Как написать заявление на возврат товара

Полезные советы в статье на тему: "Как написать заявление на возврат товара" от профессионалов для понятным людей языком. При возникновении вопросов обращайтесь к дежурному юристу.

Как правильно написать заявление на возврат товара

Приобретение любой вещи – это всегда риск. Покупатель может стать владельцем изделия, имеющего дефекты, или не отвечающего заявленным требованиям. Нередко, покупая вещь, потребитель через определенный промежуток времени находит в ней изъяны, или понимает, что сделал бесполезную покупку. Вещь становится ненужной, например, она не подходит по форме, цвету или размеру, фасону, габаритам.

Очень важно изначально осматривать покупаемое изделие еще до приобретения. Необходимо проверить технику на исправность и функционал, проверить комплектацию. Неплохо будет изучить инструкцию.

Как правило, покупая товар в магазине, потребитель не может полноценно оценить его работоспособность, тщательно осмотреть внешний вид, и даже посмотреть комплектность. Поэтому не редкость, что в первые дни использования вещи, покупатель может обнаружить неприятные дефекты.

Что нужно делать в таком случае? Для положительного исхода дела потребителю необходимо следовать определенному алгоритму, позволяющему сэкономить массу нервов, времени и денег.

Как пишется заявление, содержащее требование о необходимости возврата приобретенной продукции?

Ключевым аргументом, доказывающим позицию покупателя, может стать грамотно составленная претензия (заявление) о возврате изделия. Если все главные моменты в заявлении изложены правильно, учтены все подробности и даны ссылки на подтверждающие свидетельства – это значительно увеличивает шансы на бесконфликтный возврат товара продавцу и решения проблемы в пользу покупателя.

По действующему законодательству за покупателем закреплено право вернуть или обменять (заменить) качественную или бракованную вещь. Существует условное деление документа, в котором покупатель излагает свои требования, по основаниям возврата на:

Первое пишется, если потребитель возвращает бракованную вещь или хочет заменить на качественную.

[2]

Вторая составляется, если покупатель хочет обменять или вернуть некачественную продукции, а также при требовании её ремонта.

[1]

Оформление заявления подразумевает, что покупатель будет обращаться в магазин, где купил изделие, и требовать возврата покупки или уплаченных за нее денег.

Заявление пишется от руки или набирается на компьютере и распечатывается.

К заявлению прикладывают чек (товарный или кассовый), если он имеется в наличии.

Он будет служить доказательством покупки у конкретного продавца. Форма заявления – произвольная. Однако, если покупатель хочет решить вопрос без обращения в судебную инстанцию и лишней волокиты, ему нужно обратить внимание на важные моменты, которые необходимо указать в заявлении.

Покупатель должен указать, при каких обстоятельствах была совершена покупка, подробно расписать: дату, время совершения покупки, адрес торговой точки. Должно быть сделано описание товара с указанием названия, цены и марки. Кроме этого, в обязательном порядке, необходимо указать все недостатки, которые присутствуют у товара. Если же перед подачей заявления было обращение в сервисный центр, обязательно нужно приложить все сопутствующие документы.

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Каждой из сторон предназначен один экземпляр. Исполнитель должен в обязательном порядке на документе покупателя поставить отметку о том, что он получил документ.

Форма составления документа может быть составлена в свободной форме или написана от руки. Для составления такого документа наличие юридического или другого профильного образования не потребуется.

Как составить документ

В шапке документа необходимо указать:

  • Кому: данные руководителя, название его должности, название организации, полный адрес.
  • От кого: ФИО; паспортные данные: номер, серия, кем выдан, дата выдачи; адрес регистрации и проживания; мобильный номер телефона; email.

Текст заявления должен содержать все данные о покупке – дата, время, место, цена.

Текст заявления:

Проблема, по которой товар возвращается должна быть расписана подробно. Все характеристики товара нужно указать точно – название, марку, цвет, тон, артикул, серийный номер, если таковой есть. Кроме этого, обязательно указать все неисправности, которые были выявлены во время экспертизы.

Важно! Стоимость доставки покупки, весом более 5 кг, и крупногабаритного оплачивается продавцом.

Сумму расходов следует указать, согласно ст.7,18 ЗоЗПП РФ.

Рекомендуется указать, что при отказе удовлетворения требований, последует обращение к суду, для взыскания морального ущерба.

Про закон о возврате товара в магазин, читайте тут.

В каких случаях нужно составлять рассматриваемый документ?

Заявление на возврат товара пишется:

  • Если покупка оказалась некачественной, имеет брак, мешающий эксплуатировать данный товар;
  • Если продавец скрыл или существенно преврал информацию о товаре.

