Гарантийные обязательства

Полезные советы в статье на тему: "Гарантийные обязательства" от профессионалов для понятным людей языком. При возникновении вопросов обращайтесь к дежурному юристу.

Гарантийные обязательства это

Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. Связаться с автором

Вернуться назад на Гарантийные обязательства

Гарантийный срок – это время, в течение которого потребитель может обратиться к продавцу в случае неудовлетворительного качества товара или выполненных работ. Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей продавец должен удовлетворять претензии покупателей и клиентов, поэтому понесенные потребителем потери должны быть возмещены.

Срок гарантийных обязательств обозначается в договоре на покупку или гарантийном талоне. Условия гарантии устанавливает продавец или изготовитель товара.

В соответствии с данным нормативно-правовым актом обеспечение гарантии является обязанностью продавца, изготовителя или компании, ответственной за ввоз продукции на территорию страны.

Статьей 5 закона обозначены права и обязательства лиц, которые реализуют или производят товар, имеющий определенный срок службы и попадающий под гарантийное обслуживание.

На протяжении всего этого времени продавец ответственен перед покупателем за возможность эксплуатации товара в соответствии с его предназначением и отвечает за все изъяны (статья 19, 29).

Сюда относится производство и поставка в магазины и сервисные центры необходимого оборудования и запчастей.

Даже если наименование снято с производства, его запчасти должны находиться в сервисном центре до истечения срока службы уже реализованной продукции или в течение десяти лет, если срок годности не определен.

Гарантийные обязательства исполняются относительно продукции, покупка которой осуществлялась на территории России.

Согласно законодательству, сроки гарантийного ремонта могут длиться:

• до 45 дней, если данный срок обозначен в техпаспорте, гарантийном талоне, сервисной книжке и т. д.;
• если срок ни в одном документе не отображен, поломки должны ликвидироваться безотлагательно, т. е. в наикратчайшие сроки, требуемые для устранения конкретной неисправности. Лучше всего обратиться сразу в несколько мастерских, чтобы выяснить, за какое время может быть отремонтирован товар.

Причины гарантийных неисправностей включают:

• поломки, вызванные некачественным материалом, из которого изготовлен товар;
• изъяны, допущенные изготовителем в процессе производства (плохая сборка, бракованные детали и т. д.).

Выполнение гарантийных обязательств:

• покупатель обращается в сервисный центр с гарантийным талоном на товар;
• специалисты проводят диагностику товара для определения причины неисправности;
• ремонтные работы выполняются по результату диагностики;
• составляется акт о выполненной работе, в котором отражается причина поломки и наименование замененных элементов.

Если экспертиза качества товара доказывает ненадлежащее качество продукции, ее неисправность подпадает под гарантийный случай.

Согласно статье 18 закона, покупатель может рассчитывать на следующие гарантийные обязательства на товар:

• замена продукции на аналогичное наименование (те же модель и артикул);

• замена продукции на аналогичное изделие другой марки (возможен вариант получения более дорого товара с доплатой);

• определение исполнителя гарантийного ремонта;

• возврат покупки с выплатой денежных средств.

Гарантия на услуги

В соответствии со статьей 5 закона, определение гарантийного срока на работу или услугу является не обязательством, а правом исполнителя.

Получатель услуги может предъявить требования в отношении некачественно исполненной работы или предоставленной услуги, если недостатки выявлены в течение гарантийного срока.

Если такой срок не определен, в течение двух лет с момента принятия работы или услуги (пяти лет касаемо недостатков в объектах недвижимого имущества).

Исполнитель предоставляет гарантийные обязательства на услуги, для которых срок гарантии не определен, если получатель услуги докажет, что недостатки возникли до ее принятия или по причинам, имеющим место до этого момента.

Гарантийные обязательства застройщика: что в них входит?

[1]

На объекты недвижимого имущества также устанавливается гарантия.

В случае с застройщиками гарантийные обязательства регулируются не Законом о защите прав потребителей, а другим нормативно-правовым актом.

Закон устанавливает следующие: застройщик обязан устранять недостатки, связанные с эксплуатацией жилья и возникшие по его вине, в течение пяти лет с момента сдачи жилья.

Гарантия
Договорные обязательства
Алиментные обязательства
Прекращение обязательств
Имущественные обязательства
Обеспечение обязательств
Неисполнение обязательств
Исполнение обязательств
Долговые обязательства

Гарантийные обязательства по закону

Гарантийное обязательство – это заверенное письменно согласие одной из сторон договора на возмещение убытков и устранение недостатков за свой счет, при возникновении проблемных ситуаций.

