Как написать претензию по защите прав потребителей

Полезные советы в статье на тему: "Как написать претензию по защите прав потребителей" от профессионалов для понятным людей языком. При возникновении вопросов обращайтесь к дежурному юристу.

Претензия потребителя

Защиту нарушенных прав при покупке товаров и услуг лучше начинать с составления письменного документа, который называется претензия потребителя. Претензия — это документ, который содержит требования потребителя, недовольного качеством товара, услуги или работы, считающий, что его права нарушены.

Грамотное составление претензии в большинстве случаев помогает урегулировать спор без обращения в суд. Для этого нужно разобраться со своими требованиями, четко знать свои права, оформить и подать документы правильно.

Кроме того, имущественные требования потребителя, изложенные в претензии, в дальнейшем могут послужить основой для искового заявления о защите прав потребителя.

Претензия потребителя

Пример претензии потребителя

ПРЕТЕНЗИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ

18 ноября 2014 г. в ООО «Светлячок» мною приобретены ботинки зимние детские артикул 456987412315, размер 30, стоимостью 2500 (Две тысячи пятьсот) руб. 20 ноября мною в детском саду обнаружено, что молния правого ботинка разошлась. В связи с этим использование ботинок в настоящее время невозможно.

Поскольку качество ботинок меня не устраивает ввиду частого пользования молнией ребенком, на основании абзаца 5 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителя, требую вернуть мне денежную сумму в размере 2500 (две тысячи пятьсот) руб. за оплаченные ботинки на расчетный счет 12365478965412345. В случае отказа на претензию потребителя прошу предоставить отказ в письменной форме.

21 ноября 2014 г. Селиверстов К.А.

Содержание претензии потребителя

В претензии в обязательном порядке отображается суть спора: какие именно права гражданина нарушены, какие действия продавца позволят восстановить нарушенное право, срок удовлетворения требований. Если претензия составляется самостоятельно, необходимо учитывать следующие правила:

При подаче потребителем претензии с выявленными недостатками товара необходимо помнить про сроки предъявления соответствующих требований. Разберитесь с такими понятиями, как: «гарантийный срок», «срок службы». Они содержатся в законе, необходимо их применять при подготовке требований. Обменять, вернуть качественный товар возможно в течение 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки.

Как вручается претензия потребителя

Претензия всегда подается в письменной форме, что позволит при последующем обращении с иском в суд требовать возмещения причиненного морального вреда, взыскать неустойку, требовать наложение штрафа на продавца за отказ от добровольного исполнения законных требований потребителя.

Претензия составляется потребителем в двух экземплярах, один из которых направляется контрагенту, на втором экземпляре закрепляется факт вручения претензии. Это может быть, например, дата и подпись работника продавца. Лучше, если поставят штамп и заверят подпись печатью.

Если продавец уклоняется от приема претензии – а такое случается с нерадивыми предпринимателями, – направляем претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Документы можно направить и электронной почтой с уведомлением о прочтении и скриншотом экрана. Однако в случае возражений продавца доказать факт получения может быть сложно.

[3]

Еще один способ преодолеть нежелание продавца получать адресованную ему потребителем претензию — это вручение документов в присутствии двух свидетелей. При отказе в получении составляется соответствующий акт. Свидетелей в дальнейшем для подтверждения можно будет пригласить в суд.

Если товар возвращается продавцу, потребителю рекомендуется отразить этот факт в претензии (например: «Приложение: наименование товара, артикул в 1 экз).

Удовлетворение требований, изложенных в претензии потребителя.

Законом установлен 10-дневный срок рассмотрения продавцом изложенных в претензии требований уменьшить цену товара (работы, услуги), возместить расходы устранения недостатков товара, возместить убытки вследствие возврата потребителем товара ненадлежащего качества.

В иных случаях срок удовлетворения претензии потребителя не установлен. Не установлена и обязанность письменного ответа на претензию: ответом на претензию является фактическое исполнение требований. По общим правилам, если в течение 30 дней (плюс время затрат на почтовую пересылку) продавец не удовлетворил требования, изложенные в претензии потребителя, Вы можете обратиться в суд.