Покупатель имеет право обменять качественный товар, если ему не подошел цвет, размер, комплектация, фасон на изделие, аналогичное купленному. На эту процедуру дается 14 дней. Качественный товар можно исключительно обменять. Только в том случае, если схожая продукция в магазине отсутствует, можно потребовать возврата денежных средств.

Потребитель имеет право полностью расторгнуть договор купли-продажи, если отсутствует изделие для замены, и требовать стопроцентную выплату стоимости покупки, основываясь на ст.25 п.2 ЗоЗПП.

Кому и как следует предоставлять заявление на замену или возврат купленного товара?

Заявление предоставляется:

  • У кассира нет полномочий для принятия решений. Потребитель должен обратиться к администратору, товароведу, старшему продавцу или директору.
  • Прежде всего, необходимо подать заявление. Только письменный документ обязывает продавца предпринять какие-либо действия. Покупатель должен позаботиться о том, чтобы заявление было составлено в двух экземплярах.
  • На экземпляре покупателя должны стоять отметка о получении документа продавцом, подписи сторон, их расшифровка, дата.
  • Если исполнитель отказывается принять документы, их необходимо отправить заказным письмом.
  • Продавец обязан дать письменный ответ не более чем через 10 дней.

Куда обращаться, если продавец отказывается принять заявление?

У продавца есть десять дней для того, чтобы отреагировать на письменное заявление покупателя. Если же ответа не последовало, покупатель в праве:

  • обратиться в общество прав потребителей;
  • жалоба будет рассмотрена Российский Потребительским надзором.

Если продавец отказывается заменить или принять возврат товара, у покупателя есть все права для того, чтобы подать заявление в суд.

Читайте так же:  Документы для оформления опеки над ребенком

В случае отказа продавца в замене или возврата товара, покупатель имеет полное право подать исковое заявление в суд:

  • в соответствии со ст. 333.36 п.3 НК РФ госпошлина не предусматривается при подаче данного заявления, если стоимость покупки ниже 1 млн. руб.;
  • при положительном решении суда, с продавца взыскивается штраф 50%, в пользу потребителя, согласно нормам ст.13 п.6 ЗоЗПП и п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N17 от 28.06.2012.

Покупателю на заметку

  • Если получен отказ о возврате денежных средств, продавец обязан сделать в документе пометку о факте передачи ему изделия (в накладной, заявлении, акте сдачи-приемки).
  • Если отсутствует товар для обмена, продавец не имеет права требовать приобретения иной продукции.
  • Стоимость товара, приобретенного в кредит, при возврате компенсирует продавец. Он же возмещает проценты, выплаченные по кредиту.
  • Отсутствие чека не может являться аргументом для отказа в принятии заявления, претензии, приема возвратного товара.
  • Доказать, что покупка сделана именно в этой точке продаж, можно по артикулу, штрих коду на товаре.
  • Настоятельно рекомендуется не отдавать никому оригинал чека, только копии (даже СЭС), пока Вы не получите назад свои денежные средства.
  • Не рекомендуется выбрасывать документы на товар, пока не завершился срок гарантии, или покупка не была проверена. Без чека доказать наличие покупки значительно сложнее.

Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Среди российских граждан чрезвычайно популярной является статья № 25 потребительского закона, согласно которой у покупателя есть право в течении двух недель возвратить приобретенный товар обратно в магазин. При этом потребитель может даже не объяснить причину своего поступка. Однако для того, чтобы воспользоваться данной привилегией, необходимо не только соблюсти ряд условий (сохранить чек на покупку, не повредить упаковку и т.д.), но также и написать соответствующее заявление в торговую точку на возвращение потраченных средств. О том, как правильно составить данный акт, будет рассказано далее.

Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества?

Если после покупке продукции в магазине вы обнаружили, что приобретение не соответствует заявленному качеству, смело несите данный товар обратно. Ведь согласно акту № 25 законопроекта о защите прав покупателей, клиент на протяжении 14 суток может вернуть изделие в магазин. Однако в данном правиле имеются и свои исключения – существуют некоторые категории товаров, которые не подлежат возврату. К ним относятся:

  • Ювелирные украшения;
  • Средства по уходу и гигиене;
  • Технически сложная продукция;
  • Медикаменты;
  • Автотранспортные средства.

Если вы купили продукцию ненадлежащего ГОСТа и принесли ее обратно в торговую точку, то, скорее всего, вам предложат обмен на аналогичный, но качественный продукт. В том случае, когда вас это не устраивает и вы желаете получить свои деньги, вам необходимо будет написать заявление. О том, как это правильно осуществить и в какие сроки оно должно быть рассмотрено, читайте далее.

Кстати, по указанной же теме пригодится акт о браке товара.

