Что говорит закон о возврате товара в магазин

Полезные советы в статье на тему: "Что говорит закон о возврате товара в магазин" от профессионалов для понятным людей языком. При возникновении вопросов обращайтесь к дежурному юристу.

ВС РФ: при возврате товара в магазин потребитель не должен возвращать прилагавшийся к нему подарок

Raisa Kanareva / Shutterstock.com

Верховный Суд Российской Федерации признал незаконными условия договора, по которым – в случае гарантийного ремонта – покупатель должен вернуть продавцу его же подарки, причем в идеальном состоянии (определение ВС РФ от 11 октября 2017 г. № 309-АД17-14844).

Ранее Роспотребнадзор признал эти и некоторые иные положения договора купли-продажи ущемляющими права потребителей и оштрафовал организацию – продавца цифровой техники по ч. 2 ст. 14.8 КоАП. По мнению ведомства, законодательству о защите прав потребителей противоречили следующие спорные условия купли-продажи и гарантийного обслуживания приобретенных технически сложных товаров:

  • потребитель должен предъявить фирменный гарантийный талон изготовителя и сохранные гарантийные пломбы, наклейки-этикетки и серийные номера партии товара;
  • если к возвращаемому товару изначально был приложен подарок, он должен быть возвращен вместе с товаром, при этом подарок не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка;
  • а если этот подарок будет иметь следы эксплуатации, покупатель обязан выплатить продавцу стоимость подарка, цена которого определяется на момент оплаты товара продавцу.

Суды всех инстанций, рассматривая дело, согласились с выводами Роспотребнадзора и указали:

  • если на товар установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Значит, продавец не может ограничивать размер своей ответственности по гарантийному обслуживанию, в том числе требуя сохранность гарантийного талона, пломб, наклеек-этикеток, серийных номеров партии товара;
  • спорные условия договора требуют – если потребитель вернул товар обратно в магазин – возврата подарков, переданных покупателю вместе с покупкой, и даже доплаты со стороны покупателя, если подарок уже утратил товарный вид. Между тем, это противоречит требованиям ст. 572 Гражданского кодекса (о договоре дарения), поскольку позволяет без взаимного соглашения сторон прекращать этот договор; при этом такое условие установлено продавцом в стандартной форме и потребитель лишен возможности влиять на его содержание.

Любопытно, что данное судебное дело возникло не из жалобы оштрафованного магазина: с требованием об исключении части сведений из постановления Роспотребнадзора обратился обиженный потребитель. Дело в том, что он совершил несколько покупок, и, таким образом, полагал, что магазин несколько раз нарушил его права. Да и Роспотребнадзор – по обращениям потребителя – составил не один, а целых девять протоколов об административных правонарушениях. Но постановление о наказании было вынесено всего одно, и оно не удовлетворило покупателя, движимого жаждой мести. Он потребовал, чтобы по каждому эпизоду (то есть протоколу) было вынесено отдельное постановление и наложен отдельный штраф.

Но и в этом вопросе суды согласились с тем, что квалифицировать каждый из выявленных фактов как самостоятельный состав административного правонарушения и устанавливать за каждый из них административное наказание Роспотребнадзор не имел права, поскольку:

  • факты выявленных нарушений обусловлены одним противоправным деянием (предъявлением потребителем типового гарантийного талона),
  • все они подпадают под квалификацию одной статьи КоАП РФ,
  • рассмотрение дел подведомственно одному административному органу. А значит, наказание следовало назначить в пределах санкции ч. 2 ст.14.8 КоАП РФ как за совершение одного правонарушения.

Таким образом, нарушения прав потерпевшего в связи с вынесением одного постановления о привлечении к административной ответственности установлено не было.

Всегда ли прав покупатель? Защита прав продавца при возврате товара

Продавец, как менее защищенная законодательством сторона торгового процесса, нуждается в более тщательном изучении законодательных актов, особенно ЗоЗПП РФ и ГК РФ.

Как доказать потребителю, что приобретенный им товар не подлежит обмену, каковы метода защиты прав продавца существуют при подаче клиентом претензии?

Какой нормой закона осуществляется защита?

На защите прав продавца стоят такие нормативные законодательные акты:
  • ГК РФ (ст. ст. 395, 483, 484, 486, 488, 489, 496, 500, 500);
  • ЗоЗПП РФ, ст.5, ст. 25.