Уточняющие вопросы по теме

На АЗС из-за неисправности шланга человека (17 лет), машину залило бензином. сотрудники даже не извинились, только долили бензин (который вылился ?-как они подсчитали?). Какие действия предпринять?

[1]

Если это происшествие не было никак зафиксировано, то теперь какие-то результативные действия невозможны. Если на руках есть доказательства, можете попросить в претензии о компенсации морального вреда.

Я получила травму при прохождении лабиринта страха. По их вине. Никакие документы не подписывала о том, что могу получить травму. Если отказывают дать ответ, что делать.

Если у вас есть доказательства получения травмы именно в этом лабиринте, то можете обращаться с иском в суд.

Купили стиральную машинку. В этот же день подключили ее и выяснилось, что она с браком, пользоваться нельзя. На следующий день повезли машинку обратно в магазин, чтобы сдать и вернуть деньги. Но там отказались принимать машинку обратно, предложили обратиться в сервисный центр, чтобы специалист дал заключение о причине брака (наша ил заводская). Как быть?

[2]

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Транспортная компания отказалась выдать мне груз на моё имя, как грузополучатель, по предъявлению паспорта. Написал претензию, на каком основании не выдают мне по паспорту груз. Они настаивают, что отсылали мне СМС с паролям и я должен его назвать. Он у меня удалился ну и 13 цифр. Соответственно, я говорю: не помню. Нарушает транспортная компания в таком случае мои права потребителя не отпуская товар по паспорту без пароля?

Для ответа на ваш вопрос нужно смотреть условия договора перевозки. Однако, в таких случаях транспортная компания, как правило, должна была повторно отправить СМС на ваш номер. Если приняли письменную претензию, то велика вероятность потом решить вопрос в суде в вашу пользу.

Вы можете обращаться в суд с исковым заявлением к продавцу о возврате денег. До обращения в суд рекомендуем сделать независимую экспертизу о неисправности товара. Статья 18 Закона “О защите прав потребителя”: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Надеюсь, что вы сохранили на руках свой экземпляр заявления на имя управляющего?

Читайте так же:  Что значит норма провоза багажа 1 рс

Приобрела принтер в магазине. Через год повезла в магазин в сервисный отдел, т.к. он стал печатать полосами. Сервисный отдел его не принял, потому что закончилась гарантия от магазина один год. Повезла в сертифицированный ремонтный центр фирмы Epson. Дали заключение: дефект печатающей головки. Замена головки 8500 р. Слышала, что по правам потребителя срок до двух лет с момента покупки. Что можно сделать в этой ситуации?

У вас на руках должен быть гарантийный талон, в котором указан гарантийный срок на принтер, установленный производителем товара. Кроме того, гарантийный срок на вашу модель вы можете посмотреть на сайте производителя. В законе гарантийный срок не установлен.

Здравствуйте! В феврале прошлого приобрела диван, гарантийный срок – 18 месяцев. Через год диван сломался, компания провела экспертизу и признала диван товаром ненадлежащего качества и заводским браком! 6 марта этого года диван фирма вывезла, 7 марта я написала заявление на возврат денежных средств и по сей день денежные средства возвращены не были, звонки на горячую линию толку не дают! Что делать в такой ситуации? Только суд?

Да, по всей вероятности, вам остается только суд.

Как создать претензию на фирму и написать жалобу в Роспотребнадзор?

Воспользуйтесь нашим образцом для написания претензии. Для нахождения других документов на сайте есть функция поиска.

Отдал в ремонт свой монитор. Предупредил приёмника о том, чтобы не делали ремонт без объявления мне цены. На следующий день позвонили и поставили перед фактом, и назвали цену сопоставимую с ценой рабочего, но б/у. Не согласился с ценой. Предложил снизить цену до 500 руб. На другой день опять позвонили и предложили за эту сумму с выпаянными деталями и я было согласился. Но решил уточнить, впаяют ли старые в плату? Сказали. что это мои проблемы! Как поступить? Я пока ничего не платил, а значит формально не могу писать претензии. Хочу, чтобы вернули в исходном состоянии, либо уже замененными деталями в пределах 500 же руб.

