Как осуществляется возврат непродовольственных товаров

Полезные советы в статье на тему: "Как осуществляется возврат непродовольственных товаров" от профессионалов для понятным людей языком. При возникновении вопросов обращайтесь к дежурному юристу.

Как сделать возврат непродовольственных товаров надлежащего качества?

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Возврат товара » Как сделать возврат непродовольственных товаров надлежащего качества?

Каждый раз, когда человек посещает магазин и приобретает что-либо из товаров повседневного пользования, он, в юридическом смысле, осуществляет заключение договора купли-продажи.

Предметом такого договора является приобретаемый товар, а продавец и покупатель выступают сторонами такого договора.

Договор заключается устно, когда покупатель изъявляет желание приобрести что-либо из предложенного у продавца ассортимента. Документом, который подтверждает осуществление сделки, является кассовый или товарный чек, что выдается при оплате такого товара.

Стоит отметить, что некоторые из специальных налоговых режимов позволяют работать без кассового аппарата, соответственно, если продавец работает именно на таком налоговом режиме, он кассовый чек имеет право не выдавать.

Правовую основу регулирования отношений между продавцами и покупателями составляет Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – «Закон»), с положениями которого полезно ознакомиться каждому.

Позволяет ли закон возвращать непродовольственную продукцию, если ее качество соответствует заявленному?

Закон позволяет обменивать как товары ненадлежащего качества, которыми невозможно пользоваться по назначению в силу утраты ими необходимых характеристик, так и качества надлежащего, в которых сохранены все потребительские свойства. Если продавец продал товар некачественный, который покупателю, естественно, будет без надобности, последний имеет право возвратить товар и вернуть деньги на него, либо осуществить обмен такого товара на аналогичный.

Однако даже если с непродовольственным товаром все будет в полном порядке, все равно есть возможность осуществить его возврат.

Если покупатель, что приобрел некий товар, придя домой и еще раз, хорошенько подумав, решил, что сделанная покупка ему не совсем подходит, то он может вернуть товар продавцу, при соблюдении определенных условий.

Согласно ст.25 Закона, если приобретенный товар не подошел по своим внешним атрибутам – цвету, размеру, форме, габаритам, фасону или комплектации, то такой товар может быть возращен продавцу. Другими словами, если товар банально приобретателю разонравился, у него есть право на возврат.

Чтобы реализовать данное право, необходимо, чтобы совокупно были соблюдены следующие условия:

1) Возврат необходимо осуществить в течение 14 дней (сам день приобретения в этот срок не входит).

2) Должен быть сохранен товарный вид, не должно быть признаков ношения, все пломбы и ярлыки должны быть сохранены на своих «законных» местах.

3) Должен быть сохранен выданный кассовый (товарный) чек, либо иной подтверждающий документ. В отсутствии чека, покупатель имеет право подтверждать свои требования свидетельскими показаниями.

Однако, чтобы было меньше споров с продавцом, чеки лучше сохранять хотя бы на период течения четырнадцатидневного срока.

4) Приобретенный товар не включен в специальный Перечень запрещенных к обмену товаров (о чем будет более подробно рассказано ниже по тексту).

Правила осуществления возврата приобретенной продукции хорошего качества

Главным условием возврата является отсутствие признаков его эксплуатации. Учитывая, что ранее приобретенные вещи просто разонравились одному покупателю, но дефектов с качеством у него нет, продавцу нужно будет реализовать этот же товар иным покупателям. А для этого нужно, чтобы он оставался презентабельного вида.

Данное правило является императивным, и не может быть изменено даже путем обжалования в судебном порядке.

Если признаков ношения нет, обратно в магазин нужно отправляться в течение 14 дней с даты осуществления покупки. Сам день покупки в этот срок не входит.

Лучше всего, конечно, если покупатель предусмотрительно сохранит чек, который ему выдал продавец по факту оплаты товара.

При наличии чека продавец не оспорит ни факт осуществления, ни дату приобретения. Если же чек был утрачен или вовсе не взят с прилавка, тогда ситуация будет несколько сложнее, однако это не лишает права на обмен.

Можно ли вернуть или обменять обувь?

О том, как вернуть деньги за телефон после гарантийного ремонта, читайте тут.