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Заявление пишется в соответствии с общепринятым образцом, шаблон которого представлен ниже. В документе указываются такие моменты:

  • Кому адресуется акт – ФИО директора (владельца) точки продажи и наименование организации (супермаркет, торговый центр и т.д.);
  • Сведения о заявителе – ФИО, паспортные данные, контакты для связи (номер телефона);
  • Наименование приобретенного изделия (туфли, мобильный телефон, кухонный комбайн и т.п.);
  • Точная дата и желательно время, когда была куплена продукция;
  • В чем заключается суть претензии (плохое качество, неисправность, изъян и т.д.);
  • Суть требований заявителя – обменять изделие на аналогичное либо другое, но с доплатой, вернуть деньги и т.д.;
  • Перечень приложенных документов – товарный чек, гарантийный талон и т.д.

В конце претензии о возврате продукции ненадлежащего качества ставятся дата и подпись ее автора. Законом установлен десятидневный срок рассмотрения претензии руководством магазина. В течении этого же периода покупателю должны вернуть его уплаченные за товар средства.

О том, как составляется письмо о возврате денежных средств по акту сверки (прилагается образец), написано здесь.

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Для того, чтобы правильно сформулировать претензию о возвращении приобретенного некачественного изделия, можно воспользоваться одним из существующих шаблонов.

Заявление на обмен товара ненадлежащего качества

Если потребитель согласен на обмен продукта ненадлежащего ГОСТа, тогда он действует по той же схеме:

  • Приходит в магазин с приобретенным изделием и товарным чеком;
  • Пишет заявление, в котором указывает свою просьбу обменять товар;
  • Отдает претензию ответственному лицу и, после ее рассмотрения, получает качественный продукт.

При написании заявления стоит придерживаться общепринятой формы.

Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества взятый в кредит

В том случае, когда вы приобрели товар сомнительного качества в рамках потребительского кредита, процедура возвращения денег за него несколько усложняется. Прежде всего, вы должны внимательно изучить договор купли-продажи, заключенный с магазином, продавшим вам продукцию с изъяном. Затем отправляйтесь к продавцу с заявлением, в котором укажете свое требование о возврате потраченной суммы и реквизиты того банка, в котором был оформлен кредит. В торговом центре вам предоставят специальный акт о возвращении продукта, после чего с данным документом вы должны отправиться в отделения банка, с которым у вас было заключено соглашение. В финансовой организации вы пишете заявление о расторжении потребительского соглашения и прикрепляете к нему акт из магазина.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества в течении 14 дней

Иногда не сразу удается заметить, что качество и характеристики купленного товара отличаются от заявленных магазином. Решить проблему помогут простые рекомендации юристов. Покупатель вправе оформить возврат товара, который оказался ненадлежащего качества или не подошел по ряду причин. Для гарантированного результата нужно взять лист бумаги и с помощью образца, в произвольной форме составить претензию.

По закону «О защите прав потребителей» магазин обязан:

  • произвести обмен товара на аналогичный в течении 14 дней после покупки;
  • устранить выявленные дефекты за свой счет, либо уменьшить стоимость;
  • осуществить возврат денежных средств.
Читайте так же:  Юрист по разделу имущества супругов после развода в жуковском

В каких случаях нужна претензия?

Чаще всего письменные обращения создаются при нарушении договора купли-продажи:

  • в переданном покупателю изделии отсутствует полная комплектация, обнаружены явные или скрытые дефекты, характеристики отличаются от заявленных;
  • клиент не может вернуть покупку поставщику, обменять ее или вернуть деньги за бракованную вещь;
  • в качестве досудебного этапа, когда конфликт не удается решить мирным соглашением.

Досудебный порядок подачи заявления определяется законом как необязательный. Однако юристы рекомендуют до судебного разбирательства написать претензию руководству торговой фирмы. На практике суды часто приостанавливают и прекращают дела, если в исковых документах отсутствует заявление, доказывающее попытку истца решить конфликт мирно.

По закону возврат осуществляется в течение 14 дней. При этом изделие должно оставаться новым — без следов эксплуатации, с фабричными ярлыками и бирками.

Товар ненадлежащего качества можно вернуть и позже — во время действия гарантийного срока, если за это время обнаруживается брак или дефект. Считается, что гарантийный срок равен 2 годам, если он не указан при покупке.

Бракованные вещи разрешается возвращать даже если они входят в перечень невозвратных. Правильно заполненный бланк претензии в данном случае — необходимое условие. В обращении к продавцу нужно пояснить, что именно требует клиент. Например, технически сложные устройства отремонтируют или обменяют, если не будет прописано требование о возврате денег.

Как правильно написать претензию на возврат товара?

Жестких рамок нет. В 2019 году, как и раньше, можно написать заявление от руки, напечатать или использовать готовый бланк.