Хотя ЗоЗПП РФ издан с целью защиты именно потребителей, некоторые статьи этого закона служат интересам продающей стороны: все, что должен соблюсти клиент в отношении, например, возвращаемого товара, вправе проконтролировать сотрудник магазина.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Всегда ли прав покупатель?

Покупатель прав далеко не всегда, когда настаивает на возврате или обмене купленного ранее товара. Действительно, ст. 25 ЗоЗПП РФ указывает на законность такого действия, как возврат оплаченного и поступившего в пользование потребителя предмета торговли, на протяжении 14 дней в даты акта купли-продажи.

Данный нормативный документ, а именно ст. 25 Закона 2300-1-ФЗ, предоставляет потребителям большую свободу: не требуется даже обосновывать требование обмена, аргументировать подобный поступок.

Любое возражение сотрудника магазина воспринимается как ущемление прав потребителя и нарушение требований ЗоЗПП.

Однако не все покупатели осведомлены о существовании ограничения ст. 25 ЗоЗПП РФ такого широкого права потребителя. Под ограничением следует понимать Перечень…, утвержденный ПП РФ №55 и содержащий наименования товаров, запрещенных к обмену.

Этот перечень является полным, исчерпывающим и не допускающим вольной трактовки ни продающей, ни покупающей стороной: вернуть или обменять невозможно только те товары, которые попали в Перечень…

В ст. 25 ЗоЗПП РФ предоставлены реальные законные возможности для возврата или обмена, если:

  • вещи не были в употреблении, их вид соответствует первозданному;
  • есть в наличии и не нарушены ярлыки, пломбы;
  • упаковка не измята, не разорвана, а находится в полном порядке;
  • предъявляются товарный чек или кассовый оттиск (при отсутствии этих документов достаточно свидетельских показаний, доказывающих факт совершения покупки именно в этом магазине).
Читайте так же:  Порядок снятия ареста с квартиры

Прежде чем принять покупку обратно, продавец должен удостовериться, что все перечисленное соответствует требованиям закона, в противном случае должен последовать правомерный отказ.

Есть категория потребителей, постоянно проделывающих эти операции по возврату вещей, особенно одежды, обуви, сумок и т.п. Продавцы уже знают их в лицо и отлично понимают, что это умелая манипуляция, и чтобы разорвать этот порочный круг, должны доказать факт пользования вещами.

Как доказать, что требование по возврату/обмену не обоснованно?

Это сделать непросто, но следует пойти на принцип и использовать любые средства – фото- и видеосъемку, где зафиксированы следы носки, пользования вещами.

Даже единожды одеванная вещь может затереться и скататься подмышками, появятся потожировые следы на внутренней стороне вверху сзади, где есть шейный рубец, одежда приобретает специфический запах тела или следы антипреспирантов, дезодорирующих средств.

Придирчивый осмотр даст основания отказать назойливому потребителю, не нарушая закон. Лучше, если процедура будет проходить в присутствии свидетелей.

Если же к обмену предъявляются вещи, включенные в Перечень… и не подлежащие приемке обратно или обмену, то придется этот документ держать под руками и продемонстрировать его клиенту, указав пункт.

Чтобы иметь вещественные доказательства и в последующих разборках использовать их в качестве инструментов защиты своих прав, сотрудник магазина обязан оформить акт и вручить его под подпись своему оппоненту.

Важно изучить не только законодательные акты, где речь идет о нарушении законов самими клиентами и о защите прав продающей стороны, но еще и иметь ксерокопии этих документов

В корпоративной сети маркетов практикуется помощь по подобным вопросам профессиональных юристов, специализирующихся в торговом праве. Это оказывается значительно дешевле и помогает выходить торговым предприятиям из судебных процессов без ущерба для кошелька и для репутации торговой сети.

При поступлении претензии

Претензия от покупателя – попытка досудебного урегулирования конфликтной ситуации. Чаще всего претензии направляются, когда в товаре обнаружены недостатки (ст. 18 ЗЗПП РФ).

Особенно часто покупатели стремятся вернуть дорогостоящие товары, в которых обнаружился недостаток: есть шанс не только вернуть полную стоимость, но еще взыскать штраф с магазина в 50% размере от цены покупки, а также неустойку.