Закон предусматривает, что товар должен быть заменен на другой аналогичный, а если подобный товар у продавца будет отсутствовать, то можно потребовать возврата денег.

Также стороны могут договориться, что обмен будет произведен в тот день, когда необходимый товар появится в продаже.

Правило ст.25 Закона распространяется только на непродовольственные товары, помимо тех, которые определены Правительством. На товары продовольственные (съестные) надлежащего качества правила об обмене не распространяются. Их можно поменять только в том случае, если в течение установленного гарантийного срока они оказались испорченными.

Правило о четырнадцати дневном сроке работает только в отношении товаров непродовольственных. Исключения составляют лишь те товары, которые определены в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

Перечень товаров, в отношении которых невозможно проведение возврата или обмена

В настоящее время в Перечень включены следующие категории товаров:

1) Вещи личной гигиены, например, зубные щетки, парики, расчески, а также иные подобные товары. Запрет логичен. Даже если у данной категории вещей сохранен товарный вид, никто не гарантирует, что они хотя бы раз не были в употреблении, и что ими не пользовался человек, не страдающий какими-либо заболеваниями.

2) Товары медицинского использования, например, лекарственные препараты, очки, линзы, инструменты и т.д.

3) Косметические товары, а также парфюмерия.

4) Продукция, которая отпускается на метраж (кабели, линолеум, ткани и прочее).

5) Чулочно-носочная и бельевая продукция.

6) Бытовая химия, сельскохозяйственные химикаты.

7) Мебель бытового назначения.

8) Любые изделия, контактирующие с пищевыми продуктами (использующиеся для хранения, перевозки).

9) Ювелирные украшения (бижутерия к этому списку не относится).

10) Автомобили и мотоциклы, вело товары, машины для сельхоз работ, прицепы, средства механизации, плавательные средства бытового назначения.

11) Любые животные и растения (животные в клетках, птицы, горшковые растения и цветы).

12) Гражданское оружие, комплектующие, патроны.

Читайте так же:  Типовой образец договора купли-продажи макулатуры

13) Книги, а также прочие непериодические издания (печатные календари, буклеты и тому подобное).

14) Сложные товары различных категорий, которые имеют гарантийные сроки:

  • бытовая (радиоэлектронная, вычислительная, фотографическая и иная) техника и приборы;
  • бытовые станки (для металла и дерева – режущие, обрабатывающие);
  • электромузыкальная аппаратура и электронные игрушки (например, электрогитары и сложные электронные игрушки);
  • бытовое газовое оборудование (например, газовые плиты).

Что делать, чтобы осуществить возврат приобретенной продукции, качество соответствует всем стандартным показателям?

Как уже указывалось выше, покупатель, при возврате товара, может поменять его на аналогичный, а если такого нет, то потребовать возврата денег за товар.

Деньги за товар должны быть возвращены в течение 3 дней с момента обращения.

Если устно разрешить процедуру не удастся, то покупатель может письменно обратиться к продавцу, чтобы иметь письменные доказательства требований, если дело дойдет до суда.

Для этого покупателю необходимо написать заявление на имя управляющего магазином, в котором была совершена «спорная» покупка.

Форма такого заявления законодательно не установлена, его можно составлять свободно, но с указанием всех необходимых реквизитов:

  • сведения о покупателе и продавце;
  • обстоятельства совершения покупки (дата, товар);
  • норма закона, на которую ссылается покупатель и требования к продавцу;
  • перечень приложений (чеки);
  • дата и подпись.

Заявление необходимо составить в двух экземплярах. Один передать продавцу, а на втором получить подпись работника магазина, который осуществил принятие заявление и дату принятия.

О праве на возврат товара в течение 14 дней знают многие, однако конкретные правила осуществления такого возврата могут вызвать на практике определенные сложности.

Люди часто забывают, что есть Перечень товаров, которые обменять будет невозможно. Как правило, продавцы, что занимаются реализацией подобной категории товаров, заблаговременно вывешивают информационные таблички об этом на витринах.

Также не нужно забывать, что для возможности обмена, товар не должен быть в эксплуатации.

Если купить обувь, потом две недели ее носить, а затем решить обменять ее на аналогичную, то отказ продавца от данного действия будет совершенно законным и обоснованным.

Правила возврата и обмена непродовольственных товаров. Что невозможно вернуть в магазин?

