Как сделать возврат непродовольственных товаров надлежащего качества

Полезные советы в статье на тему: "Как сделать возврат непродовольственных товаров надлежащего качества" от профессионалов для понятным людей языком. При возникновении вопросов обращайтесь к дежурному юристу.

Как сделать возврат непродовольственных товаров надлежащего качества?

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Возврат товара » Как сделать возврат непродовольственных товаров надлежащего качества?

Каждый раз, когда человек посещает магазин и приобретает что-либо из товаров повседневного пользования, он, в юридическом смысле, осуществляет заключение договора купли-продажи.

Предметом такого договора является приобретаемый товар, а продавец и покупатель выступают сторонами такого договора.

Договор заключается устно, когда покупатель изъявляет желание приобрести что-либо из предложенного у продавца ассортимента. Документом, который подтверждает осуществление сделки, является кассовый или товарный чек, что выдается при оплате такого товара.

Стоит отметить, что некоторые из специальных налоговых режимов позволяют работать без кассового аппарата, соответственно, если продавец работает именно на таком налоговом режиме, он кассовый чек имеет право не выдавать.

Правовую основу регулирования отношений между продавцами и покупателями составляет Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – «Закон»), с положениями которого полезно ознакомиться каждому.

Позволяет ли закон возвращать непродовольственную продукцию, если ее качество соответствует заявленному?

Закон позволяет обменивать как товары ненадлежащего качества, которыми невозможно пользоваться по назначению в силу утраты ими необходимых характеристик, так и качества надлежащего, в которых сохранены все потребительские свойства. Если продавец продал товар некачественный, который покупателю, естественно, будет без надобности, последний имеет право возвратить товар и вернуть деньги на него, либо осуществить обмен такого товара на аналогичный.

Однако даже если с непродовольственным товаром все будет в полном порядке, все равно есть возможность осуществить его возврат.

Если покупатель, что приобрел некий товар, придя домой и еще раз, хорошенько подумав, решил, что сделанная покупка ему не совсем подходит, то он может вернуть товар продавцу, при соблюдении определенных условий.

Согласно ст.25 Закона, если приобретенный товар не подошел по своим внешним атрибутам – цвету, размеру, форме, габаритам, фасону или комплектации, то такой товар может быть возращен продавцу. Другими словами, если товар банально приобретателю разонравился, у него есть право на возврат.

Чтобы реализовать данное право, необходимо, чтобы совокупно были соблюдены следующие условия:

1) Возврат необходимо осуществить в течение 14 дней (сам день приобретения в этот срок не входит).

[3]

2) Должен быть сохранен товарный вид, не должно быть признаков ношения, все пломбы и ярлыки должны быть сохранены на своих «законных» местах.

3) Должен быть сохранен выданный кассовый (товарный) чек, либо иной подтверждающий документ. В отсутствии чека, покупатель имеет право подтверждать свои требования свидетельскими показаниями.

Однако, чтобы было меньше споров с продавцом, чеки лучше сохранять хотя бы на период течения четырнадцатидневного срока.

4) Приобретенный товар не включен в специальный Перечень запрещенных к обмену товаров (о чем будет более подробно рассказано ниже по тексту).

Правила осуществления возврата приобретенной продукции хорошего качества

Главным условием возврата является отсутствие признаков его эксплуатации. Учитывая, что ранее приобретенные вещи просто разонравились одному покупателю, но дефектов с качеством у него нет, продавцу нужно будет реализовать этот же товар иным покупателям. А для этого нужно, чтобы он оставался презентабельного вида.

Данное правило является императивным, и не может быть изменено даже путем обжалования в судебном порядке.

Если признаков ношения нет, обратно в магазин нужно отправляться в течение 14 дней с даты осуществления покупки. Сам день покупки в этот срок не входит.

Лучше всего, конечно, если покупатель предусмотрительно сохранит чек, который ему выдал продавец по факту оплаты товара.

При наличии чека продавец не оспорит ни факт осуществления, ни дату приобретения. Если же чек был утрачен или вовсе не взят с прилавка, тогда ситуация будет несколько сложнее, однако это не лишает права на обмен.

Можно ли вернуть или обменять обувь?

О том, как вернуть деньги за телефон после гарантийного ремонта, читайте тут.