В данной ситуации вам стоит составить претензию в адрес сервисного центра. Фактически, вы отдали свой монитор на диагностику. Они должны были выявить неисправности и сообщить вам возможность их исправления с указанием стоимости работ и материалов. Именно в интересах исполнителя работ было составить с вами письменный договор на диагностику, а только потом на устранение недостатков. Если никаких письменных договоров вы с ними не заключали, то можете требовать возврата монитора в первоначальном состоянии.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что мне делать. 18.03.2019 вызвали на работу мастера по ремонту ноутбуков. Мастер приехал и при осмотре сломал петли ноутбука. Есть три свидетеля. Я потребовал отремонтировать или заменить петли. Мастер забрал ноутбук, но в приёмном акте записал: со слов клиента – ноутбук медленно работает, слетели петли. Я, к сожалению, , не посмотрев на запись в акте, подписал. Только 19.04.2019 смог дозвониться до фирмы и узнать что с ноутбуком. Ответили, что диагностика стоит 1500 руб. и петли были сломаны самим заказчиком, т.е. мной. Мастер, когда забирал ноутбук, никаких цен не озвучивал. Из мастерской никто не звонил и не объявлял цен ни на диагностику, ни на ремонт. Никаких прайсов нет. Сайта у мастерской нет.
Я приехал в мастерскую, оплатил диагностику (без оплаты ноутбук не отдавали), забрал его. Петли отремонтированы не были. Я хочу , чтобы мастерская отремонтировала сломанные мастером петли.

Дл начала составьте письменную претензию, где опишите всю ситуацию и изложите свои требования. Если ответ на претензию вас не устроит, тогда можно буедт обращаться в суд.

Здравствуйте!
Ребенок 16 лет катался на картинге, когда встал вся кофта со спины была испачкана в мазуте. Когда он подошел с вопросом что делать к ребятам, которые заведуют картингами те ответили, что он испачкался в другом месте. Он с друзьями уехал, потом позвонил мне. На мои звонки мне ответили, что картинги были все абсолютно чистые и они не при чем. Дело в том, что кофта не подлежит химчистке(есть надпись на этикетке), и химчистка не дает гарантию. И цена кофты далеко недешевая. Как быть?

Для начала напишите претензию в их адрес с требованием о возмещении убытков. Далее можно будет подать жалобу в Роспотребнадзор или сразу обратиться с заявлением в суд.

Какие образцы претензий по защите прав потребителей существуют?

Когда вы являетесь потребителем и вследствие покупки товаров или услуг ваши права были нарушены, то вы должны для начала составить письменный документ, именуемый претензией потребителя. Претензия представляет собой документ, в котором содержатся требования недовольного качеством товара, работы или услуги, потребителя. Потребитель, написав претензию считает, что его законные права были нарушены.

Вам нужно грамотно составить претензию, так как чаще всего это способствует разрешению конфликтной ситуации мирным путем, не обращаясь в суд. Для правильного оформления претензии разберитесь с тем, какие требования вы будете предъявлять продавцу, четко выучите свои права, должным образом оформите документы и подайте их.

Требования имущественного характера, которые вы укажите в претензии, в последующем, если вы обратитесь в суд, послужат основой искового заявления, которое вам нужно будет составить.

Как оформить претензию по вопросу о необходимости защиты законодательно установленных прав покупателей?

Претензию оформите письменно, при этом можете написать ее от руки, а можете сделать это с помощью машинописных устройств.