Как действовать, если купленный товар не подошел по какому-либо параметру или вообще оказался непригоден к использованию из-за брака?

Для решения этой ситуации нужно обратиться к законодательству РФ, в особенности к Закону о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1. Подробнее об этом в данной статье.

[2]

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Право на возврат или обмен

Закон о защите прав потребителей разделяет 2 ситуации:
  1. если приобретен товар надлежащего качества, то есть без недостатков, но он не подошёл по размеру, цвету, стилю или любым иным критериям (ст.25 Закона);
  2. если купленная вещь имеет дефекты (ст. 18 Закона).

И в том, и в другом случае покупатель имеет право обменять товар на аналогичный или вернуть его, но на разных условиях.

Что невозможно вернуть?

К ним относятся:

  • лекарственные средства;
  • предметы личной гигиены (например, зубные щетки, расчески, парики и другие аналогичные товары);
  • парфюмерные и косметические товары;
  • посуда, емкости для хранения продуктов;
  • мебель;
  • ювелирные украшения, изделия из драгоценных металлов и камней;
  • сложная бытовая техника, на которую установлены гарантийные сроки;
  • животные и растения;
  • книги и другие непериодические изделия;
  • материалы, продающиеся по метражу (ткани, ленты, провода, строительные материалы);
  • нижнее белье, купальники, носки, колготки, другие швейные и трикотажные изделия;
  • бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  • автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  • оружие.

Однако, если покупатель обнаружит, что любой товар из списка имеет дефект, то он вправе потребовать замены на качественный аналог или вернуть покупку.

О подробном перечне непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату и обмену мы писали здесь.

Основные правила

Если с качеством все в порядке

В соответствии с п.1 ст. 25 Закона обратиться в магазин для обмена товара на аналогичный необходимо до истечения четырнадцати календарных дней. Отсчет начинается со дня, следующего за днем покупки. Продавец может увеличить данный срок.

Следует отметить, что обращаться нужно в тот же магазин, в котором была совершена покупка.

Для обмена вещи надлежащего качества необходимо, чтобы:

  • товар не использовался;
  • его вид, потребительские свойства, ярлыки были сохранены;
  • чек или иной документ, подтверждающий оплату, был предоставлен вместе с товаром.

Если чек отсутствует, факт покупки могут подтвердить свидетели.

По закону право покупателя на возврат вещи вторично и применяется, если у продавца отсутствует товар для обмена (п. 2 ст. 25 Закона).

В этом случае покупатель получит возмещение стоимости товара в течение 3 дней с даты его возврата. Денежные средства могут быть перечислены на счет покупателя (при оплате банковской картой) или возвращены в наличной форме.

Если продукция некачественная

Если в рамках этого срока потребитель обнаружит брак, то согласно п.1 ст.18 Закона он имеет право по своему выбору:

  • обменять некачественную вещь на такую же без дефектов или на схожую (другого производителя или другой модели) с пересчетом цены;
  • получить назад денежные средства.
  • уменьшить цену;
  • потребовать устранения брака товара;
  • получить компенсацию расходов на исправление недостатков.

Особенности возврата отдельных категорий продукции

Технически сложные

Технически сложные товары нельзя обменять или вернуть, если у них нет дефектов (ПП РФ от 19.01.1998 №55).

Возврат или замена технически сложного товара по причине брака возможны, если он был обнаружен в течение 15 дней с момента покупки (когда покупатель получил товар).

После этого срока технически сложный товар можно только ремонтировать по гарантии, за исключение случаев, если:

  • недостаток товара невозможно устранить;
  • стоимость его ремонта несоразмерно велика или ремонт требует значительного времени;
  • покупатель неоднократно обнаруживал дефекты товара;
  • продавец не соблюдал сроков устранения брака;
  • покупатель не мог использовать товар более 30 дней в каждом гарантийном году из-за необходимости его ремонтировать.
Читайте так же:  Обременения земельного участка

В перечисленных обстоятельствах покупка может быть возвращена или заменена, даже если истек пятнадцатидневный срок.

Аптечный ассортимент

В аптеках продаются не только лекарственные средства, но и другие связанные со здоровьем товары. Правила возврата и обмена зависят от категории товара.

