно которого товар имеет производственный недостаток (брак). Если по заключению эксперта в товаре имеется производственны брак, то Вы вправе истребовать с продавца помимо возмещения стоимости вещи еще и расходы на проведение экспертизы. Однако, изготовитель вправе оспорить заключение эксперта в судебном порядке.

В том случае, если изготовитель отказывается исполнить Ваши законные требования Вы вправе обратится в СУД.

Как предъявлять претензии?

Все претензии предъявляются в письменном виде. Претензию можно предъявить либо непосредственно либо отправить по почте.

1. При непосредственном предъявлении претензии она составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается изготовителю. На втором экземпляре изготовитель должен написать свою Ф.И.О., поставить подпись и дату обращения с претензией (дату предъявления претензии). Второй экземпляр остается у Вас в качестве доказательства предъявления претензий.

2. Если изготовитель отказывается принимать претензию, то Вам необходимо направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Претензия направляется по юридическому адресу предприятия или адресу регистрации предпринимателя.

(наименование организации или ИП)

изготовителю о существенных недостатках товара обнаруженных после истечения гарантийного срока(2 лет), но в пределах срока службы

Я, «___» _________ 20__ года приобрел(а) товар ( Наименование приобретенного товар ) стоимостью __________________ руб. ____ коп., изготовленный (произведенный) Вашей организацией, что подтверждается техническим паспортом, товарным чеком, кассовым чеком (указать имеющееся).

В процессе эксплуатации в период срока службы в товаре были обнаружены следующие недостатки: _______________________________________________________________________________

Согласно ст. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (указать изготовителя по паспорту изделия) т. е. Ваша организация обязана обеспечить возможность использования товара в течение всего срока службы.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

1. С момента покупки прошло более 2 лет, а именно _____________. Гарантийный срок истек (не установлен). Срок службы составляет _______________________, что указано в ________________

__________________________________________________________ (вписать где указан срок службы)

2. Доказательством наличия недостатка является проведенная мной экспертиза товара. Стоимость экспертизы составила _____________ рублей, _________ копеек.

В результате проведенной экспертизы было установлено, что товар имеет существенный недостаток (т.е. неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно) производственного характера.

На основании изложенного, прошу безвозмездно устранить вышеуказанные недостатки товара выразившиеся, возместить мне понесенные расходы на проведение экспертизы товара в размере _________________________ рублей, ___________ копеек.

Напоминаю, что в соответствии с п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» вышеуказанное требование потребителя должно быть удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления.

Согласно п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»: если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пункт 3 ст. 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

В случае невыполнения моих требований я, на основании ст. 17 Закона РФ «О Защите прав потребителей», буду вынужден(а) обратиться в суд для защиты моих нарушенных прав как потребителя. В суде я буду требовать в принудительном порядке вернуть мне уплаченную сумму за данный товар, выплатить неустойку (пеню) за невыполнение (просрочку выполнения) моих требований, а также в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» компенсировать моральный вред, причиненный мне Вашими действиями. Также я буду требовать возмещения причиненных мне убытков (оплата судебных расходов, услуг юриста, представителя и другие расходы).

Читайте так же:  Какие наследственные долги могут передаваться наследнику

Предлагаю решить мой вопрос в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить письменно в течение _________ календарных дней.

Видео (кликните для воспроизведения).

«_____» _________ 20__г. _______________________

(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2019 г.

Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89

Возможен ли возврат товара, бывшего в употреблении, если он надлежащего качества?

Когда товар был в употреблении, то его допускается вернуть в магазин, но для этого необходимо соблюдение некоторых условий. Потребителю нужно ориентироваться на положения Закона о защите прав потребителей.

Какими правовыми нормами регулируется

Возврат бывшего в употреблении товара регулируется «Законом о защите прав потребителей». В частности, особенностям возврата товара б/у посвящены статьи 18 и 25 Закона.

При этом порядок возврата товара в магазин будет отличаться в зависимости от того, является ли покупка товаром с надлежащим качеством или ненадлежащим.