Например, продавец гарантирует покупателю приобретение качественного товара, а если товар не соответствует нормам качества, то он обязан устранить дефект или поменять изделие плохого качества.

На протяжении действия гарантийных обязательств, можно рассчитывать на обмен, ремонт или выплату денежных средств.

Каким образом законодательно устанавливаются обязательства по договору на гарантийное обслуживание?

Потребительские права регулируются законодательством Российской Федерации. Вопросы гарантии, обязанностей и прав потребителей и продавцов также рассматриваются в рамках федерального закона «О защите прав потребителя».

В соответствии с 19 и 29 статьей этого закона, продавец и изготовитель несут полную ответственность за то, чтобы вы могли использовать товар по назначению в пределах всего срока службы изделия, а также за его надлежащее качество и сохранение основных функций и характеристик.

Ст. 6 ФЗ дает право получить качественное обслуживание не только при приобретении товара, но и при ремонте поврежденного устройства в течение срока гарантии. Вы можете рассчитывать на проведение ремонта за счет магазина, передав изделие в магазин или в сервисный центр, с которым у торгующей компании заключено соглашение на обслуживание.

Эта же статья закона регулирует поступление и доставку запасных частей, которые необходимы для ремонта изделий. Если товар уже снят с производства, то продавец или изготовитель обязаны обеспечить сервисный центр необходимыми запчастями, пока не кончится срок службы или гарантийный срок на последнее проданное изделие в партии.

Читайте так же:  Права покупателя при возврате товара

Гарантийные обязательства распространяются на товары, проданные на территории Российской Федерации. Чтобы получить обслуживание по гарантии, достаточно обратиться к продавцу или производителю с гарантийным талоном.

Сроки и порядок выполнения обязательств по действующей гарантии

Что касается сроков гарантии, то изделие должно находиться в ремонте не более сорока пяти дней после его передачи продавцу. Однако необходимо помнить, что этот срок должен быть прописан в сервисной книжке гарантийном талоне или техническом паспорте.

Если сроки гарантийного обслуживания не прописаны в документах на изделие, то возникшая поломка должна быть устранена в минимальные сроки, в течение которых поломка действительно может быть устранена.

[3]

В случае возникновения серьезной поломки, срок ремонта может составлять более сорока пяти дней.

На каждый тип продукции устанавливается индивидуальный гарантийный срок. Срок гарантии варьируется в зависимости от срока службы изделия, долговременности использования, а также сложности товара. В течение гарантийного срока можно рассчитывать на бесплатное техническое обслуживание.

По гарантии можно отремонтировать испорченное изделие, если были выявлены следующие недостатки:

  • Изделие было испорчено из-за использования при изготовлении некачественных материалов, которые вызвали недостаток;
  • Недостаток проявился из-за заводского брака или неправильной сборки товара;

Для того чтобы воспользоваться правом на ремонт по гарантии, нужно обратиться к продавцу или напрямую в сервисный центр, который указан в талоне или сервисной книжке.

В сервисном центре нужно предоставить испорченное изделие, а также гарантийный талон и другие документы на изделие.

Сотрудники сервисного центра проведут проверку качества изделия, для того, чтобы установить истинную причину поломки.

Если в результате диагностики будет обнаружено, что в недостатке виноваты вы, то продавец ли изготовитель откажут в удовлетворении требований, и изделие будет снято с гарантийного обслуживания.

Если диагностика установит, что поломка образовалась в результате заводского брака, то продавец или производитель обязаны произвести ремонт изделия за свой счет.

После проведения ремонтных работ сервисный центр выдает акт выполненных работ, где указывается тип произведенных работ и список деталей, которые были заменены.

Но не на все поломки и неисправности действует гарантия, и некоторые недостатки, выявленные в процессе диагностики, ремонту за счет продавца не подлежат.

Продавец или производитель могут снять изделие с гарантии в следующих случаях:

  • Если гарантийный талон не заполнен продавцом в соответствии с утвержденными стандартами или заполнен с ошибками. Например, была допущена ошибка в наименовании изделия, в дате покупки или неправильно указан заводской номер или артикул товара;
  • Если товар был поврежден в результате установки не соответствующего программного обеспечения или перепрошивки изделия;
  • Если были нарушены правила эксплуатации изделия, не соблюдались условия хранения товара;
  • Если изделие было повреждено в результате неаккуратной или неправильно транспортировки товара;
  • Если вы пренебрегали условиями, отраженными в инструкции изделия;
  • Если изделие было повреждено в результате механических повреждений или иных внешних факторов, которые повлияли на его работоспособность;
  • Если изделие или части конструкции и механизмы были испорчены в результате естественной амортизации;
  • Если вы обратились с ремонтом не в авторизированный сервисный центр, а осуществляли ремонт в сторонней организации или самостоятельно;
  • Если нарушены гарантийные пломбы, или изделие было вскрыто, что привело к возникновению поломки;
  • Если изделие повредилось под влиянием внешних непредвиденных факторов, таких как стихийное бедствие или воздействие третьих лиц.