По этому вопросу сразу в суд направлять иск нельзя, претензионный порядок – обязательная мера

Не принять претензию продающая сторона не имеет права, поэтому следует принять документ и внимательно изучить требования клиента. Самое разумное в такой ситуации для сотрудника магазина – защитить себя, но предпринять попытку заменить требование клиента иным.

Например, если покупатель настаивает на замене вещи, то следует уговорить его согласиться на ремонт. Отремонтировав товар, магазин и продавец, удовлетворяют потребителя и снимают вопрос.

Если есть хоть малейший намек на то, что неисправность возникла по вине пользователя, тогда представитель магазина должен настоять на проведении экспертизы, предложив автору претензии принять участие в проведении проверки товара экспертом.

Оплатит работу эксперта магазин, но в случае обнаружения вины покупателя, последний возместит стоимость экспертизы. Досудебная экспертиза всегда получает одобрение от суда.

Для улаживания спора при поступлении претензии в целях защиты прав продавца необходимо использовать все средства, в том числе и участие юриста. Спорный вопрос важно урегулировать на стадии досудебного разбирательства, и при этом соблюсти сроки.

Если же потребитель договариваться не намерен и подаст исковое заявление о защите прав потребителя, тогда необходимо собрать доказательства отсутствия вины продавца и грамотно составить отзыв на исковое заявление, аргументируя послание соответствующими статьями ЗоЗПП РФ.

Недостатки действующего закона «О защите прав потребителей» для продавца

Действующий Закон «О защите прав потребителей» полностью соответствует своему названию, так как стоит на защите прав именно потребителей.

С точки зрения другой стороны, то есть продавцов, интересы последних защищены слабо, вследствие чего сотрудники торговых предприятий оказываются весьма уязвимыми и ограниченными в правах.

Полезное видео

Как осуществляется возврат товара надлежащего качества? Как отказать покупателю, если приобретенный товар был в использовании? Предлагаем вам посмотреть видео, где вы найдете ответы на эти и другие вопросы.

Заключение

Ждем от вас комментариев на тему защиты прав продавца. Согласны ли вы с тем, что ЗоЗПП РФ больше направлен на защиту прав покупателей, есть ли на самом деле конфликт интересов сторон?

Пишите, с удовольствием примем участие в дискуссии на данную тему.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.
Читайте так же:  Гарантия автосервиса на работы по ремонту автомобиля

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Как вернуть деньги за товар по закону о защите прав потребителей

Автор: юрист Дмитрий Лидов
*Чтобы получить бесплатную юридическую консультацию — Напишите свой вопрос в форме или Позвоните по бесплатному номеру 8(800) 500-27-29 доб 298

К нам очень часто обращаются с просьбой рассказать о способах возврата денежных средств купленного товара. Причем всякого товара: и бракованного и нормального качества, купленного в обычном или интернет магазине, технически сложного и обычного.

Сейчас по пунктам разберемся на основе закона о защите прав потребителей во всех случаях, когда можно вернуть деньги.

Купили товар с недостатками (бракованный, некачественный)

Срок, в течении которого можно вернуть покупку

  • если не прошел гарантийный срок или срок годности;
  • если не установлена гарантия – 2 года со дня передачи товара;
  • если товар технически сложный – 15 дней со дня передачи товара. Если прошло 15 дней технически сложный товар можно вернуть в 3-х случаях:
  1. обнаружение существенного недостатка товара;
  2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
  3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В какой срок должны рассмотреть требование о возврате денег

Срок установленный законом – 10 дней. Но это не означает, что продавец должен ждать эти 10 дней. Адекватные продавцы решают проблему сразу при обращении, если недостаток явно очевидный.

За прострочку удовлетворения требования о возврате денег продавец несет ответственность – 1% неустойки (пени) за каждый день прострочки возврата от стоимости товара.

Если продавец говорит, что необходима проверка качества, диагностика или экспертиза товара

Очень часто продавец ссылается на то, что необходимо провести проверку (диагностику) товара, чтобы выяснить истинную причину неисправности (брака). И если вы заявляете свое требование устно, то продавец идет на небольшую хитрость.

Вам говорят, чтобы вы оставили товар на проверку и диагностику. Срок проведения диагностики 20, 30 и даже 45 дней. Это действительно так, но касаются других требований – устранить недостатки товара или заменить товар. Поскольку вы требование заявляете устно — впоследствии невозможно будет доказать, что вы требовали именно вернуть деньги и разрываете договор купли-продажи.