Претензия должна быть понятной и содержать необходимую информацию:

  • наименование организации, ИП, ФИО руководителя, если известно;
  • данные заявителя, контактный телефон, электронный или почтовый адрес для ответа;
  • когда и где покупался продукт ненадлежащего качества, наименование, марка и стоимость. Реквизиты договора, чек по закону не являются обязательным условием, но без них сложнее доказать факт покупки;
  • каким образом были нарушены условия договора или описание недостатков товара, которые выявил покупатель, с указанием даты;
  • какие именно права потребителя нарушил продавец в конкретном случае;
  • требования, в соответствии с законом: обмен, возврат денежных средств, ремонт за счет продавца, скидка на приобретенное изделие;
  • дата и подпись.

Можно потребовать уплату неустойки за нарушение сроков поставки, вынужденную оплату юридических услуг, компенсацию морального вреда.

Образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества

Руководителю (ИП) Ромашка, г.Брянск, ул.Макарова 55, д13.

от Суриковой М.А

проживающей по адресу: ул.Мира 10, д5.

ПРЕТЕНЗИЯ

8 марта 2019 года в вашем магазине «Ромашка» мною был приобретен кухонный комбайн марки Panasonic mk-f500 стоимость которого составила 235000 руб.

Данный факт подтверждается кассовым чеком.

При эксплуатации товара Panasonic mk-f500 выяснилось, что он ненадлежащего качества, не соответствует заявленным характеристикам и не может быть использован по назначению.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан некачественный товар имеет право по своему выбору:

  • осуществить обмен данного товара на аналогичный;
  • при отсутствии подходящего аналога, расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата затраченных денежных средств;
  • потребовать у продавца или поставщика безвозмездное устранение всех недостатков.

На основании вышеизложенного, согласно ст. 18, 21, 24 Закона прошу расторгнут договор купли продажи и вернуть оплаченную сумму в полном размере.

25 марта 2019 г. дата подпись

Претензию по готовому примеру составить несложно. Она должна быть не длинной, а содержательной и описывать суть проблемы. Потребитель имеет право вернуть некачественную вещь обратно. Его защищает закон.

Как написать заявление на возврат товара

Правам потребителя вернуть покупку в магазин и отведенным на это срокам посвящена глава 2 Закона РФ « 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Одним из основных документов, на основании которых оформляется возврат товара, является письменное заявление.

Когда составляется

По Закону, заявление на возврат товара составляется в следующих случаях:

  • приобретение изделия ненадлежащего качества – после покупки клиент обнаружил брак, недостатки, дефекты, несоответствие комплектности (ст.ст. 18 и 21 Закона);
  • отсутствие претензий к качеству, однако, покупка не подошла по размеру, фасону, цвету, размеру или габаритам (ст. 25 Закона).

Исключением являются товары, не подлежащие обмену.

В стандартный пакет документов входит:

  1. Заявление на возврат товара в магазин.
  2. Паспорт или другое удостоверение личности покупателя.
  3. Кассовый чек о покупке.
  4. Гарантийный талон (в случае приобретения техники).
  5. Упаковка.

Требования к составлению

Заявление на возврат товара в магазин может быть составлено, по желанию заявителя, как рукописным, так и машинным способом. Такое обращение относится к деловой документации, поэтому составляется по правилам, применимым к подобным бумагам. Чтобы документ было принят и рассмотрен, в нем должны содержаться следующие сведения:

  • информация о наименовании компании или названии торговой точки;
  • ФИО руководителя;
  • данные о покупателе (ФИО, фактический адрес проживания);
  • основные параметры изделия (производитель, модель изделия, серийный номер);
  • дата совершения покупки;
  • стоимость товара цифрами и прописью;
  • по какой причине покупатель обращается в магазин с просьбой расторгнуть сделку и вернуть деньги (например, не тот размер, габариты, оттенок);
  • указание, чего заявитель добивается в ходе рассмотрения документа;
  • ссылки на нормативные документы;
  • дата составления;
  • подпись и расшифровка подписи покупателя;
  • перечень документов (чек, гарантийка, накладная, акт приема-передачи и т.д.).

Совет юриста: в последнем абзаце клиент может указать, что в случае отказа торговой точки вернуть деньги, он оставляет за собой право обжаловать действия продавца в ОЗПП, территориальном отделении Роспотребнадзора и других инстанциях.

Образец заявления на возврат товара

В качестве примера можно использовать обращение о возврате детской обуви

Видео (кликните для воспроизведения).

Как вручить

Направить заявление о возврате товара можно несколькими способами:

  1. Лично обратиться в магазин.
  2. Отправить почтой.
  3. Заказать курьерскую доставку.

Первый способ относится к наиболее простым и быстрым. Заявление лучше составлять в двух экземплярах, из которых первый остается в магазине, а второй у покупателя.