В случае наступления гарантийного случая, вы можете рассчитывать на следующие варианты решения проблемы с некачественным товаром:

  • Вы можете претендовать на обмен товара на аналогичное изделие, соответствующее нормам и стандартам качества;
  • Можно потребовать у продавца поменять некачественный товар на подобное изделие другого производителя или другой марки. При этом, если изделие отличается по стоимости, то продавец производит перерасчет стоимости в большую или меньшую сторону в вашу пользу или в пользу магазина;
  • Можно потребовать у продавца произвести ремонт изделия за счет магазина;
  • Вы можете смело просить у продавца расторжения договора купли-продажи с возвратом денег, которые были потрачены на покупку.

Если вы приносите поломанное изделие в магазин, то продавец берет изначально товар на диагностику, а после ее проведения дает заключение покупателю. После этого, вы можете самостоятельно решить, какой вариант решения проблемы вас устраивает: ремонт, обмен или возврат.

Как составляется претензия на замену товара по гарантии?

О гарантии производителя читайте тут.

Если вы решили отремонтировать изделие, то потом обмен или возврат товара не предоставляется возможным.

Если вы столкнулись с поломкой сложно технического товара, то рекомендуется все-таки настаивать на обмене изделия или на возврате денег за товар, а не производить ремонт.

Что делать, если продавец не выполняет свои обязательства в отношении вопроса предоставления гарантии?

В случае, когда производитель или продавец отказываются выполнять обязанности по гарантийному обслуживанию, то вам необходимо поступить следующим образом:

  • Настоять на проведении независимой экспертизы за счет продавца;
  • Составить претензию в адрес продавца с приложением заключения экспертов в двух экземплярах;
  • При отсутствии ответа на претензию в установленные законом сроки, нужно подать жалобу в общество защиты прав потребителей или обратиться напрямую в судебные органы;
  • В исковом заявлении необходимо изложить суть проблемы, и приложить к нему ряд обязательных документов: заключение экспертов, претензию, направленную в магазин, отказ продавца от удовлетворения требований.

Если решение суда будет в вашу пользу, то судья выдаст исполнительный лист, который нужно отдать на исполнение судебным приставам, которые будут взыскивать сумму долга с продавца в установленном законом порядке.

Гарантийные обязательства на товар

Видео (кликните для воспроизведения).

Каждая совершенная покупка – будь то в магазине, на рынке или из рук в руки – автоматически признается сделкой купли-продажи. И если эта операция осуществляется на легальной основе, на большинство товаров предоставляется так называемый гарантийный срок – оговоренный период времени, в течение которого при обнаружении в товаре изъянов любой природы его можно обменять, вернуть или отремонтировать за счет продавца.

Читайте так же:  Справка о кадастровой стоимости недвижимости

Прочитав текст ниже, вы узнаете, как защитить свои потребительские права, что такое вообще гарантийный срок и как в продолжение этого срока вернуть истраченные средства или обменять негодный товар на такой же удовлетворительного качества.

Гарантийный срок на товар и обязательства продавца

Перед тем, как рассказать о правилах обмена или возврата товара, необходимо разъяснить само понятие гарантийного срока.

[2]

Очевидно, что первостепенное значение для правильного использования предоставляемых Законом о защите прав потребителей имеет вопрос о начале истечение срока гарантии.

Здесь возможно несколько вариантов:

Обычно для осуществления обмена товара или возврата денег требуется, чтобы клиент предъявил претензию до истечения гарантийного срока.

Однако если дефект был им замечен раньше, чем кончился составляющий менее двух лет срок гарантии, и вы можете подтвердить любым доступным образом, что изъян существовал до покупки, возможен обмен товара или возврат денег и по истечении указанного срока. Это возможно до окончания срока службы – указанного производителем или, в противном случае, составляющего 10 лет со дня производства согласно вышеупомянутому Закону.