Закон предусматривает, что товар должен быть заменен на другой аналогичный, а если подобный товар у продавца будет отсутствовать, то можно потребовать возврата денег.

Также стороны могут договориться, что обмен будет произведен в тот день, когда необходимый товар появится в продаже.

Правило ст.25 Закона распространяется только на непродовольственные товары, помимо тех, которые определены Правительством. На товары продовольственные (съестные) надлежащего качества правила об обмене не распространяются. Их можно поменять только в том случае, если в течение установленного гарантийного срока они оказались испорченными.

Правило о четырнадцати дневном сроке работает только в отношении товаров непродовольственных. Исключения составляют лишь те товары, которые определены в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

Перечень товаров, в отношении которых невозможно проведение возврата или обмена

В настоящее время в Перечень включены следующие категории товаров:

1) Вещи личной гигиены, например, зубные щетки, парики, расчески, а также иные подобные товары. Запрет логичен. Даже если у данной категории вещей сохранен товарный вид, никто не гарантирует, что они хотя бы раз не были в употреблении, и что ими не пользовался человек, не страдающий какими-либо заболеваниями.

2) Товары медицинского использования, например, лекарственные препараты, очки, линзы, инструменты и т.д.

3) Косметические товары, а также парфюмерия.

4) Продукция, которая отпускается на метраж (кабели, линолеум, ткани и прочее).

5) Чулочно-носочная и бельевая продукция.

6) Бытовая химия, сельскохозяйственные химикаты.

7) Мебель бытового назначения.

8) Любые изделия, контактирующие с пищевыми продуктами (использующиеся для хранения, перевозки).

9) Ювелирные украшения (бижутерия к этому списку не относится).

10) Автомобили и мотоциклы, вело товары, машины для сельхоз работ, прицепы, средства механизации, плавательные средства бытового назначения.

Читайте так же:  Подача заявления о разводе в загс

11) Любые животные и растения (животные в клетках, птицы, горшковые растения и цветы).

12) Гражданское оружие, комплектующие, патроны.

13) Книги, а также прочие непериодические издания (печатные календари, буклеты и тому подобное).

14) Сложные товары различных категорий, которые имеют гарантийные сроки:

  • бытовая (радиоэлектронная, вычислительная, фотографическая и иная) техника и приборы;
  • бытовые станки (для металла и дерева – режущие, обрабатывающие);
  • электромузыкальная аппаратура и электронные игрушки (например, электрогитары и сложные электронные игрушки);
  • бытовое газовое оборудование (например, газовые плиты).

Что делать, чтобы осуществить возврат приобретенной продукции, качество соответствует всем стандартным показателям?

Как уже указывалось выше, покупатель, при возврате товара, может поменять его на аналогичный, а если такого нет, то потребовать возврата денег за товар.

Деньги за товар должны быть возвращены в течение 3 дней с момента обращения.

Если устно разрешить процедуру не удастся, то покупатель может письменно обратиться к продавцу, чтобы иметь письменные доказательства требований, если дело дойдет до суда.

Для этого покупателю необходимо написать заявление на имя управляющего магазином, в котором была совершена «спорная» покупка.

Форма такого заявления законодательно не установлена, его можно составлять свободно, но с указанием всех необходимых реквизитов:

  • сведения о покупателе и продавце;
  • обстоятельства совершения покупки (дата, товар);
  • норма закона, на которую ссылается покупатель и требования к продавцу;
  • перечень приложений (чеки);
  • дата и подпись.

Заявление необходимо составить в двух экземплярах. Один передать продавцу, а на втором получить подпись работника магазина, который осуществил принятие заявление и дату принятия.

О праве на возврат товара в течение 14 дней знают многие, однако конкретные правила осуществления такого возврата могут вызвать на практике определенные сложности.

Люди часто забывают, что есть Перечень товаров, которые обменять будет невозможно. Как правило, продавцы, что занимаются реализацией подобной категории товаров, заблаговременно вывешивают информационные таблички об этом на витринах.

Также не нужно забывать, что для возможности обмена, товар не должен быть в эксплуатации.

Если купить обувь, потом две недели ее носить, а затем решить обменять ее на аналогичную, то отказ продавца от данного действия будет совершенно законным и обоснованным.