Согласно Гражданскому кодексу, товар надлежащего качества – это товар, отличающийся полезностью для потребителя и соответствующий целевому назначению. Такой товар не имеет дефектов и неисправностей, обладает всеми необходимыми свойствами для его использования по прямому назначению.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

В товаре ненадлежащего качества имеются какие-либо недостатки: обычные или существенные.

Возврат б/у товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей вернуть товар надлежащего качества возможно, но только в течение 14 дней после его покупки (не учитывая день приобретения). Но для этого должны соблюдаться такие условия (они перечислены в п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей):

  1. Товар был предъявлен в чистом виде.
  2. Он не был в употреблении.
  3. Был сохранен его товарный вид, ярлыки и комплектующие.
  4. Должен присутствовать платежный документ или иные доказательства покупки товара в данном магазине.
  5. Товар не входит в невозвратный перечень товаров, не подлежащих обмену (он утвержден Постановлением Правительства РФ от 1998 года №55). В данный перечень входят, в частности: лекарства, парфюмерия, посуда, чулочно-носочные изделия, бытовая химия, автомобили, оружие, ювелирные изделия, животные.

Если товар уже изначально был куплен б/у, то покупатель имеет право на его замену только в случае, если продавец при покупке не оповестил его о дефектах.

Возврат б/у товара ненадлежащего качества

Претензии по качеству товара допускается предъявить в течение всего гарантийного срока или срока годности товара. Когда указанные сроки не были установлены производителем, то претензии принимаются в разумный срок: не позднее, чем через 2 года после покупки.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право:

  1. Потребовать от продавца замены.
  2. Потребовать замены на такой же товар без доплаты (даже если стоимость товара за это время подросла).
  3. Потребовать замены на товар другой марки или модели.
  4. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег (если обмен невозможен).
  5. Оставить себе некачественный товар и запросить у продавца компенсацию стоимости ремонта, выполнения гарантийного ремонта, уменьшения цены продажи.

Для возврата некачественного товара нужно придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Собрать необходимый комплект документов. Он включает в свой состав чек или иной документ, подтверждающий факт покупки (например, свидетельские показания), а также документ, удостоверяющий личность; акт о техническом состоянии товара (необязательно, можно приложить, если потребителем на момент обращения в магазин была проведена экспертиза).
  2. Передача в магазин заявления о возврате некачественного товара.
  3. Требование покупателя о возврате и замене некачественного б/у товара должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Указанный срок может быть продлен, если требуется проведение технической экспертизы для установления причины возникновения недостатков.
  4. Магазин имеет право отказать в удовлетворении требований покупателя, если он докажет, что причиной возникновения недостатков стала неправильная эксплуатация товара.
  5. Если отказ продавца был неправомерен, потребитель может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор. На основании жалобы контролирующая инстанция должна произвести проверку.

Сроки возврата товара, бывшего в употреблении

Резюмируя вышесказанное, можно определить такие сроки для возврата товара, бывшего в употреблении:

  1. Возврат качественного товара, бывшего в употреблении, не допускается.
  2. Возврат некачественного товара допускается в течение 15 дней после покупки для технически сложного товара и при наличии существенных недостатков у таких товаров – в течение всего гарантийного периода.
  3. Возврат некачественный товаров допускается в течение всего гарантийного периода или в сроки, не превышающие 2 лет с момента покупки.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источники


  1. Взаимодействие органов имущественного блока Санкт-Петербурга с юридическими и физическими лицами по вопросам оборота государственного недвижимого имущества и управления государственной собственностью. — М.: Леонтьевский центр, 2004. — 624 c.

  2. Арсеньев, К. К. Заметки о русской адвокатуре / К.К. Арсеньев. — М.: Автограф, 2015. — 560 c.

  3. ред. Кононенко, І.П. Законодавство про адміністративну відповідальність; Київ: Видавництво політичної літератури України, 2012. — 340 c.
  4. Дворянкин, О. Защита авторских и смежных прав. Ответственность за их нарушение / О. Дворянкин. — М.: Весь Мир, 2015. — 464 c.
  5. Как сделать возврат товара ненадлежащего качества по гарантии
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here