«Шапку» претензии, которая должна располагаться в правом верхнем углу листа, заполните следующим образом:

  • Сначала укажите данные организации, куда вы подаете претензию. Это должны быть: полное наименование организации, адрес, реквизиты, данные ее руководителя или уполномоченного лица;
  • Далее укажите свое ФИО, адрес проживания и телефон.
Читайте так же:  Отдел по защите прав потребителей в москве

В середине листа укажите название составляемого вами документа. Далее приступайте к написанию основной части, где подробно опишите при каких обстоятельствах, где и в какой промежуток времени вам был продан некачественный товар, оказана некачественная услуга. Напишите сумму, которую вы потратили на приобретение товара (услуги). Также укажите какие доказательства, подтверждающие факт сделки, у вас имеются.

К примеру, это могут быть:

  • Товарный или кассовый чек;
  • Товарно-транспортные накладные;
  • Свидетельские показания;
  • Иные документы строгой отчетности.

При описании своих претензий наиболее полно раскройте суть в чем именно по вашему мнению, заключается недостаток товара или услуги. В случае если после приобретения вами некачественного продукта, вещи случилось какое-либо происшествие, то обязательно укажите об этом в претензии.

Образец составления претензии на замену товара.

О том, как сделать возврат товара с чеком, читайте тут.

К примеру такого происшествия, можно отнести:

  • Отравление;
  • Опоздание;
  • Дорожно-транспортное происшествие;
  • Иные происшествия, которые повлекли за собой серьезные последствия.

Если происшествие имело место быть, то обязательно приложите к претензии документальное подтверждение этого. Например, справка из поликлиники/стационара, выписка из истории болезни, копия протокола ДТП и т.д.

В случае если вы перед написанием претензии обращались к продавцу или производителю (поставщику) с устной просьбой разобраться в произошедшем, однако ответа от них так и не последовало либо вы получили такой ответ, который вас не устроил, напишите об этом в претензии.

Укажите сумму, в которую вы оцениваете свои финансовые потери вследствие использования некачественного товара или услуги.

Указанная сумма должна быть обоснованной, для чего к претензии приложите произведенные вами расчеты.

В о избежание случаев, когда сумма посчитана неверно и претензия может быть обжалована поставщиком или продавцом, обратитесь за помощью к специалистам, чтобы они произвели необходимые расчеты и оформили полученные вами убытки.

Закон «О защите прав потребителей» содержит несколько вариантов, которые вы можете выбрать: полностью вернуть стоимость товара или услуги, уменьшить цену, ремонт товара за счет продавца, замена на аналог. Определите, какой из вариантов более подходит для вас, и укажите его в претензии. Также укажите срок, в течение которого вы ожидаете разрешение ситуации.

В конце претензии напишите дату, когда документ был составлен, а также поставьте свою подпись, расшифровав ее. Те документы, которые вы перечислили в претензии, скопируйте и приложите к документу, оставив оригиналы у себя. После чего отправьте претензию.

Как вручить претензию, составленную по рассматриваемому вопросу?

Письменная форма претензии обязательна, так как в будущем, если вы вынуждены будете подать в суд, это поможет вам:

  • Требовать, чтобы продавец возместил моральный ущерб, который был вам причинен;
  • Оформить взыскание неустойки;
  • Предъявить требования о наложении штрафа в отношении продавца за его отказ от добровольного исполнения ваших законных требований.

Составьте претензию в 2 экземплярах, первый отправьте продавцу/поставщику, а второй экземпляр остается у вас. В случае если вы вручили претензию лично, не забудьте убедиться, что на вашем экземпляре имеется отметка о вручении, чем может быть дата и подпись того, кто принял претензию. Идеальным вариантом для вас будет, если на претензии будет стоять штамп, заверенный подписью.

Когда у вас нет возможно доставить претензию лично либо продавец отклоняется от ее принятия – направьте претензию посредством почты. Письмо обязательно должно быть заказным с уведомлением и описью вложения. Также вы можете отослать документы с помощью электронной почты, но в этом случае необходимо будет чтобы у вас осталось уведомление о том, что ваше письмо прочитано, а также сохранился скриншот экрана. Последний вариант лучше не использовать, так как если продавец начнет выражать свои возражения вам будет трудно доказать, что он действительно получил вашу претензию.