Как по закону сделать возврат непродовольственного товара надлежащего качества?

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Возврат товара » Как по закону сделать возврат непродовольственного товара надлежащего качества?

Регламент возврата товаров, которые не подошли покупателю по той или иной причине, достаточно детально прописан в действующем законодательстве РФ. Различные нормативно-правовые акты, Конституция и, конечно же, Закон «О защите прав потребителей» предусматривает порядок отказа или обмена продовольственного, непродовольственного, а также технически сложного товара, качество которого соответствует заявленным характеристикам. Однако на практике владельцы торговых точек зачастую отказываются принимать товар обратно, ссылаясь на различные причины. Так как же уличить продавца во лжи и вернуть свои деньги обратно?

Какой закон регулирует процедуру возврата приобретенной непродовольственной продукции, качество которой соответствует заявленному?

Для того чтобы умело аргументировать в споре с продавцом, необходимо изучить закон «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 за № 2300- 1 в последней ред. от 03.07.2016), а также постановление РФ и ГК РФ.

Согласно закону, покупатель имеет полное право обменять или вернуть даже качественную продукцию, которая просто не подошла ему по ряду других характеристик, таких как: цвет, форма, комплектация, фасон и т.д.

Сделать это необходимо в определенные сроки (14 дней с момента покупки) при условии, что:

  • У вас есть чек, подтверждающий факт оплаты покупки (данный пункт не всегда обязателен, об этом можно узнать немного ниже);
  • Все заводские штампы и товарный вид товара сохранен;
  • Приобретенное изделие не входит в список товаров, которые не подлежат обмену.

Единственное, что необходимо покупателю – принести покупку обратно в магазин вместе с заявлением на возврат (обмен) и вручить все это продавцу. Однако будьте готовы к тому, что в некоторых торговых сетях предусмотрен свой образец заявления, поэтому документ придется переписать на месте.

Какие товары из рассматриваемой категории невозможно вернуть?

До того, как идти в магазин и требовать от продавца возврата денежных средств, необходимо окончательно убедиться в том, что данный товар не входит в реестр изделий, которые не подлежат возврату. Данный документ установлен правительством РФ 19.01.1998 за № 55 (в последней редакции от 23.12.2016).

Туда входят:

  1. Лечебные препараты и товары для профилактики заболеваний;
  2. Средства личной гигиены (зубные щетки, приборы для волос);
  3. Парфюмерия и косметика;
  4. Мебель;
  5. Изделия, отпускаемые метражом;
  6. Нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
  7. Бытовая химия;
  8. Драгоценности и украшения;
  9. Пластмассовые изделия, изготовленные для хранения пищи;
  10. Средства передвижения: автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы и т.д.
  11. Гаджеты, камеры, видеооборудование и прочее (вся техника, которая имеет свой срок гарантии);
  12. Животные и растения.

Можно ли вернуть или обменять обувь?

О том, как сделать возврат продовольственного товара ненадлежащего качества, читайте тут.

В течение какого времени покупатель имеет право вернуть подобную продукцию, если к ее качеству нет никаких нареканий?

Самым главным условием возврата товара в магазин является соблюдение сроков. Примечательно то, что сроки возврата могут различаться в соответствии с различными категориями товаров. Информацию по этому пункту также можно найти в законодательстве.

Первое, что необходимо знать потребителю – отсчет срока, в течение которого товар подлежит возврату или обмену, считается с момента покупки изделия.

Исключениями можно считать ситуации, когда потребитель и продавец составляют определенный договор-соглашение, в котором под отдельным пунктом оговариваются гарантийные сроки.

К примеру, гарантийный срок обуви отсчитывается с начала сезона и никак не зависит от даты покупки. Соответственно, гарантийный срок зимней обуви начинается зимой, а летних обувных моделей – летом.

Исключением из данного правила составляют дистанционные покупки, совершенные в интернет-магазинах. В подобных случаях датой покупки принято считать дату получения товара. Если вещь соответствует указанному производителем качеству и характеристикам, однако не подходит вам по другим причинам, вы можете вернуть ее в течение 14 дней.