Сроки 20, 30 (1 месяц), 45 дней не касаются требования о возврате денег и отказа от договора. Срок реагирования продавца для требования о возврате денежных средств – 10 дней. Не больше, но можно меньше.

Важно: Свое требование продавцу излагайте письменно в виде претензии. Так и пишите, чтобы все было четко выражено: «Требую вернуть сумму в размере … рублей, уплаченную за товар, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи. Напоминаю, что в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей срок удовлетворения этого требования составляет 10 дней. Проведение экспертизы (если она необходима) также не должно превышать эти 10 дней (абзац 3 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).»

Претензию нужно составлять в 2-х экземплярах. Первый – вручить продавцу, на втором продавец должен поставить подпись и дату, в подтверждении того факта ,что претензию получил. Это экземпляр храним у себя.

Также не лишним будет указать в претензии, что хотите присутствовать лично на проверке качества товара и экспертизе.

Отказ от товара и возврат денег в течении 14 дней

Условия, при которых можно вернуть деньги за товар в течении 14 дней

  1. «Волшебные» 14 дней распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества.
  2. Товар должен не устраивать по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  3. Аналогичный товар, который бы устроил покупателя в момент обращения отсутствует.
  4. Купленный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ подтверждающий оплату товара. Если нет чека – вам нужны будут свидетели, которые подтвердят факт покупки.
  5. Товар не должен входить в перечень товаров, которые нельзя менять.

Срок, в который должны вернуть деньги

Законом установлен срок 3 дня для возврата суммы, уплаченной за товар. Этот срок начинается со дня возврата товара продавцу.

Важно: чтобы не было проблем – обращайтесь с требованием к продавцу официально – письменно. По этой ссылке можете скачать образцы претензий.

Если продавец говорит, что товар технически сложный и вернуть обратно его нельзя

Очень часто продавцы в магазине пользуясь незнанием закона гражданами просто заявляют: «Это технически сложный товар и вернуть его нельзя». Это правда, но только отчасти.

Какие технически сложные товары нельзя вернуть

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки:

  • станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
  • электробытовые машины и приборы;
  • бытовая радиоэлектронная аппаратура;
  • бытовая вычислительная и множительная техника;
  • фото- и киноаппаратура;
  • телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
  • электромузыкальные инструменты;
  • игрушки электронные;
  • бытовое газовое оборудование и устройства;
  • часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Какие технически сложные товары вернуть можно

Если технически сложный товар ненадлежащего качества (бракованный, вышел из строя) – то вернуть деньги за него можно.

Главное, чтобы не прошел гарантийный срок.

Читайте так же:  Допустимая продолжительность больничного листа

Порядок возврата изложен в разделе «Купили товар с недостатками (бракованный, некачественный).»

Если товар был куплен в интернет магазине как вернуть

Мало кто знает, что если совершаете покупку через интернет – действуют совершенно другие правила. Такой вид покупки называется в законе «дистанционным».

Право №1: отказ от товара без объяснения причин

Да. Покупая товар через интернет магазин вы можете отказаться от него и вернуть деньги в течении 7 дней. При этом не нужна никакая причина. И что самое прекрасное — отказаться можно от любого товара, в том числе и технически сложного.

Нельзя только отказаться от товара, который имеет индивидуально-определенные свойства, если сделано что-то индивидуально на заказ под определенные условия и размеры.

Право №2: 3 месяца на возврат

Есть еще интересное правило для интернет магазинов. Если в момент доставки товара до вас не была доведена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то есть продавец умолчал про 7 дней – то по закону дается 3 месяца.

Правила возврата товара в магазин: тонкости процесса

Вернувшись домой из магазина и разбирая покупки, мы начинаем более детально изучать приобретенный товар. И может оказаться так, что купленная вещь не подходит либо ее характеристики нас не устраивают. Как же быть в этом случае? К сожалению, далеко не все потребители хорошо знают свои права и умеют ими правильно пользоваться. Поэтому, чтобы не теряться в подобных ситуациях и с достоинством отстаивать законные интересы, каждый покупатель должен знать не только свои обязанности, но и правила возврата товара в магазин.