Ненадлежащее качество может быть связано как с самим лекарством (истечение срока годности, несоответствие описания в инструкции внешнему виду средства, нарушение упаковки), так и с деятельностью фармацевта (продажа лекарства не в той дозировке).

Также невозможно обменять или вернуть продающиеся в аптеке предметы личной гигиены. Сюда же можно отнести посуду (например, детские бутылочки), косметические товары, если у них нет недостатков.

Если же в аптеке продаются товары, не перечисленные в ПП РФ от 19.01.1998 №55, например, палочки для инвалидов, их можно вернуть или обменять как в случае брака, так и в надлежащем состоянии.

Об условиях и порядке возврата и обмена медицинского товара, а также о том, может ли аптека отказаться принимать его назад, мы рассказывали в нашем материале.

Одежда и обувь

Стоит внимательно относиться к покупке одежды, которую носят в гигиенических и бытовых целях: нижнее белье, пижамы, халаты, носки, чулки, гольфы, колготки. Эти предметы гардероба можно обменять или вернуть только при наличии дефектов.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если купленная одежда или обувь относится к сезонным товарам, то в отношении нее действуют специальные правила исчисления сроков обмена и возврата при обнаружении недостатков. Гарантийный срок начинает отсчет с момента наступления соответствующего сезона (п. 2 ст. 19 Закона). Например, гарантийный срок на осенние сапоги начнет течь с сентября, несмотря на то, что они были куплены в июле.

Так как погодные условия на территории РФ зависят от региона, то границы сезонов определяются законами субъектов федерации. Например, в Иркутской области зимний сезон начинается в октябре, в Москве – в ноябре, а в Краснодарском крае – в декабре.

Об особенностях возврата обуви продавцу, а также о том, как юридически грамотно оформить претензию, можно узнать тут, а из этой статьи вы узнаете о том, как осуществить возврат одежды и что делать, если магазин отказывает в выплате средств.

Ювелирные изделия

В течение гарантийного срока покупатель может потребовать замены или возврата ювелирного изделия при обнаружении заводского брака. Если недостатки появились в результате эксплуатации (например, потемнело изделие из серебра или выпал камень в результате механического повреждения), то продавец не несет за них ответственности.

Заводским браком может считаться, например, отличие веса украшения от заявленного или несоответствие пробы.

Бывшие в употреблении товары

При покупке товара, бывшего в употреблении, возврат или обмен возможен только при наличии дефектов, которые не были оговорены при сделке.

В случае брака замена такого товара допускается при наличии данной возможности у продавца, если она следует из существа обязательства. Например, если некачественный телефон был куплен с рук у физического лица, то продавец вряд ли сможет его заменить.

О том, можно ли вернуть вещи в секонд-хенд и другие комиссионные магазины и как проходит возврат, читайте тут.

Авиабилеты

Возможность возврата авиабилетов зависит от условий договора с перевозчиком, то есть от выбранного тарифа.

Невозвратный тариф не предполагает возмещения пассажиру платы за перелет при отказе от билета или его обмене (изменении даты, времени и назначения перелета).

Если условия договора допускают возврат и обмен билета, то размер выплаты зависит от времени уведомления пассажиром авиакомпании о возврате. Согласно ч.1 ст.108 ВозК РФ он составляет:

  • за сутки до окончания регистрации на рейс – полная стоимость (за вычетом уже понесенных авиакомпанией затрат);
  • менее чем за сутки, но до окончания регистрации на рейс – сумма за вычетом 25 процентов от стоимости билета и уже понесенных авиакомпанией затрат;
  • после окончания времени регистрации на рейс стоимость билета не возвращается.

Если пассажир возвращает билет из-за своей болезни или болезни близкого родственника, а также смерти члена семьи или близкого родственника, то при извещении об этом авиакомпании до окончания регистрации на рейс стоимость перелета возвращается полностью.

При задержке рейса также возвращается полная цена билета (ч.2 ст.108 ВозК РФ).

Узнать о том, как вернуть авиабилет и что делать, если вы получили отказ, а также посмотреть образец заявления можно здесь.

Знание перечисленных правил поможет проявить внимательность при покупке товаров и не допустить нарушения своих прав при их возврате и обмене.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
+7 (812) 425-63-42 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно !

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Как осуществляется возврат непродовольственных товаров?