Читайте так же:  Как узнать границы земельного участка по кадастровому номеру

Группа технически сложных товаров подлежит обмену и возврату в срок до 15 суток, не считая дня совершения покупки. Однако возврат подобных товаров включает в себя проведение экспертизы в обязательном порядке для того, чтобы подтвердить обоснованность претензий потребителя. В завершении покупателю также возвращаются деньги или предоставляется замена товара.

Стоит помнить о том, что чек является важным доказательством совершения покупки и без данного документа товар у вас могут просто не принять. Также немаловажно то, что изделие должно быть абсолютно новым, без следов эксплуатации. Согласно закону на вещах, подлежащих возврату должны присутствовать все бирки, ярлыки, этикетки и упаковки, которые изначально были при продаже. Необходимо отметить, что вещь не должна быть повреждена по вине покупателя. К примеру, если при примерке нового платья дома вы порвали молнию, продавец откажется производить обмен или возврат и будет совершенно прав.

Видео (кликните для воспроизведения).

Более того, зачастую у крупных торговых сетей существует отдельный регламент, в котором расписаны гарантийные сроки. С целью привлечения покупателей данные временные рамки обычно расширяют. К примеру, во многих магазинах сроком, в течение которого потребитель вправе отказаться от приобретенной вещи, считается 90 календарных дней.

При оплате наличными денежными средствами торговый представитель обязан в момент подачи заявления вернуть вам потраченную сумму денег. Однако законодательство не учитывает безналичную оплату товара, поэтому при оплате покупки банковской картой действуют совершенно другие правила.

Из-за нарастающего спроса на безналичный расчёт за покупки, в крупных торговых точках сложили определенные правила возврата денежных средств переводом на банковскую карту.

Средним сроком зачисления денежных средств на карту потребителя считается 3 – 10 календарных дней.

Знать свои законные права на возврат товара – необходимость в наши дни. Только руководствуясь правилами, установленными действующим законодательством, вы сможете защитить свои интересы, а также интересы своих родных и близких от необоснованных нарушений ваших прав со стороны продавца, вызванных незнанием закона. Однако если у Вас когда-нибудь возникнут вопросы, связанные с возвратом покупки, Вы можете смело обратиться за помощью к нашим специалистам.

Какие необходимы документы для оформления рассматриваемой процедуры?

Рассматривая вопрос с технической точки зрения, можно сказать то, что действующее законодательство предъявляет три основных требования, соблюдение которых чрезвычайно важно для предотвращения разногласий между покупателем и продавцом.

Итак, вернуть непродовольственный товар надлежащего качества представляется возможным в случаях, если:

  • Соблюдены сроки возврата, прописанные в законе или уставе торговой точки;
  • Соблюдены требования к внешнему виду возвращаемого изделия;
  • Соблюдены требования к перечню документации (подробнее об этом можно узнать в Законе «О защите прав потребителей»), которая необходима для составления заявления об отказе от товара.

Если с первым пунктом все понятно, то с упаковкой товара и необходимой документации стоит разобраться более детально.

Технически, согласно законодательству, потребитель обязан сохранить упаковку товара в полном первозданном виде, а именно: пломбы, ярлыки, этикетки и пр. Однако продавец не может аргументировать отказ от возврата тем, что целостность полиэтиленовой пленки, которая использовалась в процессе упаковки, нарушена.

На практике получается, что товар можно вернуть в магазин без вторичной упаковки-пленки, однако остальные элементы упаковки должны присутствовать в обязательном порядке.

Относительно последнего пункта, в законе четко указан список документов, которые необходимо предоставить при возврате, а именно:

  • Паспорт или любой документ, подтверждающий личность;
  • Кассовый или товарный чек;
  • Банковская карта (в случае безналичной оплаты), на которую Вы получите свои деньги назад.

Список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату

Приобретение новой вещи – это приятное и радостное событие, но иногда может возникнуть ситуация, когда приобретенный товар не подходит по определенным причинам или вдруг оказался не нужен.

Законодательство Российской Федерации предоставляет потребителям право на возврат или обмен такого товара, но здесь есть нюансы, касаемо определенных групп товаров, на которые не распространяются правила возврата в силу определенных причин.

Непродовольственные товары входят в этот перечень с небольшими оговорками, которые необходимо знать, чтобы не попасть впросак в случае обмана или возврата.

Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?

Вопрос возврата или обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества регулируется 502 статьей Гражданского кодекса Российской Федерации и 25 статьей Закона «О защите прав потребителей». По закону гражданин может обменять или вернуть товар на протяжении четырнадцати дней после произведенной покупки.

Но не все изделия можно поменять или вернуть даже в течение этого срока, есть определенные категории товаров, на которые не распространяется это право, например, продовольствие, а также часть непродовольственных товаров, если они отвечают нормам качества. Некачественные товары можно вернуть или поменять при условии, что это заводской брак или испорченные продовольственные товары.

Перечень видов непродовольственной продукции, которую нельзя вернуть при условии, что качество товара соответствует заявленному

Законодательно покупатель не вправе поменять или возвратить следующие группы товаров надлежащего качества:

Технические изделия, в отношении которых невозможно осуществление процедуры возврата

Отдельно выделяется законодательством список технически сложных товаров, которые не подлежат обмену и возврату в течение заявленного срока в 14 дней, если они отвечают стандартам качества. Это высокотехнологичные аппараты не только для профессиональной деятельности или специального назначения.

Но и часть бытовых товаров, которые каждый гражданин использует в своей повседневной жизни. необходимо знать такие товары в обязательном порядке, для того, чтобы тщательнее подходить к вопросу приобретения этой продукции, заранее проверяя и тестируя.

К таким товарам относятся следующие группы:

  • транспортные средства, работающие на двигателе внутреннего сгорания и используемые для передвижения на дорогах;
  • небольшие летательные аппараты, работающие на двигателе внутреннего сгорания;
  • сельскохозяйственный транспорт и оборудование с таким двигателем;
  • транспорт, предназначенный для перемещения по снежной поверхности;
  • водный транспорт любого предназначения, оснащенный двигателем внутреннего сгорания;
  • навигационная техника и приборы связи, которые оснащены сенсором, экраном и имеют ряд сложных технических характеристик;
  • системные блоки, серверы, портативные компьютеры, ноутбуки, планшеты, лэптопы и другие сложно технические изделия такого плана;
  • многофункциональные устройства, принтеры, факсы, сканеры, копировальные аппараты, мониторы и проекторы;
  • сложно технические аппараты, предназначенные для просмотра телевидения и других видеофайлов;
  • цифровая аудио- и видеотехника, оборудование к ней, оптические приборы;
  • бытовая техника;
  • электронные или механические часы с любым набором встроенных функций;
  • беспроводные и проводные телефоны, смартфоны, плееры, цифровые и игровые приставки.
Читайте так же:  Гражданская пенсия бывшего военного меньше прожиточного минимума, законно ли это

В каких ситуациях покупатель не имеет права вернуть качественный товар?

Любой продавец может отказать клиенту в возврате или обмене качественного товара, если продукция не подошла клиенту по форме, цвету, размеру, фасону, комплектации или габаритам, при наличии следующих условий:

  • если товар относится к категории товаров, не подлежащих обмену и возврату на законных основаниях;
  • если клиентом были нарушены правила, предъявляются покупателю для возможности вернуть или обменять товар. Это определенный ряд требований, которым необходимо следовать покупателю, для того, чтобы расторгнуть совершенную сделку купли-продажи: товар не должен быть использован или быть в употреблении, он должен иметь первозданный товарный вид, все товарные этикетки, ярлыки, бирки и заводская упаковка должны быть сохранены, без нарушения целостности.

Для того, чтобы воспользоваться правом на возврат или обмен товара надлежащего или ненадлежащего качества, покупателю в обязательном порядке необходимо предоставить чек, подтверждающий факт покупки этого товара.

Как происходит возврат бракованной продукции?

Часто под видом качественного товара недобросовестные продавцы предлагают клиентам продукцию ненадлежащего качества или с браком, при этом это товары, которые нельзя вернуть или обменять в рамках законодательства. Чтобы избежать ненужной волокиты и трений, необходимо такие товары проверять непосредственно в момент покупки, полностью его протестировав и осмотрев.

Хотя здесь законодательство также встает на сторону покупателей и дает им право воспользоваться рядом возможностей, в случае, если обнаружен брак после приобретения невозвратного товара.