Права потребителей

Согласно статье Закона «О правах потребителя» покупателю предоставляется возможность получить:

  • Право на защиту своих интересов государством. В данном случае определенными полномочиями наделены следующие инстанции: Отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, судебные органы и др.
  • Право на получение услуг, продукции и обслуживания надлежащего качества.
  • Товар, не представляющий угрозы для жизни и здоровья потребителя.
  • Компенсацию имущественного и морального вреда, полученного вследствие дефекта продукции либо ее недостатков.
  • Право создавать, а также быть членом различных общественных организаций по правам потребителей.

Обязанности потребителей

Помимо имеющихся прав, покупатели должны соблюдать следующие требования:

  • Прежде чем начинать эксплуатацию приобретенного товара, потребитель должен ознакомиться с его инструкцией и правилами работы, изложенными производителем в сопроводительной документации на товар.
  • В случае возникшей необходимости получить консультацию у продавца (изготовителя, исполнителя) о правилах и условиях эксплуатации товара.
  • Использовать товар только по его целевому назначению.
  • Во избежание негативных последствий при использовании товара – применять средства безопасности, предусмотренные инструкцией от производителя. В случае отсутствия таких положений в документации соблюдать разумные меры защиты, установленные для продукции подобного типа.

Что говорит закон

Видео (кликните для воспроизведения).

Правила возврата товара в магазин разрешают сделать обмен, если приобретенное изделие не устраивает:

  • по форме;
  • по фасону;
  • по габаритам;
  • по цвету;
  • по размеру;
  • если товар не удовлетворяет своими характеристиками и не может быть использован по своему назначению.

Если на момент обращения к продавцу в торговой сети нет требуемого товара, тогда покупатель может приобрести любые другие изделия из имеющегося ассортимента на сумму ранее совершенной сделки.

Правила возврата товара в магазин

За покупателем закреплено право совершить обмен купленной вещи на аналогичное изделие. Закон обязывает продавца не препятствовать данному процессу. Но этот закон работает лишь в том случае, если не нарушены следующие условия:

  • Обмен товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня совершения сделки. Более длительный срок разрешается при согласовании с продавцом.
  • Купленная вещь должна иметь товарный вид, ненарушенные пломбы и фабричные ярлыки.
  • Сделка должна быть подтверждена расчетным чеком, выданным потребителю одновременно с проданным товаром.
  • Предмет не входит в перечень товаров, запрещенных к обмену.

Как получить обратно свои деньги

Правила возврата товара в магазин дают возможность получить свои деньги обратно только в том случае, если на день обмена торговая сеть не может предоставить аналогичную продукцию. Расторжение договора покупки осуществляется из расчета стоимости товара на момент покупки. Денежная сумма должна быть возвращена в момент обращения потребителя к продавцу. Может случиться так, что заявленной суммой торговая сеть не располагает. В таких случаях по обоюдной договоренности сторон выплата может быть перенесена на другой срок либо она производится частями. Правила возврата товара определяют срок осуществления данной сделки – не более 7 дней.

Перечень товаров, не подлежащих обмену

Правила возврата товара надлежащего качества указывают список видов товаров, на которые не разрешается делать обмен либо требовать возврата стоимости. Сюда входят:

  1. Все лекарственные препараты, изделия для лечения и профилактики различных заболеваний.
  2. Предметы, предназначенные для личной гигиены.
  3. Косметика, парфюмерия.
  4. Товары, отпускаемые на метраж: кабельная, строительная и отделочная продукция, текстильные изделия и др.
  5. Бельевые и чулочно-носочные виды товара.
  6. Бытовая химия, агрохимикаты.
  7. Мебельные гарнитуры.
  8. Автомобили, прицепы, мотовелотовары и плавсредства бытового назначения.
  9. Бытовые товары, имеющие сложное техническое устройство.
  10. Растения и животные.
  11. Непериодические книжные издания.
  12. Гражданское оружие и основные комплектующие к нему.
  13. Изделия, содержащие драгоценные металлы и камни, а также вставки из синтетических и полудрагоценных камней. Не подлежат возврату ограненные драгоценные камни.