Все вышесказанное касается существенных недостатков изделия, то есть таких, которые мешают его нормальной эксплуатации и устранение которых требует наличия времени и денежных средств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

Как говорилось выше, срок гарантии устанавливается только самим производителем или государством.

Продавец не может его менять, однако вправе предлагать конечным покупателям дополнительные обязательства по обслуживанию продукции по истечении гарантийного срока – бесплатно или, в большинстве случаев, за отдельную плату.

Если клиент согласен на такие условия, между ним и продавцом заключается отдельный договор, руководствоваться условиями которого в будущем должны обе стороны соглашения.

Гарантийные обязательства по закону

О гарантии производителя читайте тут.

Ремонт товара в течение срока действия договора на гарантийное обслуживание

Если вы обнаружили в приобретенной вещи существенный изъян и срок гарантии, исчисляемый подходящим способом из перечисленных выше, не истек, для того, чтобы добиться ремонта товара без затрат времени и сил, следуйте приведенному ниже алгоритму:

  • В личной беседе с представителем организации-продавца объясните, в чем состоит проблема, и попросите отремонтировать изделие.
  • Если продавец отказывается это делать, составьте письменную претензию с соответствующим требованием. Документ должен быть оформлен в двух экземплярах и заверен подписями обеих сторон. Впрочем, нежелание представителя продавца ставить подпись не является препятствием для передачи ему копии претензии.
  • Вручите негодный товар продавцу. Вы можете принести его лично или, если изделие громоздкое (весит более 5 кг) или хрупкое, потребовать, чтобы продавец сам забрал его. При передаче продукции непременно следует составить соответствующий акт со всеми значимыми данными: датой, ФИО передавшего и принявшего лица, описание обнаруженного изъяна и согласие продавца осуществить гарантийный ремонт.
  • Потребуйте проверки функциональности изделия: на месте или, если это невозможно, через некоторое время. В последнем случае товар должен быть опечатан, вы вместе с продавцом должны расписаться на упаковке и внести в акт приема-передачи необходимую запись. Проводить испытание без вашего участия продавец не имеет права.
  • Если вам на время ремонта необходимо использовать аналогичный товар, укажите это в заявлении. Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить вам аналогичное изделие в безвозмездное пользование в течение трех суток. Учтите, что правило не распространяется на автотранспортные средства, оружие, предметы обстановки, а также приборы для приготовления пищи и поддержания личной гигиены.
  • После окончания ремонта продавец должен вас предупредить о том, что можно забрать изделие.
  • По приходе в магазин осмотрите отремонтированную вещь на предмет устранения старого изъяна и отсутствия новых. Требуйте проверки функциональности продукции, непременно возьмите документ о том, что ремонт был осуществлен: в ней должны быть приведены дата поступления вещи в ремонт, продолжительность ремонтных работ, обнаруженные дефекты, список замененных деталей, подтверждение того, что изъян устранен и дата передачи вам исправной вещи.
  • Вы имеете право не оплачивать дополнительные ремонтные работы, произведенные без вашего согласия, независимо от их стоимости.
  • Все стадии ремонта должны быть завершены до истечения 45 дней со дня сдачи продукции. Вы можете требовать компенсации в размере 1% от цены приобретенной вещи за каждые сутки, сверх этого времени.
  • Не забывайте, что после того, как вы отдали изделие в ремонт, срок гарантии подлежит продлению.

Что делать, если продавец не принимает товар на ремонт по гарантии?

К сожалению, часто случается, что продавец, ссылаясь на различные сопутствующие покупке или последующему обращению приобретателя обстоятельства, как субъективные, так и объективные, отказывается передавать ранее купленную последним вещь в гарантийный ремонт.

Мнение продавца в данном случае не является решающим и, руководствуясь положениями Закона о защите прав потребителей, вам в такой ситуации следует:

  • Попытаться мирно урегулировать проблему, обратившись к представителю продавца с письменной просьбой осуществить гарантийный ремонт купленной продукции – разумеется, без дополнительной платы.
  • При отказе потребовать проведения экспертизы, сначала продавцом. Если экспертиза, что весьма вероятно, покажет, что изделие не подлежит ремонту по гарантии, провести за свой счет оценку функциональности изделия у независимого эксперта. Если это исследование покажет, что выявленный дефект возник по вине производителя (поставщика, продавца), денежная сумма, требуйте в судебном порядке возмещения понесенных расходов.
  • Направьте продавцу требование урегулировать конфликт в досудебном порядке, ссылаясь на мнение эксперта.
  • Если и это не помогло, составьте исковое заявление о защите своих интересов и направляйтесь в суд.
  • После окончания слушания по делу и вынесения судом положительного решения получите соответствующий исполнительный лист.
Читайте так же:  Вопросы юристу по дду бесплатно

Чтобы не тратить время и силы на попытки разобраться в юридических тонкостях, воспользуйтесь услугами квалифицированного юриста, имеющего богатый опыт положительного решения подобных споров.