Покупатель может рассчитывать на компенсацию расходов от продавца, понесенных в связи с устранением брака или дефектов товара, или же ремонтировать изделие изначально за счет торговца. Кроме этого, он может обратиться к продавцу за снижением стоимости приобретенной вещи в размере дефекта или поломки.

Если покупатель не желает пользоваться бракованным товаром, он может претендовать на замену этого девайса или устройства на аналогичное или же идентичное от другого производителя с увеличением или уменьшением стоимости товара и компенсацией разницы.

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?

О возврате товара надлежащего качества читайте тут.

В крайнем случае, он может полностью отказаться от изделия и настоять на возврате денежных средств в полном объеме.

Если продавец отказывается решить вопрос мирным путем, то покупатель вправе написать письменную претензию, с которой позже, в случае отказа, он вправе обратиться в общество защиты прав потребителей. Претензия заполняется по определенному образцу.

Возврат приобретенных по сниженной цене товаров

Продавец вправе самостоятельно устанавливать и определять цены на реализуемые товары. При этом он может менять цены в большую или меньшую сторону, руководствуясь своим желанием. Это может быть вызвано необходимостью достойно конкурировать на рынке товаров и услуг, а может быт связано с наличием дефектов или изъянов у конкретного изделия.

Уцененные товары – это группа товаров, на которую была снижена стоимость. В группу уцененных товаров входят не только бракованные или недоукомплектованные товары, но и товары со скидкой. Покупатель не всегда должен знать о причинах уценки, но если стоимость была снижена из-за дефекта или брака, то продавец обязан его об этом предупредить, подробно описав суть проблемы.

В этом случае продавец не будет нарушать права потребителя, и покупатель не сможет написать претензию на возврат или обмен дефектного товара. В этом случае, право на возврат или обмен у покупателя возникнет только если обнаружатся дополнительные поломки, о которых он не был оповещен, и продавец будет обязан удовлетворить претензию клиента в полном объеме.

Если возникает спорная ситуация в связи с обнаруженным дефектом, которого не было при продаже товара, то проводится экспертиза такого товара за счет продавца. Если дефект вызван по вине покупателя, то он обязан возместить продавцу все расходы, понесенные на экспертизу, если выяснится, что это заводская поломка, то экспертиза проводится за счет продавца.

В случае, когда покупателя не устраивают результаты проведенной экспертизы, он вправе обратиться в независимую организацию для проведения своей экспертизы.

Если независимые эксперты докажут непричастность к поломке покупателя, то продавец обязан компенсировать все расходы по ее проведению. Но если поломка или дефект произошли по вине клиента, то он сам оплачивает стоимость услуги независимых экспертов.

В случае, когда продавец нарушает законодательство и ущемляет права клиента, последний вправе обратиться в общество защиты прав потребителей или в суд.

Перед тем, как обратиться к продавцу за возвратом или обменом некачественного товара, покупателю следует внимательно ознакомиться с правами и обязанностями, которые ложатся на него по закону и проверить к какой группе товаров принадлежит приобретенная позиция.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в 2019 году, но не знаете как это сделать? Существует множество нюансов в данном вопросе: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего (бракованный / некачественный), хотите ли вы обменять товар или просто вернуть деньги за товар, какие сроки возврата товара, какие виды товаров возврату не подлежат, и как пошагово вернуть товар. Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете.

Читайте так же:  Бывший муж не платит алименты полгода

Содержание статьи (навигация) :

Всё о возврате и обмене товара покупателем

В данном вопросе есть две категории товаров — это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  1. Продовольственные товары (Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008);
  2. Товары входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
  3. Товар бывший в употреблении, также если не сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (п.1 ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
    К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

Нюанс №1
При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.
С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Нюанс №2
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.493 ГК РФ).

Нюанс №3
Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (п.5 ст.18 Закона N 2300-I).

Нюанс №4
Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (п.2 ст.25 Закон «О защите прав потребителей»).

Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар — к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (п.1 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (п.2 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  1. В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2014 № 924). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»):
    • обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
    • нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  2. В течении гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (Статья 19 Закона «О защите прав потребителей»)

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1 Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества).

ВНИМАНИЕ! Если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 Закона о защите прав потребителя). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона о защите прав потребителя).