Полезно знать

При первом обращении к продавцу по поводу возврата товара не стоит говорить, что изделие «не нравится» или «я передумал». В этом случае торговый работник на вполне законных основаниях может отказать. Лучше свою просьбу обосновать вескими доводами. Отказываясь произвести обмен, некоторые продавцы предлагают доказать покупателю, что изделие является некачественным. Но такие требования не соответствуют закону, и поэтому их выполнять необязательно. Однако при возникновении спора о недостатках реализованной продукции, выявленных во время эксплуатации изделия, может возникнуть вопрос о проведении экспертизы. Данное требование вполне законно и проводится за счет продавца.

В каких случаях можно вернуть продукты питания обратно в магазин?

Если покупатель раздумал употребить в еду то, что купил, или в семье приобретено продуктов больше, чем нужно, то обратившийся по вопросу возврата товаров гастрономического свойства получит отказ в случае, когда продукция надлежащего качества.

Можно ли по закону вернуть продукты питания в магазин, каков порядок возврата?

Право потребителя

Продукция продовольственного назначения – товары, которые потребители покупают практически ежедневно, поэтому стоит изучить Закон РФ «О защите прав потребителей», чтобы знать, как защитить свои права: именно этот нормативный документ регламентирует вопросы возврата товаров.

Качество пищевой продукции должно соответствовать стандартам и требованиям санитарных норм. Товары продовольственной группы не должны предлагаться покупателям, если:

Читайте так же:  Раздел квартиры с участием материнского капитала

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

  • истек срок годности;
  • продукт испортился и стал непригодным для употребления в пищу;
  • в упаковке находится содержимое, не соответствующее описанию;
  • обнаружено наличие насекомых, посторонних предметов, следов грызунов и т.п.

Продовольственные товары с подобными признаками считаются недоброкачественными. В ст. 18 ЗОЗПП РФ говорится, что любые товары ненадлежащего качества, не исключая продукты питания, можно вернуть обратно в магазин, где была совершена покупка.

Ст. 25 ЗОЗПП РФ, регулирующая правоотношения между потребителем и продавцом касательно товаров хорошего качества, гласит, что вернуть можно только непродовольственную продукцию.
Из этого следует, что возврат пищевых продуктов, если они доброкачественные, сдать в магазин обратно невозможно – такая процедура незаконна.

Условия и порядок возврата

Выяснив, что купленное продовольствие некачественное, независимо от причин, приведших к порче, потребителю следует незамедлительно, взяв непригодный для употребления в еду или в качестве питья продукт и чек, и направиться в магазин.

Потребитель вправе выставить продавцу одно из требований:

  • обменять недоброкачественную продовольственную продукцию на аналогичную, но соответствующую всем требованиям по качеству, или на иную схожую, с доплатой или со сдачей;
  • уценить товар, если дефект можно исправить, и покупатель на это согласится;
  • вернуть покупателю уплаченные деньги.

Как правило, продавцы в курсе своих слабых мест, и без лишних разборок стремятся удовлетворить требование клиента, лишь бы замять конфликт.

В случае отказа администрации торгового предприятия пойти на условия потребителя необходимо подать письменную претензию, направив 1 экз. почтой или вручив под подпись продавцу.

В случае, когда стороны не пришли к согласию, продавец вправе инициировать проведение экспертизы. В реальности привлекают экспертов только в случаях, когда потребителем закуплена крупная партия продуктов питания, оказавшихся негодными, а продавец усомнился в причинах порчи.

Не наблюдая никакого движения в ответ на свое обращение, покупатель может через 10 дней, считая от с даты получения бумаги работниками магазина, начинать рассылать жалобы, а если вопрос серьезный, то даже подавать иск в суд.

Испорченными продуктами потребитель может накормить всю семью и нанести вред здоровью домочадцев. В подобных ситуациях пострадавший клиент может требовать возмещения не только морального урона, но и затрат, понесенных пострадавшими на излечение.
Такими темами занимаются судебные органы.

Просроченные продукты

Продовольствие с истекшим сроком годности продавать незаконно, ведь за пределами даты окончания этого срока продукт считается несъедобным, даже если и выглядит вполне качественным.

[2]

У каждого продавца, а особенно у работников торгового зала в больших магазинах, в должностных обязанностях выделена отдельным пунктом функция отслеживания товаров по срокам годности.

Те работники, которые допустили просрочку к продаже, попросту недобросовестно выполняют свои служебные обязанности, если нет отдельного указания начальства на подобные действия.

[3]

Покупатель не должен вчитываться в напечатанную мельчайшим шрифтом информацию на упаковках, банках – все интересующие сведения о товаре обязан донести до потребителя продавец.