Обеспечение гарантийных обязательств

С 1 июля 2019 года Закон № 44-ФЗ предусматривает обязанность заказчика требовать от поставщика (подрядчика, исполнителя) предоставление обеспечения гарантийных обязательств по контакту, если в техническом задании были установлены требования к гарантии. Из данной статьи Вы узнаете:
— в каких случаях предоставление указанного обеспечения является обязательным;
— в каком размере, порядке и на какой срок должно быть предоставлено такое обеспечение;
— почему обеспечение гарантийных обязательств никак не связано с обеспечением исполнения контракта;
— почему предоставление обеспечения гарантийных обязательств затронет всех участников закупок, в том числе СМП.

Содержание:

Когда предоставление обеспечения гарантийных обязательств является обязательным?

Как уже было отмечено выше, требование о предоставлении поставщиком (подрядчиком, исполнителем) обеспечения гарантийных обязательств устанавливается только в случае, если в техническом задании заказчиком были установлены требования к гарантии качества товара, работы, услуги. В остальных случаях предоставления такого обеспечения не требуется . В частности, нельзя путать понятия гарантийные обязательства и остаточный срок годности товара. При установлении последнего требование к обеспечению гарантийных обязательств не устанавливается.

В большей части закупок товаров (например, закупках продуктов питания, лекарственных средств и т.д.), работ (например, работ по сносу объектов капитального строительства), услуг (например, консультационных услуг, образовательных услуг и т.д.) требования к гарантийным обязательствам не устанавливаются. Однако, существуют отдельные закупки, при которых желательно, а иногда необходимо (обязанность заказчика) установить требования к гарантии качества. Давайте поговорим о них, но в начале вспомним, что понимает Закон № 44-ФЗ под гарантийными обязательствами.

Согласно ч. 4 ст. 33 Закона № 44-ФЗ под гарантийными обязательствами понимаются требования заказчика к гарантии качества товара, работы, услуги, а также требования к гарантийному сроку и (или) объему предоставления гарантий их качества, к гарантийному обслуживанию товара. По общему правилу заказчик вправе установить в техническом задании гарантийные обязательства. Например, при закупке офисной мебели заказчик может как установить требование о гарантийном сроке, так и не сделать этого. Однако, если заказчик закупает машины и оборудование (например, легковой автомобиль, компьютерное оборудование и т.д.) он обязан установить требования по гарантийным обязательствам поставщика и, соответственно, потребовать предоставить обеспечение их выполнения.

В каком размере, порядке и на какой срок должно быть предоставлено такое обеспечение?

Согласно ч. 6 ст. 96 Закона № 44-ФЗ размер обеспечения гарантийных обязательств не может превышать 10% НМЦК. Порядок и срок предоставления обеспечения гарантийных обязательств должны быть определены заказчиком в контракте (п. 1 ч. 13 ст. 34 Закона № 44-ФЗ), в том числе случае, если такой контракт является типовым и не содержит указанных условий. При определении порядка и срока предоставления обеспечения гарантийных обязательств заказчику необходимо помнить о следующем:

1) В соответствии с ч. 7.1 ст. 94 Закона № 44-ФЗ оформление сторонами документа о приемке осуществляется только после предоставления обеспечения гарантийных обязательств. В отличие от обеспечения исполнения контракта обеспечение гарантийных обязательств предоставляется после заключения контракта, но до подписания сторонами документа о приемке. В Законе № 44-ФЗ не решен вопрос о том, как следует поступить заказчику, если продукция по контракту принимается частями (например, равными партиями поставляется компьютерное оборудование)?

Формально ч. 7.1 ст. 94 Закона № 44-ФЗ не допускает требовать предоставление обеспечения при закрытии отдельного этапа исполнения контракта. При этом срок гарантийных обязательств по контракту может начать течь после поставки части продукции (в отношении этой части) и подписания сторонами документа о приемке. Без затребования обеспечения гарантийных обязательств по части уже поставленной продукции выполнение таких обязательств будет не гарантировано. Для исключения споров мы не рекомендуем предусматривать частичную приемку при установлении требования об обеспечении гарантийных обязательств. Однако, если без приемки частями нельзя обойтись, рекомендуем устанавливать требование об обеспечении гарантийных обязательств в части всего объема поставленной продукции. При этом сумма обеспечения гарантийных обязательств не должна превышать 10% НМЦК.