Читайте так же:  Процедура развода при наличии несовершеннолетних детей

Прежде чем требовать вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналогичный, убедитесь, что Вы имеете на это право, для этого внимательно прочтите предыдущие два раздела данной страницы.

Итак если ваш товар подлежит обмену или возврату и не нарушены сроки предусмотренные законодательством, то вот, что надо сделать:

Так как данная тема имеет различные варианты развития событий, мы также разместим для вас полезные ссылки на тему возврата денег и обмена товара покупателем.

Вот и всё! Теперь Вы знаете как вернуть деньги за товар и какие сроки возврата товара существуют в 2019 году. Мы искренне надеемся что данная статья ответила на все ваши вопросы! Если что-то непонятно, и Вы сомневаетесь в добросовестности и законопослушности продавца в г.Чебоксары, то воспользуйтесь услугой консультация юриста, мы расскажем какой срок возврата денег за товар в Вашем случае. Помимо ответов на вопросы, наши юристы могут помочь в более сложном деле — это составление досудебной претензии и представление интересов в арбитражном суде. Огромное спасибо за внимание!

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат и обмен товара надлежащего качества в вопросах и ответах

В Российской Федерации действует «Закон о защите прав потребителей», созданный специально для защиты прав и интересов широкого круга потребителей при возникновении конфликтных ситуаций между потребителем и продавцом. Если юридически грамотно разрешить конфликтную ситуацию, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда. Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем приложить хоть какие-то усилия для защиты своих прав. Такая позиция абсолютно не оправданна. В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить.

Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества.

[1]

Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, продавец хотя бы пытается решить ситуацию и рассмотреть возможные варианты, однако когда потребитель основывает свой возврат товара словами «не нравится», «не подходит», то количество незаконных отказов со стороны продавца (изготовителя) возрастает в значительной степени. При этом продавцы (изготовители) умудряются создавать свои, абсолютно не подтвержденные законодательством правила и доводить их до сведения покупателей всеми возможными способами, тем самым вводя их в заблуждение. Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен (возврат) наличием дополнительных (не предусмотренных законом) условий или иным образом нарушают права потребителей.

Во избежание таких ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены потребителю в ситуациях возврата и обмена товаров надлежащего качества Законом о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия:

  • товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  • потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Может ли Потребитель сразу заявить, что хочет вернуть товар?

Нет, не может. В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Любой непродовольственный товар можно обменять?

Нет. Обмену или возврату подлежат только те товары, которые не включены в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Перечень групп товаров, не подлежащих возврату и обмену( в ред.28.01.2019 г.):

В каком виде можно вернуть товар?

Обмен или возврат товара надлежащего качества может быть произведен потребителем в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

[2]

Можно ли вернуть качественные пищевые продукты и лекарства? Не подлежат обмену (возврату) продавцу товары надлежащего качества, потребительские свойства которых существенно изменяются в течение короткого периода времени (скоропортящиеся пищевые продукты и лекарственные средства)

Можно ли вернуть мебель, изготовленную по заказу?

Нет. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества в случае, если такой товар имеет индивидуально-определенные свойства (обладает конкретными, только ему присущими характеристиками), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В частности, не подлежат возврату товары, изготовленные продавцом по индивидуальному заказу потребителя.

Можно ли вернуть товар со вскрытой упаковкой?

Нет, если потребитель имел возможность произвести внешний осмотр товара без вскрытия такой упаковки.

В какие сроки производится возврат денег за товар?

Видео (кликните для воспроизведения).

Возврат денежной суммы за возвращенный качественный товар должен быть осуществлен продавцом на основании заявления потребителя не позднее чем через три дня со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Источники


  1. Ушаков, Н.А. Международное право; Institutiones, 2011. — 304 c.

  2. Андрианов Н. В. Гражданское общество как среда институционализации адвокатуры; Либроком — М., 2011. — 304 c.

  3. Басовский, Л.Е. История и методология экономической науки: Учебное пособие / Л.Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2017. — 603 c.
  4. Теория государства и права. В 2 частях. Часть 1. Теория государства. — М.: Зерцало-М, 2011. — 516 c.
  5. Как сделать возврат непродовольственных товаров надлежащего качества
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here