На этом основании покупатель вправе не только вернуть просроченные продукты питания, но еще и выдвинуть обвинение в несоблюдении сотрудниками магазина ст. 8 ЗОЗПП РФ.

Наличие чека

Если, к примеру, хозяйка купила пакет крупы, через неделю распаковала – а там полно жучков и паутины, то приобретен непригодный к употреблению товар, при этом чек клиентка не сберегла.

Важно знать, что в ст. 18 ЗОЗПП РФ указано: отсутствие чека ничего не меняет, продавец все равно обязан отреагировать и принять потерявший пригодность товар, если покупательница предоставит свидетелей акта купли-продажи.
Непредоставление чека не может служить оправданием для продавца в отказе возврата в магазин некачественных товаров – так гласит п. 5 ст. 18 ЗОЗПП РФ.

При наличии чека администрации магазина придется сразу же оформлять возврат. Правила требуют составления акта сдачи-приемки товара обратно в магазин, но часто продукты ненадлежащего качества просто забирают, отдав деньги.

Обращение возможно не только на протяжении 15 дней после приобретения недоброкачественного продовольствия, но и в течение всего срока годности (п.1 ст. 19 ЗОЗПП РФ), а тем паче, если на момент приобретения еда уже была просроченной.

Вместо срока годности на упаковке может быть указано: употребить до такой-то даты, что подразумевает невозможность продажи после этого числа.

Пригодность продукта к употреблению внутрь – не просто формальность, а важное требование безопасности для здоровья потребителей.

Полезное видео

Далее предлагаем вам посмотреть видео-консультацию на тему возврата продуктов питания в магазин.

Заключение

Продовольственная продукция относится к группе товаров, в отношении которых предъявляются повышенные требования по качеству, условиям хранения, срокам годности.

Вернуть в магазин доброкачественные продукты невозможно – это приписано в законе, а недоброкачественное продовольствие, в том числе и просроченное, отдать обратно вполне реально.

Давайте обменяемся опытом возврата продуктов в магазин. Интересно, запросто ли получилось у кого-то из наших читателей отдать продавцу липнущую колбасу, хотя срок годности еще не закончился, или заплесневелый, но при этом непросроченный сыр?

Пишите, эта архиважная тема в любой день может коснуться каждого.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Инструкция: как возвращать покупки обратно в магазин

Споры продавцов и покупателей о возврате товаров и отказе от услуг возникают часто. Генеральный директор «Правокард» Станислав Каплан выделил самые популярные ситуации, связанные с необходимостью вернуть товар, в которых может оказаться потребитель, и объяснил, как в них поступать.

Как вернуть в магазин одежду

Непродовольственный товар, даже если он качественный, можно вернуть в магазин (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 закона «О защите прав потребителей») при соблюдении таких условий:

  • если он куплен не более 14 дней назад (при этом продавец может прописать в документах на товар и более длительный срок);
  • одежду никто не носил, на ней сохранены все фабричные ярлыки, а у покупателя сохранился чек (можно обойтись и без чека, если есть свидетель покупки);
  • обмен товара невозможен, потому что отсутствует аналогичный товар.

При возврате качественного товара, который не подошёл по цвету, размеру или фасону, на изделии должны быть сохранены все бирки.

Если покупатель уже носил одежду, но она сразу порвалась, её можно обменять или вернуть как некачественную даже без магазинных ярлыков — главное, чтобы не прошло время предъявления требования по недостаткам товара (по закону о защите прав потребителей сделать это можно в течение 2 лет, если продавец или изготовитель не указал иной срок использования изделия по назначению). В такой ситуации нужно обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией) о возврате денежных средств за некачественный товар. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» прописано, что при обнаружении недостатков потребитель вправе выбрать, получить ли возврат денег за неудачный товар, заменить его на товар этой же марки и модели, потребовать замены на другой товар с перерасчётом цены или попросить продавца устранить недостатки (либо возместить расходы покупателя на их исправление).

Читайте так же:  Срок исполнения исполнительного листа судебными приставами

В случае спора между потребителем и продавцом о качестве продукции магазин может направить товар на товароведческую экспертизу, где будет установлено, имеет ли место производственный брак.