Еще одним вариантов вручения претензии является ее вручение при двух свидетелях. Если в этом случае продавец отказывается принимать претензию – составьте соответствующий акт, где должны стоять подписи свидетелей и быть указаны их данные. В последующем этих свидетелей возможно будет пригласить на заседание суда.

Каковы сроки рассмотрения подобной претензии?

У продавца, согласно закону, имеется 10 дней на рассмотрение вашей претензии и принятие решения об их удовлетворении либо отказе в этом.

Срок удовлетворения претензии в иных случаях не установлен. Также у продавца нет обязанности в письменной форме отвечать на претензию. В таком случае действует общее правило – если по истечению 30-дневного срока (сюда плюсуют время, необходимое для работы почты) продавец не удовлетворил требования по претензии, вы имеете право на обращение в суд.

Составить претензию. Как составить претензию и подать жалобу

Работаем для Вас 7 дней в неделю!

Принято заявок сегодня:

Осталось бесплатных консультаций на сегодня:

Количество юристов, готовых принять заявку:

Как правильно составить претензию и подать жалобу

С увеличением потребительского спроса на товары и услуги возрастает и количество конфликтов, возникающих между людьми и продавцами (изготовителями, исполнителями). Чаще всего спорную ситуацию можно разрешить мирным путем. Если же договориться не удается, то отстаивать свои права помогает действующее законодательство, но любое заявление должно быть грамотно оформлено. Так как же правильно составить претензию и подать жалобу?

Претензия – это письменное заявление продавцу или исполнителю (изготовителю) от потребителя, содержащее требование о прекращении нарушения и восстановлении законных прав и интересов. В документе следует указать статью закона, который был нарушен. Претензия подается, чтобы иметь возможность урегулировать спор в досудебном порядке. Если решить конфликт не удается, то на основании претензии и ответа на нее в суде будет проще доказать отказ продавца удовлетворить требования потребителя добровольно.

Жалоба отличается от претензии тем, что она адресуется судебному, государственному органу или должностному лицу. Заявление содержит просьбу о содействии в защите законных прав и интересов, пресечении нарушений как в отношении самого обращающегося, так и других лиц. Жалоба обычно подается в орган, занимающийся судебным или административным надзором в определенной сфере деятельности.

Претензии и жалобы составляются практически одинаково. За исключением «шапки» и резолютивной части. В жалобе указывается государственный орган власти или судебный, а в резолютивной части содержится просьба об оказании административных мер воздействия на организацию в целях предотвращения совершения новых противоправных действий.

В претензии обязательно указывается описание событий, связанных с нарушением прав (дата покупки товара, заключения соглашения о выполнении работ, дата обнаружения недостатка выполненной работы, услуги, товара). Также перед тем как составить претензию обязательно следует описать точное наименование товара, его артикул (в отношении продуктов питания, номер партии продукции и дата изготовления), адрес магазина или офиса, в котором был заключен договор или совершена покупка, дата составления претензии, личная подпись потребителя.

Читайте так же:  Попал в аварию без страховки, я виноват

Составить претензию нужно в двух экземплярах от имени потребителя, а вручается претензия любым лицом. Один экземпляр отдается продавцу или исполнителю (изготовителю). Второе заявление, в котором должна быть пометка о вручении, остается у потребителя. В том случае, если продавец товара или исполнитель, изготовитель работ или услуг отказывается принять претензию, приглашаются два свидетеля. Они подтверждают такой отказ, сделав надпись о данном факте на претензии. Далее свидетели пишут свою фамилию, имя и отчество, даты рождения, адреса проживания, ставят подпись. С такой претензией нужно обращаться в суд, чтобы в судебном порядке обязать продавца исполнить требования, предписанные законом.

Стоит помнить, что кроме суда ни один орган государственной власти не может восстановить законные интересы и права потребителя и повлиять на индивидуального предпринимателя или юридическое лицо.