При возникновении разногласий с руководством и отказа ТТ принять изделие обратно, необходимо попросить, чтобы сотрудник поставил на обращении отметку о том, что заявление не принято и причинах такого отказа. В этом случае бумагу можно отправить почтой России ценным письмом с описью или с уведомлением. Согласно правилам почтовых пересылок опись составляется в двух экземплярах. Первый вкладывается в конверт, а на втором сотрудник почты ставит штемпель с датой и отдает отправителю.

Читайте так же:  Списываются ли долги умершего человека

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества в 2019 году

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества составляется на специальном бланке, образец которого за 2019 год вы можете скачать на странице ниже. Данное заявление заполняется покупателем, купившим товар ненадлежащего качества, гарантийный срок которого еще не истек.

Статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено два варианта возврата товара ненадлежащего качества:

  1. Покупателю возвращают денежные средства за некачественный товар;
  2. Покупателю предлагается обменять товар ненадлежащего качества на качественный товар.

Но, закон не гарантирует, что магазин в лице его сотрудников, без проблем вернет деньги или обменяет товар покупателю. На практике, часто случается, что за свое право, покупатель должен побороться. Чтобы облегчить процесс возврата некачественного товара, необходимо скачать и юридически-грамотно составить претензию по форме бланка и направить ее в магазин.

Скачать образец Претензии на возврат товара

Бланк Претензии на возврат товара ненадлежащего качества — скачать (Word) ↓

В данной статье приводится рекомендация по составлению претензии на возврат товара ненадлежащего качества, другими словами, рассказывается, как написать претензию на возврат товара. Если вам нужно разобраться какие шаги предпринять до составления претензии, смотрите статью про права потребителя на возврат товара и инструкцию по возврату.

Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, то заполняется соответствующее Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества.

Как составить Претензию, инструкция по заполнению образца 2019

Образец «Претензия на возврат товара ненадлежащего качества» (товара некачественного, с дефектами и поломками) содержит следующие абзацы которые нужно заполнить покупателю.

Правила заполнении шапки Претензии

  • В строке «Кому» необходимо указать наименование организации, в которой приобрели товар.
  • В строке «Адрес» — укажите адрес организации;
  • В строке «От потребителя» — укажите ваше ФИО;
  • В строке «Адрес» — укажите адрес вашей постоянной регистрации;
  • В строке «Тел.» — укажите ваш контактный телефон.

Указание информации о товаре

  • Укажите дату приобретения товара
  • Укажите наименование товара (модель), его марку (бренд) и наименование фактического изготовителя товара.
  • Укажите номер кассового или товарного чека.

Описания недостатков товара

Укажите через какое время (кол-во дней), вы обнаружили недостатки или выявили в процессе пользования товаром. Что именно случилось, опишите недостатки.

Указание ваших требований по возврату

Покупатель в праве требовать от продавца:

  1. Замены товара на товар такой же модели;
  2. Замены товара на аналогичный товар другого бренда, с перерасчетом стоимости;
  3. Потребовать устранить недостатки;
  4. Потребовать возврата полной стоимости за некачественный товар.

Укажите в Претензии, какой вариант вам больше подходит.

Действия покупателя в случае отказа принять Претензию

Покупатель в праве обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу товара ненадлежащего качества на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», за защитой своих потребительских прав. Кроме того вы имеете право требовать возмещения убытков и морального вреда на основании ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Приложения к Претензии

Приложите копии документов удостоверяющие факт покупки товара — кассовый чек, товарный чек и прочие.

Реквизиты Претензии

  • Укажите дату составления Претензии;
  • Поставьте вашу подпись;
  • Получите отметку о получении претензии продавцом (печать и подпись).

Ваша Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — готова! Смело отнесите ее в магазин продавцу или отправьте заказным письмом с уведомлением о получении на адрес продавца (который можно взять на официальном сайте магазина).

Консультация юриста по вопросу возврата товара

Продавец отказывается принять вашу Претензию на возврат товара? Не расстраивайтесь, мы объемся, чтобы вам вернули деньги или обменяли товар. Напишите о вашей проблеме в форме обратной связи нашему юристу и он бесплатно подскажет какие действия предпринять для решения вопроса в досудебном порядке.

А если ваше дело движется к суду, наш юрист подготовит исковое заявление за небольшую плату, которое поможет безотказно выиграть суд. Напишите юристу, он ждет.

Образец заявления на обмен/возврат непродовольственного товара надлежащего качества:

Директору ООО «Хануман»
г. Москва, Боровское шоссе, 24
(укажите полное наименование исполнителя и его адрес)
от Петрова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г.Электроугли, Московской области,
ул. Пряничная, д.15, кв.10
тел. 123-00-00
(укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес)

ЗАЯВЛЕНИЕ

15 февраля 2013 г. я приобрел в Вашем магазине туфли мужские (указать модель), что подтверждается кассовым чеком (указать, какими документами подтверждается приобретение).