2) Обеспечение гарантийных обязательств может предоставляться поставщиком (подрядчиком, исполнителем) в виде банковской гарантии или внесением денежных средств на счет заказчика (ч. 3 ст. 96 Закона № 44-ФЗ). Срок предоставления такого обеспечение не может быть менее срока действия гарантийных обязательств + один месяц. Например, если при закупках работ по строительству объекта капитального строительства заказчик установил срок гарантии в размере 5 лет на основании ст. 756 ГК РФ, подрядчик обязан предоставить обеспечение на срок не менее 5 лет + 1 месяц. В период действия гарантийных обязательств поставщик (подрядчик, исполнитель) имеют право заменить ранее предоставленное обеспечение гарантийных обязательств (ч. 7 ст. 96 Закона № 44-ФЗ), но не может уменьшить его размер. Это отличительная черта такого обеспечения от обеспечения исполнения контракта.

3) Закон № 44-ФЗ не предусматривает обязанность заказчика прописывать в контракте срок возврата обеспечения гарантийных обязательств. При отсутствии такого условия обеспечение гарантийных обязательств должно быть возвращено заказчиком в разумный срок (в случае предоставления обеспечения гарантийных обязательств в форме денежных средств).

Отличительные особенности обеспечения гарантийных обязательств от обеспечения исполнения контракта.

Помимо тех отличительных особенностей, которые были указаны выше, следует отдельно выделить еще две:

Читайте так же:  Договор аренды дачного участка

1) Требование об обеспечении гарантийных обязательств должно быть установлено заказчиком даже в тех случаях, когда предоставление обеспечения исполнения контракта не требуется. Например, при закупке компьютерного оборудования способом запроса котировок в электронной форме заказчик вправе не установить требование об обеспечении исполнении контракта (ч. 1 ст. 96 Закона № 44-ФЗ), но обязан установить требование о предоставлении обеспечения гарантийных обязательств, т.к. при закупках оборудования обязан определить требования к гарантийным обязательствам в техническом задании.

2) От предоставления обеспечения гарантийных обязательств не освобождаются казенные учреждения и СМП (ч.ч. 8 и 8.1. Закона № 44-ФЗ).

Выполнение гарантийных обязательств

Гарантийные обязательства распространены в первую очередь в сфере купли-продажи. Так, изготовитель гарантирует, что товар, приобретаемый покупателем, прослужит столько, сколько это указано в технической документации. Это же относится к услугам, договорам в сфере строительства, поставки.

Понятие и виды

Гарантийные обязательства вытекают из понятия гарантии качества товара. Согласно п. 1 ст. 470 Гражданского кодекса, товар в тот момент, когда он передается покупателю, должен соответствовать требованиям о качестве. статье 5 Закона о защите прав потребителей № 2300-I говорится о гарантийном сроке. Он представляет собой период времени, в течение которого потребитель имеет право на устранение недостатков в товаре, что он приобрел. В этом состоит гарантия компании-производителя.

В статье 470 ГК РФ рассматриваются виды обязательств, связанных с гарантией. Они бывают:

Первые представляют собой утверждение компании-продавца в том, что по время гарантийного срока товар будет исправно функционировать, а также что в нём отсутствуют дефекты в момент покупки.

Договорные обязательства еще называются добавочными. Это ответственность фирмы, продающей товар, в том, что комплектующие к купленному товару также не будут иметь дефектов в течение обещанного срока.

Гарантийные обязательства по договору оказания услуг

Они существуют помимо гарантии на товар. Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителя такие обязательства являются не обязанностью исполнителя, а его правом. Иногда заключить договор о гарантийном обслуживании между клиентом и исполнителем нереально. Например, это касается нематериальных услуг. Если специалистом проведена устная консультация клиента, то нельзя говорить о каком-то материальном воплощении. А значит, и гарантия на данную услугу не может быть дана.

Гарантия качества товара также распространяется на договор поставки. Так, в статье 470 (п. 2) ГК РФ говорится о том, что продавец в течение определенного в соглашении (между ним и покупателем) срока обязан доставить последнему товар.