Не нужно расстраиваться, если на претензию ответили отказом в удовлетворении требований. Можно составить повторный документ, указав на ошибки в рассмотрении первой, сославшись на соответствующие статьи закона.

Не имея юридического образования и плохо ориентируясь в законодательстве, многие люди не знают как составить претензию и подать жалобу, т. к. не могут правильно указать статьи закона. Поэтому лучше обратиться в профессиональную юридическую фирму, оказывающую потребителям услуги по защите прав, которая в дальнейшем будет заниматься вопросом урегулирования спорной ситуации с продавцом, а при возникновении необходимости представлять интересы потребителя в суде.

За прошедший год обществом рассмотрено 13 803 жалоб граждан
СПБ и Л.О.

Образец претензии по защите прав потребителей

Образец претензии по защите прав потребителей с требованием к магазину о замене товара:

Директору магазина «Название»
от Перовой К. П.,
проживающей по адресу:
Санкт-Петербург, улица Восстания 30, к. 4
мобильный телефон: +7 981 904-34-26

3 августа 2014 г. в вашем магазине я приобрела холодильник «Марка холодильника», он сломался через один месяц, во время гарантийного срока.

Я обратилась в гарантийную мастерскую, которая указана в документах, с требованием произвести ремонт. Но мастер не смог отремонтировать холодильник из-за отсутствия необходимых деталей. Таким образом ремонт моего холодильника невозможен в сроки, отведенные для этого по закону, и относится к существенным, и я имею законное право на замену холодильника на холодильник, идентичный, той же или другой марки.

В соответствии Законом РФ «О защите прав потребителей», п.1 ст.18, прошу заменить неисправный холодильник на холодильник «Марка холодильника» с перерасчетом цены.

Прошу рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. Обращаю ваше внимание, что в случае игнорирования моих требований я буду вынуждена подать исковое заявление в судебные органы. В иске, я, по закону, потребую от суда взыскать с вашего магазина компенсацию причиненного мне морального вреда. Также Вам придется выплатить госпошлину и оплатить услуги юриста, представляющего мои интересы в ходе судебного заседания.

1) товарный чек (копия)
2) гарантийный талон (копия)
3) акт осмотра холодильника (копия)

Видео (кликните для воспроизведения).

20 августа 2014 года

Образец претензии по защите прав потребителей с требованием расторжения договора:

Директору ООО «Название»
от Рогожкина А. А.,
проживающего по адресу:
Санкт-Петербург, улица Бухарестская 98/8, к. 30
моб. тел.: +7 981 904-34-26

15 февраля 2013 года я подписал с Вашей компанией договор 60/12 на поставку по вашему каталогу, запчасти: радиатора охлаждения двигателя для автомобиля Audi модели S4 выпуска 2010 года.

Менеджер в Вашей компании, который принимал заказ, сказал, что для моего автомобиля подходит модель радиатора «Название или номер модели радиатора», доверяя его компетенции, я согласился на покупку и подписал договор.

Получил радиатор от Вашей компании и оплатил его. При попытке установить радиатор на автомобиль, я обнаружил, что данный радиатор невозможно установить в мой автомобиль на штатные места крепления — не совпадают крепежные площадки радиатора и рамы Audi S4, кроме того, он больше по размерам, чем старый радиатор. Вывод: радиатор непригоден к установке на мой автомобиль.

В соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» и опираясь на вышеизложенные факты, я:

1) расторгаю подписанный мной договор и требую вернуть мне стоимость радиатора «Название или номер модели радиатора» по курсу ЦБ +2% на день возврата денежной суммы и радиатора;
2) в течение 10 дней рассмотреть мою претензию.

При игнорировании вами моих требований я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд. В судебном иске, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей компании компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить госпошлину и штраф в соответствии со статьёй 13, пункт 6 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Приложение: копия договора и товарных чеков.

15 сентября 2008 года

Образец претензии по защите прав потребителей с требованием о возврате денег за некачественный мобильный телефон:

Генеральному директору ЗАО «Название компании»
от Заслоновой Д. У.,
проживающей по адресу:
Санкт-Петербург, улица Пушкина 1/15, к. 6
моб. тел.: +7 981 904-34-26

22.08.2013 года я купил в Вашем магазине мобильный телефон и карту памяти. Подтверждаю этот факт наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок — 36 мес.