Если спор не разрешится во внесудебном порядке, придётся обращаться в суд. При этом за нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 закона «О защите прав потребителей»). Покупатель также может потребовать компенсации морального вреда. Если суд удовлетворяет требования, которые не были выполнены продавцом добровольно, он взыскивает с продавца в пользу истца штраф в размере 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 того же закона).

Как вернуть обратно в магазин обувь

Качественная обувь возвращается, так же как и одежда, при соблюдении условий, перечисленных выше. Для возврата необходимо обратиться с письменным заявлением к продавцу.

Если обувь пришла в негодность после носки в течение одного месяца, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченных денежных средств (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Сделать это можно в течение гарантийного срока (как правило, это месяц, но если ни продавец, ни изготовитель не указал срок, то он составляет 2 года, как и в случае с одеждой).

Сохранение упаковки или коробки в таком случае не требуется, но на руках должны быть документы, подтверждающие покупку товара.

Как вернуть в магазин технику

Если приобретённый товар не относится к технически сложным (ТСТ), то нужно придерживаться вышеизложенных алгоритмов по возврату качественного или некачественного товара.

Перечень технически сложных товаров определён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. В него входят в том числе компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины. Если товар из этого перечня, его можно вернуть или потребовать заменить в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении недостатков (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Возможно, потребуется проведение экспертизы.

Если с момента покупки прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен, если:

1) продавец нарушил сроки устранения недостатков товара (по закону этот срок составляет 45 дней и продляется на время проведения ремонта — если он нарушается и при этих условиях, то покупатель может вернуть товар);

2) товар невозможно использовать в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков (то есть товар постоянно ломается, и пользователь не успевает пользоваться им более 30 дней, прежде чем его снова приходится сдавать);

3) покупатель обнаружил существенный недостаток (который просто не был выявлен ранее).

Сохранение упаковочного материала не требуется. Для предъявления требований у покупателя должны быть лишь документы, подтверждающие покупку. Далее надо действовать по алгоритму, указанному в первом пункте.

Как вернуть продукты или хозяйственные товары

Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей», нельзя вернуть качественный продовольственный товар или товары бытовой химии, даже если упаковка нетронута. Так что если, например, супруга купит в магазине стиральный порошок, а потом окажется, что и супруг его купил, то сдать неоткрытую лишнюю пачку у них не получится.

Такие товары можно вернуть только при наличии недостатков в течение срока их годности. Для этого нужно обратиться к продавцу с требованием возврата или обмена товара, можно написать жалобу продавцу и в территориальное отделение Роспотребнадзора или даже обратиться в суд. На практике, если товар действительно имеет испорченный вид, продавец его обязательно поменяет — хотя бывают случаи сознательной порчи продукции покупателем.

Товары, которые нельзя возвращать

Есть утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если нет претензий к их качеству:

1. Лекарства; медицинские инструменты и приборы; средства гигиены полости рта; очки и линзы; предметы по уходу за детьми.

2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерия и косметика.

4. Льняные, шёлковые, шерстяные, хлопчатобумажные, синтетические ткани, кружево, тесьма и другие товары, отпускаемые по метражу, в том числе строительные и отделочные (например, линолеум).

5. Бельё, чулочно-носочные и другие трикотажные изделия.

6. Посуда, столовые и кухонные принадлежности, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и переноски пищевых продуктов.

[1]

7. Товары бытовой химии, агрохимикаты.

8. Мебельные гарнитуры и комплекты.

9. Ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные бытовые товары, на которые установлены гарантийные сроки, — такие как средства связи, вычислительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы и другие.

12. Гражданское оружие и патроны.

13. Животные и растения.

Видео (кликните для воспроизведения).

14. Книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации.

Источники


  1. Журнал учета проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя, проводимых органами государственного контроля (надзора), органами муниципального контроля. — М.: ДЕАН, 2010. — 872 c.

  2. Головистикова, А. Проблемы теории государства и права. Учебник / А. Головистикова, Ю. Дмитриев. — М.: Эксмо, 2005. — 832 c.

  3. Смирнов; Петренко Политология; М.: Велби, 2011. — 336 c.
  4. Подгорная, Л. И. Deutsche Geschichte in Biografien: Wissenschaft und Kultur / История Германии в биографиях. Наука и культура / Л.И. Подгорная. — М.: Каро, 2015. — 272 c.
  5. Что говорит закон о возврате товара в магазин
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here