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • О праве потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества
  • В первую очередь, необходимо знать, что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее Закон), потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Обмен будет произведен продавцом в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный (кассовый) чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека (документа) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Во-вторых, потребителю необходимо составить на имя руководителя организации заявление (в 2-х экземплярах) с просьбой о проведении соответствующего обмена товара.

    В заявлении указать какой товар был приобретен, когда, причину обмена, ссылку на статью 25 Закона, свой телефон, дату, ФИО, подпись.

    Читайте так же:  Как получить налоговый вычет по предыдущим годам

    На втором экземпляре заявления представитель предприятия должен расписаться в получении, указать дату, должность.

    В том случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    Возврат денежной суммы потребителю должен быть произведен продавцом в течение трех дней со дня возврата товара.

    Если между потребителем и продавцом достигнуто соглашение о совершении обмена товара при поступлении аналогичного товара в продажу, факт наличия заключения такого соглашения желательно зафиксировать в письменном виде. Причем, о моменте поступления аналогичного товара в продажу продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

    Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание потребителей на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки, комплектации:

    Алгоритм действия потребителя при возврате непродовольственного товара ненадлежащего качества

    Нередко бывает, что потребители товаров и услуг, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, потребитель вовремя не заметил, что приобретаемый товар некачественный, а недобросовестный продавец не сказал об этом, надеясь, что покупатель не будет в дальнейшем отстаивать свои права.

    Зачастую, так оно и происходит, многие люди считают, что если сразу не заметили истекший срок годности, царапины или вмятины на товаре или другие дефекты, то в дальнейшем такой товар вернуть будет сложно или практически невозможно. А зря! Продажа некачественного товара является нарушением действующего законодательства, а намеренное введение покупателя в заблуждение, относительно товара, грозит предпринимателю штрафом до 500 000 рублей.

    В России отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров регулируются Законом № 2300-I «О защите прав потребителей». Он же устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для здоровья и жизни потребителя.

    Поэтому, в случае покупки товара ненадлежащего качества настоятельно рекомендуем Вам, воспользоваться своими правами и вернуть деньги или обменять некачественный товар на товар надлежащего качества.

    В этом Вам могут помочь как государственная служба – Управление Роспотребнадзора в Вашем городе, так и многочисленные коммерческие организации.

    Если же Вы приняли решение самостоятельно вернуть или обменять некачественный товар, то в первую очередь Вам следует обратиться в магазин, где была приобретена покупка, и спокойно объяснить, почему Вы приняли решение вернуть данный товар.

    Конечно, чтобы быть уверенным в своей правоте, надо знать, какие недостатки товара являются основанием для возврата или обмена товара. Для начала отметим ключевые моменты, которые нужно иметь в виду, прежде чем Вы решитесь вернуть товар.

    Какие дефекты товара являются основанием для претензии о возврате денег или обмене товара:

    Еще раз обращаем Ваше внимание, что дефект как может присутствовать при покупке товара – так и проявиться в дальнейшем, главное, установить причину, по которой возник данный недостаток.

    При возврате некачественного товара убедитесь, что не истек гарантийный срок или срок годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи Вам товара.

    Если товар является технически сложным (например, автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки), вы вправе требовать возврата уплаченных за него денег в течение 15 дней со дня передачи вам товара. Позднее вы можете предъявить указанные требования лишь при обнаружения существенных недостатков товара либо в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара, а так же если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

    Если продавец откажется принимать товар и возвращать уплаченные за него денежные средства, то составьте претензию и представьте ее продавцу в двух экземплярах. В претензии обязательно укажите причину, по которой хотите вернуть или обменять данный товар, вашу фамилию, имя и отчество, а также Ваш адрес или контактный телефон.

    К претензии целесообразно будет приложить копию чека, товарной квитанции либо другой документ, относящийся к данной покупке.

    Желательно, чтобы на одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.

    При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка.

    С требованием о возврате уплаченной за товар суммы потребитель может обратиться также к изготовителю или импортеру товара.