Иные взаимоотношения

Отдельным видом гарантий являются обязательства строительного подрядчика. Данные отношения регулируются статьей 721 ГК РФ. Так, работы, что выполняются по условиям договора, должны соответствовать качеству, которое прописано в контракте. Также результат услуг должен соответствовать тексту договора. Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы наступает при нарушении сроков ее исполнения и окончания, а также самих оказанных услуг. Подрядчик несет ответственность за качество строительных работ максимум в течение пяти лет. Иногда в договоре указывается расширенный гарантийный период.

Данного рода гарантия распространяется на:

  • многоквартирные дома;
  • хозяйственные постройки;
  • частные жилые строения.

Гарантии на военную технику подробно рассматриваются в ГОСТ 15.306–79 и регулируются им. Обязательства распространяются на поставку и обслуживание техники, поставляемую новую продукцию, а также ремонт изделий.

Существуют также гарантии в банковской и страховой сфере.

Так, банк, предоставляя кредит, требует зачастую от клиента (кредитополучателя) гарантии возврата денег, которые были взяты взаймы под проценты. Гарантии в области страхования заключаются в том, то страхуемый обязуется выплатить страхователю определенную сумму, а тот, в свою очередь, при возникновении страхового случая, обязан выплатить клиенту компенсацию.

Понятие и исчисление гарантийного срока

Период, в течение которого при обнаружении неполадок в работе изделия или недостатков товара клиент может обратиться к изготовителю (исполнителю) и потребовать удовлетворить его требования по поводу недостатка товара или работы, называется гарантийным. Такой срок может устанавливать сам изготовитель либо продавец (на дополнительную гарантию). Гарантийные сроки устанавливаются по-разному для разных категорий товаров (и услуг). Обычно такой период составляет два года (как на товар, так и на услугу). Для недвижимости срок гарантии – пять лет.

Гарантийный срок исчисляется:

  • со дня передачи товара потребителю, а если установить такую дату нельзя, то со дня изготовления;
  • если товар сезонный, то с начала сезона (например, если человек купил лыжи в июне, то период до начала зимы в гарантийный талон не входит);
  • когда товар доставлен по почте, то со дня доставки;
  • необходимо товар перед употреблением собрать или установить – тогда со дня установки или сборки.

Иногда сложно или нельзя определить день доставки или сборки. Тогда срок исчисляется со дня заключения договора между клиентом (покупателем) и продавцом. Если товар имеет недостатки, то срок гарантии продлевается на время ремонта. После замены продукции в сервисном центре срок гарантии исчисляется заново.

Если покупатель находит в товаре дефекты, он имеет право отнести товар обратно в магазин, где его покупал. Работники магазина направляют товар фирме-производителю, а уже она обязуется бесплатно исправить недостатки товара. Кроме гарантий по ремонту перед производителем стоит также обязанность технического обслуживания. Должна быть обеспечена должная работа сервисных центров, налажена поставка необходимых запчастей и комплектующих.

Обязательства, связанные с гарантией, прописываются в контракте между продавцом и покупателем, исполнителем и получателем услуг, поставщиком и клиентом.

В соглашении освещаются обязательства сторон, последствия их невыполнения, также часто указывается гарантийный срок. Важно, что гарантии от производителя и продавца могут отличаться по времени. Поэтому иногда, если срок гарантии, данной в магазине, уже истек, есть смысл выяснить, каков период гарантийного обслуживания от производителя. К изготовителю и можно в таком случае будет обратиться для ремонта изделия.

Читайте так же:  Кому достанется доля в квартире после смерти

Порядок исполнения гарантийных обязательств

Все обязанности исполнителя услуг или продавца товаров, связанные с обслуживанием приобретенной продукции, прописаны в гарантийном талоне. В нём указана подробно информация о продукте, расписан порядок ремонтного обслуживания. Гарантия распространяется на нарушение сборки изделия или схемы, а также на производственный брак.

Что касается видов обслуживания, то потребитель в течение гарантийного срока при обнаружении недостатков товара имеет право получить:

  • полную бесплатную замену товара (такую же модель с тем же артикулом);
  • с доплатой более дорогой товар;
  • аналогичное изделие другой марки бесплатно;
  • возврат покупки с выплатой денег;
  • отдать товар исполнителю на ремонт.

Выполнение обслуживания по гарантии происходит в месте покупки товара или в сервисном центре. С собой клиенту необходимо иметь гарантийный талон. Сроки ремонта по гарантии могут быть обозначены в следующих документах:

  • сервисная книжка;
  • гарантийный талон;
  • техпаспорт.