После покупки я обнаружил, что обувь не подходит мне по __________(размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам или комплектации – указать, по каким критериям не подходит товар).

Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек.

Прошу обменять неподошедшее мне туфли на аналогичные, имеющееся в продаже пальто (указать модель). При разнице в цене прошу произвести необходимый перерасчет.

Вариант : В связи с отсутствием в продаже подходящего товара прошу вернуть уплаченную за товар сумму в течение трех дней со дня возврата указанного пальто.

Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар: образец и порядок оформления

Иногда покупатель желает вернуть покупкуе назад в магазин. Получить потраченные деньги обратно можно в определённых случаях. Если изделие бракованное, сотруднику магазина вручается заявление на возврат товара от покупателя, с описанием обнаруженных дефектов. В этом случае продавец не может отказать в выдаче денежных средств, но имеет право на проведение экспертизы. Если товар надлежащего качества, необходимо уточнить, подлежит ли такое приобретение возврату.

Не подлежащие возврату изделия

Не каждый купленный предмет можно обменять на другой, либо получить за него деньги обратно. Существует исключительный перечень изделий, которые обратно не принимаются, если их качество отвечает всем установленным стандартам. Не подлежат возврату согласно постановлению №55:

  • Медикаментозные препараты, применяемые для лечения.
  • Гигиенические, косметические и различные химические средства.
  • Технически сложные бытовые изделия.
  • Провода и кабели, отпускаемые по количеству метров.
  • Мебельные комплекты и отдельные предметы бытового использования.
  • Автомобили и другие средства для передвижения.
  • Ювелирная продукция.
  • Полиграфические издания.
  • Все виды оружия и припасов к ним.
  • Пищевые продукты и упаковочные изделия для них.
  • Кухонная утварь.
  • Питомцы и растения.
  • Бельевые изделия и текстильные, отрезные материалы.
  • Стройматериалы.
Читайте так же:  Квартира при разделе имущества

Обменять эти группы изделий тоже не получится, но при лояльности продавца, иногда замену производят без письменных обращений.

Случаи и способы отказа от товаров

При обнаружении любых дефектов товар можно вернуть в течение гарантийного периода. Допускаются обмен или выдача денежных средств по заявлению потребителя в первые 14 дней после оформления договора купли-продажи. Покупатель имеет право указать любую причину отказа от покупки и уведомить о ней продавца. В первые две недели для возмещения потраченных средств достаточно простого желания покупателя.

Если приобретённая вещь разонравилась, но соответствует нормам качества, необходимо соблюдать следующие условия, которые позволят вернуть деньги без объяснения причин:

  • сохраняйте упаковку, маркировку, бирки, этикетки и общий товарный вид приобретения;
  • требуйте денежные средства непосредственно у продавца;
  • соблюдайте двухнедельный срок, иначе продавец откажется принять покупку;
  • грамотно составляйте заявление на возврат товара в магазин.

Несмотря на то, что чек или другой подтверждающий оплату документ не являются обязательным условием для возвращения изделия продавцу, лучше их сохранять во всех случаях. Если к дню обращения в торговой точке произошла переоценка товара, без указания точной суммы её стоимости, будет сложнее доказать, что на момент приобретения она была выше (в случае уценки).

Приобретения, в которых обнаружены дефекты, возвращаются также, как и покупки надлежащего качества. В этом случае продавцу иногда требуется дополнительное время, чтобы убедиться в наличии брака или поломки.

Если магазин откажет в возврате денег, следует обращаться в судебные органы. Случаи отказа сейчас довольно редки, потому что ЗоЗПП накладывает штрафные санкции на продавцов, которые нарушают сроки добровольного удовлетворения требований покупателей. Решение вопроса через суд может обойтись намного дороже.

Покупатель имеет право на обмен товара. Обычно продавцы без проблем обменивают товар на идентичный, более подходящей модели или фасона. В отношении обменянного товара действуют все существующие правила, как и при первоначальной покупке. Если поменяв изделие, вы пришли к выводу, что оно не подходит по какой-то причине, можно вновь обратиться в торговую точку для обмена или возврата.

При отсутствии необходимых товаров в наличии на момент обращения, можно уточнить дату поступления новой партии. Если вы готовы подождать и обменять покупку позже, фиксируйте своё пожелание в заявлении, иначе можно упустить допустимые сроки. Когда длительное ожидание не входит в ваши планы, настаивайте на выплате денег в десятидневный срок. Позже, при поступлении необходимых изделий, вы сможете в любой момент их приобрести за наличные средства.

Любое обращение для возврата или обмена покупки следует оформлять в письменном виде. Это позволит точно зафиксировать даты. Если продавец отказывается принять заявление, необходимо составить письмо о возврате товара и оформить отправку через почтовое отделение или частную компанию, занимающуюся доставкой корреспонденции. Штамп на конверте будет считаться днём обращения к продавцу.