    В соответствии с законом продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней. Отсчет начинается с момента предъявления заявления потребителя. В этот период входит и процедура передачи товара, и проверка его на предмет наличия недостатков.
    Продавец, в свою очередь, имеет право на получение некачественного товара обратно, поэтому во избежание лишних визитов к продавцу, товар следует захватить с собой и передать его по акту приемки-передачи. Такой акт составляется продавцом и в нем указывается:

    • Дата передачи;
    • Ф.И.О. покупателя и данные продавца
    • Наименование и технические (потребительские) характеристики товара, индивидуальные признаки (цвет, серийный номер и пр.);
    • Описание имеющегося недостатка;
    • Подтверждение того, что недостаток гарантийный или ссылка на необходимость проверки качества;
    • Заявленное требование покупателя — возврат денег, либо обмен товара.

    Проверка качества товара может включать проведение экспертизы. Во время проведения экспертизы Вам обязаны предоставить аналогичный товар во временное пользование.
    Если же экспертизой будет признано, что дефект товара возник по Вашей вине, то Вы должны будете вернуть продавцу деньги, потраченные на экспертизу и хранение товара.

    Если товар крупногабаритный или имеет вес более 5 кг, то доставкой товара от его места нахождения должен заниматься продавец или он обязан вернуть деньги за доставку. Расходы возмещаются на основании платежных документов, которые выдают транспортные организации.

    Читайте так же:  Как оспорить наследство без завещания

    Если же продавец добровольно отказывается вернуть Вам денежные средства или обменять некачественный товар, то Вам следует обратиться с исковым заявлением в суд.

    Обращаясь в суд заявлением о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств, вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, а так же потребовать от продавца компенсации морального вреда. За нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку.

    И даже если суд отказывал в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.

    Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.

    Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме.

    Срок на возврат товара в магазин

    Возврат товарной позиции обратно в магазин предусмотрен законодательством РФ, и тому есть несколько причин. Вещь могла просто не подойти по фасону, цвету, размеру, комплектации, оказаться бракованной или дефективной.

    Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

    Отдать не подошедшую покупку продавцу и получить за нее свои деньги можно в определенный срок. Этот аспект и будет освещен в статье.

    Нормативная база

    Взаимоотношения между сторонами по возврату товаров регулируются нормами действующего законодательства, связанного с защитой потребительских прав.
    1. Ст. 18 гласит, что при обнаружении порчи и недостатков в срок, пока не окончится гарантия, потребитель вправе вернуть покупку с требованием получения уплаченных за него денег, замены, снижения стоимости соизмеримо ущербу.
    2. В ст. 19 указаны сроки формирования претензии в магазин по обнаруженным дефектам товара. Здесь отмечено, что при ненадлежащем качестве можно создать жалобу в течение времени, когда действует гарантия, или же на протяжении периода, когда сама вещь пригодна к пользованию. Если эти временные интервалы не установлены продавцом, обратиться к нему можно в течение 2-х лет (п. 1).
    3. Ст. 22 содержит материалы о сроках, в течение которых происходит удовлетворение отдельных потребительских требований, они составляют 10 суток с момента обращения покупателя.
    4. В ст.25 сказано: если проданный продукт имеет надлежащие качественные характеристики, товар может быть возвращен в магазин в течение срока 14 дней.

    Права потребителя

    Вне зависимости от причинного фактора возврата – будь то ненадлежащее качество или субъективное решение – потребитель имеет право вернуть свои деньги в течение определенного срока. В первом случае клиент может рассчитывать на несколько возможностей:

    • замена на идентичный продукт надлежащего качества (более подробно – в ст. 21);
    • возврат позиции с правом возмещения полной суммы затраченных денежных средств (ст. 24);
    • устранение недостатков и дефектов за счет продавца/изготовителя (ст. 20);
    • снижение стоимости, соразмерно сумме ущерба.

    ВАЖНО

    В случае если вещь не подошла и не имеет дефектов, она может быть возвращена в магазин в течение 14 дней (ст. 25) или течение 7 дней (ст. 26.1) при совершении покупки в интернете (есть исключение, когда срок возврата товара в магазин составляет 3 месяца – если продавец сам не указал период возможного возвращения изделия).

    Условия возврата

    Для возмещения позиции потребитель должен написать заявление, содержащее:
    • реквизиты компании;
    • свои паспортные данные;
    • претензии и требования (например, произвести обмен, компенсацию финансов, возмещение ущерба).