В процессе пользования я обнаружила, что телефон с картой памяти не работает.

25.09.2013 я написала заявление о возврате денег и расторжении договора покупки. Телефон был принят продавцом. В течение 10 дней мое требование возврата денег не было удовлетворено, а 10.10.2013 года сервис-центр прислал мне акт выполненных работ, о которых я не просила. Тем не менее, к устранению брака это не привело. Я, как потребитель, не давала разрешения производить, какие бы то ни было работы с моей вещью. Действия сервисного центра являются нарушением моих законных прав.

В статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» говорится, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от покупки и потребовать возврат выплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.

В соответствии со статьёй 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения заявления. За просрочку статьёй 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.

Читайте так же:  Как получить свидетельство о разводе

В связи с вышеизложенным я требую:

— возвратить уплаченную за телефон сумму 12 000 рублей;
— выплатить мне неустойку за период с 25.09.2013 по 30.10.2013 в размере 23 875 рублей.

В случае игнорирования моих требований или отказа выполнить их, я имею полное право и намерение обратиться с исковым заявлением в судебные инстанции, а также с требованием по компенсации морального вреда. Суд, в соответствии со статьёй 13 Закона о защите прав потребителей, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взысканы: оплата услуг моего юриста, госпошлина и исполнительский сбор.

1) копия заявления потребителя о возврате денег от 25.09.2013 г.;
2) копия гарантийного талона;
3) копия чека;
4) копия акта выполненных работ сервисного центра;

Как писать претензию

Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:

1) кому Вы направляете претензию,

Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму).
Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).

2) от кого претензия,

Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон — для связи с Вами.

3) далее — в отдельной строке — нужно написать

4) далее — в тексте претензии изложить существо дела:

начните с начала:

Например, 21 марта 1998 года я приобрела в Вашем магазине холодильник,
или — я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг

далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов:

Например, согласно ст.29 закона «О защите прав потребителя» я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.

5) далее — четко сформулируйте свои требования

Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.98 года и вернуть мне уплаченные по договору 3.000 рублей.

6) укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке

Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда

7) Дата и подпись

8) укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии

Например, ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Копия товарного чека
2. Копия гарантийного талона
3. Копия справки из гарантийной мастерской

Какие документы прилагать к претензии

К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:

  • копию товарного (кассового) чека,
  • копию гарантийного талона,
  • копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.
Образцы претензий

Примеры претензий Вы найдете в Образцах документов.

Нужно писать 2 экземпляра претензии

Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.

Как нужно подать претензию

Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (Опись возможна только при ценном отправлении. Можно заполнить уведомление о вручении, либо воспользоваться ресурсом http://info.russianpost.ru/servlet/post_item С его помощью легко отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Суды принимают информацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма).

Как должен быть оформлен отказ

Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.

Уважаемые потребители, Вы можете также для составления претензии воспользоваться системой с искусственным интеллектом «КиберЮрист». От Вас требуется внимательно заполнить необходимые поля и следуя инструкциям системы вручить или переслать претензию.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа. Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию.

Виды претензий

Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.

Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

Претензия, как доказательство в гражданском деле

Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

Образцы и примеры претензий

На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям. Кроме того, приведены примеры оформления претензий для конкретных жизненных ситуаций и дали рекомендации по их правильному составлению составлению.

Читайте так же:  Как составляется апелляционная жалоба по алиментам

Как составить и подать претензию

Не надо бояться экспертизы. Случаи, когда предприниматели пытаются «порешать» вопросы с экспертом «полюбовно» и не безвозмездно, единичны. Эксперты дорожат своей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут. Да и предпринимателю просто выгоднее уступить требованиям потребителя, чем «решать вопросы» с экспертом. К тому же всегда может быть назначена (судом либо по вашему желанию) повторная независимая экспертиза.
Когда все предварительные этапы пройдены, остаётся ждать. Ждать в течение того срока, который был указан в претензии. Уже на следующий день по истечении этого срока можно составить и отправить исковое заявление в суд.

© Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, 2009—2019 г.

Адрес: 394038, г. Воронеж, ул. Космонавтов, 21а

Тел.: +7 (473) 263-77-27

Дата последнего обновления информации:
26.11.2019 09:29

Претензия по защите прав потребителя на некачественный товар

Практически каждый из нас сталкивался с нарушением своих потребительских прав – например, покупал товар с недостатками. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» при нарушении своих прав можно обратиться в суд. Но прежде чем писать исковое заявление, стоит попытаться разрешить спор мирным путем, направив в магазин образец претензии потребителя на некачественный товар.

Направить претензию можно в течение срока действия гарантии или срока годности товара. Если гарантийные сроки или срок годности не установлены, то потребитель вправе предъявить претензию на некачественный товар в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Защита прав потребителей: как составить претензию на товар

Претензия – это деловое письмо, содержащее требования к продавцу (изготовителю, исполнителю).

В представленном образце претензии потребителя на некачественный товар содержатся следующие данные:

  • сведения о составителе (ФИО, адрес места жительства, ИНН, телефон);
  • сведения о получателе (наименование организации, ФИО и должность руководителя организации, адрес место нахождения);
  • сведения о договоре (номер, дата заключения) или дате и месте покупки (по чеку);
  • наименование товара и его стоимость;
  • порядок доставки и оплаты;
  • перечень нарушенных прав;
  • требования к продавцу.

По своему выбору потребитель может предъявить в претензии на некачественный товар следующие требования: о замене на товар этой же марки, такой же модели и (или) артикулов; о замене на другую марку (модель, артикул); о соразмерном уменьшении покупной цены; о возврате денег за покупку.

С этим шаблоном часто используют:

Популярные документы и процедуры:

От:
Адрес: ,
ИНН:
Телефон:

Сумма претензии: руб.

г. между (далее по тексту — Заявитель) и (далее по тексту — Получатель претензии) был заключен (далее по тексту — Договор).

В соответствии с Договором Получатель претензии, являясь исполнителем, принял на себя обязательство по заданию Заявителя выполнить следующие работы (оказать следующие услуги): , а Заявитель принять и оплатить их.

Стоимость работ (услуг) составила ( ) руб.

Однако после завершения работ (оказания услуг) Заявителем были обнаружены следующие недостатки выполненных работ (оказанных услуг): , которые не могли быть выявлены при приемке выполненных работ (оказанных услуг).

Указанные недостатки существенно нарушают требования к качеству выполнения работ (оказанию услуг), что является нарушением со стороны Получателя претензии ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в соответствии с которым продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Приведенная норма предоставляет потребителю право самостоятельно определять вид предъявляемых требований, в случае выявления недостатков выполненных работ (оказанных услуг).

Также Получатель претензии причинил Заявителю моральный вред , который оценивается в сумму ( ) руб.

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

На основании изложенного прошу:

— Выплатить компенсацию морального вреда в размере ( ) руб.

Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам: .

О принятом решении прошу сообщить в письменной форме по адресу: .

В случае игнорирования вами настоящей претензии Заявитель будет вынужден обратиться в суд с отнесением на вас судебных расходов.

Видео (кликните для воспроизведения).

Напоминаю, что согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Источники


  1. Теория государства и права. — М.: Статут, 2007. — 128 c.

  2. Рыжаков, А. П. Защитник в уголовном процессе / А.П. Рыжаков. — М.: Экзамен, 2016. — 480 c.

  3. Очерки конституционной экономики. 10 декабря 2010 года. Госкорпорации — юридические лица публичного права. — М.: Юстицинформ, 2010. — 456 c.
  4. Правоведение. — М.: Норма, Инфра-М, 2013. — 432 c.
  5. Как написать претензию по защите прав потребителей
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here