Почтовый вариант заявления о возврате товара не отличается от личного вручения, в состав документа должны быть включены:

  • наименование торговой организации;
  • фио, паспортные и контактные данные потребителя;
  • описание ситуации и причина обращения;
  • требования о возврате денежных средств или обмене;
  • даты покупки и написания заявления.

К обращению можно приложить копии документов об оплате. Ни в коем случае не прикладывайте оригиналы чеков, квитанций, договоров купли-продажи, которые должны находиться у вас на руках до момента возврата денег.

Если при написании обращения возникают сложности, можно использовать образец заявления, но учитывая то, что такое обращение не имеет установленной формы, можно составить его в любом удобном виде, не забывая указать все необходимые данные.

Заявление на возврат денег за товар составляется в двух экземплярах. При вручении обращения продавцу, требуйте, чтобы он поставил отметку о получении на вашем бланке. Если отправка производится почтой, составляйте опись вложения, чтобы в случае судебного разбирательства можно было легко подтвердить свои попытки добровольного урегулирования вопроса.

Что нужно писать при возврате товара?

Составить заявление о возврате товара может любой человек, даже не имеющий специального юридического образования. Однако знать некоторые тонкости и особенности возвратной процедуры ранее купленного товара будет полезным. Это поможет вернуть изделие обратно в магазин без особых трудностей и избежать необоснованного отказа администрации магазина.

Когда покупатель имеет право вернуть приобретенную продукцию обратно в магазин?

Ответ на вопрос содержится в статьях 18 и 25 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с ним вернуть вещь можно в случае:

  • обнаружения брака или других дефектов;
  • если вещь не подходит по цвету, фасону, габаритам и другим характеристикам.

Процедуру возврата нужно начинать с предъявления своих требований продавцу. Это необходимо сделать посредством подачи заявления. До составления указанного документа нужно соблюсти необходимые условия, предъявляемые к возвращаемому изделию. Товар, который возвращается не должен:

  • иметь продовольственное назначение (продукт питания);
  • иметь нарушение товарного и внешнего вида (упаковки, фирменных знаков, ярлыков, этикеток);
  • быть в употреблении или иметь следы такового;
  • входить в Перечень качественных товаров, возврат которых не осуществляется.

[3]

Товар можно вернуть продавцу, если он куплен не позднее 15 суток с даты подачи заявления.

Необходимо знать, что изделия, включенные в Перечни невозвратных товаров можно вернуть только в случае наличия в них дефектов.

Особенности заявления, содержащего требование о возврате купленного товара

Предъявить требование о возврате вещи можно в случае:

  • приобретения товара (услуги) ненадлежащего качества или изделия, который не соответствует заявленным характеристикам;
  • покупки вещи, имеющей неисправность, дефекты или брак;
  • преднамеренного непредставления покупателю информации об имеющихся недостатках (дефектах, повреждениях).

Бывает, что товар изначально имеет различной степени повреждения, недостатки и дефекты, не мешающие использованию изделия по назначению. Как правило, такая вещь продается со значительной скидкой. Если до покупателя предварительно была доведена указанная информация, то при его согласии купить такой товар, должен составляться акт, в котором указывается:

  • название изделия;
  • описание и характеристика;
  • свойства и функционал;
  • количество;
  • имеющиеся недостатки.
Читайте так же:  Как узнать кадастровую стоимость квартиры по адресу онлайн

Если потребитель подписывает акт, значит он соглашается, и вернуть такую вещь обратно на практике очень сложно.

Определенной формы заявление о возврате изделия продавцу не установлено. Оно может быть написано от руки, или набрано на компьютере. Основное правило – указание в тексте необходимых реквизитов. Какие элементы должны быть в заявлении? Заявление обязательно должно содержать сведения о:

  • наименовании магазина, его местонахождении (адресе), контактной информации организации (ФИО руководителя и другие известные реквизиты);
  • обстоятельствах покупки вещи (свободный рассказ);
  • дате и времени приобретения;
  • причинах возврата.

В тексте лучше написать статью закона, на которую ссылается потребитель. Например, пункт 1

статьи 18 Закона о защите прав потребителей, закрепляет право покупателя вернуть товар в случае обнаружения неисправностей или недостатков. Или пункт 1 статьи 25 вышеуказанного Закона, регулирует условия возврата товара надлежащего качества.

В конце заявления необходимо поставить подпись и расшифровать её. Перед подписью проставляется дата составления заявления.

Перед тем, как подписать документ, следует обратить внимание продавца на то, что покупатель знает, что в случае отказа или отсутствия реакции на заявление, о своем праве обратиться за защитой в судебную инстанцию. Если указанный текст не вставить в заявление, право на судебную защиту все равно сохранится за покупателем, но как правило, напоминание об этом продавцу имеет положительные вопросы. Кроме того, такой абзац покажет продавцу о юридической грамотности покупателя и его уверенности.