Действия при обнаружении поломки или брака товара

Этапы Тонкости
клиент обращается в сервисный центр, надо иметь при себе гарантийный талон на товар;
специалистами проводится диагностика данного товара; устанавливаются причины неисправности;
если экспертиза показывает, что качество продукции ненадлежащее и поломка совершена не по вине клиента, третьих лиц или стихийных бедствий, то случай является гарантийным; это значит, что производитель обязан провести бесплатно починку изделия; по результатам диагностики специалисты проводят ремонтные работы;
производитель составляет акт о выполненной работе; в нём должны быть указаны причина поломки, количество и наименование элементов, которые были заменены при ремонте.

Обычно устранение поломки длится до 45 дней. Если в документах не указан конкретный период, то работы по ремонту должны быть проведены в наиболее краткие сроки. Максимальное время здесь – пять суток.

Обязанности продавца и подрядчика

Гарантия не распространяется на расходные материалы, программное обеспечение и установку приложений. Продавец на протяжении всего срока обслуживания, что прописан в талоне, обязан проводить ремонт продукции с дефектом за свой счет.

  1. Выполнить работы в соответствии с техническим заданием и законодательством РФ.
  2. Обеспечить соблюдение на объекте мероприятий по охране технике безопасности, труда, окружающей среды.
  3. Если при приемке работ выявлены дефекты – устранить их.

В контракте между подрядчиком и заказчиком также часто предусматривается гарантийное удержание по договору подряда.

Это значит, что заказчик оставляет себе часть стоимости работ (обычно это 5–10 процентов). Если в течение срока гарантии заказчик выявил в работах недостатки, то для покрытия этих расходов он берет деньги из удержанной суммы. Если недочетов в работах застройщика не обнаружено, то после истечения срока гарантии деньги за удержание отдаются подрядчику.

Ответственность за неисполнение обязательств

Если срок гарантии не истек, то продавец не может отказать клиенту в ремонте изделия, за исключением трех так называемых «негарантийных» случаев.

  1. Изделие сломано по вине клиента.
  2. Налицо действие третьих лиц (к примеру, автомобиль сломался из-за некачественного бензина, купленного клиентом у третьего лица).
  3. Изделие испорчено из-за обстоятельств непреодолимой силы (например, молния ударила в дом, в связи с чем пострадала проводка и вышел из строя телевизор).

В остальных случаях продавец обязан принять товар и провести его ремонт (или заменить новым, в зависимости от договоренности сторон). Если продавец отказывается принимать изделие на ремонт, считая случай негарантийным, то покупатель должен составить письменную претензию. После ее получения продавец обязан доказать, что случай является негарантийным, и предоставить необходимые доказательства клиенту.

За неисполнение сроков гарантии продавец обязан выплатить неустойку. Если и этого не происходит, то клиент имеет право обратиться с иском в суд. Покупатель может требовать возврата денег, уплаченных им за товар, а также компенсацию морального вреда (если такая была). Кроме этого, продавцом в пользу потребителя может быть выплачен штраф и неустойка.

Видео (кликните для воспроизведения).

Гарантийное обслуживание исполнителем и продавцом не проводится, если товар был использован покупателем не по назначению или налицо неосторожное обращение с приборами. Кроме этого, покупателю следует при самостоятельной замене деталей использовать только оригинальные комплектующие. Иначе в результате поломки изделия, которое содержит неоригинальные расходные материалы, работы по гарантии также не будут выполнены. При обращении в салон для гарантийного обслуживания от клиента требуется предоставление чеков на покупку вещи.

Законодательство Российской Федерации защищает потребителя от неподобающего качества товара или услуги. Исполнитель или производитель продукции обязывается устранить все дефекты и недочеты, которые были обнаружены покупателем в приобретаемой им продукции. Однако и клиент обязан сообщить об этом в разумные сроки. И недостатки должны возникнуть не по его вине, иначе производитель не станет бесплатно чинить изделие, возвращать деньги за услугу и т. д.

Источники


  1. Вышинский, А.Я. Марксистско-ленинское учение о суде и советская судебная система / А.Я. Вышинский. — М.: [не указано], 2015. — 177 c.

  2. Соколова Э. Д. Правовое регулирование финансовой деятельности государства и муниципальных образований; Юриспруденция — Москва, 2009. — 264 c.

  3. Корнев, А.В. Социология права. Учебник / А.В. Корнев. — М.: Проспект, 2016. — 825 c.
  4. Андреева, Ю. С. Квалификационный экзамен на присвоение статуса адвоката / Ю.С. Андреева. — М.: Проспект, 2016. — 48 c.
  5. Гарантийные обязательства
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here