    К заявительной бумаге необходимо обязательно приложить чековый документ, гарантию, сервисную книгу, если она имеется. Чтобы продавец мог принять товар и исполнить требования, необходимо соблюсти определенные условия.

    1. Сохранить чек. Если продукт некачественный, и чековый документ не сохранен, это не может выступать в качестве основания для отказа (ст. 18 п. 5).
    2. Продукт должен иметь презентабельный внешний вид.
    3. Важно отсутствие следов носки или других явных признаков эксплуатации.
    4. Отсутствие механических дефектов – сколов, трещин, царапин.
    5. Сохранение лейбла и этикетки.
    6. Сохранность упаковки и маркировки на ней.

    Только на таких условиях можно рассчитывать на то, что вы добьетесь цели и в срок вернете товар в магазин.

    В течение какого времени можно вернуть товар надлежащего качества в магазин?

    25-я статья соответствующего законодательства гласит, что качественный продукт непродовольственной категории может быть возвращен в магазин на протяжении двухнедельного срока с момента расчета и получения чека.

    Начиная со дня, следующего за покупкой, нужно отсчитать 14 дней, и вы получите то время, за которое нужно отдать качественный, но не подошедший товар, чтобы вернуть сумму его стоимости.

    В течение какого срока можно вернуть изделие ненадлежащего качества?

    Если продукт бракован или поврежден, претензии в магазин могут быть предъявлены потребителем:

    • до истечения гарантийного периода или срока годности;
    • если эти сроки не указаны продавцом, то в течение двух лет (ст. 19).

    Возврат в интернет-магазин

    В срок до передачи товара отказаться от него можно в любое время. Если же посылка была отправлена и получена, этот период составляет 7 дней с момента доставки (ст. 26 п. 4). Если продавец письменно не уведомляет потребителя о сроках возвращения товара в интернет-магазин, последний имеет право сделать это на протяжении трех месяцев. При отдаче товарной позиции, которая не подошла, покупатель обязуется составить заявление в адрес продавца в форме заказного письма. И получатель, в свою очередь, обязан уведомить заявителя о всевозможных способах возврата. Если вещь возвращается по причине ненадлежащего качества, потребитель имеет право:
    • создать требование о компенсации стоимости, вычтя из нее доставку;
    • требовать полноценной замены на аналогичный продукт с теми же характеристиками;
    • просить уменьшения стоимости в соответствии с величиной ущерба;
    • рассчитывать на бесплатные ремонтные работы.
    Читайте так же:  Образец искового заявления на лишение родительских прав отца

    Дополнительная информация

    При возврате в интернет-магазин товарной единицы с браком действуют статьи 18-24. Соответственно – сроки исполнения требований потребителя сохраняются, как и в этих пунктах.

    Возврат без объяснения причин

    Право на возврат без объяснения причин (когда потребитель не обязан сообщать, почему он решил вернуть продукт) для классического торгового объекта не сохраняется даже в течение 14 дней. Потребитель обязан назвать один из поводов указанных в статье 25 закона «О защите прав потребителей» (не соответствие товара по габаритам, фасону, форме, комплектации, расцветке или размеру).

    Срок возврата товара без объяснения причин возможен в течение 7 дней для интернет-магазина (или 3-х месяцев при отсутствии указания в посылке точного срока).

    В течение какого срока можно вернуть товар в магазин если он не понравился?

    Если приобретенная вещь просто не понравилась вам, например, вы присмотрелись к новым туфлям поближе и поняли, что цвет «не ваш», или примерили платье, а оно не «сидит» на вас так идеально, как это было в магазине, вы вправе вернуть такие неудачные покупки в течение того же срока, который указан в прошлом пункте, в зависимости от места, где была совершена покупка (интернет или обычный магазин).

    Но этот закон распространяется не на все категории продуктов. Не подлежат возврату качественные товарные позиции, которые фигурируют в Постановлении Правительства N 55 от 19.01.1998 г. К ним, например, относятся:

    • продовольственные продукты;
    • средства личной гигиены;
    • трикотаж;
    • нательное белье и чулочно-носочные группы изделий;
    • бытовая и другая химия;
    • мебельные предметы;
    • автомобили и мотоциклы и т. д.

    Если товар не подошел по размеру

    Как уже отмечалось, если размер (а также цвет, фасон, комплектация) вам не подошли, вы вправе вернуть его в магазин течение 14 дней при условии отсутствия следов носки. Данное положение оговаривается в 25-й ст. закона о ЗПП.