Чтобы составить четкое и аргументированное заявление, лучше составить его дома, особенно о возврате бракованного изделия, и позже отдать в магазин.

Как правильно заполнить бланк заявления, чтобы вернуть приобретенный товар?

Процедура написания заявления состоит из нескольких этапов:

  1. Сбора данных для основного текста. Сведения о магазине содержатся в чеке, накладной. Если в документах из магазина не значится фамилия руководителя – заявление пишется прямо на сам магазин.
  2. Оформление шапки заявления, где первым делом указываются реквизиты продавца, а потом – покупателя (паспорт, адрес и другие контакты);
  3. В середине заявление пишется название документа – Заявление.
  4. Описание обстоятельств приобретения вещи, и причин возврата. В этом же пункте описываются законодательные нормы, на которые ссылается покупатель.
  5. Ниже указываются требования покупателя и сроки исполнения. Здесь покупатель может описать и потребовать возместить дополнительные расходы, связанные с возвратом: стоимость доставки, ремонт, ущерб в результате применения некачественного товара.
  6. Прикладывание необходимых документов, доказывающих требования покупателя.
  7. Проставление даты и подписи (с расшифровкой).

Заявление нужно составить и для покупателя, и для продавца.

Важно: возмещение стоимости покупки возможно, если обращение произошло в течение 2-х недель после приобретения вещи, либо до конца того же операционного дня (до закрытия кассы).

Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества, читайте тут.

Как оформить возврат продукции, купленной в интернет-магазине?

Уже упоминалось, что качественный или некачественный товар может быть возвращен в магазин, расположенный в сети интернет. Процедура при возвращении изделий, купленных дистанционно, урегулирована статьей 26 Закона о защите прав потребителей и Правилами о продажах онлайн. В этом случае покупатель также должен оформить заявление о возврате.

Причина возврата при покупке товара посредством интернета не указывается. Такой товар должен быть принят назад в течение недели. Информация о таком праве покупателя должна присутствовать на выдаваемом покупателем чеке, накладной или акте о передаче товара. В случае отсутствия таких сведений срок возврата товара продлевается до 3 месяцев.

Товар любого качества может быть принят продавцом обратно при сохранении:

  • товарного вида (отсутствии следов эксплуатации);
  • комплектации;
  • инструкции;
  • штампов;
  • пломб;
  • фирменных ярлыков.

Доказательством покупки могут служить переписка по электронной почте с продавцом, свидетельские показания и другие имеющиеся документы.

Принятый Правительством Российской Федерации Перечень изделий, возврат которых не осуществляется, не распространяется на товары, купленные в интернете. Поэтому за любую купленную вещь можно вернуть деньги или обменять его на подобный (аналогичный).

Деньги за возращённый товар перечисляются покупателю за 10 суток. Потребитель может потребовать уплаченные им расходы на пересылку вещи в обе стороны. Заявление может быть оформлено также, как и при подаче в обычный магазин. Часто онлайн-магазины содержат на сайте специальные разделы, где покупатель может заполнить специальную возвратную форму – возврат.

Другое дело – возврат некачественного товара, недостатки которого были обнаружены уже после доставки. Покупатель может потребовать от интернет-магазина:

  • забрать некачественную вещь и выслать аналогичный взамен;
  • заменить купленное изделие на другое с корректировкой стоимости и доплатой (либо возвратом) денег;
  • возместить стоимость произведенного покупателем ремонта;
  • уценить товар;
  • вернуть деньги.

Часто в этих ситуациях нужна экспертиза, которая проводится за счет продавца. При установлении вины покупателя в повреждении товара, стоимость экспертизы ему не вернут.

Видео (кликните для воспроизведения).

Технически сложные товары продают только с гарантией. Например, холодильник, стиральная машина, компьютер. Стоимость таких изделий достаточно высока. Если у такой вещи выявились дефекты, нужно в течение 14 дней оформить и направить заявление в адрес руководителя интернет-площадки. К заявлению прилагается копия технического паспорта, гарантийного талона, накладной и чека. Некачественный товар отсылается обратно в онлайн-магазин.

Источники


  1. Юсуфов, А.Г. История и методология биологии. Учебное пособие для ВУЗов / А.Г. Юсуфов. — М.: Высшая школа, 2011. — 107 c.

  2. Арсеньев К. К. Заметки о русской адвокатуре; Автограф — М., 2013. — 560 c.

  3. Наумов, С.Г. Доверенность: часто задаваемые вопросы, образцы документов; М.: Юрайт, 2011. — 169 c.
  4. Романовский, Г.Б. Гносеология права на жизнь; СПб: Юридический центр, 2013. — 370 c.
  5. Как написать заявление на возврат товара
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here