    Гарантийный срок возврата товара

    19-я ст. закона о ЗПП свидетельствует о том, что потребитель вправе вернуть вещь, имеющую плохое качество, в течение срока гарантии или годности. Если продавец или производитель этот временной период не установил, возврат осуществляется в пределах двух лет (1-й п. настоящей статьи). Гарантии могут быть установлены не только на сами позиции, но и на комплектующие детали, их исчисление происходит в рамках аналогичного порядка (п. 3).

    Знание материалов о правилах гарантии – безоговорочное право покупателя и однозначная обязанность продавца (п. 4 ст. 19 закона о ЗПП). Если этот интервал составляет менее двух лет, а дефекты были обнаружены по истечении времени гарантии, но в течение двух лет, вещь также подлежит возврату (п. 5). Если потребитель самостоятельно докажет, что возникновение дефектов произошло до момента передачи ему товарной позиции (п. 6), он вправе получить компенсацию.

    [3]

    Особенности исчисления гарантийного срока

    При возврате покупки ненадлежащего качества важно учесть такой момент, как период действия гарантии.

    В течение какого срока можно вернуть товар в магазин по браку и дефектам?

    Если товар оказался бракованным, можно вернуть его, когда угодно – начиная первым часом с момента покупки, и оканчивая сроком годности. Лучше всего сделать это сразу после того, как были обнаружены дефекты, ведь если вы продолжите пользоваться некачественным продуктом, это может вызвать еще большие изъяны, которые будут классифицированы, как «дефект, возникший по вине потребителя». Если причина возникновения брака является спорной, проводится экспертиза, в ходе которой доказывается «вина» либо продавца, либо потребителя. В первом случае покупатель получает свои деньги обратно, а во второй ситуации он не только не получает компенсацию, но и обязуется оплатить проведение исследования.

    [1]

    Нюансы возврата

    Чтобы грамотно выставить весь перечень требований в адрес магазина или другой торговой точки, необходимо уяснить общий алгоритм проводимых мероприятий.

    1. В каждом крупном торговом объекте есть определенное лицо или целый отдел, осуществляющий решение задач по обменным и возвратным мероприятиям. Эта должность может называться по-разному, но функции являются идентичными.
    2. Прежде всего, стоит сделать обращение к этому человеку в устной форме. При этом следует вести разговор вежливо и уважительно. Ведь именно от этого специалиста зависит то, насколько быстро решится этот вопрос, и решится ли он вообще.
    3. Не стоит кому-либо угрожать и сообщать о том, что вы знаете собственные права и готовы пойти на все, чтобы вернуть товар в магазин. Наоборот, лучше спросить оппонента о том, что вас интересует, и только после этого начать действовать.
    4. Если в устной форме мы так и не смогли прийти к общему согласию, и на вашу просьбу был получен отказ, стоит обеспечить подготовку письменной претензии. Этот документ должен быть в обязательном порядке зарегистрирован в магазине и рассмотрен в течение 10 дней. По истечении этого периода покупатель должен получить ответ, содержащий подпись и печать директора.
    5. Не стоит указывать в качестве причинного фактора обстоятельства вроде «не понравилось» или «не подходит».

    Дополнительная информация

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Потребитель имеет право на возврат не устроившей, не подошедшей, бракованной позиции при условии сохранности презентабельного внешнего вида товара или доказательства дефекта по вине изготовителя/продавца. Все положения и сроки прописаны в рамках закона о защите потребительских прав и включают в себя большое количество индивидуальных ситуаций, требующих детального рассмотрения и изучения.

    Источники


    1. Практика адвокатской деятельности / Под редакцией Л.И. Трунова. — М.: Юрайт, 2016. — 748 c.

    2. Куницын, А. Р. Образцы судебных документов / А.Р. Куницын. — М.: Юридическая литература, 2018. — 336 c.

    3. Сычев, Павел Хищники. Теория и практика рейдерских захватов / Павел Сычев. — М.: Альпина Паблишер, 2011. — 184 c.
    4. Профессиональная этика и служебный этикет. Учебник. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2014. — 560 c.
    5. Как осуществляется возврат непродовольственных товаров
      Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here